管理信息系統(tǒng)完整總結(jié)版

1、一、名詞解釋（20）1、系統(tǒng)邊界 : 每一個系統(tǒng)都有一個定義自身活動范圍的邊界。邊界描述了責(zé)任的范圍。建立系統(tǒng)時，必須確定邊界。2、系統(tǒng)接口 : 接口是系統(tǒng)與環(huán)境的作用點，或是子系統(tǒng)之間的聯(lián)結(jié)點。為確保子系統(tǒng)的耦合，可采用以下辦法：設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化接口，設(shè)立緩沖區(qū)，使用彈性資源。3、系統(tǒng)結(jié)構(gòu) : 結(jié)構(gòu)是指系統(tǒng)各組成要素之間的相互聯(lián)系、相互作用的方式或秩序，即各要素之間在時間或空間上排列和組合的具體形式。4、信息維度 : 1 時間維度：時效性、實時性、頻率性、時期性2 內(nèi)容維度：準(zhǔn)確性、相關(guān)性、完整性、簡要性、范圍性、運營性3 形式維度：易讀性、詳略性、順序性、表象性、變換性5、信息系統(tǒng): 是一個人機

2、系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件、數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。6、業(yè)務(wù)流程: 指工作被組織、 協(xié)調(diào)和集中， 生產(chǎn)出有價值的產(chǎn)品或者服務(wù)的方式。一方面，業(yè)務(wù)過程是具體的物質(zhì)流、資金流和信息流活動的集合。另一方面，業(yè)務(wù)過程也指組織協(xié)調(diào)工作、信息和知識的獨特方式，以及管理層選擇用來協(xié)調(diào)工作的方式。7、虛擬企業(yè) : 虛擬企業(yè)是指組織結(jié)構(gòu)無形化、通過信息網(wǎng)絡(luò)加以聯(lián)結(jié)的企業(yè)組織。虛擬企業(yè)是無固定工作地點，使用電子通訊方式（例如網(wǎng)絡(luò)、電子郵件、電話等）進(jìn)行成員間的聯(lián)系的企業(yè)。虛擬企業(yè)是由一核心組織為中心，執(zhí)行關(guān)鍵的功能，其余功能則由暫時或

3、簽約的員工， 以及由核心組織與其他組織所組成的聯(lián)盟來完成。 虛擬企業(yè)是指企業(yè)保留了協(xié)調(diào)、控制以及資源管理的活動，而將所有或大部分的其他活動外包。8、管理角色 : 根據(jù)明茨伯格的研究，管理實踐中存在著溝通人際關(guān)系、傳遞信息和制定決策三類管理角色。（ 1）人際關(guān)系角色（ interpersonal roles ）管理者在把他們的公司表示給外面的世界，并履行諸如雇員獎勵等象征性任務(wù)時，他們擔(dān)當(dāng)組織的掛名領(lǐng)袖。管理人員擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者企圖鼓勵、勸告和支持其下屬.（ 2）信息傳遞角色（ information roles ）管理者作為他們的組織的神經(jīng)中心，接收大多數(shù)具體的、最新的信息，重新把它分配給那些需要知

4、道它的人們，所以，管理者是他們組織的信息傳播者和代言人。（ 3）決策制定角色（ decision criteria ）管理者制定決策。他們通過開始新的種類的活動擔(dān)當(dāng)創(chuàng)業(yè)者，他們處理組織中發(fā)生的不安定，他們向需要他們的隊伍成員分配資源，而且他們在組織中產(chǎn)生矛盾的群體之間進(jìn)行磋商和調(diào)停。9、結(jié)構(gòu)化決策: 是重復(fù)的和常規(guī)的，具有明確的制定決策的程序，又稱為程序化決策。10、業(yè)務(wù)流程再造: 根本地（ Fundamental）重新思考和徹底地（Radical ）重新設(shè)計，再造新的業(yè)務(wù)流程，以求在速度、質(zhì)量、成本、服務(wù)（ TQCS ）等各項當(dāng)代績效考核的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著（ Dramatic ）的改善。1

