京海小城運(yùn)作管理方案

1、京海小城運(yùn)作管理方案第一部分重慶開投物業(yè)公司簡介重慶開投物業(yè)管理有限公司成立于2004年，是一家具有三級(jí)資質(zhì)規(guī)范化運(yùn)作的物業(yè)管理公司，目前所管轄的京海小城小區(qū)物業(yè)總面積約六萬平方米。公司目前為京海小城小區(qū)提供物業(yè)管理與服務(wù)，在公司的精心管理與高質(zhì)量的服務(wù)下，力爭使京海小城成為辦公、家居的優(yōu)秀選擇。在公司剛剛成立的情況下，各種崗位職責(zé)，作業(yè)文件正在完善中，相信在公司員工上下團(tuán)結(jié)奮斗一致的努力下，重慶開投物業(yè)公司面對激烈的市場競爭，會(huì)通過自己的不懈努力，將成為物管行業(yè)中一顆奪目的新星，在未來的服務(wù)中，我們的物業(yè)管理不僅是傳統(tǒng)意義上的管理與服務(wù)，我們會(huì)將服務(wù)內(nèi)容外延多項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展，想業(yè)主之想、急業(yè)主

2、之急，實(shí)現(xiàn)深受業(yè)主歡迎和信任的目標(biāo)。第二部分開投物業(yè)管理的總體構(gòu)思一、管理原則和管理目標(biāo)（一）管理原則1. 維護(hù)公司利益，創(chuàng)造物業(yè)品牌企業(yè)是員工謀生依賴的場所，公司的利益和發(fā)展與每個(gè)員工的利益和發(fā)展息息相關(guān)，企業(yè)要生存必須以盈利為基礎(chǔ)，因此維護(hù)公司的利益是每個(gè)員工必需的責(zé)任和義務(wù)，也是最基本原則。在實(shí)施品牌戰(zhàn)略中，將托管的物業(yè)作為商品進(jìn)行誠信地經(jīng)營，根據(jù)不同樓盤的特點(diǎn)，進(jìn)行精心管理，將規(guī)范化、專業(yè)化、制度化的先進(jìn)管理方法結(jié)合實(shí)際而有效運(yùn)用，使業(yè)主享受超值服務(wù)，確保所管物業(yè)的保值、增值。通過誠信和精心經(jīng)營打造物業(yè)品牌，從而全面提升企業(yè)形象,為企業(yè)更大的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2、加強(qiáng)員工素質(zhì)培養(yǎng)，增強(qiáng)

3、激勵(lì)機(jī)制，提高工作效率。企業(yè)要發(fā)展，創(chuàng)造品牌離不開高素質(zhì)的員工隊(duì)伍去實(shí)現(xiàn)，員工素質(zhì)的提高一方面需要把好入門關(guān)，加強(qiáng)培訓(xùn)和教育工作，使其不斷地學(xué)習(xí)掌握新知識(shí)，提高工作能力；另一方面也需要引入激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)員工主動(dòng)上進(jìn)的欲望，從而主動(dòng)要求自我提升。必須培養(yǎng)一批忠誠于企業(yè)，勤奮、敬業(yè)、愛崗的員工隊(duì)伍，這是今后企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的必須條件，也是公司當(dāng)前必須抓好的一項(xiàng)重要工作任務(wù)。A.激勵(lì)機(jī)制示意圖如下:文化活動(dòng)機(jī)制工資福利機(jī)制獎(jiǎng)懲機(jī)制培訓(xùn)提升機(jī)制思想工作機(jī)制B.激勵(lì)是人性化管理的主要方式。重個(gè)人權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì)精神，服務(wù)業(yè)主/用戶，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)和社會(huì)雙重效益是權(quán)衡考核的標(biāo)準(zhǔn)。C.思想工作機(jī)制在于激發(fā)人的潛能，有肋

