企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師體系構(gòu)建與管理制度

1、整理文檔科學(xué)發(fā)展、精細(xì)管理、執(zhí)行能力!內(nèi)部培訓(xùn)師管理體系內(nèi)部培訓(xùn)師崗位職務(wù)說明書內(nèi)部培訓(xùn)帥職務(wù)說明書職位基本信息職位名稱內(nèi)部培訓(xùn)師職位編號所屬職級所屬部門直接主管管理幅度職責(zé)概述協(xié)助制定培訓(xùn)計劃，開發(fā)培訓(xùn)課程，按計劃實施培訓(xùn)，達(dá)到所擬訂的培訓(xùn)目標(biāo)。主要工作內(nèi)容崗位職責(zé)1 .培訓(xùn)需求調(diào)查，發(fā)掘移動公司內(nèi)在的培訓(xùn)需求；2 .協(xié)助人力資源部門編制培訓(xùn)規(guī)劃；3 .制定與實施專項培訓(xùn)計劃；4 .在公司原有培訓(xùn)教材的基礎(chǔ)上，開發(fā)培訓(xùn)課題，編制培訓(xùn)教材及培訓(xùn)課件；5 .跟蹤外部培訓(xùn)市場變化，發(fā)掘并利用外部培訓(xùn)資源；6 .不斷創(chuàng)新培訓(xùn)課程，開發(fā)新課程，講授培訓(xùn)課程；7 .設(shè)計學(xué)員樂于接受的培訓(xùn)形式和方法；8

2、.設(shè)計培訓(xùn)評估體系并組織或協(xié)助評估培訓(xùn)效果。職位要求教育水平及工作經(jīng)歷人力資源、管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，專業(yè)功底扎實。身體素質(zhì)個人形象較好，具講師特質(zhì)。培訓(xùn)經(jīng)歷接受過現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)、雇員培訓(xùn)與開發(fā)、職業(yè)教育與課程開發(fā)等方面的培訓(xùn)。素質(zhì)及技能溝通能力具備較強的與公司各級人員溝通的能力，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部深層次培訓(xùn)需求。業(yè)務(wù)技能掌握的基本運營模式，熟悉移動業(yè)務(wù)；熟練制定移動公司培訓(xùn)課程規(guī)劃及培訓(xùn)課件；較強的移動公司業(yè)務(wù)及服務(wù)分析能力及對應(yīng)的課程研發(fā)能力；熟練使用各種辦公軟件。專業(yè)知識具備人力資源管理知識；能夠熟練使用現(xiàn)代培訓(xùn)工具。其它要求.具備敬業(yè)精神、團隊精神；優(yōu)秀的口頭和書面表達(dá)能力；良好

3、的溝通能力。內(nèi)部培訓(xùn)師的定義：指能夠結(jié)合移動通信服務(wù)業(yè)的發(fā)展要求，研究開發(fā)針對實際需要的培訓(xùn)項目，以及根據(jù)經(jīng)營、管理的需要，掌握并運用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和手段，內(nèi)部培訓(xùn)師管理組織模式說明：內(nèi)部培訓(xùn)師均采用內(nèi)部員工兼職的方式。內(nèi)部培訓(xùn)師在行政上歸屬其原有單位及部門管理，在培訓(xùn)業(yè)務(wù)上歸屬其所在省、自治區(qū)、直轄市公司（以內(nèi)部培訓(xùn)師矩陣式管理組織培 訓(xùn) 目 標(biāo)培訓(xùn)中心市場部門客服部門*本部門工祚倉庫管理本部門A承岫乍再施門日常工作培訓(xùn)組織工作培訓(xùn)準(zhǔn)備成加訓(xùn)*培訓(xùn)準(zhǔn)備及培訓(xùn)*培訓(xùn)評估壬人事總務(wù)執(zhí)行工作*執(zhí)行工作*部門功能目標(biāo)工前言：內(nèi)部培訓(xùn)師崗位職務(wù)說明書及管理組織模式內(nèi)部培訓(xùn)師招聘/選拔流程圖內(nèi)部培訓(xùn)師招聘

4、/選拔作業(yè)程序書內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證流程圖內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證作業(yè)程序書內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證管理規(guī)范內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)執(zhí)行流程圖內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)執(zhí)行作業(yè)程序書內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)年審流程圖內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)年審作業(yè)程序書說明：本管理體系作為各省公司內(nèi)部培訓(xùn)師管理的標(biāo)準(zhǔn)化體系文件，每年由各省公司培訓(xùn)中心修訂一次，在修訂過程中，需要征求各級分公司內(nèi)部培訓(xùn)師的建議與意見，加以整合，不斷完善。每年12月上旬，由培訓(xùn)中心組織內(nèi)部培訓(xùn)師及相關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)研討年度培訓(xùn)執(zhí)行情況，時間為工作日5天，修訂完成后，發(fā)文全省各級公司于次年1月1日起執(zhí)行。整理文檔1、內(nèi)部培訓(xùn)師招聘/選拔作業(yè)流程圖、選聘內(nèi)部培訓(xùn)師招聘/選拔作業(yè)流程圖省公司

