某移動(dòng)公司文檔影像系統(tǒng)方案

1、文檔影像系統(tǒng)實(shí)施方案建議書(shū)一、 概述文檔影像技術(shù)是隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、影像技術(shù)、行為科學(xué)技術(shù)等多門(mén)類(lèi)邊緣學(xué)科的發(fā)展而逐步發(fā)展起來(lái)的新一代管理技術(shù)；文檔影像是指以先進(jìn)的影像技術(shù)為基礎(chǔ)，配合相關(guān)的系統(tǒng)硬件，將紙面文檔轉(zhuǎn)換成電子影像文件；文檔影像管理系統(tǒng)是指對(duì)經(jīng)影像化處理的文檔完成索引、查詢(xún)、調(diào)閱、批改、存儲(chǔ)等功能的一整套解決方案，通過(guò)方案的實(shí)施能有效的解決傳統(tǒng)手工紙面憑證管理所無(wú)法解決的難題。二、 目的通過(guò)建立文檔影像管理系統(tǒng)，引入新一代的文檔管理技術(shù)，為移動(dòng)通信有限公司某市營(yíng)銷(xiāo)中心建立移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)原始開(kāi)戶(hù)資料的影像資料庫(kù)，以達(dá)到加強(qiáng)原始開(kāi)戶(hù)資料的管理、提高管理效率、降低管理成本、實(shí)現(xiàn)

2、資料的快速查詢(xún)及共享的目的。通過(guò)開(kāi)戶(hù)資料影像文檔管理系統(tǒng)的建立，為日后移動(dòng)公司其他地區(qū)的開(kāi)戶(hù)資料和內(nèi)部的其它紙面文檔的影像化管理樹(shù)立一個(gè)參考范例。三、 需求分析希望通過(guò)本項(xiàng)目的實(shí)施，對(duì)所有某市移動(dòng)電話(huà)開(kāi)戶(hù)資料進(jìn)行一次整理，將移動(dòng)電話(huà)開(kāi)戶(hù)資料進(jìn)行影像處理，文檔影像的處理包括了開(kāi)戶(hù)資料的掃描、索引、保存、歸檔、查詢(xún)等，具體需求如下：3.1. 文檔錄入需求：目前移動(dòng)公司某市營(yíng)銷(xiāo)中心需要處理的某市移動(dòng)電話(huà)開(kāi)戶(hù)歷史資料約100萬(wàn)份，若平均每份資料有24頁(yè)，合約200400萬(wàn)頁(yè)紙需要錄入文檔影像系統(tǒng)以下以每份資料有4頁(yè)來(lái)估計(jì)，預(yù)計(jì)2002年底的客戶(hù)將達(dá)到150萬(wàn)，兩項(xiàng)合計(jì)約600萬(wàn)頁(yè)需要錄入文檔影像系統(tǒng)。

3、3.2. 歸檔需求：為方便以后查找原始單據(jù)，每批資料錄入之前建立批號(hào)，錄入后的資料放入對(duì)應(yīng)編號(hào)的盒子或箱子送往倉(cāng)庫(kù)保管。這些編號(hào)將存入系統(tǒng)，在需要原始資料時(shí)可以盡快的查找它的位置。3.3. 影像資料存儲(chǔ)需求：2002年底的客戶(hù)將有150萬(wàn)，預(yù)計(jì)將發(fā)展到500萬(wàn)。文檔影像系統(tǒng)必須有足夠的容量存儲(chǔ)所有的單據(jù)影像并能提供安全的方案使這些資料保存20年。3.4. 查詢(xún)需求：系統(tǒng)能以電話(huà)號(hào)碼成為依據(jù)，利用業(yè)務(wù)系統(tǒng)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)中資料作為查詢(xún)的檢索條件：客戶(hù)姓名、手機(jī)號(hào)碼、開(kāi)戶(hù)日期、證件號(hào)碼等相關(guān)資料查詢(xún)到用戶(hù)原始單據(jù)的影像。能利用內(nèi)部廣域網(wǎng)實(shí)現(xiàn)在某市的各營(yíng)業(yè)廳查詢(xún)。3.5. 流程需求：結(jié)合系統(tǒng)設(shè)備的特性和

