百家講壇金正昆談現(xiàn)代禮儀

1、一、身邊的禮儀）交往的藝術1形象就是一個人在日常生活和工作中，留給他人的印象以及獲得的社會評價。 1.打電話時誰先掛？地位高者先掛2.、端注意問題：擺正位置（使用尊稱、就高不就低、交往以對方為中心、善于肯定對方） 3.正態(tài)度（接受對方、善解人意、不拿別人折磨自己、不拿自己折磨別人）交談時注意問題：細語柔聲、善于與交談對象互動、尊重對方、少說多聽 4.交談四不準：不打斷對方、不補充對方、不糾正對方、不質(zhì)疑對方（良言一句三冬暖，惡 5.語一聲六月寒）社交活動六不談：不非議黨和政府、不涉及國家秘密和商業(yè)秘密、不非議交往對象、不在 6.背后議論別人、不談論格調(diào)不高的話題、不涉及個人隱私的問題（不問收入

2、、不問年齡、不問婚姻家庭、不問健康問題、不問個人經(jīng)歷）、通話語言要接電話需要注意的問題：接聽電話要及時（鈴響不過三聲、過六聲要抱歉） 7.、電話掉線要及時回復規(guī)范（你好自報家門）打電話需要注意的問題：擇時通話（周一上午和周五下午別打）8.、通話三分鐘原則、撥錯電話要道歉、代接電話先說人不在再問何人何事使用手機需要注意的問題：不要借用別人的手機、使用手機要注意安全、使用手機不要制 9.造聲音、注意手機放置位置）形象的塑造2男人看表，女人看包、男人包和皮鞋相同、女人看頭，男人看腰、腰帶不要掛東西 1.著裝要注意的問題：符合身份、揚長避短、區(qū)分場合、遵守常規(guī)、 2.裙服四忌：在涉外交往中，不穿黑色皮

3、裙、裙子、鞋子、和襪子要協(xié)調(diào)、穿套裙不光腿、 3.（半截裙子半截襪子有一截）穿裙子避免出現(xiàn) “三截腿 ” 穿西裝注意：三色原則、不穿尼龍絲襪白襪、三一律（鞋子腰帶公文包同一顏色）4.人士 VIP 適用領帶夾人群：工商稅務人員、5.money 會見、 :meeting 規(guī)則 5M 宴請的 6. 舉止 manner 環(huán)境、 media 菜單、 menu 費用、餐桌五忌：餐桌上不吸煙、讓菜不夾菜、祝酒不勸酒、不在餐桌上整理服飾、吃東西不發(fā) 7.出聲音電梯：陪同人員先進后出、內(nèi)側(cè)高于外側(cè)、前行高于后行、陪同者左前方引路 8.五句文明用語：問候語 9. 再見 對不起、道別語 謝謝、抱歉語請、感謝語 你好

4、、請求語表情放松互動大方熱情三到：眼到、口到、意到10.）商務交往的技藝3、飲料：品種要講究（北京四川人喝花茶、江浙人喝綠茶、廣東福建人喝烏龍茶） 1.雙排座轎車的上座是哪個？社交應酬，主人親自駕駛時，上座是副駕駛位置；公務接待， 2.位置，要客，高級官員，司機后面位置VIP司機后排位置對角線，副駕駛是隨員秘書的；自由式、相對式（面對面、拉開一定距離、面門為上、進門方向右側(cè) ;會客位次的三種情況 3.、并列式（關系密切友善、以右為上、居中為上）為上）自我介紹需要注意的問題：時機是否得體、先遞名片再做介紹、自我介紹時間要簡短、自 4.、如果單位和部門名字比較長先用全稱，然我介紹內(nèi)容要完整（單位、

5、部門、職務、姓名）后再改簡稱、介紹他介紹他人要注意的問題：誰當介紹人（家里女主人、單位是專職人員公關文秘）5.、人認識之前要了解雙方的意愿、注意先后順序（先介紹主人，客人有優(yōu)先知情權(quán)）、伸手的前后順序（地位高的握手的禮儀：專心致志（停留三至五秒，用力兩公斤左右） 6.、先伸手）國際交往握手要注意的問題：不用左手握手、與異性握手一般不用雙手、握手時要把帽子 7.手套等摘掉、握手時避免交叉握手、請多指教）多人先女后男順時針由近及遠，（地位低的先遞，交易法索要名片的幾種方法： 8.激將法、謙恭法、聯(lián)絡法、who 送給誰 :原則 W 送禮的五 9.、如 where 、什么地點送 when 、什么時間