4、于形成共同的價(jià)值觀，培養(yǎng)講大局、講團(tuán)結(jié)、講感情的好作風(fēng)，更有效地充分發(fā)揮人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性。D.培訓(xùn)提升機(jī)制在實(shí)施中極具價(jià)值，可促使員工不斷進(jìn)取，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。E.獎(jiǎng)懲機(jī)制在于獎(jiǎng)懲分明，以獎(jiǎng)為主、以懲為輔，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)先進(jìn)，趕超先進(jìn)，并實(shí)行末位淘汰制。F.工資福利機(jī)制在于肯定多勞多得，促使廣大員工為改善自身福利待遇，為公司創(chuàng)造好的效益而努力工作。G.通過文化活動(dòng)機(jī)制，增強(qiáng)公司的親和力、凝聚力、增強(qiáng)員工的向心力、自信心、認(rèn)同感，愿為公司的更大發(fā)展而努力工作。只有員工的個(gè)人素質(zhì)得到提高，其工作質(zhì)量和工作效率才能達(dá)到優(yōu)質(zhì)高效，才能贏得業(yè)主的信賴從而贏得市場。3、 制定完善各項(xiàng)規(guī)章制度，層層落

5、實(shí)崗位職責(zé)和監(jiān)督檢查考核。由于目前物管公司剛剛成立，部門職責(zé)、個(gè)人崗位職責(zé)和操作規(guī)程等作業(yè)文件沒有形成。公司將借鑒其它小區(qū)的成功管理經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合ISO90012000質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制定出一套適合于本小區(qū)管理和便于操作的程序文件管理本小區(qū)。公司將加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，經(jīng)過培訓(xùn)，讓每個(gè)員工了解、認(rèn)識(shí)，并能熟練地按作業(yè)文件的要求，在日常的管理服務(wù)中為每位業(yè)主竭誠服好務(wù)，以提高服務(wù)質(zhì)量和水平。強(qiáng)化各部門領(lǐng)導(dǎo)制度管理程序和程序控制能力，加強(qiáng)檢查和考核力度，實(shí)行一級(jí)管一級(jí)，下級(jí)向上級(jí)負(fù)責(zé)，督促每名員工養(yǎng)成良好的工作紀(jì)律、工作態(tài)度、工作作風(fēng)，確保工作質(zhì)量，減少工作失誤，增加業(yè)主的滿意率，提高收費(fèi)率。

6、4、 嚴(yán)格內(nèi)部成本控制，積極開展多種服務(wù)，創(chuàng)造新的利潤增長。利潤是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，內(nèi)部運(yùn)營成本居高不下，往往成為企業(yè)虧損的根源，因此內(nèi)部運(yùn)作成本控制非常重要。實(shí)行總成本控制，倒推分解落實(shí)到人的辦法。H. 培養(yǎng)每名員工成本意識(shí)，養(yǎng)成節(jié)約辦事反對鋪張浪費(fèi)的好習(xí)慣。I. 建立嚴(yán)格的設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，采取多養(yǎng)少修的辦法，精心保養(yǎng)將故障消滅在發(fā)生之前。J. 積極開展多種經(jīng)營服務(wù)，尋找新的利潤增長點(diǎn)。5、 依法尊重業(yè)主權(quán)利，及時(shí)解決住戶合理要求，提供親情服務(wù)。物管公司受聘于全體業(yè)主，反之業(yè)主就是物管公司的衣食父母、上帝，業(yè)主的權(quán)利依法理應(yīng)得到尊重。因此必須保持與業(yè)主溝通這條綠色通道暢通、建立回訪、走