4、某市營(yíng)銷(xiāo)中心單據(jù)處理的具體要求，能提出科學(xué)的流程，使用較少的人手和較短的時(shí)間內(nèi)完成現(xiàn)存的單據(jù)的錄入。3.6. 掃描要求：每日可掃描處理50000頁(yè)以上的單據(jù)，因每一份用戶(hù)的單據(jù)有3-4頁(yè)，需通過(guò)分葉紙和條碼技術(shù)將不同的用戶(hù)單據(jù)分檔?？呻p面掃描，掃描設(shè)備應(yīng)有較強(qiáng)的容錯(cuò)性，能處理殘破的單據(jù)，較少出現(xiàn)塞紙現(xiàn)象。3.7. 存儲(chǔ)要求：因平均每用戶(hù)需錄入4頁(yè)單據(jù)，每頁(yè)單據(jù)影像大小約50K字節(jié)，到2002年后移動(dòng)公司的某市客戶(hù)將有150萬(wàn)，所以系統(tǒng)存儲(chǔ)容量必須大于500GB，并可以升級(jí)至1TG以上。并有足夠容量的數(shù)據(jù)備份方案。四、 文檔影像系統(tǒng)介紹4.1.文檔影像系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)簡(jiǎn)介4圖像掃描技術(shù)圖像掃描技術(shù)是

5、隨著計(jì)算機(jī)的發(fā)展而出現(xiàn)的一種輸入新技術(shù)。圖像掃描儀能將各種文件檔案，照片等資料以點(diǎn)陣圖像的方式掃描輸入進(jìn)計(jì)算機(jī)，再由軟件進(jìn)行圖像處理，文字識(shí)別，圖文擋案管理等工作。掃描到計(jì)算機(jī)中的文檔圖像可以在屏幕上逼真地顯示出來(lái)，也可以通過(guò)激光或噴墨打印機(jī)打印出來(lái)。因此，通過(guò)圖像掃描技術(shù)計(jì)算機(jī)可以對(duì)各種文件檔案進(jìn)行原件掃描，原件顯示和原件打印。目前廣泛使用的平臺(tái)式掃描儀能以黑白，灰度和彩色三種方式掃描，可針對(duì)不同原件由用戶(hù)自己設(shè)定。缺點(diǎn)：掃描速度慢，需要大量的人工干預(yù)。高速掃描儀是九十年代出現(xiàn)的新型專(zhuān)業(yè)掃描儀，主要針對(duì)大量文檔的高速掃描。和普通平臺(tái)式掃描儀相比，高速掃描儀有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：·掃

6、描速度快，一般每分鐘可掃描3080頁(yè)，最快的可達(dá)200多頁(yè)，而平臺(tái)式掃描儀每分鐘在3頁(yè)以下。·單、雙面掃描：平臺(tái)式掃描儀都只能單面掃描；如果文檔兩面都有內(nèi)容，高速掃描儀可以一次同時(shí)掃描兩面。·A3幅面，高速掃描儀最大掃描幅面可達(dá)A3。·黑白圖像掃描質(zhì)量高，高速掃描儀針對(duì)文字，圖紙和圖表檔案掃描采用了特殊的二值化技術(shù)，使得它對(duì)黑白圖像的掃描質(zhì)量?jī)?yōu)于普通的臺(tái)式掃描儀。·產(chǎn)品質(zhì)量更高，使用壽命長(zhǎng)。高速掃描儀可以連續(xù)掃描幾十萬(wàn)頁(yè)文檔而不出故障，這樣的掃描強(qiáng)度是普通平臺(tái)式掃描儀無(wú)法比擬的。·價(jià)格高，購(gòu)買(mǎi)普通平臺(tái)式掃描儀一般只需幾干元，而高速掃描儀需要十幾

7、萬(wàn)，甚至幾十萬(wàn)元。高速掃描儀是專(zhuān)門(mén)針對(duì)大量文檔掃描而設(shè)計(jì)的專(zhuān)業(yè)掃描儀。其高速度，高質(zhì)量的掃描輸入使得對(duì)大量文件檔案的電子化工作變得輕松自如，而且電子化后的文檔是原件存儲(chǔ)，能夠真實(shí)地再現(xiàn)原始稿件。4.1.2.軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)文檔管理軟件負(fù)責(zé)電子化文檔的掃描，壓縮，存儲(chǔ)，分類(lèi)，查詢(xún)，打印，備份和安全性管理等工作。其中對(duì)電子化文檔的壓縮和查詢(xún)是整個(gè)文檔管理軟件的關(guān)鍵技術(shù)。文檔壓縮，計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)文檔的原始圖像需要較大的存儲(chǔ)空間。以A4幅面的文字稿件為例，如果以200DPI掃描，存儲(chǔ)一頁(yè)文檔圖像大約需要450KB（未壓縮）存儲(chǔ)空間。使用圖像壓縮技術(shù)可以將之壓縮5倍到50倍，文檔內(nèi)容越少，壓縮倍數(shù)越大經(jīng)過(guò)圖像壓

