管理學(xué)原理簡(jiǎn)答題

1、1 .管理活動(dòng)具有哪些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？管理五大職能：計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)職能間的關(guān)系：決策時(shí)計(jì)劃的前提.組織領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施.創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個(gè)組織層次之中2 .分析管理兩重性的基本內(nèi)容?！肮芾戆艽蟮乃囆g(shù)成分.它是一個(gè)科學(xué)和藝術(shù)的綜合體。 談?wù)勀銓?duì)這句話的理解自然屬性：管理與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系而體現(xiàn)出的性質(zhì)。由共同勞動(dòng)的性質(zhì)所 產(chǎn)生，是合理組織生產(chǎn)力的一般職能。?社會(huì)屬性：管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系而體現(xiàn)出的性質(zhì)。由生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)和社 會(huì)制度所決定，是維護(hù)和完善生產(chǎn)關(guān)系的職能。管理既是科學(xué)又是藝術(shù)。管理象一臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，它遵循著

2、它的運(yùn)作模式，但是在機(jī)器 陳舊的時(shí)候就需要改進(jìn)和維護(hù)，從而為企業(yè)進(jìn)行更好的服務(wù)，這時(shí)就產(chǎn)生了藝術(shù)，而管理步 伐中的細(xì)小環(huán)節(jié)，模式所不能解決的它就必須有新的方式，新的手段，新的做法去解決，根 據(jù)環(huán)境和問(wèn)題的不同，作出不同的結(jié)論，這本身也是藝術(shù)，所以管理是科學(xué)，但是它同時(shí)也 是一門(mén)最好的藝術(shù)。3 .管理者在組織中扮演什么樣的角色？如何來(lái)激勵(lì)和約束管理者？德魯克認(rèn)為，管理是一種無(wú)形的力量，這種力量是通過(guò)各級(jí)管理者體現(xiàn)出來(lái)的。所以管理者扮演的角色或者說(shuō)責(zé)任大體上分為三類(lèi)：1）管理一個(gè)組織。求得組織的生存和發(fā)展。 為此管理者必須做到： 一是確定該組織是干 什么的？應(yīng)該有什么目標(biāo)？如何采取積極的措施實(shí)現(xiàn)目

3、標(biāo)？二是謀取組織的最大效益；三是“為社會(huì)服務(wù)”和“創(chuàng)造顧客”。2）管理管理者。組織的上、中、下三個(gè)層次中，人人都是管理者，同時(shí)人人又都是被管 理者，因此管理者必須做到：一是確保下級(jí)的設(shè)想、意愿、努力能朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)；二 是培養(yǎng)集體合作精神；三是培訓(xùn)下級(jí)；四是建立健全的組織結(jié)構(gòu)。3）管理工人和工作。 管理者必須認(rèn)識(shí)到兩個(gè)假設(shè)前提：一是關(guān)于工作，其性質(zhì)是不斷急劇變動(dòng)的，既有體力勞動(dòng)又有腦力勞動(dòng)，而且腦力勞動(dòng)的比例會(huì)越來(lái)越大；二是關(guān)于人，要 正確認(rèn)識(shí)到“個(gè)體差異、完整的人、行為有因、人的尊嚴(yán)”對(duì)于處理各類(lèi)各級(jí)人員相互關(guān)系 的重要性。亨利明茨伯格一項(xiàng)廣為引用的研究認(rèn)為，管理者扮演著十種角色，這十種

4、角色又可進(jìn) 一步歸納為三大類(lèi)：人際角色、信息角色和決策角色。1）人際角色人際角色直接產(chǎn)生自管理者的正式權(quán)力基礎(chǔ)，管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān) 者的關(guān)系時(shí)，他們就在扮演人際角色。人際角色又包括代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角 色。代表人角色。作為所在單位的頭頭，管理者必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的職責(zé)。如管理者有時(shí)出現(xiàn)在社區(qū)的集會(huì)上，參加社會(huì)活動(dòng)，或宴請(qǐng)重要客戶等，在這樣做的時(shí)候，管理 者行使著代表人的角色。領(lǐng)導(dǎo)者角色。由于管理者對(duì)所在單位的成敗負(fù)重要責(zé)任，他們必須在工作小組內(nèi)扮演領(lǐng)導(dǎo)者角色。對(duì)這種角色而言，管理者和員工一起工作并通過(guò)員工的努力來(lái)確保組織目標(biāo)的 實(shí)現(xiàn)。聯(lián)絡(luò)者角色。管理者無(wú)論是

