售后部各崗位職責

1、 相關(guān)職位崗位職責 服務經(jīng)理崗位職責一、 在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，嚴格按照廠家要求對服務站售后部實行全面領(lǐng)導管理。二、 積極配合總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門工作，負責落實售后部各崗位人員的合理調(diào)配及其工作關(guān)系協(xié)調(diào)，落實各部門崗位責任制、內(nèi)部管理制度的制定實施。三、 參與服務站發(fā)展規(guī)劃和實施計劃的制定，對計劃及制度的執(zhí)行負主要責任。四、 對廠家制定的售后服務政策和要求的實施負主要責任。五、 對向廠家發(fā)出的售后服務工作的報表和文件的準確性負責。六、 負責市場調(diào)查分析，制定最高售后服務率、提高客戶滿意度及產(chǎn)值切實可的方案，并付諸實施。七、 負責服務站售后總體設(shè)備的更新與管理。八、 負責擬定售后服務的宣傳活動方案，并會

2、同其他部門組織實施。九、 積極對待廠家的巡視、檢查、考核及援助，加強與兄弟店之間的聯(lián)系，互通有無，取長補短，改進工作中的不足。十、 負責售后人員的考核、培訓，制定參加廠家培訓的需求計劃。前臺主管崗位職責一、 負責貫策執(zhí)行廠家的業(yè)務流程及服務站決意。二、 負責前臺人員、設(shè)施、衛(wèi)生的管理。三、 管理和指導前臺人員開展工作。四、 組織培訓前臺人員，強化前臺業(yè)務管理。五、 執(zhí)行和發(fā)展與政府機關(guān)的官方聯(lián)系。六、 制作質(zhì)量信息報告。七、 指導索賠員進行保修業(yè)務的開展與實施。八、 協(xié)調(diào)好前臺與車間、配件部之間的良好合作關(guān)系。九、 負責管理控板的互動管理和監(jiān)督。十、 指導信息員做好日報、月報，按要求向華晨廠家

3、發(fā)送各種報表。十一、 組織和協(xié)調(diào)前臺結(jié)算員做好結(jié)算工作，按期上報營業(yè)收入統(tǒng)計報表。十二、 負責收集客戶建議和意見，提出整改方案。十三、 負責各班組、工位、作業(yè)時間的協(xié)調(diào)。十四、 負責每天工作跟蹤。十五、 傾聽客戶意見，及時處理客戶要求和投訴。十六、 負責服務質(zhì)量的提高，給客戶提供全方位、全天候、全過程的服務，提高客戶滿意度。十七、 負責本部門值班及休假人員的安排。前臺服務顧問崗位職責一、 負責及時接待客戶，問診故障現(xiàn)象，確定維修項目及內(nèi)容。二、 進行車輛故障診斷及初次估價。三、 按要求制作排工單并將車輛安全移動至車間，交于車間相關(guān)負責人。四、 評估維修項目的工期、配件及價格，報客戶確認。五、

4、負責實時跟蹤維修進度，負責追加項目和延期作業(yè)同客戶的及時反饋。六、 陪同客戶結(jié)算，完成交車工作。七、 進行客戶滿意度調(diào)查及跟蹤服務。八、 協(xié)助銷售前臺，搞好客戶接待及新車型新產(chǎn)品的介紹和推廣。九、 協(xié)助配件部，積極向客戶推薦配件及精品，引導客戶消費。十、 負責客戶車輛入廠前的外觀檢查記錄、隨車物品的驗證記錄及保管；負責保修手冊簽章后的登記歸還等。信息員崗位職責一、 根據(jù)定期保養(yǎng)一覽表，對上次已經(jīng)維修的客戶進行回店提醒，并記錄聯(lián)系結(jié)果。二、 根據(jù)上周的工作日報表，對已經(jīng)交車的客戶一周內(nèi)進行電話跟蹤。三、 根據(jù)前臺維修工單，制作填寫日報表，在當天完成后交與服務經(jīng)理審核。四、 負責各種報表的制作及完

