房間分配順序

1、安排房間的一般原則次序安排房間的一般原則次序 提高入住登記的速度.n分配的房間需要適合和滿(mǎn)足客人的要求，否則會(huì)引起客人的不滿(mǎn)和投訴。有些酒店分配房間的時(shí)候是客人到了前臺(tái)才開(kāi)始分房，在房間不緊張的情況下，分房不會(huì)太忙亂，但如果房間比較緊張，這樣會(huì)導(dǎo)致前臺(tái)無(wú)房可分的混亂局面。因此，學(xué)習(xí)分房的原則非常有必要。原則一：檢查三天的客房預(yù)測(cè)或參加預(yù)測(cè)會(huì)議原則一：檢查三天的客房預(yù)測(cè)或參加預(yù)測(cè)會(huì)議 n1、分配房間的人要非常了解酒店三天的預(yù)測(cè)情況： （1）三天前需要分一些特殊房間，比如客人要求的相鄰的房間，連通房，重要客人及會(huì)員客人，還有就是比較特殊的套房，這樣可以避免客人要求的客房已經(jīng)售出。 （2）了解三天之

2、內(nèi)都有哪些團(tuán)隊(duì)要到，房間數(shù)是多少，會(huì)不會(huì)和現(xiàn)住的團(tuán)隊(duì)房間發(fā)生沖突，比如說(shuō)一個(gè)比較大的團(tuán)隊(duì)要在第三天入住，但這個(gè)團(tuán)隊(duì)所要求的單間還差10間，了解了這個(gè)信息，還有兩天的時(shí)間就要有意識(shí)的空出一些單間保留給這個(gè)團(tuán)隊(duì)。.n2、有些酒店為了加強(qiáng)溝通，尤其是在酒店客房非常緊張的情況下，由銷(xiāo)售部牽頭召開(kāi)預(yù)測(cè)會(huì)議，把酒店客房預(yù)測(cè)情況通報(bào)給每一個(gè)部門(mén)，有任何問(wèn)題都可以在預(yù)測(cè)會(huì)議上提出來(lái)，大家一起商量溝通解決。原則二：根據(jù)客人的喜好和要求進(jìn)行分房原則二：根據(jù)客人的喜好和要求進(jìn)行分房n前臺(tái)訂房的時(shí)候一定要問(wèn)清楚客人對(duì)客房的要求和喜好，這樣分出的房間才會(huì)真正達(dá)到客人的期望。.n 【舉例】有些前臺(tái)人員抱怨，客人在前臺(tái)登記

3、時(shí)的速度非?？欤墒强腿松蠘菦](méi)多久，他又跑下來(lái)說(shuō)要換房，說(shuō)房間太小而且煙味太大，它需要一個(gè)大一點(diǎn)的房間而且是無(wú)煙房，但是，可能這些問(wèn)題我們都沒(méi)有問(wèn)，或者是問(wèn)了也沒(méi)有按照人家客人這樣分。這時(shí)候給前臺(tái)造成了很多的困難。n但是如果預(yù)定部已經(jīng)和客人確定了對(duì)房間的一些要求和喜好，前臺(tái)呢就一定要看清楚客人的要求和喜好是什么，然后根據(jù)他們的要求來(lái)分房。比如說(shuō)客人要求高樓層、風(fēng)景比較好的房間，你分房的時(shí)候就一定要看清楚，要么客人就會(huì)投訴，實(shí)際上是給我們自己找麻煩，一般情況下，客人的喜好，在有些酒店會(huì)做一個(gè)報(bào)表出來(lái)。原則三：盡量遵循分房順序原則三：盡量遵循分房順序 安排房間的目的是如何周全給客人安排好適當(dāng)?shù)姆块g

4、， 是每個(gè)接待員的基本功 程程 序序：n一、VIP貴賓。n二、有特殊要求的客人。n三、團(tuán)體客人：n優(yōu)先分VIP和政府接待的團(tuán)體。n考慮到當(dāng)天抵達(dá)的時(shí)間，盡量把早走的房分給相對(duì)早到的團(tuán)。n先分房數(shù)多的團(tuán)。n根據(jù)客人的檔次安排樓層的高低、景致、朝向等。n同一團(tuán)的房盡量集中（不同的團(tuán)隊(duì)盡量不要這安排在同一層）n四、已辦預(yù)訂客房手續(xù)的客人。n1、 常客； 2、居住期比較長(zhǎng)的客人； 3、其它客人。n五、未經(jīng)預(yù)訂，直接抵店的客人。.（1）先分重要客人、相連房/連通房、會(huì)員的原因n分房的時(shí)候一定要先分重要客人和有特殊要求的客人房間，因?yàn)橹苑Q(chēng)之為重要客人，就是因?yàn)橹匾腿说念A(yù)訂有其特殊的要求，酒店應(yīng)給與特

5、別的優(yōu)待，一定先要根據(jù)客人的要求和喜好分好房間，而且一般不再更改。(做備注）n還有一些特殊要求的房間比如相連房/連通房，高級(jí)會(huì)員房間的特殊要求都要提前分好，否則很可能這種房型在之前已賣(mài)出去，在新的預(yù)訂要到的時(shí)候住店客人又沒(méi)有退房的現(xiàn)象，造成分房工作的被動(dòng)。. （2）再分旅游團(tuán)隊(duì)或會(huì)議團(tuán)隊(duì)，而且應(yīng)該提前一天分房。n 團(tuán)隊(duì)房間的特點(diǎn)是房數(shù)比較多，對(duì)某種房型的集中需求量比較大，將團(tuán)隊(duì)房間分配完畢后，可以很清晰地看到剩余的房型和其余散客的比例，那這時(shí)候可以再根據(jù)散客的要求進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。. （3）最后分一間房的預(yù)訂及其他預(yù)訂n 之后需要繼續(xù)分一位客人訂幾間房的預(yù)訂和單個(gè)預(yù)訂，如果某種房型不夠，需要升級(jí)升級(jí)的話，應(yīng)該按n只住一晚的客人，n無(wú)預(yù)訂無(wú)協(xié)議散客，n第一次入住酒店的客人，n只預(yù)訂一間房的客人的順序來(lái)分配。 可以有效的保證客房的周轉(zhuǎn)和使用。留住每位到店客人，盡快安排客人留住每位到店客人，盡快安排客人入住，以提高酒店入住率。入住，以提高酒店入住率。n散客應(yīng)盡量避免要客人等房。l將一些預(yù)留給晚些時(shí)間入住的客人的房間分給先到的客人；l如果沒(méi)有同類(lèi)房間，就介紹可入住的其