消費(fèi)者課件-付款

1、1買家入門部門：客戶滿意中心消費(fèi)者維權(quán)呼入-懷遠(yuǎn)日期：2010年12月5日云服務(wù)消費(fèi)者培訓(xùn)-付款各種支付方式紅包支付商城積分支付貨到付款支付港澳臺(tái)地區(qū)支付目錄目錄支付成功拍下寶貝后，進(jìn)入“我的淘寶”“已買到的寶貝”頁(yè)面找到一筆新創(chuàng)建的“等待買家付款”的交易：也可以登錄支付寶網(wǎng)站，點(diǎn)擊首頁(yè)右側(cè)的“交易管理”，進(jìn)入“消費(fèi)記錄”頁(yè)面，找到對(duì)應(yīng)的交易，點(diǎn)擊“付款”即可4買家入門部門：客戶滿意中心消費(fèi)者維權(quán)呼入-懷遠(yuǎn)日期：2010年12月5日各支付方式購(gòu)買商品支付若要對(duì)拍下的寶貝進(jìn)行付款，有以下幾種常見付款方式，任意一種付款方式都只是完成網(wǎng)上付款的動(dòng)作，將錢款支付到支付寶:1、支付寶賬戶余額支付2、儲(chǔ)蓄

2、卡支付（網(wǎng)銀付款）3、信用卡支付4、找人代付5、現(xiàn)金、消費(fèi)卡付款6、快捷支付（無需開通網(wǎng)銀）購(gòu)買商品支付寶余額支付余額支付直接使用支付寶余額支付，輸入支付寶賬戶支付密碼，點(diǎn)擊“確認(rèn)付款”即可：當(dāng)余額不夠訂單金額時(shí)，可以先將已有的支付寶余額勾選使用，剩余金額用其他方式支付，或不勾選支付寶余額付款，全部訂單金額直接選擇用其他方式支付：購(gòu)買商品網(wǎng)銀支付網(wǎng)銀支付使用儲(chǔ)蓄卡網(wǎng)關(guān)，即網(wǎng)銀付款，如果交易產(chǎn)生退款，錢款是先退到支付寶賬戶的，您可以進(jìn)行提現(xiàn)。購(gòu)買商品信用卡支付信用卡支付只要選擇帶 的商品，即說明賣家有加入“信用卡支付”業(yè)務(wù)，買家在進(jìn)行交易付款時(shí)就可以選擇使用“信用卡付款”。友情提醒：如果您中意的

3、商品不支持信用卡支付業(yè)務(wù)，您也可以用信用卡進(jìn)行網(wǎng)銀支付或者使用信用卡快捷支付。購(gòu)買商品找人代付找人代付在下單頁(yè)面直接勾選找人代付，然后可以選擇指定人代付或者是任何人代付使用購(gòu)物車也可以選擇找人代付，在購(gòu)物車的結(jié)算頁(yè)面操作。購(gòu)買商品現(xiàn)金/消費(fèi)卡支付現(xiàn)金/消費(fèi)卡支付現(xiàn)金：郵政網(wǎng)匯E業(yè)務(wù)，消費(fèi)卡：話費(fèi)充值卡購(gòu)買商品現(xiàn)金/消費(fèi)卡支付郵政匯款方式如下：第一步：到郵政匯兌聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理網(wǎng)上支付匯款，并自行設(shè)定匯款密碼第二步：登錄支付寶網(wǎng)站，在賬戶充值中選擇“充值碼”“網(wǎng)匯e”，輸入?yún)R票號(hào)碼和匯款密碼。第三步：充值成功！購(gòu)物時(shí)使用“支付寶余額支付”就可以購(gòu)物付款拉！話費(fèi)充值卡方式如下：目前支持全國(guó)神州行卡和聯(lián)