5、人力資源部培訓(xùn)中心省公司各部門各分公司人力資源部人事行政主管副總相關(guān)表單及文件內(nèi)訓(xùn)師選聘說明書培訓(xùn)中心發(fā)文個人簡歷表初審標(biāo)準(zhǔn)面試通知書整理文檔2、內(nèi)部培訓(xùn)師招聘/選拔作業(yè)程序書2.1 .目的規(guī)范內(nèi)部培訓(xùn)師招聘錄用作業(yè)，保證內(nèi)部培訓(xùn)師的基本素質(zhì)。2.2 范圍本公司內(nèi)部培訓(xùn)師招聘錄用及相關(guān)事務(wù)的處理，悉依本程序辦理。2.3 權(quán)責(zé)2.3.1 省公司人力資源部培訓(xùn)中心：負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師招聘/選拔的組織實施工作。2.3.2 各分公司人力資源部：負(fù)責(zé)傳達(dá)省公司推行內(nèi)部培訓(xùn)師制度的精神，并組織各分公司的內(nèi)部培訓(xùn)師競聘報名工作。2.3.3 各部門（市場、運建、財務(wù)、客戶服務(wù)、人資、網(wǎng)絡(luò)、研發(fā)、數(shù)據(jù)等）：協(xié)助省公

6、司人力資源部培訓(xùn)中心擬定內(nèi)部培訓(xùn)師所需的工作經(jīng)歷要求及專業(yè)深度要求。2.4 作業(yè)內(nèi)容2.4.1 擬定內(nèi)部培訓(xùn)師選聘說明書省公司人力資源部培訓(xùn)中心依據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)師職務(wù)說明書的部分要求及公司內(nèi)部培訓(xùn)師需求狀況擬定內(nèi)部培訓(xùn)師選聘說明書，內(nèi)部培訓(xùn)師選聘說明書的內(nèi)容架構(gòu)主要包括：1）推行內(nèi)部培訓(xùn)師制度的意義2）內(nèi)部培訓(xùn)師的權(quán)、責(zé)、禾I3）競聘人員的工作經(jīng)歷要求4）競聘人員專業(yè)深度要求5）競聘人員的基本身體素質(zhì)及語言能力要求6）競聘人員投入培訓(xùn)工作的職業(yè)熱情要求77個人簡歷表2.4.2 公司培訓(xùn)中心擬定內(nèi)部培訓(xùn)師選聘文件，發(fā)文省公司各部門及各地市分公司人力資源部，內(nèi)部培訓(xùn)師選聘說明書作為發(fā)文附件。2.4.3

7、 省公司各部門和各地市分公司人力資源部認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)省公司培訓(xùn)中心的文件精神，鼓勵優(yōu)秀員工競聘內(nèi)部培訓(xùn)師。2.4.4 省公司各部門和各地市人力資源部在收到文件5個工作日內(nèi)，將競聘者名單及個人簡歷通過電子郵件的形式發(fā)送省公司人力資源部。2.4.5 省公司培訓(xùn)中心對競聘人員進(jìn)行初步審核，初審標(biāo)準(zhǔn)參照內(nèi)部培訓(xùn)師選聘說明書。如果初審合格，通過電話通知本人，并發(fā)放面試通知書。如果初審不合格，則將該競聘者列入公司后備內(nèi)部培訓(xùn)師師資人才庫。2.4.6 組織面試省公司培訓(xùn)中心成立3人面試評審團（包括1名專業(yè)培訓(xùn)師），并于面試通知書發(fā)放7日后組織面試。競聘者憑面試通知書按時到指定地點接受評審團面試，重點評估競聘者的身

8、體素質(zhì)、語言能力、對投身培訓(xùn)事業(yè)的熱情，并進(jìn)行現(xiàn)場十分鐘演如果面試合格，則提請人事行政副總審核，審核同意后，正式列入內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)名單。如果面試不合格，或者未能通過人事行政副總審核通過，則列入公司后備內(nèi)部培訓(xùn)師師資庫。2.5 內(nèi)部培訓(xùn)師招聘/選拔注意事項2.5.1 招聘應(yīng)考慮內(nèi)部培訓(xùn)師的崗位特點，并評估其成本效益。2.5.2 招聘方式及人員應(yīng)妥為選擇，以提高選定人才的適用性。2.5.3 招聘/選拔應(yīng)嚴(yán)格按照公司的核決權(quán)限執(zhí)行。整理文檔3.1 .目的提升省公司內(nèi)部培訓(xùn)師招聘/選拔的實際操作能力，提高內(nèi)部培訓(xùn)師招聘/選拔的管理水平。3.2 范圍明確推行內(nèi)部培訓(xùn)師制度的意義，明確內(nèi)部培訓(xùn)師的權(quán)責(zé)，規(guī)

9、范內(nèi)部培訓(xùn)師選拔、初審及面試的實施辦法。3.3 內(nèi)容3.3.1 推行內(nèi)部培訓(xùn)師制度的意義1）明確內(nèi)部培訓(xùn)師的權(quán)利與責(zé)任，使得內(nèi)部培訓(xùn)師選聘、任用及評估有章可循；2）是建立一套日?；?、規(guī)范化渠道人員培訓(xùn)體系的基本保證；3）充分把握渠道人員的培訓(xùn)需求，提高培訓(xùn)效果；4）有助于將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，轉(zhuǎn)化成實實在在的執(zhí)行力。3.3.2 內(nèi)部培訓(xùn)師的權(quán)責(zé)3.3.2.1 權(quán)利1）參與制訂公司年度培訓(xùn)規(guī)劃，并具有培訓(xùn)課程、培訓(xùn)課時、講師選擇的建議權(quán)；2）優(yōu)先享受公司組織的各類培訓(xùn)師進(jìn)階、專業(yè)營銷及管理培訓(xùn)。3.3.2.2 責(zé)任1）進(jìn)行渠道人員培訓(xùn)需求調(diào)查，設(shè)計培訓(xùn)項目;2）執(zhí)行浙江移動公司組織的渠道人員專

