以圖看培訓(xùn)一圖勝千文

1、前言我準(zhǔn)備把寫"擺渡人"培訓(xùn)軟件過(guò)程中的一些心得體會(huì)用貼圖的方式逐步貼上來(lái)，和大家探討。涉及培訓(xùn)過(guò)程中的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)和一些KPI指標(biāo)。有什么其它覺(jué)得也很重要的指標(biāo)大家可以提上來(lái)，我來(lái)匯總到培訓(xùn)軟件中，謝謝歡迎大家和我交流?。elQ:3335076找毛小毛就可以了，嘿嘿作者：毛小毛先看一個(gè)整體流程圖:一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)流程應(yīng)該是環(huán)狀的，培訓(xùn)實(shí)施后的結(jié)果能直接影響到培訓(xùn)需求。而目前很多公司的培訓(xùn)還沒(méi)有做到這一點(diǎn)，或者是想這樣做而沒(méi)有好的工具可以幫助我們管理培訓(xùn)需求。結(jié)果做的是開(kāi)放式的流程。每年年底發(fā)調(diào)查問(wèn)卷下去做需求調(diào)查，一直做到培訓(xùn)評(píng)估。第二年年底

2、又做需求調(diào)查，做到培訓(xùn)評(píng)估就不再管了.周而復(fù)始.接下來(lái)我就培訓(xùn)流程圖中的各個(gè)模塊開(kāi)始介紹，從需求開(kāi)始。盡量每天更新一些，并提出一些我覺(jué)得比較關(guān)鍵的問(wèn)題點(diǎn)與大家分享.原創(chuàng)培訓(xùn)需求提起培訓(xùn)需求，恐怕大多數(shù)人都會(huì)想到培訓(xùn)需求調(diào)查表，或者是績(jī)效考核。誠(chéng)然，培訓(xùn)需求來(lái)源于需求調(diào)查，來(lái)源于績(jī)效考核，來(lái)源于崗位分析（那些寫書的專家都這么說(shuō)），雖然這些是沒(méi)有錯(cuò)的，但是并沒(méi)有給我們指出具體的操作方法。當(dāng)我們的公司大到一定程度（超過(guò)2000人），那么用傳統(tǒng)的需求調(diào)查表就很難操作了（員工要么不知道怎么填，要么就亂填，就算是填了收上來(lái)，需求五花八門，名稱也不統(tǒng)一，無(wú)法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)），可見(jiàn)實(shí)際可操作性很差。那么有沒(méi)有什么方

3、法能管理好每一個(gè)員工的培訓(xùn)需求，而且操作起來(lái)又簡(jiǎn)單方便呢？請(qǐng)看我以前發(fā)的帖子"培訓(xùn)需求的量化管理"。在沙龍里有，這里我就不再多羅嗦了。其核心思想也就是崗位的課程需求模板。請(qǐng)看下圖：每個(gè)崗位都有一個(gè)這樣的模版，當(dāng)然崗位模版如何能準(zhǔn)確表達(dá)這個(gè)崗位實(shí)際需求就要看培訓(xùn)經(jīng)理的功力了，還有就是和部門經(jīng)理的溝通，挖掘出真的需求，剔除假的需求，這塊在實(shí)際操作過(guò)程中還是比較有學(xué)問(wèn)的。在我看來(lái)，這樣設(shè)定崗位模板至少有以下幾個(gè)好處：· 當(dāng)公司員工比較多的情況下直接對(duì)員工調(diào)查培訓(xùn)需求工作量很大。我們先做崗位需求，再在崗位模板上修改。· 當(dāng)新員工一到崗就產(chǎn)生了崗位培訓(xùn)需求，不容易

4、把某個(gè)員工的培訓(xùn)需求漏掉。· 可做預(yù)測(cè)（如：明年計(jì)劃各崗位招多少員工。培訓(xùn)部就可以根據(jù)崗位模版預(yù)測(cè)明年預(yù)計(jì)增加的工作量，早做預(yù)算.）· 量化管理（每個(gè)崗位有需要培訓(xùn)的課程數(shù)，又有實(shí)施后的課程數(shù)，那么就可以算出各個(gè)崗位的需求覆蓋率。及時(shí)把握培訓(xùn)動(dòng)態(tài)。否則我們做培訓(xùn)越做心里越?jīng)]底，目前狀況是什么，將來(lái)的目標(biāo)值到底在哪里？）· 由于每個(gè)崗位設(shè)定了培訓(xùn)需求，當(dāng)有員工換崗時(shí)，他的培訓(xùn)需求就能平滑切換到新崗位，大大簡(jiǎn)化了操作難度.下面直接以"賈敏先"這個(gè)員工為例,以崗位"高級(jí)銷售代表-零售業(yè)"展開(kāi)."2002年10月15日，有

5、一個(gè)叫賈敏先的人在我們公司的鄭州辦事處入職，崗位是高級(jí)銷售代表，培訓(xùn)經(jīng)理知道后把他記錄到培訓(xùn)系統(tǒng)中，于是乎就得到了該員工在這個(gè)崗位要培訓(xùn)的一系列課程（這個(gè)課程來(lái)源于崗位需求模版，和崗位相關(guān)，和具體的人無(wú)關(guān)）。后來(lái)，培訓(xùn)經(jīng)理和人事主管溝通，發(fā)現(xiàn)賈敏先是從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里挖過(guò)來(lái)的，以后有意識(shí)要培養(yǎng)成銷售主管的。于是培訓(xùn)經(jīng)理在和人事主管溝通后給他加了一門銷售管理課程，于是大家就看到下面的這幅員工個(gè)人的培訓(xùn)需求圖“靜態(tài)需求+IDP圖（靜態(tài)需求就是崗位模版，個(gè)人發(fā)展就是進(jìn)行個(gè)性化處理，得到具體員工的培訓(xùn)需求）從上圖中可看出賈敏先的總培訓(xùn)需求為12+1=13門上面的看到的是"賈敏先"這個(gè)員

