員工手冊(簡化版)

1、職工手冊目錄用一早總則弟早作息安排第三章考勤制度第四章室內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)第五章行政規(guī)定第八章會(huì)議規(guī)定第七章安全規(guī)定第八章印信管理第九章檔案管理第十章財(cái)務(wù)規(guī)定第章用人制度第十二章培訓(xùn)方法第十三章機(jī)構(gòu)設(shè)置第十四章業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第十五章報(bào)銷制度第十六章薪酬制度第十七章獎(jiǎng)罰制度第十八章補(bǔ)充說明第一章總則第一條為標(biāo)準(zhǔn)職工行為，全面提升公司整體服務(wù)水平、環(huán)境適應(yīng)能力及市場競爭能力，使公司健康而正高效地運(yùn)行，特制定本管理制度。第二章作息安排第一條工作時(shí)間采用大小周方式，大周一至周五上午8:30-12:00下午13：30-17：30，小周采用周一至周六上午8:30-12:00下午13：30-17：30因季節(jié)或其它原因需要調(diào)整

2、時(shí)由辦公室另行通知。第二條周日全天和國家法定節(jié)假日休息。期間如需加班，公司將根據(jù)工作情況安排適時(shí)調(diào)休。第三章考勤制度為加強(qiáng)公司標(biāo)準(zhǔn)管理以制度化，達(dá)成全年預(yù)期目標(biāo)，提升經(jīng)營績效，特制定本規(guī)章。現(xiàn)公司根據(jù)實(shí)際情況制定以下規(guī)定。第一條工作時(shí)間：周一至周五上午8:30-12:00，下午13:30-17:30，周六上午8:30-12:00工作時(shí)間為五天半制。銷售部實(shí)施大小休制度。第二條打卡次數(shù)：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。第三條打卡時(shí)間：打卡時(shí)間為上班到崗時(shí)間和下班離崗時(shí)間，每遲到、早退1分鐘扣除5元。第四條銷售人員外出辦事應(yīng)和公司行政或銷售總監(jiān)匯報(bào)方可外出。第五條銷售人員請假應(yīng)提前

3、一天填寫請假單，有銷售總監(jiān)或總經(jīng)理簽字，交由公司行政方可有效，否則按曠工處理。第六條銷售人員因臨時(shí)有事應(yīng)告知銷售總監(jiān)或總經(jīng)理，待假假設(shè)結(jié)束補(bǔ)填請假單交由公司行政。第七條請假應(yīng)提前書寫請假條并當(dāng)面交上級批復(fù)。特殊情況不能當(dāng)面請假應(yīng)向直接上級致電說明，請假期滿報(bào)到后須及時(shí)補(bǔ)寫請假條，由上級簽字后交辦公室存檔。第八條請假一日內(nèi)含一日由直接上級批準(zhǔn)。超過一日，需經(jīng)直接上級簽字后報(bào)由總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。第九條一個(gè)月累計(jì)遲到三次，開除且不發(fā)放當(dāng)月工資。第十條工作時(shí)間做與工作無關(guān)事情，發(fā)現(xiàn)一次扣除50元。第十一條工作時(shí)間串崗聊天、流星與工作無關(guān)網(wǎng)頁者，發(fā)現(xiàn)一次扣除50元。第十二條第十二條因公不能按時(shí)報(bào)到或提前離

4、崗須向直接上級及時(shí)說明。第四章待客標(biāo)準(zhǔn)第一條辦公室行政人員負(fù)責(zé)來訪客人的接待、引見、服務(wù)和送別。第二條客人來訪時(shí)應(yīng)主動(dòng)起身迎接。接待時(shí)要禮貌大方、熱情周到。經(jīng)過簡單溝通后應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)人員具體接待。第三條客人落座后，應(yīng)主動(dòng)遞送茶水；客人離開時(shí)，應(yīng)主動(dòng)送別；客人離開后，應(yīng)及時(shí)收拾整理。第四條辦公用品要注意經(jīng)常維護(hù)，盡量防止人為損壞。第五條上班時(shí)間禁止上網(wǎng)私自聊天、打游戲、從事和工作無關(guān)的事情。第六條禁止正常工作時(shí)間在辦公室大聲喧嘩、吵鬧或大聲播放音樂；禁止在辦公室吸煙、喝酒、隨地吐痰。第八條辦公場所人人都需保持個(gè)人工作區(qū)域整潔干凈，不得隨意丟放垃圾、污垢或碎屑。第五章行政規(guī)定第一條下級必須服從直