7、訪制度，經(jīng)常收集業(yè)主意見和建議，及時(shí)了解他們的需要，幫助其解決實(shí)際困難，管理處要突出客戶服務(wù)中心的核心作用，對業(yè)主提供的各項(xiàng)服務(wù)都必須全過程跟蹤，對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度向業(yè)主回訪，真正地保證我們的服務(wù)質(zhì)量，做好做細(xì)每一件事情，讓服務(wù)無時(shí)不在，無時(shí)不有，使業(yè)主在享受服務(wù)中感受到親切和關(guān)懷，使我們的服務(wù)工作有質(zhì)的飛躍，取得業(yè)主的信任、理解和支持，保持與業(yè)主的良好服務(wù)關(guān)系。（二）管理目標(biāo)目標(biāo)就是工作的方向和原動(dòng)力，我們制定工作目標(biāo)就是使全體員工明白自己的工作方向，有了目標(biāo)和動(dòng)力才能促使企業(yè)在溶入激烈的競爭市場有較強(qiáng)的戰(zhàn)斗。近期管理目標(biāo),項(xiàng)目管理指標(biāo)保證措施員工培訓(xùn)100%定期開展多種形式培訓(xùn)，不合格者

8、淘汰投訴回訪率100%建立回訪制度，米取走訪、電話等形式并作好記錄特約服務(wù)回訪率95%建立回訪制度，米取走訪、電話等形式并作好記錄維修及時(shí)率100%維修指令下達(dá)后15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，建立回訪及考核制度維修合格率98%維修指令下達(dá)后15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，建立回訪及考核制度房屋完好率98%實(shí)行儻位責(zé)任，建立房屋檔案，做好房屋記錄對新入住業(yè)主走訪率100%建立回訪制度、業(yè)主檔案做好記錄道路完好率98%落實(shí)道路養(yǎng)護(hù)責(zé)任人，實(shí)行巡檢制度設(shè)施設(shè)備完好率98%責(zé)任到人，任務(wù)到人，巡查到位做好記錄重大安全事故為零24小時(shí)巡邏，責(zé)任到人，檢查到位，人防技防相結(jié)合普通治安案件發(fā)生率全年小于2次24小時(shí)巡邏，責(zé)任到人

9、，檢查到位，人防技防相結(jié)合火災(zāi)發(fā)生率0.1%以下全員義務(wù)消防，落實(shí)消防責(zé)任人，加強(qiáng)巡查，及時(shí)整改隱患植物成活率95%以上責(zé)任到人，專人專管，作好記錄業(yè)主滿意率90%以上通過信息反饋，掌握業(yè)主需要，消除不滿意，確保滿怠度收費(fèi)率90%分析欠費(fèi)原因，解決問題，及時(shí)催收1、發(fā)展目標(biāo)A.推行ISO90012000質(zhì)量管理體系，形成規(guī)范化，程序化的管理模式，實(shí)施品牌戰(zhàn)略、打造物業(yè)品牌，為公司的更大發(fā)展打下基礎(chǔ)。B. 2006年京海小城小區(qū)通過安全文明小區(qū)評選，通過區(qū)優(yōu)秀住宅小區(qū)評選。C. 2007年京海小城力爭通過市優(yōu)秀住宅小區(qū)考評。D.從2006年起收費(fèi)率年增長5-7%,達(dá)到97%以上；商鋪利用率增長5

10、-10%,達(dá)到60%以上；非主業(yè)創(chuàng)造效益10萬元/年以上，成本控制在38,000元/月以內(nèi)；年底物管公司實(shí)現(xiàn)盈利。（三）管理措施D. 安全保衛(wèi)措施A.京海小城小區(qū)成立保安隊(duì)，設(shè)專職保安人員，落實(shí)24小時(shí)安保服務(wù)，實(shí)行進(jìn)出門登記制度，物資驗(yàn)證放行制度，車輛管理制度，樓宇巡查制度，搞好小區(qū)安全防范工作，積極配合協(xié)助公安部門做好治安工作。B.層層落實(shí)消防責(zé)任制，與業(yè)主簽定消防責(zé)任書，確定各戶產(chǎn)權(quán)人為本戶消防責(zé)任人；管理處負(fù)責(zé)人為本區(qū)域的消防責(zé)任人并與所轄全體員工簽訂層層消防責(zé)任書，設(shè)專職消防管理人員，成立義務(wù)消防隊(duì)（盡量發(fā)動(dòng)業(yè)主參加），消防知識(shí)通過宣傳教育、演練等活動(dòng)，加強(qiáng)業(yè)主參與意識(shí)，預(yù)防火災(zāi)發(fā)生