6、工需要培訓(xùn)的所有課程，那么隨著公司培訓(xùn)的實(shí)施又是如何演化的呢？接著看.通過(guò)圖從上圖的通過(guò)課程中可看出賈敏先已經(jīng)通過(guò)了4門免除圖由于賈敏先是從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那挖過(guò)來(lái)的，已經(jīng)培訓(xùn)過(guò)了“時(shí)間管理”，所以免除1門動(dòng)態(tài)需求動(dòng)態(tài)需求（即按崗位需求應(yīng)培訓(xùn)還沒(méi)有培訓(xùn)的課程）為12+1-4-1=8門。注意：動(dòng)態(tài)需求是系統(tǒng)自動(dòng)算出來(lái)的，不需要人工干預(yù)，我們平時(shí)只要做培訓(xùn)記錄就可以了，動(dòng)態(tài)需求會(huì)自動(dòng)更新?！眲?dòng)態(tài)需求=靜態(tài)需求+IDP-通過(guò)-免除“為了更清楚的表示上面的過(guò)程，請(qǐng)看下圖（相當(dāng)于上面四個(gè)圖片的聯(lián)合展示在一個(gè)報(bào)表里）好，員工賈敏先的培訓(xùn)需求可以一覽無(wú)余了。看到這里相信大家對(duì)培訓(xùn)需求管理有一個(gè)基本的概念了。一個(gè)員工

7、是這么操作的，如果公司的所有員工都會(huì)建立這樣的一個(gè)培訓(xùn)檔案，那么公司的培訓(xùn)需求是不是就在我們的掌控了呢？在結(jié)束這一小節(jié)前先引入一個(gè)概念需求覆蓋率%=（已培訓(xùn)+已免除）/（靜態(tài)需求+IDP）*100%那么賈敏先的需求覆蓋率%=(4+1)/(12+1)*100%=38.46%Ok,如果您看明白了上面的過(guò)程了，那我們就繼續(xù)往下走，推而廣之到公司層面?？纯催@樣做能給我們公司的培訓(xùn)量化帶來(lái)哪些好處.1.未培訓(xùn)人員名單（徹底解決培訓(xùn)執(zhí)行難的問(wèn)題）例如：我想知道公司有多少員工應(yīng)該參加非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)課程，查詢條件如下圖得到的結(jié)果如下圖（注：就是從每個(gè)員工的動(dòng)態(tài)需求中查出來(lái)的）俗話說(shuō)“常在江湖飄，怎能不挨刀”

8、。培訓(xùn)做多了相信都會(huì)遇到過(guò)這種情況，好不容易安排一次培訓(xùn)，可該來(lái)的沒(méi)來(lái)，不該來(lái)的倒來(lái)參加了。所以之前在做崗位需求模版的時(shí)候一定要讓部門經(jīng)理簽上他們的大名，以便得到他們的后續(xù)支持，否則一旦培訓(xùn)出了問(wèn)題，他們很可能賴帳的，您在不知不覺(jué)中就成了“出頭鳥(niǎo)”。反之，有了這把尚方寶劍，我們做出來(lái)的未培訓(xùn)名單就可以理直氣壯地要求他們的員工來(lái)參加培訓(xùn)了。其次，還要看看我們?cè)O(shè)計(jì)的課程是否真的適合他們的工作需要。規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)2.需求覆蓋率（未來(lái)的工作量和工作重點(diǎn)，需要宏觀控制）例如：我想知道公司華北地區(qū)的培訓(xùn)狀況，查詢條件如下圖得到的結(jié)果如下圖（注：需求覆蓋率的計(jì)算公式）根據(jù)前面對(duì)員工賈敏先的培訓(xùn)需求演示，應(yīng)該能看得

9、懂這幅圖片的意義了吧！以鄭州辦事處為例：該部門所有員工的需求加起來(lái)為76門課，個(gè)人發(fā)展共1門（其實(shí)就是賈敏先的那門銷售管理，其它的員工我還沒(méi)給他們加，嘿嘿），已培訓(xùn)共4門，已免除共1門，這樣動(dòng)態(tài)需求（應(yīng)培訓(xùn)還未培訓(xùn)）的共72門，需求覆蓋率也就算出來(lái)了（計(jì)算公式見(jiàn)圖）。這項(xiàng)指標(biāo)的意義就是能夠讓我們看清楚我們培訓(xùn)需求執(zhí)行的進(jìn)度，到目前我們的工作完成了需求的百分比，對(duì)現(xiàn)在和未來(lái)的工作量有一個(gè)初步的估計(jì)，是一個(gè)宏觀的指標(biāo)。接著看，鄭州辦事處共有員工7人。我們把這77門課程的所有課時(shí)累加起來(lái)除以部門人數(shù)7，就得到該部門的人均靜態(tài)需求小時(shí)。人均完成需求小時(shí)和人均動(dòng)態(tài)需求小時(shí)的計(jì)算方法與之類似，這里就不多說(shuō)

10、了。接著看到圖片上的這根折線圖，X軸表示部門，Y軸表示人均動(dòng)態(tài)需求小時(shí)（按從大到小排列），從Chart上可以看出我們明年的工作重心在“北京辦事處”和“大連聯(lián)絡(luò)處”上，因?yàn)檫@兩個(gè)部門相對(duì)其它部門而言，應(yīng)培訓(xùn)還未培訓(xùn)的人均小時(shí)數(shù)最多。當(dāng)然您也可以按職位或課程的角度來(lái)分析這根折線圖，多角度觀察，這樣我們未來(lái)的培訓(xùn)工作重心是不是就在我們的掌控中了呢？接著看下面的兩個(gè)餅圖，按從大到小順時(shí)針排列。分別是按課時(shí)、人次出的。和上面的折線圖對(duì)比發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題了呢？折線圖上人均動(dòng)態(tài)需求小時(shí)第二多的是“大連聯(lián)絡(luò)處”，而餅圖上動(dòng)態(tài)需求小時(shí)第二多的是“天津辦事處”，原因就在于“天津辦事處”的人多于“大連聯(lián)絡(luò)處”，所以折線

11、圖上要按人均動(dòng)態(tài)需求小時(shí)排列的目的就是讓我們不要因?yàn)槟承┎块T人多造成需求小時(shí)多而導(dǎo)致培訓(xùn)重點(diǎn)的誤判。這個(gè)在制造業(yè)表現(xiàn)比較明顯，很多制造業(yè)的企業(yè)有員工上萬(wàn)的，如果從培訓(xùn)小時(shí)上看操作工的培訓(xùn)小時(shí)最多，但從人均培訓(xùn)小時(shí)上看，情況就明顯不同。最后提一下，在合計(jì)行，人均動(dòng)態(tài)需求小時(shí)為130.6。一般外企的標(biāo)準(zhǔn)是人均40小時(shí)/年。也就是目前的需求在未來(lái)3年可做完。這里邊有一個(gè)培訓(xùn)百分比的概念，會(huì)在后面的KPI指標(biāo)中詳細(xì)介紹。到目前為止，我們已經(jīng)知道了如何跟蹤每個(gè)員工的培訓(xùn)需求，又知道了如何按崗位、部門看培訓(xùn)執(zhí)行的宏觀狀況。如果您有什么問(wèn)題或好的建議可以在后面跟貼，我把它們吸納到系統(tǒng)中來(lái)同時(shí)歡迎收看下集，培

