企業(yè)班組長培訓(xùn)講座(共96頁).ppt

1、 班組長管理能力提升培訓(xùn)班組長管理能力提升培訓(xùn) 易人制作易人制作第六節(jié)：信息溝通和協(xié)調(diào)第六節(jié)：信息溝通和協(xié)調(diào)第七節(jié)第七節(jié): : 對員工的鼓勵(lì)方法對員工的鼓勵(lì)方法 第五階段第五階段第四階段第四階段第三階段第三階段第二階段第二階段第一階段第一階段以班組長個(gè)人為核心的模式以班組長個(gè)人為核心的模式完全依賴完全依賴班組長個(gè)人技能，員工潛能未發(fā)揮，容易班組長個(gè)人技能，員工潛能未發(fā)揮，容易造成班組長與組員之間的對立造成班組長與組員之間的對立.以以5大員為核心的模式大員為核心的模式將班組人員分成將班組人員分成2類類制造沖突，違背了全員管理和參與的原那么。制造沖突，違背了全員管理和參與的原那么。以結(jié)果為導(dǎo)向的模

2、式以結(jié)果為導(dǎo)向的模式強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)但沒強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)但沒重視以人為本，理論上渴求成功，現(xiàn)實(shí)上沖突。重視以人為本，理論上渴求成功，現(xiàn)實(shí)上沖突。即在基層建立學(xué)習(xí)型、自主管理型、文化型、創(chuàng)新型、精細(xì)化型、高績即在基層建立學(xué)習(xí)型、自主管理型、文化型、創(chuàng)新型、精細(xì)化型、高績效型等效型等6T6T型班組型班組, ,強(qiáng)調(diào)在班組職能健全和工作開展中發(fā)動(dòng)全員的力量、強(qiáng)調(diào)在班組職能健全和工作開展中發(fā)動(dòng)全員的力量、激發(fā)全員的參與激發(fā)全員的參與 , ,存在一定問題，即多職能易混淆，很多班組在職能上存在一定問題，即多職能易混淆，很多班組在職能上存在多種復(fù)合需求，并不能獨(dú)立界定和推行。存在多種復(fù)合需求，并不能獨(dú)立界定和推行

3、。 以知識管理為核心的班組模式以知識管理為核心的班組模式以班組的隱性、顯以班組的隱性、顯性知識擴(kuò)散、共享、應(yīng)用、革新的運(yùn)作管理為支撐，性知識擴(kuò)散、共享、應(yīng)用、革新的運(yùn)作管理為支撐，以班組人文建設(shè)為核心，將基層員工的潛能激活提升以班組人文建設(shè)為核心，將基層員工的潛能激活提升為顯性的能力，并依靠知識的外化、傳播、擴(kuò)散帶動(dòng)為顯性的能力，并依靠知識的外化、傳播、擴(kuò)散帶動(dòng)班組全員能力的提升，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了班組績效的最大化班組全員能力的提升，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了班組績效的最大化 . 2 2企業(yè)的縱向管理層次企業(yè)的縱向管理層次在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次：決策、管理和執(zhí)行。在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次：決

4、策、管理和執(zhí)行。決策決策圖圖11 企業(yè)縱向的管理層次企業(yè)縱向的管理層次經(jīng)營決策層指總經(jīng)理、董事長。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。經(jīng)營決策層指總經(jīng)理、董事長。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。管理層指部長、車間主任等。負(fù)責(zé)層層組織和催促員工們保質(zhì)保量地積極管理層指部長、車間主任等。負(fù)責(zé)層層組織和催促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場上所急需的各種產(chǎn)品。生產(chǎn)市場上所急需的各種產(chǎn)品。執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如班組長。執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如班組長。班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的根本單位，是班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的根本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所

5、有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直活動(dòng)都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力，才能在劇烈勃生機(jī)，企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力，才能在劇烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組就像的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組就像人體上的一個(gè)個(gè)細(xì)胞，只有人體的所有細(xì)胞全人體上的一個(gè)個(gè)細(xì)胞，只有人體的所有細(xì)胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。旺盛的活力和生命力。3 3班組的地位班組的地位4.4.班組長的地位班組長的地位班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就

6、是班組長，班組長是班組生產(chǎn)管理的直班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長，班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾。班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各將尾。班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)管理活動(dòng)，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動(dòng)性和生產(chǎn)項(xiàng)管理活動(dòng)，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動(dòng)性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地進(jìn)行、產(chǎn)生各方面信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地進(jìn)行、產(chǎn)生“112的效應(yīng)，最終做到按質(zhì)、按

7、量、如期、平安地完成上級的效應(yīng)，最終做到按質(zhì)、按量、如期、平安地完成上級下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)方案指標(biāo)。下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)方案指標(biāo)。在實(shí)際工作中，經(jīng)營層的決策做得再好，如果沒有班組長在實(shí)際工作中，經(jīng)營層的決策做得再好，如果沒有班組長的有力支持和密切配合，沒有一批領(lǐng)導(dǎo)得力的班組長來組的有力支持和密切配合，沒有一批領(lǐng)導(dǎo)得力的班組長來組織開展工作，那么決策層的政策就很難落實(shí)。班組長既是織開展工作，那么決策層的政策就很難落實(shí)。班組長既是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是直接的生產(chǎn)者。產(chǎn)品生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是直接的生產(chǎn)者。 1班組是公司各項(xiàng)規(guī)章制度、工藝班組是公司各項(xiàng)規(guī)章制度、工藝流程、具體工作落實(shí)的最終實(shí)施單位。流程、

8、具體工作落實(shí)的最終實(shí)施單位。要實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)化，首先要實(shí)現(xiàn)班要實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)化，首先要實(shí)現(xiàn)班組管理單元的標(biāo)準(zhǔn)化，并通過班組管理組管理單元的標(biāo)準(zhǔn)化，并通過班組管理抓落實(shí)，提高業(yè)務(wù)技能，降低本錢、提抓落實(shí)，提高業(yè)務(wù)技能，降低本錢、提高產(chǎn)品質(zhì)量。每個(gè)班組的管理到達(dá)了制高產(chǎn)品質(zhì)量。每個(gè)班組的管理到達(dá)了制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，也就為生產(chǎn)管理上層面，度化、標(biāo)準(zhǔn)化，也就為生產(chǎn)管理上層面，跨臺階提供了先決條件。跨臺階提供了先決條件。 5.5.班組的作用班組的作用2班組是進(jìn)行隊(duì)伍建設(shè)、提高員工素質(zhì)班組是進(jìn)行隊(duì)伍建設(shè)、提高員工素質(zhì)的根本場所。的根本場所。班組人員朝夕相處、同苦同樂，相互了解、班組人員朝夕相處、同苦同樂