10、業(yè)培訓(xùn)，包括培訓(xùn)課程設(shè)計、培訓(xùn)課件編制、培訓(xùn)課程講授、培訓(xùn)效果評估及跟蹤輔導(dǎo)；3）定期對渠道人員培訓(xùn)的組織、實施提出建設(shè)性建議與意見，提交省公司人力資源部。3.3.3 內(nèi)部培訓(xùn)師選聘說明書中的其他內(nèi)容參照崗位職務(wù)說明書。3.3.4 省公司各部門接收到培訓(xùn)中心文件傳真后，部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時將文件精神傳達(dá)部門成員；各地市分公司人力資源部收到省公司培訓(xùn)中心文件傳真后，應(yīng)及時將文件精神傳達(dá)到分公司各部門及各縣公司、區(qū)域營銷中心。3.3.5 省公司培訓(xùn)中心副主任負(fù)責(zé)集中全省各公司傳送過來的競聘名單及個人簡歷表，并分地市歸檔。3.3.6 初步審核初步審核小組由人力資源部副主任與培訓(xùn)中心副主任組成，負(fù)責(zé)對競聘者

11、的基本個人資料進(jìn)行審核，兩位審核都通過后，才予以確認(rèn)發(fā)放面試通知書。3.3.7 面試1）面試評審團成員組成：省公司人力資源部副主任、省公司培訓(xùn)中心副主任、專業(yè)培訓(xùn)師1名（可選常年合作資深顧問）2）面試試題設(shè)計（參考）A、簡要介紹自己的學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、培訓(xùn)經(jīng)歷。B、專業(yè)特長在哪些方面?C、對營銷渠道的理解。D、對內(nèi)部培訓(xùn)師職位的理解。E、如何處理部門本職工作與企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)工作之間的關(guān)系？F、公司推行內(nèi)部培訓(xùn)師制度的利弊何在？有何展望？3）課程試講G競聘者選擇自己擅長的課程進(jìn)行20分鐘左右的試講。4）面試方式培訓(xùn)中心副主任擔(dān)任主面試官，為主要發(fā)問人，另外兩位予以適當(dāng)補充，每人一份評判試卷，分別

12、給予打分。5）評分標(biāo)準(zhǔn)（如下表）分試值題試題A分值權(quán)值總分計分說明54321010%采用5分制計分法：5分（優(yōu)秀）4分（良好）3分（合格）2分（較差）1分或0分（差）。試題B15%試題C10%試題D10%試題E15%試題F15%課程試講25%分值計算方法：總分S=AX10%+BX15%+CX10%+DX10%+EX15+FX15%+GX25%面試總成績S>3分，則通過面試3.3.8 內(nèi)部培訓(xùn)師后備師資庫管理將初審、面試不合格者以及未能通過人事行政副總審批通過的競聘者列入省公司培訓(xùn)中心內(nèi)部培訓(xùn)師后備師資庫存檔管理。次年內(nèi)訓(xùn)師選聘時，對這部分人員直接給予面試資格。4、內(nèi)部培訓(xùn)師招聘/選拔表單

13、應(yīng)用表11個人簡歷表內(nèi)部培訓(xùn)師競聘個人簡歷表姓名性別出生年月民族昭八、片籍貫政治面貌健康狀況戶口所在地身份證號碼身高工作單位工作部門學(xué)歷何時何院校何專業(yè)畢業(yè)學(xué)位專業(yè)技術(shù)職稱熟悉何種外語及程度計算機應(yīng)用能力移動公司工作時間擅長何種工作詳細(xì)通信地址郵政編碼聯(lián)系電話學(xué)習(xí)及工作經(jīng)歷專業(yè)能力其他素質(zhì)表12面試通知書面試通知書先生/女士：謝謝您競聘內(nèi)部培訓(xùn)師一職，為增進(jìn)進(jìn)一步了解，請您依以下說明前來參加面試，謝謝！1、時間：2、地點：3、所需資料：若您由于特殊原因，時間安排上有所不便，請您與省公司人力資源部培訓(xùn)中心先生/女士聯(lián)系，以便調(diào)整面試時間。聯(lián)系電話：人力資源部培訓(xùn)中心年月日二、受訓(xùn)及認(rèn)證1、內(nèi)部培

14、訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證流程圖內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證作業(yè)流程圖OGOOD可團隊省公司人事行政人力資源部培訓(xùn)中心主管副總相關(guān)表單及文件內(nèi)部培訓(xùn)師工作分析編制內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)大綱內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)課程規(guī)劃內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)周期規(guī)劃組織內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)師工作分析表內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)大綱內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)課程設(shè)計及培訓(xùn)周期規(guī)劃組織規(guī)劃表內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)實施具體培訓(xùn)排程列入后備師資庫OiW受訓(xùn)考核全部課程考核合格組織內(nèi)部培訓(xùn)師認(rèn)證內(nèi)部培訓(xùn)師認(rèn)證考核內(nèi)部培訓(xùn)師認(rèn)證評估是否通過、認(rèn)證評估1X是審核批準(zhǔn)頒發(fā)中國移動內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)認(rèn)證證書內(nèi)部培訓(xùn)師執(zhí)行培訓(xùn)筆試試題設(shè)計評估辦法組織規(guī)劃表組織規(guī)劃表筆試試題設(shè)計面試試題設(shè)計評估辦法內(nèi)部培訓(xùn)師