12、訓(xùn)預(yù)算，謝謝原創(chuàng)培訓(xùn)預(yù)算每年年底要做培訓(xùn)預(yù)算，可培訓(xùn)預(yù)算怎么做呢？是重新把需求調(diào)查表發(fā)下去，等上一個(gè)月才陸陸續(xù)續(xù)交上來(lái)，再花費(fèi)大量的人力、物力做統(tǒng)計(jì)。還是干脆就拍腦袋做決定？這樣做的合理性又在哪里呢？怎樣才能使我們的培訓(xùn)預(yù)算更貼近公司現(xiàn)階段的培訓(xùn)需求呢？通常提培訓(xùn)預(yù)算一般人都會(huì)認(rèn)為是錢的預(yù)算，其實(shí)是一種誤解。如果，您對(duì)上一章培訓(xùn)需求模塊理解比較清楚了，那么我們就可以看培訓(xùn)預(yù)算了，培訓(xùn)預(yù)算是和培訓(xùn)需求緊緊相關(guān)的。這一點(diǎn)我們是要牢記的，否則做出來(lái)的預(yù)算是沒(méi)有任何意義的。請(qǐng)看下圖：預(yù)算圖其中灰色的項(xiàng)目由系統(tǒng)自動(dòng)算出，如：總?cè)舜危o態(tài)需求）、已完成（已培訓(xùn)）、未完成（動(dòng)態(tài)需求）。人工很難算這些的，如果

13、需求模塊看明白了，相信這里的計(jì)算原理大家很清楚了，只不過(guò)前面是按部門出的宏觀的需求狀況，這里是按課程做的需求總體狀況。（另：這里的課程體系是一家澳洲公司的，數(shù)據(jù)是我輸入的演示數(shù)據(jù)，這里僅做Demo用，不表示真實(shí)狀況.）圖上按課程按類型，名稱排序。其中增加（預(yù)計(jì)明年因公司招人多增加的需求），班次數(shù)（明年預(yù)計(jì)這個(gè)課程開(kāi)幾個(gè)班），每班人數(shù)（一般情況下這個(gè)課程一班多少學(xué)員），那么培訓(xùn)人次=班次數(shù)*每班人數(shù)就出來(lái)了。預(yù)計(jì)需求覆蓋率%=（已培訓(xùn)+每班人數(shù)*班次數(shù)）/（總?cè)舜?增加）*100%也出來(lái)了，說(shuō)白了就是我在預(yù)計(jì)開(kāi)了這些班后，我的需求能覆蓋多少百分比？這就是我明年要達(dá)到的目標(biāo)。好，這里我們已經(jīng)預(yù)算到

14、了明年要開(kāi)多少班，那么通常一個(gè)課程無(wú)論是公開(kāi)課還是內(nèi)訓(xùn)，一般都會(huì)有每個(gè)班的預(yù)計(jì)成本。于是每個(gè)課程的總成本=每班成本*班次數(shù)就得出來(lái)了。那么所有課程的預(yù)算金額累加起來(lái)就是明年的預(yù)算總金額了?？吹竭@里可能有人會(huì)覺(jué)得比較困惑。這些課程的每班人數(shù)是根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)值得出的，而要開(kāi)的班數(shù)都是我拍腦袋決定的，這怎么能證明是合理的呢？好，帶著疑問(wèn)我們看下面的圖片：課時(shí)餅圖（這個(gè)圖片是由上面的預(yù)算界面里的數(shù)據(jù)自動(dòng)生成的）相信大多數(shù)主管或公司老總是不喜歡看我們前面做的大量的數(shù)據(jù)圖的,于是我匯報(bào)工作的時(shí)候用餅圖或柱狀圖做給他們看。從上面的餅圖可以看出，我們現(xiàn)在做出來(lái)的培訓(xùn)預(yù)算的重點(diǎn)是在“產(chǎn)品基礎(chǔ)類”和“管理類”課程

15、上，占了一大半。結(jié)果老板一看跳起來(lái)了，“小毛啊，我覺(jué)得我們現(xiàn)在公司的狀況是銷售業(yè)績(jī)上不去，市場(chǎng)開(kāi)拓有問(wèn)題啊，你看是不是把“銷售市場(chǎng)類”的課程多點(diǎn)？而目前客戶服務(wù)情況還好，這個(gè)類別是不是可以暫時(shí)少一些？”。當(dāng)個(gè)小兵真不容易啊。我弱弱地問(wèn)：“那老板您覺(jué)得是給銷售市場(chǎng)部門員工的崗位模版增加一些額外的課程還是說(shuō)把放在明年開(kāi)的課程提到今年呢？”，老板想了想說(shuō)：“我覺(jué)得崗位模板設(shè)置已經(jīng)挺合理的了，只要把需要培訓(xùn)的“銷售及市場(chǎng)類”的課程提前就好了?！边@時(shí)候我們?cè)趺崔k？趕快修改預(yù)算中的班次數(shù)啊，把“銷售市場(chǎng)類”的課程多開(kāi)兩個(gè)班，這樣這個(gè)類別的課時(shí)比重就大了，另外把“客戶服務(wù)類”的課程少開(kāi)兩個(gè)班就把這個(gè)餅圖扭過(guò)

16、來(lái)了啊。大概能明白我的意思了么？做預(yù)算的過(guò)程就是“試商的過(guò)程，當(dāng)我們做完預(yù)算，看看各個(gè)課程類型的所占比例，想想和目前公司暴露出來(lái)的問(wèn)題或明年的工作重點(diǎn)是否一致。如果不一致怎么辦？調(diào)我們的預(yù)算，直到相對(duì)平衡。我們問(wèn)自己?jiǎn)栴}越多，心里就越有底。我們的預(yù)算是根據(jù)需求來(lái)的，我們調(diào)的是需求執(zhí)行的先后順序（本來(lái)放在明年的提到今年執(zhí)行，本來(lái)今年執(zhí)行的放到明年去，需求覆蓋率在不到100%的前提下），所以不管怎么調(diào)整，都是緊緊圍繞需求展開(kāi)的，是么？成本餅圖成本餅圖和課時(shí)餅圖的作用類似，這里就不多說(shuō)了。需求覆蓋率折線圖這個(gè)折線圖出的是按課程類型的目標(biāo)需求覆蓋率，也就是實(shí)施完上面的預(yù)算，我的各個(gè)課程類型能達(dá)到的覆蓋

