旅游電子商務(wù)期末論文

1、旅游電子商務(wù)期末論文雖然旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)具有很大的優(yōu)勢(shì)， 但是，很多旅游企業(yè) 仍然過(guò)分依賴于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段，沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)，信息 化程度不高，沒(méi)有意識(shí)到開(kāi)展旅游電子商務(wù)的必要性。下面我們來(lái)看 看旅游電子商務(wù)期末論文，歡迎閱讀借鑒。旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策【摘要】旅游電子商務(wù)是旅游企業(yè)和電子商務(wù)結(jié)合的產(chǎn)物，將引 領(lǐng)未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。我國(guó)的旅游電子商務(wù)尚處于初級(jí)階段， 各 個(gè)方面還不成熟。文章從旅游電子商務(wù)的定義入手， 分析了旅游電子 商務(wù)的必要性、可行性、優(yōu)劣勢(shì)、我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀等， 提出了我國(guó)旅游電子商務(wù)中存在的社會(huì)認(rèn)識(shí)不足、 消費(fèi)者的消費(fèi)觀念、 政策法規(guī)的建設(shè)、人

2、才培養(yǎng)等等亟待解決的問(wèn)題，并針對(duì)這些問(wèn)題提 出了有效的解決對(duì)策?！娟P(guān)鍵詞】旅游電子商務(wù)；現(xiàn)狀；問(wèn)題；對(duì)策一、緒論目前，在全球的旅游貿(mào)易中，一種全新的交易模式旅游電子商務(wù)正悄然興起，由于電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)的便捷性，所以它能夠?yàn)槁?游企業(yè)節(jié)約成本，為旅游者減少費(fèi)用，以此來(lái)增加交易次數(shù)。在今后 全球的旅游貿(mào)易中，旅游交易的形式將以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)為 主，旅游電子商務(wù)將為旅游業(yè)的繁榮發(fā)展掀開(kāi)嶄新的一頁(yè)。在 1998 年，旅游企業(yè)的網(wǎng)上交易占全球網(wǎng)上交易的18%, 2002年已經(jīng)位于 全球網(wǎng)上交易的榜首，銷(xiāo)售額突破了 630億美元，占全球電子商務(wù)總 額的20%以上，全球旅游電子商務(wù)連續(xù) 5年保持以35

3、0%以上的速度 增長(zhǎng)。據(jù)世界旅游組織預(yù)計(jì)，到 2020年，我國(guó)將成為世界第一大旅 游目的地國(guó)和第四大旅游客源輸出國(guó)，我國(guó)正面臨著發(fā)展旅游電子商 務(wù)的大好時(shí)機(jī)。面對(duì)大眾旅游、電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，我國(guó)應(yīng)采取怎 樣的戰(zhàn)略迅速趕上全球旅游電子商務(wù)發(fā)展的步伐， 首先應(yīng)該全面審視 我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題，把握好發(fā)展的機(jī)遇，同 時(shí)學(xué)習(xí)如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，然后因地制宜的制 定切實(shí)可行的策略，才能提高我國(guó)旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，使我國(guó)旅游業(yè) 在全球旅游業(yè)中立于不敗之地。二、旅游電子商務(wù)的必要性和可行性（一）必要性首先，旅游業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)，是由旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和性質(zhì)所決 定的。一是由于

4、旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和使用具有同一性，只產(chǎn)生信息流和資金流，較少涉及物流，不需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行配送，因此利用網(wǎng)絡(luò)完全 可以完成產(chǎn)品整個(gè)過(guò)程的銷(xiāo)售。二是由于旅游涉及多個(gè)行業(yè)，需要旅 游中介商如飯店、交通部門(mén)、旅行社、景區(qū)等相互合作來(lái)完成旅游產(chǎn) 品的銷(xiāo)售，電子商務(wù)可以將旅游相關(guān)部門(mén)最大限度的整合在一起，共享信息等旅游資源，減少旅游業(yè)的中間環(huán)節(jié)，降低運(yùn)行成本。其次， 發(fā)展旅游電子商務(wù)是迎合旅游消費(fèi)者心理的需要。 消費(fèi)者不能提前對(duì) 產(chǎn)品進(jìn)行感知，因此旅游者在購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品時(shí)會(huì)非常謹(jǐn)慎， 旅游網(wǎng)站 可以將各方面的旅游信息進(jìn)行整合，把各旅游景區(qū)的旅游信息以文字、 圖片等形式在網(wǎng)上發(fā)布，方便旅游者對(duì)旅游景點(diǎn)、旅游線路、