5、在與組織內(nèi)的個(gè)人和工作小組一起工作時(shí)，還是在與外部利益相關(guān)者建立良好關(guān)系時(shí)，都起著聯(lián)絡(luò)者的作用。管理者必須對(duì)重要的組織問(wèn)題有敏銳的 洞察力，從而能夠在組織內(nèi)外建立關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)。2）信息角色在信息角色中，管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人員具有足夠的信息，從而能夠順利完 成工作。由管理責(zé)任的性質(zhì)決定，管理者既是所在單位的信息傳遞中心，也是組織內(nèi)其他工 作小組的信息傳遞渠道。整個(gè)組織的人依賴于管理結(jié)構(gòu)和管理者以獲取或傳遞必要的信息， 以便完成工作。管理者必須扮演的信息角色，具體又包括監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人三種角色。 監(jiān)督者角色。管理者持續(xù)關(guān)注組織內(nèi)外環(huán)境的變化以獲取對(duì)組織有用的信息。管理者通過(guò)接觸下屬來(lái)

6、收集信息，并且從個(gè)人關(guān)系網(wǎng)中獲取對(duì)方主動(dòng)提供的信息。根據(jù)這種信息， 管理者可以識(shí)別組織的潛在機(jī)會(huì)和威脅。 傳播者角色。管理者把他們作為信息監(jiān)督者所獲取的大量信息分配出去。 發(fā)言人角色。管理者必須把信息傳遞給單位或組織以外的個(gè)人。3）決策角色在決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。如果信息不用于組織的決策，這種信息就 失去其應(yīng)有的價(jià)值。決策角色具體又包括企業(yè)家、干擾對(duì)付者、資源分配者、談判者四種角 色。企業(yè)家角色。管理者密切關(guān)注組織內(nèi)外環(huán)境的變化和事態(tài)的發(fā)展，以便發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，并 對(duì)所發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)進(jìn)行投資以利用這種機(jī)會(huì)。 干擾對(duì)付者角色。是指管理者必須善于處理沖突或解決問(wèn)題，如平息客戶的怒氣，同不合作

7、的供應(yīng)商進(jìn)行談判，或者對(duì)員工之間的爭(zhēng)端進(jìn)行調(diào)解等。 資源分配者角色。管理者決定組織資源用于哪些項(xiàng)目。談判者角色。管理者把大量時(shí)間花費(fèi)在談判上，管理者的談判對(duì)象包括員工、供應(yīng)商、 客戶和其他工作小組。4. X理論與Y理論的主要觀點(diǎn)？X理論的主要觀點(diǎn)：人的本性是壞的，一般人都有好逸惡勞、盡可能逃避工作的特性； 由于人有厭惡工作的特性，因此對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，僅用獎(jiǎng)賞的辦法不足以戰(zhàn)勝其厭惡工作的 傾向，必須進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮、并懲罰進(jìn)行威脅，才能使他們付出足夠的努力去完成給 定的工作目標(biāo)；一般人胸?zé)o大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作，而不喜歡具有“壓迫” 的創(chuàng)造性的困難工作。Y 理論的主要觀點(diǎn)：人并不

8、是懶惰，他們對(duì)工作的喜歡和憎惡決定于這工作對(duì)他是一種 滿足還是一種懲罰；在正常情況下人愿意承擔(dān)責(zé)任；人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性。5 .何謂“以人為中心的管理”？又如何實(shí)現(xiàn)“以人為本的管理”？“以人為本”的管理，指在管理過(guò)程中以人為出發(fā)點(diǎn)和中心，圍繞著激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的主 動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性展開(kāi)的，以實(shí)現(xiàn)人與企業(yè)共同發(fā)展的一系列管理活動(dòng)。6 .總結(jié)現(xiàn)代管理理論各個(gè)學(xué)派的觀點(diǎn).7 .結(jié)合法約爾的著作.評(píng)價(jià)法約爾對(duì)一般管理的貢獻(xiàn)。代表作是工業(yè)管理和一般管理1）揭示了管理的本質(zhì)。管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制?！睂⒐芾矶x為這五個(gè)要素2）提出了管理的14條原則。3）闡述了進(jìn)行管理教育和