17、率（由于是演示數(shù)據(jù)，這里的覆蓋率比較低，不太能說(shuō)明問(wèn)題）。如果您把安全類培訓(xùn)的課程類型單獨(dú)切出來(lái)，那么它的覆蓋率一般要求在85%以上，否則以經(jīng)驗(yàn)值來(lái)判斷公司會(huì)出安全事故的可能性就相當(dāng)高了。這也就是需求覆蓋率的意義。宏觀控制各類型課程的培訓(xùn)狀況，并根據(jù)這些狀況找到和公司未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題的關(guān)系，早做預(yù)防和出對(duì)策。好，到這里為止，培訓(xùn)預(yù)算的內(nèi)容就基本完成了?；仡櫼幌拢覀兏鶕?jù)需求的人次，安排了班次數(shù)。再根據(jù)經(jīng)驗(yàn)值每班人數(shù)我們得到了要培訓(xùn)的人次數(shù)，由要培訓(xùn)的人次數(shù)我們又得到了實(shí)施完這些培訓(xùn)后能達(dá)到的需求覆蓋率。再加上每班估計(jì)的費(fèi)用，我們得到了預(yù)計(jì)要花的成本.,由于班次是我們拍腦袋想出來(lái)的，所以要根據(jù)

18、得到的餅圖修正我們的預(yù)算，使預(yù)算和公司的現(xiàn)狀或明年的工作重點(diǎn)達(dá)到相對(duì)平衡，這樣的預(yù)算才是貼近需求的，和公司目標(biāo)一致的.原創(chuàng)培訓(xùn)計(jì)劃在做完培訓(xùn)需求，培訓(xùn)預(yù)算后，就可以做培訓(xùn)計(jì)劃了。當(dāng)然，有很多公司是不做培訓(xùn)需求和預(yù)算的，那也可以直接從培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)始做。比較典型例子的是各部門在年底提培訓(xùn)需求，然后培訓(xùn)部門安排培訓(xùn)就可以了，相當(dāng)于預(yù)算是各個(gè)部門做的，培訓(xùn)部門只是負(fù)責(zé)聯(lián)系外部咨詢公司安排培訓(xùn)。這種模式對(duì)公司的中層以上干部的要求就比較高了，因?yàn)閷W(xué)員的培訓(xùn)需求就由他們控制了。培訓(xùn)計(jì)劃確定下來(lái)后，每班的價(jià)格也初步估計(jì)一下，那么也會(huì)得到一個(gè)金額的預(yù)算。與培訓(xùn)預(yù)算相比，培訓(xùn)計(jì)劃確定了這些班次在什么時(shí)候開(kāi)，哪個(gè)講師

19、講，內(nèi)訓(xùn)還是外訓(xùn)？要花多少錢？地點(diǎn)在那里？比培訓(xùn)預(yù)算更明確細(xì)致了。請(qǐng)看2006年度培訓(xùn)計(jì)劃圖，這個(gè)應(yīng)該比較容易明白的。圖中講師的格式是“講師,課時(shí)”的形式，這種樣式主要是為了照顧同一個(gè)課程有多講師合講的情況，這樣能把每個(gè)講師預(yù)計(jì)的工作量給切分出來(lái)，否則講師負(fù)荷指標(biāo)就不準(zhǔn)確了。如：“入職培訓(xùn)”是個(gè)大課，要上3天（=24小時(shí)）的。第一天是公司介紹，公司制度，溝通什么的，由許盛華主講，第二天是生產(chǎn)線參觀，常接觸的部門參觀，工廠分布狀況，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)講解等，由黃鵬軍主講，第三天是新人入職拓展，由余倩主講。那么講師部分的格式就是“許盛華,8;黃鵬軍,8;余倩,8”。相信您能明白這個(gè)意思了。如果有多講師的課程

20、做評(píng)估的時(shí)候如何評(píng)估呢？A講師講得不好會(huì)否影響B(tài)講師呢？這個(gè)將在培訓(xùn)評(píng)估模塊介紹.接下來(lái)是由上面的2006年度計(jì)劃圖得到的三個(gè)分布圖課時(shí)分布，這里的課時(shí)=課程的標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)*預(yù)計(jì)該班的學(xué)員數(shù)，按課程類型匯總。成本分布，各班預(yù)計(jì)的成本（學(xué)費(fèi)，差旅，其它）按課程類型匯總。人次分布，各班預(yù)計(jì)的人次，按課程類型匯總。這幾個(gè)分布圖和培訓(xùn)預(yù)算很類似，這里就不多解釋了。如果您做計(jì)劃前沒(méi)做培訓(xùn)預(yù)算，那么做完計(jì)劃后還要看看課時(shí)分布圖，即做出來(lái)的計(jì)劃重點(diǎn)和現(xiàn)階段的公司情況或明年的工作重點(diǎn)是否一致，不一致的話就需要調(diào)整計(jì)劃，這一點(diǎn)與培訓(xùn)預(yù)算很相似。.接著往下看，由年度培訓(xùn)計(jì)劃得到的預(yù)計(jì)講師負(fù)荷.講師負(fù)荷（即講師在100

21、個(gè)工作日內(nèi)，有多少天是在做培訓(xùn)的）由于我們?yōu)槊總€(gè)課程指定了講師，而每個(gè)課程又有課時(shí)，那么在年度計(jì)劃確定下來(lái)后，就會(huì)得到每個(gè)講師預(yù)計(jì)的講課課時(shí)。講師負(fù)荷%=講師的培訓(xùn)課時(shí)/工作小時(shí)數(shù)*100%。這里僅對(duì)內(nèi)部講師而言，當(dāng)我們公司有內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，這項(xiàng)指標(biāo)就比較有意義了。從上圖可以看出許盛華、余倩、胥宛愚三位是專職講師，其它的是兼職講師。當(dāng)我們的培訓(xùn)計(jì)劃安排好后，還要看看講師負(fù)荷，如果個(gè)別講師的負(fù)荷過(guò)高，就可以考慮是否可以安排一點(diǎn)給其它講師，或者是請(qǐng)外部講師。其次，在手工做培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)候我經(jīng)常會(huì)犯一些低級(jí)錯(cuò)誤。如：”同一個(gè)講師在相同的時(shí)間內(nèi)給他安排了不同的班次，因?yàn)榇笈空n程做在計(jì)劃上，人工一時(shí)

