職業(yè)禮儀試卷(三)

1、-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -職業(yè)禮儀測(cè)試題（一）一、填空題1、儀表禮儀主要是指人的和的規(guī)范。2、個(gè)人禮儀形象的基本要素是：、。3、“TOP”原則要求人們的穿著、化妝和佩帶首飾應(yīng)兼顧、。4、男士西裝一般可分為和休閑西裝，穿黑色西裝最好配鞋。5、襯衣不要過長(zhǎng)， 最好是在手臂向前伸直時(shí)， 袖子要露出 cm。6、衣領(lǐng)不要過高，一般在伸直脖子時(shí)， 襯衫領(lǐng)口外露 cm 為宜。7、男士工作時(shí)使用的皮帶，寬度一般不超過cm。8、領(lǐng)帶夾一般夾在和紐扣之間。9、儀表禮儀中，要求“三勤”分別指、和勤修剪。10、儀表禮儀中，要求“三自”分別指、自信、。二、單項(xiàng)選擇1、商務(wù)場(chǎng)合中穿單排扣的西裝可以扣（）的

2、一粒 (指二?？畚餮b )或二粒 (指三粒扣西裝)扣，以表示鄭重。A、隨意B、上邊C、下邊2、男士穿西裝出席商務(wù)場(chǎng)合時(shí)最好應(yīng)搭配不超過（A、二厘米寬的棕色B、四厘米寬的藍(lán)色3、穿西裝時(shí)，應(yīng)穿（）。A、旅游鞋B、皮鞋C、布鞋4、領(lǐng)帶的下端應(yīng)（）。A、在皮帶上緣處B、在皮帶上下緣之間C、在皮帶下緣處D、比皮帶下緣略長(zhǎng)一點(diǎn)）的皮帶。C、三厘米寬的黑色D、涼鞋5、穿著西裝，紐扣的扣法很有講究，穿（）西裝，不管在什么場(chǎng)合，一般都要將扣子全部扣上，否則被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。A、兩粒扣B、三?？跜、單排扣D、雙排扣6、穿深色西裝要配（）皮鞋才符合要求。A、白色B、黑色C、任意色D、棕色7、國(guó)際商務(wù)社會(huì)公認(rèn)的“第一

3、禮俗”是（）A、女士?jī)?yōu)先B、遵守時(shí)間C、尊重隱私8、正式場(chǎng)合著裝，整體不應(yīng)超過（）種顏色。-精品word 文檔值得下載值得擁有-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -A、兩B、三C、四9、一般情況下，男子不宜佩戴的飾物是：（ ）。A、戒指B、項(xiàng)鏈C、耳環(huán)10、禮儀是以建立（ ）為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。A、同等關(guān)系B 、和諧關(guān)系C 、平等關(guān)系11、（）是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。A、 寬容 B 、敬人C 、自律12、“站有站相，坐有坐相”說明我們的先人很早就對(duì)人的（）行為作了要求。A、 禮貌 B 、舉止C 、衛(wèi)生13、禮儀交往的核心是（）。A、相互諒解B 、相互尊重C

4、、相互寬容D 、相互關(guān)愛14、在圖書館遵循的禮儀中，下列行為錯(cuò)誤是（）。A、根據(jù)閱覽規(guī)則有秩序地安靜查閱B、大聲喧嘩C、不要與熟人閑聊D、不要利用圖書館談情說愛15、早晨進(jìn)校見到老師， 要行禮問早、 問好。如遇地方狹窄， 應(yīng)（ ）。A、 學(xué)生給老師讓路B、 學(xué)生或老師讓路都可以C、 老師給學(xué)生讓路16、路遇他人應(yīng)（）。A、靠右側(cè)行走 B 、主動(dòng)側(cè)身讓路 C 、快步行走17、正式交往場(chǎng)合我們的儀表儀容要給人（ ）的感覺。A、隨意、整齊、干凈B、漂亮、美觀、時(shí)髦C、端莊、大方、美觀18、日常生活中鄰里之間應(yīng)（）。A、互尊互諒B 、互不來往C、不必考慮鄰里關(guān)系19、男生的頭發(fā)長(zhǎng)度應(yīng)前發(fā)不覆額、側(cè)發(fā)不

5、掩耳、后發(fā)（A、 不過肩B、 不過領(lǐng)C 、 不超過發(fā)際20、西服三件套指的是西服上衣、西褲、（）。-精品word 文檔值得下載值得擁有-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -A 、襯衣B、馬甲C、領(lǐng)帶案例 1 分析是德性還是慣性？公交車上，一位大爺無意中撞了一位穿著時(shí)尚的小姐，小姐忿恨地說：“看你那德性”，大爺沒有道歉，也沒有直接指責(zé)對(duì)方，而是微笑地說：“對(duì)不起，不是德性，是慣性”。車上的人頓時(shí)哄然大笑，小姐也不好意思地低下了頭。案例 2-1、你認(rèn)為商場(chǎng)工作人員應(yīng)該具有怎樣的職業(yè)形象？2、作為普通消費(fèi)者到商場(chǎng)，你希望獲得什么？3、分享以往你作為普通消費(fèi)者留下深刻的購(gòu)物經(jīng)歷。案例 3-請(qǐng)每組討

6、論后各寫出一些見面禮節(jié)。案例 4-請(qǐng)說出上課禮儀有哪些？-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -案例 5-小李的口頭表達(dá)能力不錯(cuò)，對(duì)公司產(chǎn)品的介紹也得體，人既樸實(shí)又勤快，在業(yè)務(wù)人員中學(xué)歷又最高，老總對(duì)他抱有很大期望?？勺鲣N售代表半年多了，業(yè)績(jī)總上不去。 問題出在哪兒呢？原來，發(fā)現(xiàn)他是個(gè)不愛修邊幅的人，雙手拇指和食指喜歡留著長(zhǎng)指甲，里面經(jīng)常藏著很多"東西 " 。脖子上的白衣領(lǐng)經(jīng)常是醬黑色，有時(shí)候手上還記著電話號(hào)碼。他喜歡吃大餅卷大蔥，吃完后，不知道去除異味的必要性。在大多情況下，根本沒有機(jī)會(huì)見到想見的客戶。有客戶反映小李說話太快，經(jīng)常沒聽懂或沒聽完客戶的意見就著急發(fā)表看法，有時(shí)說話急促，風(fēng)風(fēng)火火的，好象每天都忙忙碌碌的，少有停下來的時(shí)候。分析：“禮儀” 的真正內(nèi)涵是什么呢？簡(jiǎn)單的說，應(yīng)該就是讓對(duì)方覺得舒服，讓對(duì)方覺得你尊重他。我沒先來看看案例中，小李犯了那些錯(cuò)誤呢？案例 6-公關(guān)禮儀案例分析題某航空公司要面向社會(huì)招一批空姐， 前來報(bào)名的人絡(luò)繹不絕， 其中有幾個(gè)女孩， 心想空姐是多么時(shí)髦的職業(yè)， 找的都是那些漂亮的女孩， 于是， 幾個(gè)姑娘就到美容院將自己濃裝艷抹的打扮一番， 活像電視劇里的韓日明星， 她們高高興興的來到報(bào)名地點(diǎn)， 誰知工作人員連報(bào)名的機(jī)會(huì)都不給她們，就讓她們走，看著別的