5、1、學(xué)習(xí)型組織: 是能對相互依賴并且不斷變化的世界做出有效反映的組織，應(yīng)該是一個能不斷適應(yīng)與變革能力的組織。它又是以信息和知識為基礎(chǔ)的組織，這種組織實現(xiàn)目標(biāo)管理，成員能夠自我學(xué)習(xí)，自我發(fā)展和自我控制。12、顯性知識 : 它具有規(guī)范化、系統(tǒng)化的特點，通常被概念化和文字化，易于溝通和共享。13、隱性知識 : 它們通常植根于個人的頭腦和行為之中，難以用語言和文字表達(dá)，因而不易被溝通和共享，如員工的直覺、生產(chǎn)技巧等。14、知識創(chuàng)新 : 知識創(chuàng)新的過程是企業(yè)整體的知識儲備擴大并由此產(chǎn)生出新概念、新思想、新體系的過程。知識創(chuàng)新的工具包括“隱喻”、“類比”、“模型”等。知識創(chuàng)新的源泉在于知識轉(zhuǎn)化。知識轉(zhuǎn)化的

6、核心在于隱性知識顯性化，和顯性知識內(nèi)部化。因此，知識創(chuàng)新的關(guān)鍵就在于挖掘以隱性知識為核心的所有知識，使之顯性化，成為人人可以共享的資源，并由此開發(fā)出新概念、新產(chǎn)品、新技術(shù)。15、知識管理 : 推動和運作知識創(chuàng)新的管理行為就是知識管理。16、 U/C 矩陣 ： BSP方法將過程和數(shù)據(jù)類兩者作為定義企業(yè)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)，具體做法是利用過程 /數(shù)據(jù)矩陣（也稱 U/C 矩陣）來表達(dá)兩者之間的關(guān)系。矩陣中的行表示數(shù)據(jù)類，列表示過程，并以字母U（ use）和 C（ create）來表示過程對數(shù)據(jù)類的使用和產(chǎn)生。17、物料需求計劃（MRP ）： MRP的全稱是物料需求計劃（material requi

7、rement planning），是一種以計算機為基礎(chǔ)的生產(chǎn)計劃與控制系統(tǒng)。它是計算機應(yīng)用于庫存管理的產(chǎn)物。18、制造資源計劃（MRP ）： MRP是在 MRP 的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。它把物流與資金流結(jié)合起來，形成了生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、采購工程等緊密結(jié)合的完整的經(jīng)營生產(chǎn)信息系統(tǒng)。這種系統(tǒng)實際上涵蓋了進(jìn)行生產(chǎn)制造活動的各種資源，因此被稱為制造資源計劃（ manufacturing resources planning ）19、電子交易 ：通過 Internet 進(jìn)行的各項商務(wù)活動，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動。20、電子商務(wù)：利用計算機網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)在企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間進(jìn)行網(wǎng)上交易，以及

8、與此相關(guān)的企業(yè)內(nèi)部事務(wù)連網(wǎng)處理的商業(yè)模式。二、簡答（ 10）1、簡述決策的基本過程（一般來講，合理的決策過程分為以下幾個步驟：發(fā)現(xiàn)問題；確定目標(biāo) ；擬定可行方案；選擇方案；實施方案；評價決策效果。）制定決策包括若干不同的活動。西蒙（Simon, 1960 ）描述了決策制定的四個階段：1) 情報（ intelligence ）。進(jìn)行“情報”（數(shù)據(jù)）的收集和處理、研究決策環(huán)境、分析和確定影響決策的因素或條件。2) 設(shè)計（ design ）發(fā)現(xiàn)、制訂和分析各種可能的行動方案。3) 選擇（ choice ）從可行方案中選擇一個特定的方案，進(jìn)行方案評價與審核。4) 實施（ implementation

9、）當(dāng)決策被實施時，管理者可以使用一個產(chǎn)生具體方案進(jìn)度常規(guī)報告的報告系統(tǒng)。2、簡述業(yè)務(wù)流程再造的本質(zhì)思想（ 1）面向流程。 面向流程的思想是 BPR的根本基礎(chǔ)， 其表現(xiàn)就是在再造過程中以流程為核心，采用面向流程的管理方式。（ 2）系統(tǒng)集成。系統(tǒng)集成的思想是 BPR的思想靈魂。其在實踐中的具體體現(xiàn)就是通過使用信息技術(shù)把流程中過細(xì)的分工有機地集成在一起。（ 3）并行工程。并行就是指在信息技術(shù)支撐下流程中的活動盡可能地同時運行。（ 4）可靠思想。在業(yè)務(wù)流程中提高流程以及流程信息傳遞的可靠性。3、簡述業(yè)務(wù)流程再造的原則（ 1）面向流程，服務(wù)顧客；（ 2）共享信息，協(xié)同工作；（ 3）集成活動，分散決策；（

