用電信息采集運維方案及服務(wù)承諾

1、運維方案南通通城電建安裝工程有限公司2017年09月18日1 概述建設(shè)“電力用戶用電信息采集系統(tǒng)”（以下稱“采集系統(tǒng)”），實現(xiàn)計量裝置在線監(jiān)測和用戶負荷、電量、電壓等重要信息的實時采集，及時、完整、準確地為營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；實現(xiàn)電費收繳的全面預(yù)控，為智能電費結(jié)算等營銷業(yè)務(wù)策略的實施提供技術(shù)基礎(chǔ)，為推進雙向互動營銷、實施更具競爭力的市場營銷策略、優(yōu)化完善營銷業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。從而為企業(yè)經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)的分析、決策提供支撐，提升快速響應(yīng)市場變化、快速反映客戶需求的互動能力。江蘇公司遵循“電力用戶用電信息采集系統(tǒng)”建設(shè)的“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一建設(shè)”的原則，快速推進采集系統(tǒng)的建設(shè)，實現(xiàn)電力客

2、戶用電信息采集的“全覆蓋、全采集”?？觳杉到y(tǒng)建設(shè)，已成為建設(shè)“大營銷”體系和統(tǒng)一堅強智能電網(wǎng)，實現(xiàn)公司發(fā)展方式和電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的必然要求。在采集系統(tǒng)建設(shè)初具規(guī)模的背景下，采集系統(tǒng)的應(yīng)用 。2 目標通過對全縣負控專變用戶負控裝置的實時監(jiān)測和日常維護修理，實現(xiàn)泗陽負控用戶采集覆蓋率達100%，采集成功率達99.6%以上。3 工作范圍對泗陽全縣2922戶負控專變用戶進行采集運行維護工作。供電營業(yè)規(guī)則國家電網(wǎng)公司“十一五”電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃及2020年遠景目標國家電網(wǎng)公司關(guān)于加快電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)指導(dǎo)意見國家電網(wǎng)公司營銷技術(shù)支持系統(tǒng)功能規(guī)范國家電網(wǎng)公司關(guān)于加快用電信息采集系統(tǒng)深化應(yīng)用國家電網(wǎng)營銷2013

3、101號國家電網(wǎng)公司關(guān)于印發(fā)2013年計量工作指導(dǎo)意見 國家電網(wǎng)營銷201384號電力用戶用電信息采集系統(tǒng)主站軟件標準化設(shè)計國家電網(wǎng)營銷2010153 號1）用電信息采集系統(tǒng)主站有采集前置子系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)子系統(tǒng)、接口子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)組成。2）采集前置子系統(tǒng)負責自動執(zhí)行數(shù)據(jù)采集、控制各類通信通道、執(zhí)行控制指令、規(guī)約解析與和數(shù)據(jù)入庫。3）應(yīng)用服務(wù)子系統(tǒng)負責為瀏覽器用戶提供Web應(yīng)用服務(wù)、為專業(yè)控制臺用戶提供WebService應(yīng)用服務(wù)。4）接口子系統(tǒng)負責用電信息采集系統(tǒng)與營銷系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換，為營銷提供數(shù)據(jù)查詢服務(wù)、獲取營銷系統(tǒng)的用戶檔案信息、上傳采集數(shù)據(jù)給營銷系統(tǒng)等；接口子系統(tǒng)還可向生產(chǎn)等

4、外部系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)共享服務(wù)。5）數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)負責存儲與管理全省的用電信息采集數(shù)據(jù)，并通過熱備與容災(zāi)機制保證數(shù)據(jù)的高可靠性。6）通信通道包括GPRS/CDMA、光纖網(wǎng)路、230無線專網(wǎng)等。1）本地區(qū)采集的遠程通信信道主要有以下230MHz無線專網(wǎng)信道、GPRS無線公網(wǎng)信道、光纖通信信道三種通訊方式均適用。2230MHz無線專網(wǎng)信道：主要應(yīng)用在I型專變采集終端的遠程通信信道，約2398臺I型專變采集終端采用該通訊方式。無線公網(wǎng)信道:目前有省公司與地市公司為接入點的GPRS無線虛擬專網(wǎng)通信信道，作為低壓居民用戶和50100kVA用戶采集的主要信道。2013版II型專變采集終端和低壓集中器遠程通信均通過

5、省公司GPRS無線虛擬專網(wǎng)，而04版本II型專變采集終端通過市公司GPRS無線虛擬專網(wǎng)。省公司GPRS光纖帶寬為100M，地市公司GPRS光纖專線帶寬為2M。光纖通信信道:無。2） 本地通信信道本地通信信道實現(xiàn)集中器到電能表箱之間的通訊，江蘇本地通道主要有兩種，A)：II型集中器本地通信方式采用RS485方式; B)：I型集中器本地通訊方式采用載波+RS485方式。A) II型集中器本地通信方式采用RS485方式本方案以配變臺區(qū)為單元，本地通信由集中器（具備交采功能）、采集器、電能表組成，集中器上行通過GPRS/CDMA公網(wǎng)與主站通信，下行通過電力線低壓窄帶載波方式與采集器通信，采集器上行與集

