萬豪國際集團簡介

1、萬豪國際集團財富世界500強企業(yè)酒店業(yè)最值得敬仰企業(yè)和最理想工作酒店集團之一集團總部：美國首都華盛頓特區(qū)創(chuàng)建時間：1927年創(chuàng)始人：威拉德·瑪里奧特集團董事長兼首席執(zhí)行官：J.W.Marriott,Jr.總裁兼首席營運官： William J. Shaw股票代碼：MAR目前擁有18個著名酒店品牌，在全球經營的酒店超過2800家，提供約490,500間客房，年營業(yè)額近200億美元，多次被世界著名商界雜志和媒體評為首選的酒店業(yè)內最杰出的公司。連續(xù)9年被財富雜志評為“最佳雇主”之列。拉丁風格雜志-評選萬豪為“50家少數種族最理想工作的美國企業(yè)”之一。多元化公司雜志評選萬豪為“50家最能包容

2、不同人士的企業(yè)”之一。Hispanic雜志評選萬豪為“拉丁美洲人最理想的100家工作地點之一”。職業(yè)母親雜志評選萬豪為“媽媽上班族最理想工作企業(yè)”之一。華盛頓人雜志評選萬豪為“理想工作企業(yè)”。美國萬豪國際集團總裁兼董事總經理，畢業(yè)于波士頓大學和哈佛大學商學院。他年輕時入伍，曾任美國陸軍上尉，隨美國軍隊駐過德國和越南，被美軍授予青銅星等獎章。富毅榮1972年退伍后加入萬豪國際集團，成為一名普通員工，自此步步高升，先后擔任過萬豪集團各種層次的管理職務。1991年，富毅榮被提拔為萬豪國際集團的高級副總裁，1997年升任總裁。為拓展萬豪在中國市場的業(yè)務，富毅榮曾先后20次訪問中國。萬豪酒店發(fā)展歷史19

3、27年 波士頓麗茲-卡爾頓飯店開始營業(yè)。1957年 位于華盛頓市區(qū)的第一家萬豪旅館雙橋汽車旅館（twin bridge motor hotel）開業(yè)。1981年 萬豪酒店的數量已超過 100家，并擁有40000多間高標準的客房，創(chuàng)下了當年高 達20億美元的年銷售額1984年 以公司創(chuàng)辦者的名字命名的J.W.萬豪(J.W.Marriott)酒店在美國華盛頓市開業(yè)1995年 收購了全球首屈一指的頂級豪華連鎖酒店公司麗嘉酒店(Ritz-Carlton)。1997年 相繼完成了對萬麗連鎖酒店公司及其下屬的新世界連鎖酒店，以及華美達國際連鎖酒店的收購。2005年1月 在三亞開設中國的第一家度假酒店。20

4、06年 中國飯店業(yè)國際品牌10強之4.  萬豪國際集團。2009年 排名第3，增加了15，000間客房，增長3.6%。酒店2672座，房間485979間。旗下酒店品牌萬豪酒店(472家，全面服務酒店，包括13個會議中心及34家JW 萬豪酒店)；麗思卡爾頓酒店(56家，豪華級酒店)；萬麗酒店(126家，優(yōu)質酒店)；萬怡酒店(616家，高中價酒店)；Residence Inn(449家，長租酒店)；Fairfield Inn(524家，經濟型酒店)；SpringHill Suites(110家，高中價套房酒店)；TownePlace Suites(111家，中等價位長租酒店)；通過Mar

5、riott Vacation Club、Horizons, Ritz-Carlton Club及Marriott Grand Residence Club等品牌經營度假式酒店(49家度假式酒店)萬豪行政公寓(13家，高級酒店式公寓)。此外，萬豪ExecuStay在37個主要市場管理已設有家具的公寓單位。萬豪高爾夫球場管理公司在全球管理26個高爾夫球場。萬豪品牌酒店 The Ritz-Carlton逾 70 家麗思卡爾頓酒店及度假酒店遍布世界各地，象征著全球最為卓越的住宿品質與服務水平。頂級餐廳、24 小時客房送餐服務、每日兩次的管家服務、健身中心、商務中心、禮賓服務標志性的服務與設施應有盡有，