10、 4）以并行過程取代代串行過程；（ 5）刪除冗余的信息和冗余的處理；（ 6）減少中間環(huán)節(jié)及不必要的審核4、簡述美國學(xué)者貝克曼的知識分類層次名稱知識內(nèi)容1數(shù)據(jù)文本、圖像、符號、聲音等2信息組織的、結(jié)構(gòu)化的、說明性的、總結(jié)的數(shù)據(jù)3知識案例、規(guī)則、過程、模型等4專門知識及時準(zhǔn)確的建議，對結(jié)果和推理的解釋和判斷5能力組織的專門知識：知識庫、一體化知識5、簡述知識管理的運作過程知識管理涉及四個運作過程。它們是知識集約過程、知識應(yīng)用過程、知識交流過程和知識創(chuàng)新過程。（ 1）知識集約過程指對現(xiàn)有的知識進(jìn)行收集、整理、分類和管理的過程。（ 2）知識應(yīng)用過程指利用集約而成的顯形知識去解決問題的過程。（ 3）知識

11、交流過程指通過交流來擴展企業(yè)整體知識儲備的過程。（ 4）知識創(chuàng)新過程指企業(yè)整體的知識儲備擴大并由此產(chǎn)生出新概念、新思想、新體系的過程。6、簡述諾蘭模型的基本內(nèi)容諾蘭的階段模型理論總結(jié)了發(fā)達(dá)國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗和規(guī)律。一般認(rèn)為模型中的各個階段是不能跳躍的。因此，無論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定信息系統(tǒng)規(guī)劃的時候，都應(yīng)首先明確本單位當(dāng)前處于哪一個生長階段，進(jìn)而根據(jù)該階段特征來指導(dǎo) MIS 建設(shè)。（ 1）初始階段指單位購置第一臺計算機并初步開發(fā)管理應(yīng)用程序。（ 2）隨著計算機應(yīng)用初見成效，信息系統(tǒng)從少數(shù)部門擴散到多數(shù)部門，并開發(fā)了大量應(yīng)用程序，使單位的事務(wù)處理效率有了提高。（ 3）控制

12、階段：管理部門了解到計算機數(shù)量超出控制，計算機預(yù)算每年以30%-40%或更高的比例增長，而投資的回收卻不理想。諾蘭認(rèn)為，第三階段將是實現(xiàn)從以計算機管理為主到以數(shù)據(jù)管理為主轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵，一般發(fā)展較慢。（ 4）集成階段指在控制的基礎(chǔ)上， 對子系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行重新聯(lián)結(jié)，建立集中式的數(shù)據(jù)庫，及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)（ 5） 數(shù)據(jù)管理階段（ 6） 成熟階段：成熟的信息系統(tǒng)可以滿足單位中個管理層次的要求，從而真正實現(xiàn)信息資源的管理7、簡述“擴展的IT 階段理論”擴展 IT 階段理論（ extendedITstagetheory ）指出，信息系統(tǒng)發(fā)展階段所構(gòu)成，僅僅是企業(yè) IT 應(yīng)用當(dāng)中的一次循環(huán)，

13、而非其全部的過程。一旦IT 技術(shù)發(fā)生全局意義的革新，上升到新的層次，則企業(yè)IT 應(yīng)用的四個階段“ S”形循環(huán)又將在新的層次上重新展開。這樣的一個循環(huán)被稱為一個“時代”（era ）。根據(jù)美國的情況，IT 技術(shù)的應(yīng)用迄今為止已經(jīng)經(jīng)歷了三個時代：數(shù)據(jù)處理時代（DP）、微機時代（microcomputer ）、網(wǎng)絡(luò)時代（network ）。8、簡述關(guān)鍵成功因素法的實施步驟關(guān)鍵成功因素法（ Critical Success Factors ， CSF）就是通過分析找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃。 CSF法的實施包括三個方面的內(nèi)容，即組織目標(biāo)的確定與分解、C