6、中器通過電力線載波通信、下行通過RS485方式與電能表進行通信。主要安裝在分散安裝的農(nóng)網(wǎng)用戶、在城鄉(xiāng)結(jié)合部或者未進行集中表箱改造的城網(wǎng)用戶、臺區(qū)內(nèi)主要采用獨立表箱或雖采用集中表箱，但集中表箱容量較?。?）的其他區(qū)域，如別墅等。B) I型集中器本地通訊方式采用載波+RS485方式此采集方案本地通信由集抄終端（DC-GL14）、智能表組成，集抄終端上行通過GPRS/CDMA公網(wǎng)與主站通信，下行通過RS485方式與電能表進行通信，主要安裝在集中表箱或集中裝表的用戶、臺區(qū)內(nèi)主要采用集中表箱，且集中表箱容量較大（4）的其他區(qū)域。專變用戶同樣采用此方案，不同處在于采集設(shè)備和遠程通信信道的差異。4 南通通城

7、電建安裝工程有限公司簡介江蘇南通通城電建安裝工程有限公司是一家具有三十多年的電力施工企業(yè)，主要從事電力線路（電纜）架設(shè)工程;變配電站（所、室）供用電安裝工程。設(shè)備安裝工程，房屋建筑工程及電力設(shè)備制造等業(yè)務(wù)。是國家電網(wǎng)南通供電公司的外協(xié)單位，是南通供電公司配電搶修外協(xié)隊伍。公司具有國家建設(shè)部頒發(fā)的“房屋建筑工程施工總承包”（三級）企業(yè)資質(zhì)，送變電工程專業(yè)承包（三級）和國家電力監(jiān)管委員會頒發(fā)的進網(wǎng)作業(yè)承裝三級、承修三級、承試四級電力設(shè)施許可證資質(zhì)?？沙薪?10KV及以下送電線路（含電纜工程及線路基礎(chǔ)）工程、110KV電壓等級變電站工程、企事業(yè)單位變配電站（所、室）、變配電設(shè)備安裝、維修35KV電壓

8、等級的試驗工程和工業(yè)民用建筑工程。公司經(jīng)省市建設(shè)主管部門、江蘇省電監(jiān)辦等主管部門及勞動、工商、稅務(wù)等管理部門的審查驗收，取得了“重合同、守信用”、“AAA級資信等級證書”，于2001年起通過GB/T19001（ISO9001）質(zhì)量管理體系認證，并于2010年通過GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001三合一整合管理體系認證，取得國際互認質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系認證證書。我公司注冊資金2817.29多萬元，凈資產(chǎn)3600多萬元，流動資產(chǎn)6000多萬元；擁有員工160余人，其中高中級工程師占14%，初級工程技術(shù)人員占25%，職工技能教育率及持證上崗率（含特殊工種）均達到1

9、00%；公司有國家建造師12人；公司經(jīng)營管理體制完善，建有基層黨支部和基層工會組織。公司置有電力工程車、工程勘察車和大中型運輸車輛、各類起重機械、牽引機械及工程所需的機械設(shè)備、測試器具、安全器具，能保障110KV、35KV、10KV及10KV以下各等級線路工程長距離、多回路的順利施工及各種類型變配電設(shè)施設(shè)備的安裝、維修、檢查和35KV電壓等級電氣測試。近年來公司在立足本土的同時積極向外拓展業(yè)務(wù)，現(xiàn)已設(shè)立南京、無錫、常州等分公司。先后完成西氣東輸二線工程（東段）上海支干線10kV外電工程、110kV鐘秀變電纜出線工程、中港城20kV電纜線路工程等一批線路工程和南通興東機場配電設(shè)備安裝工程、南通園

10、博園電力干線安裝工程、南通文峰飯店有限公司配電安裝工程、江蘇潤邦重工股份有限公司配變工程等數(shù)十家中外企業(yè)的變配電工程。華潤橡樹灣20kV進線配電工程小區(qū)配網(wǎng)工程、10KV優(yōu)山美地進線配電工程小區(qū)配網(wǎng)工程、中港城專變出線安裝工程、中江國際南通紫東花苑三期專變出線安裝工程等配網(wǎng)工程；瑞景新居外線、新苑華庭公變、中港城20kV進線等土建工程。各項工程均獲得用戶的好評和信任，公司現(xiàn)已成為江蘇省電力建設(shè)第一工程公司、第三工程公司、南通送變電有限公司等單位認定的“合格承包方”，為公司的進一步開拓奠定了良好的基礎(chǔ)。公司堅持“立足江蘇、面向全國、團結(jié)拼搏、開拓進取”的企業(yè)精神；堅持“聚焦客戶、規(guī)范管理，為電力

11、架橋鋪路；銳意進取、質(zhì)量第一，給萬家更新滿意”的質(zhì)量方針；堅持“優(yōu)質(zhì)、高效、安全、低耗”的經(jīng)營理念，為省內(nèi)外、各行業(yè)、各企事業(yè)單位的新建、擴建、改建的工程建設(shè)客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.1 硬件實力1) 獲得行業(yè)內(nèi)眾多服務(wù)資質(zhì)l 輸變電工程專業(yè)承包資質(zhì)（三級）l 城市及道路照明工程專業(yè)承包資質(zhì)（三級）l 建筑工程施工總承包（三級）l 電監(jiān)會承裝 、承修、承試（三級）2) 服務(wù)網(wǎng)點遍布全國，緊急情況可以隨時可從別處調(diào)用資源。4.2 軟件實力4.2.1 品牌優(yōu)勢及資質(zhì)(詳見附件)4.2.2 技術(shù)實力技術(shù)團隊力量雄厚，公司有專屬的增值業(yè)務(wù)部對口負責運維項目，售后有專職對口的系統(tǒng)運維部對口負責網(wǎng)絡(luò)設(shè)