15、資質(zhì)認(rèn)證證書樣式設(shè)計2、內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證作業(yè)程序書2.1 .目的建立一套規(guī)范的內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證實施辦法，保證內(nèi)部培訓(xùn)師的受訓(xùn)效果，并通過認(rèn)證體系規(guī)范內(nèi)部培訓(xùn)師上崗資質(zhì)，使得內(nèi)部培訓(xùn)師的受訓(xùn)及認(rèn)證科學(xué)化、體系化。2.2 范圍本公司內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證工作的組織、實施及管理，悉依本程序辦理。2.3 權(quán)責(zé)2.3.1 省公司人力資源部培訓(xùn)中心：負(fù)責(zé)成立內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)工組小組及資質(zhì)認(rèn)證工作小組，小組內(nèi)成員可互相兼任。2.3.2 內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)工作小組（以下簡稱受訓(xùn)工作小組）：負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)準(zhǔn)備、培訓(xùn)實施、培訓(xùn)考核工作。2.3.3 內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)認(rèn)證工作小組（以下簡稱資質(zhì)認(rèn)證工作小組）：負(fù)責(zé)內(nèi)

16、部培訓(xùn)師認(rèn)證考核及認(rèn)證評估。2.4 作業(yè)內(nèi)容2.4.1 定義內(nèi)部培訓(xùn)師，明確其職責(zé)定位，并對內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行詳細(xì)的工作分析。內(nèi)部培訓(xùn)師工作分析詳見內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)大綱之附件部分。2.4.2 編制內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)大綱培訓(xùn)大綱內(nèi)容包括內(nèi)部培訓(xùn)師必須要具備的素質(zhì)與技能，經(jīng)過歸納與總結(jié)，分析出四大素質(zhì)與技能模塊，即“基本素質(zhì)”、“培訓(xùn)技能”、“進(jìn)階技能”及“管理技能”。對四大模塊的各個子模塊進(jìn)行功能展開，形成各自的培訓(xùn)綱要，每個子模塊主要包括“知識結(jié)構(gòu)/技能結(jié)構(gòu)”、“知識要點/技能要點”、“受訓(xùn)意義”、“培訓(xùn)方法（建議）”、“培訓(xùn)課時（建議）”。內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)大綱詳見內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)大綱。2.4.3 內(nèi)部培訓(xùn)

17、師培訓(xùn)課程及培訓(xùn)周期規(guī)劃根據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)大綱，規(guī)劃內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)課程及培訓(xùn)周期，培訓(xùn)課程與培訓(xùn)周期的規(guī)劃要充分考慮省公司的實際情況，進(jìn)行靈活排班。內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)課程及培訓(xùn)周期規(guī)劃表（建議）（見下頁表）培訓(xùn)對象技能要點培訓(xùn)課程學(xué)分課時培訓(xùn)周期7月份8月份9月份認(rèn)證培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)師基本素質(zhì)企業(yè)文化32業(yè)務(wù)知識44制度規(guī)范32基本法律常識33職業(yè)培訓(xùn)基本知識43培訓(xùn)技能現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用44實用溝通技巧44培訓(xùn)教材開發(fā)32實用授課技巧43工作指導(dǎo)55進(jìn)階技能培訓(xùn)計劃制訂32培訓(xùn)項目開發(fā)33培訓(xùn)課程開發(fā)32管理技能時間管理33情緒管理32總學(xué)分522.4.4組織受訓(xùn)2）受訓(xùn)工作小組按照“內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)課

18、程及培訓(xùn)周期規(guī)劃表”的要求，對競聘成功的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行集中培訓(xùn)，制訂詳細(xì)的培訓(xùn)進(jìn)度規(guī)劃。3）培訓(xùn)準(zhǔn)備工作A、培訓(xùn)課程及時間規(guī)劃表B、教學(xué)器材準(zhǔn)備C、確定培訓(xùn)講師D、培訓(xùn)場地選定E、培訓(xùn)食宿安排F、制訂培訓(xùn)紀(jì)律2.4.5培訓(xùn)實施由培訓(xùn)講師執(zhí)行授課，授課形式采用互動式案例教學(xué)的形式，每門課程結(jié)束后，學(xué)員需完成受訓(xùn)心得報告，并利用1小時左右的時間談感受、談體會，提高受訓(xùn)效果。2.4.6受訓(xùn)考核1）每門培訓(xùn)課程的筆試試題由該課程培訓(xùn)講師命題，試卷分為兩種，其中一種為主考試卷，一種為補考試卷，試題由受訓(xùn)工作小組審核。2）每一培訓(xùn)階段結(jié)束后，將集中進(jìn)行筆試，每一課程考試時間設(shè)為1個小時，試卷滿分100分。

19、3）閱卷工作也由培訓(xùn)講師完成，閱卷成績由受訓(xùn)工作小組審核。4）學(xué)員的每門課程考試成績超過70分，則取得該課程的所有學(xué)分；如果成績超過90分，則獎勵一個學(xué)分；如果成績在60-69分之間，則扣罰一個學(xué)分；成績低于60分的，沒有學(xué)分。5）考試成績低于60分的學(xué)員，有一次補考機會，補考時間及地點由省公司培訓(xùn)中心確定。5）學(xué)員修完全部培訓(xùn)課程，并通過考核，拿到全部學(xué)分（共52個學(xué)分）后，即通過培訓(xùn)考核，進(jìn)入資質(zhì)認(rèn)證階段。6）如果學(xué)員經(jīng)過補考后，仍然沒能拿到全部學(xué)分，則不能進(jìn)入資質(zhì)認(rèn)證階段，該學(xué)員將被列入省公司培訓(xùn)中心內(nèi)部培訓(xùn)師后備師資庫。2.4.7 組織認(rèn)證1）資質(zhì)認(rèn)證工作小組對通過培訓(xùn)考核的學(xué)員進(jìn)行資