4、通一卡充的支付。支持支付的面額為：30元、50元、100元、300元、500元。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：支付成功后扣5%手續(xù)費(fèi)。購(gòu)買商品快捷支付（含卡通）快捷支付支付寶聯(lián)合各大銀行推出的全新的支付方式。只要您有銀行卡，就可以在支付寶付款。付款時(shí)無需登錄網(wǎng)上銀行，憑支付寶支付密碼和手機(jī)校驗(yàn)碼即可完成付款。（原卡通用戶自動(dòng)升級(jí)成為快捷支付用戶）。小貼士1.交易的付款期限是多久？拍下寶貝的3天內(nèi)進(jìn)行付款（或賣家修改訂單后的3天內(nèi)），此付款動(dòng)作是把錢支付到支付寶公司，并非直接支付給賣家，逾期未付款，交易會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。注意：部分活動(dòng)商品對(duì)于付款時(shí)間是有限制的，如聚劃算要求在30分鐘內(nèi)付款，一般付款時(shí)限均會(huì)在活動(dòng)頁(yè)面或商

5、品頁(yè)面注明2.如何查看支付寶收支明細(xì)？您可以進(jìn)入“我的支付寶”-“交易記錄”查詢支付寶收支明細(xì)：小貼士3.重復(fù)多次付款了怎么辦？1、支付寶支付時(shí)銀行卡扣款了多次，該情況是由于支付信息，銀行沒有即時(shí)傳輸?shù)街Ц秾?，所以造成銀行重復(fù)扣款。支付寶會(huì)在第二個(gè)工作日和銀行對(duì)帳，確認(rèn)您的匯款后，重復(fù)支付款項(xiàng)會(huì)直接充值到支付寶賬戶中2、如果多拍了，兩筆交易訂單都支付了，實(shí)際只需要購(gòu)買一筆，建議聯(lián)系賣家說明，針對(duì)多付款的訂單可以在付款后任意時(shí)間申請(qǐng)退款。3、拍下寶貝后，在賣家沒有修改價(jià)格之前就進(jìn)行了支付寶支付，付多了，建議保存好與賣家協(xié)商好價(jià)格的聊天記錄，在收到貨后申請(qǐng)不退貨部分退款。小貼士4. 支付寶賬戶內(nèi)有

6、不可用余額，怎么回事？可以直接點(diǎn)擊“不可用余額”查看具體情況5. 用余額支付不成功怎么辦？1、使用的淘寶賬戶綁定的支付寶賬戶是否有足夠的余額2、如果安裝支付寶數(shù)字證書，建議檢測(cè)證書，查看證書是否需要升級(jí)或身份驗(yàn)證3、建議查看支付寶賬戶余額支付功能是否被關(guān)閉了，直接開啟即可注意：建議先詢問會(huì)員是否有提示，按照提示來進(jìn)行操作，在沒有提示的情況下再考慮是否為瀏覽器問題 小貼士6. 使用網(wǎng)銀付款時(shí)，如果產(chǎn)生退款，款項(xiàng)是退到哪里？除了使用信用卡付款是退回到信用卡內(nèi)，其他支付的退款全部都會(huì)退回到支付寶內(nèi)7. 網(wǎng)銀付款不成功，怎么辦？一、付款時(shí)提示“支付時(shí)間不在許可范圍內(nèi)”這是銀行的結(jié)算時(shí)間，稍后付款就可以

7、了。 二、付款時(shí)提示“此訂單金額超過商戶所允許支付的金額范圍”這是指網(wǎng)上銀行達(dá)到支付限額了，需要提高額度三、銀行卡已扣款，但交易狀態(tài)還是顯示“等待買家付款”1)、如果已經(jīng)收到銀行通知，并且支付寶訂單顯示為“買家已付款”，這是由于交易不同步，關(guān)注即可2)、如果已經(jīng)收到銀行通知，但是淘寶和支付寶的訂單狀態(tài)都是“等待買家付款”，請(qǐng)查看支付寶余額，可能只是充值了沒支付成功3）、如果已經(jīng)收到銀行通知，但是訂單狀態(tài)為“等待買家付款”，支付寶也沒有顯示余額，請(qǐng)盡快聯(lián)系支付寶客服熱線，也有可能為交易詐騙小貼士10. 如果賣家沒有加入“信用卡支付業(yè)務(wù)”，我可以用信用卡支付么？只要信用卡開通了網(wǎng)上支付的功能，就可