5、接上級管理。對上級的安排持有異見可向上級的直接上級投訴。對上級裁決不滿可向上級的直接上級申訴。錯(cuò)誤指揮或錯(cuò)誤判斷上級指揮經(jīng)上級裁決后，有責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)由此造成的一切后果。第二條直接上級缺席或不服從公司統(tǒng)一管理時(shí)，由直接上級的上級負(fù)責(zé)管理指揮和協(xié)助。第三條公司職工每個(gè)月進(jìn)行一次述職，辦公室負(fù)責(zé)具體安排。第四條副總經(jīng)理是公司行政工作的常務(wù)執(zhí)行人。辦公室協(xié)助執(zhí)行。第六章會(huì)議規(guī)定第一條領(lǐng)導(dǎo)召開會(huì)議要改良作風(fēng)、縮減時(shí)間、提高質(zhì)量、注重實(shí)效。職工參加會(huì)議要準(zhǔn)時(shí)到席、調(diào)整、禁止吸煙、做好筆記。第二條辦公室具體負(fù)責(zé)公司全體職工會(huì)議的通知、組織、主持和會(huì)議筆記。第三條部門和小組會(huì)議由部門或小組負(fù)責(zé)人召集、主持和筆

6、記。第六章安全規(guī)定第一條公司要求所有管理人員要在日常工作中加強(qiáng)職工安全教育，時(shí)常提醒職工注意個(gè)人人身、財(cái)產(chǎn)和公司財(cái)物安全。第二條職工要自覺遵守國家安全方面的法律法規(guī)，遵照公司要求和上級囑托，時(shí)刻注意對個(gè)人人身、財(cái)產(chǎn)和公司財(cái)物安全的防范。第三條公司交給個(gè)人使用的鑰匙不得隨意轉(zhuǎn)交他人；未經(jīng)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人同意，不得隨意將公司物品外帶或外借。第四條禁止在無技術(shù)保障的情況下安裝、拆卸、維修公司辦公用品，特別是帶電產(chǎn)品。第五條職工個(gè)人財(cái)物應(yīng)隨身攜帶，不得隨意擱置在集體辦公場所。第六條公司要求的保密事項(xiàng)未經(jīng)公司許可不得隨意向他人泄露。第八章印信管理第一條財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司印章和合同管理。印章要嚴(yán)格保管，標(biāo)準(zhǔn)使用，

7、未經(jīng)總經(jīng)理同意任何人不得隨意外帶。第二條公司正式文件和合同需經(jīng)財(cái)務(wù)部經(jīng)理最后審核后加蓋公章。未經(jīng)總經(jīng)理同意，空白合同不得隨意蓋章。第三條業(yè)務(wù)外出可攜帶空白合同。因業(yè)務(wù)急需可向副總申請領(lǐng)取空白蓋章合同。個(gè)人攜帶空白蓋章合同不超過24小時(shí)。第四條簽定空白蓋章合同時(shí)增訂條款，須及時(shí)向副總經(jīng)理匯報(bào)。第五條空白蓋章合同簽定后，應(yīng)及時(shí)送交財(cái)務(wù)部進(jìn)一步核查，無誤后交由辦公室統(tǒng)一建檔。第九章檔案管理第一條辦公室具體負(fù)責(zé)檔案管理。內(nèi)容主要包括：規(guī)章制度、行政執(zhí)行手續(xù)、會(huì)議筆記、人力資源資料、業(yè)務(wù)資料、工作報(bào)告、計(jì)劃、客戶資料、來函來文、合同、活動(dòng)影像等各種書面和音像資料。第二條檔案管理要分門別類，統(tǒng)一存放，防止