12、備的運維項目。Ø 特種作業(yè)：登高、電工認證60人；Ø 電工證持證人員180名；Ø 高壓（特種）電工進網(wǎng)作業(yè)工程師160人；Ø 售后服務(wù)工程師80人。4.2.3 服務(wù)能力l 服務(wù)交付能力強，涉及范圍廣，可綜合提示整體服務(wù)質(zhì)量l 高效的信息化管理能力l 7*24小時全國服務(wù)熱 門戶網(wǎng)站：http:/www.5 總體思想5.1 項目的理解南通通城電建安裝工程有限公司運維技術(shù)人員經(jīng)過仔細研究，深刻理解和掌握技術(shù)要求和運維特點。特別是針對以下幾點有充足的理解及針對性方案：1) 我公司對于用電信息采集運維項目具有豐富的施工經(jīng)驗，對于各廠

13、家的設(shè)備充分了解掌握硬件及軟件特點。2) 我公司近期安排技術(shù)團隊接受了相關(guān)集中器、采集器、電表廠家的培訓。3) 與各地區(qū)局客戶初步接觸，針對各縣局的運行要求對設(shè)備深度分析這就需要在建設(shè)過程中運用科學的手段由專業(yè)公司介入數(shù)據(jù)核對及改正，指導(dǎo)集中器廠家修改升級程序，提前用措施避免后期的問題。5.2 業(yè)務(wù)規(guī)范流程化、規(guī)范化為質(zhì)量管理的重要手段，基礎(chǔ)工作規(guī)范化可以有效避免錯誤、提高運維工作質(zhì)量。同時明確工作分工，實現(xiàn)第一時間由合適的人處理問題，提高效率及客戶滿意度。5.3 “采集運行維護后臺系統(tǒng)”方案參考陜西銀河電力儀表股份有限公司“營配自動化系統(tǒng)”方案(該項目曾獲科技部創(chuàng)新基金),提出“采集運行維護

14、后臺系統(tǒng)”方案，既可確保數(shù)據(jù)交互的及時準確，又可確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全，對于未提供接口的數(shù)據(jù)訪問完全可以安全隔離。5.4 技術(shù)手冊技術(shù)手冊為員工培訓學習的理想手段，既可以熟悉相關(guān)設(shè)備，也可以及時診斷、排除故障及處理問題。5.5 技術(shù)運維方式5.5.1 系統(tǒng)調(diào)試部分Ø 臺區(qū)集中器中安裝無線（wsn）通訊模塊，通過集中器命令調(diào)用無線模塊進行自動搜索每個戶表，并進行自動蜂窩式組網(wǎng)；Ø 臺區(qū)集中器中安裝無線（wsn）通訊模塊，通過集中器命令調(diào)用無線模塊進行自動搜索每個采集器，并進行自動蜂窩式組網(wǎng)；在計量箱中安裝采集器；采集器與計量箱中每塊電表通過485接口連接；Ø 對現(xiàn)場無法一

15、次采集到的數(shù)據(jù)的計量箱，定義ABCDE故障類別,完成漏抄點（計量箱）故障分類及判斷，為現(xiàn)場排查前的分析做好理論依據(jù)；Ø 根據(jù)現(xiàn)場排查結(jié)果，對無法采集到數(shù)據(jù)的電表，采集器設(shè)備的位置及距離，制定對應(yīng)的安裝中繼器的策略，以中繼采集信號；Ø 通過PDA手持掌機式調(diào)試設(shè)備，對每個漏抄點（計量箱）進行排查；Ø 推動省公司用電信息采集系統(tǒng)的采集流程，完成整臺區(qū)數(shù)據(jù)采集；Ø 對所有漏抄點逐一排查及修正采集點中繼方案，達到臺區(qū)采集成功率不低于99%的目標。5.5.2 系統(tǒng)運維部分Ø 以我公司自行研發(fā)的基于現(xiàn)代通信技術(shù)（4G公網(wǎng)通道）采集運行維護后臺系統(tǒng)，輔助PD

16、A手持掌機式移動維護終端，實時以臺區(qū)為單位，檢查所有采集點的數(shù)據(jù)采集情況，并形成全局漏抄點清單，為排查工作做好基礎(chǔ)準備；Ø 通過采集運行維護后臺系統(tǒng)分析采集點的整體數(shù)據(jù)及漏抄點數(shù)據(jù)，分析采集點的各采集點的穩(wěn)定性，結(jié)合GIS實時數(shù)據(jù)，以此為參考制定故障檢查點的實施方案；Ø 根據(jù)采集數(shù)據(jù)分析結(jié)果，維護命令及實施方案以電子工單直接下發(fā)至現(xiàn)場維護工程師的PDA手持掌機，并規(guī)定維護時間Ø 現(xiàn)場工程師按照方案在約定時間內(nèi)完成消缺任務(wù)，實施階段內(nèi)同后臺技術(shù)人員通過4G通道實時互動，處理完成后將對現(xiàn)場結(jié)果（包括影像資料）上傳后臺備案；Ø 定期對現(xiàn)場進行巡查，保障數(shù)據(jù)采集