5、交通方 式等進(jìn)行權(quán)衡比較，選擇合適的景點(diǎn)、路線等。最后，發(fā)展旅游電子 商務(wù)是我國(guó)旅游業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。（二）可行性首先，旅游業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，具有技術(shù)上的可行性?，F(xiàn)代信息技 術(shù)發(fā)展迅速，家庭電腦越來(lái)越普及，為旅游業(yè)的迅速發(fā)展開(kāi)通了快車(chē) 道，各旅游企業(yè)通過(guò)建設(shè)旅游網(wǎng)站，開(kāi)展網(wǎng)上信息查詢、在線預(yù)訂、 在線支付結(jié)算等為旅游者提供全面的一整套服務(wù)。 其次，電子商務(wù)非 常適合于旅游業(yè)，電子商務(wù)能夠縮短產(chǎn)業(yè)鏈，使產(chǎn)品從生產(chǎn)到消費(fèi)者 使用的全過(guò)程簡(jiǎn)單化。但是，對(duì)于一般的產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)只能解 決網(wǎng)上信息傳遞、在線預(yù)訂、在線支付等環(huán)節(jié)，而不能解決產(chǎn)品的生 產(chǎn)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存等。而旅游業(yè)不涉及產(chǎn)品的運(yùn)輸、儲(chǔ)

6、存，因此電子商 務(wù)能解決旅游產(chǎn)品全過(guò)程的工作，旅游業(yè)具有開(kāi)展電子商務(wù)的得天獨(dú) 厚的優(yōu)勢(shì)。另外，政府的支持與引導(dǎo)，相關(guān)政策、法律法規(guī)的不斷建 立為旅游電子商務(wù)的發(fā)展提供了充分保障。三、我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀我國(guó)旅游電子商務(wù)起步較晚，發(fā)展基礎(chǔ)薄弱，相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施不 完善，法律制度不健全，和發(fā)達(dá)國(guó)家相比有很大差距，其發(fā)展過(guò)程主 要借鑒了國(guó)外的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和模式。我國(guó)旅游網(wǎng)站從1996年開(kāi)始出現(xiàn), 雖然起步較晚，但發(fā)展勢(shì)頭十分強(qiáng)勁，具有廣闊的發(fā)展前景，旅游電 子商務(wù)將成為電子商務(wù)界一道亮麗的風(fēng)景線。 目前具有一定旅游資訊 能力的網(wǎng)站已有5000多家，可以提供食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的網(wǎng)上資訊服務(wù)，

7、其中有300多家能夠提供比較全面的旅游資訊服 務(wù)。我國(guó)的旅游網(wǎng)站大體上可以分為四類(lèi)：一是政府背景類(lèi)的網(wǎng)站， 如金旅雅途網(wǎng)，它們是從政府的角度出發(fā)，因此公布的旅游信息權(quán)威 性較高，內(nèi)容較豐富；二是傳統(tǒng)旅游企業(yè)自建的網(wǎng)站，像青旅在線、 昆侖在線，青旅在線自開(kāi)通以后，訪問(wèn)量在全國(guó)高居首位，這類(lèi)網(wǎng)站 是傳統(tǒng)旅游業(yè)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的結(jié)合； 三是商業(yè)旅游網(wǎng)站，以中國(guó)旅游資 訊網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)為代表，這類(lèi)網(wǎng)站是各地的商業(yè)主辦，以提供的個(gè) 性化服務(wù)來(lái)爭(zhēng)奪旅游市場(chǎng)份額，競(jìng)爭(zhēng)較激烈；四為專題門(mén)戶網(wǎng)站，新 浪、搜狐等屬于此類(lèi)網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容多為介紹熱門(mén)旅游景點(diǎn)的旅游線 路、交通情況、旅游百科知識(shí)、旅游者的旅游心得等等。四、我

8、國(guó)旅游電子商務(wù)存在的主要問(wèn)題（一）社會(huì)對(duì)旅游電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)不足雖然旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)具有很大的優(yōu)勢(shì)， 但是，很多旅游企業(yè) 仍然過(guò)分依賴于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段，沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)，信息 化程度不高，沒(méi)有意識(shí)到開(kāi)展旅游電子商務(wù)的必要性。 盡管目前已經(jīng) 建立了很多旅游網(wǎng)站，但是大部分旅游網(wǎng)站在運(yùn)作模式、目標(biāo)市場(chǎng)、 服務(wù)內(nèi)容方面存在普遍的雷同、內(nèi)容單調(diào)的現(xiàn)象，沒(méi)有自己的特色和 優(yōu)勢(shì)，重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重。（二）消費(fèi)者的習(xí)慣和觀念對(duì)于大部分中國(guó)人來(lái)說(shuō)，人們更傾向于實(shí)物消費(fèi)，對(duì)實(shí)物精挑細(xì) 選，充分了解產(chǎn)品信息，和賣(mài)家進(jìn)行面對(duì)面的交流，一手交錢(qián)一手交 貨，才能放心購(gòu)買(mǎi)。對(duì)于旅游電子商務(wù)這種虛擬購(gòu)物模式，旅游者在短時(shí)