6、締造如沐春風的入住享受。酒店目錄JW萬豪酒店在萬豪最古樸典雅、富麗堂皇的品牌酒店中，小小細節(jié)成就非凡體驗。JW 萬豪豪華酒店及度假酒店溫馨典雅，舒適奢華，提供無與倫比的私人服務，真正商務休閑兩相宜。酒店目錄Autograph CollectionAutograph Collection 品牌系列由眾多風格迥異、個性鮮明的獨立酒店所組成。新穎、 獨特、創(chuàng)新繽紛體驗盡在于此。通過 M 預訂客房，贏取并兌換萬豪禮賞積分，該系列堪稱您的唯一之選。酒店目錄AC Hotels一家中高端時尚生活品牌酒店，專為年輕旅客提供設計時尚的大都會酒店住宿。無論商務還是休閑旅行，這一時尚都市酒店品牌都是您感受都市文化的

7、理想之選。酒店目錄萬怡酒店入住全球各大萬怡酒店，旅行需求輕松滿足，便捷住宿自在隨心。寬敞客房、豪華床上用品、高科技設施、全新打造的大堂、早餐、晚餐，以及部分 Bistro 餐廳供應的香醇雞尾酒非凡體驗驚喜連連。酒店目錄SpringHill Suites by Marriott夢寐以求的設計風格、寬敞的樓層布局、專屬辦公區(qū)酒店裝修風格各不相同，價格更是讓人心動不已。入住 SpringHill Suites 酒店，暢享舒適靈活、獨具創(chuàng)意的休閑睡眠空間，以實惠的價格享受高效的住宿。酒店目錄TownePlace Suites by Marriott酒店遍布美國境內各大地區(qū)，專為獨立性強、具備價值意識的

8、長住賓客而設計。賓客可選擇適合自己的行程計劃，保持日常健身習慣，享用美味可口的免費早餐。自在住宿，隨心樂享。 酒店目錄萬豪行政公寓時尚的公寓住宿與優(yōu)質的酒店服務完美結合，締造國際商務旅客青睞有加的高檔入住體驗。寬敞的樓層布局、美食廚房、管家服務及雜貨品采購服務入住即可暢享完美生活。這里不是臨時寓所，而是您的家外之家。酒店目錄Marriott Vacation Club International萬豪度假俱樂部業(yè)主將有機會體驗度假酒店與頂級目的地，全家共享完美親子假期。寬敞的度假別墅、激動人心的探險及特色旅行、全球 75 個國家及地區(qū)超過 3,000 家舒適萬豪酒店以及 2,500 多家附屬度假

9、酒店，各種驚喜令人眼花繚亂。 酒店目錄Grand Residences by Marriott這家獨特的部分私有制品牌酒店集豪華度假酒店的各類設施與私人服務于一身，是您理想的第二住所。酒店環(huán)境極盡奢華，足以媲美私人公寓，更有季節(jié)性租賃服務、靈活機動的使用方案為您開啟旅行生活的無限可能性。Bulgari Hotels & Resorts作為全球頂級奢華酒店系列，其旗下?lián)碛袛导揖x酒店，均位于國際大都市和豪華度假勝地。每家酒店在設計時均融合了當地的特色文化，稀有而奢華的材質則更添一絲當代意式豪華風情。Edition酒店入住最新豪華精品酒店系列，感受朝氣蓬勃、活力迸發(fā)的品質生活。每家酒店均由

10、屢獲殊榮的酒店經營者 Ian Schrager 擔綱設計，風格獨具匠心，各領風騷。每家 EDITION 酒店都位于全球最具吸引力的目的地。 酒店目錄萬麗酒店旅行，就要令人歡欣鼓舞。在全球各大萬麗酒店中，您總能找到這種歡欣鼓舞的感覺。無論是我們富有歷史感的標志性酒店，時尚的精品酒店，還是奢華的度假酒店，每一系列都具有鮮明個性、當地特色，以及獨具匠心的風格與魅力。每一系列都將激起您不斷體驗的興趣。酒店目錄萬豪酒店及度假酒店我們的全方位服務旗艦酒店及度假酒店品質一流，致力于為賓客提供始終如一、值得信賴的專屬貼心服務。酒店內設設施完備的健身中心、禮品店、游泳池、行政樓層、商務中心及會議設施。酒店目錄F

