售后主管工作總結報告范文

1、售后主管工作總結報告范文售后主管工作總結報告范文售后主管工作總結報告范文 現(xiàn)場技術效勞人員要有較強的專業(yè)技術知識，一種產(chǎn)品在 很 多時候是由于操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是客戶反映 的產(chǎn) 品質量不行。下面就是給大家?guī)淼氖酆笾鞴芄ぷ骺偨Y報 告 3 篇， 歡送查閱！售后主管工作總結報告 1斗轉星移，進入公司已整整三年，我一向從事現(xiàn)場的售 后 技術效勞工作，目睹公司的開展壯大和制度的日臻完善，自 豪感 由衷而生。三年的工作經(jīng)歷，自己對售后效勞多少積累了 一些認 識和體會，現(xiàn)與各位同仁分享如下。一、樹立全局觀念，做好本職工作 不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技 術 效勞也不例外。我

2、認為售后效勞工作的全局就是，“樹立企 業(yè)形 象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。最大 限度的 保護客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個 重要組成 局部。做好售后效勞工作，同時也為了及時反應產(chǎn)品 從出廠至使 用過程中出現(xiàn)的不良狀況，以便作出及時改善，使 產(chǎn)品更好的滿 足現(xiàn)場的使用要求。二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察隨著鋼鐵行業(yè)的不斷開展，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個技術效勞人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、 多與現(xiàn)場技術工人交流，對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應用知識至關重要。能否做好一個產(chǎn)品的質量調(diào)研，是衡量技術人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術人員盡快掌握應用知識的

3、有效手段。三、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場技術效勞人員不僅僅要有較強的專業(yè)技術知識，還就 應 具備良好的溝通交流潛力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操 作不 當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所 以這個 時候就需要我們找岀癥結所在，和客戶進行交流，標準 操作，從 而防止對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅僅是業(yè)務人員的職責，也是 包 括技術人員在內(nèi)的每一個員工的職責，技術人員應更善于從 技術 的角度協(xié)助業(yè)務人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同 時協(xié)調(diào) 工程部和現(xiàn)場施工及業(yè)務員的關系，發(fā)揮好橋梁的作 用。在鋼鐵行業(yè)開展的新形勢下，尤其國家最近公布了?鋼鐵 產(chǎn)

4、業(yè)發(fā) 展政策?，耐材行業(yè)也面臨著機遇和挑戰(zhàn)，在這個大背 景下，售 后效勞工作也需要有新的工作思路。假設說一個企業(yè) 需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質量的產(chǎn)品，另一 只 腳那么是完善的售后效勞，公司產(chǎn)品能夠創(chuàng)知名牌，其效勞也 能夠 也只有依托高質量的產(chǎn) 進行品和完善的售后效勞體系 ,才能在競售后主管工作總結報告 2 作為一名客戶效勞人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡 中 不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個 優(yōu)秀 的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的效勞技巧是必備 的，但我 個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的根底上 把枯燥和單 調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種

5、享 受。首先，對 于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為 用戶提供切實有 效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為 之 分析引導，防止因效勞態(tài)度問題引起客戶的不滿。一直以來，公司都以微笑效勞為己任，以顧客滿意為宗 旨， 立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服效勞工作。作 為一名 從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些缺乏之處。 一是工作 經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不 夠，三是工作 中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工 作中，我需要加以克服和改良一勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作為客服效勞人員，我深刻體會到學

6、習 不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后 我會 努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自 己，為 公司奉獻自己的微薄之力。二立足本職，愛崗敬業(yè)1。作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事， 每當遇到繁雜瑣事， 總是 積極、 努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言 地放棄休 息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班 工作中去 ; 每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做 到全面、詳細 的了解、掌握，只有這樣才能更好的答復顧客的 詢問，才能使公 司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。2o 在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客

7、至上，效勞 第 一的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答 ; 對 顧客 反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對 自己不 能解決的問題， 積極向上級如實反映， 爭取盡快給顧客 做以回復 ; 對顧客提岀的問題和解決與否，做到登記詳細，天 天查閱，發(fā)現(xiàn) 問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同 時，虛心向老同事 請教也是做好工作的重點。3o 不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導 安 排的各項任務。售后主管工作總結報告 320_年對于個人來說是好處非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體此刻兩個方面，一是辭別了熟悉而又充滿感情 的深圳 工作，難舍之情溢于言表 ; 二是回到家鄉(xiāng)

8、襄樊，來到了 大力電工 集團工作，來到了一個和諧團結的售后效勞團隊工 作，這個更加 充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段 時間的工作平臺。一年來，覺得自己是十分幸運的，得到這么多領導和同事 的 幫助。個性是領導能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的狀況，切合實 際的 安排，減少我們不必要的壓力使得工作情緒能夠平穩(wěn)舒 暢，部門 同事好比一家人， 在工作上我們相互協(xié)作、 相互配 合、取長補短， 目的很簡單一一就是為了技術得以提高，更好 的效勞客戶，解決 棘手的問題，維護公司的形象?；貞?20 年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報 告呈 現(xiàn)如下：一、回首成長路難舍往日工作團隊回首 20_年的深圳的工作，

9、興奮與沖動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多思考與思索。此時此刻 更多的 是難舍，在去與留的抉擇面前，自己思考了很久，留在 能夠繼續(xù) 以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的 工作，同時 能夠理解很好的世界級大公司的培訓；離開公司， 一個新的工作 環(huán)境，很多事情都是未知。當時，想到了?誰動 了我的奶酪?里 面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會 更加精彩。因此， 我選取了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學 習。二、融入新環(huán)境重新定位工作主角從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后效勞部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛幵始的那段時間的確不太適應，但透過領導和幫助與引導，

10、透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多 事情都很固 定和簡單，在工作程序和方法上都比擬簡單，但是此刻要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當思考的不夠 周到與全面也要做充 分的思考和記錄，透過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的潛力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶 做充分有效的溝通，防止 不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能 夠及時處理的同時，也能維 護好客戶關系。新的工作崗位和主角，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時

11、每一次特 殊 的效勞案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是 一個 具有代表性的案例報告能夠很好的來說明。三?不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的 工 作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這 樣自 己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過 程，同時 也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由 于工作性質 的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，透過漫長 的時間積累將 來會成為一筆可觀的財富。透過近一年的工作和 積累，公司的相 關產(chǎn)品此刻都能夠獨立處理了，那里面有很多 是公司培養(yǎng)促使自 己能夠盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。四?結束語回憶即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我 仍 感自己有不少缺乏之處：1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；2、業(yè)務素質提高不夠快速，對新業(yè)務知識仍然學習得不 夠多，不夠透徹；3、