質(zhì)量管理體系培訓教程(共65頁).ppt

1、2022-2-1512022-2-152 2022-2-153 2022-2-154 2022-2-155 2022-2-156 國家質(zhì)量管理體系標準（GBT19000族標準）規(guī)定的應(yīng)用范圍，是將社會各種類型的組織歸納為39個專業(yè)類別。其中，教育為第37類（包括：初等教育、普通中等教育、職業(yè)和技術(shù)教育、高等教育、成人教育及其他教育等）。 2022-2-1572022-2-158美國軍方標準(MIL-9858)北大西洋公約組織(AQAP)英國標準協(xié)會(BS-5750)歐盟EN 29000EN 29004EN 29001中國(GB/T)1988年等效采用 GB/T19001-1994 1992改為

2、等同采用ISO 9000標準(1987年版)ISO 9000標準(1994年版)GB/T19001-2000 2022-2-159lISOTC176先后用了五年時間在總結(jié)各國質(zhì)量保證經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，1986.6正式公布了ISO8402質(zhì)量術(shù)語國際標準；1987.3公布了ISO9000、9001、9002、9003、9004五個國際標準，統(tǒng)稱為1987版ISO9000系列國際標準l特點：ISO9000系列標準與通常的工程標準（技術(shù)標準、產(chǎn)品標準、計量標準）不同，它是對質(zhì)量管理工作的普遍特征以及質(zhì)量保證工作概念、原則和方法進行的規(guī)范化、程序化、標準化和國際化1987版版ISO9000族標準族標準20

3、22-2-15101994版版ISO9000族標準族標準n1990年ISO/TC176開始對1987版系列標準進行修訂n1994年完成了對標準第一階段（有限修改）的修訂工作。ISO發(fā)布了1994年版ISO8402、ISO9000-1、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004-1標準，并陸續(xù)制定發(fā)布了10項指南性國際標準，統(tǒng)稱為1994年版ISO9000族標準n隨后，ISO/TC176又啟動了修訂戰(zhàn)略第二階段“徹底修改”的工作。在廣泛征求標準使用者意見、了解顧客對標準修訂的要求，比較多種修訂方案基礎(chǔ)上，提出了質(zhì)量管理八項原則，作為2000版ISO9000族標準的設(shè)計思想；同

4、時，根據(jù)廣大標準使用者的要求，研究了ISO9000族標準和 ISO14000系列環(huán)境管理體系標準的相容性問題2022-2-1511技術(shù)報告技術(shù)報告其他標準其他標準小冊子小冊子ISO9000:2000ISO9001:2000ISO9004:2000ISO190112022-2-1512 2022-2-1513 2022-2-1514 ISO10012測量設(shè)備的質(zhì)量保證要求 2022-2-1515 無論組織的規(guī)模是大還是小，或者是從事不同的行業(yè)，都可以。 2000版中，取消了原來94版中，9001，9002，9003的3個標準，統(tǒng)一形成了9001-2000一個統(tǒng)一的標準，組織在選用時，可以根據(jù)組織

5、具體的情況進行刪減。 2022-2-1516 2000版也是采用過程的方法來編制的，過程就是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動。將資源和活動按照過程進行管理的方法就是過程方法。過程應(yīng)該是增值的，就是輸出應(yīng)該大于輸入。 2022-2-1517 標準要求形成的文件只有:2022-2-1518 2000版的標準一共由八個部分組成，其中，第四到第八章介紹了組織運行需要控制的內(nèi)容，前三章是對標準的說明和介紹。 2022-2-1519 a) 需要證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品； b) 通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強顧客滿意。 明確通過