20、質(zhì)認(rèn)證工作，認(rèn)證的方式有綜合筆試與臨場試講兩種。2）認(rèn)證準(zhǔn)備工作A、綜合筆試試題命題B、學(xué)員臨場試講課程主題備選C、確定綜合筆試與課程試講時間及地點D、確定試講評審團成員構(gòu)成2.4.8 認(rèn)證考核1）資質(zhì)認(rèn)證工作小組組織已通過培訓(xùn)考核的學(xué)員進(jìn)行綜合筆試,筆試時間為120分鐘，滿分100分。2）閱卷工作由內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)認(rèn)證小組組織人員統(tǒng)一進(jìn)行，閱卷成績由資質(zhì)認(rèn)證工作小組審核。3）資質(zhì)認(rèn)證工作小組組織臨時評審團，對學(xué)員課程試講進(jìn)行現(xiàn)場評審。評審團由資質(zhì)認(rèn)證工作小組部分成員、外聘專業(yè)培訓(xùn)師2名及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成。4）試講評分按百分制計分，資質(zhì)認(rèn)證小組對評審過程進(jìn)行監(jiān)督與公證，以保證評審的公平性與合理性

21、。2.4.9 認(rèn)證評估1）資質(zhì)認(rèn)證評估方法是綜合筆試成績與課程試講成績的加權(quán)平均，總分超過60分（包括60分），則認(rèn)證通過。權(quán)重及認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)如下表：姓名單位部門職務(wù)評估類別單項得分權(quán)重加權(quán)得分總分筆試（綜合）X0.60.6XXZ課程試講Y0.40.4XY計算公式：Z=(0.6XX)+(0.4XY)2）學(xué)員通過認(rèn)證后，由省公司頒發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)認(rèn)證證書，證書有效期一年。3）省公司培訓(xùn)中心每年組織一次內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)評審，詳細(xì)評審操作辦法見第四部分3、內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證管理規(guī)范3.1 .目的突出內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證操作過程中的關(guān)鍵管理控制點，提高受訓(xùn)工作小組及資質(zhì)認(rèn)證工作小組的執(zhí)行能力。3.2 范圍

22、確立內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證的組織規(guī)程，規(guī)范培訓(xùn)大綱的制訂與修訂，加強受訓(xùn)及認(rèn)證階段的操作過程管理，明確考核試題結(jié)構(gòu)及評分標(biāo)準(zhǔn)。3.3 內(nèi)容3.3.1 組織規(guī)程1）內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證工作的管理部門為省公司人力資源部培訓(xùn)中心，由培訓(xùn)中心組織內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)與資質(zhì)認(rèn)證臨時工作小組。工作小組成員由培訓(xùn)中心工作人員、其他職能部門工作人員、外聘專業(yè)培訓(xùn)師等組成。2）工作小組的目標(biāo)是遵循一套規(guī)范的內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證流程，有效運用公司資源，制訂詳實的培訓(xùn)計劃，保證公司內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證工作順利推進(jìn)，并對受訓(xùn)效果及認(rèn)證結(jié)果予以監(jiān)督。3）工作小組采用項目管理模式，每個小組設(shè)組長一名，組長對受訓(xùn)及認(rèn)證項

23、目負(fù)責(zé)。3.3.2 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)大綱要保持一種動態(tài)的穩(wěn)定性，培訓(xùn)中心需要根據(jù)實際情況按期（一般是1年）對培訓(xùn)大綱進(jìn)行調(diào)整，以保持培訓(xùn)大綱的適用性。3.3.3 建立健全培訓(xùn)現(xiàn)場管理制度，保證培訓(xùn)過程的連續(xù)性，確保培訓(xùn)效果。3.3.4 做好受訓(xùn)學(xué)員與其歸屬部門的工作協(xié)調(diào)，以確保受訓(xùn)學(xué)員能完整的接收培訓(xùn)課程，為順利通過培訓(xùn)考核及認(rèn)證考核奠定基礎(chǔ)。3.3.5 內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證嚴(yán)格按照公司的核決權(quán)限執(zhí)行。3.3.6 筆試樣題及評分標(biāo)準(zhǔn)（如下頁所示）筆試樣題及評分標(biāo)準(zhǔn)姓名：所屬單位：所屬部門：職務(wù):一、選擇題（每題有一個或多各個正確答案，請將正確答案的英文字母代碼填在橫線上，選對得分，不選、少選不扣

24、分。每題1分，共50分）1、2001年7月，通信集團公司被美國<<財富>>評為全球500強企業(yè)，排名第D位。A100位B200位C300位D336位2、“追求客戶滿意服務(wù)”，是通信的C。A企業(yè)使命B企業(yè)價值觀C企業(yè)經(jīng)營宗旨D企業(yè)精神3.3.7 主導(dǎo)企業(yè)一般是指經(jīng)營固定本地電話業(yè)務(wù)并占本地網(wǎng)范圍內(nèi)同類業(yè)務(wù)市場份額B以上的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者，并對其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者進(jìn)入電信業(yè)務(wù)市場能構(gòu)成實質(zhì)性的影響。A40%B50%C60%D70%4、英國著名心理學(xué)家弗蘭克帕森斯認(rèn)為，在人的發(fā)展成長過程中，人與人之間都存在著個性及能力方面的差異，每個人都具有不同于別人的個性特點；而每一項職業(yè)都對

