綠植租擺服務(wù)方案

1、綠植租擺外包服務(wù)一、外包商招標具體要求第1章外包總則第1條目的為使本企業(yè)外包業(yè)務(wù)流程順暢合理，規(guī)范參與業(yè)務(wù)外包人員的行為，確保業(yè)務(wù)外包期間企業(yè)資產(chǎn)安全，維護企業(yè)利益，實現(xiàn)業(yè)務(wù)外包的戰(zhàn)略目標，特制定本制度。第 2條 適用范圍本制度適用于本企業(yè)所有業(yè)務(wù)外包活動的管理。第 3 條 外包業(yè)務(wù)的界定本制度所指的外包業(yè)務(wù)，主要是指為實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營目標，通過合同或協(xié)議等形式約定由外部服務(wù)提供商（以下簡稱為“承包方”）提供的某些業(yè)務(wù)的部分或全部。第 2 章外包業(yè)務(wù)流程第 4 條制定外包戰(zhàn)略1在決定是否將業(yè)務(wù)項目外包時，應(yīng)考慮以下三個方面的因素。（1）此項業(yè)務(wù)是否是利用本企業(yè)沒有的設(shè)備、生產(chǎn)系統(tǒng)、專業(yè)人員及

2、專門技術(shù)。（2）此項業(yè)務(wù)外包可以降低成本。（3）此項業(yè)務(wù)外包能夠產(chǎn)生比自己運作更多的利益等。2準確把握企業(yè)核心競爭力與盈利環(huán)節(jié)，避免將企業(yè)核心業(yè)務(wù)外包。第 5 條編制外包項目計劃書企業(yè)在確定業(yè)務(wù)外包內(nèi)容后，指定與該項業(yè)務(wù)相關(guān)的職能部門編制計劃書。計劃書主要包括以下內(nèi)容。1業(yè)務(wù)外包的背景，如企業(yè)外部環(huán)境要求及企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略。2業(yè)務(wù)外包內(nèi)容，將部分還是全部業(yè)務(wù)職能交由承包商提供。3業(yè)務(wù)外包的具體實施程序。4業(yè)務(wù)外包的主要風險和預(yù)期收益。5其他相關(guān)內(nèi)容。第 6 條成立外包業(yè)務(wù)歸口管理部門1外包項目計劃書通過審核后，成立外包業(yè)務(wù)歸口管理部門，由業(yè)務(wù)部門負責人、有關(guān)咨詢專家、外包項目協(xié)調(diào)管理人員、合

3、同協(xié)商管理人員等組成，有必要時還應(yīng)包括法律及財會專業(yè)人員。2業(yè)務(wù)歸口管理部門負責業(yè)務(wù)外包項目的具體實施，確保業(yè)務(wù)外包流程的順利執(zhí)行。第 7 條選擇承包方1外包業(yè)務(wù)歸口管理部門發(fā)布投標公告，并與候選承包商建立聯(lián)系，發(fā)放外包項目競標邀請書及相關(guān)材料。參與競標的候選承包商指定期限之內(nèi)提交投標書及相關(guān)材料，主要內(nèi)容包括項目解決方案、實施計劃、資源配置、報價等。2歸口管理部門對承包方進行資質(zhì)預(yù)審，評估承包方的綜合能力。評估因素主要包括 5 個方面。（1）承包方類似項目的經(jīng)驗、服務(wù)能力、資格認證和信譽。（2）承包方是否與本公司存在直接或潛在的競爭關(guān)系。（3）承包方在知識產(chǎn)權(quán)保護方面的力度和效果。（4）承包