11、airfield Inn & Suites by Marriott酒店設施齊全，服務一流，助您高效辦公，盡享優(yōu)質休閑、美食及睡眠，感受無與倫比的卓越體驗。價位合理、舒適愜意的商務酒店住宿絕對值得信賴。高效住宿，盡在于此。 酒店目錄萬豪Residence Inn酒店酒店提供寬敞套房，內設餐飲區(qū)、辦公區(qū)及休閑區(qū)，輕松滿足一切所需，讓您在長住期間也能神采奕奕，精神煥發(fā)?；盍o限的公共空間是您休閑放松的理想之選，傳統(tǒng)而溫馨的優(yōu)質服務成就高品位旅客的家外之家。 酒店目錄Marriott ExecuStay如需外出旅行 30 天或更久，ExecuStay 便是您最為理想的臨時住宿之所。酒店公寓遍布

12、全美 300 多座城市，從都市單間公寓到郊區(qū)三臥室公寓，同樣家具齊全、舒適愜意。公用設施與一流家具一應俱全，處處細節(jié)精益求精，讓您真正融入當地社區(qū)，心無旁騖地專心工作。 酒店目錄The Ritz-Carlton Destination Club產權豪華度假計劃的會員可選擇加入家園俱樂部 (Home Club)，享受每年返回酒店入住的特權，或者參加 Portfolio 計劃，有機會入住全球各地的多家酒店，體驗精彩紛呈的住宿生活。 Marriott Conference Centers萬豪會議中心悉心關注各種細節(jié)問題，為賓客免去后顧之憂，使其樂享完美成果。最新的通信技術、學習設施及怡人的休閑場所可

13、確保賓客擁有極致舒適體驗。準備工作、環(huán)境布置及餐飲安排酒店均可妥善處理，賓客將能全心全意應對商務事宜。 酒店目錄萬豪酒店經營方式它在全球掌控著49萬間客房，卻僅擁有其中極少的0.3%。其余的有一半以特許經營的方式交給業(yè)主打理，萬豪向其收取5%到6%的酒店收入作為品牌使用費，訂房系統(tǒng)的費用另算；另外一半則由萬豪親自運營，即這部分的員工薪資由萬豪承擔。作為運營商，萬豪收取營業(yè)收入的65%，用于支付員工薪資、公共設施費用、保險費、酒店供給品和健康保險；剩余的29%歸酒店業(yè)主所有，作為提供資本的報酬（含物業(yè)稅）和業(yè)主的利潤所得（如果還有的話）經營理念品牌創(chuàng)新：通過市場細分來發(fā)現(xiàn)市場空白是萬豪的一貫做法

14、，萬豪一旦發(fā)現(xiàn)有某個價格點的市場還沒有被占領，或者現(xiàn)有價位的某些顧客還沒有被很好地服務，她就會馬上填補這個“空白”。服務創(chuàng)新：萬豪擅長酒店業(yè)從餐飲，客房，會議服務以及人員等全方位服務，以至于有些酒店在萬豪品牌入住以后，在硬件沒有任何改善的情況下，入住率可以以高達50%的增長速度猛增。營銷創(chuàng)新：萬豪集團基本不實行按門市價打折的傳統(tǒng)促銷方式，集團營銷策略以積分營銷為核心，萬豪在打造酒店產業(yè)上，是全球酒店業(yè)中最為成功的一家，它充分利用自身的優(yōu)勢，把上下游和并行的企業(yè)聯(lián)合在一起，以萬豪品牌為核心，構筑產業(yè)鏈平臺。萬豪中國發(fā)展史l 萬豪國際集團于1997年進入中國酒店業(yè)市場，并于此后快速發(fā)展。l 目前，

