公司工作總結(jié)ppt

1、 2KPI總覽1工作分析2達(dá)成總結(jié)3下期計劃4我離目標(biāo)還差多遠(yuǎn)？32012年客戶&推廣組二季度KPI總覽指標(biāo)名稱指標(biāo)名稱權(quán)重權(quán)重計算公式計算公式/ /衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)值目標(biāo)值銷售收入達(dá)成率銷售收入達(dá)成率15%15%二季度銷售收入目標(biāo)二季度銷售收入目標(biāo)* * * * *萬，直營萬，直營* * * * *萬，分銷萬，分銷* * * * *萬；萬；1. 1. 當(dāng)銷售達(dá)成率當(dāng)銷售達(dá)成率80%,80%,此項得分為此項得分為0, 0, 當(dāng)達(dá)標(biāo)率在當(dāng)達(dá)標(biāo)率在80%80%99%99%之之間間, ,以以100%=15100%=15分為基礎(chǔ)分為基礎(chǔ), ,每降低每降低1%,1%,減少減少1 1分當(dāng)達(dá)成率

2、在分當(dāng)達(dá)成率在100%100%，每增加，每增加1%1%，得分增加，得分增加1 1分，最高不超過分，最高不超過1818分分* * * * *萬萬店效增長率店效增長率15%15%店效店效= =銷售收入銷售收入/ /店鋪數(shù)量店鋪數(shù)量/ /貢獻(xiàn)月數(shù)；實際達(dá)成率貢獻(xiàn)月數(shù)；實際達(dá)成率80%80%，分，分值為值為0 0；90%90%實際達(dá)成率實際達(dá)成率80%80%，得權(quán)重的，得權(quán)重的80%80%；100100實實際達(dá)成率際達(dá)成率9090，得權(quán)重的，得權(quán)重的90%90%；實際達(dá)成率；實際達(dá)成率100100，得權(quán)，得權(quán)重的重的100%100%25.525.5（其中維（其中維持店持店22.722.7，新，新開店開

3、店27.927.9）VIPVIP項目推進(jìn)項目推進(jìn)20%20%每店每月有明確的每店每月有明確的VIPVIP管理目標(biāo)，此項得權(quán)重的管理目標(biāo)，此項得權(quán)重的50%50%；店鋪有；店鋪有實際的服務(wù)提質(zhì)的案例，每個案例加權(quán)重的實際的服務(wù)提質(zhì)的案例，每個案例加權(quán)重的1 1分，最高分值分，最高分值不超過不超過2525分分100%100%推廣活動效果推廣活動效果評估評估20%20%推廣活動業(yè)績達(dá)成率推廣活動業(yè)績達(dá)成率= =本季度所有推廣活動實際業(yè)績本季度所有推廣活動實際業(yè)績/ /本季度本季度所有推廣活動目標(biāo)業(yè)績總和，達(dá)成率低于所有推廣活動目標(biāo)業(yè)績總和，達(dá)成率低于80%80%，此項分值為，此項分值為0 0分；達(dá)成

4、率分；達(dá)成率80%80%以上，按照實際達(dá)成率以上，按照實際達(dá)成率* *權(quán)重評分，最高分值權(quán)重評分，最高分值不超過不超過2525分分100%100%44月份直營完成459萬元，加盟完成1981萬元MEAN THAT特別關(guān)注：*店、*店、*店等自營維持店鋪維持店鋪店效增長此處為目標(biāo)與達(dá)成柱形圖此處為目標(biāo)與達(dá)成柱形圖5KPI總覽1工作分析2達(dá)成總結(jié)3下期計劃4VIP管理有效擴(kuò)大顧客效能，實現(xiàn)營銷對象化、可控化市場推廣啟發(fā)顧客需求，提高購買欲望，加深品牌理念6VIP顧客管理顧客管理目標(biāo)VIP顧客分級明確提升品牌服務(wù)水平客戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)化現(xiàn)狀顧客管理單一化服務(wù)無標(biāo)準(zhǔn)、差異化數(shù)據(jù)可分析性不強(qiáng)7服務(wù)差異化服務(wù)差

5、異化是服務(wù)企業(yè)面對較強(qiáng)的競爭對手而在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)渠道和服務(wù)形象等方面采取有別于競爭對手而又突出自己特征，以戰(zhàn)勝競爭對手，在服務(wù)市場立住腳跟的一種做法。目的是要通過服務(wù)差異化突出自己的優(yōu)勢，與競爭對手相區(qū)別。產(chǎn)品產(chǎn)品形象形象價格價格理念理念8市場推廣市場推廣目標(biāo)推廣多項合作方式加大推廣應(yīng)景度、不限于節(jié)假日要銷量更要品牌認(rèn)可度現(xiàn)狀營銷渠道單一化營銷內(nèi)容基本化品牌滲入表面化9老板問店員營業(yè)情況。店員：我賣給一位顧客魚鉤，再賣給他魚竿和魚線，他說要在海濱釣魚，于是我建議他買條快艇，他說轎車無法帶走，我又帶他買了一輛卡車。老板驚訝：你賣這么多東西給一位只想買魚鉤的顧客？店員：他只想買瓶頭痛藥，我說頭痛

