35_關(guān)鍵業(yè)績指標考核表（工程技術(shù)部）

1、2002年年關(guān)關(guān)鍵鍵業(yè)業(yè)績績指指標標考考核核表表部門：工程技術(shù)部責任人：杜欣主要職責描述考核內(nèi)容權(quán)重量 化衡量標準目標結(jié)果得分54321負責公司內(nèi)部、外部與SUN或其他合作廠家的相關(guān)售后技術(shù)的執(zhí)行工作。Sun LSP5通過通過Cisco 銀牌5通過通過ISO9000審核5通過通過 根據(jù)銷售合同的要求，履行與技術(shù)有關(guān)的售后執(zhí)行工作。負責項目的現(xiàn)場安裝和維修服務(wù)工作。訂單執(zhí)行滿意度154.243.83.63.5用戶的滿意度調(diào)查銷售評價4訂單執(zhí)行的及時率1595%90%88%86%85%由于工程技術(shù)部自身的原因引起的工程延誤2個工作日以上的訂單比率90%一般客戶服務(wù)滿意度204.44.243.83.

2、5用戶的Case滿意度調(diào)查4.2設(shè)備維修的及時率1095%93%90%85%80%在我們承諾的維修期內(nèi)，設(shè)備返還給用戶的比率93%對用戶技術(shù)培訓的組織與管理客戶滿意度1098.88.58.28客戶參加培訓后的評價8.8公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理內(nèi)部網(wǎng)暢通率595%91%88%85%80%主要服務(wù)器故障或公司10人以上不能連接網(wǎng)絡(luò)的工作小時比率91%費用控制1090%100%110%120%140%實際費用與預算的比率100%合計1002002年年關(guān)關(guān)鍵鍵業(yè)業(yè)績績指指標標考考核核表表部門：責任人：主要職責描述考核內(nèi)容權(quán)重量 化衡量標準目標結(jié)果得分54321維修經(jīng)理送修、返修備件及時率95%93%90%88

3、%85%維修管理員故障件、返修件返回及時率95%93%90%88%85%維修工程師檢測及時率95%93%90%88%85%2002年年關(guān)關(guān)鍵鍵業(yè)業(yè)績績指指標標考考核核表表部門：工程一/二部責任人：高占昆 /朱丹主要職責描述考核內(nèi)容權(quán)重量 化衡量標準目標結(jié)果得分54321訂單的執(zhí)行訂單執(zhí)行滿意度204.44.243.83.5用戶的滿意度調(diào)查 銷售評價4訂單執(zhí)行及時率2095%90%88%86%85%由于工程技術(shù)部自身的原因引起的工程延誤2個工作日以上的訂單比率4返回文檔完整性20100%95%90%85%80%嚴格按照ISO9000的相關(guān)要求來評價4訂單執(zhí)行費用10一般客戶服務(wù)一般客戶服務(wù)滿意度

4、204.44.243.83.5用戶的Case滿意度調(diào)查4.2服務(wù)費用102002年年關(guān)關(guān)鍵鍵業(yè)業(yè)績績指指標標考考核核表表部門：工程三部責任人：宋冬陽主要職責描述 考核內(nèi)容權(quán)重量 化衡量標準目標結(jié)果得分54321發(fā)貨及發(fā)貨準備準確性及時性7098%95%92%88%85%對安裝任務(wù)單的要求是否滿足95%ERP系統(tǒng)操作準確性及時性 10100%98%96%94%90%出錯的拆裝比例98%文檔管理所管理文檔的完備性10100%95%93%91%90%對有效單據(jù)的管理，歸檔，檢索情況95%公司內(nèi)部顧客滿意度（銷售，商務(wù)）109.598.88.48滿意度調(diào)查92002年年關(guān)關(guān)鍵鍵業(yè)業(yè)績績指指標標考考核核

5、表表部門：工程技術(shù)部責任人：孫叔平主要職責描述考核內(nèi)容權(quán)重量 化衡量標準目標結(jié)果得分54321培訓對外培訓的客戶滿意度25%98.88.58.28培訓反饋表中各項評分的平均值（除教材編排和后勤外）8.8呼叫中心客戶滿意度25%4.44.243.53case客戶滿意度調(diào)查中各項的平均值4.2文檔管理文檔的完整、符合要求10%95%以上文檔完整、準確文檔易于檢索，90%文檔齊全，且填寫符合要求。對不齊備的文檔有合理解釋文檔易于檢索，80%文檔齊全，且填寫符合要求文檔分類存放，但檢索不夠方便，常缺文檔或文檔填寫不符合要求文檔簡單堆放、檢索困難、殘缺不全隨機抽查文檔的齊備性4現(xiàn)場服務(wù)費統(tǒng)計5%95%費用有明確分類90%費用有明確分類85%費用有明確分類80%費用有明確分類75%費用有明確分類按金額對費用做分類和統(tǒng)計4維修中心維修周期、備件返回25%維修周期維修周期、備件返回時間4呼叫受理軟件狀態(tài)維護，case升級10%95%的case狀態(tài)維護及時，升級準確90%的case