22、半會(huì)不一定能檢查出來(lái)，這個(gè)事后很讓人惱火“。這個(gè)問(wèn)題在軟件中就不存在了，界面上有一個(gè)”應(yīng)用“按鈕，就是用來(lái)檢查有日期安排沖突的。好，相對(duì)于上面的培訓(xùn)需求和培訓(xùn)預(yù)算而言，培訓(xùn)計(jì)劃是比較簡(jiǎn)單的模塊，相信大家一定能看得明白.計(jì)劃做好了，接下來(lái)就是發(fā)布課程，實(shí)施培訓(xùn)了。欲知詳情，請(qǐng)看下集，培訓(xùn)報(bào)名，謝謝大家.原創(chuàng)培訓(xùn)報(bào)名培訓(xùn)報(bào)名就是培訓(xùn)計(jì)劃制定后，員工通過(guò)電話，Email，最好是通過(guò)公司內(nèi)部的網(wǎng)站和培訓(xùn)經(jīng)理確認(rèn)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程比較簡(jiǎn)單。如果非制造業(yè)的公司，每個(gè)員工都有自己的電腦的話，我的建議是通過(guò)公司內(nèi)部網(wǎng)報(bào)名，培訓(xùn)部門發(fā)布年度或月度培訓(xùn)計(jì)劃，員工到網(wǎng)站上選他們需要參加的選修課和必修課，這樣比較省事。

23、先看一個(gè)Demo圖片（僅供參考）：?jiǎn)T工報(bào)名圖(用員工號(hào)登陸進(jìn)去)：?jiǎn)T工報(bào)名圖(員工選擇要參加的課程，點(diǎn)Save就可以了)如果使用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)報(bào)名，那么培訓(xùn)專員就不需要輸入下面的報(bào)名人員了，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)從網(wǎng)站上獲取名單更新到這個(gè)界面中，否則就需要手工輸入。目前大部分公司還是通過(guò)郵件，電話確認(rèn)報(bào)名的，然后由一個(gè)專門的培訓(xùn)專員做輸入。好，培訓(xùn)報(bào)名也比較簡(jiǎn)單。要注意的就是上面的”應(yīng)用“按鈕，可以幫我們檢查是否有學(xué)員的報(bào)名存在沖突。如：”一個(gè)學(xué)員同一時(shí)間要參加兩個(gè)課程，是否存在這種低級(jí)錯(cuò)誤？“當(dāng)然，在培訓(xùn)執(zhí)行的過(guò)程中，報(bào)名也是可做可不做的。做了培訓(xùn)報(bào)名就可以把名單直接導(dǎo)入到培訓(xùn)記錄上，否則培訓(xùn)記錄上要輸入員工

24、。我們接下來(lái)直接看培訓(xùn)記錄.原創(chuàng)培訓(xùn)記錄培訓(xùn)實(shí)施完成后，培訓(xùn)記錄是相當(dāng)重要的。軟件中大部分統(tǒng)計(jì)報(bào)表的數(shù)據(jù)都是來(lái)自這個(gè)界面。在我看來(lái)至少應(yīng)該包含以下幾個(gè)方面的信息：· 是否通過(guò)：這可以用來(lái)算通過(guò)率（部門通過(guò)率、課程通過(guò)率、課程類型通過(guò)率、崗位通過(guò)率.，可演化出不少報(bào)表來(lái)）。一般情況下的培訓(xùn)都是通過(guò)的，只有及少數(shù)未通過(guò)，未通過(guò)的會(huì)放在員工的失敗投資界面下）。· 培訓(xùn)費(fèi)：這主要用在費(fèi)用報(bào)表上（部門費(fèi)用報(bào)表、崗位費(fèi)用報(bào)表、課程類型費(fèi)用報(bào)表.）。多個(gè)維度分析，讓我們的培訓(xùn)花費(fèi)去向明明白白.· 考試成績(jī)：這可以用來(lái)統(tǒng)計(jì)平均得分。如果是技能類培訓(xùn)可能要包含理論成績(jī)和實(shí)操成績(jī)兩塊

25、。· 講師課時(shí)：這可以用來(lái)分析一段期間內(nèi)的講師負(fù)荷。如果您公司有內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)的話這個(gè)指標(biāo)就比較有意義了。· 培訓(xùn)形式：內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、外聘內(nèi)訓(xùn)、海外培訓(xùn).，這可以用來(lái)按培訓(xùn)形式出統(tǒng)計(jì)報(bào)表。· 培訓(xùn)協(xié)議：這次培訓(xùn)是否有和員工簽定什么協(xié)議？有些重點(diǎn)課程的培訓(xùn)是需要和員工簽服務(wù)協(xié)議的。· 其它項(xiàng)目：培訓(xùn)地點(diǎn)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)日期.將來(lái)可以根據(jù)以上這些數(shù)據(jù)出一些統(tǒng)計(jì)報(bào)表，報(bào)表將在后面的報(bào)表模塊體現(xiàn).具體界面圖如下:從圖上可以看出，這次培訓(xùn)是內(nèi)訓(xùn)，所以學(xué)費(fèi)沒(méi)有花，培訓(xùn)地點(diǎn)在廈門。福州辦事處的兩位員工去廈門培訓(xùn)花了一點(diǎn)差旅費(fèi)。· 學(xué)費(fèi)：給顧問(wèn)師的錢。·

26、 差旅費(fèi)：學(xué)員的交通、住宿費(fèi)。· 其他：餐飲、場(chǎng)地租金、講師津貼、教材、禮品、文具。注：圖片中的個(gè)人是指學(xué)費(fèi)差旅其他中有多少是個(gè)人支付的，那么公司支付的部分就是學(xué)費(fèi)差旅其他個(gè)人，系統(tǒng)默認(rèn)所有的費(fèi)用是公司支付的。在有些公司個(gè)別課程的培訓(xùn)費(fèi)是需要個(gè)人和公司各負(fù)擔(dān)一部分的。這種情況雖然比較少見(jiàn)，但系統(tǒng)保持了對(duì)這種情況的兼容.接著看，點(diǎn)保存按鈕執(zhí)行的相關(guān)動(dòng)作.1.如果記錄下的員工通過(guò)勾上了，則更新到員工資料卡下的已培訓(xùn)。一旦保存產(chǎn)生已培訓(xùn)課程，就立即引起動(dòng)態(tài)需求的變化，公式為：動(dòng)態(tài)需求靜態(tài)需求IDP-已通過(guò)已免除。所以我們平時(shí)只要做培訓(xùn)記錄，那么員工的未培訓(xùn)課程就在實(shí)時(shí)的更新之中.注：系統(tǒng)就