6、滿足產(chǎn)品的規(guī)定要求使顧客滿意所需的質(zhì)量管理體系的最低要求。 2022-2-1520:本標準所提出的是“最低要求”。它表明，本標準并不包括組織應(yīng)建立的質(zhì)量管理體系的全部內(nèi)容。首先，在體系的目標方面，本標準僅以實現(xiàn)顧客滿意為度；第二，在體系的功能方面，本標準側(cè)重有效地滿足顧客要求，沒有強調(diào)組織的效率；第三，在體系的水平方面，只要求基本上達到“穩(wěn)定的正式的系統(tǒng)方法”的程度；第四，在體系的范圍方面，僅就顧客對各類組織的一般需要和期望，提出最基本的通用要求，不包括行業(yè)的要求，即使就某行業(yè)而言也是屬于最低要求的內(nèi)容。因此，對某些行業(yè)來說，還需在 ISO 9001的基礎(chǔ)上，提出補充要求，才能闡明該行業(yè)的質(zhì)量

7、管理體系的最低要求。 高等學校教學管理要點（教育部高教司199833號文件） 2022-2-1521 八項質(zhì)量管理原則 結(jié)構(gòu)采用過程方法 內(nèi)容上圍繞滿足顧客要求持續(xù)改進 2022-2-1522 主要體現(xiàn)在2022-2-15232022-2-1524PDCA循環(huán)表示質(zhì)量管理中任何工作都要分為四個階段（即計劃、執(zhí)行、檢查、處理）去做。每循環(huán)一次，產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量將會提高一步，不斷循環(huán)，質(zhì)量管理工作就會不停頓地前進和提高2022-2-15251. 循環(huán)不停地運轉(zhuǎn)2. 四個階段一個不能少3. 大圈套小圈，圈中有圈4. 階梯式或螺旋式上升5. PDCA循環(huán)轉(zhuǎn)動不是自發(fā)的，而是靠組織推動的，是 各方面工

8、作努力的結(jié)果AC DPAC DPPDCAC DA PC DA PPDACPDAC原有水平新的水平2022-2-1526 ：所謂所謂“過程過程”就是就是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互的相互關(guān)聯(lián)或相互 作用的活動作用的活動”l輸入是過程的工作依據(jù)（信息和要求）,是過程的起點和先決條件輸出為過程的結(jié)果，可為有形或無形產(chǎn)品l過程的內(nèi)涵（內(nèi)容）是資源與活動l完成過程一定要有價值的增加（增值）： 所謂所謂“過程方法過程方法”就是就是“系統(tǒng)地識別系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用作用”。 控制各個過程的要

9、素（輸入、輸出、活動和資源）使過 程有效進行的活動。2022-2-15272022-2-1528顧客顧客要求要求輸入輸入產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)實現(xiàn)實現(xiàn)資源管理資源管理滿意滿意顧客顧客輸出輸出輸出輸出產(chǎn)品產(chǎn)品服務(wù)服務(wù)測量、分析和改進測量、分析和改進 管理職責管理職責信息流增值活動持續(xù)改進持續(xù)改進質(zhì)量管理系統(tǒng)質(zhì)量管理系統(tǒng)4.5.6.7.8.2022-2-15290.簡介簡介（Introduction）1.范圍范圍（Scope）2.引用標準引用標準（Normativereference）3.術(shù)語與定義術(shù)語與定義（Termsanddefinitions）4.質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 (Qualitymana

10、gementsystem)5.管理職責管理職責(Managementresponsibility)6.資源管理資源管理(Resourcemanagement)7.產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品實現(xiàn) (ProductRealization)8.測量、分析和改進測量、分析和改進 (Measurement,analysisandimprovement) 2022-2-1530 PDCA2022-2-1531說說你所你所做做，寫寫你所你所說說，記記你所你所做做說說= =寫寫，寫寫= =做做2022-2-1532 2022-2-1533 2022-2-1534 2022-2-1535 在ISO 90002000標準中“產(chǎn)