17、成功率不低于99%。Ø 根據(jù)現(xiàn)場情況，定期向用戶提交系統(tǒng)運維工作報告及設(shè)備維修及更換建議書。6 項目組織形式和管理措施6.1 運維工作內(nèi)容提供系統(tǒng)的設(shè)備集成聯(lián)調(diào)及系統(tǒng)運行維護技術(shù)服務(wù)。1) 負責電能表采集器設(shè)備、無線模塊及中繼器的調(diào)試。2) 負責推進設(shè)備安裝流程，完成整體系統(tǒng)的整體數(shù)據(jù)匹配。3) 負責系統(tǒng)的整體調(diào)試，采集成功率達99.6%以上。4) 負責系統(tǒng)的日常運行維護工作，定期為用戶提供設(shè)備保養(yǎng)及更新建議，保障系統(tǒng)采集成功率達99.6%以上。6.2 運維組織形式項目組為保證該次維護項目設(shè)備的最大限度正常運行，成立服務(wù)小組團隊。為運維服務(wù)項目成立專門技術(shù)項目服務(wù)組進行項目管理。由相

18、關(guān)技術(shù)負責人任項目經(jīng)理，項目組內(nèi)配備多名有豐富經(jīng)驗的工程師，指定多名技術(shù)人員負責響應(yīng)具體項目，并指定項目經(jīng)理，作為與宿遷供電公司的接口，負責項目管理，統(tǒng)籌相關(guān)工作，進行項目監(jiān)督與情況匯報，控制工作質(zhì)量和預(yù)算，執(zhí)行變更和應(yīng)急情況管理，并根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)方人員安排，以保證項目的正常高效運作。項目組具體按職能分為以下幾個小組：l 協(xié)調(diào)組：審核批準服務(wù)方案、制定驗收標準、重大事件決策、實施協(xié)調(diào)組： 審核批準服務(wù)方案、制定驗收標準、重大事件決策、實施l 執(zhí)行組：具體執(zhí)行現(xiàn)場服務(wù)、一線技術(shù)支持、技術(shù)咨詢、巡檢、故障處理等任務(wù)l 專家組：利用后臺軟件或現(xiàn)場技術(shù)支持、解決疑難技術(shù)問題、技術(shù)把關(guān)等。考慮到本

19、項目采用的技術(shù)種類，涉及的接口環(huán)境復(fù)雜，因此運維過程必須依靠嚴格的組織機構(gòu)管理作為保障。6.3 運維組織機構(gòu)圖運維實施中的許多不確定因素將影響抄收率的落實，為確保運維實施的規(guī)范化，我們認為有一套健全有效的組織機構(gòu)是貫徹運維意圖和順利進行運維實施的重要條件和保證。在運維規(guī)劃之初，首要工作是提出并組建起適于本項運維實施和管理的全套組織和領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，作到分工到人、責任落實。從實施和管理的職責看，這套組織應(yīng)是完整配套的；從人員素質(zhì)構(gòu)成看，這套組織應(yīng)是精干、高效的。為保證本項目的順利實施，我們建議和用戶一起組建適于本項運維實施和管理的組織及領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。采用項目領(lǐng)導(dǎo)小組下的項目經(jīng)理負責制，并明確規(guī)范所屬下級各

20、組的職責及組間協(xié)調(diào)關(guān)系。這種運維組織方案曾被銀河電氣有限公司在多個大型集抄項目中采用，并被驗證為行之有效的。6.4 主要項目管理機構(gòu)人員職 務(wù)責 任項目經(jīng)理對整體項目進行管理，安排項目組成員工作，與局方進行協(xié)議會商。制定服務(wù)策略，協(xié)調(diào)各種資源，確保服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和及時。管理項目組成員工作以及日常安排。7*24小時服務(wù)于局方。技術(shù)總負責對本次項目涉及到的各類產(chǎn)品以及附帶產(chǎn)品進行技術(shù)分析、故障確認以及運維施工技術(shù)審核、把關(guān)。與總部研發(fā)、其他廠家確認技術(shù)細節(jié)以及服務(wù)關(guān)鍵點，確保運維設(shè)備技術(shù)優(yōu)質(zhì)性。7*24小時服務(wù)于局方。項目副經(jīng)理協(xié)調(diào)公司商務(wù)、研發(fā)、生產(chǎn)，協(xié)同組長管理項目組成員工作，同時積極與局方進

21、行接觸了解運維要求。按時組織項目分析會議。及時制定服務(wù)策略以及服務(wù)日常安排工作。7*24小時服務(wù)于局方。硬件評測對相關(guān)設(shè)備故障點以及巡檢設(shè)備進行評測，對相關(guān)數(shù)據(jù)進行收集做好故障預(yù)測以及未來產(chǎn)品優(yōu)化向局方提供服務(wù)及設(shè)備優(yōu)化建議。7*24小時服務(wù)于局方。故障評估、服務(wù)運維師7*24小時服務(wù)局方各個區(qū)域客戶，做到服務(wù)及時性以及工作規(guī)范性。對相關(guān)設(shè)備進行硬件軟件整體評估、并在規(guī)定時間內(nèi)給出有效建議和解決方案。7*24小時服務(wù)于局方。服務(wù)經(jīng)理7*24小時服務(wù)局方、管理協(xié)調(diào)項目組售后運維師及一線維護工作人員。做到實時監(jiān)控，保證人員工作績效及時性和工作飽和性。定期向局方以及項目組組長匯報工作。制定服務(wù)優(yōu)化方

