酒店客房部工作管理制度范本

1、內(nèi)部管理制度系列酒店客房部工作制度（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改）GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE編號： FS-QG-15128酒店客房部工作制度Hotel room department work system說明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可循，提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特此編寫。酒店客房部制度1. 遵守本飯店員工手冊和其他規(guī)章制度。2. 主動、熱情、禮貌、耐心、細(xì)致、周到的為賓客服務(wù)，不做有損賓客利益和部門聲譽(yù)的事。3. 熟知飯店和本部門的主要服務(wù)項(xiàng)目，能隨機(jī)應(yīng)答賓客的有關(guān)問題。4. 愛護(hù)飯店的一切工作用具， 定期保養(yǎng)， 不得損壞公物 ;在保

2、證工作質(zhì)量的前提下，節(jié)約各類材料、 用劑，降低費(fèi)用，延長設(shè)備壽命。5. 各級管理人員須做到盡心盡職， 現(xiàn)場督導(dǎo)， 嚴(yán)于律己，做員工表率，不得以權(quán)謀私，以情違章。6. 嚴(yán)格按照各部位班次表上班、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時(shí)間更換制服，準(zhǔn)時(shí)簽到。第2頁/共 6頁GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE7. 不能無故曠工，因有事不能前來工作 ( 或在崗因事不能繼續(xù)工作 ) ，應(yīng)事先向主管請假， 如果遲到要先向主管說明理由方能上崗 ; 調(diào)班必須經(jīng)過主管同意。8. 如有家庭住址、通訊方式、婚姻狀況、嬰兒出生、學(xué)歷等私人情況發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)向行政人事部匯報(bào)。9. 凡是個人在工作中遇到的疑

3、難問題要首先向領(lǐng)班報(bào)告，假若不能解決，再由領(lǐng)班向客房部匯報(bào)。10. 堅(jiān)守工作崗位，不得擅自進(jìn)入其他工作區(qū)域與其他服務(wù)員一起工作或交談( 遇有特急任務(wù)得到主管的委派除外) 。11. 非工作時(shí)間不得在樓層和飯店其他區(qū)域逗留和休息，影響他人工作。12. 服務(wù)員不得攜帶包裹進(jìn)入工作區(qū)域，客人遺留物品一律上交部門。13. 工作中注意說話輕、走路輕、操作輕。14. 談吐得體、 態(tài)度溫和， 不得高聲喧嘩或扎堆聊天， 不得與賓客爭辯，賓客有無禮言行時(shí)，應(yīng)克制忍讓，報(bào)告上級妥善處理。第3頁/共 6頁GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE15. 對部門工作有意見或建議應(yīng)通過正當(dāng)渠道向上反映，不亂做評

4、論，不得造謠中傷其他員工。16. 根據(jù)時(shí)間有禮貌地向賓客打招呼，盡可能稱呼客人姓氏和職稱。17. 在崗工作期間嚴(yán)禁接打私人電話。18. 在飯店任何地方看到雜物均須拾起。19. 保持工作區(qū)域每一個地方都干凈、 整齊，包括防火樓梯和員工出入口。20. 客房服務(wù)員在離開客房時(shí)，須將客人離開忘記關(guān)上的燈、電視關(guān)上。21. 在酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何物品損壞、丟失或其他異常現(xiàn)象立即報(bào)告上級管理人員。22. 如發(fā)現(xiàn)客人在酒店內(nèi)吵鬧、 生病或醉酒， 立即通知上級管理人員。23. 在任何情況下都不要把小塊的肥皂或任何東西扔到恭桶里去。24. 工作前、下班后將工作區(qū)域清理干凈，布置整齊。25. 客房服務(wù)員不得將布草當(dāng)抹布

5、使用。第4頁/共 6頁GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE26. 不得在客區(qū)坐臥沙發(fā)， 使用客桌、 客椅、電話等客用設(shè)備。27. 不得接聽、拔打住客房內(nèi)的電話。28. 客房服務(wù)員工作時(shí)撤出的臟布巾不得放在地面上，應(yīng)放入工作車上的臟布巾口袋內(nèi)。29. 不要向客人或無關(guān)人員提供有關(guān)飯店管理和其他客人的秘密。30. 若在房間或公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)老鼠、 昆蟲、蟑螂，迅速報(bào)告上級管理人員。31. 對客人額外的要求 : 如加椅子、毛毯、枕頭、拖鞋等應(yīng)立即報(bào)告客房服務(wù)中心登記。32. 嚴(yán)禁向客人索要或變相索要小費(fèi)。33. 客房部員工必須樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識，努力為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對于賓客的正當(dāng)要求不可拒絕。34. 客房部員工必須努力鉆研業(yè)務(wù)技能，以便為賓客提供更加專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、人性化的服務(wù)。35. 酒店或部門組織的培訓(xùn)及會議，不