激勵(lì)理論知識(shí)

1、第十一章第十一章 激勵(lì)激勵(lì)I(lǐng) N S P I R I T第十一章第十一章 激激 勵(lì)勵(lì)第十一章第十一章 激勵(lì)激勵(lì)激勵(lì)概述激勵(lì)概述內(nèi)容型激勵(lì)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論過程型激勵(lì)理論過程型激勵(lì)理論激勵(lì)的方法激勵(lì)的方法目 錄第十一章第十一章 激勵(lì)激勵(lì)激勵(lì)概述第十一章第十一章 激勵(lì)激勵(lì) 激勵(lì)激勵(lì)(motivation)(motivation)就是組織通過運(yùn)用某些手段或就是組織通過運(yùn)用某些手段或方法讓組織成員在心理上處于興奮和緊張狀態(tài)，方法讓組織成員在心理上處于興奮和緊張狀態(tài)，積極行動(dòng)起來，付出更多的時(shí)間和精力，以實(shí)現(xiàn)積極行動(dòng)起來，付出更多的時(shí)間和精力，以實(shí)現(xiàn)組織所期望的目標(biāo)。組織所期望的目標(biāo)。 一 激勵(lì)的定義p

2、417 第十一章第十一章 激勵(lì)激勵(lì)圖1-1 簡單的激勵(lì)過程模型 需 要（食物、友誼、認(rèn)同、成就） 動(dòng) 機(jī)（內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力） 行 為（采取行動(dòng)去 實(shí)現(xiàn)需要） 獎(jiǎng) 勵(lì)（滿足需要）反饋：獎(jiǎng)勵(lì)告誡人們，行為是否恰當(dāng)，是否應(yīng)該重復(fù)以前的行為方式二 激勵(lì)的過程p417 “需要需要”在生理和心理學(xué)意義上是在生理和心理學(xué)意義上是指個(gè)體在生存和發(fā)展所必須具備指個(gè)體在生存和發(fā)展所必須具備的內(nèi)在要素或外在條件得不到滿的內(nèi)在要素或外在條件得不到滿足時(shí)，大腦神經(jīng)中樞所感知的生足時(shí)，大腦神經(jīng)中樞所感知的生理失衡或心理緊張狀態(tài)。理失衡或心理緊張狀態(tài)。 “動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)”則是由需要引起的、促進(jìn)則是由需要引起的、促進(jìn)個(gè)體采取某種滿足需要

3、行為的內(nèi)個(gè)體采取某種滿足需要行為的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，它與個(gè)體的人性屬性在驅(qū)動(dòng)力，它與個(gè)體的人性屬性和社會(huì)文化環(huán)境約束有關(guān)。和社會(huì)文化環(huán)境約束有關(guān)。 “行為行為”是指人在環(huán)境的影響是指人在環(huán)境的影響下，引起的內(nèi)在心理和心理變下，引起的內(nèi)在心理和心理變化的外在反應(yīng)?；蛘哒f，人的化的外在反應(yīng)?；蛘哒f，人的行為是動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的結(jié)果。行為是動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的結(jié)果。 “獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)”是人們行為的目標(biāo)，分是人們行為的目標(biāo)，分為內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)和外在獎(jiǎng)勵(lì)兩種類為內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)和外在獎(jiǎng)勵(lì)兩種類型。內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)是指人在完成某型。內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)是指人在完成某個(gè)特定行為的過程中所獲得的個(gè)特定行為的過程中所獲得的滿足感。滿足感。 第十一章第十一章 激勵(lì)激勵(lì)激勵(lì)概述

4、激勵(lì)概述內(nèi)容型激勵(lì)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論過程型激勵(lì)理論過程型激勵(lì)理論激勵(lì)的方法激勵(lì)的方法目 錄第十一章第十一章 激勵(lì)激勵(lì)內(nèi)容型激勵(lì)理論（強(qiáng)調(diào)需要的內(nèi)容）（強(qiáng)調(diào)需要的內(nèi)容）第十一章第十一章 激勵(lì)激勵(lì) 美國心理學(xué)家美國心理學(xué)家馬斯洛亞伯拉罕馬斯洛亞伯拉罕馬斯馬斯洛洛(Abraham Maslow)(Abraham Maslow)在在19431943年所著的年所著的人人的動(dòng)機(jī)理論的動(dòng)機(jī)理論一書中，提出了一書中，提出了需求層次理需求層次理論論 。 一 需求層次理論419 第十一章第十一章 激勵(lì)激勵(lì)一般情況下，人們按照上述層次逐級追求自身需要的一般情況下，人們按照上述層次逐級追求自身需要的滿足，只有低層次的