8、以使用，不過會(huì)受到每筆500元（銀行不同限額不同）的限制。如果加入了的話，就沒有支付的限制了。11. 使用信用卡支付是否收費(fèi)？買家在淘寶上使用信用卡支付業(yè)務(wù)購(gòu)買商品不需要支付任何費(fèi)用，賣家需要支付交易金額（包括運(yùn)費(fèi)）的1%作為交易手續(xù)費(fèi)。12. 使用信用卡支付時(shí)，如果產(chǎn)生退款，款項(xiàng)是退到哪里？交易支付時(shí)，如果選擇了信用卡網(wǎng)關(guān)進(jìn)行信用卡支付，同時(shí)賣家開通了信用卡大額支付，退款成功后，錢款會(huì)自動(dòng)退還至支付的信用卡中，在2-3個(gè)工作日到賬（中行5-10個(gè)工作日），期間錢款暫時(shí)凍結(jié)在支付寶賬戶中，顯示為不可用余額友情提醒：1、如果賣家沒有開通信用卡大額支付，買家使用信用卡付款，退款是退回到買家的支付寶

9、賬戶余額中。2、如果退回原信用卡失敗了錢款會(huì)充值到您的支付寶賬戶，可以查看的支付寶賬戶余額。之后進(jìn)行提現(xiàn)或繼續(xù)購(gòu)物（無法直接提現(xiàn)到原信用卡中，目前支付寶不支持提現(xiàn)到信用卡的操作）。小貼士13. 找人代付后，確認(rèn)收貨時(shí)是輸入自己的支付寶密碼還是代付人的？是輸入自己的支付寶賬戶支付密碼，代付人只在支付環(huán)節(jié)幫您完成支付，所有的購(gòu)物流程全部由自己操作。14. 找人代付了怎么走退款流程，款是退回給代付人？還是自己？款是退到本人的支付寶賬戶的，不會(huì)退給代付人。15. 找人代付，代付人需要通過支付寶實(shí)名認(rèn)證嗎？不需要通過支付寶實(shí)名認(rèn)證的，只要有網(wǎng)上支付渠道，即可進(jìn)行代付16.找人代付手續(xù)費(fèi)怎么收、代付短信回

10、復(fù)收費(fèi)嗎？目前支付寶不會(huì)對(duì)代付人收費(fèi)，回復(fù)短信按各運(yùn)營(yíng)商正常短信資費(fèi)收取。17.找人代付購(gòu)物，代付人能看到我的信息嗎？能看到您注冊(cè)時(shí)的姓名、支付寶賬戶，看不到聯(lián)系電話、地址信息。只有允許對(duì)方看才能看到小貼士18. 淘寶交易使用找人代付后買賣交易信用算誰的？信用算申請(qǐng)代付的人的，代付人只起到支付環(huán)節(jié)支付的作用。19.找人代付，淘寶賣家能看到代付人的信息嗎？看不到代付人信息的。20. 找人代付，只能用其他支付寶賬戶來完成代付的嗎？只要有網(wǎng)上支付渠道的人都可以來進(jìn)行代付。 21.找人代付，能不能一部分自已付一部分別人代付？目前找人代付只支持全額代付小貼士23. 找人代付有限額么？單日非數(shù)字證書客戶付

11、款額度累計(jì)不超過1000元，單筆不超過1000元。單日數(shù)字證書客戶付款額度累計(jì)不超過10000元，單筆不超過10000元。 24.別人讓我?guī)兔Υ叮以谀睦锬苷业酱队涗?？小貼士25. 是不是任何銀行都可以申請(qǐng)快捷支付？目前開通的銀行有限，具體可以到支付寶頁(yè)面，點(diǎn)擊右邊的“快捷支付”，在申請(qǐng)的時(shí)候進(jìn)行確認(rèn)。26. 如何取消快捷支付？可以通過點(diǎn)擊“快捷支付”按照提示操作，也可以電話聯(lián)系支付寶客服熱線來進(jìn)行人工取消22買家入門部門：客戶滿意中心消費(fèi)者維權(quán)呼入-懷遠(yuǎn)日期：2010年12月5日紅包支付紅包紅包是支付寶公司為賣家提供的一項(xiàng)增值服務(wù)，由賣家批量發(fā)送，用于支付寶

