都市麗人營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)巡店評(píng)估報(bào)告

1、 營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)巡店評(píng)估報(bào)告使用說明：1. 督導(dǎo)需要親自完成評(píng)估表，不可以假手于人；2. 在完成的過程中，需要與店長(zhǎng)或當(dāng)班的負(fù)責(zé)人充分溝通，謹(jǐn)記評(píng)估過程也是教練的過程；3. 正常情況下，評(píng)估需時(shí)約2小時(shí)。建議開始前先檢查上次巡視評(píng)估需要整改的事項(xiàng)，評(píng)估中予以重點(diǎn)追蹤；4. 評(píng)估中若發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵事項(xiàng)為“否”，需要馬上整改，直到確認(rèn)問題解決督導(dǎo)才可離開；5. 評(píng)估為F級(jí)，督導(dǎo)需要在兩周內(nèi)再次評(píng)估；6. 評(píng)估完成后，督導(dǎo)與店長(zhǎng)或當(dāng)班負(fù)責(zé)人需在評(píng)估表上簽字確認(rèn)結(jié)果；7. 本表共兩頁(yè)，一式三份，白色督導(dǎo)保存，綠色交回公司營(yíng)運(yùn)中心，粉色門店留底。保存時(shí)間為兩年。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)說明： 評(píng)估項(xiàng)目得分只有滿分和零分，沒有中間得

2、分； 特別加分項(xiàng)由督導(dǎo)記錄門店特別優(yōu)秀的表現(xiàn)來確定得分，需要詳細(xì)描述此表現(xiàn)。督導(dǎo)可以決定是否進(jìn)行此項(xiàng)評(píng)分，若不評(píng)估此項(xiàng)則為零分。可以評(píng)估的例子但不僅限于此：門店為VIP客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，門店積極配合調(diào)撥貨品等。 滿分為106分。 評(píng)估等級(jí)說明：A級(jí)：評(píng)分為106-91分；B級(jí)：90-81分；C級(jí)：80-71分；F級(jí)：70分及以下，如果關(guān)鍵事項(xiàng)評(píng)估為“否”，則總評(píng)等級(jí)直接為F級(jí)。 營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)巡店評(píng)估表 到店日期： 時(shí)間：（到達(dá)）： （離開）： 第一聯(lián)白色督導(dǎo)保存第二聯(lián)綠色交回公司營(yíng)運(yùn)中心第三聯(lián)粉色門店留底門店基本信息店號(hào)： 店名： 面積： 直營(yíng)店 加盟店 門店電話： 導(dǎo)購(gòu)員人數(shù)： 導(dǎo)購(gòu)店長(zhǎng)姓名

3、： 巡店督導(dǎo)： 周邊競(jìng)爭(zhēng)店個(gè)數(shù)、名稱：類別檢查項(xiàng)目評(píng)核內(nèi)容（每項(xiàng)中有一點(diǎn)不符合，評(píng)估分為0分）評(píng)估分?jǐn)?shù)須回訪跟進(jìn)內(nèi)容及整改完成時(shí)間賣場(chǎng)管理36分實(shí)得 分外觀形象店外招牌未被其它裝飾物遮擋，招牌及外墻面保持完好、整潔。 30店鋪門口保持通暢，地面整潔及燈箱廣告牌清潔。 30店內(nèi)清潔度店內(nèi)天花、墻面、地板干凈、無嚴(yán)重污漬、無亂張貼，無膠紙痕。30貨架、層板、空調(diào)外殼、音響外殼、燈具等保持清潔、無損壞,存儲(chǔ)柜柜門要保持無灰塵、無異色、無膠紙印痕。30貨品整潔，無亂堆亂放現(xiàn)象 ，贈(zèng)品區(qū)域陳列飽滿無灰塵（含外包裝）。30試衣間：門/門簾干凈，門鎖無損壞、內(nèi)部貼有溫馨提示，配套的掛鉤、鏡面光潔無指痕，試衣