5、需要得到滿足之后，才會(huì)產(chǎn)生較滿足，只有低層次的需要得到滿足之后，才會(huì)產(chǎn)生較高層次的需要，已得到滿足的需要不能成為行為激勵(lì)高層次的需要，已得到滿足的需要不能成為行為激勵(lì)的因素。的因素。第十一章第十一章 激勵(lì)激勵(lì) 二 雙因素理論 p421 弗雷德里克弗雷德里克赫茨伯格赫茨伯格(Frederick Herzberg) (Frederick Herzberg) 通過對通過對200200多名工程師和會(huì)計(jì)師進(jìn)行的調(diào)查研究，多名工程師和會(huì)計(jì)師進(jìn)行的調(diào)查研究，獲得了雙因素理論的基本思想。獲得了雙因素理論的基本思想。第十一章第十一章 激勵(lì)激勵(lì)第十一章第十一章 激勵(lì)激勵(lì) 美國管理學(xué)家美國管理學(xué)家大衛(wèi)大衛(wèi). .麥克

6、利蘭麥克利蘭(David (David McClelland)McClelland)提出三種需要理論：提出三種需要理論：1.1.成就的需要成就的需要，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、追求卓越、爭取，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、追求卓越、爭取成功的需要；成功的需要；2.2.歸屬的需要?dú)w屬的需要，建立友好親密的人際關(guān)系的，建立友好親密的人際關(guān)系的需要；需要；3.3.權(quán)力的需要權(quán)力的需要，渴望影響或控制他人、為他，渴望影響或控制他人、為他人負(fù)責(zé)以及擁有高于他人的職權(quán)的權(quán)威。人負(fù)責(zé)以及擁有高于他人的職權(quán)的權(quán)威。 三 成就需要理論 p422 第十一章第十一章 激勵(lì)激勵(lì)u成就需要高低對一個(gè)人的發(fā)展、企業(yè)、國家的發(fā)展起成就需要高低對一個(gè)人的發(fā)展、

7、企業(yè)、國家的發(fā)展起重要作用。重要作用。u具有高成就需要的人的特點(diǎn)：具有高成就需要的人的特點(diǎn)：p事業(yè)心強(qiáng)，關(guān)心事業(yè)成??；事業(yè)心強(qiáng)，關(guān)心事業(yè)成?。籶進(jìn)取心強(qiáng)，喜歡挑戰(zhàn)性工作；進(jìn)取心強(qiáng)，喜歡挑戰(zhàn)性工作；p不保守也不冒險(xiǎn)，采取現(xiàn)實(shí)主義，通過努力達(dá)到目不保守也不冒險(xiǎn)，采取現(xiàn)實(shí)主義，通過努力達(dá)到目標(biāo)；標(biāo)；p注意承擔(dān)責(zé)任；注意承擔(dān)責(zé)任；p注意自己的影響注意自己的影響p不怕疲勞。不怕疲勞。u成就欲經(jīng)過培訓(xùn)能夠提高。成就欲經(jīng)過培訓(xùn)能夠提高。u一個(gè)企業(yè)、國家的成敗、興衰與成就欲人數(shù)有關(guān)。一個(gè)企業(yè)、國家的成敗、興衰與成就欲人數(shù)有關(guān)。第十一章第十一章 激勵(lì)激勵(lì)激勵(lì)和激勵(lì)過程激勵(lì)和激勵(lì)過程內(nèi)容型激勵(lì)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論過

8、程型激勵(lì)理論過程型激勵(lì)理論激勵(lì)的方法激勵(lì)的方法目錄第十一章第十一章 激勵(lì)激勵(lì)過程型激勵(lì)理論（強(qiáng)調(diào)激勵(lì)的過程）（強(qiáng)調(diào)激勵(lì)的過程）第十一章第十一章 激勵(lì)激勵(lì) 期望理論（期望理論（Expectancy Theory），又），又稱作稱作“效價(jià)效價(jià)-手段手段-期望理論期望理論”，北美著名心理，北美著名心理學(xué)家和行為科學(xué)家維克托學(xué)家和行為科學(xué)家維克托弗魯姆（弗魯姆（Victor HVroom）于）于1964年在工作與激勵(lì)年在工作與激勵(lì)中提出來的激勵(lì)理論。中提出來的激勵(lì)理論。 一、期望理論 p423 第十一章第十一章 激勵(lì)激勵(lì)基本觀點(diǎn)：基本觀點(diǎn)： 人們工作的動(dòng)機(jī)是因?yàn)檫@些工作和組織目標(biāo)人們工作的動(dòng)機(jī)是因?yàn)檫@