12、交易中的虛擬優(yōu)惠券，紅包所抵用金額，是由發(fā)送紅包的賣家承擔(dān)的。支付寶紅包為現(xiàn)金紅包，可直接使用于相應(yīng)范圍的交易，可拆分使用。發(fā)送方的支付寶賬戶必須有足夠紅包總額，方可進(jìn)行發(fā)行紅包，一旦發(fā)行成功，金額將凍結(jié)在支付寶賬戶。進(jìn)入“我的支付寶”“紅包”管理頁(yè)面查看“收到的紅包”，確認(rèn)紅包的使用期限、使用范圍及具體的面額。在購(gòu)物付款時(shí)，若符合紅包的使用范圍，系統(tǒng)會(huì)讓您選擇使用紅包進(jìn)行支付。紅包 使用范圍所有支付寶交易：指該紅包除在支付寶站內(nèi)創(chuàng)建的交易外部分使用支付寶付款的交易中都可使用。 注：網(wǎng)站使用的交易為：即時(shí)到賬：支付成功（可退款），這類交易（如：機(jī)票平臺(tái)）均不能使用紅包進(jìn)行支付，請(qǐng)您選擇支付寶其

13、他外部合作網(wǎng)站使用紅包。 淘寶商城：指該紅包僅能在淘寶商城購(gòu)物支付時(shí)使用。 淘寶店鋪：指該紅包僅能在淘寶網(wǎng)上非淘寶商城購(gòu)物支付時(shí)使用。 淘寶交易：指該紅包可在淘寶網(wǎng)上所有交易中使用。 外部商家：指該紅包僅能在除淘寶外的商家交易中使用。 指定消費(fèi)專區(qū)：指該紅包只能在與指定的紅包收款賬戶的交易中使用。 紅包使用流程打開，登錄支付寶賬戶，點(diǎn)擊【我的支付寶】【紅包】【收到的紅包】，即可查看到該紅包的使用期限、使用范圍及具體的面額；確認(rèn)紅包的使用范圍后，進(jìn)入相應(yīng)的網(wǎng)站，拍下商品在付款的時(shí)候選擇“紅包”小貼士1.如您在付款頁(yè)面看不到“紅包”信息，無法使用紅包付款，原因有以下3點(diǎn)：1）、證書用戶在沒有安裝數(shù)

14、字證書的電腦上使用，無法使用紅包付款。解決方法：安裝數(shù)字證書。2）、余額支付功能被關(guān)閉，無法使用紅包付款。解決方法：開啟余額支付功能。3）、支付寶賬戶被凍結(jié)，無法使用紅包付款。解決方法：請(qǐng)撥打支付寶24小時(shí)服務(wù)熱線按2號(hào)鍵進(jìn)入。小貼士2.紅包沒收到或收到的紅包金額不對(duì)，怎么辦？賣家發(fā)放的聯(lián)系賣家，支付寶發(fā)放的聯(lián)系支付寶，商城發(fā)放的聯(lián)系商城3.紅包可以轉(zhuǎn)送給別人使用嗎？不可以進(jìn)行轉(zhuǎn)贈(zèng)的，只能用于消費(fèi)。4. 交易申請(qǐng)退款了，使用的紅包可以退還嗎？可以退還，只要紅包沒有超過有效期，還是可以繼續(xù)使用的28買家入門部門：客戶滿意中心消費(fèi)者維權(quán)呼入-懷遠(yuǎn)日期：2010年12月

