美容顧問每月工作計(jì)劃

1、美容顧問每月工作計(jì)劃導(dǎo)語：人有時(shí)候也許就是這樣， 明明是自己最不愿意傷害的人，卻偏偏會(huì)傷得越深！ 以下為大家介紹美容顧問每月工作計(jì)劃文章， 歡迎大家閱讀參考 !為貫徹落實(shí)公司幫助更多渴望成功的人成功的企業(yè)文化理念，本著公平、公正、公開的原則，特制訂本制度。顧問在崗基本條件：第一條：寬以待人，嚴(yán)以待己。第二條：品德標(biāo)準(zhǔn)。 ( 孝順父母、主動(dòng)幫助和包容他人、通過做事情的方法增加自身人格魅力， 提倡員工之間互助互利的做法， 兩組之間要互相幫助，不得推脫責(zé)任，勇于承擔(dān)責(zé)認(rèn)，不說上級(jí)，公司壞話、不營私舞弊、等等。 )顧問工作心態(tài)：團(tuán)結(jié)團(tuán)結(jié)使人向上，團(tuán)結(jié)使人奮進(jìn)團(tuán)結(jié)使人成功，團(tuán)結(jié)就是力量。團(tuán)結(jié)主要包括兩方

2、面的含義：一方面是主動(dòng)的友好他人、幫助他人，和大家“打成一片”。另一方面是將大家團(tuán)結(jié)在一起。能夠有效的團(tuán)結(jié)周圍一切可以團(tuán)結(jié)的力量， 把這種力量傳遞給每一位員工使其認(rèn)可并運(yùn)用，從而產(chǎn)生更大的力量。顧問工作要求：抓好對(duì)美容師的管理，嚴(yán)格要求美容師上崗標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅對(duì)待工作紀(jì)律，制定工作計(jì)劃，分工合理明確，必須做到公平公正 ;組織好每天的早晚會(huì)，會(huì)前做好準(zhǔn)備工作，針對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，協(xié)助銷售店長達(dá)成目標(biāo)及提升員工的技術(shù)和銷售能力;顧問必須服從公司制度，有任何事情不得越級(jí)，不得和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí) ;營業(yè)前的檢查工作須知：A 、參加晨會(huì)：聽取須知、布置當(dāng)天的工作、同時(shí)督促一下昨天工作中出現(xiàn)的問題 ;B 、檢

3、查當(dāng)天員工出勤的情況，做到人員及時(shí)補(bǔ)充 ;C 、檢查環(huán)境衛(wèi)生，員工的儀容儀表是否按符合標(biāo)準(zhǔn) ;D 、檢查設(shè)備，設(shè)施是否能正常使用 ;E 、檢查當(dāng)天邀約到店的顧客資料是否準(zhǔn)備妥當(dāng) ;F 、檢查當(dāng)天顧客的邀約名單及當(dāng)天的計(jì)劃目標(biāo) ;G 、檢查當(dāng)天美容師的技術(shù)培訓(xùn)安排是否正常運(yùn)行 ;H 、檢查美容房間的物品整潔、消毒、毛巾、浴袍等物品是否按規(guī)定擺放 ;I 、檢查當(dāng)天老師到店的準(zhǔn)備工作是否就緒 ;L 、以上所有內(nèi)容檢查合格后，開始營業(yè)。(5) 營業(yè)中的營運(yùn)工作須知：A 、檢查美容院各崗位的顧客服務(wù)接待過程中是否按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行( 包括接電話、端茶倒水與顧客溝通的話術(shù)等服務(wù)細(xì)節(jié) );B 、督促顧客的邀約到店情

4、況 ( 平時(shí)，顧客時(shí)間觀念差的，可以提前半小時(shí)通知到店時(shí)間 );C 、回訪前一天未回訪完的顧客 ( 定期要做電話回訪，通過聊天內(nèi)容知道顧客不滿意的地方，及時(shí)改進(jìn) );D 、不定時(shí)到房間巡查，檢查美容師的護(hù)理操作是否按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，以及各房間是否隨時(shí)保持整潔等細(xì)小事物， 檢查美容師是否有漏洞的和不完善的及時(shí)糾正 ;E 、不定時(shí)到房間巡查時(shí)， 杜絕在護(hù)理過程中對(duì)顧客進(jìn)行不良形式的銷售 ;F 、不定時(shí)到配料間巡查，檢查后臺(tái)的配料是否是否按規(guī)定配料，物品的擺放是否整齊，以及配料房的清潔和衛(wèi)生等 ;G 、隨時(shí)跟進(jìn)美容師對(duì)顧客的服務(wù)、技術(shù)手法是否按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;H 、每天找兩名顧客進(jìn)行面對(duì)面的溝通，了解顧客的感受