9、建立管理理論的必要性8 .梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)包括照明實(shí)驗(yàn)，福利實(shí)驗(yàn)，訪談實(shí)驗(yàn)，群體實(shí)驗(yàn)四個(gè)階段。揭開(kāi)了管理心理學(xué)研究的序累。重要結(jié)論：A、工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人。因此，要調(diào)動(dòng)工人的生產(chǎn)積極性，還必須 從社會(huì)、心理方面去努力。日工作效率主要取決于職工的工作態(tài)度和積極性，取決于職工的家庭和社會(huì)生活及組織中人與人的關(guān)系。? C、發(fā)現(xiàn)除了正式組織外還存在著非正式團(tuán)體，這種無(wú)形組織有它的特殊情感和傾向， 左右著成員的行為，對(duì)生產(chǎn)效率的提高有舉足輕重的作用。? D、新型的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)能提高職工的滿足感，善于傾聽(tīng)職工的意見(jiàn)，使正式團(tuán)體的經(jīng)濟(jì)需要與非正式團(tuán)體的社會(huì)需要取得平衡。? E、管理人員，尤其是基層管理人員

10、應(yīng)像霍桑實(shí)驗(yàn)人員那樣重視人際關(guān)系，設(shè)身處地地 關(guān)心下屬，通過(guò)積極的意見(jiàn)交流，達(dá)到感情的上下溝通。9 .論述21世紀(jì)對(duì)管理學(xué)的挑戰(zhàn)與未來(lái)管理學(xué)的發(fā)展趨勢(shì)10 .認(rèn)識(shí)管理和環(huán)境的關(guān)系（1）內(nèi)部環(huán)境分析的意義： 是組織內(nèi)部與組織戰(zhàn)略有重要關(guān)聯(lián)的因素，是這種存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，是制定組織決策的出發(fā)的、依據(jù)和條件，是競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)取的根本（2）外部環(huán)境分析的意義： 利用發(fā)展機(jī)會(huì)以及外部環(huán)境對(duì)企業(yè)發(fā)展所構(gòu)成的威脅，作為制定戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略出發(fā)點(diǎn)、依據(jù)和限制條件11 .以一個(gè)你比較熟悉的企業(yè)為例.分析外部環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響。企業(yè)的外部環(huán)境包括：社會(huì)形態(tài).資源環(huán)境，技術(shù)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境（政治、市場(chǎng)、融資、 社會(huì)保障、風(fēng)險(xiǎn)、）

11、等。12 .企業(yè)的管理道德和企業(yè)責(zé)任中的道德義務(wù)有何關(guān)系（實(shí)踐試題）管理道德更多的指企業(yè)內(nèi)部管理制度中的道德約束，例如員工的人格平等與尊重；薪酬 的合理性，員工能否分享企業(yè)進(jìn)步.而企業(yè)責(zé)任所指范圍比較寬泛，更多是對(duì)外，指企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，這里面的道德義務(wù)則涉及了企業(yè)的產(chǎn)品、市場(chǎng)等經(jīng)營(yíng)行為的道德約束，如沒(méi)有 侵權(quán)、造假、欺騙等企業(yè)行為。兩者的關(guān)系為后者包容前者，也就是講：“企業(yè)責(zé)任中的道德義務(wù)”包含了 “企業(yè)管理道德”的內(nèi)容。13 .科學(xué)決策應(yīng)遵循哪些基本原則？為什么決策的結(jié)果往往是選擇一個(gè)滿意的方案而不是最 優(yōu)方案？客觀原則；信息原則；預(yù)測(cè)原則；程序原則；可行原則；選優(yōu)原則；“外腦”原則。最優(yōu)決