22、案安排人員工作，并完全定期巡檢安排。高級顧問設(shè)備工作原理性分析、故障預(yù)測、難點故障解決、7*24小時向局方提供要求的關(guān)鍵數(shù)據(jù)以及故障定位、硬件分析、軟件評測。規(guī)定時間解決故障點。備品備件管理師7*24小時服務(wù)局方各個客戶群，本運維所有備品備件管理師，按照國際、國內(nèi)電力倉管標準執(zhí)行備品備件管理，保證備品備件到貨及時性，同時運輸遵守：備品備件倉管：遵照標準，符合下述標準：GB/T 6512-1998 運輸方式化碼GB/T 9174-1988 一般貨物運輸包裝通用技術(shù)條件GB/T 14507-1993 公路、水路貨物運輸氣候環(huán)境條件GB/T 14508-1993 等級公路貨物運輸機械環(huán)境條件GB/T

23、 14509-1993 水路貨物運輸機械環(huán)境條件GB/T 14945-1994 貨物運輸常用殘損代碼GB/T 15140-1994 航空貨運集裝單元技術(shù)要求GB/T 15172-1994 運輸包裝件抽樣檢驗GB/T 15420-1994 國際航運貨物裝卸費用和船舶租賃方式條款代碼GB/T 18923-2002 運輸包裝件質(zhì)量界限GJB 2948-1997 運輸裝載尺寸與重量限值SB/T 10166-1993 金屬輕型組合貨架TB/T 2974-2000 國際鐵路聯(lián)運出口貨物運輸包裝質(zhì)量要求商務(wù)采購經(jīng)理7*24小時服務(wù)局方各個客戶群，與本次陜西省電力公司運維范圍內(nèi)各站點所用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商建立采

24、購渠道，及時處理采購需求，保證采購設(shè)備原廠生產(chǎn)對相關(guān)設(shè)備質(zhì)量品質(zhì)負責。6.5 項目小組分工職責1) 項目領(lǐng)導(dǎo)小組人員構(gòu)成：l 宿遷供電公司營銷部領(lǐng)導(dǎo)及運維服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)組成。職責：l 審核批準項目的運維實施計劃、測試計劃等。l 負責項目實施過程中的重大事件的決策。l 根據(jù)項目的進度、質(zhì)量、技術(shù)、資源、風險等實行宏觀監(jiān)控。l 協(xié)調(diào)甲方與運維服務(wù)公司項目各方工作關(guān)系。2) 項目監(jiān)理人員構(gòu)成：可以由甲方指定，也可以由運維服務(wù)公司選定。具體監(jiān)理方可由雙方進一步協(xié)商確定。職責：l 協(xié)助監(jiān)控整個項目的實施過程。l 運維實施中出現(xiàn)問題時，負責界定各方責任。l 運維驗收。3) 項目經(jīng)理人員構(gòu)成:l 由運維服務(wù)公

25、司按照地區(qū)局各指派一名具有良好技術(shù)背景和豐富運維經(jīng)驗的項目經(jīng)理，作為項目的總接口人和運維負責人。l 職責：l 負責整個項目實施的具體組織和管理。l 制作詳細的運維實施方案，在實施過程中及時動態(tài)的調(diào)整實施方案，提高工作效率，保證實施進度。l 作為與甲方間的唯一接口，負責向甲方匯報項目實施進度。l 接受用戶投訴和協(xié)調(diào)用戶需求的變化，及時反饋制訂應(yīng)急計劃，報項目領(lǐng)導(dǎo)小組和用戶項目實施負責人。l 協(xié)調(diào)和安排培訓。4) 技術(shù)負責人職責：l 負責把握運維實施的總體技術(shù)方向。l 負責與中心專家組共同制定技術(shù)規(guī)劃和詳細的技術(shù)實施文檔。l 解決項目實施運維中遇到的技術(shù)問題。l 對實施中需要修改的技術(shù)內(nèi)容進行確認

26、。5) 中心專家組人員構(gòu)成:組織資深技術(shù)專家組成中心專家組。在運維方案設(shè)計時期，共同討論確定運維總體方案；在運維實施時期，支持現(xiàn)場實施小組的系統(tǒng)配置與調(diào)試，并在遇到問題時，提供最近距離、最快速的響應(yīng)處理。職責：l 熟悉集抄系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及所有軟硬件的設(shè)備和技術(shù)。l 在技術(shù)負責人的帶領(lǐng)下完成集抄系統(tǒng)總體維護方案的設(shè)計。l 提出各施工點的維護計劃，并為現(xiàn)場實施組編寫詳細的技術(shù)指導(dǎo)書及維護手冊。l 搜集各現(xiàn)場實施組的工作報告，嚴密制定目前工作進程報告和下一步工作計劃，并向項目經(jīng)理報告。l 作為技術(shù)實施的后備隊，在某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題時，首先能調(diào)配現(xiàn)有各組人力給予支援，如人事調(diào)配不及能派出人員直接前往。l 負責