6、what 、送什么how to do 何送尊重為本、善于表達、形式規(guī)范學習禮儀的關鍵詞：形象、尊重、互動、溝通、規(guī)范 10.二、禮儀就在你身邊1. 尊重，儀的含義：表達尊重的形式:禮的含意教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，細節(jié)決定成敗2.禮儀的三個角度：交往藝術、溝通技藝、行為規(guī)范3.現(xiàn)代禮儀種類：政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀 4.人們在日常交往中究竟何時要講禮儀？初次交往、因公交往、涉外交往（北京市花月季菊 5.花）內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象、增進交往、使問題最小化 ?我們?yōu)槭裁匆v究禮儀 6.禮儀操作的七個字：有所為有所不為7.三、節(jié)慶禮儀節(jié)慶禮儀的三個特點：約定性、民俗性、地域性1

7、.做客人時應注意的禮儀：不要給對方造成負擔和麻煩、要有約在先（禮節(jié)性拜訪在十分鐘2.、注意、要修飾自我（服飾，儀表，無異味，不吃刺激食物，鞋襪衛(wèi)生）為宜，親朋半小時）活動有度、注意禮品的選擇（出生那天的相關報紙）節(jié)慶禮品的三個特點：便攜性、喜慶性、不要贈送食品（親朋好友之外） 3.接待客人的禮儀：要有所分工（女主人陪同客人，男主人迎來送往） 4.、要準備足量的接待、要制造談話的喜慶氛圍品、要注意客人座次的排列（先來后到，不排列）排座位的五句話：面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠為上（圍桌離門遠） 5.、談時效性話題、談輕松愉快的話題、節(jié)慶聊天的最佳話題：談近況的話題（報喜不報憂）6.

8、節(jié)慶聊天的四個忌諱：談悲哀的事情、質(zhì)疑對方、對談論的話題進行是非判斷、否定別人 7.喜歡的事情公共場所的禮儀：注意交往的距離、注意交通安全、注意公共道德、 8.、交際距離（半米到一米半）人際交往的距離：親密距離（半米以內(nèi)） 9.、禮儀距離（尊重距、公共距離（三米之外）離）四、人際交往法則的條合法我們就要在 交往對象需要什么 就一定要做到 白金法則：人際交往要取得成功 1.交往以對方為中心件下滿足對方什么2. 白金法則涉及的問題：有效的溝通和良性的互動處理人際關系要注意：互動要換位思考、有效溝通、3.尊重婦女就是尊重人類的母親、男人愛老婆就是愛自己、善待別人就是善待自己、 4.溝通的規(guī)則：看對象

9、講規(guī)矩、了解人尊重人、5.、如何學習白金法則：擺正位置、端正態(tài)度（你要做多大的事就要承擔多大的壓力） 6.三不煩：昨天過去了沒有必要再煩、明天沒有到來暫時煩不著、現(xiàn)在正在度過不能煩、 7.生命是寶貴的，活著是幸福的，工作是美麗的；從來不拿自己折磨別人，從來不拿別人折 8.磨自己，讓大家都喜歡你往往是不可能的，我們應該爭取讓多數(shù)人喜歡我們accept要成為受歡迎的人就必須善于向交往對象表達善良尊重友善之意、法則： A 布吉林三 9.）贊美對方（實事求是，贊美別人的長處，appreciate 接受對方、admire重視對方、接受對方的要點：接受交往對象、接受交往對象的風俗習慣、接受交往對象的交際禮

10、儀 10.（善待別人就是善待自己，肯定別人實際上等于肯定自己）五、儀表禮儀儀表者外觀也、儀表的構(gòu)成（靜態(tài)的，動態(tài)的）1.儀表禮儀的原則：整潔、自然、互動、2.、要注意化妝、要注意儀表禮儀的要點：要注意容貌的修飾（發(fā)型，面部，口部，手部） 3.舉止、要注意表情發(fā)型的修飾：整潔、規(guī)范、長度適中、款式適合自己、前發(fā)不附額、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)不 4.及領，女的長發(fā)不過肩，面部的修飾：除了整潔之外避免面部多余的毛發(fā)（胡子鼻毛耳毛） 5.口部的修飾：無異味，無異物，不要吃刺激性食物6.禮儀中的化妝品：美容、美發(fā)、護膚、除味、7.化妝的基本禮儀：化妝要自然、化妝要協(xié)調(diào)、化妝要避人、8.舉止的基本禮儀：美觀、規(guī)