12、策的要求條件:1）決策者了解與組織活動(dòng)有關(guān)的全部信息；2）正確辨識(shí)全部信息的有用性，了解其價(jià)值，并制定毫無(wú)疏漏的方案；3）能準(zhǔn)確計(jì)算每個(gè)方案在未來(lái)的行動(dòng)結(jié)果.4）決策者對(duì)組織在某段時(shí)間內(nèi)要達(dá)到的結(jié)果具有一致而明確的認(rèn)識(shí)這些條件難以具備的原因：1）廣義上說(shuō)，外部環(huán)境對(duì)組織有或多或少的影響，組織不可能收集所有信息；2）對(duì)于有限的信息，決策者利用能力也是有限，這決定了企業(yè)只能制定有限數(shù) 量的行動(dòng)方案；3）任何方案都需要在未來(lái)付諸實(shí)施，而人們對(duì)未來(lái)的認(rèn)識(shí)能力和影響能力是有 限的.4）即便決策方案的實(shí)施帶來(lái)了原來(lái)預(yù)期的結(jié)果，這種結(jié)果也不一定就是組織實(shí)現(xiàn)其最終的目標(biāo)所需要的.所以難以作出最優(yōu)選擇，只能是滿

13、意選擇14 .決策方法和相關(guān)計(jì)算。一，定性決策方法1、頭腦風(fēng)暴法2、德?tīng)柗萍夹g(shù)法3、名義小組技術(shù)二、定量決策方法1、確定型決策方法 2、不確定型決策方法 3、風(fēng)險(xiǎn)性決策方法15 .計(jì)劃的基本內(nèi)容包括哪些？why what who where when how16 .結(jié)合具體實(shí)際說(shuō)明制定一個(gè)完整的所需步驟。1）估量機(jī)會(huì)2）確定目標(biāo)3）擬定前提條件4）確定可供選擇的方案5）評(píng)價(jià)可供抉擇的方案6）選定方案7）擬定派生計(jì)劃8）編制預(yù)算、使計(jì)劃數(shù)字化17 .簡(jiǎn)述計(jì)劃活動(dòng)的原則。1 .預(yù)見(jiàn)性。這是計(jì)劃最明顯的特點(diǎn)之一。計(jì)劃不是對(duì)已經(jīng)形成的事實(shí)和狀況的描述，而是在行動(dòng)之前對(duì)行動(dòng)的任務(wù)、目標(biāo)、方法、措施所作出

14、的預(yù)見(jiàn)性確認(rèn)。但這種預(yù)想不是盲目 的、空想的，而 是以上級(jí)部門(mén)的規(guī)定和指示為指導(dǎo)，以本單位的實(shí)際條件為基礎(chǔ)，以過(guò)去的成績(jī)和問(wèn)題為依據(jù)，對(duì)今后的發(fā)展趨勢(shì)作出科學(xué)預(yù)測(cè)之后作出的?？梢哉f(shuō)，預(yù)見(jiàn)是否準(zhǔn)確， 決定了計(jì)劃寫(xiě)作的成敗。2 .針對(duì)性。計(jì)劃一是根據(jù)黨和國(guó)家的方針政策、上級(jí)部門(mén)的工作安排和指示精神而定， 二是針對(duì)本單位的工作任務(wù)、主客觀條件和相應(yīng)能力而定?？傊?，從實(shí)際出發(fā)制定出來(lái)的計(jì) 劃，才是有意義、有價(jià)值的計(jì)劃。3 .可行性?？尚行允呛皖A(yù)見(jiàn)性、 針對(duì)性緊密聯(lián)系在一起的，預(yù)見(jiàn)準(zhǔn)確、針對(duì)性強(qiáng)的計(jì)劃，在現(xiàn)實(shí)中才真 正可行。如果目標(biāo)定得過(guò)高、 措施無(wú)力實(shí)施，這個(gè)計(jì)劃就是空中樓閣； 反過(guò)來(lái) 說(shuō)，目標(biāo)定得過(guò)