25、人的個性特點有一系列特殊要求。這一理論在西方心理學(xué)乃至職業(yè)選拔領(lǐng)域具有相當(dāng)高的權(quán)威性，一直處于主導(dǎo)地位。該理論為D。A“二因素結(jié)構(gòu)”理論B“智慧結(jié)構(gòu)”理論C"群因素結(jié)構(gòu)”理論D“特性-因素”理論二、簡答題（每題5分，共50分）_1、人員素質(zhì)測評的主要內(nèi)容有哪些？請簡述。2、培訓(xùn)需求預(yù)測的作用是什么？基本方法有哪些？請簡述3.3.7課程試講及其評分標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證考核階段分為綜合筆試與課程試講兩部門。課程試講考察的是學(xué)員的實際授課能力與授課技巧以及連帶反映出的學(xué)員其它方面的綜合素質(zhì)，要求學(xué)員根據(jù)某一課題在一定的時間內(nèi)完成課程的簡單設(shè)置并當(dāng)場進(jìn)行試講。試講順序由抽簽決定，由資質(zhì)認(rèn)證工作小組成員、

26、外聘專業(yè)培訓(xùn)師及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成的評審團對學(xué)員的現(xiàn)場表現(xiàn)進(jìn)行評分。評分方法如下：姓名性別年齡考核內(nèi)容評分等級（分）差(02)較差(34)(56)良好(78)優(yōu)秀(910)專業(yè)精神專業(yè)知識掌握情況把握課題知識點的準(zhǔn)確度普通話掌握情況語言表達(dá)的邏輯性與準(zhǔn)確性課堂氣氛的調(diào)節(jié)能力與技巧課堂時間管理能力學(xué)員激勵能力與效果課堂互動心理素質(zhì)總分4、內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證表單應(yīng)用表2-1個人培訓(xùn)檔案履歷表個人培訓(xùn)檔案履歷表姓名性另IJ年齡單位部門職級NO.培訓(xùn)日期培訓(xùn)經(jīng)歷課時數(shù)評估考核記錄測試成績備注表22培訓(xùn)心得報告表培訓(xùn)心得報告表受訓(xùn)項目受訓(xùn)期間自年月日受訓(xùn)機構(gòu)受訓(xùn)地點培訓(xùn)心得報告培訓(xùn)中心主任部門主培訓(xùn)講報告人

27、表2-3培訓(xùn)成果報告表培訓(xùn)成果報告表年月日培訓(xùn)項目培訓(xùn)對象項目舉辦時間培訓(xùn)時數(shù)參加人數(shù)異常說明計劃實際培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)員合含后、見講師含后、見成果評估待追蹤事項培訓(xùn)中心內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)工作小組組長:表24培訓(xùn)記錄表培訓(xùn)記錄表年月日培訓(xùn)項目培訓(xùn)日期課時數(shù)講師姓名考核成績所屬單位及部門備注制表：核對:三、培訓(xùn)執(zhí)行（以渠道人員培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證項目為基礎(chǔ)）1、內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)執(zhí)行流程圖內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)執(zhí)行作業(yè)流程圖省公司人力資源部省公司市場經(jīng)營部培訓(xùn)組內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)認(rèn)證組相關(guān)表單及文件成立渠道人員培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證工作小組啟動渠道員培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證全面實施項目組織培訓(xùn)培訓(xùn)需求分析課程開發(fā)培訓(xùn)課件準(zhǔn)備課程試題準(zhǔn)備執(zhí)行授課工

28、作小組組織規(guī)程全省電視電話吹風(fēng)會階段性培訓(xùn)工作規(guī)劃表需求分析報告培訓(xùn)課件培訓(xùn)課程測試題組織培訓(xùn)考核筆試推進(jìn)計劃各課程成績整理歸檔是否通過全部培訓(xùn)考核另行安排閱卷評分組織認(rèn)證認(rèn)證考核學(xué)員成績統(tǒng)計表2、內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)執(zhí)行作業(yè)程序書2.1 .目的規(guī)范內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)執(zhí)行作業(yè)，保證內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)任務(wù)按時、按質(zhì)順利完成。2.2 范圍本公司內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)執(zhí)行過程中的作業(yè)事項，悉依本程序辦理。2.3 權(quán)責(zé)省公司渠道人員培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證工作小組組織結(jié)構(gòu)2.3.1 人力資源部：負(fù)責(zé)組建渠道人員培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證工作小組，工作小組分為培訓(xùn)組與資質(zhì)認(rèn)證組。工作小組組長是整個項目的負(fù)責(zé)人。2.3.2 市場經(jīng)營部：協(xié)助人力資

29、源部組建渠道人員培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證工作小組，委派2-3人（渠道管理人員）提供業(yè)務(wù)支持，并參與培訓(xùn)組及資質(zhì)認(rèn)證組的日常工作。各地市分公司渠道管理口設(shè)一名主管作為項目小組的對接人，對接人無條件對省公司項目小組提供各項應(yīng)有的工作支持。2.3.3 培訓(xùn)中心：直接領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)組的工作，參與執(zhí)行渠道人員資質(zhì)認(rèn)證工作。2.3.4 培訓(xùn)組：負(fù)責(zé)渠道人員培訓(xùn)項目的組織、實施、考核及評估工作，協(xié)助渠道人員資質(zhì)認(rèn)證工作。培訓(xùn)組組長為培訓(xùn)項目負(fù)責(zé)人。2.3.5 資質(zhì)認(rèn)證組：負(fù)責(zé)渠道人員認(rèn)證項目的組織、考核及評估工作。資質(zhì)認(rèn)證組組長為認(rèn)證項目負(fù)責(zé)人。2.3.6 內(nèi)部培訓(xùn)師：負(fù)責(zé)具體培訓(xùn)課程的研究分析，編寫教學(xué)課件及測試題，執(zhí)行

