有效決策與決策管理培訓(xùn)

1、有效決策與決策管理培訓(xùn)有效決策與決策管理培訓(xùn)有效決策與決策管理培訓(xùn)講師：譚小琥n赫伯特西蒙教授認為，管理就是決策，決策貫穿于管理活動的全過程。在管理的各個活動，如計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制中都包含著大量的決策活動。n決策不僅是決定管理活動是否有效，更是對組織的生存和發(fā)展起著決定性的作用。按照現(xiàn)代決策理論，決策在管理中的地位和作用是：n1、決策是組織經(jīng)營成敗的關(guān)鍵，事關(guān)組織的生存和發(fā)展。n2、決策是組織各項管理職能順利運作的前提。n3、決策是組織迎接未來挑戰(zhàn)的根本手段。7-1決策的性質(zhì)n一、什么是決策？決策有一般含義、經(jīng)驗決策和科學(xué)決策三層含義。n一般決策的含義：決策是一個從思維到做出決定的運籌過程

2、。n過去的決策主要是經(jīng)驗決策，即依據(jù)過去同類決策的經(jīng)驗來進行某項決策。n現(xiàn)代決策的含義：決策就是決策者為了解決組織面臨的問題，實現(xiàn)組織目標，在充分搜集并詳細分析相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，提出解決問題和實現(xiàn)目標的各種方案，依據(jù)評定準則，選定方案并加以實施的過程。n決策是科學(xué)，也是經(jīng)驗的運用。它既要求按科學(xué)的程序、依據(jù)科學(xué)的理論、采用科學(xué)的手段進行決策，又需要決策者的智慧，判斷力和經(jīng)驗。理解現(xiàn)代決策的定義請注意幾點，n1、決策是一種自覺的有目標的活動。決策是為解決某個問題，為達到某一目標做出決定。它總是涉及將來有關(guān)的問題，沒有目標就沒有決策。n2、決策必然伴隨著某種行動，是決策者與外部環(huán)境、內(nèi)部條件進行交

3、互作用的過程。n決策在本質(zhì)上是一個系統(tǒng)的過程，而不是一個瞬間作出的決定。n3、科學(xué)合理決策的條件：n（1）目標合理；n（2）對環(huán)境細致分析，這是正確決策的前提；n（3）按重要性順序排列系統(tǒng)要素；n（4）決策結(jié)果滿足預(yù)定目標的要求；n（5）決策本身符合效率、滿意、經(jīng)濟性原則。n尤其是（1）（4）（5）是作為合理決策的必須的最基本要求。n二、科學(xué)決策的四大要素：n決策者、決策的原則、決策的程序、決策的方法（技術(shù)）。n1、影響決策的關(guān)鍵因素是影響決策的關(guān)鍵因素是決策者決策者。現(xiàn)代決策不僅要按照嚴格的科學(xué)程序辦事，決策者素質(zhì)、創(chuàng)造性及經(jīng)驗水平仍是決策成敗的關(guān)鍵。一個成功的決策者要注意提高并發(fā)揮以下素質(zhì)

4、：n（1）善于使用思想庫，（2）善于進行信息處理，（3）善于處理客觀標準與主觀標準的關(guān)系，（4）善于及時調(diào)整和糾正失誤。n2、決策者周圍的其它人員及環(huán)境條件對決策都有很大影響。決策者的上級、下級、同級及有關(guān)監(jiān)督、觀察人員都對決策者有影響力。n現(xiàn)代決策提倡“個人決策”與“集體決策”有機結(jié)合。n既要重視管理班子中主管的領(lǐng)袖、掌舵作用，又要注意發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的群策群力、互補作用。有時還要借助“外腦”，即聘請專家來幫助決策。7-2 決策的種類n在組織之中，決策具有普遍性和多樣性。因此決策可以有多種分類。n一、按決策的重要程度（或?qū)哟危┛煞譃椋簄（1）戰(zhàn)略決策高層管理層決策n（2）戰(zhàn)術(shù)決策中層部門決策n（