5、，對(duì)美容師的評(píng)價(jià)，以及顧客對(duì)美容院有什么要求或合理的建議， 發(fā)現(xiàn)工作中的問題及時(shí)改進(jìn) ;I 、及時(shí)處理美容院臨時(shí)發(fā)生的事物、并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) ;J 、隨時(shí)跟進(jìn)每個(gè)員工的工作狀態(tài)，出現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整。3 、下班前的核對(duì)檢查工作：(1) 檢查員工的工作總結(jié) ( 需要員工每天要寫出做顧客遇到的問題);(2) 檢查當(dāng)天顧客的資料，是否按要求填寫 ;(3) 晚上要和美容師核對(duì)當(dāng)天她出了多少流水，給以鼓勵(lì) ;(4) 確定員工當(dāng)天的業(yè)績與計(jì)劃差距 ;(5) 討論當(dāng)天顧客消費(fèi)和預(yù)計(jì)銷售為完成的內(nèi)容， 總結(jié)原因，達(dá)成下次的跟進(jìn) ;(6) 下班前要巡房檢查、 房間的、清潔衛(wèi)生、物品的擺放、儀器、燈光等 ;(7) 當(dāng)天

6、未處理的工作， 及時(shí)在筆記本中記錄下來， 第二天必須處理，處理不了了，及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) ;(8) 對(duì)當(dāng)天的數(shù)字進(jìn)行分析總結(jié)， 發(fā)現(xiàn)自己解決不了的問題及時(shí)匯報(bào)。美容顧問的角色大多數(shù)美容顧問總認(rèn)為自己的工作很容易干，只要四肢健全，誰都能做，這是錯(cuò)誤的概念，美容顧問工作職責(zé)。實(shí)際上，美容顧問是一門很深?yuàn)W的學(xué)問，要成為一名優(yōu)秀的美容顧問，必須經(jīng)過長期的專業(yè)訓(xùn)練。身為一名美容顧問，不僅要熟識(shí)公司的產(chǎn)品知識(shí)，時(shí)尚資訊，還要有著良好的人際關(guān)系， 更要把握顧客的購買心理以及具備熟練的銷售技巧和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 無論何時(shí)，美容顧問必須以顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供真誠熱情的服務(wù)。要知道：你們不僅僅是售貨員，更是傳播美的使

7、者。因此美容顧問必須是個(gè)全才， 她不但雙手要敏捷， 雙腳要勤快，而且頭腦要清楚，心靈要開放。我們說：使用雙手的是勞工 ; 使用雙手與腦袋的是舵手 ; 使用雙手、腦袋、心靈是藝術(shù)家，只有使用雙手、腦袋、心靈和雙腳才是個(gè)優(yōu)秀的美容顧問。1 、從商場(chǎng)及企業(yè)內(nèi)部的角度：雖然美容顧問從事該工作的目的不盡相同，但不管怎樣，唯有企業(yè)發(fā)展的總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后， 個(gè)人的目標(biāo)才能圓滿實(shí)現(xiàn)。可以說商場(chǎng)是美容顧問進(jìn)行社會(huì)聯(lián)系、與各種各樣的“人”交往的媒介?？梢蕴嵘晕?，積累經(jīng)驗(yàn)， 為未來的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基矗要知道，三分之一的企業(yè)經(jīng)理人和私營企業(yè)的老板們都曾經(jīng)是推銷員、促銷員。既然可以得到這么多的收益， 美容顧問就應(yīng)該充分珍惜這份工作，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的美容顧問。、最基本要具備以下幾點(diǎn)：積極的工作態(tài)度 ; 飽滿的工作熱情了解商品知識(shí); 不斷提高自身素質(zhì)良好的人際關(guān)系 ; 善于與同事合作達(dá)成業(yè)績目標(biāo) ; 服從領(lǐng)導(dǎo)熱誠可靠 ; 有獨(dú)立的工作能力虛心學(xué)習(xí)，虛心接受批評(píng)具有創(chuàng)造性 ; 熱愛工作2 、從顧客的角度由于美容顧問直接與顧客接觸，其一舉一動(dòng)、一言一行直接關(guān)系到顧客對(duì)商場(chǎng)的感受 ; 而且，顧客也是美容顧問業(yè)績的提供者，所以美容顧問必須取得顧客的信賴。同時(shí)，從顧客的反饋中，還可以直接獲知商嘗商品和自身的利弊所在。 所以顧客對(duì)于商場(chǎng)和美容顧問來講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡什么樣的美容顧問呢 ?最基本要具有以