30、授課，閱卷評分及培訓(xùn)效果評估。2.4 作業(yè)內(nèi)容2.4.1 市場經(jīng)營部協(xié)助，由人力資源部成立渠道人員培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證工作小組，項目工作小組由人力資源部領(lǐng)導(dǎo)，市場經(jīng)營部提供業(yè)務(wù)及人力支持。2.4.2 道人員的培訓(xùn)實施工作由培訓(xùn)組組織，組織方式類似于內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)組織工作。不同點在于采用多樣化的培訓(xùn)形式，內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)采用的是單一全省集中式培訓(xùn)，渠道人員培訓(xùn)根據(jù)課程特點及講師狀況采用多種培訓(xùn)方式，如：全省集中式培訓(xùn)、分地市集中式培訓(xùn)、在線培訓(xùn)（電視電話、網(wǎng)絡(luò)）、在崗培訓(xùn)（以老帶新）。2.4.3 培訓(xùn)組根據(jù)渠道人員培訓(xùn)項目的規(guī)劃選定專業(yè)及經(jīng)驗對口的內(nèi)部培訓(xùn)師，被選定的內(nèi)部培訓(xùn)師將成為培訓(xùn)項目組織中的一

31、員，承擔(dān)培訓(xùn)組交辦的預(yù)定培訓(xùn)任務(wù)。2.4.4 內(nèi)部培訓(xùn)師對承擔(dān)的培訓(xùn)任務(wù)作詳細(xì)的分析，培訓(xùn)之前，深入基層，與待訓(xùn)人員深入交流，結(jié)合渠道人員培訓(xùn)大綱的要求，進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，準(zhǔn)確把握培訓(xùn)重點。2.4.5 內(nèi)部培訓(xùn)師對承擔(dān)的培訓(xùn)課程進(jìn)行二次開發(fā)，根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，用心備課。2.4.6 內(nèi)部培訓(xùn)師結(jié)合自己的課程特點及授課風(fēng)格，編制邏輯清晰，簡明扼要的培訓(xùn)課件。同時編制二份測試題，一份是主考測試題，另一份是補考測試題。2.4.7 根據(jù)培訓(xùn)項目總體規(guī)劃表，內(nèi)部培訓(xùn)師按期執(zhí)行授課，授課方式要充分發(fā)揚培訓(xùn)師個人風(fēng)格，以互動式案例教學(xué)為主。2.4.8 培訓(xùn)項目中階段性的培訓(xùn)工作結(jié)束后，培訓(xùn)組統(tǒng)一組織學(xué)員筆

32、試，以測試學(xué)習(xí)效果。2.4.9 內(nèi)部培訓(xùn)師負(fù)責(zé)學(xué)員答卷的批閱工作，閱卷地點設(shè)在省公司培訓(xùn)中心，閱卷完成后，由培訓(xùn)組審核存檔。2.4.10 培訓(xùn)項目全部結(jié)束后，培訓(xùn)組將拿到全部學(xué)分的學(xué)員名單提交資質(zhì)認(rèn)證組，由資質(zhì)認(rèn)證組組織認(rèn)證考核工作。沒有拿到全部學(xué)分的學(xué)員，培訓(xùn)組將名單轉(zhuǎn)交給市場經(jīng)營部與學(xué)員所屬單位及部門，由市場經(jīng)營部與學(xué)員所屬單位協(xié)商處理，或換崗，或淘汰。3、內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)執(zhí)行管理規(guī)范3.1 .目的規(guī)范內(nèi)部培訓(xùn)師執(zhí)行培訓(xùn)項目的行為方式，對內(nèi)部培訓(xùn)師實行嚴(yán)格的培訓(xùn)過程管理，確保授課效果，不斷提高內(nèi)部培訓(xùn)師的專業(yè)講師素質(zhì)。3.2 范圍內(nèi)部培訓(xùn)師在執(zhí)行培訓(xùn)之前、之中、之后應(yīng)該遵循的項目運作規(guī)范。3

33、.3 內(nèi)容3.3.1 培訓(xùn)執(zhí)行采用項目管理的模式，內(nèi)部培訓(xùn)師嚴(yán)格按照項目管理要求操作所承擔(dān)的授課任務(wù)，妥善協(xié)調(diào)部門本職工作與培訓(xùn)項目工作的關(guān)系，若不能按時、按質(zhì)完成培訓(xùn)項目中預(yù)定的授課任務(wù)，導(dǎo)致項目進(jìn)度受到影響，將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.3.2 內(nèi)部培訓(xùn)師必須非常熟悉渠道人員培訓(xùn)大綱的培訓(xùn)要求，培訓(xùn)的主體內(nèi)容不可偏離培訓(xùn)大綱的要求。3.3.3 內(nèi)部培訓(xùn)師在執(zhí)行培訓(xùn)之前，需深入一線，通過一對一訪談或座談、工作觀察等方式進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查。在調(diào)查研究的過程中，盡量不要影響一線人員的日常工作。3.3.4 培訓(xùn)課件與課程測試題需要經(jīng)過培訓(xùn)組的嚴(yán)格審核，市場經(jīng)營部渠道管理人員需要對課件與測試題提出建設(shè)性建議與意