8、縮后，一頁(yè)A4幅面的文檔存儲(chǔ)量在4KB至100KB之間（根據(jù)掃描模式黑白/灰度確定大?。Ｎ臋n查詢(xún)，文檔管理軟件能夠管理幾百萬(wàn)甚至上千萬(wàn)頁(yè)文檔，如何快速地對(duì)這些文檔進(jìn)行分類(lèi)查詢(xún)是文檔管理軟件一項(xiàng)很重要的技術(shù)，基于微軟Windows平臺(tái)開(kāi)發(fā)的文檔管理軟件采用多項(xiàng)界面查詢(xún)新技術(shù)，使用戶(hù)能很容易地查找到所需要的文檔、并能根據(jù)需要隨時(shí)打印出這些文檔的復(fù)印件。除了文檔管理功能之外，還可以實(shí)現(xiàn)電子郵件，Internet查詢(xún)，工作日程安排以及工作流管理等工作。4.1.3.海量存儲(chǔ)技術(shù)大量文檔的存儲(chǔ)管理離不開(kāi)海量存儲(chǔ)技術(shù)。目前主要采用MO，CD和DVD光盤(pán)庫(kù)，光盤(pán)塔技術(shù)和外置磁盤(pán)陣列。.CD-R

9、，也就是常說(shuō)的CD-ROM，一張CD盤(pán)片的存儲(chǔ)容量為650MB。 100張650MB的CD盤(pán)片可存儲(chǔ)300萬(wàn)張A4文檔原件。讀CD盤(pán)需要為計(jì)算機(jī)配備CDROM驅(qū)動(dòng)器。如果既需要讀也需要寫(xiě)CD盤(pán)片，那就需要配備刻錄機(jī)（CD-R）。GB的容量。目前的最小光盤(pán)庫(kù)是100片。.光盤(pán)塔是CD-ROM技術(shù)的擴(kuò)展，一個(gè)光盤(pán)塔可同時(shí)裝載幾十片甚至上百片CD盤(pán)片，容量也在幾十GB以上光盤(pán)塔內(nèi)有若干個(gè)刻錄驅(qū)動(dòng)器，讀寫(xiě)時(shí)光盤(pán)塔能自動(dòng)將要讀寫(xiě)的CD盤(pán)片放入刻錄驅(qū)動(dòng)器中。.MO光盤(pán)庫(kù)，是采用光磁介質(zhì)，技術(shù)比較成熟，速度較快。每張盤(pán)的最大容量是5.2GB，支持可擦寫(xiě)、一次性寫(xiě)入（CCW）及LI

10、MDOW（直接重寫(xiě)）等方式，使用比較方便，槽數(shù)由20至278不等，但盤(pán)片的價(jià)格略高。電子化文檔原件管理需要配備海量存儲(chǔ)設(shè)備。單機(jī)使用時(shí)可采用MO或只讀CD設(shè)備，由人工選擇插入盤(pán)片。網(wǎng)絡(luò)共享使用時(shí)需要采用光盤(pán)庫(kù)或光盤(pán)塔設(shè)備，實(shí)現(xiàn)文檔原件的網(wǎng)絡(luò)共享。.外置磁盤(pán)陣列，采用硬盤(pán)的磁盤(pán)陣列的技術(shù)，技術(shù)成熟，讀寫(xiě)速度最快，可以滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò)多用戶(hù)的在線訪問(wèn)要求。不同于內(nèi)置的磁盤(pán)陣列，與服務(wù)器的操作系統(tǒng)結(jié)合度不高，容量更大，擴(kuò)充性更靈活，可以組合成SAN、ENS等存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。4.2. 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如下圖所示：DB數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器文件服務(wù)器索引客戶(hù)端掃描客戶(hù)端Web 服務(wù)器Windows NTIIS遠(yuǎn)

11、程查詢(xún)Web BrowserWindows 98影像系統(tǒng)Windows 98影像系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)大容量存儲(chǔ)設(shè)備文件管理器掃描儀掃描軟件Windows NTWindows NT查詢(xún)客戶(hù)端Windows 98影像系統(tǒng)4.3. 系統(tǒng)硬件配置：4.3.1.高速掃描儀：COPISCAN 8000 系列產(chǎn)品是BELL&HOWELL最先進(jìn)的文檔影像產(chǎn)品。COPISCAN 8000 系列具有state-of-the-art進(jìn)紙技術(shù)，這可以有效的消除其他掃描儀經(jīng)常出現(xiàn)的塞紙現(xiàn)象。它支持小到名片大小，大到A3紙的文檔在其上進(jìn)行掃描。COPISCAN 8000系列的掃描速度最快可達(dá)100頁(yè)每分鐘，并具有內(nèi)在特征來(lái)