5、善，并對檔案及資料及時歸類整理。五、 在客戶進站維修高峰期協(xié)助前臺接待接車，并將客戶有關(guān)資料輸入電腦。六、 整理準備上月營業(yè)數(shù)據(jù)，填寫“服務站月份營業(yè)數(shù)據(jù)報表”，在每月廠家規(guī)定的時間內(nèi)以電子郵件的方式傳到華晨廠家售后服務科。七、 負責收集客戶對車輛的制造工藝及使用性能產(chǎn)生的建議或抱怨，按廠家要求填寫服務信息周報，或拍成照片按要求發(fā)往廠家售后服務科。八、 總結(jié)本月工作，向總經(jīng)理和服務經(jīng)理匯報工作業(yè)績，并提出合理化建議。九、 負責完成服務經(jīng)理交辦的其它工作。配件管理員崗位職責一、 自覺遵守服務站各項管理制度，堅守崗位，按時上下班，配件庫嚴禁非工作人員入內(nèi)。二、 認真鉆研業(yè)務知識，互相學習，扎扎實實

6、做好本職工作。三、 材料及配件進庫要認真驗收，未經(jīng)過驗收而進庫的，發(fā)現(xiàn)貨損及質(zhì)量問題，由配件管理員負責。四、 材料及配件進庫要建卡入帳，并做到帳、卡物相符，月底要上交當月進、存、銷核算表，以便服務站統(tǒng)計生產(chǎn)進度。五、 負責及時計劃常用件和易耗品的采購工作。六、 維修工領(lǐng)料要有派工單，配件員必須在電腦出庫單上簽字。七、 嚴格執(zhí)行廠家?guī)追照镜呐浼▋r規(guī)定，材料及配件定價要合理，不得隨意加價。八、 配合經(jīng)理做好采購計劃工作，盡量做到儲備合理，提高資金利用率和周轉(zhuǎn)率。九、 負責對專用工具實行帳目管理，借還登記在冊，借出工具當天必須歸還。十、 嚴禁與倉庫庫存無關(guān)的易燃易爆物品入庫，庫存存放的各種油品必

7、須妥善保管。十一、積極開展配件外銷業(yè)務，提高售后產(chǎn)值。配件經(jīng)理崗位職責一、 在服務站的領(lǐng)導下，按照廠家要求對服務站配件部進行全面管理。二、 貫策執(zhí)行廠家的配件商務政策、價格政策及各項管理考核條例。三、 保持與廠家的聯(lián)系，即使了解廠家經(jīng)營政策、價格政策等各種信息，及時上報總經(jīng)理和服務經(jīng)理。四、 積極配合服務經(jīng)理制定優(yōu)惠服務和宣傳活動計劃，配合活動的進行。五、 做好廠家備件銷售市場的調(diào)查了解并將各種信息反饋至售后服務經(jīng)理。六、 確保零件質(zhì)量，嚴禁假冒偽劣商品入庫，維護廠家和特約店的信譽，維護服務店的利益。七、 合理制定零部件的訂貨計劃，并監(jiān)督計劃實施到位，同時做到對緊急件要做到渠道暢通，供應及時。

8、八、 負責零部件部門的費用、成本、控制、杜絕浪費。九、 保障配件輔料供應、優(yōu)化備件庫存、提高資金的使用率，禁止產(chǎn)生庫存積壓，形成死庫存。 車間主管崗位職責一、 積極完成各項任務，模范遵守服務站規(guī)章制度。二、 抓好車間調(diào)度、派工工作，合理安排勞動力，協(xié)調(diào)班組關(guān)系，做到均衡生產(chǎn)。三、 切實抓好車間的質(zhì)量管理，嚴格檢驗。發(fā)生質(zhì)量事故要做鑒定分析及時報服務站處理。四、 抓好車間文明生產(chǎn)，抓好勞動紀律和安全生產(chǎn)工作，優(yōu)化操作規(guī)程。五、 負責汽車專業(yè)技術(shù)資料的查閱和保管。六、 對車間員工進行有計劃、重點的專業(yè)技術(shù)培訓和考核，不斷提高員工的思想素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)，定期對工人進行考核。七、 制定維修保養(yǎng)