34、見。3.3.5 培訓(xùn)課堂上，要充分調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)氣氛，刺激學(xué)員主動積極參與,合理把握授課節(jié)奏，保證授課質(zhì)量。3.3.6 閱卷工作要客觀公正，為學(xué)員負(fù)責(zé)。經(jīng)審核后，若出現(xiàn)嚴(yán)重失誤，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.3.7 課程結(jié)束后，發(fā)放培訓(xùn)滿意度調(diào)查問卷，由學(xué)員填寫完畢后，交培整理文檔訓(xùn)組相關(guān)人員。3.3.8 內(nèi)部培訓(xùn)師授完課程后，培訓(xùn)組予以驗收并確認(rèn)培訓(xùn)師完成該項授課任務(wù)。3.3.9 培訓(xùn)結(jié)束后，內(nèi)部培訓(xùn)師要保持與學(xué)員的緊密溝通，適時提供跟蹤指導(dǎo)。表31培訓(xùn)需求調(diào)查表培訓(xùn)需求調(diào)查表制表日期：年月日單位部門參訓(xùn)對象培訓(xùn)類別參訓(xùn)人數(shù)擬定者講師要求培訓(xùn)內(nèi)容希望達(dá)成目標(biāo)建議備注表32內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)計劃表內(nèi)部培訓(xùn)師

35、培訓(xùn)執(zhí)行計劃表2川口甘H接irM/2川日寸同陽占名汴“口口現(xiàn)“口”|51乂"口1咐7|_|/、必，“口河|口flJi人人由i-L整理文檔表3-3培訓(xùn)滿意度調(diào)查表培訓(xùn)滿意度調(diào)查表填表日期：年月日姓名:職稱:單位:培訓(xùn)課程名稱：說明：1.本表請受訓(xùn)學(xué)員詳實填寫，并請于結(jié)訓(xùn)時交予培訓(xùn)組。2一請將選簽項目號碼勾在括號欄內(nèi)。3.請你給予率直的反應(yīng)及批評，這樣可以幫助我們對將來的培訓(xùn)有所改進(jìn)。1.課程內(nèi)容如何？口優(yōu)口良尚可口劣2.教學(xué)方法如何？口優(yōu)口良尚可口劣3.教學(xué)時間是否恰當(dāng)？口優(yōu)口良尚可口劣4.參加此次培訓(xùn)感到有那些受益？口獲得適用的新知識口可以用在工作上的一些有效的研究、技巧及技術(shù)口將幫

36、助我改變我的工作態(tài)度口幫助我印證了某些觀念口給我一個很好的機會，客觀的觀察我自己以及我的工作5.培訓(xùn)設(shè)備安排感到如何？優(yōu)良尚可口劣6 .將來如有類似的班次你還愿意參加嗎？愿意不確定口不愿意7 .其它建議事項：四、資質(zhì)年審1、內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)年審流程圖內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)年審作業(yè)流程圖省公司人力資源部培訓(xùn)中心內(nèi)部培訓(xùn)師人事/行政主管副總相關(guān)表單及文件工作小組組織規(guī)程關(guān)鍵年審指標(biāo)、權(quán)重資質(zhì)年審操作及管理辦法工作總結(jié)2、內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)年審作業(yè)程序書2.1 .目的建立一套科學(xué)的、規(guī)范的內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)認(rèn)證年審評估機制，確保內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍的素質(zhì)不斷提升，鼓勵先進(jìn)，鞭策落后。2.2 范圍本公司內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)年度評審

37、，悉依本程序辦理。2.3 權(quán)責(zé)2.3.1 省公司人力資源部培訓(xùn)中心：負(fù)責(zé)成立內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)年審工作小組。組織團隊對內(nèi)部培訓(xùn)師的年度工作進(jìn)行綜合評估。資質(zhì)年審小組成員構(gòu)成：人力資源部副主任、培訓(xùn)中心主任及外聘資深專業(yè)培訓(xùn)師等。2.3.2 資質(zhì)年審小組：綜合評估年度課時數(shù)、年度培訓(xùn)工作總結(jié)、年度培訓(xùn)工作的學(xué)員滿意度等情況。2.4 作業(yè)內(nèi)容2.4.1 省公司培訓(xùn)中心于每年12月上旬組織成立內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)年審工作小組。并即時開展工作，于12月下旬完成內(nèi)部培訓(xùn)師的年度評審工作，將評審結(jié)果于12月下旬通知內(nèi)部培訓(xùn)師。2.4.2 資質(zhì)年審工作小組設(shè)定內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)年審的評估指標(biāo)，主要有三項關(guān)鍵指標(biāo)，分別是：年度培訓(xùn)工作總結(jié)（權(quán)重20%）、年度培訓(xùn)課時數(shù)（權(quán)重30%）、學(xué)員平均滿意度（權(quán)重50%）。計分辦法如下表所示：姓名單位姓名單位及部門考核內(nèi)容評分等級（分）-差(04)較差(58)(912)良好(1316)優(yōu)秀(1720)年度培訓(xùn)工作回顧培訓(xùn)執(zhí)行的心得體會下年度培訓(xùn)工作展望對內(nèi)訓(xùn)師制度的建議對公司內(nèi)訓(xùn)工作的建議總分部門職務(wù)評估類別單項得分權(quán)重加權(quán)得分總分培訓(xùn)工作總結(jié)X0.20.2XX培訓(xùn)課時數(shù)Y0.30.3XYS學(xué)員平均滿意度