15、5日商城積分商城積分買家在商城購(gòu)買商品，交易成功了后會(huì)獲得一定量的積分（貨到付款也可以）買家獲得積分后，在“我的淘寶-我是買家-我的積分”中查詢，下次購(gòu)物可以在所有商城的商家中使用積分來抵用現(xiàn)金，100個(gè)積分=1元錢，每筆訂單可使用積分付款的額度無上限，在付款時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示是否使用積分。也可以在“積分頻道”兌換超值商品。在商城下單的時(shí)候可以選擇所擁有的積分進(jìn)行抵價(jià)：小貼士1.商城積分有沒有有效期？積分可以累積，有效期至少為1年，即從獲得開始至次年年底，逾期自動(dòng)作廢，買家在使用積分時(shí)，優(yōu)先消耗舊積分2.在交易有糾紛的情況下，商城積分會(huì)退還么？購(gòu)買商城寶貝使用商城積分后，若之后交易發(fā)生退款或未成功

16、，交易關(guān)閉后積分是會(huì)退還的（解凍會(huì)有一定的時(shí)間，建議耐心等待）。注：若交易在使用的積分有效期之外發(fā)生退款，該部分積分不予退還。注：不同的類目不同的商品返點(diǎn)積分可以是不同的。按實(shí)際產(chǎn)生的為準(zhǔn)。3. 商城積分能否轉(zhuǎn)讓？不可以，也不允許兌換現(xiàn)金4.為什么使用了積分，顯示的還是原價(jià)？在拍下商品使用了積分確認(rèn)購(gòu)買時(shí)仍然是商品原價(jià)，此是正常情況，請(qǐng)不要擔(dān)心，后續(xù)支付的錢款是會(huì)扣除積分抵扣的金額的。5.積分可以抵運(yùn)費(fèi)么？積分可以抵運(yùn)費(fèi)，運(yùn)費(fèi)在付款頁(yè)面同商品費(fèi)用一同支付。31買家入門部門：客戶滿意中心消費(fèi)者維權(quán)呼入-懷遠(yuǎn)日期：2010年12月5日貨到付款貨到付款選擇購(gòu)買支持貨到付款的寶貝 ，點(diǎn)擊“立刻購(gòu)買”后

17、選擇貨到付款方式即可。如果加入到購(gòu)物車的寶貝支持貨到付款，可以點(diǎn)擊購(gòu)物車中的“貨到付款”按鈕。貨到付款購(gòu)買流程如圖，無需通過網(wǎng)銀支付，無需確認(rèn)收貨，收到貨，驗(yàn)貨無誤，當(dāng)面付款給物流公司即完成交易，物流公司會(huì)與支付寶結(jié)算，支付寶會(huì)將錢款劃入賣家賬戶。貨到付款如何搜索支持貨到付款的商品：可以在搜索的時(shí)候勾選“貨到付款”的選項(xiàng)在寶貝詳情頁(yè)面如果看到有“支持貨到付款”的標(biāo)志，說明該商品也支持貨到付款貨到付款在下單的時(shí)候，在“運(yùn)送方式”這一欄，選擇“貨到付款”操作完以上的步驟，您就可以等物流公司送貨過來了。收到貨，驗(yàn)貨無誤，當(dāng)面付款給物流公司，物流公司會(huì)與支付寶結(jié)算，支付寶會(huì)將錢款劃入賣家賬戶。（不需要

18、操作確認(rèn)收貨）小貼士1. 選擇貨到付款后，不想要了，如何取消？買家選擇貨到付款購(gòu)買后，如果想取消訂單，建議及時(shí)聯(lián)系賣家說明，在交易狀態(tài)變更為“賣家已發(fā)貨”之前，賣家可以關(guān)閉交易，買家自己是無法關(guān)閉的如果賣家一直沒有發(fā)貨，也聯(lián)系不上賣家，可以通過阿里旺旺給賣家留言，告知取消購(gòu)買，若后續(xù)賣家強(qiáng)制發(fā)貨，可以拒收。注意：如果交易狀態(tài)已變更為“賣家已發(fā)貨”，說明賣家已把貨發(fā)出，此時(shí)賣家已無法關(guān)閉訂單，建議您聯(lián)系賣家協(xié)商。2. 貨到付款的交易，賣家讓我先繳納定金，合理么？貨到付款交易不需要支付定金給賣家，只要收到貨再支付交易錢款即可3. 貨到付款驗(yàn)貨后，可以拒簽么？貨到付款支持當(dāng)面驗(yàn)貨，驗(yàn)貨以后，如果商品