12、保證圖像的清晰易讀性。8000 系列是一種復(fù)式掃描儀，它可以同時(shí)進(jìn)行雙面掃描。不象其他復(fù)式掃描儀，8000 系列的掃描速度不會(huì)受單面和雙面的影響。8000 系列具有一個(gè)增強(qiáng)的掃描軟件，它提供易用及其它軟件不可比的功能。它支持多頁(yè)顯示、圖像增強(qiáng)、旋轉(zhuǎn)、扭正及其他功能。它還允許用戶(hù)通過(guò)重掃描、刪除和重排頁(yè)面等選項(xiàng)來(lái)進(jìn)行模擬質(zhì)量檢查。FB系列掃描儀是Bell&Howell提供適應(yīng)不同掃描要求的文檔影像產(chǎn)品，包括橫向進(jìn)紙掃描速度為34頁(yè)/分鐘的500型，46頁(yè)/分鐘的1000FB型，和65頁(yè)/分鐘的2000S/D型。本系列內(nèi)置全自動(dòng)進(jìn)紙器（ADF），能夠處理最大達(dá)12x17英寸的紙張，而且不同

13、厚薄，甚至是有折痕的紙張也能得到很好的處理。同時(shí)它的掃描平板，能自如地處理裝訂成冊(cè)和破損的文件。4.3.2.數(shù)據(jù)庫(kù)和圖像服務(wù)器：數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器用來(lái)存儲(chǔ)索引數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的核心是一個(gè)Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)，它用來(lái)存儲(chǔ)所有圖像的索引信息。圖像服務(wù)器用來(lái)存儲(chǔ)影像文檔。圖像通過(guò)掃描工作站上的掃描儀被掃描，他們?cè)谔摂M的QC過(guò)程中被下令提交時(shí)送到圖像服務(wù)器。為了確保圖像的完整性，服務(wù)器中的圖像不能被刪除和修改。數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器我們的建議配置為Pentium III800、512M內(nèi)存、磁盤(pán)冗余。4.3.3.存儲(chǔ)設(shè)備和備份設(shè)備：用于存儲(chǔ)和備份影像文件，由于是海量數(shù)據(jù)，必須選用容量足夠大和便于管理的設(shè)備，如磁盤(pán)陣

14、列、CD/DVD庫(kù)和MO庫(kù)等?，F(xiàn)通用的低端外部磁盤(pán)陣列有EMC CALRIION、PROCOM NETFORCE；CD/DVD庫(kù)有CYGNET ID100光盤(pán)庫(kù)，MO庫(kù)有MAXOPTIX MX6。4.3.4.條碼打印機(jī)：Zebra 條碼打印機(jī)是性能最好的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的打印機(jī)，Z4000可以滿(mǎn)足24小時(shí)工作的需要。4.3.5.用戶(hù)工作站：用戶(hù)工作站是指在WIN NT平臺(tái)上運(yùn)行思迅索圖客戶(hù)端程序的個(gè)人電腦。我們的建議配置為Pentium II、128M內(nèi)存、10G硬盤(pán)。另外，大屏幕（20”或21”）高分辨率的顯示器將有助于提高顯示圖像的質(zhì)量。4.3.系統(tǒng)軟件配置：4.4.1.索圖軟件：將通過(guò)對(duì)由高速掃

15、描儀批量掃描生成的大量有邏輯關(guān)系的Tiff、BMP、GIF、JPG等格式的影像文件按用戶(hù)自定義的數(shù)據(jù)格式，自動(dòng)地或人工地建立索引、進(jìn)行歸檔處理，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)大批量客戶(hù)或業(yè)務(wù)資料影像文件的存儲(chǔ)、管理和查閱等功能。本系統(tǒng)為Client/Server結(jié)構(gòu)，同時(shí)支持以瀏覽器為前端的三層Web結(jié)構(gòu)。其主要功能有：快速索引、表單生成器、查詢(xún)界面生成器、影像查看器、權(quán)限管理。4.4.2.一掃通軟件：于系統(tǒng)前端的基于高速掃描儀的掃描儀驅(qū)動(dòng)和條碼、圖像識(shí)別軟件產(chǎn)品，支持任何品牌的掃描儀。對(duì)條碼的識(shí)別率高達(dá)99%，給后面對(duì)圖像文件的處理、建立索引和歸檔提供了良好的保證。對(duì)掃描圖像處理的功能使用戶(hù)可以調(diào)整圖像質(zhì)量。4

16、.4.3.條碼通軟件：通過(guò)安裝此選件，用戶(hù)可以方便的從其現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫(kù)中提取需要的關(guān)鍵字，組成相關(guān)條碼，并通過(guò)條碼打印機(jī)打印出來(lái)。4.4.4.INTERNET圖像查詢(xún)網(wǎng)站軟件包：通過(guò)安裝INTERNET網(wǎng)上查詢(xún)系統(tǒng)，用戶(hù)可以在各個(gè)位置利用網(wǎng)上瀏覽工具（如IE，NETSCAPE），通過(guò)INTERNET查詢(xún)所需要的資料，查詢(xún)快捷方便。4.5. 數(shù)據(jù)備份4.5.1. 數(shù)據(jù)庫(kù)備份：系統(tǒng)采用ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)，占用空間主要的數(shù)據(jù)量是影像文件的索引記錄。若以每個(gè)記錄的大小是500B，150萬(wàn)份資料的數(shù)據(jù)庫(kù)空間約是0.75GB，1000萬(wàn)份資料的數(shù)據(jù)庫(kù)空間約是5GB。備份的方法有很多種，例如硬盤(pán)、MO、磁帶機(jī)等