14、SFS的確定及相應(yīng)的 KPI 的制定。其具體實施步驟如下：（ 1）組織目標(biāo)的確定與分解：組織的目標(biāo)應(yīng)依據(jù)組織內(nèi)外的客觀環(huán)境條件制定，保證其切實可行。在目標(biāo)確定后， 可視需要將其按下屬部門和業(yè)務(wù)單位分解為若干個合適的下級子目標(biāo)。（ 2）確定 CSF：能否正確地確定CSF是 CSF法成功的關(guān)鍵。在實際應(yīng)用中，CSF可按下述步驟確定：首先，根據(jù)已經(jīng)確定并合適分解了的組織目標(biāo)，列舉與目標(biāo)實現(xiàn)有關(guān)的所有因此，其次，討論這些因素與目標(biāo)之間的關(guān)系以便明確諸因素地位的主次、作用的大小及其相互關(guān)系，進(jìn)而決定哪些因素應(yīng)該合并，哪些應(yīng)該忽略， 經(jīng)過篩選而保留那些確有關(guān)鍵作用的因素，并制定相應(yīng)的評價指標(biāo)。（ 3）確定

15、 KPI ：關(guān)鍵性能指標(biāo)KPI （key performanceindicators ，KPI ）包括硬數(shù)據(jù)和軟數(shù)據(jù)兩類。硬數(shù)據(jù)指的是那些能直接用數(shù)字表示的反映內(nèi)部生產(chǎn)、經(jīng)營和管理狀況及外部運行環(huán)境的各種原始數(shù)據(jù)或經(jīng)過加工后得出的綜合數(shù)據(jù)，如銷售收入、盈利或虧損等。軟數(shù)據(jù)指的是諸如反映人際關(guān)系、思想傾向、精神狀態(tài)、滿意程度以及新聞、謠傳、想法等一些不能直接用數(shù)字表示的各種信息。9 簡述互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)濟特性互連網(wǎng)有許多特性，但其中 10 個特性是最主要的：媒介技術(shù)、無處不在、網(wǎng)絡(luò)外部性、分銷渠道、消除時間局限、減少信息的不對稱、無限虛擬容量、低成本標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)造性的破壞、減少交易成本。10 簡述電子商務(wù)

16、的基本分類按商務(wù)主體分：門戶網(wǎng)站、原發(fā)網(wǎng)站、中介網(wǎng)站等；按互動方式分： B2B， B2C， B2G， C2C等；按商品形式分：實物商品、信息商品；按價值形式分：原創(chuàng)、增值等。三、論述（ 8）1、論述信息系統(tǒng)對企業(yè)組織變革的影響（ 1）組織結(jié)構(gòu)的扁平化：扁平化組織具有很少的管理層，較低層的員工被授予了較大的決策權(quán)。網(wǎng)絡(luò)計算機允許員工以團隊方式協(xié)同工作，這是扁平化組織的另一特征。（ 2）人員場所的分散化：現(xiàn)代對各個場所的工作進(jìn)行全球性組織已經(jīng)成為可能，諸如電子郵件、因特網(wǎng)和電視會議等信息技術(shù)， 允許在地理位置上分散的工人跨越時區(qū)和文化緊密協(xié)作。（ 3）組織邊界的柔性化：公司可以利用通信技術(shù)以更為靈

17、活的方式進(jìn)行組織，提高對市場變化的反饋能力，以及利用新機遇的能力。（ 4）業(yè)務(wù)流程重組：信息系統(tǒng)運用自動化的工作程序、工作流程和工作過程已經(jīng)在很大程度上替換了手工工作程序。2、論述信息系統(tǒng)對企業(yè)經(jīng)營活動的影響（ 1）作業(yè)級的營銷信息系統(tǒng)：包括銷售系統(tǒng)、廣告系統(tǒng)、促銷系統(tǒng)、倉庫系統(tǒng)和價格系統(tǒng)。上述系統(tǒng)收集反映市場運作的數(shù)據(jù)， 處理這些數(shù)據(jù)， 并生成輔助管理者進(jìn)行決策的市場信息。（ 2）戰(zhàn)術(shù)營銷信息系統(tǒng)：不同于業(yè)務(wù)營銷信息系統(tǒng)。因為除了提供普通的信息之外，它還要生成專題報表、建立預(yù)期輸出和非預(yù)期 輸出、生成比較信息和描述性信息、提供細(xì)節(jié)性數(shù)據(jù)和總結(jié)性信息，既包括內(nèi)部數(shù)據(jù)源也包括外部信息源，既處理主

