預(yù)約門診管理規(guī)范

1、 珠海健華醫(yī)院預(yù)約門診管理規(guī)范 1、定期更新門診醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)特長(zhǎng)和出診時(shí)間，及時(shí)公布節(jié)假日的值班安排，以方便群眾選擇預(yù)約和就診。出診安排一經(jīng)確定，原則上在一周時(shí)間內(nèi)不作變動(dòng)。 2、逐步提高門診預(yù)約掛號(hào)的比例。引導(dǎo)患者通過預(yù)約掛號(hào)就診，逐步提高預(yù)約掛號(hào)占門診掛號(hào)尤其是專家門診號(hào)的比例。按照預(yù)約優(yōu)先的管理原則，逐步做到預(yù)約掛號(hào)患者優(yōu)先安排就診。對(duì)于需要復(fù)診的門診患者，接診醫(yī)師主動(dòng)提示患者可以通過預(yù)約掛號(hào)復(fù)診。努力做到出診醫(yī)師預(yù)先了解預(yù)約患者的有關(guān)信息，對(duì)需要進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室檢查和設(shè)備檢查的患者提前做出適當(dāng)安排。對(duì)于復(fù)診的出院病人，實(shí)施住院部醫(yī)師預(yù)約服務(wù)。對(duì)于未能按約定時(shí)間來就診的患者，采取適當(dāng)措施提醒

2、患者注意。3、做好分診和預(yù)檢分診工作。加強(qiáng)工作人員的服務(wù)能力培訓(xùn)，做好預(yù)約診療咨詢服務(wù)，科學(xué)合理安排各診療科目分診工作。做好預(yù)檢分診工作，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離工作制度，防止院內(nèi)感染。4、預(yù)約診療服務(wù)的途徑：門診大廳導(dǎo)診護(hù)士負(fù)責(zé)介紹預(yù)約掛號(hào)窗口，向來院患者提供預(yù)約服務(wù)；也可通過預(yù)約電話提前23天預(yù)約（上午812點(diǎn)，下午26點(diǎn)）。5、預(yù)約診療服務(wù)的流程：（1）預(yù)約掛號(hào)窗口預(yù)約：預(yù)約者可到門診大廳掛號(hào)室預(yù)約診療服務(wù)窗口預(yù)約工作人員登記相關(guān)信息預(yù)約診療專家按預(yù)約時(shí)間實(shí)施就診。（2）電話預(yù)約：預(yù)約者撥打電話（8510000）工作人員接電話登記相關(guān)信息預(yù)約診療專家按預(yù)約時(shí)間實(shí)施就診。6、組織保障為進(jìn)一步加強(qiáng)預(yù)

3、約診療服務(wù)工作，醫(yī)院成立預(yù)約診療服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由分院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，門診部客服部具體負(fù)責(zé)預(yù)約診療服務(wù)工作的實(shí)施及監(jiān)督協(xié)調(diào)。通過各種途徑，向廣大患者宣傳預(yù)約診療工作的意義，加大內(nèi)部宣傳力度，充分調(diào)動(dòng)廣大醫(yī)護(hù)人員參與該項(xiàng)工作的積極性。珠海健華醫(yī)院醫(yī)務(wù)科 2013年8月5日 武東醫(yī)院預(yù)約門診工作制度 根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見，為了進(jìn)一步方便患者掛號(hào)，節(jié)省患者的候診時(shí)間，結(jié)合我院實(shí)際，特制定本制度。      1預(yù)約掛號(hào)工作由主管業(yè)務(wù)工作的院長(zhǎng)負(fù)責(zé)，門診辦公室落實(shí)管理，總服務(wù)臺(tái)掛號(hào)室具體實(shí)施。  &

4、#160;   2醫(yī)院通過顯示屏、公示欄、宣傳單等方式對(duì)外宣傳。      3預(yù)約掛號(hào)方式有電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約。總服務(wù)臺(tái)掛號(hào)室負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)工作，保證預(yù)約掛號(hào)的順暢。      4預(yù)約掛號(hào)采取實(shí)名制。患者預(yù)約和就診時(shí)，應(yīng)提供有效的實(shí)名身份信息和證件。      5預(yù)約掛號(hào)采取分時(shí)段預(yù)約，參考患者平時(shí)就診時(shí)間，盡可能滿足患者就診需要。      6預(yù)約掛號(hào)應(yīng)提供專家姓名。