15、萬豪國際集團旗下的麗思卡爾頓酒店、JW萬豪酒店、萬豪酒店、萬麗酒店、萬怡酒店和萬豪行政公寓共6個酒店品牌在中國經營的酒店達39家。l 在中國的酒店的平均入住率為80%以上，在旺季超過90%，JW萬豪酒店的國內客人占20%，其他品牌的國內客人為35%到40%。l 目前，有7家正在籌建中的酒店，萬豪計劃兩年在華擁有50家酒店管理權。萬豪酒店在中國的基本信息業(yè)態(tài)：酒店：商務型酒店、度假型酒店; 主要網點：北京、上海、廣州和深圳等一類城市 拓展區(qū)域：全國大中型城市。 酒店總數：全球521家中國58家 開店方式：直營 選址要求：首選物業(yè)：商業(yè)綜合體，購物中心，商業(yè)街，寫字樓底商及配套商業(yè) 物業(yè)使用：租賃

16、，購買，合作 需求面積：8000-3萬平米; 合同期限：10-20年 選址標準：1、城市人口在70萬以上，城市居住密度較高，基礎設施完善。 2、人均月收入超過2000元，并呈增長態(tài)勢。 商圈： 1、位于主要城市的核心商圈。 2、商圈處于或接近人口稠密區(qū)，尤其是高收入、高消費人群的聚集區(qū)，如高級商務區(qū)和傳統(tǒng)商業(yè)區(qū)。 3、以物業(yè)為中心的方圓2平方公里范圍內有30萬以上的常住人口。酒店檔次目前，萬豪國際在中國和香港通過JW萬豪酒店及度假酒店（白金5星酒店）、萬豪酒店及度假酒店、萬麗酒店及度假酒店新世界酒店（5星酒店）、萬怡酒店（4星酒店）和萬豪行政公寓（五星長租酒店）等6個品牌管理著22家酒店，提供

17、超過8,789間客房。麗茲卡爾頓則屬于白金5星大酒店。酒店分布情況萬豪國酒店管理集團在把握好一線城市合理布局的情況下，積極搶攤二，三線城市。萬豪在中國著名品牌簡介l 名稱：麗茲卡爾頓 檔次：白金5星美譽：“全世界的屋頂”全球酒店數量：62家中華區(qū)酒店： 香港麗嘉酒店                 上海波特曼麗嘉酒店          &

18、#160;      北京金融街麗茲卡爾頓酒店品牌信條：“我們以紳士淑女的態(tài)度為紳士淑女們忠誠服務”、“超越客人的期望，是公司最重 要的使命”北京麗茲卡爾頓酒店上海波特曼麗嘉酒店香港麗嘉酒店l 名稱：JW萬豪詮釋豪華新境界檔次：白金5星 全球酒店數量：50家中華區(qū)酒店：北京JW萬豪酒店香港JW萬豪酒店  上海明天廣場JW萬豪酒店重慶JW萬豪酒店中華區(qū)旗艦店：香港JW萬豪酒店品牌簡介：JW萬豪是首個由全球旅客塑造的酒店品牌，JW萬豪酒店是針對一個新興 的消費群，他們希望享受比較含蓄的優(yōu)雅環(huán)境、溫馨及愉快地酒店服務。品 味雖高，

19、但不刻板，酒店雖不設管家式的貼身服務，但卻可以隨心所欲地享受 酒店各種服務。 l 名稱：萬豪及度假酒店檔次：5星 中華區(qū)酒店：北京金玉萬豪酒店（暫停營業(yè)）  廣州中國大酒店               上海萬豪虹橋大酒店三亞萬豪度假酒店中華區(qū)旗艦店：廣州中國大酒店競爭對手：Hyatt Regency、Sheraton品牌簡介：注重強調品牌服務的一致性，客人可以從任何一家萬豪酒店都能得到相同的期待。廣告語：Thinking of