27、起草測試方案和驗收報告。6) 現(xiàn)場勘察組人員構(gòu)成:現(xiàn)場勘察組由技術(shù)人員組成進行現(xiàn)場勘察工作。職責：l 結(jié)合局方資料對戶表及集中器、采集器等地理位置，數(shù)據(jù)錄入維護平臺。l 負責將總體方案設(shè)計中，對用戶資料等維護要求提交給各節(jié)點項目負責人；7) 現(xiàn)場實施組人員構(gòu)成:l 現(xiàn)場實施組由服務(wù)人員組織進行實施工作。職責：l 按照總體設(shè)計要求完成各個用戶側(cè)的維護。l 嚴格按照中心專家組的技術(shù)指導(dǎo)書及運維實施進度的要求進行現(xiàn)場施工。l 完成每個用戶節(jié)點的測試和項目實施報告。8) 實施保障組人員構(gòu)成:實施保障組由項目管理部、技術(shù)中心、商務(wù)中心的相關(guān)人員組成，每個崗位都有明確的分工責任，專門負責項目的各項保障工作

28、。建立良好的保障體系，將會使項目實施過程無后顧之憂，保證整個項目的順暢執(zhí)行。職責：l 跟蹤備品到貨情況，督促保證按照進度要求到貨。l 處理故障設(shè)備的返修或更換。l 建立技術(shù)后備，對運維延誤的施工點加大投入，以保證進度。l 建立信息反饋，處理用戶投訴，協(xié)調(diào)各類項目實施組的行程和運維進度。9) 質(zhì)量監(jiān)控組人員構(gòu)成:由具有豐富ISO9000管理經(jīng)驗的質(zhì)量管理人員組成，獨立于項目實施，負責監(jiān)控項目實施全過程。職責：l 在公司內(nèi)部實現(xiàn)按照公司質(zhì)量保證體系的要求，對項目過程中的質(zhì)量管理進行監(jiān)控。l 協(xié)助進行階段評審，及時對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量隱患進行監(jiān)督糾正。l 負責檢查項目文檔是否齊全，是否符合公司質(zhì)量體系要求。

29、l 對項目評審不合格內(nèi)容提出整改意見，并限期整改。6.6 項目質(zhì)量保障體系及措施6.6.1 質(zhì)量目標、管理組織機構(gòu)及職責為了更好的服務(wù)客戶，運維服務(wù)公司應(yīng)該通過ISO9000質(zhì)量服務(wù)體系和科學高效的CASE處理系統(tǒng)工具CTS這兩套服務(wù)機制來約束自己。6.6.2 質(zhì)量負責人及其職責與權(quán)限項目由總工程師負責全面質(zhì)量管理工作，為現(xiàn)場質(zhì)量負責人，副項目經(jīng)理、安全生產(chǎn)員協(xié)助總工分管安全和技術(shù)工作。6.6.3 總工程師的職責及權(quán)限職責Ø 主持現(xiàn)場的技術(shù)工作，執(zhí)行現(xiàn)場質(zhì)量管理制度和有關(guān)質(zhì)量控制的具體措施。制定現(xiàn)場技術(shù)管理制度實施細則，對運維項目負技術(shù)質(zhì)量責任。Ø 參加施工圖紙審查和現(xiàn)場核

30、對，主持編制現(xiàn)場施工方案并組織實施。Ø 負責檢查指導(dǎo)技術(shù)交底實施情況。Ø 組織編制關(guān)鍵工序施工作業(yè)指導(dǎo)書，編制技術(shù)措施并組織實施。Ø 領(lǐng)導(dǎo)梁場有關(guān)人員的技術(shù)學習、經(jīng)驗交流。組織落實培訓計劃，按項目部及公司要求組織專業(yè)技術(shù)培訓和職工技能培訓。Ø 組織做好測量及其復(fù)核工作。Ø 檢查指導(dǎo)檢驗和試驗的技術(shù)工作。組織做好測量放樣、材料、施工試驗、隱蔽檢查及預(yù)檢等施工記錄。督促檢查各項技術(shù)資料的簽證、收集、整理和歸檔，檢查現(xiàn)場質(zhì)量自檢情況，審查施工技術(shù)資料。 Ø 組織質(zhì)量管理人員對質(zhì)量管理中存在的質(zhì)量問題和質(zhì)量事故進行初步調(diào)查、分析，及時組織有關(guān)

31、人員從技術(shù)上分析查找原因，擬訂處理措施，并監(jiān)督落實情況。Ø 參加分項、分部、單位運維質(zhì)量驗收，做好竣工質(zhì)量驗收準備。權(quán)限Ø 對產(chǎn)品質(zhì)量管理獨立行使權(quán)力，不受行政領(lǐng)導(dǎo)干預(yù)，當產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時，有權(quán)要求進行返修、返工及經(jīng)濟處罰等處理。Ø 對設(shè)計、生產(chǎn)各環(huán)節(jié)中影響產(chǎn)品質(zhì)量的障礙有權(quán)制止或排除。Ø 當發(fā)現(xiàn)違章違規(guī)操作時有權(quán)責令停工，待糾正后才能繼續(xù)施工。Ø 對不執(zhí)行工藝規(guī)程、產(chǎn)品技術(shù)標準而造成的質(zhì)量事故，有權(quán)提出處理意見。6.6.4 副項目經(jīng)理的職責及權(quán)限職責Ø 協(xié)助總工程師的各項工作。Ø 全力完成分管工作內(nèi)容，對所轄工作負直接領(lǐng)