9、，相互了解、相互信任，便于開展思想、業(yè)務(wù)技能、文化相互信任，便于開展思想、業(yè)務(wù)技能、文化知識的培訓(xùn)工作。通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和文化知識，知識的培訓(xùn)工作。通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和文化知識，激發(fā)員工積極向上的熱情，消除歪風(fēng)邪氣等激發(fā)員工積極向上的熱情，消除歪風(fēng)邪氣等不良傾向。抓實(shí)班組教育，也就把握了員工不良傾向。抓實(shí)班組教育，也就把握了員工素質(zhì)提高的途徑。素質(zhì)提高的途徑。3班組長影響著班組長影響著決策的實(shí)施；決策的實(shí)施；是承上啟下的橋梁；是承上啟下的橋梁；是生產(chǎn)的直接組織者是生產(chǎn)的直接組織者和參加者。和參加者。1. 1. 在車間主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)在車間主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本班組的各項(xiàng)管理工作。本班組的各項(xiàng)管理

10、工作。2. 2. 認(rèn)真帶頭遵守公司、車間各項(xiàng)管認(rèn)真帶頭遵守公司、車間各項(xiàng)管理制度，積極完成車間領(lǐng)導(dǎo)交辦的各理制度，積極完成車間領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)和各項(xiàng)活動(dòng)。項(xiàng)任務(wù)和各項(xiàng)活動(dòng)。3. 3. 積極組織班組員工完成車間下達(dá)積極組織班組員工完成車間下達(dá)的產(chǎn)前準(zhǔn)備方案和生產(chǎn)作業(yè)方案，做的產(chǎn)前準(zhǔn)備方案和生產(chǎn)作業(yè)方案，做好生產(chǎn)任務(wù)的分配與調(diào)度，及時(shí)處理好生產(chǎn)任務(wù)的分配與調(diào)度，及時(shí)處理工作中存在的問題。工作中存在的問題。4.4.做好班組員工的績效工資的分配工作，做到分配做好班組員工的績效工資的分配工作，做到分配公平合理。公平合理。5. 5. 組織本班組員工認(rèn)真執(zhí)行組織本班組員工認(rèn)真執(zhí)行 “ “三按生產(chǎn)和三按生產(chǎn)

11、和“三三檢制度。認(rèn)真做好相關(guān)質(zhì)量記錄。檢制度。認(rèn)真做好相關(guān)質(zhì)量記錄。6. 6. 認(rèn)真貫徹落實(shí)平安生產(chǎn)責(zé)任制認(rèn)真貫徹落實(shí)平安生產(chǎn)責(zé)任制 ，嚴(yán)格執(zhí)行平安，嚴(yán)格執(zhí)行平安操作規(guī)程。負(fù)責(zé)本班組的平安教育和平安檢查，做操作規(guī)程。負(fù)責(zé)本班組的平安教育和平安檢查，做好班組平安管理工作。好班組平安管理工作。7. 7. 加強(qiáng)班組現(xiàn)場定置管理，落實(shí)好本班組人員的加強(qiáng)班組現(xiàn)場定置管理，落實(shí)好本班組人員的定置管理責(zé)任，并做好催促檢查工作。定置管理責(zé)任，并做好催促檢查工作。8. 8. 加強(qiáng)本班組的設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)，做好設(shè)備保養(yǎng)加強(qiáng)本班組的設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)，做好設(shè)備保養(yǎng)的催促檢查工作。做好工裝工具的使用與保管工作。的催促檢查工

12、作。做好工裝工具的使用與保管工作。9. 9. 做好圖紙資料的使用保管工作。做好圖紙資料的使用保管工作。10.10.組織本班組員工進(jìn)行質(zhì)量技術(shù)攻關(guān)，積組織本班組員工進(jìn)行質(zhì)量技術(shù)攻關(guān)，積極開展合理化建議活動(dòng)，做好本班組員工的極開展合理化建議活動(dòng)，做好本班組員工的技能培訓(xùn)和傳幫帶。技能培訓(xùn)和傳幫帶。11. 11. 加強(qiáng)本班組勞動(dòng)紀(jì)律管理，做好考勤工加強(qiáng)本班組勞動(dòng)紀(jì)律管理，做好考勤工作。關(guān)心、幫助、團(tuán)結(jié)本組員工。作。關(guān)心、幫助、團(tuán)結(jié)本組員工。12. 12. 組織好本班組的早會(huì)，明確工作要求。組織好本班組的早會(huì)，明確工作要求。做好與員工、車間之間信息的上傳下達(dá)工作。做好與員工、車間之間信息的上傳下達(dá)工作

13、。13.13.做好與其他班組、部門的溝通及協(xié)作，做好與其他班組、部門的溝通及協(xié)作，顧全大局，牢固樹立團(tuán)隊(duì)意識。顧全大局，牢固樹立團(tuán)隊(duì)意識。是一個(gè)糊涂官。是一個(gè)糊涂官。企業(yè)企業(yè)利潤利潤指導(dǎo)下屬配合上司協(xié)助同事1.1.能力要求能力要求PDCA是管理的循環(huán)四階段。是管理的循環(huán)四階段。 PDCA循環(huán)一定要按順序進(jìn)行，它循環(huán)一定要按順序進(jìn)行，它靠組織的力量來推動(dòng)，像車輪一樣向前滾進(jìn)，周而復(fù)始，不斷循靠組織的力量來推動(dòng)，像車輪一樣向前滾進(jìn)，周而復(fù)始，不斷循環(huán)。環(huán)。 企業(yè)每個(gè)科室、車間、工段、班組，直至個(gè)人的工作，均有企業(yè)每個(gè)科室、車間、工段、班組，直至個(gè)人的工作，均有一個(gè)一個(gè)PDCA循環(huán)，這樣一層一層地解