8、損壞和喪失。第三條檔案借閱應(yīng)嚴(yán)格按照閱讀權(quán)限和保密規(guī)定，未經(jīng)副總經(jīng)理同意不得隨意向公司以外的人員借閱。閱讀檔案應(yīng)抓緊時(shí)間，當(dāng)天閱讀當(dāng)天交還保管。第十章財(cái)務(wù)規(guī)定第一條公司所有財(cái)務(wù)支出需直接報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。第二條一般情況下大額款項(xiàng)可安排銀行轉(zhuǎn)帳。需要收、支現(xiàn)金時(shí)由財(cái)務(wù)部直接安排。第三條財(cái)務(wù)部經(jīng)理有權(quán)根據(jù)公司實(shí)際情況對財(cái)務(wù)執(zhí)行作出詳細(xì)規(guī)定，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后作為本制度附件頒布執(zhí)行。第十一章用人制度第一條公司的大門時(shí)刻向人才開放是公司人力資源建設(shè)的長期方針。公司將通過人力資源市場、媒體、網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)人才推薦機(jī)構(gòu)公開招賢納士，同時(shí)鼓勵(lì)職工隨時(shí)通過關(guān)系積極發(fā)現(xiàn)并引進(jìn)人才。第二條新人進(jìn)入公司后，需進(jìn)行一周時(shí)間連續(xù)

9、七天的觀察。觀察期結(jié)束后，一經(jīng)錄用，一周觀察期計(jì)入第一個(gè)月試用期并補(bǔ)發(fā)工資。第三條所有新人一經(jīng)錄用，需進(jìn)入三個(gè)月的試用期。試用合格進(jìn)入正式聘用期，并簽定勞動(dòng)合同。第四條新人試用期間表現(xiàn)突出可提前結(jié)束試用。進(jìn)入正式聘用后，享受公司正式職工待遇。第五條公司隨時(shí)引進(jìn)新人加盟，通過周期性的培養(yǎng)和選拔，以保證團(tuán)隊(duì)競爭優(yōu)勢快速提升。第六條職工辭職應(yīng)至少提前三十天向總經(jīng)理遞交辭職報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)并安排工作交接后方可離職。第十二章培訓(xùn)方法第一條公司要求人人獨(dú)當(dāng)一面，重視團(tuán)隊(duì)共同成長，通過堅(jiān)持不斷的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高每一位職工的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。第二條所有公司職工必須接受公司提供的各種培訓(xùn)。新人進(jìn)入公司至少要接

10、受三天的崗位專業(yè)培訓(xùn)，隨后的培訓(xùn)由各部門和公司統(tǒng)一安排。培訓(xùn)要講求實(shí)效，長期堅(jiān)持。第十三章業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第一條市場劃分：國內(nèi)及國外，國內(nèi)包括大陸全境含港澳臺(tái)，國外是除港澳臺(tái)外的其它國家。第二條人員分配：銷售總監(jiān)協(xié)同銷售主管負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)開發(fā)和客戶維護(hù)。第三條銷售業(yè)務(wù)：銷售團(tuán)隊(duì)內(nèi)鼓勵(lì)大家相互PK,加強(qiáng)相互幫助、共同協(xié)作,共同成長。第四條銷售人員要每日登記工作情況，輸入電腦存檔。內(nèi)容主要包括拜訪客戶名稱、地址、聯(lián)系、拜訪時(shí)間、交談情況和客戶簡單分析等內(nèi)容。業(yè)務(wù)人員可根據(jù)業(yè)務(wù)需要按此要求進(jìn)一步完善。銷售總監(jiān)和銷售主管負(fù)責(zé)日常抽查和具體情況詢問。第七條銷售人員要每周匯報(bào)一份業(yè)務(wù)報(bào)告：使用統(tǒng)一樣式表格。內(nèi)容包括上周