19、出現(xiàn)破損，或存在不符的情況，買家有權(quán)拒簽。友情提醒：如果買家拒收貨物，賣家需要承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)，對(duì)于惡意拒收者，淘寶會(huì)將買家ID和手機(jī)號(hào)碼加入黑名單并給予嚴(yán)厲處罰。小貼士4.貨到付款交易需要確認(rèn)收貨么？不需要操作確認(rèn)收貨，物流公司會(huì)與支付寶結(jié)算，結(jié)算周期約為T+5 日。T日（系指買家簽收付款日），結(jié)算完后,支付寶會(huì)將錢款劃入賣家賬戶，自動(dòng)將交易狀態(tài)變更為“交易成功”。5.商品支持貨到付款，但是賣家不同意貨到付款，該怎么辦？該情況賣家屬于違規(guī)操作，可以投訴賣家。 6.貨到付款簽收需要注意什么？在簽收的時(shí)候一定要確認(rèn)賣家的發(fā)貨物流和快遞單號(hào)是否和淘寶訂單系統(tǒng)內(nèi)顯示的一樣，如果有區(qū)別，請(qǐng)千萬拒收，避免產(chǎn)

20、生交易糾紛。7.貨到付款可以申請(qǐng)退款么？貨到付款的交易不能申請(qǐng)退款，只能等訂單顯示“交易成功”后的15天內(nèi)發(fā)起維權(quán)，建議買家收到商品后仔細(xì)檢查商品外觀，若有問題，及時(shí)拒簽。37買家入門部門：客戶滿意中心消費(fèi)者維權(quán)呼入-懷遠(yuǎn)日期：2010年12月5日港澳臺(tái)地區(qū)會(huì)員支付港澳臺(tái)地區(qū)會(huì)員支付港澳臺(tái)地區(qū)會(huì)員通過支付寶付款，只要將您的信用卡開通Visa 3D驗(yàn)證或Master Secure Code 驗(yàn)證，就可以完成付款。港澳臺(tái)地區(qū)會(huì)員支付服務(wù)費(fèi)：從2009年7月7日開始，支付寶將收取3的服務(wù)費(fèi)（如發(fā)生退款，服務(wù)費(fèi)按相同比例退還，但您需要承擔(dān)可能的資金損益，例如匯率波動(dòng)、銀行收費(fèi)等）。溫馨提示:1、淘寶以

21、外的交易不能使用信用卡；2、如使用了合并付款功能，信用卡付款暫時(shí)不支持合并付款；3、虛擬商品暫不支持信用卡付款；4、交易金額小于1元人民幣不能使用信用卡。5、購(gòu)買寶貝時(shí)勾選了“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”不能使用信用卡支付。40買家入門部門：客戶滿意中心消費(fèi)者維權(quán)呼入-懷遠(yuǎn)日期：2010年12月5日FAQFAQ1. 為什么我自己的銀行卡/信用卡已經(jīng)扣款了，訂單狀態(tài)還是“等待買家付款”？首先，建議會(huì)員先提供訂單編號(hào)，并且核實(shí)是否有提示，比如：數(shù)字證書過期等情況，根據(jù)提示來進(jìn)行操作其次，在沒有提示的情況下，建議會(huì)員更換瀏覽器（IE8），同時(shí)恢復(fù)瀏覽器測(cè)試（清空COOKIES,恢復(fù)高級(jí)設(shè)置）在以上操作都無效的情況下，最好自己也按照會(huì)員描述的嘗試下，以此來判斷是否為系統(tǒng)故障基本在處理問題的時(shí)候都可以按照這個(gè)思路FAQ2. 為什么我沒有收到貨物，錢款就自動(dòng)打款給賣家了？這個(gè)是由于交易的超時(shí)導(dǎo)致的，但是為了對(duì)會(huì)員負(fù)責(zé)，