11、。C. 進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，工作人員能熟悉掌握智能化防盜系統(tǒng)，實(shí)行安全聯(lián)防，監(jiān)控中心實(shí)行24小時(shí)值班制。D. 與街道派出所及周邊單位搞好協(xié)調(diào)，做好群防群治。E. 注重保安人員品質(zhì)問題與素質(zhì)培養(yǎng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。2設(shè)施設(shè)備及維修保養(yǎng)措施A. 協(xié)助開發(fā)商工程部督促檢查承建的施工質(zhì)量，并對在建工程存在的問題及設(shè)計(jì)不合理又可更改的部分提出整改建議，開發(fā)商工程部應(yīng)到現(xiàn)場了解情況，積極地做好整改。物管必須站在維護(hù)代表全體業(yè)主的角度監(jiān)督檢查落實(shí)情況。B. 建立設(shè)備管理臺(tái)帳，完善設(shè)備標(biāo)識(shí)，維修保養(yǎng)有記錄。3客戶服務(wù)保證措施A. 專業(yè)維修人員24小時(shí)值班，為業(yè)主提供方便快捷的服務(wù)，水電急修不過夜，一般維修15分鐘內(nèi)到

12、現(xiàn)場，維修及時(shí)率100%，合格率95%以上。同時(shí)每月按規(guī)定對小區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期巡查和日常維保，為業(yè)主的日常生活提供保證。B. 公共照明綠化用水專表計(jì)量，據(jù)實(shí)分?jǐn)?。C. 設(shè)收發(fā)室信報(bào)箱，為業(yè)戶代收代發(fā)信件報(bào)刊。D. 定期清洗生活水池疏通下水道清掏化糞池。4環(huán)衛(wèi)綠化保證措施A. 專職保潔員對物業(yè)管轄區(qū)公共部分進(jìn)行定時(shí)清掃，巡回保潔垃圾袋裝化日產(chǎn)日清，保潔率達(dá)98%。B. 制定保潔工作標(biāo)準(zhǔn)，在物業(yè)區(qū)內(nèi)達(dá)到“不見積土積水雜物；不漏收亂堆不亂倒垃圾，不見人畜糞便；路面凈路沿凈果皮箱凈雨水口凈樹坑墻根凈人行道凈；無裸露垃圾，無衛(wèi)生死角，無明顯積土積垢無蚊蠅滋生地，無臟亂差頑疾。5房屋管理措施A. 建立房

13、屋月檢制度，建立完整準(zhǔn)確的房屋檔案，保證房屋完好率98%以上。B. 空置房定期檢查，開窗透氣，及時(shí)清掃，維修損壞的門窗。C. 對戶內(nèi)外公共部位屋頂外墻面通道上下管道水箱水池進(jìn)行嚴(yán)格的日常檢查和維護(hù)保養(yǎng)，保持完好。6物業(yè)管理正常運(yùn)行的保證措施A. 在成立業(yè)主委員會(huì)之前，物管公司需完善與開發(fā)商簽訂的前期物業(yè)管理委托合同，成立業(yè)主委員會(huì)以后，物管公司應(yīng)與“業(yè)主委員會(huì)”談判簽訂“物業(yè)管理委托合同”使物管工作合法化，并嚴(yán)格按服務(wù)合同辦事，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。B. 業(yè)主的需求就是我們的市場，物管人員應(yīng)主動(dòng)接待來訪的每位業(yè)主，收集他們的意見和建議，了解其服務(wù)申請，及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并作好對每件服務(wù)的回訪，不斷糾正

