第七章戰(zhàn)略管理

1、第七章第七章 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理王欣王欣三亞學(xué)院財(cái)經(jīng)分院三亞學(xué)院財(cái)經(jīng)分院戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略管理的概念戰(zhàn)略管理的概念 戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn) 戰(zhàn)略管理的程序戰(zhàn)略管理的程序 戰(zhàn)略管理的層次戰(zhàn)略管理的層次戰(zhàn)略管理的概念戰(zhàn)略管理的概念 戰(zhàn)略管理定義為：企業(yè)確定其使命，戰(zhàn)略管理定義為：企業(yè)確定其使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的正企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的正確落實(shí)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行謀劃，并依靠企確落實(shí)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和決策付諸業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和決策付諸實(shí)施，以及在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行控制實(shí)施，以及在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行控制

2、的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。 戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn) 1.戰(zhàn)略管理具有全局性戰(zhàn)略管理具有全局性 2.戰(zhàn)略管理的主體戰(zhàn)略管理的主體-是企業(yè)的高層管理是企業(yè)的高層管理人員人員 3.戰(zhàn)略管理涉及企業(yè)大量資源的配置問(wèn)戰(zhàn)略管理涉及企業(yè)大量資源的配置問(wèn)題題 4.戰(zhàn)略管理從時(shí)間上來(lái)說(shuō)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性戰(zhàn)略管理從時(shí)間上來(lái)說(shuō)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性 5.戰(zhàn)略管理需要考慮企業(yè)外部環(huán)境中的戰(zhàn)略管理需要考慮企業(yè)外部環(huán)境中的諸多因素諸多因素 戰(zhàn)略計(jì)劃的程序戰(zhàn)略計(jì)劃的程序 戰(zhàn)略管理的層次戰(zhàn)略管理的層次 公司層戰(zhàn)略公司層戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略 運(yùn)營(yíng)層戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)層戰(zhàn)略公司層戰(zhàn)略公司層戰(zhàn)略1.專(zhuān)注于單一業(yè)務(wù)專(zhuān)注于單一業(yè)務(wù)2.垂直

3、整合垂直整合3.多元化多元化4.國(guó)際拓展國(guó)際拓展專(zhuān)注于單一業(yè)務(wù)專(zhuān)注于單一業(yè)務(wù) 如果企業(yè)正在迅速成長(zhǎng)，消耗著所有如果企業(yè)正在迅速成長(zhǎng)，消耗著所有可用的資本資源，占據(jù)著管理者所有可用的資本資源，占據(jù)著管理者所有的時(shí)間和精力，專(zhuān)注于單一產(chǎn)業(yè)是很的時(shí)間和精力，專(zhuān)注于單一產(chǎn)業(yè)是很有必要的。有必要的。 諾基亞的戰(zhàn)略選擇諾基亞的戰(zhàn)略選擇垂直整合垂直整合 垂直整合是一種提高或降低公司對(duì)于其投垂直整合是一種提高或降低公司對(duì)于其投入和產(chǎn)出分配控制水平的方法，也即公司入和產(chǎn)出分配控制水平的方法，也即公司對(duì)其生產(chǎn)投入、產(chǎn)品或服務(wù)的分配的控制對(duì)其生產(chǎn)投入、產(chǎn)品或服務(wù)的分配的控制程度。程度。 垂直整合有兩種類(lèi)型：垂直整合

4、有兩種類(lèi)型： 后向整合與前向整后向整合與前向整合。一個(gè)公司對(duì)于其生產(chǎn)投入的控制被稱(chēng)合。一個(gè)公司對(duì)于其生產(chǎn)投入的控制被稱(chēng)之為后向整合。對(duì)其產(chǎn)出分配的控制則被之為后向整合。對(duì)其產(chǎn)出分配的控制則被稱(chēng)之為前向整合。稱(chēng)之為前向整合。 垂直整合的陷阱垂直整合的陷阱多元化多元化 多元化戰(zhàn)略涉及新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的進(jìn)入。多元化戰(zhàn)略涉及新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的進(jìn)入。 相關(guān)多元化（相關(guān)多元化（微軟的微軟的Xbox）和非相關(guān)多）和非相關(guān)多元化（巨人集團(tuán)進(jìn)入房地產(chǎn)）元化（巨人集團(tuán)進(jìn)入房地產(chǎn)） 通過(guò)多元化提升績(jī)效的關(guān)鍵：利用核心通過(guò)多元化提升績(jī)效的關(guān)鍵：利用核心競(jìng)爭(zhēng)力（競(jìng)爭(zhēng)力（3M公司公司）、范圍經(jīng)濟(jì)（莫里斯）、范圍經(jīng)濟(jì)（莫里斯煙草公司兼