15、低，措施方法都沒(méi)有創(chuàng)見(jiàn)性，實(shí)現(xiàn)雖然很容易，并不能因而取得有價(jià)值的成 就，那也算不 上有可行性。4 .約束性。計(jì)劃一經(jīng)通過(guò)、批準(zhǔn)或認(rèn)定，在其所指向的范圍內(nèi)就具有了約束作用，在這 一范圍內(nèi)無(wú)論是集體還是個(gè)人都必須按計(jì)劃的內(nèi)容開(kāi)展工作和活動(dòng)，不得違背和拖延。18 .組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是什么？設(shè)計(jì)時(shí)要考慮哪些因素的影響？依據(jù)哪些基本原則？設(shè)計(jì)組織的結(jié)構(gòu)是執(zhí)行組織職能的基礎(chǔ)工作.組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說(shuō)明書(shū).組織設(shè)計(jì)的影響因素包括經(jīng)營(yíng)環(huán)境，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，技術(shù)及其變化，企業(yè)發(fā)展階段和企業(yè)規(guī)模組織所處的環(huán)境，采用的技術(shù)，制定的戰(zhàn)略，發(fā)展的規(guī)模不同，所需的職務(wù)和部門(mén)及其相互關(guān)系 也不同，但任何組

16、織在進(jìn)行機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)時(shí)，都需遵守一些共同的原則.因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則；權(quán)責(zé)對(duì)等的原則；命令統(tǒng)一的原則19 .組織有哪些基本的結(jié)構(gòu)類(lèi)型？這些結(jié)構(gòu)形態(tài)各有什么特點(diǎn)？具體怎樣運(yùn)用？請(qǐng)舉例說(shuō)明。1、直線型組織結(jié)構(gòu) ：組織中每一位管理者對(duì)其直接下屬有直接職權(quán)；組織中每一個(gè)人只能向一位直接上級(jí)報(bào)告。優(yōu)點(diǎn)：1、結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單；2、責(zé)任與職權(quán)明確。缺點(diǎn)：1、在組織規(guī)模較大的情況下所有管理職能都集中由一個(gè)人承擔(dān)，是比較困難的；2、部門(mén)間協(xié)調(diào)差。2、職能型組織結(jié)構(gòu)：采用按職能分工實(shí)行專(zhuān)業(yè)化的管理辦法來(lái)代替直線型的全能管理者； 各職能機(jī)構(gòu)在自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)可以向下級(jí)下達(dá)命令和指示，直接指揮下屬。優(yōu)點(diǎn)：1、

17、管理工作分工較細(xì)；2、由于吸收專(zhuān)家參加管理， 減輕了上層管理者的負(fù)擔(dān)，使他們有可能集中注意力以實(shí)行自己的職責(zé)。缺點(diǎn)：1、由于實(shí)行多頭領(lǐng)導(dǎo)，妨礙了組織的統(tǒng)一指揮，容易千萬(wàn)管理 混亂，不利于明確劃分耳R責(zé)與職權(quán)；2、各職能機(jī)構(gòu)往往從本單位的業(yè)務(wù)出發(fā)考慮工作，橫向聯(lián)系差；3、對(duì)于環(huán)境發(fā)展變化的適應(yīng)性差，不夠靈活；4、強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)化，使管理者忽略了本專(zhuān)業(yè)以外的知識(shí)，不利于培養(yǎng)上層管理者?，F(xiàn)實(shí)不存在3直線一一參謀型組織結(jié)構(gòu)：按照組織職能來(lái)劃分部門(mén)和設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)行專(zhuān)業(yè)分工；把 組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類(lèi)，一類(lèi)是直線指揮部門(mén)和人員，一類(lèi)是參謀部門(mén)和人員；這種 組織結(jié)構(gòu)實(shí)行高度集權(quán)。優(yōu)點(diǎn)：1、各級(jí)直線管理者都有相

18、應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和人員作為參謀和助手，因而能夠?qū)Ρ静窟M(jìn)行有效管理，以適應(yīng)現(xiàn)代管理工作比較復(fù)雜而細(xì)致的特點(diǎn)；2、每個(gè)部門(mén)都是由直線人員統(tǒng)一指揮，這就滿足了現(xiàn)代組織活動(dòng)需要統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制 度的要求。缺點(diǎn)：1、下級(jí)部門(mén)的主動(dòng)性和積極性的發(fā)揮受到限制；2、部門(mén)之間互通情報(bào)少，不能集思廣益地作出決策；3、各參謀部門(mén)和直線指揮部門(mén)之間的目標(biāo)不統(tǒng)一，容易產(chǎn)生矛盾，協(xié)調(diào)工作量大；4、難以從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員；5、整個(gè)組織系統(tǒng)的適合性較差。 中、小型組織5事業(yè)部組織結(jié)構(gòu) ：集中政策、分散經(jīng)營(yíng)；獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、單獨(dú)核算。大型的或跨國(guó)的企業(yè)6、矩陣結(jié)構(gòu)： 有職能劃分垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)；又有按項(xiàng)目劃分的橫