14、錯(cuò)誤，達(dá)到業(yè)主對我們提供的服務(wù)感到滿意。C. 專職人員對業(yè)主二次裝修進(jìn)行控制，與業(yè)主簽訂“裝修管理服務(wù)協(xié)議”，確保房屋主體結(jié)構(gòu)外觀承重結(jié)構(gòu)不受破壞。D. 強(qiáng)化內(nèi)部管理監(jiān)督考核機(jī)制，最大程度地減少工作的誤差，保證工作質(zhì)量。E. 管理工作核心要突出服務(wù)，將管理寓于服務(wù)之中，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)管理。F. 努力培養(yǎng)一批忠誠于公司事業(yè)，品質(zhì)好有職業(yè)道德，專業(yè)技能強(qiáng)，愛崗敬業(yè)的員工隊(duì)伍，為打造物管品牌和公司更大發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。7各項(xiàng)費(fèi)用收取措施A.建立嚴(yán)格的財(cái)務(wù)制度，每月按照成本控制總額分解落實(shí)進(jìn)行成本核算，成本指標(biāo)的考核由第一負(fù)責(zé)人保證完成，并與個(gè)人業(yè)績考核結(jié)構(gòu)掛鉤，使成本意識(shí)深入管理者乃至每個(gè)員工腦中，

15、養(yǎng)成全員參與成本控制、激勵(lì)節(jié)約，反對浪費(fèi)的氣氛，實(shí)行分表計(jì)量，水電據(jù)實(shí)分?jǐn)?。B. 建立物業(yè)管理制度收費(fèi)財(cái)務(wù)監(jiān)督制度，財(cái)務(wù)人員要清楚各月收費(fèi)的基數(shù)，搞清欠費(fèi)情況，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)票據(jù)領(lǐng)用，現(xiàn)金收支制度，每月的欠費(fèi)心中有數(shù)，培養(yǎng)收費(fèi)的廉潔意識(shí)。C. 建立科學(xué)核算制度，針對具體情況，下達(dá)考核指標(biāo)，超額完成者表揚(yáng)，作為年終考核依據(jù)，未完成者當(dāng)月扣罰工資。管理服務(wù)內(nèi)容根據(jù)物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)規(guī)定，物業(yè)管理服務(wù)主要有以下內(nèi)容：1、前期服務(wù)A. 依照法定程序?qū)π陆ǔ蓸怯钸M(jìn)行接管驗(yàn)收。對物業(yè)各部位進(jìn)行實(shí)物點(diǎn)收，在驗(yàn)收單上逐一作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題準(zhǔn)確及時(shí)的記錄在案，明確整改責(zé)任人和限定完成整改時(shí)間。認(rèn)真審查接收圖紙、資料

16、，填寫驗(yàn)收清單，建立物業(yè)檔案。B. 督促工程方對房屋遺留問題的整改。C. 辦理業(yè)主入住時(shí)的相關(guān)手續(xù)，進(jìn)行入住管理，專職人員嚴(yán)格對二次裝修的現(xiàn)場監(jiān)理。D. 積極配合業(yè)主搬遷入住。E. 建立業(yè)主檔案。2、后期服務(wù)A.公共性服務(wù)安全保衛(wèi)消防管理服務(wù)房屋及設(shè)備設(shè)施維修管理服務(wù)環(huán)衛(wèi)、綠化管理服務(wù)車輛管理服務(wù)有計(jì)劃、分步驟開展豐富多彩、健康向上的社區(qū)文化活動(dòng)。2、特約服務(wù)家居設(shè)施維修服務(wù)家居清潔服務(wù)租賃服務(wù)（包括物業(yè)出租、轉(zhuǎn)讓等）3、 機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員培訓(xùn)、物資計(jì)劃（1） .開投物業(yè)管理公司機(jī)構(gòu)設(shè)置圖（見附表）（2） .開投物業(yè)管理公司京海小城人員架構(gòu)圖（見附表）4、 服務(wù)承諾1、質(zhì)量方針安全、文明、清潔、