18、觀數(shù)據(jù)也處理客觀數(shù)據(jù)。包括銷售管理系統(tǒng)、廣告宣傳和促銷系統(tǒng)、定價系統(tǒng)、分銷渠道系統(tǒng)。（ 3）戰(zhàn)略營銷信息系統(tǒng)：a) 戰(zhàn)略銷售預(yù)測系統(tǒng) ：通常包括幾項預(yù)測：整個行業(yè)銷售的預(yù)測，每一種產(chǎn)品或者服務(wù)銷售預(yù)測，一個新產(chǎn)品或新服務(wù)的銷售預(yù)測，市場細(xì)分區(qū)域的預(yù)測。這些銷售預(yù)測的結(jié)果經(jīng)常被銷售區(qū)域和銷售部門進(jìn)一步分類。無論什么類型，銷售預(yù)測通常不僅依賴于歷史數(shù)據(jù)，還依賴于對競爭活動、政府行為、轉(zhuǎn)移的用戶需求、經(jīng)濟發(fā)展趨勢、人口趨勢和其他各種相關(guān)因素的假設(shè)，甚至包括對天氣的假設(shè)。b) 市場調(diào)研系統(tǒng)： 市場調(diào)研人員主要運用統(tǒng)計學(xué)的方法分析所收集的數(shù)據(jù)并將信息報告給組織。根據(jù)用戶對問題的反映得到總計和平均值，將用

19、戶的社會、經(jīng)濟特征與其購買行為關(guān)聯(lián)起來，完成過去行業(yè)銷售情況的時間序列分析以確定產(chǎn)品的銷售計劃，檢測用戶對不同的產(chǎn)品包裝的反映。c) 產(chǎn)品開發(fā)和計劃系統(tǒng) ：產(chǎn)品計劃和開發(fā)系統(tǒng)的主要目標(biāo)是對市場調(diào)研系統(tǒng)和用戶查詢處得來的有關(guān)用戶偏好的信息進(jìn)行加工以供新產(chǎn)品開發(fā)之用。計劃和開發(fā)活動的基本輸出結(jié)果是一套產(chǎn)品計劃書。在生產(chǎn)企業(yè)，這些計劃書將被送往工藝技術(shù)部門，該部門會盡全力設(shè)計出符合其要求的產(chǎn)品。服務(wù)機構(gòu)也有的活動。3、論述信息系統(tǒng)對企業(yè)戰(zhàn)略的支持作用1) 成本領(lǐng)先。一些戰(zhàn)略信息系統(tǒng)幫助公司顯著降低了他們的內(nèi)部成本，允許他們以（比競爭對手）更低的價格（有時有更高的質(zhì)量）推出產(chǎn)品和服務(wù)。2) 供應(yīng)鏈管理

20、（ supply chain management ）是將供應(yīng)商、分銷商和顧客的詳細(xì)需要集成到一個統(tǒng)一體的過程。供應(yīng)鏈（ supply chain ）是制造工廠、分銷中心、交通工具、零售窗口、人和信息的統(tǒng)一體，它們聯(lián)系在一起，根據(jù)消費信息供應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)。3) 產(chǎn)品差異化。公司可以通過產(chǎn)品差異化（ product differentiation ）來建立品牌忠誠度創(chuàng)造易于與競爭對手相區(qū)別的獨一無二的新產(chǎn)品和服務(wù)，并且這些產(chǎn)品和服務(wù)現(xiàn)有競爭對手或潛在競爭對手無法仿制。4)集中性差異化。企業(yè)可以通過集中性差異（focused differentiation ）來創(chuàng)造新的市場空間為一種產(chǎn)品或服務(wù)識別一