5、并米勒啤酒公司）、卓越的煙草公司兼并米勒啤酒公司）、卓越的公司文化（海爾公司文化（海爾“休克魚(yú)療法休克魚(yú)療法”）國(guó)際拓展的好處國(guó)際拓展的好處 市場(chǎng)的拓展（市場(chǎng)的拓展（星巴克的國(guó)際擴(kuò)張星巴克的國(guó)際擴(kuò)張） 規(guī)模經(jīng)濟(jì)的實(shí)現(xiàn)（規(guī)模經(jīng)濟(jì)的實(shí)現(xiàn)（汽車(chē)行業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)汽車(chē)行業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)） 地域經(jīng)濟(jì)的實(shí)現(xiàn)（地域經(jīng)濟(jì)的實(shí)現(xiàn)（服裝業(yè)服裝業(yè)和和軟件業(yè)軟件業(yè)） 全球性學(xué)習(xí)（全球性學(xué)習(xí)（法國(guó)的麥當(dāng)勞法國(guó)的麥當(dāng)勞）業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略 低成本戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略 產(chǎn)業(yè)化戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)化戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源之一是低成本優(yōu)勢(shì)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源之一是低成本優(yōu)勢(shì)。如果企業(yè)進(jìn)行的所有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成如果企業(yè)進(jìn)行的所有生

6、產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成本累計(jì)低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本，企業(yè)就具本累計(jì)低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本，企業(yè)就具有了低成本優(yōu)勢(shì)。有了低成本優(yōu)勢(shì)。 如果企業(yè)的低成本優(yōu)勢(shì)對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者而言如果企業(yè)的低成本優(yōu)勢(shì)對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者而言是難以模仿和復(fù)制的，則其低成本優(yōu)勢(shì)是難以模仿和復(fù)制的，則其低成本優(yōu)勢(shì)就會(huì)持久。就會(huì)持久。 沃爾瑪沃爾瑪和和格蘭仕格蘭仕差異化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略 差異化戰(zhàn)略，是指為使企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、差異化戰(zhàn)略，是指為使企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)形象等與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有明顯的區(qū)別，以企業(yè)形象等與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有明顯的區(qū)別，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而采取的戰(zhàn)略。獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而采取的戰(zhàn)略。 差異化戰(zhàn)略的方法多種多樣差異化戰(zhàn)略的方法多種多樣, 如產(chǎn)品的差異如產(chǎn)品的差異化

7、、服務(wù)差異化和形象差異化等。實(shí)現(xiàn)差化、服務(wù)差異化和形象差異化等。實(shí)現(xiàn)差異化戰(zhàn)略異化戰(zhàn)略, 可以培養(yǎng)用戶(hù)對(duì)品牌的忠誠(chéng)。因可以培養(yǎng)用戶(hù)對(duì)品牌的忠誠(chéng)。因此此, 差異化戰(zhàn)略是使企業(yè)獲得高于同行業(yè)平差異化戰(zhàn)略是使企業(yè)獲得高于同行業(yè)平均水平利潤(rùn)的一種有效的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。均水平利潤(rùn)的一種有效的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。 索愛(ài)的音樂(lè)手機(jī)索愛(ài)的音樂(lè)手機(jī) 運(yùn)營(yíng)層戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)層戰(zhàn)略 策略性定價(jià)戰(zhàn)略策略性定價(jià)戰(zhàn)略 策略性產(chǎn)品戰(zhàn)略策略性產(chǎn)品戰(zhàn)略策略性定價(jià)戰(zhàn)略策略性定價(jià)戰(zhàn)略 價(jià)格信號(hào)。在新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)價(jià)格信號(hào)。在新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)降價(jià)，向潛在的對(duì)手發(fā)出信號(hào)：如果降價(jià)，向潛在的對(duì)手發(fā)出信號(hào)：如果想獲取市場(chǎng)份額，就得準(zhǔn)備一次艱苦想獲取市場(chǎng)份