19、向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)；優(yōu)點(diǎn)：1、靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)；2、集思廣益，有利于把組織垂直聯(lián)系與橫向聯(lián)系更好地組合起 來(lái)，加強(qiáng)各職能部門(mén)之間的協(xié)作。缺點(diǎn)：1、小組是臨時(shí)性的，所以穩(wěn)定性較差；2、小組成員要接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個(gè)意見(jiàn)不一致時(shí)，就會(huì)使他們的工作無(wú)所適從。臨時(shí)性項(xiàng)目 20.有效的管理要求適度的集權(quán)和分權(quán)合理的組合？請(qǐng)舉例說(shuō)明集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；與此相對(duì)應(yīng)，分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散.集權(quán)和分權(quán)主要是一個(gè)相對(duì)的概念.絕對(duì)的集權(quán)意味著組織中的全部權(quán)力集中在一個(gè)主管手中，組織活動(dòng)的所有決策均由主管作出，主管直接面對(duì)所有的實(shí)施執(zhí)行者 ，沒(méi)有任何中間管理

20、人員，沒(méi)有任何中層管理機(jī)構(gòu).這個(gè)現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織中顯然是不可能的.而絕對(duì)的分權(quán)則意味著全部權(quán)力分散在各個(gè)管理部門(mén)，甚至分散在各個(gè)執(zhí)行，操作者手中，沒(méi)有任何集中的權(quán)力，因此主管的職位顯然足多余的 ，一個(gè)統(tǒng)一的組織也不復(fù)存在 .所以，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的組 織，可能是集權(quán)的成分多一點(diǎn)，也可能是分權(quán)的成分多一點(diǎn).我們需要研究的，不是應(yīng)該集權(quán)還 是分權(quán)，而是哪些權(quán)力宜于集中，哪些權(quán)力宜于分散，在什么樣的情況下集權(quán)的成分應(yīng)多一點(diǎn)，何時(shí)又需要較多的分權(quán).21 .何為管理跨度？影響管理跨度的因素有哪些？管理跨度：一位管理者能夠有效地指揮多少個(gè)下屬。影響管理跨度的主要因素：下屬的素質(zhì)、下屬工作任務(wù)的相似性、任務(wù)的復(fù)

21、雜性、下屬 工作地點(diǎn)的相近性、使用標(biāo)準(zhǔn)程序的程度、組織管理信息系統(tǒng)的先進(jìn)程度、組織文化的凝聚 力、管理者的管理風(fēng)格。22 .怎樣評(píng)估現(xiàn)有人員的能力和素質(zhì)？如何從組織外部選聘合適的管理人員？1）德：包括思想政治、工作作風(fēng)、社會(huì)道德及職業(yè)道德水平2）能：指員工從事工作的能力，包括體能、學(xué)識(shí)、智能和技能3）勤：指管理人員的積極性和工作中的表現(xiàn)，包括紀(jì)律性、干勁、責(zé)任心、主動(dòng)性4）績(jī)：指管理者的工作效率及效果管理人員考評(píng)步驟：制訂考評(píng)計(jì)劃、考評(píng)前的技術(shù)準(zhǔn)備、實(shí)施考評(píng)、分析考評(píng)結(jié)果、反饋考評(píng)結(jié)果管理人員考評(píng)方法：目標(biāo)考評(píng)法、民意測(cè)驗(yàn)法、專(zhuān)家評(píng)估法、排隊(duì)法23 .如何使人員的穩(wěn)定與流動(dòng)合理地組合.從而在幫