27、是通過(guò)這里把培訓(xùn)實(shí)施和培訓(xùn)需求掛上鉤的，培訓(xùn)實(shí)施的結(jié)果影響下一輪的培訓(xùn)需求。2.如果記錄下的員工通過(guò)沒(méi)勾上，則更新到員工資料卡下的失敗的投資。注：在設(shè)計(jì)的最初，未通過(guò)的課程不在員工檔案下記錄，后來(lái)發(fā)現(xiàn)不記錄是有問(wèn)題的。雖然員工沒(méi)有通過(guò)，培訓(xùn)需求沒(méi)有產(chǎn)生變化，但是為他/她花了培訓(xùn)費(fèi)的，所以后來(lái)單獨(dú)開(kāi)了這個(gè)界面，用來(lái)記錄參加了培訓(xùn)但沒(méi)有通過(guò)的情況。當(dāng)然，有的公司做得更細(xì)致的話，需要知道因員工培訓(xùn)沒(méi)通過(guò)造成的失敗投資用占總培訓(xùn)費(fèi)用的百分比，也是通過(guò)這里算出來(lái)的。值得一提的是，這里是指參加了培訓(xùn)沒(méi)通過(guò)，對(duì)于那些報(bào)了名沒(méi)有參加培訓(xùn)的人員不需要記在培訓(xùn)記錄上，只要在培訓(xùn)報(bào)名上有就可以了。另外，員工的出勤率

28、在這里不做考慮。如：兩天的課程，他/她只參加了一天，而我們培訓(xùn)記錄只關(guān)注有沒(méi)有通過(guò)（哪怕只來(lái)了一小時(shí)，但是考試通過(guò)了，我們就算通過(guò)，中間的實(shí)際出勤過(guò)程由現(xiàn)場(chǎng)人員手工考核，可采用簽到表的形式）。3.如果該課程有對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)證書，則更新到員工資料卡下的證書資料。注：有一些特別的證書是有有效日期控制的，我們?cè)趺礃觼?lái)提醒員工要參加證書審核呢？這些證書在制造業(yè)比較常見(jiàn)的是叉車證，需要復(fù)審，但不需要培訓(xùn)。而在化工行業(yè)就表現(xiàn)更明顯了，特別是壓力容器的操作，證書繁多。很多時(shí)候培訓(xùn)部門忘了通知員工證審，結(jié)果上面來(lái)稽核的時(shí)候就慘了。系統(tǒng)中每一個(gè)證書對(duì)應(yīng)了一個(gè)有效天數(shù)，這樣我們?cè)诒４嬗涗浀臅r(shí)候就自動(dòng)算出了這張證書什么

29、時(shí)候失效。在報(bào)表部分就對(duì)應(yīng)了一張證書失效查詢的報(bào)表，徹底解決證書過(guò)期忘記審核的問(wèn)題。如：上圖證書中的例子證書是不需要有效日控制的，所以失效日期為空，不需要提醒。4.如果記錄下的有協(xié)議勾上了，則更新到員工資料卡下的服務(wù)協(xié)議。注：對(duì)于部分高級(jí)課程或者是海外培訓(xùn)，有的公司會(huì)在培訓(xùn)前和員工簽訂服務(wù)協(xié)議，一般內(nèi)容是繼續(xù)為公司服務(wù)多少年。我見(jiàn)過(guò)的最夸張的一家臺(tái)灣企業(yè)，凡是培訓(xùn)費(fèi)用超過(guò)1000塊的培訓(xùn)都要和員工簽訂服務(wù)協(xié)議。如果在沒(méi)到期限前離職采取倒扣的做法。如："以兩年的協(xié)議為例：賠償金額=（(培訓(xùn)費(fèi)-公司出的)/(2*12)）*剩余未到月數(shù)，做為賠償標(biāo)準(zhǔn)"。由于每個(gè)公司在實(shí)際操作時(shí)候

30、的做法不同，系統(tǒng)只是對(duì)應(yīng)一張服務(wù)協(xié)議查詢報(bào)表，在員工離職時(shí)能查出還有多少服務(wù)協(xié)議沒(méi)到期，具體的協(xié)議內(nèi)容和賠償方式系統(tǒng)不做考慮。簡(jiǎn)單回顧一下，培訓(xùn)記錄保存后，課程會(huì)更新到記錄下的所有員工的資料卡上通過(guò)課程/失敗投資（相當(dāng)于是批量輸入了），如果該課程有對(duì)應(yīng)的證書就更新到員工證書界面上，如果有服務(wù)協(xié)議就更新到員工服務(wù)協(xié)議界面上。同時(shí)，由于更新了通過(guò)課程，同時(shí)引起了未培訓(xùn)（動(dòng)態(tài)需求）的變化，即培訓(xùn)的結(jié)果影響了下一輪的培訓(xùn)需求.好，如果您看明白了上面的內(nèi)容，那我們就繼續(xù)往下走，看一個(gè)既有點(diǎn)難操作，又很有必要做的一個(gè)過(guò)程，培訓(xùn)評(píng)估.原創(chuàng)培訓(xùn)評(píng)估相信大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)“柯氏四級(jí)評(píng)估”模型吧，這里我就不班門弄斧了。

31、其中，第二級(jí)評(píng)估的主要形式是培訓(xùn)評(píng)估問(wèn)卷（其它形式的評(píng)估暫時(shí)不做討論，比較雜），第三級(jí)評(píng)估是對(duì)能力提升的評(píng)估。這里要特別說(shuō)明的是，第三級(jí)評(píng)估的所謂能力是對(duì)這個(gè)課程“點(diǎn)”上的能力進(jìn)行評(píng)估，不同于“勝任能力模型”中的員工的“面”能力。這里要避免引起誤解啊，反正我是折騰了好久才領(lǐng)悟過(guò)來(lái)的，下面會(huì)以圖片說(shuō)明這兩者的區(qū)別的。第四級(jí)評(píng)估把培訓(xùn)和績(jī)效掛上鉤，太難做了，即使做出來(lái)也不具備說(shuō)服力（有一些相對(duì)好評(píng)估一點(diǎn)的課程，如：安全類培訓(xùn)的投資回報(bào)率，我們可以象征性地做一些放在那里，是做給別人看的，不必太較真其中的數(shù)據(jù)）。所以個(gè)人感覺(jué)是比較屬于扯淡的那種，嘿嘿（不要向我扔雞蛋?。┑诙?jí)評(píng)估圖：這里的第二級(jí)評(píng)估就