9、些工作和組織目標(biāo)有助于達(dá)成自己的目標(biāo)，以滿足需要。有助于達(dá)成自己的目標(biāo)，以滿足需要。 追求目標(biāo)的強(qiáng)度與目標(biāo)價(jià)值及其達(dá)到的可能追求目標(biāo)的強(qiáng)度與目標(biāo)價(jià)值及其達(dá)到的可能性成正比。性成正比。 激勵(lì)力量激勵(lì)力量= =目標(biāo)效價(jià)期望概率目標(biāo)效價(jià)期望概率 M(Motivation)=V(Valence) M(Motivation)=V(Valence)E(ExpeotancyE(Expeotancy） 目標(biāo)效價(jià)與期望概率的不同組合會(huì)產(chǎn)生不同的目標(biāo)效價(jià)與期望概率的不同組合會(huì)產(chǎn)生不同的激勵(lì)力量。分強(qiáng)、中、弱激勵(lì)。激勵(lì)力量。分強(qiáng)、中、弱激勵(lì)。第十一章第十一章 激勵(lì)激勵(lì) 公平理論又稱作公平理論又稱作“社會(huì)比較理論社會(huì)

10、比較理論”，是美國，是美國心理學(xué)家心理學(xué)家J J斯達(dá)西斯達(dá)西亞當(dāng)斯亞當(dāng)斯(J(JStacy Adams)Stacy Adams)在在其其19651965年發(fā)表的年發(fā)表的社會(huì)交換中的不公平社會(huì)交換中的不公平一書中一書中提出的。提出的。公平理論公平理論認(rèn)為個(gè)體會(huì)對自己的付出和所認(rèn)為個(gè)體會(huì)對自己的付出和所得到的報(bào)酬做出比較，然后再和其他人的報(bào)酬比得到的報(bào)酬做出比較，然后再和其他人的報(bào)酬比較，得出公平與否的主觀判斷。較，得出公平與否的主觀判斷。 二、公平理論 p424第十一章第十一章 激勵(lì)激勵(lì)第十一章第十一章 激勵(lì)激勵(lì) 公平公平(equity)(equity)就是一個(gè)人的投入產(chǎn)出比等于另一就是一個(gè)人的

11、投入產(chǎn)出比等于另一個(gè)人的投入產(chǎn)出比。個(gè)人的投入產(chǎn)出比。xxppIQIQ 其中：其中：pQ QP P自己對所獲報(bào)酬的感覺自己對所獲報(bào)酬的感覺pQ Qx x自己對別人所獲報(bào)酬的感覺自己對別人所獲報(bào)酬的感覺pI Ip p自己對所投入量的感覺自己對所投入量的感覺pI Ix x自己對他人所投入量的感覺自己對他人所投入量的感覺第十一章第十一章 激勵(lì)激勵(lì) 人們最常見的減少明顯不公平的方法有：人們最常見的減少明顯不公平的方法有：p改變投入改變投入p改變產(chǎn)出改變產(chǎn)出p心理調(diào)節(jié)心理調(diào)節(jié)p離職離職第十一章第十一章 激勵(lì)激勵(lì) 公平地分粥公平地分粥 有七個(gè)人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。要命有七個(gè)人曾經(jīng)住在一起，每天分

12、一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。一開始，他們抓鬮決定誰的是，粥每天都是不夠的。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個(gè)。于是每周下來，他們只有一天來分粥，每天輪一個(gè)。于是每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來他們開始推選是飽的，就是自己分粥的那一天。后來他們開始推選出一個(gè)道德高尚的人出來分粥。強(qiáng)權(quán)就會(huì)產(chǎn)生腐敗，出一個(gè)道德高尚的人出來分粥。強(qiáng)權(quán)就會(huì)產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個(gè)小團(tuán)大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙瘴氣。然后大家開始組成三人的分粥委員會(huì)及體烏煙瘴氣。然后大家開始組成三人的分粥委員會(huì)及四人的評選委員會(huì)，互相攻擊扯皮下來