11、范、互動、9.、在什么方、看的時間的長短（三分之一至二）看人的角度：看什么部位（眼睛或頭部） 10.向去看別人六、服飾禮儀、領帶夾的使用（穿制服的人，工打領帶要注意的問題：配套的服裝有講究（領帶酒窩） 1.、商稅務軍人，大人物領導老板）服裝的功能：功能實用、表示地位和身份、表示審美、 2. 衣服的穿著：要符合身份、要揚長避短、要區(qū)分場合、要遵守常規(guī)、 3.三個三：三色原則、三一定律、三個錯誤（袖子商標拆掉、穿夾克襯衫沒有穿外套沒穿西 4.裝套裝打領帶的、襪子白色尼龍絲襪）、過分透視、過分短職場六個禁忌：過分雜亂、過分鮮艷、過分暴露（胸肩腰背腳趾根） 5.小、過分緊身飾物佩帶注意的禮儀：以少為佳

12、（三種之內(nèi)，每種最多兩件）6.、符、同質(zhì)同色（款式協(xié)調(diào)）、注意搭配合習俗（食指求愛，中指熱戀，無名指結(jié)婚，小指丁克）戴薄紗手套戒指在手套里面還是外面？里面，婚禮上外面；穿連褲襪腳鏈戴在襪子里面還 7.是外面？外面，腿長得好看七、禮品禮儀關于禮品的兩大問題：禮品的定位、禮品的選擇1.、紀念品（私人交往）禮品是人際關系的通行證。禮品的定位：宣傳品（公務交往）2. 。什么時 when 在什么地方送、 where 送什么、 what 送給誰、 who” 規(guī)則： 5W 禮品贈送的 “3.why、間送（登門有禮） 如何送（禮品的三種寄送方法：自己送、托人送、寄送）、人優(yōu)我新）人有我優(yōu)、（人無我有、禮品的獨

13、特性禮品的時尚性、選擇禮品應注意的問題： 4.禮品的便攜性。公務禮品何時贈送：會見對方時贈送。5.接受禮品的禮儀：接受禮品落落大方、接受禮品表示感謝、接受禮品要低調(diào) 6.八、名片禮儀1.九、介紹禮儀1.十、電話禮儀電話形象三要素：時間和空間的選擇、通話的態(tài)度、通話的內(nèi)容1.、給別人打電話時哪個問題最重要？時間的選擇、空間的選擇、通話的長度（三分為宜） 2.自我介紹（報電話號碼，報單位名稱、報姓名）打電話時誰先掛？地位高者先掛、求人的人等被求的人先掛3.接電話需注意：鈴響不過三聲、不隨便讓人代接電話、4.代別人接聽電話應該注意些什么？找的人不在，然后問你是誰有什么事 5.接電話時的自我介紹：單位

14、、部門、姓名6.7. 遇到撥錯的電話怎么辦？明確撥錯、報一下電話、您需要幫助嗎有外人在場該如何禮貌的接聽電話？暗示邊上有人、讓他選擇一個時間 8.教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)、細節(jié)展示素質(zhì)、細節(jié)決定成敗9.使用移動電話在注意：安全的使用、文明的使用、規(guī)范的使用（通話過程禮貌用語電話10.、適當?shù)財y帶誰掛道別、手機不宜相互借用）十一、握手禮儀相見禮儀的四個區(qū)別：中外有別、外外有別、今古有別、場合有別 1.、伸手的前后握手禮儀的五個講究：握手的場合（見面或告別，祝賀或慰問，表示尊重） 2.、握手的手位（手掌與地面垂直順序（客人有優(yōu)先知情權(quán)，地位高者居后，位高者先伸手）、握手時要寒暄、握手的力度與時間（二公斤左右