32、是培訓(xùn)課程結(jié)束后，發(fā)給學(xué)員的評(píng)估表，收集上來(lái)后輸入到系統(tǒng)中的（其它形式暫不考慮）。這些豎向的評(píng)估項(xiàng)目由基本資料建立的時(shí)候輸入進(jìn)去，橫向的卷數(shù)由培訓(xùn)記錄上導(dǎo)入過(guò)來(lái)的（如：培訓(xùn)記錄上有5個(gè)學(xué)員，導(dǎo)入的時(shí)候就生成P01.P05，五列，無(wú)記名評(píng)估）。大家可以看到，在和講師相關(guān)的滿意度指標(biāo)左面顯示講師姓名。當(dāng)一個(gè)課程有兩個(gè)以上的講師合講的時(shí)候，這些講師相關(guān)的指標(biāo)會(huì)根據(jù)不同的講師多生成一組。所以在后面的講師滿意度報(bào)表上只統(tǒng)計(jì)和某個(gè)講師相關(guān)的那些指標(biāo)的平均分。注：在早期的版本中，講師的平均滿意度取的是該講師授課課程的滿意度。后來(lái)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題：1.當(dāng)有多講師時(shí)，A講師的滿意度影響了B講師。2.對(duì)于兼職的講師而言

33、，那些和講師非相關(guān)的指標(biāo)會(huì)影響到他的平均滿意度，對(duì)兼職講師要求比較低，那些行政安排類的指標(biāo)不應(yīng)該用來(lái)考量兼職講師。所以后來(lái)的新版本在講師滿意度報(bào)表上只計(jì)算和該講師相關(guān)的指標(biāo)的平均分。這個(gè)界面的對(duì)應(yīng)了后面報(bào)表系統(tǒng)中按課程、按講師查詢平均滿意度的兩張報(bào)表。在這個(gè)界面的第二頁(yè)有一個(gè)“學(xué)員反饋”，記錄的是那些不可量化的指標(biāo)，學(xué)員的整體意見(jiàn)("如：案例太少，希望講師增加案例，且要和公司近階段的產(chǎn)品推廣計(jì)劃結(jié)合.")對(duì)應(yīng)報(bào)表系統(tǒng)中的一張意見(jiàn)反饋表。第三級(jí)評(píng)估圖：（以TTT培訓(xùn)為例）上圖是一個(gè)實(shí)際的TTT培訓(xùn)的第三級(jí)評(píng)估，可以看出評(píng)估的是這個(gè)課程點(diǎn)上的能力，很細(xì)致的吧。不同于下圖的員工的

34、勝任能力。評(píng)估的項(xiàng)目一定要是“具體的，可衡量的，切合實(shí)際的”，否則培訓(xùn)部門是要吃大虧的。因?yàn)槲覀兣嘤?xùn)能做到的能力提升也就是這些，是要經(jīng)得起考驗(yàn)和驗(yàn)證的。如果評(píng)估項(xiàng)目比較空泛的話，很容易被別人抓到把柄，成為別的部門的”替罪羊“。附：勝任能力圖這個(gè)圖就不多介紹了，放在這里主要是為了和三級(jí)評(píng)估的能力圖做比較，說(shuō)明第三級(jí)評(píng)估的能力和員工的勝任能力不是一回事，員工的勝任能力指標(biāo)是在崗位上設(shè)定的“面”能力，第三級(jí)評(píng)估的能力是在課程上設(shè)置的“點(diǎn)”能力，如果后面有時(shí)間的話再做詳細(xì)解釋.好，到目前為止，培訓(xùn)評(píng)估基本介紹完了。由于實(shí)際操作過(guò)程中培訓(xùn)評(píng)估的形式是有很多種的，我們這里只取兩種（評(píng)估問(wèn)卷，三級(jí)能力評(píng)估）

35、用得最多的評(píng)估形式做在系統(tǒng)中，其它形式的評(píng)估怎么記錄？如果您有什么好的做法或建議歡迎提供給我，我來(lái)吸納到系統(tǒng)中來(lái)，期待您的參與，謝謝.原創(chuàng)費(fèi)用及KPI報(bào)表培訓(xùn)實(shí)施已經(jīng)半年了。有一天，老板把我叫到辦公室，說(shuō)”小毛啊，我從財(cái)務(wù)主管那了解到，上半年培訓(xùn)已經(jīng)花了兩百多萬(wàn)了，可有幾個(gè)部門主管還向我抱怨說(shuō)給他們安排的培訓(xùn)少了。那么這些錢到底花到哪些部門去了呢？你回去給我準(zhǔn)備一個(gè)各部門培訓(xùn)費(fèi)用的報(bào)告吧！"。在沒(méi)有使用軟件之前，我只得把以前培訓(xùn)記錄的Excel檔，一個(gè)一個(gè)打開(kāi)，用排序功能把記錄上的員工按部門分好，以前費(fèi)用只記錄一個(gè)總額的，還得先分?jǐn)偟絺€(gè)員工上，然后用計(jì)算器按部門一個(gè)個(gè)累計(jì)，半年的數(shù)據(jù)

36、，在加班到晚上11點(diǎn)之后終于弄好了。第二天早上，我興沖沖地拿給老板看。老板看了一下，說(shuō)：”做得還不錯(cuò)，順便你再按職位級(jí)別、按課程類型做兩個(gè)報(bào)表給我看看，這樣我就能知道重點(diǎn)是花在經(jīng)理級(jí)，還是一線主管級(jí)上。是花在銷售類的課程上，還是花在了供應(yīng)鏈類的課程上了.“。我聽(tīng)完差點(diǎn)當(dāng)場(chǎng)吐血，真會(huì)折騰人啊，不知道又要加幾晚班了.后來(lái)逼得我不得不想辦法用軟件來(lái)徹底解決這個(gè)需求的"無(wú)底洞"，分七個(gè)維度出報(bào)表.七個(gè)維度（工齡、部門、職位、職位類型、職位級(jí)別、課程類型、課程）下面就以部門維度為例展開(kāi)，其它維度可類推得到.例如：我想知道2006年一年的培訓(xùn)費(fèi)用在各部門的分配，輸入條件如下：得到的結(jié)果