14、決問題，循環(huán)，這樣一層一層地解決問題， PDCA是指以下四個(gè)階段，這四個(gè)階段是環(huán)環(huán)相扣的，這個(gè)周期是指以下四個(gè)階段，這四個(gè)階段是環(huán)環(huán)相扣的，這個(gè)周期是周而復(fù)始的是周而復(fù)始的 P Plan 方案、方案、 D Do 實(shí)施、實(shí)施、 C Check 檢查、檢查、 A Action 總結(jié)、再優(yōu)化?？偨Y(jié)、再優(yōu)化。 PDCA分以下八上步驟分以下八上步驟 ：一、方案階段一、方案階段 ：1、分析現(xiàn)狀、分析現(xiàn)狀 2、找出問題的原因、找出問題的原因 3、分析產(chǎn)生、分析產(chǎn)生問題的原因問題的原因 4、找出其中的主要原因、找出其中的主要原因 ；5、擬訂措施方案、擬訂措施方案 ；二、；二、實(shí)施階段：實(shí)施階段： 6、執(zhí)行技術(shù)

15、組織措施方案、執(zhí)行技術(shù)組織措施方案 。三、檢查階段：。三、檢查階段： 7、檢、檢查執(zhí)行效果，把執(zhí)行結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)比照查執(zhí)行效果，把執(zhí)行結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)比照 。四、總結(jié)、再優(yōu)化階。四、總結(jié)、再優(yōu)化階段段 ：8、 (7)穩(wěn)固成績。穩(wěn)固成績。(8)尋找遺留問題，為下一個(gè)尋找遺留問題，為下一個(gè)PDCA循環(huán)提循環(huán)提供依據(jù)。供依據(jù)。 PDCA循環(huán)是由美國統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明博士提出來的，它反循環(huán)是由美國統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明博士提出來的，它反映了質(zhì)量管理活動(dòng)的規(guī)律。映了質(zhì)量管理活動(dòng)的規(guī)律。PDCA循環(huán)是提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善企循環(huán)是提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善企業(yè)經(jīng)營管理的重要方法，是質(zhì)量保證體系運(yùn)轉(zhuǎn)的根本方式。業(yè)經(jīng)營管理的重要方法，是質(zhì)

16、量保證體系運(yùn)轉(zhuǎn)的根本方式。 管理小知識：什么叫管理小知識：什么叫PDCAPDCA循環(huán)循環(huán) APDC方案方案實(shí)施實(shí)施檢查檢查總結(jié)總結(jié) 管理管理PDCAPDCA循環(huán)循環(huán)1、分析現(xiàn)狀、分析現(xiàn)狀 2、找出問題的原因找出問題的原因 3、分析產(chǎn)生問、分析產(chǎn)生問題的原因題的原因 4、找、找出其中的主要原出其中的主要原因因 ；5、擬訂措、擬訂措施方案施方案6、執(zhí)行技術(shù)、執(zhí)行技術(shù)組織措施方案組織措施方案7、檢查執(zhí)行效、檢查執(zhí)行效果。把執(zhí)行結(jié)果果。把執(zhí)行結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)比照與預(yù)定目標(biāo)比照(7)穩(wěn)固成績。穩(wěn)固成績。(8)尋找遺留問題，為尋找遺留問題，為下一個(gè)下一個(gè)PDCA循環(huán)提循環(huán)提供依據(jù)。供依據(jù)。案例：案例：一、班

17、組長的管理水平現(xiàn)狀一、班組長的管理水平現(xiàn)狀隨著時(shí)代的開展和工作的需要，越來越多隨著時(shí)代的開展和工作的需要，越來越多的年輕人走上了班組長的崗位，但他們大的年輕人走上了班組長的崗位，但他們大局部都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平局部都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時(shí)摸索，積累經(jīng)驗(yàn)來了解、感悟什么是管時(shí)摸索，積累經(jīng)驗(yàn)來了解、感悟什么是管理，因此缺乏系統(tǒng)的管理知識。經(jīng)驗(yàn)很重理，因此缺乏系統(tǒng)的管理知識。經(jīng)驗(yàn)很重要，但是經(jīng)驗(yàn)畢竟不系統(tǒng)，存在一些盲區(qū)，要，但是經(jīng)驗(yàn)畢竟不系統(tǒng)，存在一些盲區(qū)，所以必須經(jīng)過系統(tǒng)的理論培訓(xùn)來提高管理所以必須經(jīng)過系統(tǒng)的理論培訓(xùn)來提高管理水平，使管理工作由自發(fā)上升到自覺的層水平，使管理工

18、作由自發(fā)上升到自覺的層次?，F(xiàn)在企業(yè)的班組長的管理水平現(xiàn)狀主次?，F(xiàn)在企業(yè)的班組長的管理水平現(xiàn)狀主要有以下幾大類型：要有以下幾大類型：1 1生產(chǎn)技術(shù)型生產(chǎn)技術(shù)型生產(chǎn)技術(shù)型的班組長往往都是些業(yè)務(wù)尖生產(chǎn)技術(shù)型的班組長往往都是些業(yè)務(wù)尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都比較簡單，常常用對待機(jī)器方法通常都比較簡單，常常用對待機(jī)器的方法來對待人，用對待自然科學(xué)的方的方法來對待人，用對待自然科學(xué)的方式對待很多社會(huì)現(xiàn)象和人際關(guān)系，因此式對待很多社會(huì)現(xiàn)象和人際關(guān)系，因此對這一類的班組長有必要進(jìn)行人際關(guān)系對這一類的班組長有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的培訓(xùn)。方面的培訓(xùn)。 2盲目執(zhí)行

19、型盲目執(zhí)行型盲目執(zhí)行型的班組長帶有比盲目執(zhí)行型的班組長帶有比較濃厚的方案經(jīng)濟(jì)時(shí)期的特較濃厚的方案經(jīng)濟(jì)時(shí)期的特點(diǎn)，他們往往缺乏創(chuàng)新和管點(diǎn)，他們往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺。義的感覺。 3大撒把型大撒把型在企業(yè)中，有些班組長本身不是在企業(yè)中，有些班組長本身不是很樂意擔(dān)任這一職務(wù)，所以上任后很樂意擔(dān)任這一職務(wù)，所以上任后往往采取無為而治的做法，在工作往往采取無為而治的做法，在工作中往往表現(xiàn)為得過且過，對工作沒中往往表現(xiàn)為得過且過，對工作沒有責(zé)任心。有責(zé)任心。所以這樣的班組長實(shí)際上完全是所以這樣的班組長實(shí)際上完