4、方的性能價格比是否合適；（5）其他因素。3確定標底并進行公開招標。4組織企業(yè)其他職能部門進行開標、評標、定標。歸口管理部門給出候選承包方的綜合競爭力排名， 會同相關(guān)管理層及其他職能部門負責人分析與候選承包方建立外包合同的風險，根據(jù)實際情況挑選出一家或幾家公司作為業(yè)務(wù)承包方。5歸口管理部門和承包方就外包項目合同的主要條款進行談判，達成共識，由合同雙方代表簽署外包項目合同。第 8 條 歸口管理部門負責培訓(xùn)涉及外包業(yè)務(wù)流程的員工，確保員工正確理解和掌握業(yè)務(wù)外包項目相關(guān)政策制度。第 9 條 歸口管理部門根據(jù)合同約定，為承包方提供必要協(xié)作條件，并指定專人定期檢查和評估項目進展情況。第 10 條 項目結(jié)束

5、或合同到期時， 歸口管理部門負責對外包業(yè)務(wù)產(chǎn)品 （服務(wù)）進行驗收。如出現(xiàn)承包方最終提供的產(chǎn)品（服務(wù)）與合同約定不一致時，及時告知承包方進行調(diào)整。第 11 條 與承包方就最終產(chǎn)品（服務(wù)）達成一致后，由承包方提交費用支付申請，歸口管理部門就申請書合理性進行審核。審核通過后，開具付款證書，按照公司規(guī)定程序?qū)徟?，支付承包方費用。第 12 條 對于因承包方原因?qū)е峦獍贤赐暾男校?歸口管理部門負責向承包方進行索賠。1指定專人對承包方認可的賠償事項進行跟蹤、報告，及時收回并追究責任人責任。2采用法律手段解決長期未決賠款。3若終止對承包方的索賠，由歸口管理部門提出申請，詳細說明終止索賠理由，報公司總經(jīng)理

6、以上級別管理層審批后執(zhí)行并備案。二、綠植租擺服務(wù)標準1、綠植無枯葉、黃葉、枯枝；2、花盆內(nèi)無煙頭、紙屑等雜物；3、綠植上無害蟲；4、花盆內(nèi)水土適中。三、綠化租擺檢查辦法1、每天對綠植檢查一次；2、發(fā)現(xiàn)一次不符合綠植服務(wù)標準要求24 小時整改，若未整改一次罰款金額為月租金總額的 1，三次以上罰款金額為月租金總額的50，情節(jié)嚴重立即解除合同。四、綠植操作規(guī)程1、對所有綠植進行清除雜草、清潔、澆水、修剪、施肥、噴藥殺蟲、并根據(jù)要求按不同場合合理擺放、調(diào)換綠植。2、完成臨時指派的各項工作。3、綠化工每日按時簽到并做好工作記錄。4、綠化工必須遵守青島CBD 萬達廣場商業(yè)管理有限公司員工行為規(guī)范。5、按除

7、草操作細則清除盆栽內(nèi)的雜草。6、按綠植澆水操作細則對植物進行澆水。7、按綠植修剪操作細則對植物進行修剪。8、按綠植施肥操作細則對植物進行施肥。9、按綠植噴藥殺蟲操作細則對植物進行殺蟲。五、綠植養(yǎng)護細則1、除草、清潔操作細則（1）、用人工拔除的方法清除盆栽內(nèi)的雜草，用工具清除煙頭、紙屑等雜物；（2）、對室內(nèi)綠植葉子定期擦拭清潔。2、綠植澆水操作細則（1）、澆水要配備專用的水桶、水勺、噴壺與抹布。（2）、澆水時，應(yīng)以水分浸潤根系分布層，并保持土壤濕潤為宜。（3）、不同的季節(jié)及氣候條件，不同的綠植及生長期，對水的需求量也會有所區(qū)別，必須根據(jù)具體情況，靈活掌握，夏季氣溫較高、水分蒸發(fā)快，應(yīng)增加澆水次數(shù)