17、。4.5.2. .影像文件備份：若每頁(yè)文檔的影像文件大小是50KB，1000萬(wàn)頁(yè)的空間是500GB，2000萬(wàn)頁(yè)的空間是1TB。對(duì)影像文件的備份，可以采用分散備份的方案，用CYGNET INFINIDVD 可以進(jìn)行自動(dòng)的CD/DVD 寫(xiě)備份，采用1.3GB的DVDRAM盤(pán)片，容量可達(dá)1TB以上。4.6. 系統(tǒng)功能描述我們?cè)O(shè)計(jì)的解決方案，由以下幾個(gè)子系統(tǒng)功能組成：4.6由“條碼通”提供條形碼標(biāo)簽制作的功能。條形碼標(biāo)簽用作標(biāo)識(shí)電話(huà)號(hào)碼和資料頁(yè)數(shù)，由條形碼打印員使用。要求人工把資料排列好，其中舊資料以號(hào)碼歸類(lèi)并按受理時(shí)間順序放置，而新資料按受理時(shí)間順序放置（勿需以號(hào)碼歸類(lèi)）。同時(shí)，我們的軟件還可以與

18、客戶(hù)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)相結(jié)合，從業(yè)務(wù)系統(tǒng)中提取重要索引值自動(dòng)生成條碼，這樣大大提高了系統(tǒng)實(shí)施的效率。4.6.2. 高速掃描由“一掃通”和BELL&HOWELL提供高速掃描圖像資料的功能，把客戶(hù)的原始資料轉(zhuǎn)換為電子影像資料。由高速掃描員使用。把保存的數(shù)據(jù)送到質(zhì)量檢驗(yàn)工序。4.6.3. 質(zhì)量檢驗(yàn)及索引錄入影像質(zhì)量檢驗(yàn)與部分索引錄入是把影像質(zhì)量有問(wèn)題和電話(huà)號(hào)碼不正確的影像資料找出來(lái)。由質(zhì)檢員使用。索引的資料將會(huì)分別放在影像數(shù)據(jù)庫(kù)中和 Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)中。本系統(tǒng)提供的維護(hù)和生產(chǎn)情況查詢(xún)功能，由系統(tǒng)管理員使用。本系統(tǒng)分系統(tǒng)管理員、條形碼打印員、高速掃描員、質(zhì)檢員和查詢(xún)客戶(hù)。其中系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)整個(gè)系

19、統(tǒng)的管理，擁有系統(tǒng)的所有權(quán)限。條形碼打印員、高速掃描員、質(zhì)檢員有相對(duì)應(yīng)的工序使用權(quán)。而查詢(xún)客戶(hù)只擁有影像資料的查詢(xún)權(quán)。4.6.6. 生產(chǎn)日志查詢(xún)可統(tǒng)計(jì)和查詢(xún)系統(tǒng)或每個(gè)操作員在每一個(gè)工序的生產(chǎn)；可統(tǒng)計(jì)和查詢(xún)?cè)诟鞴ば蜷g的未處理資料情況；可統(tǒng)計(jì)和查詢(xún)資料保存到影像數(shù)據(jù)庫(kù)的情況。4.6.7.出錯(cuò)處理如果在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)單的情況，系統(tǒng)管理員將可把錯(cuò)單刪除，并把相應(yīng)的存放地中的資料找出來(lái)重新掃描和建立索引。4.6.8. 影像查詢(xún)本系統(tǒng)提供資料影像查詢(xún)功能，使業(yè)務(wù)人員可以通過(guò)“思迅索圖”隨時(shí)查找需要的影像數(shù)據(jù)，由業(yè)務(wù)部門(mén)使用；按號(hào)碼查詢(xún)相應(yīng)的影像文件，用戶(hù)可從新到舊一頁(yè)一頁(yè)查看，也可以隨機(jī)指定一頁(yè)查看；