37、報(bào)表如下圖所示.· 課時(shí)：取培訓(xùn)記錄上的實(shí)際課時(shí)。如：深圳中心5個(gè)員工參加了TTT的課程，TTT在培訓(xùn)記錄上課時(shí)是16小時(shí)，那么深圳中心的課時(shí)就是5*16=80。如此按時(shí)間段累計(jì)。· 學(xué)費(fèi)：外訓(xùn)、或外聘內(nèi)訓(xùn)給顧問(wèn)師的費(fèi)用。· 差旅費(fèi)：外訓(xùn)、或分支機(jī)構(gòu)的員工到總部培訓(xùn)的交通，住宿費(fèi)用。· 其他：餐飲、場(chǎng)地租金、講師津貼、教材、禮品、文具等。· 公司支付：學(xué)費(fèi)+差旅費(fèi)+其他中由公司支付的部分。· 個(gè)人支付：學(xué)費(fèi)+差旅費(fèi)+其他中由個(gè)人支付的部分。很少有公司培訓(xùn)需要個(gè)人支付的。· 隱性成本：?jiǎn)T工小時(shí)工資*課時(shí)。即：參加培訓(xùn)的這段期間

38、員工沒(méi)有為公司創(chuàng)造價(jià)值，但是公司還是給員工付工資的。目前關(guān)注這個(gè)指標(biāo)的公司還不是很多。報(bào)表下面的兩個(gè)柱狀圖分別按“課時(shí)”和“培訓(xùn)費(fèi)”出的部門間的比較，是按從大到小的順序排列，這個(gè)主要是為了向主管匯報(bào)的時(shí)候能直觀一點(diǎn)。相信大家都能看得明白，我就不做過(guò)多解釋了。另外，要特別說(shuō)明的是，費(fèi)用是跟著部門，職位不變的。如：?jiǎn)T工“毛小毛”，原來(lái)是“北京辦事處”的“銷售代表”，2007年3月1日調(diào)到“鄭州辦事處”做“銷售主管”。那么這個(gè)員工培訓(xùn)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)的時(shí)候2007年3月1日前的培訓(xùn)費(fèi)用歸結(jié)在“北京辦事處”，2007年3月1日以后的培訓(xùn)費(fèi)用歸結(jié)在“鄭州辦事處”。如果按職位統(tǒng)計(jì)也與之類似.好，費(fèi)用報(bào)表我就先介紹

39、到這里，接著往下看其它KPI報(bào)表.關(guān)鍵指標(biāo)，分五個(gè)維度（工齡、部門、職位、職位類型、職位級(jí)）繼續(xù)以部門為例展開(kāi)，其它維度可以類推得到.輸入查詢條件如下：得到的結(jié)果報(bào)表如下圖所示.· 部門：注意上面的查詢條件，選的是“華北地區(qū)”，所以這里出現(xiàn)的部門是“華北地區(qū)”下面的二級(jí)部門。· 課時(shí)：該部門參加培訓(xùn)的員工課時(shí)合計(jì)，包含已離職的員工的培訓(xùn)課時(shí)。· 受訓(xùn)人次：該部門參加培訓(xùn)的人次數(shù)，包含已離職的員工培訓(xùn)人次數(shù)。· 課時(shí)（在職）：該部門參加培訓(xùn)的員工課時(shí)合計(jì)，不包含已離職的員工的培訓(xùn)課時(shí)。· 受訓(xùn)人數(shù)（在職）：該部門參加培訓(xùn)的人數(shù)，不包含已離職的員工

40、人數(shù)。· 部門人數(shù)（在職）：當(dāng)前該部門的人數(shù)。· 普及率（在職）：受訓(xùn)人數(shù)（在職）/部門人數(shù)（在職）*100%。· 人均培訓(xùn)小時(shí)（在職）：課時(shí)（在職）/部門人數(shù)（在職）。· 培訓(xùn)百分比（在職）：課時(shí)（在職）/工作小時(shí)數(shù)（在職）*100%。通常該值在1.5%-3.5%是正常的。即100個(gè)工作日內(nèi)，有1.5-3.5天是用來(lái)做培訓(xùn)的。換算成年培訓(xùn)小時(shí)就是30-70小時(shí)之間。目前大多數(shù)外企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)都是人均年培訓(xùn)小時(shí)為40小時(shí)。如果低于1.5%(年30小時(shí))，那么員工基本上感覺(jué)不到公司有什么培訓(xùn)存在，如果高于3.5(年70小時(shí))，那么一般部門主管會(huì)對(duì)培訓(xùn)部門不滿意

41、，安排的培訓(xùn)太多了，已經(jīng)影響到他們生產(chǎn)，銷售等相關(guān)工作了.· 查詢條件上的工作天數(shù)默認(rèn)?。ń刂谷掌?開(kāi)始日期）中扣掉周六、日的天數(shù)，如果有其它如：國(guó)慶、春節(jié).等，可手工調(diào)整天數(shù).，工作天數(shù)是用來(lái)算培訓(xùn)百分比的.報(bào)表下面的兩個(gè)折線圖分別按“人均培訓(xùn)小時(shí)”、“普及率”出的部門間的比較，按從大到小的順序排列，這樣對(duì)過(guò)去一段期間內(nèi)的培訓(xùn)狀況看起來(lái)比較直觀一點(diǎn)，相信大家都能看得明白，我就不過(guò)多解釋了。注意：查詢條件上可按性別查詢，主要是新的歐盟培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)里對(duì)女性員工的培訓(xùn)人次和比率有要求而加的。目前只有歐盟的企業(yè)才會(huì)用到.原創(chuàng)滿意度報(bào)表培訓(xùn)一段期間下來(lái)，我想知道這段期間內(nèi)的各講師的平均滿意度是多少？（當(dāng)公司有內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)的時(shí)候這個(gè)報(bào)表就比較重要）。各課程的平均滿意度是多少？如果滿意度不高，那么是在哪些講師上，在哪些課程上？甚至是哪些指標(biāo)上面？這樣方便我們找到原因，進(jìn)一步提出