8、和分量，控制好澆水量，不可在托盤內(nèi)沉積水分。(4)、對流到地面或設(shè)施上的水要及時抹干，保持周圍環(huán)境整潔、干凈，并防止造成設(shè)施的腐蝕和霉壞。(5)、根據(jù)營業(yè)時間，在營業(yè)前后或賓客相對較少時進行，避免打擾賓客。(6)、巡視各區(qū)域，要保證每盆綠植都澆到水，不能遺漏。3、綠植修剪操作細則（1）、室內(nèi)外綠植及時清除枯葉、黃葉，使其造型整齊美觀，保持綠植保持青綠和生機。(2)、在進行修剪時，要選擇適當?shù)臅r間進行，以免打擾賓客。(3)、修剪前應(yīng)帶好相應(yīng)的修剪工具、水桶、抹布等。(4)、修剪完畢后，要把剪下的枯葉和黃葉放到水桶內(nèi)，然后擦干凈地面。(5)、綠植的形態(tài)與觀賞效果，生長、開花、結(jié)果等，都有賴于整形、

9、修剪。整形、修剪從時間上，通常分為兩類：一是休眠期修剪；二是生長期修剪。具體采用什么方式，應(yīng)根據(jù)不同的綠植、不同的時期認定。4、綠植施肥操作細則（1）、綠植種類較多，對養(yǎng)分的需求也不相同，同時，肥料的種類也較多，必須根據(jù)土壤、樹（花、草）種、樹齡、生長期的不同，科學施肥。（2）、觀葉的綠植，應(yīng)施氮肥促進其枝繁葉茂、葉色濃綠；觀花、觀果的綠植，花芽形成前，施氮肥可促進枝葉生長；花芽形成后，則是鉀肥，尤其是磷肥。(3)、室內(nèi)綠植根據(jù)生長的需要，定期用復(fù)合肥化水后，對綠植進行施肥，也可以定期對葉片進行營養(yǎng)液的噴灑，促使葉片茂盛。(4)、施放有異味的肥料在非辦公時間內(nèi)進行，并以花泥覆蓋，不得裸露，以免

10、影響周圍環(huán)境。5、綠植噴藥殺蟲操作細則（1）、綠植在生長過程中，可能受到各種自然因素的威脅，其中病蟲害的威脅尤為嚴重和普遍，輕者會使綠植生長發(fā)育不良，減低觀賞價值；重者會引起品種退化，綠植死亡，導(dǎo)致綠植租擺失敗。病蟲害的防治，應(yīng)貫徹“預(yù)防為主，綜合防治”的原則，根據(jù)病蟲害發(fā)生、發(fā)展的規(guī)律，充分利用抑制病蟲害的各種手段，從栽培技術(shù)、物理防治、綠植檢疫、藥物防治等方面入手，消滅病蟲害滋生的條件、 鏟除病蟲害對綠植的危害， 提高花草樹木抵抗病蟲害的能力。(2)、發(fā)現(xiàn)有病蟲害的綠植應(yīng)盡快上報，并根據(jù)病情及時進行噴藥防治。(3）、在操作時嚴格要求，佩帶手套、口罩等專業(yè)保護用品，并使用專業(yè)殺蟲器械。(4)

11、、室內(nèi)植物進場前噴鉀胺磷和多菌靈進行防治。(5)、對室內(nèi)綠植噴殺蟲藥，在非辦公時間進行，使用高效低毒農(nóng)藥有無在噴殺時做好防護工作。六、監(jiān)管服務(wù)要求1、根據(jù)服務(wù)工作的要求，建立內(nèi)部管理制度，以加強服務(wù)工作的落實和管理。建立安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)責任制、安全保密教育與技術(shù)培訓(xùn)制度及建立綠植花卉檔案管理。2、工作人員素質(zhì)好、文明禮貌、行為規(guī)范、服務(wù)意識強，遵守甲方的一切規(guī)章制度，不隨意進入與租擺業(yè)務(wù)無關(guān)的區(qū)域，做與租擺服務(wù)無關(guān)的事；3、工作人員在擺放植物及日常維護時應(yīng)注意安全，不得損壞甲方設(shè)施，保持現(xiàn)場清潔衛(wèi)生，做到人走凈場。4、負責對所提供的綠植花卉進行日常管理（澆水、施肥、修剪），做到無病蟲害、無黃葉、