9、間內(nèi)不能完全適應(yīng)，絕大多數(shù)人僅僅在網(wǎng)上瀏覽，但是最后仍然 選擇傳統(tǒng)的購(gòu)物方式。所以相關(guān)部門(mén)應(yīng)完善法律法規(guī)，為網(wǎng)上安全購(gòu) 物提供保障，旅游網(wǎng)站的工作人員應(yīng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行詳細(xì)的講解， 獲取 消費(fèi)者充分的信任。（三）旅游電子商務(wù)的安全性較低安全性是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的至關(guān)重要的因素。目前旅游電子商務(wù)信息真實(shí)性較差、在線支付安全性較低、旅游企業(yè)的信用缺失 等是旅游電子商務(wù)的制約因素。從旅游電子商務(wù)信息上說(shuō)，由于相關(guān) 的政策法律約束較少，一些不法旅游企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布虛假信息， 取 得非法利益。從旅游電子商務(wù)網(wǎng)上支付上看，旅游者對(duì)在線支付缺少 信任，擔(dān)心付款后得不到相應(yīng)的旅游產(chǎn)品或服務(wù)， 擔(dān)心個(gè)人信息泄露

10、 帶來(lái)的不必要的損失，因此很多旅游者即使在旅游網(wǎng)站看中了某種旅 游產(chǎn)品也不放心購(gòu)買(mǎi)。從旅游企業(yè)的信用方面來(lái)說(shuō)，有些旅游企業(yè)發(fā) 布的信息與事實(shí)不符，夸大其旅游產(chǎn)品，使旅游者沒(méi)有得到與價(jià)格相 匹配的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣使旅游企業(yè)的信用下降，影響旅游電子商務(wù) 的發(fā)展。（四）缺乏復(fù)合型人才旅游電子商務(wù)設(shè)計(jì)多個(gè)行業(yè)，包括旅游行業(yè)、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng) 銷(xiāo)等很多方面，旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)、管理等的各個(gè)方面需 要專業(yè)性的人才，其工作人員不僅要有熟練的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)， 還要具備旅游、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和經(jīng)營(yíng)管理等方面的知識(shí)和能力。 但是我國(guó) 的旅游電子商務(wù)缺乏這種人才，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不高，容易引起消費(fèi)者 的不滿，抑制

11、了旅游電子商務(wù)發(fā)展。（五）網(wǎng)下服務(wù)、售后服務(wù)差由于旅游電子商務(wù)的特點(diǎn)，生產(chǎn)和消費(fèi)的同一性，較少涉及物流, 整個(gè)過(guò)程主要體現(xiàn)為資金流和信息流，互聯(lián)網(wǎng)在為旅游帶來(lái)優(yōu)勢(shì)的同 時(shí)，使旅游電子商務(wù)沒(méi)有和傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式相結(jié)合好，網(wǎng)下服務(wù)和售后服務(wù)較差，旅游者得不到完整的服務(wù)。另一方面，就全國(guó)旅游市場(chǎng) 而言，旅游市場(chǎng)存在的違法經(jīng)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量縮水、出售虛假產(chǎn)品等問(wèn) 題仍得不到有效解決。五、我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)策（一）加強(qiáng)政府的引導(dǎo)和支持，發(fā)揮政府的作用我國(guó)旅游電子商務(wù)要取得持久發(fā)展，政府的組織和引導(dǎo)不可或缺。 首先，政府主管部門(mén)要發(fā)揮主導(dǎo)帶頭作用， 對(duì)旅游電子商務(wù)進(jìn)行宏觀 指導(dǎo)，積極支持旅游電子商務(wù)事業(yè)，

12、只有政府支持才能獲得廣大人民 群眾的信賴；其次，各地政府應(yīng)加快制定、完善和修正電子商務(wù)方面 的法律法規(guī)，集中解決網(wǎng)上支付安全、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的問(wèn)題， 使旅游電子商務(wù)在一個(gè)安全、有保障的環(huán)境中運(yùn)營(yíng)。（二）加強(qiáng)同銀行的合作，解決網(wǎng)上支付問(wèn)題目前我國(guó)的網(wǎng)上支付還沒(méi)有普及，主要的制約因素是我國(guó)消費(fèi)者 傳統(tǒng)的消費(fèi)心理和網(wǎng)上支付的安全性，一方面消費(fèi)者要改變傳統(tǒng)的消 費(fèi)方式，勇于嘗試網(wǎng)上消費(fèi)，另一方面要制定具有約束性的規(guī)范文件， 來(lái)提高網(wǎng)上支付的安全。另外，目前雖然有部分銀行已參與到電子商 務(wù)，但是網(wǎng)絡(luò)交易的環(huán)境尚未形成，因此需要進(jìn)一步加強(qiáng)旅游企業(yè)和銀行的協(xié)作，改變上網(wǎng)查詢和預(yù)訂、網(wǎng)下交易和支付的現(xiàn)狀