5、3）業(yè)務(wù)決策基層（一線）管理工作決策n（1）戰(zhàn)略決策它是涉及組織的大政方針、戰(zhàn)略目標等重大事項，事關(guān)組織全局性、長期性的，關(guān)系到組織生存和發(fā)展的根本性決策。n戰(zhàn)略決策是所有決策中最重要的，有最高管理層負責(zé)。n戰(zhàn)略決策是決策者謀求組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境與組織目標三方面的動態(tài)平衡。不過分依賴于復(fù)雜的數(shù)學(xué)模式及技術(shù)，往往以定量分析和定性分析并重，傾向于找出關(guān)鍵問題。n如組織資本變化、新市場開拓、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、經(jīng)營目標方針確定等都屬于戰(zhàn)略決策。n（2）戰(zhàn)術(shù)決策也稱管理決策是指組織在內(nèi)部范圍內(nèi)貫徹執(zhí)行的決策，屬于執(zhí)行戰(zhàn)略決策過程中的具體決策。n管理決策旨在實現(xiàn)組織內(nèi)部各環(huán)節(jié)活動的高度協(xié)調(diào)和資源的合理使用

6、，以提高經(jīng)濟效益和管理效能。有中層管理者行使。n如企業(yè)的生產(chǎn)計劃、銷售計劃、更新設(shè)備、新產(chǎn)品定價、流動資金籌措等都是管理決策。它影響組織目標的實現(xiàn)和效率的高低。n管理決策主要依賴主管人員的經(jīng)驗和綜合研究方法，可用電腦和數(shù)學(xué)模型輔助決策。n（3）業(yè)務(wù)決策即執(zhí)行性決策是涉及組織中一般管理和工作的具體決策活動、直接影響日常工作效率。有一線管理者行使。n如工作任務(wù)的日常分配與檢查、生產(chǎn)進度的監(jiān)督與管理、崗位責(zé)任制的制定與執(zhí)行、企業(yè)的庫存控制、材料采購等都是業(yè)務(wù)決策。n業(yè)務(wù)決策范圍和影響均最小、但它是組織運行的基礎(chǔ)，主要依賴一線管理者的經(jīng)驗和常識。戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策具體反映了組織管理的三個層次

7、?，F(xiàn)代管理提倡基層管理者參與戰(zhàn)略決策和管理決策。讓職工參與決策、管理民主化，是提高管理效率和決策有效性的重要途徑。n二、按決策者對決策問題的知覺水平可分為：n（1）最優(yōu)化決策、（2）滿意決策、n（3）隱含偏愛決策、（4）直覺決策。n（1）最優(yōu)化決策是決策者為了尋找到最佳的行動方案而進行的決策。n最優(yōu)化決策必須完全理性，必須符合客觀和邏輯。它實際上是建立在一系列假設(shè)基礎(chǔ)上的理想境界，由于決策者能力和信息的局限性，現(xiàn)實上是難以達到的。n（2）滿意決策這是現(xiàn)代科學(xué)決策普遍奉行的決策原則。由現(xiàn)代決策理論的創(chuàng)導(dǎo)者赫伯特西蒙教授提出；他提出了“有限理性”和“滿意決策”兩個最根本的決策原則。n滿意決策的實質(zhì)

8、是：當(dāng)面對復(fù)雜問題時，決策的做法是把問題降低到易于理解的水平。n滿意決策就是決策者在自己熟悉并能找到足夠的依據(jù)情況下，為行動尋找到一個“足夠好”的解決方案；即在他熟悉的標準和狀態(tài)的比較下，找出一個滿意的方案。這大大提高了決策的經(jīng)濟性和效率性。n（3）隱含偏愛決策主要用于處理復(fù)雜而且非常規(guī)的決策問題。與滿意決策一樣它也認為決策者應(yīng)簡化過程而解決復(fù)雜問題。但它不先進行備選方案的評估，直到找到一個隱含偏愛的備選方案后再評估。也就是說它是按照決策者習(xí)慣的偏好程度來進行方案選擇，決策者不是理性而是客觀的。n（4）直覺決策是指從過去經(jīng)驗中提取精華而進行的無意識的決策選擇過程。在復(fù)雜多變的競爭環(huán)境中直覺決策

