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1、旅行社導游工作總結(jié)1:熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于 心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有 把握，有依據(jù)，才能萬無一失。2:服務(wù)工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要 提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能 帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等 等，主要防止問題由現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游 若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。3:注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善 處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。4:導游要以不變應(yīng)萬變，由現(xiàn)問題也不能自己先 亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須 在客人面前臨危不亂，及時

2、果斷的處理問題，如發(fā)生意外情 況也要學會隨機應(yīng)變來妥善處理。5:書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛, 因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓，積累經(jīng)驗。6:維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益， 當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題 時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。7:最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身 是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也 有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合 理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的 問題，不要把問題留到最后。時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次 大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待！路漫漫其修遠 兮也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自 己革命尚未成功，同志仍需努力！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多 （人多車多 壓力多）， 作為導游就要做到三心（多一份細心，多一份小心，多一份 誠心）細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多 一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視 力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將 團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走 失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停單溜，這 時導游要耐心而迅速的勸客

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