8、額，就得準(zhǔn)備一次艱苦的戰(zhàn)爭(zhēng)。（的戰(zhàn)爭(zhēng)。（美國(guó)航空美國(guó)航空） “剃刀及刀片定價(jià)剃刀及刀片定價(jià)”。吉列公司以成。吉列公司以成本價(jià)將剃須刀賣(mài)給消費(fèi)者，然后將刀本價(jià)將剃須刀賣(mài)給消費(fèi)者，然后將刀片的價(jià)格定的很高。（惠普打印機(jī)）片的價(jià)格定的很高。（惠普打印機(jī)）策略性產(chǎn)品戰(zhàn)略策略性產(chǎn)品戰(zhàn)略 產(chǎn)品多元化。阻止進(jìn)入的一種策略。產(chǎn)品多元化。阻止進(jìn)入的一種策略。（寶潔和聯(lián)合利華）（寶潔和聯(lián)合利華） 產(chǎn)品捆綁。將一套相關(guān)的產(chǎn)品捆綁在產(chǎn)品捆綁。將一套相關(guān)的產(chǎn)品捆綁在一起，統(tǒng)一收取單一價(jià)格，其中每一一起，統(tǒng)一收取單一價(jià)格，其中每一件產(chǎn)品的價(jià)格都低于它們單獨(dú)出售的件產(chǎn)品的價(jià)格都低于它們單獨(dú)出售的價(jià)格。（價(jià)格。（Window

9、s操作系統(tǒng)和操作系統(tǒng)和IE瀏覽瀏覽器）器）諾基亞的戰(zhàn)略選擇諾基亞的戰(zhàn)略選擇 1865年，諾基亞作為一個(gè)生產(chǎn)紙和紙漿的木材年，諾基亞作為一個(gè)生產(chǎn)紙和紙漿的木材加工廠(chǎng)誕生；加工廠(chǎng)誕生；1917年，諾基亞通過(guò)合并成為橡年，諾基亞通過(guò)合并成為橡膠、電纜與電器制造商；膠、電纜與電器制造商；1967年，諾基亞通過(guò)年，諾基亞通過(guò)并購(gòu)成為橫跨造紙、化學(xué)藥品、橡膠與電纜等產(chǎn)并購(gòu)成為橫跨造紙、化學(xué)藥品、橡膠與電纜等產(chǎn)業(yè)的大集團(tuán)。從上個(gè)世紀(jì)業(yè)的大集團(tuán)。從上個(gè)世紀(jì)80年代開(kāi)始，諾基亞開(kāi)年代開(kāi)始，諾基亞開(kāi)始了它從多元化轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)化的道路，并成功地在始了它從多元化轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)化的道路，并成功地在90年代成為移動(dòng)通訊領(lǐng)域的全球領(lǐng)

10、導(dǎo)者。年代成為移動(dòng)通訊領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者。 1980年，諾基亞的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)是：電子行業(yè)年，諾基亞的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)是：電子行業(yè)4、化學(xué)化學(xué)2、機(jī)械、機(jī)械3、電器批發(fā)、電器批發(fā)6、移動(dòng)電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)10、電信、電信10、動(dòng)力、動(dòng)力2、橡膠、橡膠4、信息系統(tǒng)、信息系統(tǒng)21、電纜、電纜11、消費(fèi)類(lèi)電器、消費(fèi)類(lèi)電器27。到。到2000年，年，諾基亞的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椋阂苿?dòng)電話(huà)諾基亞的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椋阂苿?dòng)電話(huà)72，電信，電信基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施25，其他，其他3。 垂直整合的陷阱垂直整合的陷阱 通用汽車(chē)公司進(jìn)行了高度垂直整合，自通用汽車(chē)公司進(jìn)行了高度垂直整合，自己生產(chǎn)許多零部件。但內(nèi)部供應(yīng)部門(mén)高己生產(chǎn)許多零部件。但內(nèi)部供

11、應(yīng)部門(mén)高昂的人力資本讓通用的零部件成本遠(yuǎn)大昂的人力資本讓通用的零部件成本遠(yuǎn)大于豐田這樣的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。于豐田這樣的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 90年代后期，通用通過(guò)賣(mài)掉內(nèi)部供應(yīng)部年代后期，通用通過(guò)賣(mài)掉內(nèi)部供應(yīng)部門(mén)進(jìn)行門(mén)進(jìn)行“反整合反整合”。通用在從獨(dú)立供應(yīng)。通用在從獨(dú)立供應(yīng)商手中購(gòu)買(mǎi)零部件時(shí)有更多的自主權(quán)，商手中購(gòu)買(mǎi)零部件時(shí)有更多的自主權(quán)，這些供應(yīng)商成本結(jié)構(gòu)更低、價(jià)格也更低。這些供應(yīng)商成本結(jié)構(gòu)更低、價(jià)格也更低。微軟的微軟的Xbox 微軟利用自己在軟件開(kāi)發(fā)微軟利用自己在軟件開(kāi)發(fā)方面的能力，通過(guò)方面的能力，通過(guò)Xbox進(jìn)入視頻游戲產(chǎn)業(yè)。進(jìn)入視頻游戲產(chǎn)業(yè)。 這樣做的目的是通過(guò)利用這樣做的目的是通過(guò)利用能夠讓原有業(yè)務(wù)獲取