20、全是徒有虛名，因此在班組成員中勢必徒有虛名，因此在班組成員中勢必也沒有任何威信。也沒有任何威信。4 4勞動(dòng)模范型勞動(dòng)模范型在工作中，勞動(dòng)模范型的班組長在工作中，勞動(dòng)模范型的班組長一般能踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇，但一般能踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，因此對卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，因此對這局部人如果不進(jìn)行管理能力方這局部人如果不進(jìn)行管理能力方面的培訓(xùn)是很難勝任領(lǐng)導(dǎo)工作面的培訓(xùn)是很難勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的。的。 5哥們義氣型哥們義氣型哥們義氣型的班組長對待班組成員常常是稱哥們義氣型的班組長對待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們一樣，在工作中自然也容易義兄道弟，像哥們一樣，在工作中自然也容易義氣、感情用事，

21、缺乏原那么性，實(shí)際上早已把氣、感情用事，缺乏原那么性，實(shí)際上早已把自己混淆于非正式的小團(tuán)體的小頭目，沒有發(fā)自己混淆于非正式的小團(tuán)體的小頭目，沒有發(fā)揮應(yīng)有的班組長的作用。揮應(yīng)有的班組長的作用?？傊?，現(xiàn)在的班組長由于種種原因，普遍缺總之，現(xiàn)在的班組長由于種種原因，普遍缺乏令人滿意的管理能力和處理突發(fā)事件的能力，乏令人滿意的管理能力和處理突發(fā)事件的能力，所以導(dǎo)致了很好的企業(yè)決策在最基層卻得不到所以導(dǎo)致了很好的企業(yè)決策在最基層卻得不到有效的貫徹和執(zhí)行，嚴(yán)重地影響了企業(yè)的最終有效的貫徹和執(zhí)行，嚴(yán)重地影響了企業(yè)的最終效益，甚至還嚴(yán)重地?fù)p害了企業(yè)的良好形象。效益，甚至還嚴(yán)重地?fù)p害了企業(yè)的良好形象。三三. .

22、班組長管理特征班組長管理特征 第三節(jié)第三節(jié) 質(zhì)量管理質(zhì)量管理 質(zhì)量管理質(zhì)量管理質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃質(zhì)量保證質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)產(chǎn)品產(chǎn)品品質(zhì)品質(zhì)設(shè)計(jì)品質(zhì)設(shè)計(jì)品質(zhì)料料原原質(zhì)質(zhì)品品制制造造品品質(zhì)質(zhì)1-1-從設(shè)計(jì)中防止犯錯(cuò)從設(shè)計(jì)中防止犯錯(cuò)2-2-嚴(yán)格檢驗(yàn)原料質(zhì)量嚴(yán)格檢驗(yàn)原料質(zhì)量3-3-做好制造過程控制做好制造過程控制4-4-在制程中發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)在制程中發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)我無法我無法使用它！使用它！哦！喔！哦！喔！3.3.員工在現(xiàn)場生產(chǎn)過程中要做到：員工在現(xiàn)場生產(chǎn)過程中要做到：1 1三檢：自檢、互檢、專檢三檢：自檢、互檢、專檢2 2三按：三按： 按工藝、按圖紙、按按工藝、按圖紙、按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)操作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

23、操作3 3“確認(rèn)上道工序零部件的加工確認(rèn)上道工序零部件的加工質(zhì)量是否合格。質(zhì)量是否合格。 4 4“確認(rèn)本工序加工的產(chǎn)品是否確認(rèn)本工序加工的產(chǎn)品是否符合技術(shù)、工藝和質(zhì)量要求符合技術(shù)、工藝和質(zhì)量要求 。5 5“確認(rèn)交付到下道工序的完成確認(rèn)交付到下道工序的完成品質(zhì)量是否合格。品質(zhì)量是否合格。第四節(jié)第四節(jié) 平安管理平安管理 實(shí)施程序：實(shí)施程序： 第一步是危害區(qū)分，第一步是危害區(qū)分， 第二步是危險(xiǎn)評估，第二步是危險(xiǎn)評估， 第三步是危險(xiǎn)控制。第三步是危險(xiǎn)控制。人的不安人的不安全行為全行為環(huán)境的不環(huán)境的不安全條件安全條件物的不安物的不安全狀態(tài)全狀態(tài)管理缺陷管理缺陷事事 故故我國的研究結(jié)果說，我國的研究結(jié)果說

24、， 85% 的事故由的事故由于人的不平安行為引起。這些數(shù)字說于人的不平安行為引起。這些數(shù)字說明，人的不平安行為非常重要，必須明，人的不平安行為非常重要，必須糾正、使平安的行為習(xí)慣變成我們的糾正、使平安的行為習(xí)慣變成我們的日常習(xí)慣，我們才能在生產(chǎn)、生活中日常習(xí)慣，我們才能在生產(chǎn)、生活中享受平安。享受平安。 機(jī)械設(shè)備、設(shè)施、工具、附件有缺陷；機(jī)械設(shè)備、設(shè)施、工具、附件有缺陷； 工具、制品、材料堆放不平安；工具、制品、材料堆放不平安；個(gè)人防護(hù)用品用具有缺陷如防護(hù)服、個(gè)人防護(hù)用品用具有缺陷如防護(hù)服、手套、護(hù)目鏡、面罩、平安帶、平安帽、手套、護(hù)目鏡、面罩、平安帶、平安帽、平安鞋等；平安鞋等；危險(xiǎn)物品沒有