6、應(yīng)注意放松，建議周末去釣魚。我們知道顧客我們知道顧客需要什么需要什么只有只有我們知道顧客我們知道顧客需要什么需要什么延伸顧客的需求延伸顧客的需求10KPI總覽1工作分析2達(dá)成總結(jié)3下期計劃4VIP管理客戶管理方案（初稿）市場推廣*店開業(yè)方案11客戶管理方案客戶管理方案一、一、VIP客戶管理的定義客戶管理的定義 VIP客戶：湖南地區(qū)*品牌顧客的消費提升人群，對*品牌具有較高的認(rèn)可度與忠誠度，并在本品牌店鋪有一定消費習(xí)慣。 VIP客戶管理：即針對品牌VIP客戶作出一系列細(xì)分、開發(fā)以及維護(hù)工作。二、二、VIP客戶管理的背景客戶管理的背景 會員管理具有如下問題：單店、單商發(fā)行，自營店顧客與分銷店顧客利

7、益不同，會員卡形式、使用規(guī)則不統(tǒng)一;會員積分不共享，一般只能在開卡店消費，會員不能跨區(qū)域帶來顧客投訴、降低品牌感和滿意度，會員卡本身的附加值不高、不體現(xiàn)品牌特質(zhì)，會員質(zhì)量低（有效會員比例很低, 會員的年人均消費次數(shù)和年進(jìn)店率極低, 會員年累積消費金額也較低、會員信息失真無效的占比高，會員生命周期短和流失率大），會員管理無法為運(yùn)營決策提供有效依據(jù)等。三、三、VIP客戶管理的目的客戶管理的目的 強(qiáng)化和鞏固品牌的固定消費群體，并使之不間斷增長，深化品牌服務(wù)，滿足優(yōu)質(zhì)消費者心理需求。建立健全品牌客戶管理系統(tǒng)，達(dá)到對目標(biāo)市場、人群的認(rèn)知及了解，增強(qiáng)活動目的性與計劃性。增強(qiáng)消費群體對品牌的認(rèn)知與關(guān)注。12

8、客戶管理方案客戶管理方案VIP顧客信息表顧客信息表姓名姓名卡號卡號專屬導(dǎo)購專屬導(dǎo)購?fù)饷蔡卣魍饷蔡卣餍愿裥愿衿渌畔⑵渌畔⒁庖娪涗浺庖娪涗浄答伣Y(jié)果反饋結(jié)果意見記錄意見記錄反饋結(jié)果反饋結(jié)果意見記錄意見記錄反饋結(jié)果反饋結(jié)果消消 費費 記記 錄錄來店次數(shù)來店次數(shù)購買次數(shù)購買次數(shù)時間時間貨號貨號金額金額（元）（元）陪同人員陪同人員與其關(guān)系與其關(guān)系回訪日期回訪日期負(fù)責(zé)到人負(fù)責(zé)到人客戶是公司的，而非個人的客戶是公司的，而非個人的有意見的客戶是最好的客戶，有意見的客戶是最好的客戶，記錄顧客需求，達(dá)成需求就是記錄顧客需求，達(dá)成需求就是維護(hù)手段維護(hù)手段正字記錄，每月不同顏色正字記錄，每月不同顏色陪同人員的重要性

9、陪同人員的重要性拒絕虎頭蛇尾服務(wù)拒絕虎頭蛇尾服務(wù)13黃興路中心廣場開業(yè)方案黃興路中心廣場開業(yè)方案項目項目達(dá)成情況達(dá)成情況總結(jié)分析總結(jié)分析人員到位人員到位陳列工作完成：陳列工作完成：*宣傳物料到位：宣傳物料到位：*店鋪人員安排：店鋪人員安排：*外協(xié)工作完成：外協(xié)工作完成：*整體跟進(jìn)完成：整體跟進(jìn)完成：*人員到位情況較好，負(fù)責(zé)工作到位人員到位情況較好，負(fù)責(zé)工作到位物料到位物料到位及時到位內(nèi)容：音樂、音響設(shè)備、花球、及時到位內(nèi)容：音樂、音響設(shè)備、花球、剪刀、托盤、花籃、胸花、禮炮、相機(jī)、剪刀、托盤、花籃、胸花、禮炮、相機(jī)、海報、獎券、抽獎箱、果盤、禮品海報、獎券、抽獎箱、果盤、禮品未能及時到位內(nèi)容：