17、舒適2、服務(wù)宗旨安全第一、服務(wù)第一、業(yè)主至上、精益求精3、服務(wù)基本原則對業(yè)戶一視同仁，不以貌取人誠信合法經(jīng)營、對業(yè)主誠實(shí)、公平交易遵守國家法律、法規(guī)，全力保護(hù)業(yè)主合法權(quán)益4、服務(wù)基本要求：服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀容儀表端莊、大方、整潔，符合上崗要求。舉止文明、儀態(tài)端莊，主動(dòng)服務(wù)符合崗位規(guī)范。服務(wù)人員表情自然、和藹、親切，提倡微笑文明服務(wù)。語言文明、禮貌、簡明、清晰。對業(yè)主反映的情況及提請咨詢的有關(guān)問題，耐心解釋，及時(shí)處理，不推諉應(yīng)付。5、經(jīng)營理念：業(yè)主的需要就是我們的市場。5、 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量保證措施（1） 為確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高管理服務(wù)水平，在物管公司推行ISO90012000質(zhì)量

18、管理體系模式，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、程序化管理。（2） 與業(yè)主簽訂物業(yè)管理公約承諾書、消防責(zé)任書、裝修管理協(xié)議，實(shí)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的契約管理。（3） 強(qiáng)化內(nèi)部制度管理，完善各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)，層層落實(shí)到個(gè)人，嚴(yán)格檢查考核。（4） 、制定物管公司“員工手冊”“作業(yè)文件”及其他管理制度。第三部分費(fèi)用核算一、物管公司獨(dú)立后核算運(yùn)作測算（一）.支出預(yù)算1 、人工費(fèi)：主任1人2000元/月客戶主管1人1200元月管理員3人2700元月維修3人2200元月清潔3人1200元/月合計(jì)20700元2、誤餐費(fèi)25X120=2500元/月3、辦公費(fèi)通訊費(fèi)400.00/月座機(jī)電話2部300元月設(shè)備維護(hù)100元月辦公水電費(fèi)100元

19、月低值易耗品100元月不可預(yù)見100元/月合計(jì)1000元月4、設(shè)備維護(hù)電梯年檢：1000元/年臺(tái)X2+12=167元/月維保費(fèi)：5000元/年臺(tái)X2+12=833元/月電梯材料費(fèi)：1000元/年臺(tái)X2+12=166元/月電梯電費(fèi)：2臺(tái)X10度/小時(shí)X5小時(shí)X30天X0.516=1548元/月合計(jì)2714元/月5、綠化費(fèi)100元/月6、清潔費(fèi)工具50元/月保潔用品消耗50元/月垃圾外運(yùn)400元/月外墻清洗100元月化糞池清洗100 元月消毒、殺蟲、滅鼠100元/月合計(jì)：800元/月7、保安費(fèi)：消防器材、巡邏、器材損耗100元/月8、社區(qū)文化：100元/月9、稅金（19項(xiàng)和的5.75%）1000元

20、/月總計(jì)：必須保證控制在26000元/月一29000元/月之內(nèi)。（二）、收入情況1、多層收入：20000X0.6X90%=10800元/月2、高層收入：13000X0.9X90%=10530元/月3、商鋪：15000X1.00X50%=7500元/月4、其他：收入2000/月共計(jì)收入：30830元/月收支相抵每月盈利：30830-29014=1816元/月（三）、增收打算及措施1、嚴(yán)格成本支出，在C棟、E棟未投入使用前每月控虧在4500元以內(nèi)，下達(dá)收費(fèi)率和成本控制指標(biāo)，年終結(jié)算時(shí)收費(fèi)率上升2-5%。2、明確核算內(nèi)容，公司售房或其他原因影響京海小城收入將分別地劃出由財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)給相關(guān)單位承擔(dān)。3、創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增收點(diǎn)。4、試行創(chuàng)收獎(jiǎng)勵(lì)制度第四部分需總公司配合解決的問題1、開投物業(yè)公司獨(dú)立后，落實(shí)辦公地點(diǎn)，辦公用房和配置相應(yīng)的辦公設(shè)備；同時(shí)建議推行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理責(zé)任制或經(jīng)營承包責(zé)任制，授予經(jīng)營者（經(jīng)營管理）相應(yīng)的管理權(quán)，實(shí)現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合，促使物業(yè)公司