25、按規(guī)章制度要求存放或沒危險(xiǎn)物品沒有按規(guī)章制度要求存放或沒有明顯的標(biāo)識。有明顯的標(biāo)識。 照明光線不良，照度缺乏，光線過強(qiáng)；照明光線不良，照度缺乏，光線過強(qiáng)；空氣的溫度、濕度過高或過低，通風(fēng)不良空氣的溫度、濕度過高或過低，通風(fēng)不良或通風(fēng)系統(tǒng)效率低；或通風(fēng)系統(tǒng)效率低；作業(yè)場所狹窄，作業(yè)場地雜亂；作業(yè)場所狹窄，作業(yè)場地雜亂；作業(yè)場地?zé)熿F、粉塵、有害氣體；作業(yè)場地?zé)熿F、粉塵、有害氣體；作業(yè)場地或倉庫漏雨、滲水；作業(yè)場地或倉庫漏雨、滲水；缺少應(yīng)具備的平安防護(hù)設(shè)備缺少應(yīng)具備的平安防護(hù)設(shè)備 ，如消防器，如消防器材、避雷電裝置、防盜報(bào)警裝置等。材、避雷電裝置、防盜報(bào)警裝置等。技技 術(shù)術(shù)EngineeriEngi

26、neeringng教教 育育管管 理理EnforcementEnforcementEducationEducation第五節(jié)第五節(jié) 制造現(xiàn)場制造現(xiàn)場5S5S管理管理5S5S管理是企業(yè)各項(xiàng)管理的根底活動(dòng)，它有管理是企業(yè)各項(xiàng)管理的根底活動(dòng)，它有助于消除企業(yè)在生產(chǎn)過程中可能面臨的各類助于消除企業(yè)在生產(chǎn)過程中可能面臨的各類不良現(xiàn)象。不良現(xiàn)象。5S5S管理在推行過程中，通過開展管理在推行過程中，通過開展整理、整頓、清掃、平安等根本活動(dòng)，使之整理、整頓、清掃、平安等根本活動(dòng)，使之成為制度性的清潔，最終提高員工的職業(yè)素成為制度性的清潔，最終提高員工的職業(yè)素養(yǎng)。因此，養(yǎng)。因此，5S5S管理對企業(yè)的作用是根底性

27、的，管理對企業(yè)的作用是根底性的，也是不可估量的。也是不可估量的。整理、整頓、清掃整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)清潔、素養(yǎng)為何是為何是重要的呢？重要的呢？ 把把5S活動(dòng)當(dāng)作大掃除活動(dòng)當(dāng)作大掃除 5S管理已經(jīng)在國內(nèi)推行了相當(dāng)長一段時(shí)間，但是，管理已經(jīng)在國內(nèi)推行了相當(dāng)長一段時(shí)間，但是，真正能夠體驗(yàn)到真正能夠體驗(yàn)到5S管理益處的企業(yè)卻非常少。有管理益處的企業(yè)卻非常少。有些企業(yè)的干部、工人在本企業(yè)推行些企業(yè)的干部、工人在本企業(yè)推行5S管理幾年以管理幾年以后，甚至認(rèn)為后，甚至認(rèn)為5S管理就是全面的、徹底的大掃除。管理就是全面的、徹底的大掃除。這種觀點(diǎn)顯然是不正確的。這種觀點(diǎn)顯然是不正確的。 導(dǎo)致上述誤區(qū)的原

28、因在于很多企業(yè)的干部并沒有導(dǎo)致上述誤區(qū)的原因在于很多企業(yè)的干部并沒有真正理解什么是真正理解什么是5S管理。他們對管理。他們對5S管理的理解僅管理的理解僅僅停留在外表上，只知道簡單、機(jī)械地照搬僅停留在外表上，只知道簡單、機(jī)械地照搬5S管管理的內(nèi)容，將時(shí)間和精力浪費(fèi)在清掃活動(dòng)中，卻理的內(nèi)容，將時(shí)間和精力浪費(fèi)在清掃活動(dòng)中，卻沒有思考如何對企業(yè)管理進(jìn)行根本改善。這樣推沒有思考如何對企業(yè)管理進(jìn)行根本改善。這樣推行行5S肯定是不可能獲得成效的。肯定是不可能獲得成效的。 整理的含義與流程整理的含義與流程 1.整理的含義整理的含義 整理是指區(qū)分需要與不需要的事、整理是指區(qū)分需要與不需要的事、物，再對不需要的事

29、、物加以處理。物，再對不需要的事、物加以處理。在現(xiàn)場工作環(huán)境中，區(qū)分需要的和在現(xiàn)場工作環(huán)境中，區(qū)分需要的和不需要的工具及文件等物品對于提不需要的工具及文件等物品對于提高工作效率是很有必要的。高工作效率是很有必要的。 如圖如圖3-1所示，整理的流程大致可分為分類、歸類、所示，整理的流程大致可分為分類、歸類、制定基準(zhǔn)、判斷要與不要、處理以及現(xiàn)場的改善制定基準(zhǔn)、判斷要與不要、處理以及現(xiàn)場的改善6個(gè)步驟。對于個(gè)步驟。對于5S管理來說，整理的流程中最為管理來說，整理的流程中最為重要的步驟就是制定重要的步驟就是制定“要不要、要不要、“留不留的留不留的判斷基準(zhǔn)。如果判斷基準(zhǔn)沒有可操作性，那么整判斷基準(zhǔn)。如果

30、判斷基準(zhǔn)沒有可操作性，那么整理就無從下手。理就無從下手。 整理的要點(diǎn)整理的要點(diǎn) 整理的實(shí)施要點(diǎn)就是對生產(chǎn)現(xiàn)場中擺放和停置的物品整理的實(shí)施要點(diǎn)就是對生產(chǎn)現(xiàn)場中擺放和停置的物品進(jìn)行分類，然后按照判斷基準(zhǔn)區(qū)分出物品的使用等級。進(jìn)行分類，然后按照判斷基準(zhǔn)區(qū)分出物品的使用等級?？梢姡淼年P(guān)鍵在于制定合理的判斷基準(zhǔn)?？梢?，整理的關(guān)鍵在于制定合理的判斷基準(zhǔn)。 在整理中有三個(gè)非常重要的基準(zhǔn)：在整理中有三個(gè)非常重要的基準(zhǔn)： 第一、第一、“要與不要的基準(zhǔn)；要與不要的基準(zhǔn)； 第二、第二、“場所的基準(zhǔn)；場所的基準(zhǔn)； 第三、廢棄處理的原那么。第三、廢棄處理的原那么。誰做什么怎么做 整頓的含義整頓的含義 整頓是把需要的