12、競(jìng)爭(zhēng)能夠讓原有業(yè)務(wù)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力，在新的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)的能力，在新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域也獲取某種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。領(lǐng)域也獲取某種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3M公司公司 3M公司全稱(chēng)公司全稱(chēng) Minnesota Mining and Manufacturing（明尼蘇達(dá)礦務(wù)及制造業(yè)公（明尼蘇達(dá)礦務(wù)及制造業(yè)公司）司） ，創(chuàng)建于，創(chuàng)建于1902年，是世界著名的產(chǎn)品多元年，是世界著名的產(chǎn)品多元化跨國(guó)企業(yè)?；鐕?guó)企業(yè)。3M公司素以勇于創(chuàng)新、產(chǎn)品繁多公司素以勇于創(chuàng)新、產(chǎn)品繁多著稱(chēng)于世，在其百多年歷史中開(kāi)發(fā)了著稱(chēng)于世，在其百多年歷史中開(kāi)發(fā)了6萬(wàn)多種高萬(wàn)多種高品質(zhì)產(chǎn)品?，F(xiàn)代社會(huì)中，世界上有品質(zhì)產(chǎn)品?，F(xiàn)代社會(huì)中，世界上有50%的人每天的人每天直接

13、或間接地接觸到直接或間接地接觸到3M公司的產(chǎn)品。公司的產(chǎn)品。 3M公司利用自己最初為了將沙礫粘在砂紙而開(kāi)公司利用自己最初為了將沙礫粘在砂紙而開(kāi)發(fā)出來(lái)的黏合技術(shù)，開(kāi)拓了很多新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，發(fā)出來(lái)的黏合技術(shù)，開(kāi)拓了很多新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，包括文具膠帶、醫(yī)用磁帶和無(wú)處不在的便利貼等。包括文具膠帶、醫(yī)用磁帶和無(wú)處不在的便利貼等。星巴克的國(guó)際擴(kuò)張星巴克的國(guó)際擴(kuò)張 星巴克的成長(zhǎng)在很大程度上歸功于公司的星巴克的成長(zhǎng)在很大程度上歸功于公司的快速的國(guó)際擴(kuò)張。星巴克在快速的國(guó)際擴(kuò)張。星巴克在1996年成立第年成立第一家海外店，當(dāng)時(shí)美國(guó)的本土店大約有一家海外店，當(dāng)時(shí)美國(guó)的本土店大約有700家。截至家。截至2005年，公司在

14、美國(guó)之外的年，公司在美國(guó)之外的34個(gè)個(gè)國(guó)家擁有的店面總數(shù)超過(guò)了國(guó)家擁有的店面總數(shù)超過(guò)了3200家。短短家。短短十年，星巴克從一家中等規(guī)模的國(guó)內(nèi)公司十年，星巴克從一家中等規(guī)模的國(guó)內(nèi)公司成長(zhǎng)為一家具有強(qiáng)大國(guó)際品牌的全球性公成長(zhǎng)為一家具有強(qiáng)大國(guó)際品牌的全球性公司。在發(fā)展過(guò)程中，星巴克將持續(xù)的國(guó)際司。在發(fā)展過(guò)程中，星巴克將持續(xù)的國(guó)際擴(kuò)張視為一個(gè)主要的發(fā)展引擎。擴(kuò)張視為一個(gè)主要的發(fā)展引擎。汽車(chē)行業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)汽車(chē)行業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì) 在汽車(chē)行業(yè)，工廠(chǎng)的效率規(guī)模是在汽車(chē)行業(yè)，工廠(chǎng)的效率規(guī)模是20萬(wàn)輛的萬(wàn)輛的年生產(chǎn)能力。汽車(chē)企業(yè)偏好于一個(gè)工廠(chǎng)只年生產(chǎn)能力。汽車(chē)企業(yè)偏好于一個(gè)工廠(chǎng)只生產(chǎn)一個(gè)車(chē)型，因?yàn)檫@樣就降低了車(chē)型之