20、 you! 全心為你！ l 名稱：萬麗精益求精檔次：5星 中華區(qū)酒店：上海龍之夢萬麗酒店上海明捷萬麗酒店三亞萬麗度假酒店天津濱江萬麗酒店貴陽萬麗酒店武漢光明萬麗酒店中華區(qū)旗艦店：香港萬麗海景酒店品牌簡介：具備高雅時髦、與眾不同的風格。主要特色：每家酒店擁有獨一無二的設計，細致周到的“Savvy Service”服務精神（溫馨，專注），以及餐廳融合當地餐飲文化色彩以吸引本地客人。萬麗酒店的設計方針是要擁有全方位服務酒店的功能，以瀟灑脫俗的氛圍。個性鮮明的設計無論是位于重新翻修的地標性建筑的萬麗酒店，還是新建成的萬麗酒店，每家萬麗酒店都具備溫馨和超越時空的設計。萬麗品牌的風格接近古典，但

21、增加了細致和獨特的色彩。l 名稱：萬怡檔次：4星 中華區(qū)酒店：北京新世界萬怡酒店上海齊魯萬怡大酒店   順德萬怡酒店             無錫新世界萬怡酒店中華區(qū)旗艦店：上海齊魯萬怡大酒店競爭對手：Radisson、Four Points By Sheraton、Novotel 特點：萬怡酒店深切了解商務人士的需要，度身定設稱心服務。八仙過海， 尋找利基市場“萬豪”偏向于使用多品牌策略來滿足不同細分市場的需求.萬豪針對不同的細分市場

22、成功推出了一列品牌：Fairfield（公平），Courtyard（庭院）、Marriott（萬豪）以及Marriott Marquis（萬豪伯爵）等。在原有的四個品牌都在各自的細分市場上成為主導品牌之后，“萬豪”又開發(fā)了一些新的品牌。在高端市場上，Ritz-Carlton（波特曼麗嘉）酒店為高檔次的顧客提供服務方面贏得了很高的贊譽并備受贊賞；Renaissance（新生）作為間接商務和休閑品牌與Marriott（萬豪）在價格上基本相同，但它面對的是不同消費心態(tài)的顧客群體Marriott吸引的是已經成家立業(yè)的人士，而“新生”的目標顧客則是那些職業(yè)年輕人；在低端酒店市場上，萬豪酒店由Fairfi

23、eld Inn 衍生出Fairfield Suite（公平套房），從而豐富了自己的產品線；位于高端和低端之間的酒店品牌是TownePlace Suites（城鎮(zhèn)套房）、Courtyard（庭院）和ResidenceInn（居民客棧）等，他們分別 代表著不同的價格水準，并在各自的娛樂和風格上有效進行了區(qū)分。 隨著市場細分的持續(xù)進行，萬豪又推出了Springfield Suites（彈性套房）比Fairfield Inn（公平客棧）的檔次稍高一點，主要面對一晚75至95美元的顧客市場。為了獲取較高的價格和收益，酒店使Fairfield Suite（公平套房）品牌逐步向Springfield（彈性套

24、房）品牌轉化。天使的微笑 魔鬼的服務“奢華舒適的定義對所有的人未必相同，但是僅僅是一個小的細節(jié)就能體現(xiàn)。我們強大的客戶管理系統(tǒng)可以做到記錄顧客的每一個細節(jié)，這一點我們一直不遺余力。在我們的高端品牌里面，你呆的每一天，每一分鐘，我們都會進行追蹤服務，我們會研究客人如何更好地使用房間，以及如何在客人下一次到來的時候重新定義房間的使用功能?！比f豪的一位管理人員如是說。 萬豪相信酒店的水平取決于“一個左撇子的客人進入餐廳后，服務員能否通過觀察正確地把餐具放到該放的位置上”。事實上這種“近乎完美的虛幻夢想”并非遙不可及：在抵達酒店以前，客人會提前五天收到人性化的信息，內容包括旅行目的地的天氣、交通、購物、特色餐飲以及地圖服務；客人可以在網上預訂SPA水療護理和送餐服務，到店就有可口的菜肴送上，因為萬豪了解“一個舒服的胃對旅途的重要性”。萬豪一直在竭力完善服務細節(jié)和內容，客人只要來過萬豪旗下的品牌酒店，相關差異細節(jié)都會被有效記錄，以便下次做更為完善周到的服務。我的網絡我做主美國萬豪國際