4、間風(fēng)扇/取暖器（視天氣情況）開啟，地面清潔無紙屑，凳子、拖鞋清潔、擺放整齊。收銀臺(tái)整潔干凈。40清潔用品擺放整齊，放置不顯眼位置。30賣場(chǎng)氣氛店內(nèi)背景音樂和循環(huán)播放促銷活動(dòng)語音應(yīng)音量適度。30室內(nèi)空調(diào)溫度適宜，無異味。3店內(nèi)各種口號(hào)、暗語是否積極運(yùn)用，淡場(chǎng)有舞蹈和游戲活躍氣氛（時(shí)間15分鐘）。30業(yè)績(jī)匯報(bào)，導(dǎo)購(gòu)成功完成一筆單有進(jìn)行加油打氣和喊麥相互鼓勵(lì)。30招牌燈、專柜射燈、天花大燈根據(jù)店內(nèi)情況及時(shí)開啟。30貨品組織27分實(shí)得 分促銷指引X展架、吊旗、畫冊(cè)、海報(bào)、DM單及會(huì)員手冊(cè)干凈無褶皺，所有POP按照公司指引正確擺放，廣告促銷的商品保證有陳列。30門店的模特陳列和堆頭（店面小沒有堆頭或模特

5、可不評(píng)）陳列整潔，符合公司陳列指引。30將貨品的吊牌放置顯眼處，把有模特圖片的吊牌放在最前面，保持整齊。30陳 列主題促銷、季節(jié)性商品的陳列應(yīng)符合公司市場(chǎng)部標(biāo)準(zhǔn)。30掛板版面需三點(diǎn)一線，掛版上貨品尺碼符合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)要求。30商品陳列的區(qū)域、方向、數(shù)量、款式符合最新的陳列要求。30貨品存放貨品保證無次品,無變色，無膠袋口張開、變色。30庫(kù)存必須整齊，依品類、系列、價(jià)位、顏色有序存放，便于存取。30無論是否有盒子包裝的貨品都不允許直接放在地上，做到防潮防損（有鎖）。30類別檢查項(xiàng)目評(píng)核內(nèi)容（每項(xiàng)中有一點(diǎn)不符合，評(píng)估分為0分）評(píng)估分?jǐn)?shù)須回訪跟進(jìn)內(nèi)容及整改完成時(shí)間人員服務(wù)35分實(shí)得 分 儀容儀表妝容、著

6、裝符合公司標(biāo)準(zhǔn)、精神飽滿、面對(duì)顧客時(shí)保持微笑、頭發(fā)整潔、站姿標(biāo)準(zhǔn)，態(tài)度有禮。30銷售服務(wù)八部曲1、動(dòng)態(tài)等候：邊做邊整理，做到眼觀四處，耳聽八方，隨時(shí)準(zhǔn)備招呼顧客。302、親切招呼：使用禮貌語言：“您好，歡迎光臨都市麗人”， 距顧客三米時(shí)就保持最親切的微笑和目光接觸。30第一聯(lián)白色督導(dǎo)保存第二聯(lián)綠色交回公司營(yíng)運(yùn)中心第三聯(lián)粉色門店留底3、贊美開場(chǎng)：適時(shí)贊美，靈活的禮貌語與推廣語結(jié)合。304、產(chǎn)品介紹：運(yùn)用FAB法則向顧客介紹貨品時(shí)，細(xì)心聆聽，不時(shí)作出點(diǎn)頭回應(yīng)，并與顧客保持恰當(dāng)?shù)木嚯x。305、鼓勵(lì)試穿：主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試衣，把貨品解脫衣架、以手勢(shì)邀請(qǐng)顧客到試衣間，協(xié)助顧客完成試衣，為其選擇合適商品。在顧

7、客試衣的時(shí)候，征詢顧客是否需要協(xié)助試穿；等候時(shí)，專業(yè)搭配2-4件貨品與之所試款式搭配。306、促進(jìn)成交：當(dāng)顧客表示不合適時(shí)，排除異議，熱情介紹其他新來貨品、促銷貨品。307、聯(lián)帶銷售：每一名員工在銷售過程中運(yùn)用附加推銷的方法。（附加推銷其他商品增加聯(lián)帶銷售）。308、貼心服務(wù)：清晰邀請(qǐng)顧客到收銀臺(tái)，主動(dòng)詢問顧客是否有都市麗人的會(huì)員卡，運(yùn)用收銀七部曲；買單時(shí)唱收唱付，將找贖的錢款和購(gòu)買的貨品有禮貌地雙手交給顧客，提示洗滌方法，并送客出門。40銷售技巧員工能聆聽及按顧客表達(dá)判斷，并為顧客介紹合適的貨品。20員工能用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)和FABE為顧客介紹促銷款、主推款、暢銷款。20員工能盡快有效回答客人的問題或查詢（例如：無需看吊牌能說出促銷款、主推款、暢銷款的價(jià)格、無需查電腦能說出庫(kù)存等）。20顧客有異議時(shí)，嘗試給予解決方法，運(yùn)用“是但是”的語言表達(dá)技巧，不否認(rèn)顧客觀點(diǎn)。20其他特別加