15、生產(chǎn)一個(gè)車(chē)型，因?yàn)檫@樣就降低了車(chē)型之間的轉(zhuǎn)換成本。如果對(duì)某一特定車(chē)型的國(guó)間的轉(zhuǎn)換成本。如果對(duì)某一特定車(chē)型的國(guó)內(nèi)年需求只有內(nèi)年需求只有10萬(wàn)輛，無(wú)法到達(dá)萬(wàn)輛，無(wú)法到達(dá)20萬(wàn)輛的萬(wàn)輛的產(chǎn)出規(guī)模，每輛車(chē)的平均成本將會(huì)上升。產(chǎn)出規(guī)模，每輛車(chē)的平均成本將會(huì)上升。然而，通過(guò)拓寬國(guó)際市場(chǎng)，以及向外輸出然而，通過(guò)拓寬國(guó)際市場(chǎng)，以及向外輸出一些生產(chǎn)任務(wù)，公司也能夠?qū)⒛晟a(chǎn)量提一些生產(chǎn)任務(wù)，公司也能夠?qū)⒛晟a(chǎn)量提高到高到20萬(wàn)輛，并因此實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。萬(wàn)輛，并因此實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。服裝業(yè)服裝業(yè) 因?yàn)閾碛械土膭趧?dòng)力成本和較好的因?yàn)閾碛械土膭趧?dòng)力成本和較好的基礎(chǔ)設(shè)施，中國(guó)是生產(chǎn)紡織品的好地基礎(chǔ)設(shè)施，中國(guó)是生產(chǎn)紡織品的好

16、地方。方。 而紐約、巴黎和羅馬都是設(shè)計(jì)服裝的而紐約、巴黎和羅馬都是設(shè)計(jì)服裝的好地方，因?yàn)槟抢锞奂顺晒Φ脑O(shè)計(jì)好地方，因?yàn)槟抢锞奂顺晒Φ脑O(shè)計(jì)公司、優(yōu)秀的設(shè)計(jì)學(xué)校以及大量的資公司、優(yōu)秀的設(shè)計(jì)學(xué)校以及大量的資深設(shè)計(jì)師。深設(shè)計(jì)師。軟件業(yè)軟件業(yè) 美國(guó)是開(kāi)發(fā)新軟件的好地方，因?yàn)樗泻苊绹?guó)是開(kāi)發(fā)新軟件的好地方，因?yàn)樗泻芏嘟?jīng)驗(yàn)豐富的軟件編程人員，計(jì)算機(jī)行業(yè)多經(jīng)驗(yàn)豐富的軟件編程人員，計(jì)算機(jī)行業(yè)的創(chuàng)新能力也很強(qiáng)。的創(chuàng)新能力也很強(qiáng)。 班加羅爾是軟件調(diào)試的好地方，則是因?yàn)榘嗉恿_爾是軟件調(diào)試的好地方，則是因?yàn)槟抢镉凶銐蚨嗟能浖こ處?，工資相對(duì)較那里有足夠多的軟件工程師，工資相對(duì)較低，英語(yǔ)使用廣泛，而且班加羅爾和硅谷

17、低，英語(yǔ)使用廣泛，而且班加羅爾和硅谷相隔相隔12個(gè)時(shí)區(qū)。于是，白天在硅谷編寫(xiě)的個(gè)時(shí)區(qū)。于是，白天在硅谷編寫(xiě)的代碼當(dāng)天晚上就能夠在班加羅爾進(jìn)行調(diào)試，代碼當(dāng)天晚上就能夠在班加羅爾進(jìn)行調(diào)試，第二天早上又被傳回美國(guó)。第二天早上又被傳回美國(guó)。法國(guó)的麥當(dāng)勞法國(guó)的麥當(dāng)勞 面對(duì)法國(guó)銷(xiāo)售額的低增長(zhǎng)，當(dāng)?shù)氐奶卦S經(jīng)營(yíng)商不面對(duì)法國(guó)銷(xiāo)售額的低增長(zhǎng)，當(dāng)?shù)氐奶卦S經(jīng)營(yíng)商不僅改進(jìn)了菜單，還改進(jìn)了店面設(shè)計(jì)和餐廳主題。僅改進(jìn)了菜單，還改進(jìn)了店面設(shè)計(jì)和餐廳主題。 無(wú)處不在的金色拱門(mén)不見(jiàn)了，許多以前作為這家無(wú)處不在的金色拱門(mén)不見(jiàn)了，許多以前作為這家快餐店招牌的實(shí)用座椅和其他塑料制品也不復(fù)存快餐店招牌的實(shí)用座椅和其他塑料制品也不復(fù)存在。

18、在法國(guó)，很多麥當(dāng)勞鋪設(shè)了硬木地板，外露在。在法國(guó)，很多麥當(dāng)勞鋪設(shè)了硬木地板，外露磚墻，大約一半門(mén)店提高了裝修標(biāo)準(zhǔn)。磚墻，大約一半門(mén)店提高了裝修標(biāo)準(zhǔn)。 增加了高檔三明治，例如意式雞肉漢堡，價(jià)格高增加了高檔三明治，例如意式雞肉漢堡，價(jià)格高出普通漢堡出普通漢堡30%。 實(shí)現(xiàn)了這樣改變后，同一家店面的年銷(xiāo)售增長(zhǎng)率實(shí)現(xiàn)了這樣改變后，同一家店面的年銷(xiāo)售增長(zhǎng)率從從1%提高到了提高到了3.4%。沃爾瑪沃爾瑪 沃爾瑪始終保持自己的商品售價(jià)比其他商店便宜，沃爾瑪始終保持自己的商品售價(jià)比其他商店便宜，是在壓低進(jìn)貨價(jià)格和降低經(jīng)營(yíng)成本方面下功夫的是在壓低進(jìn)貨價(jià)格和降低經(jīng)營(yíng)成本方面下功夫的結(jié)果。結(jié)果。沃爾瑪直接從生產(chǎn)廠(chǎng)家