31、事、物加以定量和定位。通過上一步整理整頓是把需要的事、物加以定量和定位。通過上一步整理后，對生產(chǎn)現(xiàn)場需要留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和擺后，對生產(chǎn)現(xiàn)場需要留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和擺放，以便最快速地取得所要之物，在最簡捷、有效的規(guī)章、放，以便最快速地取得所要之物，在最簡捷、有效的規(guī)章、制度、流程下完成工作。制度、流程下完成工作。 生產(chǎn)現(xiàn)場物品的合理擺放使得工作場所一目了然，整齊的生產(chǎn)現(xiàn)場物品的合理擺放使得工作場所一目了然，整齊的工作環(huán)境有利于提高工作效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量，保障生產(chǎn)工作環(huán)境有利于提高工作效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量，保障生產(chǎn)平安。平安。如何推行排除找東西如何推行排除找東西的麻煩的麻煩 1

32、 1撤除不用的東西撤除不用的東西按照按照“整理項(xiàng)，所述要領(lǐng)推行。整理項(xiàng)，所述要領(lǐng)推行。2 2整備放置空間整備放置空間經(jīng)整理后所騰出來的棚架，工經(jīng)整理后所騰出來的棚架，工具柜須加以重新配用，如尚需具柜須加以重新配用，如尚需增加空間時(shí)應(yīng)在最低限度內(nèi)添增加空間時(shí)應(yīng)在最低限度內(nèi)添加棚架以備用。加棚架以備用。 3.規(guī)劃放置空間規(guī)劃放置空間 4.4.放置標(biāo)志放置標(biāo)志 5.5.放置物品本身，亦應(yīng)有標(biāo)志放置物品本身，亦應(yīng)有標(biāo)志 放置場所放置場所 物品的放置場所原那么上要物品的放置場所原那么上要100%設(shè)定設(shè)定 物品的保管要物品的保管要 定點(diǎn)、定容、定量定點(diǎn)、定容、定量 生產(chǎn)線附近只能放真正需要的物品生產(chǎn)線附近

33、只能放真正需要的物品 放置方法放置方法 易取易取 不超出所規(guī)定的范圍不超出所規(guī)定的范圍 在放置方法上多下工夫在放置方法上多下工夫 標(biāo)識方法標(biāo)識方法 放置場所和物品原那么上一對一表示放置場所和物品原那么上一對一表示 現(xiàn)物的表示和放置場所的表示現(xiàn)物的表示和放置場所的表示 某些表示方法全公司要統(tǒng)一某些表示方法全公司要統(tǒng)一 在表示方法上多下工夫在表示方法上多下工夫 清掃的含義清掃的含義 清掃是將工作場所內(nèi)看得見和看不見的地清掃是將工作場所內(nèi)看得見和看不見的地方清掃干凈，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)異常時(shí)馬上及時(shí)方清掃干凈，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)異常時(shí)馬上及時(shí)進(jìn)行修理，使之恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。清掃進(jìn)行修理，使之恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。清掃過

34、程是根據(jù)整理、整頓的結(jié)果，將不需要過程是根據(jù)整理、整頓的結(jié)果，將不需要的局部去除出去，或者標(biāo)示出來放在倉庫的局部去除出去，或者標(biāo)示出來放在倉庫之中。之中。 現(xiàn)場在生產(chǎn)過程中會(huì)產(chǎn)生灰塵、油污、鐵現(xiàn)場在生產(chǎn)過程中會(huì)產(chǎn)生灰塵、油污、鐵屑、垃圾等，從而使現(xiàn)場變臟。臟的設(shè)備屑、垃圾等，從而使現(xiàn)場變臟。臟的設(shè)備會(huì)使設(shè)備精度下降，故障多發(fā)，影響產(chǎn)品會(huì)使設(shè)備精度下降，故障多發(fā)，影響產(chǎn)品質(zhì)量，使平安事故防不勝防；臟的現(xiàn)場更質(zhì)量，使平安事故防不勝防；臟的現(xiàn)場更會(huì)影響人們的工作情緒。因此，必須通過會(huì)影響人們的工作情緒。因此，必須通過清掃活動(dòng)來去除那些雜物，創(chuàng)立一個(gè)明快、清掃活動(dòng)來去除那些雜物，創(chuàng)立一個(gè)明快、舒暢的工

35、作環(huán)境，以保證平安、優(yōu)質(zhì)、高舒暢的工作環(huán)境，以保證平安、優(yōu)質(zhì)、高效率地工作。效率地工作。F 只在上下班時(shí)間清掃，平時(shí)見到污漬只在上下班時(shí)間清掃，平時(shí)見到污漬和臟物也不當(dāng)一回事；和臟物也不當(dāng)一回事；F 認(rèn)為清掃只是清潔工的事，與操作工認(rèn)為清掃只是清潔工的事，與操作工無關(guān)；無關(guān)； F 清掃對象過高、過遠(yuǎn)，手不容易夠著，清掃對象過高、過遠(yuǎn)，手不容易夠著，于是死角很少或干脆就不清掃；于是死角很少或干脆就不清掃； F 清掃工具太簡單，許多臟物無法去除。清掃工具太簡單，許多臟物無法去除。 清潔的含義清潔的含義 清潔是在整理、整頓、清掃、平安等管理工清潔是在整理、整頓、清掃、平安等管理工作之后，認(rèn)真維護(hù)已取

36、得的成果，使其保持作之后，認(rèn)真維護(hù)已取得的成果，使其保持完美和最正確狀態(tài)。因此，清潔的目的是為完美和最正確狀態(tài)。因此，清潔的目的是為了堅(jiān)持前了堅(jiān)持前3S幾個(gè)管理環(huán)節(jié)的成果。幾個(gè)管理環(huán)節(jié)的成果?！罢怼⒄怼⒄D、清掃、平安一時(shí)做到并不難，但要整頓、清掃、平安一時(shí)做到并不難，但要長期維持就不容易了，假設(shè)能經(jīng)常保持長期維持就不容易了，假設(shè)能經(jīng)常保持3S的的狀態(tài)，也就做到到達(dá)了清潔管理的要求了。狀態(tài)，也就做到到達(dá)了清潔管理的要求了。 清潔并不是能單純從字面上來理解，它是對清潔并不是能單純從字面上來理解，它是對前四項(xiàng)管理活動(dòng)的堅(jiān)持和深入，從而創(chuàng)造一前四項(xiàng)管理活動(dòng)的堅(jiān)持和深入，從而創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境