20、影像文件在查看時(shí)可以有放大、縮小、旋轉(zhuǎn)、打印的功能；需要記錄查詢(xún)?nèi)罩尽?duì)于新裝用戶(hù)，完成當(dāng)月底單存檔后，系統(tǒng)自動(dòng)將每月的新裝用戶(hù)號(hào)碼與業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供的當(dāng)月新裝用戶(hù)進(jìn)行對(duì)比。4.7. 系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)我們建議的解決方案將確保所有操作簡(jiǎn)單易用。特別需要指出的是，我們的方案還具有以下優(yōu)點(diǎn)：l 擁有成功案例和開(kāi)發(fā)、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，有成型穩(wěn)定的軟件產(chǎn)品。l 可以基于與現(xiàn)有客戶(hù)系統(tǒng)平穩(wěn)結(jié)合進(jìn)行開(kāi)發(fā)。 絲毫不影響現(xiàn)有的開(kāi)戶(hù)工作模式，并利用已有的電信企業(yè)開(kāi)發(fā)的與各地連接、傳輸數(shù)據(jù)方式，簡(jiǎn)化系統(tǒng)實(shí)施 成本和周期；l 實(shí)現(xiàn)單證系統(tǒng)的電子化。 既大力推進(jìn)了現(xiàn)在業(yè)務(wù)處理電子化的工作進(jìn)展，也可借助現(xiàn)有系統(tǒng)工作終端處理應(yīng)用服務(wù)器批處理時(shí)

21、的出錯(cuò)情況。l 安全性。企業(yè)開(kāi)發(fā)的的應(yīng)用服務(wù)器首先檢查是否是合法用戶(hù)，再檢測(cè)是否有適當(dāng)權(quán)限。送到企業(yè)開(kāi)發(fā)的應(yīng)用服務(wù)器，服務(wù)器經(jīng)過(guò)解密可以確認(rèn)用戶(hù)的合法性。五、 系統(tǒng)實(shí)施5.1.本年度系統(tǒng)實(shí)施規(guī)模從項(xiàng)目開(kāi)始到年底，某市營(yíng)銷(xiāo)中心需要處理的資料共有150萬(wàn)份，其中包括歷史資料100萬(wàn)份和50萬(wàn)份新增資料。也就是說(shuō)，到年底必須處理完100萬(wàn)歷史開(kāi)戶(hù)資料的400萬(wàn)頁(yè)和50萬(wàn)新開(kāi)戶(hù)資料的200萬(wàn)頁(yè)，合計(jì)約600萬(wàn)頁(yè)原始資料。5.2. 系統(tǒng)實(shí)施步驟開(kāi)戶(hù)資料處理，建議分為三步走：第一步：在某市營(yíng)銷(xiāo)中心建立數(shù)據(jù)處理中心，需要時(shí)間兩個(gè)月；第二步：在第一步工作的基礎(chǔ)上，集中力量在半年內(nèi)處理全市的歷史資料及同期新增資

22、料，確保系統(tǒng)在盡可能短的時(shí)間內(nèi)投入業(yè)務(wù)查詢(xún)運(yùn)作；第三步：建立建全開(kāi)戶(hù)資料管理及查詢(xún)模式，系統(tǒng)采用分散查詢(xún)、集中處理的模式投入正常的運(yùn)行。5.3. 業(yè)務(wù)操作模式5.3.1. 歷史資料的處理集中處理。某市的歷史資料，全部集中在市營(yíng)銷(xiāo)中心進(jìn)行統(tǒng)一的整理、掃描、索引、歸檔、封裝處理，為了便于日后的系統(tǒng)擴(kuò)容及在全省的推廣，處理時(shí)把某市的資料按地區(qū)分類(lèi)，加上武漢市的地區(qū)標(biāo)識(shí)號(hào)。如按電話(huà)號(hào)碼的區(qū)號(hào)區(qū)分，也可以在條碼的流水號(hào)上加上地區(qū)注明來(lái)區(qū)分。5.3.2. 新增資料的處理。某市新增的開(kāi)戶(hù)資料的處理，采用集中處理模式。集中在市營(yíng)銷(xiāo)中心處理，可以充分利用市營(yíng)銷(xiāo)中心的已有資源，節(jié)省投資，避免對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)流程

23、的影響，而且可以結(jié)合原始資料的集中管理要求。5.3.3. 業(yè)務(wù)查詢(xún)。業(yè)務(wù)查詢(xún)，采用分散查詢(xún)模式。各網(wǎng)點(diǎn)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)直接查詢(xún)需要的資料。優(yōu)點(diǎn)是查詢(xún)效率高，響應(yīng)快，充分利用了電子影像系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，安裝INTERNET圖像查詢(xún)網(wǎng)站，統(tǒng)一查詢(xún)模式，方便實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程查詢(xún)，系統(tǒng)的使用價(jià)值更高。具體方案如下：n 某市營(yíng)銷(xiāo)中心的查詢(xún)：在營(yíng)銷(xiāo)中心內(nèi)部的使用單位，由于通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)直接與營(yíng)銷(xiāo)中心的數(shù)據(jù)中心連接，可以查詢(xún)到全市的開(kāi)戶(hù)資料影像文件。n 營(yíng)業(yè)廳（包括其他職能部門(mén)的查詢(xún)用戶(hù)），可以通過(guò)移動(dòng)公司的內(nèi)部寬帶廣域網(wǎng)，登錄圖像查詢(xún)網(wǎng)站，查詢(xún)所需要的開(kāi)戶(hù)資料，實(shí)現(xiàn)快速的開(kāi)戶(hù)資料查詢(xún)。n 對(duì)于不在公司內(nèi)部網(wǎng)上的授權(quán)查詢(xún)用戶(hù)，