13、，粥吃到嘴里四人的評選委員會(huì)，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。最后想出來一個(gè)方法：輪流分粥，但分粥全是涼的。最后想出來一個(gè)方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認(rèn)了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越也只能認(rèn)了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。好。 第十一章第十一章 激勵(lì)激勵(lì) 哈佛大學(xué)著名心理學(xué)家哈佛大學(xué)著名心理學(xué)家B BF F斯金納斯金納(Skinner)(Skinner)研究研究并提出了并提出了強(qiáng)化理論

14、，強(qiáng)化理論，又稱行又稱行為修正理論。該理論研究行為修正理論。該理論研究行為與其結(jié)果之間的關(guān)系。為與其結(jié)果之間的關(guān)系。三、強(qiáng)化理論三、強(qiáng)化理論p426p426第十一章第十一章 激勵(lì)激勵(lì)基本觀點(diǎn)：基本觀點(diǎn)：行為是結(jié)果的函數(shù)。強(qiáng)化目的在于行為改造。行為是結(jié)果的函數(shù)。強(qiáng)化目的在于行為改造。行為強(qiáng)化的類型行為強(qiáng)化的類型a a正強(qiáng)化正強(qiáng)化：用物質(zhì)或精神鼓勵(lì)及時(shí)肯定其行為，使此：用物質(zhì)或精神鼓勵(lì)及時(shí)肯定其行為，使此行為再現(xiàn)。行為再現(xiàn)。b b負(fù)強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化：預(yù)先告知不良績效可能引起的不良后果，：預(yù)先告知不良績效可能引起的不良后果，以規(guī)避不良行為。以規(guī)避不良行為。c c懲罰懲罰：對消極行為給予及時(shí)處罰，以減少此行

15、為。：對消極行為給予及時(shí)處罰，以減少此行為。d d自然消退自然消退（忽視）：指對不需要的行為不給予強(qiáng)化（忽視）：指對不需要的行為不給予強(qiáng)化，使之逐步衰減、消退。，使之逐步衰減、消退。強(qiáng)化方式強(qiáng)化方式: :連續(xù)強(qiáng)化、間歇強(qiáng)化。連續(xù)強(qiáng)化、間歇強(qiáng)化。第十一章第十一章 激勵(lì)激勵(lì) 美國心理學(xué)家和管理學(xué)家美國心理學(xué)家和管理學(xué)家萊曼萊曼W W波特波特(Lyman W(Lyman WPorter)Porter)和和愛德華愛德華E E勞爾勞爾(Edward (Edward W WLawler)Lawler)基于期望理論的研究成果進(jìn)行了更為基于期望理論的研究成果進(jìn)行了更為深入的研究，從而得出了更為完善的深入的研究

16、，從而得出了更為完善的波特和勞爾波特和勞爾激勵(lì)模型激勵(lì)模型。 四 波特和勞爾模型p427 第十一章第十一章 激勵(lì)激勵(lì)波特和勞爾激勵(lì)模型第十一章第十一章 激勵(lì)激勵(lì)課中思考課中思考u根據(jù)麥克利蘭的成就需要理論，根據(jù)麥克利蘭的成就需要理論，分析自己的三種需求中哪一種得到分析自己的三種需求中哪一種得到了優(yōu)先發(fā)展，為什么？了優(yōu)先發(fā)展，為什么？u根據(jù)公平理論，當(dāng)個(gè)人認(rèn)為不公根據(jù)公平理論，當(dāng)個(gè)人認(rèn)為不公平時(shí)會(huì)有哪些表現(xiàn)？平時(shí)會(huì)有哪些表現(xiàn)？第十一章第十一章 激勵(lì)激勵(lì)激勵(lì)概述激勵(lì)概述內(nèi)容型激勵(lì)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論過程型激勵(lì)理論過程型激勵(lì)理論激勵(lì)的方法激勵(lì)的方法目錄第十一章第十一章 激勵(lì)激勵(lì)激勵(lì)方法第十一章第十一章

17、 激勵(lì)激勵(lì) 薪酬激勵(lì)薪酬激勵(lì)是指通過對薪酬體系的合理設(shè)計(jì)對是指通過對薪酬體系的合理設(shè)計(jì)對員工進(jìn)行激勵(lì)的方法。相對于其他激勵(lì)方法，薪員工進(jìn)行激勵(lì)的方法。相對于其他激勵(lì)方法，薪酬方法是最直接和最常用的激勵(lì)方法。酬方法是最直接和最常用的激勵(lì)方法。一 薪酬激勵(lì) 第十一章第十一章 激勵(lì)激勵(lì)一般的薪酬激勵(lì)形式有以下兩類：一般的薪酬激勵(lì)形式有以下兩類：直接增加薪直接增加薪酬額度酬額度，包，包括增加工資、括增加工資、津貼、貨幣津貼、貨幣性福利等。性福利等。變相增加薪變相增加薪酬額度酬額度，包，包括帶薪休假、括帶薪休假、在職消費(fèi)、在職消費(fèi)、員工持股、員工持股、特別福利等。特別福利等。第十一章第十一章 激勵(lì)激勵(lì)