19、進(jìn)貨，想盡一切辦法把價(jià)沃爾瑪直接從生產(chǎn)廠(chǎng)家進(jìn)貨，想盡一切辦法把價(jià)格壓低到極限成交。公司紀(jì)律嚴(yán)明，監(jiān)督有力，格壓低到極限成交。公司紀(jì)律嚴(yán)明，監(jiān)督有力，禁止供應(yīng)商送禮或請(qǐng)采購(gòu)員吃飯，以免采購(gòu)員損禁止供應(yīng)商送禮或請(qǐng)采購(gòu)員吃飯，以免采購(gòu)員損公肥私。沃爾瑪也把貨物的運(yùn)費(fèi)和保管費(fèi)用降到公肥私。沃爾瑪也把貨物的運(yùn)費(fèi)和保管費(fèi)用降到最低。公司在全美有最低。公司在全美有16個(gè)配貨中心，都設(shè)在離沃個(gè)配貨中心，都設(shè)在離沃爾瑪商場(chǎng)距離不到一天路程的附近地點(diǎn)。商品購(gòu)爾瑪商場(chǎng)距離不到一天路程的附近地點(diǎn)。商品購(gòu)進(jìn)后直接送到配貨中心，再?gòu)呐湄浿行挠晒緦?zhuān)進(jìn)后直接送到配貨中心，再?gòu)呐湄浿行挠晒緦?zhuān)有的集裝箱車(chē)隊(duì)運(yùn)往各地的沃爾瑪商

20、場(chǎng)。有的集裝箱車(chē)隊(duì)運(yùn)往各地的沃爾瑪商場(chǎng)。 公司建有最先進(jìn)的配貨和存貨系統(tǒng)，公司總部的公司建有最先進(jìn)的配貨和存貨系統(tǒng)，公司總部的高性能電腦系統(tǒng)與高性能電腦系統(tǒng)與16個(gè)配貨中心和個(gè)配貨中心和1000多家商多家商場(chǎng)的場(chǎng)的POS終端機(jī)相聯(lián)網(wǎng)，每家商場(chǎng)通過(guò)收款機(jī)激終端機(jī)相聯(lián)網(wǎng)，每家商場(chǎng)通過(guò)收款機(jī)激光掃描售出貨物的條形碼，將有關(guān)信息記載到計(jì)光掃描售出貨物的條形碼，將有關(guān)信息記載到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中。當(dāng)某一貨品庫(kù)存減少到最低限時(shí)，算機(jī)網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中。當(dāng)某一貨品庫(kù)存減少到最低限時(shí)，計(jì)算機(jī)就會(huì)向總部發(fā)出購(gòu)進(jìn)信號(hào)，要求總部安排計(jì)算機(jī)就會(huì)向總部發(fā)出購(gòu)進(jìn)信號(hào)，要求總部安排進(jìn)貨?？偛繉ふ业截浽?，便派離商場(chǎng)最近的配貨進(jìn)貨。總部尋找

21、到貨源，便派離商場(chǎng)最近的配貨中心負(fù)責(zé)運(yùn)輸路線(xiàn)和時(shí)間，一切安排有序，有條中心負(fù)責(zé)運(yùn)輸路線(xiàn)和時(shí)間，一切安排有序，有條不紊。商場(chǎng)發(fā)出訂貨信號(hào)后不紊。商場(chǎng)發(fā)出訂貨信號(hào)后36小時(shí)內(nèi)，所需貨品小時(shí)內(nèi)，所需貨品就會(huì)及時(shí)出現(xiàn)在貨架上。就是這種高效的商品進(jìn)、就會(huì)及時(shí)出現(xiàn)在貨架上。就是這種高效的商品進(jìn)、銷(xiāo)、存管理，使公司迅速掌握商品進(jìn)銷(xiāo)存情況和銷(xiāo)、存管理，使公司迅速掌握商品進(jìn)銷(xiāo)存情況和市場(chǎng)需求趨勢(shì)，做到既不積壓存貨，銷(xiāo)售又不斷市場(chǎng)需求趨勢(shì)，做到既不積壓存貨，銷(xiāo)售又不斷貨，加速資金周轉(zhuǎn)，降低了資金成本和倉(cāng)儲(chǔ)成本。貨，加速資金周轉(zhuǎn)，降低了資金成本和倉(cāng)儲(chǔ)成本。 壓縮廣告費(fèi)用是沃爾瑪保持低成本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的壓縮廣告費(fèi)用是沃爾