32、導(dǎo)責任。Ø 對分管的工作內(nèi)容要加強指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，重點工作要深入一線，親力親為，確保各項質(zhì)量指標達到設(shè)計要求。Ø 負責所轄工作質(zhì)量問題的初步調(diào)查和分析，提出處理意見，擬訂初步處理措施。Ø 參加所轄工作的質(zhì)量驗收，做好驗收前的各項準備。權(quán)限Ø 行使質(zhì)量管理權(quán)力，直接對總工程師負責，不受行政領(lǐng)導(dǎo)干預(yù)。Ø 對違反操作規(guī)程、技術(shù)措施、技術(shù)交底、設(shè)計圖紙等情況，有權(quán)責令停工整頓，當產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時，有權(quán)要求進行返修、返工及經(jīng)濟處罰。6.6.5 質(zhì)量管理機構(gòu)安全質(zhì)量部為本現(xiàn)場的質(zhì)量管理機構(gòu)，其工作直接由安全質(zhì)量部部長負責。各隊都配有兼職質(zhì)檢員。運維管理部

33、負責圖紙審核，施工工藝制定，技術(shù)交底，技術(shù)創(chuàng)新等技術(shù)工作；計劃合同部負責提供物資需求計劃，成本核算，驗工計價，財務(wù)會計部負責資金的使用、管理，要做到帳物相符，?？顚Ｓ?；試驗室為質(zhì)量檢驗機構(gòu)，負責原材料的檢測，過程質(zhì)量的計量監(jiān)控；物資設(shè)備部負責物資采購，原材料進場驗收，成品和半成品的防護，設(shè)備和物資管理，倉庫保管及物資發(fā)放，做到賬物相符等工作；環(huán)保協(xié)調(diào)部負責對外協(xié)調(diào)及環(huán)保水保的監(jiān)督和控制；綜合管理部負責勞務(wù)用工的管理；辦公室負責后勤保障及日常接待工作。l 安全質(zhì)量部部長職責及權(quán)限職責Ø 嚴格按有關(guān)標準進行檢查和質(zhì)量控制，對運維施工質(zhì)量負檢查驗收的把關(guān)責任。Ø 嚴把材料檢驗、工

34、序交接、隱蔽運維驗收質(zhì)檢關(guān)，審查操作者的資格，審查并簽署檢驗批質(zhì)量驗收記錄。Ø 深入施工現(xiàn)場，履行監(jiān)督檢查職責。Ø 參與區(qū)域內(nèi)的運維質(zhì)量動態(tài)分析和事故調(diào)查。Ø 加強與現(xiàn)場駐地監(jiān)理的溝通與聯(lián)系，督促工點技術(shù)人員及時提供完整的技術(shù)資料，填寫隱蔽運維報驗單并通知監(jiān)理人員進行檢查和簽證。配合現(xiàn)場監(jiān)理完成隱蔽運維的檢查、驗收等工作，執(zhí)行有關(guān)指令。Ø 負責組織場定期和不定期的質(zhì)量檢查工作,制定創(chuàng)優(yōu)計劃,組織評選,監(jiān)督落實。權(quán)限Ø 對違反技術(shù)措施、技術(shù)交底、設(shè)計圖紙等情況，可以立即制止，視情節(jié)決定停工或返工，并報技術(shù)負責人、行政負責人或越級上報，有權(quán)按相關(guān)規(guī)

35、定進行經(jīng)濟處罰，不受行政干預(yù)。Ø 因檢驗不嚴，導(dǎo)致有質(zhì)量問題的產(chǎn)品發(fā)運給用戶,對所造成的后果負領(lǐng)導(dǎo)責任。7 質(zhì)量保證體系為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，本項目建立了以項目經(jīng)理為組長，總工程師、運維管理部、技術(shù)質(zhì)量部、計劃合同部、財務(wù)會計部、設(shè)備物資部、綜合管理部、環(huán)保協(xié)調(diào)部為一級質(zhì)量管理機構(gòu)，各作業(yè)班組為二級質(zhì)量管理機構(gòu)，一、二級質(zhì)量管理機構(gòu)相結(jié)合的全面質(zhì)量管理體系。7.1 質(zhì)量管理措施運維項目的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、相互制約的工序所構(gòu)成，工序質(zhì)量是基礎(chǔ)，直接影響運維項目的整體質(zhì)量。要控制運維項目施工過程的質(zhì)量，必須首先控制工序的質(zhì)量。因此，正確設(shè)置工序質(zhì)量控制點很重要。質(zhì)量控制點設(shè)置的原則，是

36、根據(jù)運維的重點程度，即質(zhì)量特性值對整個運維質(zhì)量的影響程度來確定。為此，在設(shè)置質(zhì)量控制點時，首先要對運維對象進行全面分析、比較，以明確質(zhì)量控制點；爾后進一步分析所設(shè)置的質(zhì)量控制點在施工中可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題、或造成質(zhì)量隱患的原因，針對隱患的原因，相應(yīng)的提出對策措施予以預(yù)防。由此可見，設(shè)置質(zhì)量控制點，是對運維質(zhì)量進行預(yù)控的有力措施。質(zhì)量控制點的涉及面較廣，根據(jù)運維特點，視其重要性、復(fù)雜性、精確性、質(zhì)量標準和要求，可能是結(jié)構(gòu)復(fù)雜的某一運維項目，也可能是技術(shù)要求高、施工難度大的某一結(jié)構(gòu)構(gòu)件或分項、分部運維，也可能是影響質(zhì)量關(guān)鍵的某一環(huán)節(jié)中的某一工序或若干工序?？傊?，無論是操作、材料、機械設(shè)備、施工順序、