18、工作方式激勵(lì)工作方式激勵(lì)是指通過對工作進(jìn)行再設(shè)計(jì)和是指通過對工作進(jìn)行再設(shè)計(jì)和多樣化地安排工作時(shí)間來改變工作方式，從而激多樣化地安排工作時(shí)間來改變工作方式，從而激發(fā)組織成員工作積極行的一種激勵(lì)方法。發(fā)組織成員工作積極行的一種激勵(lì)方法。二 工作方式激勵(lì) 第十一章第十一章 激勵(lì)激勵(lì)工作方式激勵(lì)具體通過以下兩個(gè)方面來實(shí)現(xiàn)：工作方式激勵(lì)具體通過以下兩個(gè)方面來實(shí)現(xiàn)：對工作進(jìn)行再設(shè)計(jì)對工作進(jìn)行再設(shè)計(jì)主要包括工作輪換、工作擴(kuò)大化以及工作豐富化；主要包括工作輪換、工作擴(kuò)大化以及工作豐富化；1 多樣化地安排工作時(shí)間多樣化地安排工作時(shí)間主要包括：壓縮每周工作日、彈性工作時(shí)間、工主要包括：壓縮每周工作日、彈性工作時(shí)間

19、、工作分擔(dān)、遠(yuǎn)程上班、獨(dú)立承包與兼職工作等。作分擔(dān)、遠(yuǎn)程上班、獨(dú)立承包與兼職工作等。2第十一章第十一章 激勵(lì)激勵(lì) 精神激勵(lì)精神激勵(lì)是指通過使員工在精神和心理上得是指通過使員工在精神和心理上得到滿足而對員工進(jìn)行激勵(lì)。到滿足而對員工進(jìn)行激勵(lì)。三 精神激勵(lì) 第十一章第十一章 激勵(lì)激勵(lì)精神激勵(lì)的具體形式有：精神激勵(lì)的具體形式有：目標(biāo)激勵(lì)信任激勵(lì)價(jià)值觀激勵(lì)文化激勵(lì)榜樣激勵(lì)第十一章第十一章 激勵(lì)激勵(lì)訪問沃爾瑪、家樂福、百安訪問沃爾瑪、家樂福、百安居等大型零售企業(yè)的網(wǎng)站，居等大型零售企業(yè)的網(wǎng)站，查看這些公司給員工提供的查看這些公司給員工提供的福利，討論大型零售企業(yè)常福利，討論大型零售企業(yè)常采取的激勵(lì)方法。采

20、取的激勵(lì)方法。 課后課后思考思考第十一章第十一章 激勵(lì)激勵(lì) 運(yùn)用激勵(lì)原理分析張小姐為什么在升職、加薪后還會(huì)有辭職的想法。 案例思考案例思考：加了薪，她為什么還想辭職？加了薪，她為什么還想辭職？ 【思考題】第十一章第十一章 激勵(lì)激勵(lì) 張小姐是一家軟件公司的銷售主管，能力強(qiáng)，熱愛工作，成績顯著。今年5月，被派到她喜歡的上海分公司，升任銷售經(jīng)理，薪水也增加了。但是，近期她工作不但沒有熱情，甚至有辭職的念頭。 為什么升職、加薪反而要辭職呢？經(jīng)了解得知：原來，引起張小姐不滿的原因來自她的上司。她的上司對張小姐剛到上海工作頗不放心，擔(dān)心她做不好工作，總是安排一些很簡單的工作，并且在張小姐工作時(shí)也經(jīng)常干預(yù)。張小姐工作能力較強(qiáng)，習(xí)慣獨(dú)立思考問題、解決問題，對上司的頻繁干預(yù)，張小姐非常不習(xí)慣，并逐漸導(dǎo)致不滿。 第十一章第十一章 激勵(lì)激勵(lì) 這個(gè)案例應(yīng)當(dāng)引起管理者關(guān)注，僅僅加薪、晉級不一定能有效激勵(lì)員