24、可以通過(guò)INTERNET上網(wǎng)查詢(xún)。 n 對(duì)于沒(méi)有授權(quán)的用戶(hù)，需要查詢(xún)時(shí)，可以向營(yíng)銷(xiāo)中心提交查詢(xún)要求，營(yíng)銷(xiāo)中心把查詢(xún)結(jié)果傳真或EMAIL給用戶(hù)。5.4.實(shí)施工作計(jì)劃5.4.1. 實(shí)施工作程序：.業(yè)務(wù)調(diào)研：對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中心的開(kāi)戶(hù)資料管理業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)查分析，系統(tǒng)建立和修改的詳細(xì)需求將通過(guò)討論會(huì)和預(yù)備會(huì)議收集，所有的系統(tǒng)建立和修改的需求將列在系統(tǒng)客戶(hù)化說(shuō)明書(shū)上.工作流程重定義：根據(jù)科學(xué)的管理方法，結(jié)合的實(shí)際業(yè)務(wù)，重新定義開(kāi)戶(hù)資料管理的流程，為系統(tǒng)的順利實(shí)施提供業(yè)務(wù)的可能性。.軟件客戶(hù)化：根據(jù)需求說(shuō)明對(duì)本系統(tǒng)軟件進(jìn)行必要的修改，并進(jìn)行全面的測(cè)試以保證修改后系統(tǒng)的高質(zhì)量性

25、和穩(wěn)定性。.系統(tǒng)安裝：系統(tǒng)安裝包括營(yíng)銷(xiāo)中心的數(shù)據(jù)中心和營(yíng)業(yè)廳的安裝。在數(shù)據(jù)中心，技術(shù)顧問(wèn)將系統(tǒng)軟件和ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)安裝到特定的WIN NT服務(wù)器和客戶(hù)工作站上。在系統(tǒng)安裝時(shí)，雙方共同完成用戶(hù)標(biāo)識(shí)符設(shè)置、存取控制定義和表定義。為便于掃描儀操作的測(cè)試，掃描儀功能也將同時(shí)設(shè)置。營(yíng)業(yè)廳，由于在中心營(yíng)業(yè)廳只進(jìn)行查詢(xún)，不進(jìn)行掃描與索引工作，所以在中心營(yíng)業(yè)廳安裝的是查詢(xún)終端。如果在影像系統(tǒng)的數(shù)據(jù)未建立完整時(shí)進(jìn)行查詢(xún)，會(huì)出現(xiàn)查詢(xún)不到相應(yīng)的影像文件，數(shù)據(jù)不全的對(duì)外查詢(xún)系統(tǒng)，反而會(huì)影響移動(dòng)公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，所以對(duì)分布在武漢市的11個(gè)中心營(yíng)業(yè)廳的查詢(xún)終端的安裝，建議在開(kāi)戶(hù)資料基本處理完畢（只剩一

26、個(gè)月的工作量），進(jìn)行安裝。.培訓(xùn)。采取間接培訓(xùn)的方法，在驗(yàn)收測(cè)試前挑選幾個(gè)點(diǎn)，通過(guò)一些簡(jiǎn)單的介紹課程和許多實(shí)際操作來(lái)學(xué)習(xí)這個(gè)系統(tǒng)，這些用戶(hù)將參加用戶(hù)測(cè)試并將在以后培訓(xùn)其他用戶(hù)。.驗(yàn)收測(cè)試：UAT將由使用者來(lái)執(zhí)行。測(cè)試的目的是證實(shí)系統(tǒng)的安裝和修改是否達(dá)到了說(shuō)明書(shū)的要求。建議使用部門(mén)的IT人員參與UAT的規(guī)劃過(guò)程。.系統(tǒng)運(yùn)行：使用系統(tǒng)進(jìn)行資料的掃描、索引建立、數(shù)據(jù)維護(hù)、業(yè)務(wù)查詢(xún)。.系統(tǒng)維護(hù)：在開(kāi)始實(shí)施其間，軟件供應(yīng)商將提供現(xiàn)場(chǎng)支持以消除實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題，軟件升級(jí)以保護(hù)投資。5.4.2系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)度安排：項(xiàng)目完成時(shí)間（工作日）工作周期（工作日）簽