9、規(guī)范、操做規(guī)范、工作標準。八、 客戶到店后如有需要時，需協(xié)助前臺對車輛進行初步的檢查和故障判斷，解答客戶提出的疑問。九、 在車輛維修過程中檢查、監(jiān)督維修情況，提供必要的技術(shù)支持。十、 抓好車輛維修工期管理，落實到點。組織好檢測診斷。積極協(xié)調(diào)各部門的工作。十一、 認真做好車間各項統(tǒng)計，按時上報各種報表，建立車間業(yè)務技術(shù)擋案和維修臺帳。十二、 抓好車間工具、設(shè)備、輔料消耗量的管理，倡導節(jié)約，杜絕浪費。十三、 嚴格抓好車間的消防安全制度，杜絕任何消防安全隱患。 機修工崗位職責一、 每天工作前檢查工具情況，清理干凈、擺放整齊。二、 作業(yè)應使用三件套，愛護客戶車輛油漆，內(nèi)飾件，不得損壞。三、 文明施工、

10、不得蠻干，拆下零件擺放有序，做到“三不落地”。四、 廢物、廢油送入指定位置，有專人收集處理。五、 進行底盤施工時，應嚴格執(zhí)行舉升機安全操作規(guī)程。六、 修理過程中認真檢查更換零件質(zhì)量，按要求精心施工調(diào)試。七、 對電路施工時，應注意搭鐵，以免損壞電器元件。八、 車輛移動由公司指定人員負責，沒有車輛移動資格，不得擅自移動車輛。九、 認真執(zhí)行工藝質(zhì)量標準，保質(zhì)保量完工。十、 嚴格按照工藝、質(zhì)量管理程序施工，加強自檢，互檢。十一、 團結(jié)互助、禮貌待客、以誠相待、虛心學習、不斷進取。鈑金工崗位職責一、 工作前將工作場地清理干凈，工具、設(shè)備擺放整齊，保證所有工具技術(shù)狀況良好。二、 嚴禁在存放易燃易爆物品附近

11、進行焊接工作，更不準在帶有壓力的容器上進行焊接作業(yè)。三、 進行校正作業(yè)和使用車身校正臺時應正確夾持、固定、牽制，謹防物品彈跳傷人。四、 使用焊機前，必須檢查接地情況，方能工作。五、 在使用焊機前，掌握工作程序，使用后要進行安全檢查。六、 電焊作業(yè)時，操作者要帶防護用品及勞保用品。七、 氧氣瓶、乙炔氣瓶要放到離火源較遠的地方，不得發(fā)生撞擊及野蠻裝卸，并經(jīng)常檢查氣管是否老化漏氣。八、 作業(yè)現(xiàn)場必須配備一定數(shù)量的消防器材，定期做好放火安全檢查。油漆工崗位職責一、 掌握、熟悉油漆性能及調(diào)配比例，保證作業(yè)質(zhì)量。二、 在烤漆作業(yè)時，必須備齊所需油漆及所需工具。三、 油漆作業(yè)應當愛惜油漆專業(yè)工具，注意時常保養(yǎng)，有故障及時通知有關(guān)責任人。四、 油漆工應嚴格按維修工單上的維修項目作業(yè)，并做好完檢工作。五、 油漆工區(qū)嚴禁煙火，更不能有明火，必須配備防火器材。六、 熟悉烤漆房的使用流程，由專人進行操作。七、 油漆工位應及時進行清掃，工具設(shè)備擺放整齊。八、 油漆作業(yè)過程中必須佩帶防護用品及勞保用品。九、 加強自檢、互檢，保障作業(yè)質(zhì)量達標。十、 修舊利廢，節(jié)約原材料，節(jié)水、節(jié)電、節(jié)油，優(yōu)質(zhì)完成作業(yè)任務。前臺結(jié)算員崗位職責 一、 嚴格按照國家法律法規(guī)、行業(yè)管理規(guī)章及本服務站規(guī)