來訪客人接待管理規(guī)定

1、目的:標準公司的接待管理工作，更好的傳播公司文化，展示公司實力，提升企業(yè)形象，秉承熱情、周到、高效、節(jié) 省的原那么。2.0范圍：所有外來來訪人員。3.0職責：3.1行政部保安大門1號崗：保安員負責聯絡確認來訪人員的來訪部門被訪人來訪事宜，經被訪人同意后做好登記手續(xù)填寫？訪客單？和發(fā)放？來賓證？、？來賓停車證？，登記時注意詢問和登記好來訪客人是否有自帶物品， 以便來訪客人出門時便于檢查，并將來訪人員帶至前臺文員處，告知前臺來訪客人來訪部門和被訪人。注： 登記和指揮車輛停車時保安應熱情、禮貌，例如先行敬禮，詢問：你好，請問有什么可以幫助您的/麻煩您請出示您的證件，我們給予您登記；登記完后例如說：您

2、好請跟我來/您好請將您的車輛停放在指定位置，我?guī)角芭_接待處等文明禮貌用語。3.2行政部前臺文員接到保安帶來的來訪客人后應熱情接待、周到效勞，妥善將客人安置在洽談室，并送上茶水，通知來訪部門被訪人員前來洽談室接洽來訪人員。3.2.1. 如是來訪人員是拜訪總經辦總經理和各副總的，經大門1號崗保安請示征得同意后由前臺文員直接將來訪可人帶至總經理和各副總辦公室。3. 來訪客人如是拜訪采購部門、財物部門和國際銷售部門的前臺應將客人帶至2樓洽談室，拜訪其他部門的安置在一樓洽談室。3.3各部門：被訪人接到前臺應及時前來前臺與行政部前臺文員交接，并在交接表上簽名確認已經進展交接，所有洽公業(yè)務均需在洽談室會

3、晤。如確實有必要進入車間必須由被訪人陪同前往，否那么天芯樓、天天樓6、7、8、9號崗位保安有權拒絕來訪客人前往生產車間。3.天心芯、天天樓三樓為公司嚴管區(qū)，如來訪客人需要進入洽公被訪人員必須按級請示，最后由部門經理或分管副總請示總經理，經獲準前方可進入，如總經理不在公司時由相關區(qū)域副總經理請示批準前方可進入。來訪客人是客戶住廠代表或因業(yè)務需要長期或臨時解決食宿的如驗貨員、維修設備、廠房和其他設施等工作的，相關部門應出具聯絡單提出需求給到人事/行政部門，由人事部門制作識別證，行政部門安排住宿和就餐卡長期駐廠客戶代表住宿安排房間B棟宿舍301、302兩間房配置寢具和日常生活用品；供給商臨時住宿安排

4、房間A棟宿舍202、203兩間房，配置寢具，日常洗簌用具自備；長期施工土建和裝修的施工隊房間安排B棟 201-216 房間。被訪人員應提醒來訪客人，未經允許不拍照。4.0內容：4.1接待分類4接待主要分為：國家領導和重要政府部門領導人、公司領導重要客人和重要客戶人員及一般性來訪客戶和供 給商。4.2接待等級4 A級貴賓接待：指國家領導人和省、市政府重要領導的接待、公司領導重要客人和公司重要重點客戶的接待。4 B級普通接待：指當地政府領導或各職能部門領導及或政府部門檢查工作的相關人員、國際、國內客戶或供給商以及因相關特定工作受公司邀請的人員如體系外審協助公司審查邀請的教師4 C級一般接待：指一般

5、性的來訪客人會務接待。接待程序.1省、市、地政府領導及辦事人員及其他人員由對應部門聯系行政部根據接待等級做好接待的準備工作。.2國內、外重要客戶接待由銷售部、國際銷售部相關負責人根據參觀的實際情況填寫？客戶接待方案？的相關內容后提交到行政部；行政部根據 ？客戶接待方案？中的接待要求做好接待的相關準備工作。接待內容序號接待級別接待具體人員接待標準備注1A級貴賓接待1. 國家、省、市領導2. 公司領導重要客人、客戶 3行業(yè)相關領導及特邀領導4. 主要業(yè)務企業(yè)領導5. 其他特殊人員等1住宿、訂餐根據公司領導視具體情況 而定；員遵循“對口接待、級別相當'原那么， 可邀請公司高層領導，部門、相關

6、部門 經理等接待陪同；3. 接待車輛：高級用車或商務車輛；4. 會議室布置：水果、茶、礦泉水、投 影、宣傳片，其他物品視情況而定。5. 歡送方式：歡送橫幅、牌匾2B級普通接待1. 地方政府領導2. 國外、國內普通客戶人員3. 其他人員等1. 住宿、訂餐根據公司領導及銷售 部門的具體情況而定。2. 陪同人員根據公司領導及部門領導 的工作情況而定。3. 接待車輛：根據業(yè)務需要安排商務車 接送。4. 會議室布置：礦泉水、投影、宣傳片5. 歡送方式：牌匾3C級一般接待3.其他人員等1. 住宿、訂餐根據公司對應部門視情況 而定。2. 陪同人員由對應部門負責。3. 會議室由對應部門根據實際情況聯 系行政部

7、安排。確 疋 接 待 界 別雙方會談住 宿 預疋就餐 預疋JI工廠參觀就餐安排3.5接待、參觀規(guī)定國外客戶參觀由國際銷售部負責人現場陪同參觀。3.5.2. 國內客戶參觀由深圳銷售部指定相關部門負責人及深圳業(yè)務人員現場陪同。3.5.3. 非經總經理批準不準入車間參觀和拍照生產場所。3.5.4. 參觀進展時，原那么上介紹者在先、陪同人員在后。銷售部門的客戶人員就餐、住宿的費用由各負責對應業(yè)務人員自行結算，其余客戶接待物品根據?客戶接待方案？由行政部負責準備。國家、市領導參觀考察根據實際情況安排人員攝影、拍照。臨時安排參觀時應以 通知后，再補？客戶接待方案？。各部門所有外來訪客、外來洽談業(yè)務的人員一

8、律由前臺文員安排于會議室及洽談室，各部門負責接待人員不得將外來訪客及洽談業(yè)務的人員帶往各部門職能辦公室或生產區(qū)域，如因業(yè)務關系需進入職能辦公室及生產區(qū)需 經過總經理的批準前方可進入。4. 執(zhí)行時間4.1本制度由總經理批準，自公布之日起生效，修改時亦同；4.2執(zhí)行時如遇其他制度跟本制度有沖突，以本制度為基準;4.3本制度解釋權在行政部；5. 附件相關支持表單：TM-QR-AD-030/A ?客戶接待方案？客戶接待方案NO : TM-QR-AD-030/A客戶名稱接待時間來訪人員人數接待等級業(yè)務聯系人接待接待要求派車接送口酒店訂餐口橫幅歡送口牌匾歡送口防塵衣服口空調 口水果口鮮花口燈光口礦泉水 口 投影儀 口 接待專用鞋套 口 會議室的布置 口首次會議 及陪同接 待人首次會議時間：首次會議主持：作雙方介紹請作歡送講話介紹公司概況：陪冋接待部門負責人： 品質一部：趙國刊經理 研發(fā)中心：姚主任 生產部：張三勝經理 工藝部：韋曉敏經理內容現場審核參觀路線倉庫T配料車間T涂布車間T滾壓車間T制片車間 T卷繞車間T裝配車間T激光焊車間T注液車間T 預充車間T土寸口車間T老化車間T公司頭驗