22、瑪保持低成本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的另一種策略。沃爾瑪公司每年只在媒體上做幾另一種策略。沃爾瑪公司每年只在媒體上做幾次廣告，大大低于一般的百貨公司每年的次廣告，大大低于一般的百貨公司每年的50100次的水平。沃爾瑪認(rèn)為，價(jià)廉物美的商品就次的水平。沃爾瑪認(rèn)為，價(jià)廉物美的商品就是最好的廣告，我們不希望顧客買(mǎi)是最好的廣告，我們不希望顧客買(mǎi)1美元的東西，美元的東西，就得承擔(dān)就得承擔(dān)2030美分的宣傳、廣告費(fèi)用，那樣美分的宣傳、廣告費(fèi)用，那樣對(duì)顧客極不公平，顧客也不會(huì)對(duì)華而不實(shí)的商對(duì)顧客極不公平，顧客也不會(huì)對(duì)華而不實(shí)的商品感興趣。品感興趣。 沃爾瑪也重視對(duì)職工勤儉風(fēng)氣的培養(yǎng)。沃爾瑪沃爾瑪也重視對(duì)職工勤儉風(fēng)氣的培養(yǎng)。沃

23、爾瑪說(shuō)：說(shuō)：“你關(guān)心你的同事，他們就會(huì)關(guān)心你。你關(guān)心你的同事，他們就會(huì)關(guān)心你。”員工從進(jìn)公司的第一天起，就受到員工從進(jìn)公司的第一天起，就受到“愛(ài)公司，愛(ài)公司，如愛(ài)家如愛(ài)家”的店訓(xùn)熏陶。從經(jīng)理到雇員，都要關(guān)的店訓(xùn)熏陶。從經(jīng)理到雇員，都要關(guān)心公司的經(jīng)營(yíng)狀況，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，從心公司的經(jīng)營(yíng)狀況，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，從細(xì)微處做起。這使沃爾瑪?shù)纳唐窊p耗率只有細(xì)微處做起。這使沃爾瑪?shù)纳唐窊p耗率只有1%，而全美零售業(yè)平均損耗率為而全美零售業(yè)平均損耗率為2%，從而使沃爾瑪，從而使沃爾瑪大量降低成本。大量降低成本。格蘭仕格蘭仕 1993 年格蘭仕進(jìn)入年格蘭仕進(jìn)入 微波爐行業(yè)，微波爐行業(yè)，1994 年年產(chǎn)量能

24、即達(dá)到產(chǎn)量能即達(dá)到10 萬(wàn)臺(tái)，萬(wàn)臺(tái)，1995 年增加到年增加到22 萬(wàn)臺(tái)，萬(wàn)臺(tái)， 1997 年猛增加到年猛增加到300 萬(wàn)臺(tái)，萬(wàn)臺(tái)，2001 年進(jìn)一步增加到年進(jìn)一步增加到1500 萬(wàn)臺(tái)。產(chǎn)能每萬(wàn)臺(tái)。產(chǎn)能每 年以幾年以幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，迅速達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)。正是由何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，迅速達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)。正是由于規(guī)模經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致的低于規(guī)模經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致的低 成本為后盾，格蘭仕成本為后盾，格蘭仕在在1996 年年8 月和月和1997 年年10 月分別進(jìn)行了月分別進(jìn)行了兩次大兩次大 規(guī)模的降價(jià)活動(dòng)，每次降價(jià)幅度都規(guī)模的降價(jià)活動(dòng)，每次降價(jià)幅度都達(dá)達(dá)40%， 而同年的市場(chǎng)份額也同時(shí)而同年的市場(chǎng)份額也同時(shí) 躍升到躍升到34.5% 及及