37、，使員工能愉快地工作。個(gè)良好的工作環(huán)境，使員工能愉快地工作。這對幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率、改善整體的績這對幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率、改善整體的績效是很有幫助的。效是很有幫助的。 清潔的注意點(diǎn)清潔的注意點(diǎn) 在產(chǎn)品企業(yè)生產(chǎn)過程、在和日常工作過程中，永在產(chǎn)品企業(yè)生產(chǎn)過程、在和日常工作過程中，永遠(yuǎn)總會(huì)伴隨著不斷有沒用的物品產(chǎn)生，這就需要遠(yuǎn)總會(huì)伴隨著不斷有沒用的物品產(chǎn)生，這就需要不斷對其進(jìn)行整理、整頓、清掃等管理工作。需不斷對其進(jìn)行整理、整頓、清掃等管理工作。需要注意的是，清潔還是對整理、整頓和清掃、平要注意的是，清潔還是對整理、整頓和清掃、平安的制度化，通過標(biāo)準(zhǔn)化來保持前面的安的制度化，通過標(biāo)準(zhǔn)化來保持前面的

38、3S。 此外，清潔還應(yīng)注重定期檢查和對新人的教育。此外，清潔還應(yīng)注重定期檢查和對新人的教育。 素養(yǎng)的含義素養(yǎng)的含義 所謂素養(yǎng)，是指通過晨會(huì)等手段，所謂素養(yǎng)，是指通過晨會(huì)等手段，提高全員文明禮貌水準(zhǔn)，促使每位提高全員文明禮貌水準(zhǔn)，促使每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)那成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)那么。么。5S管理始于素質(zhì)，也終于素質(zhì)，管理始于素質(zhì)，也終于素質(zhì)，5S管理的核心是提高參與者的品質(zhì)。管理的核心是提高參與者的品質(zhì)。如果人的素養(yǎng)沒有提高，如果人的素養(yǎng)沒有提高，5S管理將管理將無法長期堅(jiān)持下去。因此，提高素?zé)o法長期堅(jiān)持下去。因此，提高素養(yǎng)的目的是為了培養(yǎng)擁有良好習(xí)慣、養(yǎng)的目的是為了培養(yǎng)擁有良

39、好習(xí)慣、遵守規(guī)那么的員工，培養(yǎng)文明的人，遵守規(guī)那么的員工，培養(yǎng)文明的人，營造團(tuán)隊(duì)精神。營造團(tuán)隊(duì)精神。素養(yǎng)形成素養(yǎng)形成的根本過程的根本過程具備了成功的素養(yǎng)具備了成功的素養(yǎng)成為他人的典范成為他人的典范努力遵守規(guī)章制度努力遵守規(guī)章制度理解規(guī)章制度理解規(guī)章制度學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度總結(jié)總結(jié)“人造環(huán)境環(huán)境育人，員工通過對整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)人造環(huán)境環(huán)境育人，員工通過對整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)的學(xué)習(xí)遵守，使自己成為一個(gè)有道德素養(yǎng)的公司人，整個(gè)公司的環(huán)的學(xué)習(xí)遵守，使自己成為一個(gè)有道德素養(yǎng)的公司人，整個(gè)公司的環(huán)境面貌也隨之改觀。沒有人能完全改變世界，但我們可以使她的一境面貌也隨之改觀

40、。沒有人能完全改變世界，但我們可以使她的一小局部變的更美好。通過對地域、人類的奉獻(xiàn)，公司藉此為根底能小局部變的更美好。通過對地域、人類的奉獻(xiàn)，公司藉此為根底能更好地開展壯大下去。更好地開展壯大下去。 1、問候、問候從從“早晨好開始早晨好開始 2、服裝、服裝規(guī)定的服裝規(guī)定的服裝 3、說話、說話用普通話、不言他人隱私用普通話、不言他人隱私 4、 3聲鈴響接聽，通話不超過聲鈴響接聽，通話不超過3分鐘分鐘 5、衛(wèi)生、衛(wèi)生干凈整潔、工作區(qū)符合干凈整潔、工作區(qū)符合6S要求要求 6、健康、健康保有充分的睡眠、精力充分保有充分的睡眠、精力充分 7、工作、工作遵章守紀(jì)、嚴(yán)肅認(rèn)真遵章守紀(jì)、嚴(yán)肅認(rèn)真 8、休息、休息

41、不高聲喧嘩、追逐嬉戲不高聲喧嘩、追逐嬉戲 9、會(huì)議、會(huì)議盡量短，不遲到、不早退盡量短，不遲到、不早退 10、管理者、管理者起表率作用起表率作用長期堅(jiān)持長期堅(jiān)持5S管理需要長期的堅(jiān)持實(shí)施。管理需要長期的堅(jiān)持實(shí)施。5S管理通過管理通過整理、整頓、清掃、清潔等一系列活動(dòng)來整理、整頓、清掃、清潔等一系列活動(dòng)來培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，最終內(nèi)化為優(yōu)培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，最終內(nèi)化為優(yōu)良的素質(zhì)。如果連良的素質(zhì)。如果連5S管理都做不好、不能管理都做不好、不能堅(jiān)持下去的話，其他的先進(jìn)管理都是空話。堅(jiān)持下去的話，其他的先進(jìn)管理都是空話。目前，日本企業(yè)已經(jīng)推行了幾十年的目前，日本企業(yè)已經(jīng)推行了幾十年的5S管管理，依

42、舊在堅(jiān)持，因而為企業(yè)帶來了巨大理，依舊在堅(jiān)持，因而為企業(yè)帶來了巨大的利益。的利益。 2.溝通三原則溝通三原則 : 先聽後說先聽後說 ; 歡迎不同的意見歡迎不同的意見; 感謝別人的建議。感謝別人的建議?？隙ㄗ约嚎隙ㄗ约? ,否認(rèn)別人：自高自大否認(rèn)別人：自高自大, ,目中無人目中無人否認(rèn)自己否認(rèn)自己, ,肯定自己：缺乏自信肯定自己：缺乏自信, ,悲觀盲從悲觀盲從否認(rèn)自己否認(rèn)自己, ,否認(rèn)別人：沒有目標(biāo)否認(rèn)別人：沒有目標(biāo), ,沒有希望沒有希望肯定自己肯定自己, ,肯定別人：互相鼓勵(lì)肯定別人：互相鼓勵(lì), ,相得益彰相得益彰(5) (5) 平易平易視職務(wù)不同選擇適宜的溝通方式。視職務(wù)不同選擇適宜的溝通方