11、品”這一術(shù)語的定義是“過程的結(jié)果過程的結(jié)果”。 就是“教育過程的結(jié)果學生在知識、能力、素質(zhì)等方面獲得的提高。” 這里“知識、能力、素質(zhì)”的內(nèi)涵可以概括為： 相應(yīng)專業(yè)所需的基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)知識； 相應(yīng)專業(yè)所需的基本技能、基本方法、自學能力、適應(yīng)和應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力等）； 思想道德素質(zhì)、心理素質(zhì)、人文素養(yǎng)、身體素質(zhì)等。2022-2-1536 u學生是學校“產(chǎn)品”的載體 u學生是學?！爱a(chǎn)品”的接受者 u學生是學?！爱a(chǎn)品”實現(xiàn)的參與者 學校的產(chǎn)品是一種十分特殊的產(chǎn)品，不同于企業(yè)的產(chǎn)品，它是有生命力、有能動性的特殊“產(chǎn)品”。它既是有形的，也是無形的，它是“軟件”和“服務(wù)”的組合。 在質(zhì)量管理體系中，學生同

12、時具備“產(chǎn)品”、“顧客”、“生產(chǎn)者”多重特性。 2022-2-1537 指為組織提供產(chǎn)品的組織或個人。這里的產(chǎn)品主要指構(gòu)成最終產(chǎn)品的原材料，同時也指任何影響產(chǎn)品質(zhì)量的采購物資或過程的外包項目。 的供方就是為人才培養(yǎng)提供“采購品”或“外包服務(wù)”的組織或個人。 學校需采購的主要“產(chǎn)品”是學生。同時影響人才培養(yǎng)質(zhì)量的“采購品”也包括：教學設(shè)備設(shè)施、教材等；“外包服務(wù)”包括：外聘教師、校外實習基地等。 指接受產(chǎn)品的組織或個人。那么，學校的顧客就包括：社會、用人單位、家長、學生。2022-2-1538 按照ISO9000ISO9000標準的定義，質(zhì)量是“一組固有特性特性滿足要求要求的程度”。這里“特性特

13、性”指學生的知識、能力和素質(zhì)，而“要求要求”指顧客要求和法律、法規(guī)的要求。這是一種新型的質(zhì)量觀，依據(jù)該產(chǎn)品質(zhì)量的定義，教育質(zhì)量高低的判定標準應(yīng)包括： （1）畢業(yè)生能力符合受到用人單位的要求）畢業(yè)生能力符合受到用人單位的要求（2）畢業(yè)生是國家、社會急需的專門人才）畢業(yè)生是國家、社會急需的專門人才（3）教育內(nèi)容和教育方式應(yīng)考慮學生的要求）教育內(nèi)容和教育方式應(yīng)考慮學生的要求 2022-2-1539 在用“過程方法”實施質(zhì)量管理體系的監(jiān)控中，重要的環(huán)節(jié)在于明確各過程中的主要質(zhì)量控制點和質(zhì)量標主要質(zhì)量控制點和質(zhì)量標準。準。 2022-2-15402022-2-1541 在ISO 9001質(zhì)量管理體系中需

14、明確產(chǎn)品實現(xiàn)過程中的關(guān)鍵過程，以便在實施質(zhì)量監(jiān)控時更有效地進行質(zhì)量控制。培養(yǎng)(培訓)計劃的設(shè)計教學(培訓)計劃與教學(培訓)大綱的制定；教育過程（理論教學、實踐教學、畢業(yè)設(shè)計與論文）；學生質(zhì)量的考核與測評 （學生知識、能力和素質(zhì)的考核與測評）教育實施質(zhì)量的監(jiān)控與評估（教學檢查與評估等） 2022-2-1542 在ISO 9000:2000標準中對“過程”這一術(shù)語的定義是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動?！边\用過程方法對影響教育培訓的各過程實施質(zhì)量監(jiān)控的方法包括： 1)明確該過程的輸入和輸出；2)明確該過程實現(xiàn)所需的資源條件；3)明確對過程輸出的質(zhì)量評價標準；4)明確該過程的主要