27、合同T1用戶(hù)調(diào)研T+1010軟件客戶(hù)化T+3020系統(tǒng)安裝、調(diào)試T+4010用戶(hù)培訓(xùn)T+433注：T為合同簽訂日；若有時(shí)間延誤，以上項(xiàng)目的完成時(shí)間順延；相關(guān)硬件訂貨周期未列入以上項(xiàng)目。INTERNET圖像查詢(xún)網(wǎng)站在掃描結(jié)束前一個(gè)月投入使用。5.4.3. 開(kāi)戶(hù)資料處理的具體工作流程：. 文檔整理。對(duì)需要掃描的文檔進(jìn)行整理，清理出雜物，拆封裝，排放整齊，紙張數(shù)數(shù)。. 貼條形碼。按關(guān)鍵字生成條形碼，在每份開(kāi)戶(hù)資料的第一頁(yè)貼上對(duì)應(yīng)的條碼。. 掃描。通過(guò)高速掃描儀對(duì)文檔進(jìn)行掃描和條碼識(shí)別，核對(duì)掃描數(shù)量是否準(zhǔn)確，防止漏掃。. 掃描QC。對(duì)掃描出來(lái)的圖

28、像進(jìn)行檢查，在圖像質(zhì)量差時(shí)重新掃描。. 文檔封裝。把掃描好的文檔進(jìn)行裝訂、封裝、入庫(kù)保存。. 索引。通過(guò)自動(dòng)或手動(dòng)建立索引記錄。. 索引QC。對(duì)索引數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，防止數(shù)據(jù)出錯(cuò)。. 索引入庫(kù)。把索引數(shù)據(jù)寫(xiě)入服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)，影像文件寫(xiě)入文件服務(wù)器。. 歸檔。把積累的影像寫(xiě)入光盤(pán)保存，進(jìn)行歸檔備份。5.4.4. 開(kāi)戶(hù)資料處理流程圖：5.4.5. 系統(tǒng)實(shí)施工作量及人員估算：系統(tǒng)顧問(wèn)與客戶(hù)化工作量：約5個(gè)人月，由索引的技術(shù)人員負(fù)責(zé)，具體工作量需要在項(xiàng)目實(shí)施前進(jìn)一步論證。5.5. 系統(tǒng)配置清單：項(xiàng)目湖北移動(dòng)公司武漢市營(yíng)銷(xiāo)中心說(shuō)明數(shù)量A硬件

29、部分Bell&Howell高速掃描儀COPISCAN 8080 Dplus 高速文檔錄入1Bell&Howell高速掃描儀FB500 中低速錄入，處理不規(guī)則文檔和破損文檔1CYGNET INFINIDVDID100 500 SLOTS 影像文檔長(zhǎng)期保存1斑馬條碼打印機(jī)Z4000 打印條形碼2*數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器P700 RAM256M 2×9.1GB RAID11*文件服務(wù)器P700 RAM256M 2×9.1GB RAID11*圖像網(wǎng)站服務(wù)器P700 RAM512M 2×9.1GB RAID11*掃描工作站P450 RAM128M 9.1GB3*索引工

30、作站P450 RAM128M 9.1GB7*條碼工作站P450 RAM128M 9.1GB2*磁盤(pán)陣列500GB 臨時(shí)保存文檔，在線查詢(xún)1*查詢(xún)工作站P450 RAM128M 9.1GB 網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)11B軟件部分索圖軟件1個(gè)服務(wù)器端，5個(gè)客戶(hù)端用戶(hù)許可證1一掃通軟件掃描管理軟件2條碼通軟件條碼管理軟件2INTERNET圖像查詢(xún)網(wǎng)站INTERNET查詢(xún)軟件1注1：配置中帶“*”號(hào)的設(shè)備由移動(dòng)公司自行準(zhǔn)備。 注2：為更清晰顯示圖像文件，工作站的顯示器建議在19英寸以上。六、 系統(tǒng)日常運(yùn)作所需資源正常運(yùn)作是指系統(tǒng)投入使用，正常處理每天的業(yè)務(wù)，沒(méi)有歷史資料處理的運(yùn)作模式。6.1.人員要求： 正常運(yùn)作時(shí)的人員要求，主要取決于工作量的大小，也就是說(shuō)取決于開(kāi)戶(hù)資料多少和整理程度，人工錄入索引的工作量，而不在于高速掃描。如每月新增5萬(wàn)份資料，每天1600份資料，那么，正常的人員要求是6個(gè)工作人員，三個(gè)資料整理，一個(gè)掃描，二個(gè)索引。當(dāng)然，也可以把新增資料的處理進(jìn)行外判，這樣，湖北移動(dòng)只需要資料的管理人員而不需要資料的處理人員和處理設(shè)備。6.2. 運(yùn)作費(fèi)用：正常運(yùn)作的費(fèi)用，包括員工工資和耗材費(fèi)用。耗材主要發(fā)生在掃描儀和條碼打印機(jī)。掃描儀的耗材主要有走紙輪和光管，80