22、助每個(gè)管理人員找到最合適的工作崗位.使人才得到最充分、最合理地使用的同時(shí).保持組織的穩(wěn)定性？24 .為什么不僅要考評(píng)管理人員的貢獻(xiàn).還要考評(píng)其能力？管理人員考評(píng)的目的和作用是什么？管理人員考評(píng)的目的：5）為了列出企業(yè)人力資本的清單，了解企業(yè)管理隊(duì)伍的基本狀況6）為人事調(diào)整提供依據(jù)7）為管理人員的培訓(xùn)提供依據(jù)8）有利于促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通25 .從內(nèi)部提升主管人員的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)？?jī)?nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)：有利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性，有利于吸 引外部人才，有利于保證選聘工作的正確性，有利于使被聘者迅速展開(kāi)工作內(nèi)部提升的弊端：引起同事的不滿，可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象26 .為什么會(huì)出現(xiàn)彼

23、得現(xiàn)象？如何防止彼得現(xiàn)象的出現(xiàn)？某人被提升后，任職初期由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，只能表現(xiàn)平平，但隨著工作時(shí)間的延長(zhǎng)，管理經(jīng)驗(yàn) 不斷豐富，能力不斷提高，從而業(yè)績(jī)不斷改善，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了職務(wù)要求的水平。這時(shí)，該 管理者可能再被提升。提升后可能經(jīng)歷與前階段類(lèi)似的過(guò)程，即逐漸從“表現(xiàn)平平”到“超越職務(wù)需要”，這樣便可再度獲得晉升的機(jī)會(huì)。這樣一直延續(xù)下去，直至有一天，直至他被晉升到某個(gè)力所不逮的高層次職務(wù)，引起組織效率的降低。避免彼得現(xiàn)象的方法是撤換和預(yù)先防范。27 .組織文化培養(yǎng)應(yīng)該遵循的原則有哪些？組織文化培育的原則：目標(biāo)、全員參與、適合性、激勵(lì)、卓越創(chuàng)新、科學(xué)求實(shí)28 .什么是組織文化？組織文化的基本特征有哪

24、些？組織文化的概念：組織在長(zhǎng)期活動(dòng)中形成的，并且具有本組織特色的群體意識(shí)和行為規(guī)范的總和以及體現(xiàn)組織群體意識(shí)與行為規(guī)范的規(guī)章制度和物質(zhì)特色組織文化基本特征：整體性、繼承性、穩(wěn)定性、軟約束性、差異性（獨(dú)特性）、相容性29 .組織文化有哪些功能？如何充分發(fā)揮組織文化的功能？組織文化的功能：1?導(dǎo)向功能。2?約束功能。3.凝聚功能。4?激勵(lì)功能。5?輻射功能。30 .如何培育優(yōu)秀的組織文化？31 .組織文化培育的主要內(nèi)容、原則有哪些？1）文化心理建設(shè)（增強(qiáng)主權(quán)感、培養(yǎng)使命感、培養(yǎng)認(rèn)同感、滿足安全感、增強(qiáng)信任感、獲得自在感、提Wj滿意感）2）組織的形象培育（社會(huì)形象塑造、產(chǎn)品形象塑造、服務(wù)形象塑造）組織文化培育的原則：目標(biāo)、全員參與、適合性、激勵(lì)、卓越創(chuàng)新、科學(xué)求實(shí)32 .領(lǐng)導(dǎo)的影響力來(lái)自哪幾個(gè)方面？1、權(quán)力影響力。是指領(lǐng)導(dǎo)者掌握合法職權(quán)并能合情合理地加以運(yùn)用而產(chǎn)生的影響力。2、非權(quán)力影響力。是指領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人具有的品格、文化和心理修養(yǎng)對(duì)下級(jí)所產(chǎn)生的感召力， 通俗地講，就是指領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人魅力所產(chǎn)生的影響力或叫領(lǐng)導(dǎo)者的威信。33 .比較中外學(xué)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的要求的共同點(diǎn)與差異。34 .怎樣進(jìn)行有效領(lǐng)導(dǎo)？35 .領(lǐng)導(dǎo)行為理論的種類(lèi)和內(nèi)容是什么36 .馬斯洛的需要層次理論的主要