43、式。(6)(6)了解了解對難纏愛鬧事的部屬可采藝術(shù)對難纏愛鬧事的部屬可采藝術(shù)化的溝通。化的溝通。(7) (7) 包容包容防止與部屬在公共場合吵架。防止與部屬在公共場合吵架。 (8) (8) 溫馨溫馨對原為同事現(xiàn)在部屬或原上司成對原為同事現(xiàn)在部屬或原上司成部屬的人公眾場合還是以職位稱之私下里可部屬的人公眾場合還是以職位稱之私下里可叫聲老哥學(xué)長對方會(huì)感到溫馨而叫聲老哥學(xué)長對方會(huì)感到溫馨而更支持你。更支持你。(9) (9) 鼓勵(lì)鼓勵(lì)多給員工以鼓勵(lì)，勉勵(lì)他們多完成多給員工以鼓勵(lì)，勉勵(lì)他們多完成任務(wù)。任務(wù)。4 4 調(diào)解調(diào)解與同事有爭議防止與同事有爭議防止大吵特吵可請有公信力的同事大吵特吵可請有公信力的同

44、事或上司調(diào)或上司調(diào) 解也可利用會(huì)議溝通方解也可利用會(huì)議溝通方式解決問題式解決問題5 5 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)單位在廠外組織舉辦單位在廠外組織舉辦溝通方面活動(dòng)時(shí)多與同事相約共溝通方面活動(dòng)時(shí)多與同事相約共同學(xué)習(xí)溝通并應(yīng)用在工作上。同學(xué)習(xí)溝通并應(yīng)用在工作上。6 6 敬業(yè)敬業(yè)多培養(yǎng)工作實(shí)力了多培養(yǎng)工作實(shí)力了解法令規(guī)章溝通的對方會(huì)因佩服你解法令規(guī)章溝通的對方會(huì)因佩服你的敬業(yè)而更容易溝通。的敬業(yè)而更容易溝通。1.1.鼓勵(lì)方式鼓勵(lì)方式管理上將鼓勵(lì)方式分為兩類：物資鼓管理上將鼓勵(lì)方式分為兩類：物資鼓勵(lì)與精神鼓勵(lì)。如果一個(gè)人的積極性勵(lì)與精神鼓勵(lì)。如果一個(gè)人的積極性按按100%計(jì)算，用物質(zhì)鼓勵(lì)只能提高其計(jì)算，用物質(zhì)鼓勵(lì)只能提

45、高其60%的積極性，而另外的積極性，而另外40%的積極性的積極性要靠精神鼓勵(lì)，尤其是年輕的員工，要靠精神鼓勵(lì)，尤其是年輕的員工，更多的要通過精神鼓勵(lì)來成認(rèn)他的價(jià)更多的要通過精神鼓勵(lì)來成認(rèn)他的價(jià)值，尊重他。作為一名班組長，應(yīng)該值，尊重他。作為一名班組長，應(yīng)該通過自己手中的權(quán)力把這兩種鼓勵(lì)方通過自己手中的權(quán)力把這兩種鼓勵(lì)方法有機(jī)地密切結(jié)合，調(diào)發(fā)動(dòng)工的主觀法有機(jī)地密切結(jié)合，調(diào)發(fā)動(dòng)工的主觀能動(dòng)性和工作積極性。能動(dòng)性和工作積極性。2. 精神鼓勵(lì)的方法精神鼓勵(lì)的方法1領(lǐng)導(dǎo)對員工的賞識是一種本錢最低的鼓勵(lì)方式。領(lǐng)導(dǎo)對員工的賞識是一種本錢最低的鼓勵(lì)方式。賞識是一種本錢最低的鼓勵(lì)方式，有時(shí)一個(gè)眼神、賞識是一種本

46、錢最低的鼓勵(lì)方式，有時(shí)一個(gè)眼神、 動(dòng)作、一句話都會(huì)給員工以極大的鼓勵(lì)。動(dòng)作、一句話都會(huì)給員工以極大的鼓勵(lì)。例如例如“小王你干得不錯(cuò)，聽到這句話，小王今天小王你干得不錯(cuò)，聽到這句話，小王今天上午的心情一定會(huì)非常好。上午的心情一定會(huì)非常好。上級一個(gè)贊許的目光，甚至在適當(dāng)?shù)膱龊现猩霞壱粋€(gè)贊許的目光，甚至在適當(dāng)?shù)膱龊现袑ο录墝ο录?輕輕拍一拍肩膀，會(huì)讓下級覺得工作得到輕輕拍一拍肩膀，會(huì)讓下級覺得工作得到了充分肯定。了充分肯定。2班組會(huì)上班組會(huì)上 對完成某項(xiàng)工作出色，給予對完成某項(xiàng)工作出色，給予口頭表揚(yáng)，換來員工的認(rèn)同感?？陬^表揚(yáng)，換來員工的認(rèn)同感。 3.工作本身對下級也有鼓勵(lì)作用工作本身對下級也有鼓勵(lì)作用 工作的新穎性、挑戰(zhàn)性和責(zé)任感等因素對于年輕工作的新穎性、挑戰(zhàn)性和責(zé)任感等因素對于年輕 員工具有鼓勵(lì)的作用。員工具有鼓勵(lì)的作用。 a.新穎性新穎性有些人好不容易找到工作之所以時(shí)間不長跳槽，其有些人好不容易找到工作之所以時(shí)間不長跳槽，其中的原因之一就是其重復(fù)性地從事一些單調(diào)的工作，中的原因之一就是其重復(fù)性地從事一些單調(diào)的工作，缺乏新鮮感。在工作分配上可以適當(dāng)采取輪崗的方缺乏新鮮感。在工作分配上可以適當(dāng)采取輪崗的方法，讓員工不斷地有一種新鮮感法，讓員工不斷地有一種新鮮感 挑戰(zhàn)性挑戰(zhàn)性有些人由于個(gè)性的原因，喜歡從事富有挑戰(zhàn)性的工有些人由于個(gè)性的原因，喜歡從事富有挑戰(zhàn)性的工作