2022年物業(yè)客服工作計(jì)劃參考文

1、高品質(zhì)文檔2022年物業(yè)客服工作計(jì)劃參考文 自去年12月份組織架構(gòu)調(diào)整以來(lái)，御苑區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順當(dāng)開(kāi)展，在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車(chē)輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門(mén)內(nèi)部隊(duì)伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍舊較薄弱。對(duì)我個(gè)人來(lái)講，始終在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動(dòng)為主，對(duì)其他部門(mén)在技術(shù)操作、內(nèi)部管理方面的學(xué)問(wèn)把握不夠全面，尤其是對(duì)工程、保安在工作的細(xì)化管理上更是弱項(xiàng)，2021年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我將針對(duì)欠缺與不足努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司的進(jìn)展需求。特制定了2021年物業(yè)管理工作方案： 依

2、據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署，御苑區(qū)在2021年工作方案將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來(lái)開(kāi)展工作，主要工作方案有: 一、全面實(shí)施規(guī)范化管理。 在原有基礎(chǔ)上修定各部門(mén)工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。 二、執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量 以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱忱，促進(jìn)工作有效完成。 三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度 依據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)方案，提高服務(wù)

3、意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素養(yǎng)訓(xùn)練，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素養(yǎng)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、應(yīng)對(duì)力量、溝通力量、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素養(yǎng)，為公司進(jìn)展儲(chǔ)備人力資源。 四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系 從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防學(xué)問(wèn)的宣揚(yáng)力度，打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。 五、完善日常管理，開(kāi)展便民工作，提高住戶滿足度 以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿足，大力開(kāi)展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電修理等有償服務(wù)，在給業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 六、依據(jù)公司年度統(tǒng)籌方案，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū)。 依據(jù)年度工作方案，近階段的工作重點(diǎn)是: 1、依據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度、電梯平安管理程序、工作方案管理制度等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。 2、依據(jù)績(jī)效考核制度中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。 3、擬定車(chē)輛臨停收費(fèi)可行性方案。 4、協(xié)作運(yùn)營(yíng)中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好預(yù)備工作。 5、按部門(mén)方案完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。 2021年御苑區(qū)將以務(wù)