15、質(zhì)量控制點和控制方法；5)必要時，明確該過程的工作流程。 2022-2-1543 2022-2-1544 培養(yǎng)計劃和教學大綱的“設(shè)計輸入”是否明確、完善、科學合理； 培養(yǎng)計劃和教學大綱是否滿足“設(shè)計輸入”的要求（是否滿足培養(yǎng)目標、培養(yǎng)模式的要求）； 培養(yǎng)計劃和教學大綱是否齊備、內(nèi)容是否保持時新； 培養(yǎng)計劃和教學大綱是否按要求進行評審和驗證。2022-2-1545找出該過程所有影響教育質(zhì)量的因素（可采用因果圖法）；對影響質(zhì)量的因素進行分析，找出主要因素；針對教學、教學管理的實際，找出薄弱環(huán)節(jié)。 科學合理地設(shè)計質(zhì)量控制點是過程控制的關(guān)鍵。質(zhì)量控制點設(shè)計的位置和多少直接影響到過程控制的效果。原則上，

16、質(zhì)量控制點應(yīng)設(shè)計在該過程中影響教育質(zhì)量的主要環(huán)節(jié)。同樣，質(zhì)量控制點設(shè)計也取決于現(xiàn)行教學、教學管理的實際情況，根據(jù)質(zhì)量體系運行情況對質(zhì)量控制點進行刪減和增加。 2022-2-1546試題教學思想教學秩序教學安排教學大綱業(yè)務(wù)水平教學方法教學態(tài)度學習態(tài)度課課堂堂教教學學質(zhì)質(zhì)量量學習方法原有基礎(chǔ)教材選擇信息獲取條件圖書資料教室設(shè)施學生數(shù)量考核標準圖2：影響課堂教學質(zhì)量因素的因果圖2022-2-1547：培養(yǎng)計劃符合培養(yǎng)目標、培養(yǎng)模式的要求；教學大綱的內(nèi)容適應(yīng)學科專業(yè)的發(fā)展、有助于學生能力的培養(yǎng)；知識、能力的考核標準科學合理，符合培養(yǎng)目標的要求。2022-2-1548 教育培訓質(zhì)量管理體系以ISO900

17、0質(zhì)量管理體系為基本框架，根據(jù)教育培訓的實際需要，可設(shè)置十二項體系基本要素。即：2022-2-15494 質(zhì)量管理體系4.1 總要求4.2 文件要求4.2.1 總則4.2.2 質(zhì)量手冊4.2.3 文件控制4.2.4 記錄控制4 質(zhì)量管理體系4.1 體系范圍和過程4.1.1 體系應(yīng)用范圍4.1.2 體系過程識別4.2 體系文件要求4.2.1 體系文件范圍4.2.2 體系文件控制4.2.3 質(zhì)量記錄控制學校組織機構(gòu)圖學校的專業(yè)設(shè)置圖質(zhì)量手冊文件控制程序質(zhì)量記錄控制程序2022-2-15505. 管理職責5.1 管理承諾5.2 以顧客為關(guān)注焦點5.3 質(zhì)量方針5. 管理職責5.1管理承諾5.2 以顧

18、客為關(guān)注焦點5.3 質(zhì)量方針學校質(zhì)量方針5.4 策劃5.4.1 質(zhì)量目標5.4.2 質(zhì)量管理體系策劃5.4 策劃5.4.1 質(zhì)量目標5.4.2 質(zhì)量管理體系策劃學校質(zhì)量目標各職能部門、教學單位質(zhì)量目標2022-2-15515.5 職責、權(quán)限與溝通5.5.1 職責和權(quán)限5.5.2 管理者代表5.5.3 內(nèi)部溝通5.5 職責、權(quán)限與溝通5.5.1 職責和權(quán)限5.5.2 管理者代表5.5.3 內(nèi)部溝通各部門職責權(quán)限各崗位職責權(quán)限5.6 管理評審5.6.1總則5.6.2 評審輸人5.6.3 評審輸出5.6 管理評審5.6.1 總則5.6.2 評審輸人5.6.3 評審輸出管理評審2022-2-15526