12、葉面無塵土。并根據(jù)不同季節(jié)和綠植情況及時更換，保持綠植的新鮮和美觀；5、確保綠植、花卉鮮活，綠草樹木旺盛。配套花盆、花鍋、造型的選用以及綠植外觀的形狀符合美學方案，現(xiàn)場整潔。6、綠植需更換時，應(yīng)在三個工作日內(nèi)更換完畢。7、派駐專業(yè)人員。根據(jù)每種綠植的特征，定期進行澆水、施肥、培育、修剪枝杈及防治病蟲害并根據(jù)甲方的意見調(diào)整綠植的室內(nèi)擺放位置。8、保證租擺的綠植對人體無害，無過敏源。9、綠植養(yǎng)護 :按照綠植二級養(yǎng)護標準維護。10、草花造型：除重大節(jié)日（元旦、春節(jié)、五一、國慶）布置外，兩個月內(nèi)須進行一次調(diào)整。11、接收招標人制定的綠植租擺考核辦法，并按照該辦法檢查監(jiān)督中標方管理服務(wù)的實施情況；七、綠

13、植租擺服務(wù)考核辦法為了加強對綠植租擺，綠化養(yǎng)護服務(wù)工作的監(jiān)督管理，確保服務(wù)工作的全過程始終處于管控狀態(tài)，促使服務(wù)單位不斷提高服務(wù)水平并維護公司的合法權(quán)益，客觀公正地評價服務(wù)質(zhì)量，特制定本辦法。(一)考核的范圍本辦法考核范圍主要指公司相關(guān)生產(chǎn)、辦公區(qū)域綠植租擺的服務(wù)內(nèi)容。(二)考核的原則以公司主管部門考核與各生產(chǎn)單位考核相結(jié)合為原則；堅持定期考核與不定期考核，定量分析與定性分析相結(jié)合的原則；堅持科學合理與簡便易行相結(jié)合的原則；堅持客觀公正、實事求是的原則。(三)考核的組織領(lǐng)導(dǎo)和考核單位考核工作由公司主管部門負責組織領(lǐng)導(dǎo)。考核單位：相關(guān)受益單位。(四)考核項目及分值序號考核項目分值備注1內(nèi)部管理制

14、度，及綠植花卉檔案管理52現(xiàn)場服務(wù)人員行為規(guī)范153現(xiàn)場潔凈程度104綠植花木潔凈程度105綠植花木生長情況506草花養(yǎng)護及造型107合計100（五）考核部門權(quán)重比例物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)考核，分別由該區(qū)域公司相關(guān)部門與公司主管部門共同考核，考核總分值為 100 分。其中公司主管部門占考核總分的30%權(quán)重，其它相關(guān)部門占考核總分的 70%權(quán)重，按參加部門數(shù)量比例分攤權(quán)重。（六）考核步驟1、各考核部門應(yīng)于當月末前將服務(wù)質(zhì)量月考核表上傳至公司主管部門。主管部門于次月 5 日前將考核部門考核數(shù)據(jù)匯總并按權(quán)重計算結(jié)果，并將考核結(jié)果以書面形式通知綠化公司簽收。2、對服務(wù)管理區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)重大服務(wù)投訴、重大安全隱患或公司領(lǐng)導(dǎo)嚴厲批評或造成嚴重經(jīng)濟損失的事件，后勤管理部門有權(quán)酌情加大扣分力度。3、公司其它部門或個人，如對綠化服務(wù)工作的相關(guān)意見，可以書面形式通知相關(guān)考核部門提出扣、加分意見，由相關(guān)考核部門確認后代為扣、加分。（七）考核扣罰基數(shù)及比例1、考核分在 90 分以上，不扣當月費用。2、考核分在 89-76