15、，三至五秒）稍稍向下）禮：尊重自己、尊重別人、尊重社會。3.男人和女人握手女人先伸手，晚輩和長輩握手長輩先伸手，上級和下級握手上級先伸手， 4.老師和學生握手老師先伸手。由多人握手時的順序：由尊而卑、由近而遠、順時針方向5.、交叉握手握手禮儀的禁忌：心不在焉、伸出左手、戴著手套（薄紗除外） 6.十二、座次禮儀陪同客人行進的位次該怎樣？把墻讓給客人、陪同引導的標準位置（如果客人不認路應是 1.客人的左前方一米或一米半；如果客人認路客人應走在前面）開會報順序怎么排序：按照拉丁字母順序排列、2.座次排列的原則：遵守慣例、內(nèi)外有別、掌握技巧3.4.給領導們擺座位該如何擺？傳統(tǒng)公務禮儀座次排列：前排高于

16、后排、中央高于兩側(cè)、左邊高于右邊（當事人之間的左和右；國際慣例右高左低）以右為上、前排為上、以遠為上（離房門遠）居中為上、排列座次的五大技藝：面門為上、 5.進出房門的順序：貴賓先入先出、客人先坐先起、6.進出電梯的順序：平面移動式電梯單行右站，無人駕駛升降式電梯陪同人員先入后出，有 7.人駕駛升降式電梯客人先進先出陪同人員后進后出、主席式（貴賓）會客排座次的四個模式：自由式（私人交往、不好排時） 8.、相對式（公事、并列式（關系平等表示親密友善）公辦）雙排座轎車上的上座在哪里？吉普車上座是副駕駛座；主人開車時上座是副駕駛座；專職9.的位置上座是司機后排（安全隱秘性好）VIP司機開車時上座是司

17、機后排對角線；十三、宴會禮儀、來自更宴會禮儀的主要內(nèi)容：來自習俗（筷子橫放哄人嫌疑，南方吃魚正過來滑過來） 1.好的進餐（先喝湯）2. 、便宴、家宴國宴、正式宴會（人員確定，菜單確定，時間確定） :宴會的分類（忌菜單 menu 會客、 meeting、講究節(jié)儉）（量力而行，費用 money 宴會禮儀的五大問題： 3.口，職業(yè)禁忌，個人禁忌，民族禁忌，宗教禁忌，健康禁忌）環(huán)境（環(huán)境要衛(wèi)生， media、音樂 music、安全，交通要方便）參加宴會需注意的問題：要維護自身形象、要遵守時間、要注意適度的交際 4.不當眾整理服飾、祝酒不勸酒、讓菜不夾菜、進嘴食物不吐出、不吸煙、餐桌舉止六不準： 5.吃

18、東西不發(fā)出聲音十四、西餐禮儀西餐是指對西方國家餐飲的一種統(tǒng)稱，基本特點是用刀叉進食 1. 用餐方式的類別：東方型（日韓用筷子） 2. 、刀叉型（西方）、手抓型（印度阿拉伯）、餐桌上的交際、餐西餐禮儀涉及的方面：進餐的順序、餐桌上的舉止（男女交叉排列） 3.具的使用點菜的技巧：向別人學、點套餐、請別人幫忙4.、湯（紅湯如羅宋湯，清湯，白湯如蘑菇湯奶油西餐上餐的順序：頭盤（開胃菜色拉類） 5.、副菜（白肉海鮮類）湯）、飲料、甜品（冰淇淋，干果，堅果，鮮果，布?。?、主菜（紅肉）（咖啡白蘭地）西餐餐巾的使用：女主人把餐巾鋪在腿上是宴會開始的標志，放在桌子上是結(jié)束的標志 6.使用西餐刀叉應注意：吃一道菜換一副刀叉、由外向內(nèi)取、左叉右刀、刀叉的放置有講究 7.、（不用刀叉指人，交談時刀叉放成漢八字型）西餐調(diào)羹的使用：右手刀的外側(cè)，外側(cè)向內(nèi)側(cè)取用，勺子不能含在嘴里，調(diào)羹不能立在杯 8.里，調(diào)羹遠側(cè)搖起西餐餐桌上的舉止：交際要等距離、肢體不能頻頻晃動、餐具不能發(fā)出聲音、 9.十五、娛樂禮儀交際舞會是以社交為目的的一種舞會。1.交際舞會的第一支曲子應該和自己一塊去的那個舞伴跳。或最后一支告別曲，第二支請貴 2.賓，在場地位最高的，或我想認識的那個。結(jié)束曲一路平安或友誼地久天長。交際舞會上的禮儀：邀請別人