10、（藍(lán)色、白色）氣未能及時到位內(nèi)容：（藍(lán)色、白色）氣球、水果球、水果采購溝通及時性需加強(qiáng)溝通與跟進(jìn)，建議采購溝通及時性需加強(qiáng)溝通與跟進(jìn)，建議氣球由零售支持部采買、水果由店內(nèi)采買氣球由零售支持部采買、水果由店內(nèi)采買活動效果活動效果開業(yè)前：本地五一假期正值雨期，開業(yè)開業(yè)前：本地五一假期正值雨期，開業(yè)第一天雖然商圈客流較平時少，但進(jìn)店第一天雖然商圈客流較平時少，但進(jìn)店量、成交單數(shù)均較可觀。量、成交單數(shù)均較可觀。開業(yè)活動：現(xiàn)場把控、緊湊性需加強(qiáng)。開業(yè)活動：現(xiàn)場把控、緊湊性需加強(qiáng)。店員舞蹈為吸引人流的高峰時段。店員舞蹈為吸引人流的高峰時段。開業(yè)當(dāng)天：新店開業(yè)氛圍、抽獎活動拉開業(yè)當(dāng)天：新店開業(yè)氛圍、抽獎活動

11、拉動顧客消費，效果顯著動顧客消費，效果顯著1.加大活動宣傳力度。店內(nèi)抽獎活動建立加大活動宣傳力度。店內(nèi)抽獎活動建立在針對進(jìn)店顧客進(jìn)行宣導(dǎo)上進(jìn)行，一方面在針對進(jìn)店顧客進(jìn)行宣導(dǎo)上進(jìn)行，一方面激發(fā)了顧客購買欲望、推動了店鋪銷售業(yè)激發(fā)了顧客購買欲望、推動了店鋪銷售業(yè)績，但另一方面在商圈人流的輻射度不夠，績，但另一方面在商圈人流的輻射度不夠，未能激發(fā)更多顧客購買機(jī)會。此后活動方未能激發(fā)更多顧客購買機(jī)會。此后活動方案需充足準(zhǔn)備、加強(qiáng)宣傳的接收度。案需充足準(zhǔn)備、加強(qiáng)宣傳的接收度。2.加強(qiáng)開業(yè)活動緊湊性。開業(yè)剪彩環(huán)節(jié)雖加強(qiáng)開業(yè)活動緊湊性。開業(yè)剪彩環(huán)節(jié)雖按計劃完成、但前期組織不強(qiáng)，臨時安排按計劃完成、但前期組織

12、不強(qiáng)，臨時安排性加大對活動效果達(dá)成稍有影響。此后活性加大對活動效果達(dá)成稍有影響。此后活動方案需加強(qiáng)活動緊湊性，旨在針對商圈動方案需加強(qiáng)活動緊湊性，旨在針對商圈客流進(jìn)行品牌形象的深入滲透?？土鬟M(jìn)行品牌形象的深入滲透。 活動分析活動分析14*開業(yè)方案開業(yè)方案對比類型對比類型達(dá)成分析達(dá)成分析當(dāng)天銷售額當(dāng)天銷售額新開店開業(yè)當(dāng)天因開業(yè)布置、店鋪活動營業(yè)流水為新開店開業(yè)當(dāng)天因開業(yè)布置、店鋪活動營業(yè)流水為50085元，遠(yuǎn)超元，遠(yuǎn)超*店店（23988元）、元）、*店（店（34958元）以及元）以及*店（店（28658元）元）當(dāng)天單件數(shù)當(dāng)天單件數(shù)新開店店內(nèi)以夏款居多，成交單數(shù)為新開店店內(nèi)以夏款居多，成交單數(shù)為1

13、22件，約為其他三店兩倍件，約為其他三店兩倍同期銷售額同期銷售額去年五一假期第一天為去年五一假期第一天為4月月30日，當(dāng)天日，當(dāng)天*銷售為銷售為73862元，元，*店為店為44992元，元，*店為店為44025元，差異原因包括路段地鐵施工、天氣原因影響。該對比結(jié)元，差異原因包括路段地鐵施工、天氣原因影響。該對比結(jié)果較為可觀。果較為可觀。業(yè)績分析業(yè)績分析15*開業(yè)方案開業(yè)方案開業(yè)儀式開業(yè)儀式營業(yè)情況照片營業(yè)情況照片現(xiàn)場照片現(xiàn)場照片16KPI總覽1工作分析2達(dá)成總結(jié)3下期計劃4VIP管理客戶管理方案（落實）服務(wù)提質(zhì)方案市場推廣長沙*店宣傳方案父親節(jié)活動策劃17VIP管理客戶管理方案（落實）初稿形成初稿形成定稿成型定稿成型試行推廣試行推廣全面實施全面實施意義：意義：建立客戶管理系統(tǒng)、提升VIP顧客質(zhì)量進(jìn)度：進(jìn)度：形成初稿，進(jìn)行基于實際情況及可操作性的二次修改原因：原因：需做方案本身調(diào)整以及等待總部相關(guān)方案出臺預(yù)計完成：預(yù)計完成：6月前完成二稿18VIP管理服務(wù)提質(zhì)方案初稿形成初稿形成定稿成型定稿成型試行推廣試行推廣全面實施全面實施意義：意義：提升品牌服務(wù)質(zhì)量、客戶服務(wù)專業(yè)化、差異化進(jìn)度：進(jìn)度：待出初稿原因：原因：編寫中預(yù)計完成：預(yù)計完成：5月17日完成初稿19市場推廣*店特惠方案初稿形成初稿形成定稿成型定稿成型前期準(zhǔn)備前