21、個能夠占有優(yōu)勢的特定目標(biāo)市場。公司可以提供專門的產(chǎn)品或服務(wù)，比現(xiàn)有競爭對手和潛在的競爭對手更好地為這一狹窄的目標(biāo)市場服務(wù)。一個信息系統(tǒng)可以通過提供數(shù)據(jù)，提高公司銷售和市場營銷技術(shù)來創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。4、論述二十世紀(jì)生產(chǎn)管理模式的變革和創(chuàng)新20 世紀(jì)生產(chǎn)管理的技術(shù)發(fā)展和模式創(chuàng)新可歸結(jié)為兩次生產(chǎn)管理“革命”，一是20 年代美國工程專家福特（Henry Ford ）開創(chuàng)的流水線生產(chǎn)技術(shù)和大量生產(chǎn)模式；二是60 年代前后開始的適應(yīng)后工業(yè)化和信息化時代消費者多品種、高層次需要，旨在突破大量生產(chǎn)模式局限性的現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù)和模式，包括準(zhǔn)時生產(chǎn)（JIT ）、制造資源計劃（MRP ）、柔性生產(chǎn)系統(tǒng)（ FM ）、敏

22、捷制造（AM ）、供應(yīng)鏈管理（SCM ）和企業(yè)資源計劃（ERP）等。約瑟夫·派恩和大衛(wèi)M ·安德森等人將其界定為大規(guī)模定制生產(chǎn)（Mass Customization ）。美國麻省理工學(xué)院國際汽車項目組（International Motor Vehicle Program, IMVP）研究者John Krafcik則認(rèn)為，與大量生產(chǎn)方式對應(yīng)的是精益生產(chǎn)方式（Lean Production, LP ）。5、論述 MRP 與 ERP 的聯(lián)系與區(qū)別（ 1） MRP 是在 MRP的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。它把物流與資金流結(jié)合起來， 形成了生產(chǎn)、 銷售、財務(wù)、采購工程等緊密結(jié)合的完整的經(jīng)營

23、生產(chǎn)信息系統(tǒng)。這種系統(tǒng)實際上涵蓋了進(jìn)行生產(chǎn)制造活動的各種資源，因此被稱為制造資源計劃（manufacturingresources planning）。 MRP解決了企業(yè)物料供需信息的集成，但沒有說明企業(yè)的經(jīng)營效益。MRP2采用管理會計的概念，實現(xiàn)物料信息和資金信息的集成； MRP2以產(chǎn)品結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，從最底層的采購成本開始，逐層向上累計材料費、制造費用、人工費用，得到零部件直到最終產(chǎn)品的成本。再進(jìn)一步接合營銷和銷售，分析產(chǎn)品的獲利情況。將公司高層管理與中層管理結(jié)合在一起 , 以制造資源計劃為活動核心 , 促使企業(yè)管理循環(huán)的動作 , 達(dá)到最有效的企業(yè)經(jīng)營。（ 2）ERP（ enterprise

24、resourceplanning ）是 MRP 的進(jìn)一步發(fā)展和完善。從管理范圍上，MRP 是面向企業(yè)的生產(chǎn) / 制造部分， 而 ERP 的管理范圍則包括了整個企業(yè)的各個方面，包括財務(wù)、制造、人力 3 個大的職能區(qū)域。從應(yīng)用行業(yè)上，ERP 打破了 MRP 局限在傳統(tǒng)制造業(yè)的格局，可應(yīng)用于諸多行業(yè)，如金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)、通信業(yè)、零售業(yè)等。ERP是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實質(zhì)是在MRPII 制造資源計劃基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想。除了制造、供銷、財務(wù)功能外，還支持物料流通體系的運輸管理、倉庫管理、在線分析、售后服務(wù)、備品備件管理；支持多語言、多幣種、復(fù)雜的跨國組織、混和型生產(chǎn)制

25、造類型；支持遠(yuǎn)程通訊、電子商務(wù)、工作流的集成；支持企業(yè)資本管理；ERP實際上已經(jīng)超越制造業(yè)的范圍，成為具有廣泛適應(yīng)性的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。6、論述企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的主要實施過程企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（ Business System Planning ，簡稱 BSP）是一種對企業(yè)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法。這種信息系統(tǒng)開發(fā)方法，是最早也是影響最廣的一種總體規(guī)劃方法。它能幫助企業(yè)形成信息系統(tǒng)的規(guī)劃和控制機制，改善對信息需求和數(shù)據(jù)處理資料的使用，從而成為開發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的有效方法之一。BSP的主要規(guī)劃過程1描述企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)首先，對企業(yè)高層管理人員進(jìn)行深入的調(diào)查，問題主要是關(guān)于他們?nèi)绾问褂眯畔ⅲ?/p>