19、. 資源管理6.1 資源提供6.2 人力資源6.2.1 總則6.2.2 能力、意識和培訓6.3 基礎(chǔ)設(shè)施6.4 工作環(huán)境6. 資源管理6.1 資源提供6.2 人力資源管理6.2.1 任職資格與崗位聘任6.2.2 師資培養(yǎng)與員工培訓6.2.3 員工考核與能力評價6.3 教育經(jīng)費與教育設(shè)施6.4 工作環(huán)境各崗位的資格和能力要求教師聘任機構(gòu)設(shè)置與定崗定責教學設(shè)備的使用與管理實驗與實習基地建設(shè)教學環(huán)境控制校園文化建設(shè)2022-2-15537. 產(chǎn)品實現(xiàn)7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃7.2 與顧客有關(guān)的過程7.2.l 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審7.2.3 顧客溝通7. 學生培養(yǎng)的實現(xiàn)7

20、.1 學生培養(yǎng)實現(xiàn)的策劃7.2 需求識別與學校定位7.2. l 社會需求的識別7.2.2 學生發(fā)展要求的識別7.2.3 學校定位7.2.4 招生計劃的評審7.2.5 與用人單位的溝通學校定位招生計劃的制定2022-2-15547.3 設(shè)計和開發(fā)7.3.1 設(shè)計和開發(fā)策劃7.3.2 設(shè)計和開發(fā)輸人7.3.3 設(shè)計和開發(fā)輸出7.3.4 設(shè)計和開發(fā)評審7.3.5 設(shè)計和開發(fā)驗證7.3.6 設(shè)計和開發(fā)確認7.3.7 設(shè)計和開發(fā)更改的控制7.3 培養(yǎng)方案設(shè)計7.3.1 “設(shè)計輸入”的確定與評審7.3.2 培養(yǎng)方案的擬制7.3.3 培養(yǎng)方案的評審7.3.4 培養(yǎng)方案的驗證7.3.5 培養(yǎng)方案的修訂教學計劃

21、的制定與修改教學大綱的制定與修改2022-2-15557.4 采購7.4.1 采購過程7.4.2 采購信息7.4.3 采購產(chǎn)品的驗證7.4 招生與采購7.4.1供方的選擇與評價7.4.2 招生與錄取7.4.3教學設(shè)備與資料的采購供方評定招生與錄取儀器設(shè)備購置圖書館文獻采購2022-2-15567.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認7.5.3 標識和可追溯性7.5.4 顧客財產(chǎn)7.5.5 產(chǎn)品防護7.5 培養(yǎng)教育過程7.5.1 知識與能力培養(yǎng)7.5.2 素質(zhì)培養(yǎng)7.5.3 學生檔案7.5.4 教學研究與改革7.5.5 教學設(shè)備與資料的管理7.5.6

22、 學習與生活環(huán)境7.5.7 證書發(fā)放與就業(yè)離校教學執(zhí)行計劃的制定課堂教學實踐教學畢業(yè)設(shè)計與畢業(yè)論文學生素質(zhì)培養(yǎng)學生檔案管理教學改革實施與控制儀器設(shè)備的使用與管理畢業(yè)生就業(yè)與離校等7.6 監(jiān)視和測量裝置的控制7.6 考核標準的控制7.6.1 學生考核標準7.6.2 教育評估標準學生綜合素質(zhì)測評控制試題評審與試卷評估課堂教學質(zhì)量評估等2022-2-15578. 測量、分析和改進8.1 總則8.2 監(jiān)視和測量8.2.1 顧客滿意8.2.2 內(nèi)部審核8.2.3 過程的監(jiān)視和測量8.2.4 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量8. 評估、分析和改進8.1 總則8.2 監(jiān)控與評估8.2.1 質(zhì)量信息反饋8.2.2 內(nèi)部質(zhì)量審核8.2.3 教育過程的監(jiān)控和評估8.2.4 學生質(zhì)量的考核和評估內(nèi)部質(zhì)量審核程序畢業(yè)生質(zhì)量跟蹤調(diào)查學生評教考試與考核教學檢查與評估等8.3 不合格品控制8.3 不合格控制8.3.1 學籍與學紀處理8.3.2 教育差錯控制不合格控制程序?qū)W籍管理教職工獎懲程序2022-2-15588.4 數(shù)據(jù)分析8.4 數(shù)據(jù)分析8.4.1 數(shù)據(jù)分析的范圍和方法8.4.2