25、47.6%， 對(duì)微波爐行業(yè)進(jìn)行了大對(duì)微波爐行業(yè)進(jìn)行了大清洗，一舉奠定了清洗，一舉奠定了 行業(yè)領(lǐng)先者的地位。行業(yè)領(lǐng)先者的地位。 索愛(ài)的音樂(lè)手機(jī)索愛(ài)的音樂(lè)手機(jī) 2005年上半年，中國(guó)市場(chǎng)具備音樂(lè)播放功能的年上半年，中國(guó)市場(chǎng)具備音樂(lè)播放功能的手機(jī)銷(xiāo)量占整個(gè)市場(chǎng)的比重還不到手機(jī)銷(xiāo)量占整個(gè)市場(chǎng)的比重還不到10%，真正音，真正音樂(lè)概念的手機(jī)尚未出現(xiàn)。憑借索尼在卡帶機(jī)市場(chǎng)樂(lè)概念的手機(jī)尚未出現(xiàn)。憑借索尼在卡帶機(jī)市場(chǎng)所積累的專(zhuān)業(yè)敏感，這個(gè)亞歐混血的手機(jī)廠(chǎng)商敏所積累的專(zhuān)業(yè)敏感，這個(gè)亞歐混血的手機(jī)廠(chǎng)商敏銳地嗅到了這一極具成長(zhǎng)潛力的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，在當(dāng)銳地嗅到了這一極具成長(zhǎng)潛力的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，在當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者諾基亞、摩托羅拉

26、還都在為時(shí)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者諾基亞、摩托羅拉還都在為30萬(wàn)萬(wàn)像素拍照手機(jī)拼得你死我活的時(shí)候，索尼愛(ài)立信像素拍照手機(jī)拼得你死我活的時(shí)候，索尼愛(ài)立信發(fā)現(xiàn)了發(fā)現(xiàn)了“音樂(lè)手機(jī)音樂(lè)手機(jī)”這一藍(lán)海，并果斷地推出以這一藍(lán)海，并果斷地推出以Walkman為子品牌的系列音樂(lè)手機(jī)。事實(shí)證明，為子品牌的系列音樂(lè)手機(jī)。事實(shí)證明，索尼愛(ài)立信選擇這一時(shí)機(jī)推出差異化的音樂(lè)手機(jī)索尼愛(ài)立信選擇這一時(shí)機(jī)推出差異化的音樂(lè)手機(jī)產(chǎn)品十分具有前瞻性。產(chǎn)品十分具有前瞻性。 索尼愛(ài)立信索尼愛(ài)立信Walkman音樂(lè)手機(jī)的差異化戰(zhàn)音樂(lè)手機(jī)的差異化戰(zhàn)略的核心是產(chǎn)品差異略的核心是產(chǎn)品差異化，主要體現(xiàn)在精準(zhǔn)化，主要體現(xiàn)在精準(zhǔn)的目標(biāo)消費(fèi)群定位、的目標(biāo)消費(fèi)群定

27、位、張揚(yáng)的外殼顏色、專(zhuān)張揚(yáng)的外殼顏色、專(zhuān)為時(shí)尚男女打造的為時(shí)尚男女打造的Walkman專(zhuān)屬播放器專(zhuān)屬播放器和相對(duì)獨(dú)立的和相對(duì)獨(dú)立的Walkman子品牌。子品牌。 在目標(biāo)消費(fèi)群的選擇上，索尼愛(ài)立信在目標(biāo)消費(fèi)群的選擇上，索尼愛(ài)立信將重心放在了具備一定收入能力、追將重心放在了具備一定收入能力、追求時(shí)尚的年輕消費(fèi)群上。這部分消費(fèi)求時(shí)尚的年輕消費(fèi)群上。這部分消費(fèi)群具備一定的購(gòu)買(mǎi)能力，更加注重手群具備一定的購(gòu)買(mǎi)能力，更加注重手機(jī)對(duì)其產(chǎn)生的自我表達(dá)利益，另外，機(jī)對(duì)其產(chǎn)生的自我表達(dá)利益，另外，非常重要的一點(diǎn)是這部分人群愿意嘗非常重要的一點(diǎn)是這部分人群愿意嘗試新事物，厭惡?jiǎn)握{(diào)、乏味的生活，試新事物，厭惡?jiǎn)握{(diào)、乏味的生活，喜歡變化。正是由于目標(biāo)消費(fèi)群容易喜歡變化。正是由于目標(biāo)消費(fèi)群容易接受新鮮事物的特點(diǎn)，接受新鮮事物的特點(diǎn)，W800c和和W550c一上市便得到時(shí)尚男女的追捧。一上市便得到時(shí)尚男女的追捧。 配合目標(biāo)消費(fèi)群的特點(diǎn)，配合目標(biāo)消費(fèi)群的特點(diǎn)，Walkman音樂(lè)音樂(lè)手機(jī)在外觀(guān)顏色上也積極尋求突破，破手機(jī)在外觀(guān)顏色上也積極尋求突破，破天荒地采用了橙色，在當(dāng)時(shí)一片銀色和天荒地采用了橙色，在當(dāng)時(shí)一片