26、從哪里獲取信息，企業(yè)目前所處的環(huán)境是什么，企業(yè)的目標(biāo)是什么，他們是如何決策的以及他們需要什么信息用以幫助他們進(jìn)行決策等情況。2定義企業(yè)過程了解業(yè)務(wù)處理過程是了解信息系統(tǒng)需求和識別關(guān)鍵數(shù)據(jù)需求的基礎(chǔ)，定義業(yè)務(wù)處理過程是 BSP方法的核心?？梢愿鶕?jù)企業(yè)目標(biāo)和系統(tǒng)總體需求分析，從戰(zhàn)略計劃與控制、產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)以及輔助資源這三個方面來識別業(yè)務(wù)處理過程。3定義數(shù)據(jù)類在定義了企業(yè)過程之后，下一步的工作，是對由過程所產(chǎn)生、控制和使用的數(shù)據(jù)，按邏輯上的相關(guān)性進(jìn)行分析和歸并，以減少數(shù)據(jù)的冗余，為數(shù)據(jù)庫開發(fā)作準(zhǔn)備。為使以后工作方便，應(yīng)寫出每個數(shù)據(jù)類的定義，并說明它所包含的數(shù)據(jù)。4定義信息結(jié)構(gòu)定義信息結(jié)構(gòu)對由過程所

27、產(chǎn)生、控制和使用的數(shù)據(jù)，按邏輯上的相關(guān)關(guān)系進(jìn)行分類和歸并并找出 U/C 矩陣的邏輯分組，以便確定相應(yīng)的業(yè)務(wù)過程簇和潛在的系統(tǒng)項目。這一過程通過調(diào)整行列順序， 使 C 盡量匯集在矩陣的對角線上， 這種業(yè)務(wù)邏輯上緊密相關(guān)的“類聚”的結(jié)果生產(chǎn)過程簇，而簇外的 U 表示各個簇間的聯(lián)系。7、論述電子商務(wù)模式的基本組成部分（ 1）利潤點：企業(yè)的利潤點指的是在價值結(jié)構(gòu)中，相對于企業(yè)供應(yīng)商、消費者、競爭對手、潛在新進(jìn)入者、互補者和替代者而言，企業(yè)本身的位置。（ 2）客戶價值：只有公司提供的產(chǎn)品能夠向客戶提供一些競爭者不能提供的東西的時候，客戶才會購買。這種競爭者不能提供的東西，或客戶價值，可以通過兩種形式提供

28、：差別化或低成本的產(chǎn)品 / 服務(wù)。（ 3）范圍：范圍是指市場的某一環(huán)節(jié)或地理區(qū)域（ 4）定價：有 5 種主要的定價方式：明碼標(biāo)價、一對一議價、拍賣、反向拍賣、物物交換。（ 5）收入來源：商務(wù)模式分析中一個極為重要的部分是確定公司收入和利潤的來源。對利潤來源的理解能夠使公司更好地制定戰(zhàn)略決策。（ 6）關(guān)聯(lián)活動：關(guān)聯(lián)活動即價值鏈活動。（ 7）實施：實施涉及戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)、人和環(huán)境之間的關(guān)系。（ 8）能力：a) 資源：有形資源：廠房、設(shè)備和現(xiàn)金等無形資源：專利權(quán)、著作權(quán)、商譽、品牌等人力資源：知識、能力等b) 競爭力：公司將其資源轉(zhuǎn)化為客戶價值和利潤的能力通常就稱做競爭力。公司競爭力的形成需要整合多種資源。 哈默和普拉哈拉德認(rèn)為， 當(dāng)公司遇到三個目標(biāo) （客戶價值、競爭者差別化和擴展能力）的時候，公司的約束力就是公司的核心能力。c) 競爭優(yōu)勢：核心能力使公司擁有了競爭優(yōu)勢，這些優(yōu)勢保持的難易取決于其他公司獲得或模仿這些能力的難易程度。這些核心能力難以取得或模仿有三個原因。第一，由于歷史發(fā)展進(jìn)程不同，這些核心能力難以獲得或模仿；第二，發(fā)展這些核心能力需要時間；第三，開始時，要一一確定這些核心競爭力都非常困難。（ 9）持久性：公