9、是需要的。它反映了決策者的一種職業(yè)敏感性。至少在八種情況下，需要決策者的直覺決策(P145-146頁。)n三、按決策問題的重復(fù)程度可分為：n（1）程序化決策，（2）非程序化決策n（1）程序化決策是按原來規(guī)定的程序、處理方法和標準去解決管理中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的問題。n企業(yè)中大量的決策可以是程序化決策。尤其是管理決策和業(yè)務(wù)決策，高層決策有40%，管理決策有60-70%，基層決策有80-90%都是程序化決策。n程序化決策給組織帶來的益處（P147頁）n（2）非程序化決策是指解決以往無先例可循的新問題，所決策的問題具有極大的偶然性和隨機性、很少發(fā)生重復(fù)。n非程序化決策大多涉及重大戰(zhàn)略問題的決策。如：新產(chǎn)品

10、、新技術(shù)開發(fā)，企業(yè)業(yè)務(wù)重組，組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，市場開拓，企業(yè)投資發(fā)展，都屬于非程序化決策。它往往要考慮內(nèi)外部條件變動及不可量化的因素，除定量分析外，更多依賴于決策者個人的經(jīng)驗、知識、洞察力、價值觀念等主觀因素。n四、按決策問題的可控程度可分為：n（1）確定型決策，n（2）風(fēng)險型決策，n（3）不確定型決策。n這是科學(xué)決策基本的三種定量分析方法。n（1）確定型決策決策者確知自然狀態(tài)的發(fā)生，每個方案只有一個確定的結(jié)果，方案的選擇結(jié)果取決于對各方案結(jié)果的直接比較。是根據(jù)數(shù)學(xué)模型?？梢灾苯拥贸鼋Y(jié)論的決策。主要有：盈虧平衡分析法、線性規(guī)劃、投入產(chǎn)出法等。n（2）風(fēng)險型決策決策方案處在風(fēng)險狀態(tài)下、而且各方案潛在

11、的收益和風(fēng)險與估測的概率相關(guān)。即方案的各種自然狀態(tài)已知，但產(chǎn)生的結(jié)果只能估測概率，通過概率計算期望值 ，比較結(jié)果，進行決策選擇。所以有風(fēng)險性。這類決策的關(guān)鍵在于衡量各備選方案成敗的可能性（即估測概率），權(quán)衡各自的利弊，作出擇優(yōu)選擇。n風(fēng)險型決策主要有：決策收益表法、和決策樹法。n（3）不確定型決策是決策者不清楚所有的備選方案有哪些，以及與其相關(guān)的風(fēng)險和可能的后果。也就是決策者對備選方案產(chǎn)生后果的概率都無資料可分析，完全只能依據(jù)個人對風(fēng)險的態(tài)度進行決策。n不確定型決策方法主要有樂觀原則、悲觀原則、折中原則、最小后悔值原則及萊普勒斯平均概率法。n不確定型決策主要是根據(jù)決策人員的直覺、經(jīng)驗和判斷能力，輔以定量計算，關(guān)鍵取決于決策者對風(fēng)險的態(tài)度。7-3 決策過程n科學(xué)決策是一個系統(tǒng)分析過程，必須遵循一定的程序進行。按照赫伯特西蒙的現(xiàn)代決策理論，決策可分為三大階段，六個步驟。三大階段：n（1）確定目標；n（2）擬訂各種可行方案；n（3）評估分析方案，選出滿意方案。n六個步驟：n環(huán)境分析 解決目標平衡問題 方案的設(shè)想設(shè)計n發(fā)現(xiàn)問題 確定目標 尋求可行方案n企業(yè)診斷n尋求相關(guān)或限制因素 分析評價備選方案 方案可行性研究 采取各種決策技術(shù)n確定方案實施的前提條件n 采用個人決策和集體n方案選擇、檢驗和實施。 決策相結(jié)合，確定一n 個滿意方案。n幾點注意：n1、進行環(huán)境研究分析，發(fā)現(xiàn)問題是決