店面運(yùn)營(yíng)手冊(cè)系列課程之角色轉(zhuǎn)換

1、Lenovo Confidential | 2008 Lenovo渠道銷售部店面運(yùn)營(yíng)處渠道銷售部店面運(yùn)營(yíng)處角色轉(zhuǎn)換角色轉(zhuǎn)換Page 2 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo產(chǎn)品及產(chǎn)業(yè)知識(shí)角色轉(zhuǎn)換店面一天的工作流程投訴處理流程及技巧話術(shù)開(kāi)發(fā)技巧聯(lián)想企業(yè)文化時(shí)間管理早晚會(huì)流程及技巧店面布置及陳列技巧Page 3 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo 店長(zhǎng)在專賣店中承擔(dān)什么樣

2、的角色?工作的職責(zé)是什么?與骨干員工有什么不同? 明確以上問(wèn)題,就是我們這門(mén)課的講授目的。Page 4 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo姓名：李小明姓名：李小明職務(wù)：聯(lián)想香港銅鑼灣職務(wù)：聯(lián)想香港銅鑼灣 專賣專賣店新任店長(zhǎng)店新任店長(zhǎng)年齡：年齡：2424特點(diǎn)：做事認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，特點(diǎn)：做事認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，有創(chuàng)新意識(shí)有創(chuàng)新意識(shí)背景：銷售高手背景：銷售高手Page 5 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidenti

3、al | 2008 Lenovo從營(yíng)運(yùn)目標(biāo)說(shuō)起店長(zhǎng)職責(zé)是什么新職責(zé)新角色Page 6 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo“晤該,請(qǐng)找你們的店長(zhǎng)”“SORRY呀,我們店長(zhǎng)在老板那里好久了喔”“？”長(zhǎng)角色定位長(zhǎng)角色定位Page 7 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo長(zhǎng)角色定位長(zhǎng)角色定位Page 8 Title change by using View Slide Mas

4、ter | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo長(zhǎng)角色定位長(zhǎng)角色定位n目標(biāo)的構(gòu)成要素：目標(biāo)的構(gòu)成要素：目標(biāo)目的時(shí)間點(diǎn)要求資源目標(biāo)目的時(shí)間點(diǎn)要求資源n深刻的理解目標(biāo)讓自己知道該做什么深刻的理解目標(biāo)讓自己知道該做什么n清晰的傳遞目標(biāo)讓下屬知道該做什么清晰的傳遞目標(biāo)讓下屬知道該做什么n創(chuàng)新就是對(duì)目標(biāo)更深刻的理解創(chuàng)新就是對(duì)目標(biāo)更深刻的理解明確目標(biāo)明確目標(biāo)Page 9 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo長(zhǎng)角色定位長(zhǎng)角色定位Page 10 Title chang

5、e by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo核心目標(biāo)核心目標(biāo)消費(fèi)臺(tái)式：銷量/銷售額、毛利筆記本：銷售額、毛利業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)盈利業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)滿意度目標(biāo)滿意度目標(biāo)客戶銷售服務(wù)滿意度提升（親和、專業(yè)、規(guī)范）長(zhǎng)角色定位長(zhǎng)角色定位Page 11 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo關(guān)鍵能力目標(biāo)關(guān)鍵能力目標(biāo)店面銷售能力店面銷售能力產(chǎn)品推廣能力產(chǎn)品推廣能力促銷推廣能力促銷推廣能力持續(xù)規(guī)范服務(wù)能力持續(xù)規(guī)范服務(wù)

6、能力業(yè)務(wù)骨干培養(yǎng)能力業(yè)務(wù)骨干培養(yǎng)能力長(zhǎng)角色定位長(zhǎng)角色定位Page 12 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo長(zhǎng)角色定位長(zhǎng)角色定位明確目標(biāo)明確目標(biāo)n事情都是店長(zhǎng)做么？事情都是店長(zhǎng)做么？n員工的目標(biāo)如何確定？員工的目標(biāo)如何確定？n由上到下層層分解。由上到下層層分解。n公司目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)公司目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)n由遠(yuǎn)及近層層遞推。由遠(yuǎn)及近層層遞推。n長(zhǎng)期目標(biāo)中期目標(biāo)短期目標(biāo)今日目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)中期目標(biāo)短期目標(biāo)今日目標(biāo)n目標(biāo)體系的混亂必然導(dǎo)致組織工作的混亂目標(biāo)體系的混亂必

7、然導(dǎo)致組織工作的混亂Page 13 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo長(zhǎng)角色定位長(zhǎng)角色定位明確目標(biāo)的注意事項(xiàng)明確目標(biāo)的注意事項(xiàng)n不能沒(méi)有目標(biāo)不能沒(méi)有目標(biāo)n目標(biāo)不要輕易調(diào)整目標(biāo)不要輕易調(diào)整n目標(biāo)的嚴(yán)肅性目標(biāo)的嚴(yán)肅性n調(diào)整目標(biāo)意味著要調(diào)整計(jì)劃調(diào)整目標(biāo)意味著要調(diào)整計(jì)劃n目標(biāo)要有保險(xiǎn)系數(shù)目標(biāo)要有保險(xiǎn)系數(shù)n用考核引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)用考核引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)Page 14 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential |

8、 2008 Lenovo長(zhǎng)角色定位長(zhǎng)角色定位Page 15 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo店員小華和小林在談朋友店員小華和小林在談朋友老板過(guò)問(wèn)為何遲遲未訂貨老板過(guò)問(wèn)為何遲遲未訂貨顧客被另一家店面顧客被另一家店面的促銷活動(dòng)吸引的促銷活動(dòng)吸引安排上門(mén)送貨安排上門(mén)送貨稅務(wù)約定在稅務(wù)約定在周日檢查帳目周日檢查帳目處理客戶投訴處理客戶投訴Page 16 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 200

9、8 Lenovo店員甲乙丙丁店員甲乙丙丁長(zhǎng)角色定位長(zhǎng)角色定位Page 17 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo“哪些是我該做的事呢?”長(zhǎng)角色定位長(zhǎng)角色定位Page 18 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo長(zhǎng)角色定位長(zhǎng)角色定位Page 19 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential |

10、2008 Lenovo1 1 拓展銷售業(yè)務(wù)拓展銷售業(yè)務(wù)q店面銷售管理店面銷售管理q社區(qū)推廣策劃與組織社區(qū)推廣策劃與組織q用戶管理用戶管理q值班管理值班管理長(zhǎng)角色定位長(zhǎng)角色定位Page 20 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo2 2 確保資產(chǎn)運(yùn)作確保資產(chǎn)運(yùn)作q產(chǎn)品運(yùn)作管理產(chǎn)品運(yùn)作管理 q商務(wù)管理商務(wù)管理q財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理 3 3 完善內(nèi)部管理完善內(nèi)部管理q員工行為與崗位操作規(guī)范管理員工行為與崗位操作規(guī)范管理q信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理長(zhǎng)角色定位長(zhǎng)角色定位Page 21 Title c

11、hange by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo4 4 注重隊(duì)伍建設(shè)注重隊(duì)伍建設(shè)q培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理q考核激勵(lì)考核激勵(lì)q團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 長(zhǎng)角色定位長(zhǎng)角色定位Page 22 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo“我現(xiàn)在是店長(zhǎng), 和其他員工有什么不一樣了呢”長(zhǎng)角色定位長(zhǎng)角色定位Page 23 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confi

12、dential | 2008 Lenovo你能否告訴明仔你能否告訴明仔: :店長(zhǎng)和骨干員工有哪些店長(zhǎng)和骨干員工有哪些區(qū)別區(qū)別? ?熱線求助熱線求助3 3長(zhǎng)角色定位長(zhǎng)角色定位Page 24 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo 骨干員工骨干員工店長(zhǎng)店長(zhǎng)組織中位置組織中位置職責(zé)范圍職責(zé)范圍工作對(duì)象工作對(duì)象工作技能工作技能評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)角色定位長(zhǎng)角色定位Page 25 Title change by using View Slide Master | Lenovo C

13、onfidential | 2008 Lenovo 骨干員工骨干員工店長(zhǎng)店長(zhǎng)組織中位置組織中位置執(zhí)行者執(zhí)行者監(jiān)督管理者監(jiān)督管理者職責(zé)范圍職責(zé)范圍專項(xiàng)事務(wù)專項(xiàng)事務(wù)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)工作對(duì)象工作對(duì)象事事人人+ +事事工作技能工作技能作業(yè)技能作業(yè)技能人際、管理人際、管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人成績(jī)個(gè)人成績(jī)團(tuán)隊(duì)成績(jī)團(tuán)隊(duì)成績(jī)自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)技術(shù)專家技術(shù)專家管理專家管理專家長(zhǎng)角色定位長(zhǎng)角色定位Page 26 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo長(zhǎng)角色定位長(zhǎng)角色定位整理pptPage 27 Title cha

14、nge by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo長(zhǎng)角色定位長(zhǎng)角色定位Page 28 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo避免兩種類型：避免兩種類型：長(zhǎng)角色定位長(zhǎng)角色定位Page 29 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo規(guī)劃者規(guī)劃者營(yíng)運(yùn)者營(yíng)運(yùn)者領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)頭羊領(lǐng)頭羊牧牧羊羊人人長(zhǎng)角色

15、定位長(zhǎng)角色定位Page 30 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 LenovoNoImage長(zhǎng)角色定位長(zhǎng)角色定位Page 31 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo最近店長(zhǎng)好象充滿了最近店長(zhǎng)好象充滿了活力，人都靚好多了！活力，人都靚好多了！managermanager銅鑼灣的銷量上升銅鑼灣的銷量上升好快！我的眼光怎好快！我的眼光怎么這么好！么這么好！哈哈！這一切全因?yàn)楣∵@一切全因?yàn)槲乙呀?jīng)掌握了我的我已經(jīng)掌握了我的 “”! !Page 32 Title change by using View Slide M