37、技術(shù)參數(shù)、自然條件、運維條件等，均可作為質(zhì)量控制點來設(shè)置，主要是視其對質(zhì)量特征影響的大小及危害程度而定。l 人的行為 某些工序或操作重點應(yīng)控制人的行為，避免人的失誤造成質(zhì)量問題。如對高空作業(yè)、技術(shù)難度大的工序等，都應(yīng)從人的生理缺陷、心理活動、技術(shù)能力、思想素質(zhì)等方面對操作者全面進行考核。事前還必須反復(fù)交底，提醒注意事項，以免產(chǎn)生錯誤行為和違紀違章現(xiàn)象。l 施工工序 有些工序或操作，必須嚴格控制相互之間的先后順序。l 技術(shù)間隙 有些工序之間的技術(shù)間歇時間性很強，如不嚴格控制亦會影響質(zhì)量。l 技術(shù)參數(shù) 有些技術(shù)參數(shù)（如485接頭、通信模塊插接等）與質(zhì)量形成密切相關(guān)，必須嚴格控制。質(zhì)量不穩(wěn)定、質(zhì)量問

38、題較多的工序 通過質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計，表明質(zhì)量波動、不合格率較高的工序，也應(yīng)作為質(zhì)量控制點設(shè)置。綜上所述，質(zhì)量控制點的設(shè)置是保證施工過程質(zhì)量的有力措施，也是進行質(zhì)量控制的重要手段。7.2 質(zhì)量體系及管理方針7.2.1 質(zhì)量目標單位運維合格率達到100%，分部、分項運維合格率達到100%，運維質(zhì)量達到優(yōu)良級。質(zhì)量管理機構(gòu)：項目負責人項目經(jīng)理工作負責人技術(shù)負責人質(zhì)量負責人質(zhì)量控制體系是按科學的程序運轉(zhuǎn)，其運轉(zhuǎn)的基本方式是PCDA的循環(huán)管理活動，通過計劃、執(zhí)行、檢查、總結(jié)四個階段經(jīng)營和生產(chǎn)過程的質(zhì)量有機地聯(lián)系起來，形成一個高效的體系，來保證施工質(zhì)量。7.2.2 安全管理 安全管理組織機構(gòu)7.

39、2.2.2 安全管理主要職責1) 安全管理崗位職責a) 堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，認真貫徹國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律、法律和上級主管部門頒發(fā)的規(guī)章制度。b) 提出本項目安全生產(chǎn)工作計劃和工作目標，監(jiān)督本所各崗位安全責任制的落實，監(jiān)督各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全措施、反事故措施的落實。c) 嚴格執(zhí)行“工作票”制度，協(xié)助項目經(jīng)理定期地召開安全工作例會，分析安全形勢，研究安全工作，制度并落實安全管理辦法，認真開展安全考核。d) 組織對施工現(xiàn)場電力設(shè)施進行定期安全巡視檢查，搞好勞動保護和安全工器具的管理。e) 抓好安全工作，按照“三不放過”的原則，參與事故調(diào)查，并做好事故的調(diào)查，統(tǒng)計和上

40、報工作。f) 協(xié)助項目經(jīng)理組織階段性安全檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題與事故隱患，要及時提出整改意見，并詳細做好記錄，向領(lǐng)導(dǎo)匯報。g) 依法保護供電區(qū)域內(nèi)的電力設(shè)施，負責做好交通、防火、防盜等安全工作。h) 負責全所人員的安全技術(shù)培訓、安全規(guī)程學習與考試工作，按時、準確填報安全報表。2) 施工現(xiàn)場管理崗位職責a) 嚴格按照有關(guān)規(guī)程的要求，負責項目施工設(shè)備的運行、檢查、維護管理工作。b) 組織對施工現(xiàn)場的日常巡視檢查工作，定期巡視配電室、變壓器、線路、接地裝置、漏電保護裝置等，確保設(shè)備的正常運行。c) 對供電區(qū)域內(nèi)的電力設(shè)施進行周期性維護和有針對性維護，按照設(shè)備的檢修試驗周期，編制檢修計劃，并負責組織實施。d) 按規(guī)定組織對供電設(shè)備的測量檢查，包括接地電阻、線路的對地距離、交叉跨越距離的測試，并認真做好記錄。e) 負責設(shè)備的缺陷管理及消缺工作。發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷應(yīng)進行現(xiàn)場鑒定，做好詳細記錄，并進行分類處理。f) 建立健全運維域內(nèi)的供電設(shè)備資產(chǎn)臺帳，加強備品備件管理，按規(guī)定建立備品備件管理制度，定期對備品備件進行檢查、修復(fù)、補充，滿足搶修的需要。g) 按時、準確地填報有關(guān)業(yè)務(wù)報表。8 采集運行維護后臺系統(tǒng)方案8.1 設(shè)計思想?yún)⒖?“營配自動化系統(tǒng)”方案，該項目曾獲科技部創(chuàng)新基金。8.1.1 分布式信息共享思想