文明城市自查報(bào)告

1、關(guān)于創(chuàng)建文明城市的自查報(bào)告為全面掌握衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建自治區(qū)文明城市的基本情況， 完成衛(wèi)生局承擔(dān)的自治區(qū)文明城市創(chuàng)建任務(wù)， 確保創(chuàng)建順利成功， 結(jié)合我院實(shí)際對(duì)照創(chuàng)建任務(wù)基本指標(biāo)， 認(rèn)真開展了自查工作， 現(xiàn)匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真部署我院始終高度重視自治區(qū)文明城市的創(chuàng)建工作， 將創(chuàng)建工作作為醫(yī)院文化建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓。成立了專門的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了工作方案，細(xì)化了目標(biāo)任務(wù)，夯實(shí)了工作職責(zé)。利用多種形式宣傳動(dòng)員，使職工人人知文明之理，個(gè)個(gè)行文明之事。促進(jìn)醫(yī)院文明創(chuàng)建工作深入開展。二、緊扣標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格落實(shí)1、廣泛開展社會(huì)宣傳。層層動(dòng)員部署，廣泛發(fā)動(dòng)群眾參與創(chuàng)建工作，形成“創(chuàng)建文明城市人人有責(zé)、城市文明

2、人人共享”的共識(shí)。2、落實(shí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！爸v文明、重禮儀、樹形象”每個(gè)服務(wù)窗口、每個(gè)醫(yī)護(hù)人員對(duì)待患者都要做到熱情、耐心、周到，掛牌上崗，衣冠整潔，講話使用文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹，微笑服務(wù)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。3、落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)、首診負(fù)責(zé)。醫(yī)院向社會(huì)做出的承諾必須落實(shí)到位，不能推諉扯皮?；颊邅?lái)院就醫(yī)、咨詢、投訴，要做到精選文檔首問(wèn)負(fù)責(zé)、首診負(fù)責(zé)。首位接待人員要負(fù)責(zé)到底，屬于本科室職責(zé)范圍內(nèi)、能夠馬上解決的， 要立即給予答復(fù)； 不能立即解決的，要講明原委，并限時(shí)答復(fù)；非本科室職責(zé)范圍的事宜，要將病人引導(dǎo)至責(zé)任科室。路遇患者咨詢，要耐心解答，并將其正確引領(lǐng)到某科室或找到某人，

3、為患者提供溫馨的全程服務(wù)。4、落實(shí)無(wú)縫隙服務(wù)。門診各科室及輔助檢查科室，中午必須有值班人員，輔助科室設(shè)備滿足工作要求，診斷結(jié)果準(zhǔn)確可靠，發(fā)送報(bào)告和結(jié)果及時(shí)。5、主動(dòng)爭(zhēng)求患者意見和建議，做好患者滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)工作，另設(shè)置意見箱、舉報(bào)投訴箱、院長(zhǎng)信箱、意見簿、公布舉報(bào)投訴電話聽取患者及群眾的意見和訴求，并接受社會(huì)和群眾監(jiān)督。6、完善患者投訴和處理機(jī)制，及時(shí)解決醫(yī)患糾紛。及時(shí)接待和處理患者的投訴，并按照醫(yī)院制定的要求解決患者投訴，做到患者投訴有地點(diǎn)、處理有程序、結(jié)果有反饋、責(zé)任有落實(shí)。對(duì)患者評(píng)價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行及時(shí)整理，交相關(guān)科室及時(shí)改進(jìn)。7、為患者提供優(yōu)美的醫(yī)療環(huán)境。凈化、美化、綠化醫(yī)院環(huán)境，室內(nèi)室外保持衛(wèi)生清潔，院內(nèi)衛(wèi)生隨時(shí)清掃，無(wú)污物、無(wú)痰跡、無(wú)煙頭，門窗清潔明亮， 廁所清潔無(wú)異味， 為患者創(chuàng)造整潔、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。8、突發(fā)公共事件應(yīng)急處理。建立突發(fā)公共事件應(yīng)急指揮系統(tǒng)，嚴(yán)格執(zhí)行事件報(bào)告制度， 為突發(fā)公共衛(wèi)生事件提供醫(yī)療保障。2精選文檔9、實(shí)施醫(yī)務(wù)人員下鄉(xiāng)經(jīng)常化，加大宣傳力度，提升服務(wù)能力，提高群眾滿意度。10 、生活垃圾分類處理，醫(yī)療廢棄物嚴(yán)格按照相關(guān)制度處置。11 、節(jié)約辦公資源，糾正奢侈浪費(fèi)現(xiàn)象，大