11、客戶拜訪情況客戶名稱、地址、接待人、負(fù)責(zé)人和簡要拜訪情況、拜訪量統(tǒng)計(jì)、回訪量統(tǒng)計(jì)、本周拜訪重點(diǎn)等內(nèi)容。業(yè)務(wù)人員可根據(jù)業(yè)務(wù)需要按此要求進(jìn)一步完善。上周業(yè)務(wù)報(bào)告在每周一上午9：00前上交銷售總監(jiān)，每周二上午9：00前呈交總經(jīng)理，后交由辦公室統(tǒng)一建檔。第八條每月業(yè)務(wù)計(jì)劃：使用統(tǒng)一樣式表格。內(nèi)容包括上月客戶拜訪總量統(tǒng)計(jì)、回訪量統(tǒng)計(jì)、目標(biāo)客戶名單、重要意向客戶名單、拜訪情況分析、個(gè)例分析和本月客戶拜訪方向、新客戶開發(fā)計(jì)劃、目標(biāo)客戶回訪計(jì)劃、意向客戶簽約計(jì)劃及培訓(xùn)要求等內(nèi)容。業(yè)務(wù)人員可根據(jù)業(yè)務(wù)需要按此要求進(jìn)一步完善。本月業(yè)務(wù)計(jì)劃在當(dāng)月第一個(gè)工作日上午9：00前上交銷售總監(jiān)，當(dāng)月第二個(gè)工作日上午9：00前呈

12、交總經(jīng)理，后交由辦公室統(tǒng)一建檔。第十條日常業(yè)務(wù)例會(huì)：銷售部每周一為周例會(huì)時(shí)間，主要討論本周銷售計(jì)劃及銷售部門相關(guān)業(yè)務(wù)事宜，每周六上午十一點(diǎn)后為周末總結(jié)例會(huì)，主要討論下周工作計(jì)劃及本周客戶跟進(jìn)情況，客戶反饋信息等事宜。所有銷售部職工必須提前十分鐘到公司。公司另有安排時(shí)遵照辦公室通知執(zhí)行。第十一條業(yè)務(wù)培訓(xùn)：公司重視職工培訓(xùn)，重視團(tuán)隊(duì)共同成長，堅(jiān)持通過持續(xù)不斷和形式多樣的培訓(xùn)，全面提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。辦公室協(xié)助負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的具體安排。第十二條業(yè)務(wù)合同管理：合同填寫后需經(jīng)銷售總監(jiān)和公司財(cái)務(wù)聯(lián)合審查，增加特殊條款需經(jīng)總經(jīng)理審查。然后由財(cái)務(wù)部蓋章。簽訂后交由辦公室存檔。第十三條業(yè)務(wù)資料建檔：所有業(yè)

13、務(wù)拜訪資料、客戶材料等統(tǒng)一由辦公室負(fù)責(zé)建檔保管。總經(jīng)理有權(quán)隨時(shí)調(diào)閱。第十四條業(yè)務(wù)款收?。罕救耸莻€(gè)人主導(dǎo)業(yè)務(wù)收款的主要責(zé)任人。收取現(xiàn)金必須要由財(cái)務(wù)部經(jīng)理委托的人員陪同。私吞業(yè)務(wù)款或有意致使業(yè)務(wù)外流，扣發(fā)本人當(dāng)月全部工資并由本人承擔(dān)一切損失。第十五條業(yè)務(wù)爭議裁決：業(yè)務(wù)裁決要遵循先入為主、深入為重的公平和大局原則。裁決的具體方法是以個(gè)人業(yè)務(wù)報(bào)告為依據(jù)，同一客戶個(gè)人最先拜訪并連續(xù)跟蹤回訪兩次即可判定為個(gè)人業(yè)務(wù)。出現(xiàn)業(yè)務(wù)爭議需首先由直接上級進(jìn)行裁決。第十五章薪酬制度第一條公司薪酬制度堅(jiān)持按勞取酬、評功論賞，利潤分享、共同受益的原則，在充分保障個(gè)人利益的同時(shí)，也重視增加行政、后勤等其他服務(wù)人員的收入，以充

