針對中小企業(yè)財稅問題的智能機(jī)器人問答系統(tǒng)使用手冊資料

1、1.1 系統(tǒng)簡介針對中小企業(yè)財稅問題的智能機(jī)器人問答系統(tǒng)就是為了幫助用戶進(jìn)行財稅問題智能問答而開發(fā)設(shè)計的自動機(jī)器人系統(tǒng)，根據(jù)用戶的設(shè)置和操作，可以幫助用戶提供任何一切相關(guān)的問答信息，開發(fā)人員將一些相關(guān)的問題和信息編入到機(jī)器人系統(tǒng)能就可以操作問答了。1.2 操作和界面解說主要是對軟件的基本的操作的內(nèi)容和信息進(jìn)行介紹的操作，幫助使用者更好的使用軟件系統(tǒng)。1.3 登錄頁面介紹在桌面上雙擊系統(tǒng)的圖標(biāo)就會出現(xiàn)以下的界面，這時候就會彈出了用戶登錄的界面，從這個界面中可以到有用戶名和密碼需要輸入，輸入完成之后點擊登入按鈕。而且必須在用戶名與密碼同時輸入正確的情況下才能通過認(rèn)證登錄成功，賬號和密碼必須有正確才

2、可以登錄該軟件進(jìn)行使用操作，如果不能正確登錄該軟件，將無法正常使用該軟件，詳情如下圖所示：l 登陸系統(tǒng)。l 修改密碼。點擊登錄按鈕，即可進(jìn)行登錄的操作了。1.3.1 登錄系統(tǒng)操作方法輸入用戶名和密碼。在“用戶名”中輸入用戶名，“密碼”中輸入密碼，用戶名和密碼是系統(tǒng)管理員告訴你的。點擊“登錄”按鈕。系統(tǒng)驗證通過后，進(jìn)入系統(tǒng)主頁。1.4 主頁面介紹您在進(jìn)入系統(tǒng)后，會看到系統(tǒng)的主頁面，如圖：該界面是軟件系統(tǒng)的主要的操作界面，根據(jù)界面的展示，使用者可以更好的操作軟件系統(tǒng)了。 功能按鈕區(qū)：使用者可以在該區(qū)域進(jìn)行軟件的操作與使用。2 軟件功能2.1 軟件結(jié)構(gòu)主要是幫助用戶進(jìn)行軟件的一個結(jié)構(gòu)的介紹。2.1.

3、1 系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能就是幫助用戶介紹一下系統(tǒng)的功能信息了，如下圖所示：2.2 服務(wù)總覽系統(tǒng)采用了最為簡潔的功能界面分布設(shè)計，格局分布合理，使用直觀便捷。一級菜單、二級菜單按照模塊化結(jié)構(gòu)布局在系統(tǒng)界面左側(cè)。一級功能模塊分為“總覽”、“知識庫管理”、“數(shù)據(jù)分析”、“桌面網(wǎng)站客服”、“微信客服”、“全局管理”，如下圖所示：以上界面就是服務(wù)總覽的信息界面了。2.3 知識庫管理知識庫管理是本系統(tǒng)的核心功能模塊。2.3.1 問題總覽問題總覽中可以看到錄入問題的詳細(xì)列表信息，系統(tǒng)可按照問題的分類來管理問題，包括總體問題有多少，具體問題類型中問題總數(shù)有多少等問題。同時管理員還可以在此頁面中來對問題進(jìn)行刪、改、

4、查等操作，如下圖所示： 以上界面就是問題總覽的操作了。2.3.2 智能學(xué)習(xí)智能學(xué)習(xí)功能中客戶可以看到一些標(biāo)準(zhǔn)問題和答案，在標(biāo)準(zhǔn)問題和答案的下邊，有一個可能問法列表，此列表中的問題是系統(tǒng)通過對客戶詢問問題進(jìn)行語義理解，尋找出針對此答案的可能問法，如下圖所示：以上界面為智能學(xué)習(xí)界面2.3.3 向?qū)栴}首先要增加根節(jié)點，即是標(biāo)準(zhǔn)問法中的內(nèi)容，添加完根節(jié)點后，會頁面出現(xiàn)根節(jié)點。若要再增加子節(jié)點，要先選中根節(jié)點后點擊加號按鈕，并在相應(yīng)處中填寫相關(guān)信息，可以添加子節(jié)點也可以添加同級節(jié)點，添加完以后點擊創(chuàng)建，即完成向?qū)栴}的創(chuàng)建，如下圖所示：以上就是向?qū)栴}的信息界面。2.4 數(shù)據(jù)分析分析領(lǐng)域的專注者，不僅

5、關(guān)注客戶的應(yīng)用體驗，更加關(guān)注在收集到的數(shù)據(jù)中提取出更有價值的信息，因此在“財稅問題智能機(jī)器人問答系統(tǒng)”中我們也不斷在加強數(shù)據(jù)上的分析和報表呈現(xiàn)?！皵?shù)據(jù)分析”模塊中我們開發(fā)出了“訪客分析”、“問答分析”、“訪客記錄”、“熱點問題”、“工作量分析”、“地域分布”、“終端分布”下面就依次介紹一下各種報表的呈現(xiàn)內(nèi)容。2.4.1 訪客分析管理員可以通過“訪客分析”功能了解每天通過機(jī)器人訪問的客戶分類，包括人工接待、機(jī)器人接待、訪客總數(shù)、人工占比，當(dāng)訪問機(jī)器人客戶越來越多時說明機(jī)器人為企業(yè)帶來的價值也就越來越大，如下圖所示：以上就是訪客分析頁面。2.4.2 問答分析管理員可以通過“問答分析”中的數(shù)據(jù)了解到

6、在機(jī)器人使用過程中，智能化的變化趨勢，當(dāng)直接回答問題逐步升高后，引導(dǎo)回答問題以及未知回答的問題不斷降低后，機(jī)器人即可接管人工客服的大部分工作，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，如下圖所示：以上就是問答分析的信息界面。2.4.3 工作量分析本模塊的功能是讓管理員可以很容易的看到客服工作量統(tǒng)計，以及客服工作量排名統(tǒng)計，機(jī)器人工作量分析進(jìn)入口，機(jī)器人在今日、昨日對答案處理的各種方式及以這種方式處理的答案的個數(shù)，還可以分時段的展示對答案處理的折線趨勢圖，如下圖所示：以上界面就是工作量分析界面。2.5 機(jī)器人設(shè)置由于客戶存在各種定制化需求，比如定制機(jī)器人Web界面顏色、機(jī)器人名稱、機(jī)器人頭像等信息，客戶可以在此功能菜單中設(shè)置相關(guān)個性化信息。機(jī)器人客服顯示的名稱、主題樣式、機(jī)器人頭像、機(jī)器人歡迎語、未知問題說辭等都可根據(jù)客戶需求隨意定制，如下圖所示：以上界面為機(jī)器人設(shè)置界面。3 退出系統(tǒng)點擊退出系統(tǒng)按鈕，就給出相應(yīng)提示