13、（三）加快人才培養(yǎng)，提供個(gè)性化服務(wù)旅游電子商務(wù)涉及的方面較多，對(duì)工作人員的要求較高，不僅能 熟練操作計(jì)算機(jī)，還要掌握豐富的旅游方面的知識(shí)，我國(guó)目前缺乏這 種復(fù)合型人才，因此旅游企業(yè)要加強(qiáng)和各旅游高校的合作， 各開(kāi)有旅 游專業(yè)的學(xué)校也要調(diào)整其教學(xué)方向，開(kāi)展旅游電子商務(wù)相關(guān)的課程， 培養(yǎng)具有高儲(chǔ)備知識(shí)的人才。旅游企業(yè)要不斷追求創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)， 深入了解消費(fèi)者的需求，不斷豐富網(wǎng)站內(nèi)容和表現(xiàn)形式，提供個(gè)性化、 定制化服務(wù)，增強(qiáng)其吸引力，同時(shí)增加旅游網(wǎng)站的靈活性，讓消費(fèi)者 自主選擇旅游產(chǎn)品。（四）加強(qiáng)普及性宣傳，讓更多的人了解旅游電子商務(wù)旅游電子商務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)消費(fèi)者的參與， 消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí) 和參與

14、程度在很大程度上影響著旅游電子商務(wù)的發(fā)展， 雖然近些年我 國(guó)網(wǎng)絡(luò)的普及度和網(wǎng)民的數(shù)量在飛速增長(zhǎng)， 但是大多還僅僅停留在網(wǎng) 上瀏覽，對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)缺少足夠的信任。所以政府及有關(guān)部門(mén)應(yīng)該采取 有效的手段加強(qiáng)宣傳，引導(dǎo)和培養(yǎng)人們的新觀念，來(lái)推動(dòng)旅游電子商 務(wù)的快速發(fā)展。（五）開(kāi)拓老年旅游市場(chǎng)目前我國(guó)老年人口呈上升趨勢(shì)，占總?cè)丝诘?10.2%以上，并且我 國(guó)的年齡結(jié)構(gòu)逐步進(jìn)入老齡化階段。因此把握好這個(gè)階段的機(jī)會(huì)對(duì)旅 游業(yè)的發(fā)展有巨大的促進(jìn)作用，并且老年人中很多都有旅游的愛(ài)好， 旅游已經(jīng)成為提高老年人生活質(zhì)量的重要方式。 在開(kāi)發(fā)針對(duì)老年人的旅游產(chǎn)品時(shí)，要對(duì)老齡人口及其旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)有清晰的認(rèn)識(shí)，首先，老年人

15、對(duì)計(jì)算機(jī)的了解少，應(yīng)用慢；其次，老年人對(duì)旅游目的地的選 擇性較強(qiáng)，考慮到老人的身體狀況，對(duì)旅游活動(dòng)的安全性要求較高； 最后，老年人對(duì)旅游目的地的歷史文化內(nèi)涵情有獨(dú)鐘。所以，針對(duì)這 些特點(diǎn)，應(yīng)該開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單、內(nèi)容豐富、安全經(jīng)濟(jì)的電子商務(wù)旅游產(chǎn)。六、結(jié)論旅游電子商務(wù)給我們的旅游生活帶來(lái)極大的方便，因此，我們要積極投身于我國(guó)旅游電子商務(wù)事業(yè)中，同時(shí)要結(jié)合我國(guó)旅游業(yè)的實(shí)際 情況，分析我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和不足，學(xué)習(xí)借鑒外國(guó)的發(fā)展方法，走具有中國(guó)特色的旅游電子商務(wù)道路，雖然發(fā)展道路注定是曲折的，但是只要我們掌握好各種技術(shù)和知識(shí)，不斷探索旅游電子商務(wù)的各個(gè)方面，勇于追求創(chuàng)新，我們深信，我國(guó)的旅游電子商務(wù)一定 會(huì)蓬勃發(fā)展，引領(lǐng)世界旅游業(yè)的發(fā)展潮流。參考文獻(xiàn)1周德仿.論中國(guó)旅游電子商務(wù)的