14、分表達(dá)公司每個(gè)協(xié)作體系的利益平衡與和諧發(fā)展，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)協(xié)作與共同成長。第二條每月基本工資=基本保底工資+崗位績效工資+提成+獎(jiǎng)金+加班費(fèi)+全勤獎(jiǎng)。不同崗位的工資和考核標(biāo)準(zhǔn)不同，具體按照公司書面通知執(zhí)行。第三條所有人員達(dá)不到當(dāng)月崗位績效要求實(shí)發(fā)基本保底工資。業(yè)務(wù)崗位績效考核與其當(dāng)月基本任務(wù)掛鉤，連續(xù)第三個(gè)月完不成基本任務(wù)，實(shí)發(fā)當(dāng)月50%基本保底工資，并由直接上級負(fù)責(zé)勸退。第四條職工試用期間無津貼，進(jìn)入正式聘用后接受綜合考核享受津貼。每月綜合考核方法由辦公室頒布執(zhí)行。第五條公司有權(quán)根據(jù)團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)發(fā)展情況對提成制度進(jìn)行調(diào)整，財(cái)務(wù)部每月號間負(fù)責(zé)發(fā)放上月工資，并遵照國家有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)扣繳個(gè)人所得稅。第

15、十六章業(yè)務(wù)招待及出差報(bào)銷管理制度第一條業(yè)務(wù)招待費(fèi)用管理：1、業(yè)務(wù)招待要強(qiáng)調(diào)必要性、目的性、正對性、經(jīng)濟(jì)性和實(shí)效性原則，做到少花錢，多辦事，杜絕鋪張浪費(fèi)。招待費(fèi)用開支，實(shí)行嚴(yán)格控制，分級管理，事前報(bào)告，限額開支的管理方法。2、業(yè)務(wù)招待須由經(jīng)辦人事前詳盡如實(shí)填寫業(yè)務(wù)費(fèi)用報(bào)銷單，并按管理權(quán)由總經(jīng)理審批。每次的業(yè)務(wù)招待費(fèi)500元以上的需報(bào)總經(jīng)理審批，未經(jīng)批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)招待費(fèi)用不予報(bào)銷。第二條出差制度管理1、出差實(shí)行事前計(jì)劃，書面報(bào)告，時(shí)候匯報(bào)，按管理權(quán)限審批，費(fèi)用限額報(bào)銷的管理方法。出差人員需要事前詳盡如實(shí)填寫出差申請書，出差人員憑領(lǐng)導(dǎo)審批的“出差申請書”到財(cái)務(wù)部門辦理借款。借款單由總經(jīng)理批示后方可借款。

16、2、出差回公司一周內(nèi)上交出差報(bào)告書報(bào)送總經(jīng)理做出考評，對重大事情應(yīng)開會(huì)商討。3、對沒有辦理出差申請的，以違紀(jì)處理，其發(fā)生的一切費(fèi)用自理。需要延長出差時(shí)間的經(jīng)報(bào)總經(jīng)理同意后方可，擅自停留者除費(fèi)用自理外，按公司有關(guān)制度處分。第三條出差費(fèi)用1、采用包干制：一類城市為：350元/天；二類、三類城市為：260元/天包干費(fèi)用包括：每天發(fā)生的住宿，市內(nèi)交通，生活補(bǔ)貼費(fèi)用。出行交通一般要求規(guī)定乘坐長途火車，輪船或省際，城際大巴報(bào)銷票據(jù)必須是國際稅務(wù)合法憑據(jù)，特殊業(yè)務(wù)處理需要乘坐航班的必須通過總經(jīng)理批準(zhǔn)。2、公司到外地參加展會(huì)及公司組織的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，由公司統(tǒng)一提供食、宿、交通工具和到外地參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的職工，不發(fā)放補(bǔ)助第十七章獎(jiǎng)罰制度第一條遲到、早退第一次全勤獎(jiǎng)扣除，第二次開始每次樂捐20元。第二條曠工半日罰款元，曠工一日按其當(dāng)月實(shí)際工資罰款。第三條每月累計(jì)曠工三日或三次立即辭退并扣發(fā)當(dāng)月全部工資。第四條當(dāng)月累計(jì)請假超過一日，停發(fā)請假期間基本工資。第五條違反本制度中其它任意一項(xiàng)規(guī)定，由直接主管負(fù)責(zé)面談。因違反制度造成個(gè)人和公司利益損害的應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。處罰由辦公室負(fù)責(zé)處理。第六條公司定期對優(yōu)秀和具有突出奉獻(xiàn)的職工實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。優(yōu)秀職工享受第十八章補(bǔ)充說明第一條本制度是公司于2016年制度建設(shè)的過