59秒管理讀后感

1、竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的文檔，謝謝閱讀/雙擊去除第5頁(yè)共6頁(yè)59秒管理讀后感59秒管理讀后感（一）讀完59秒管理，我從心底佩服作者，如此毫無(wú)保留地將這么多管理的秘籍公之于眾 ，讓大家分享他的管理經(jīng)驗(yàn)與成果。書中的事例全部真實(shí)地發(fā)生在我們身邊，而每一個(gè)解決方案都如此令人拍案叫絕。59秒管理讀后感，來卓越網(wǎng)的網(wǎng)友：這是一本寫給呼叫中心班組長(zhǎng)的學(xué)習(xí)書，也是寫給呼叫中心班組長(zhǎng)的管理者的 學(xué)習(xí)書。許乃威老師的名頭可謂如雷貫耳，走過看過而且做 過項(xiàng)目的呼叫中心企業(yè)也不可謂不多，他將這些實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)歸納成14項(xiàng)呼叫中心59秒管理工具，給一線班組長(zhǎng)提供由提升班組效率和管理質(zhì)量的具體方法，讓埋頭陷身于

2、繁雜工作中的孩子們有章可循有例可依初初拿到這本書時(shí)，書很新，也很厚，沒有華麗的詞藻， 讓剛剛開始工作的我很“嫌棄”。確實(shí)，之前一直比較傾向 于文辭優(yōu)美的書，感覺看那種書真是人生一大享受。這本59秒管理一直在我這兒放了大概有半個(gè)月。當(dāng)有天晚上無(wú)比 郁悶的回到家時(shí)，看到了這本書靜靜的躺在床頭邊，隨手翻 開，一行飽含深意的話跳入眼中：”復(fù)雜的會(huì)表像背后，往往藏有簡(jiǎn)單的的邏輯。 一個(gè)越成功的組織，這個(gè)邏輯越簡(jiǎn)單， 因?yàn)橹挥泻?jiǎn)單易懂而且容易遵循的邏輯，才能從內(nèi)部產(chǎn)生了 巨大的凝聚力?！焙?jiǎn)單的語(yǔ)言，深刻的道理，讓我反思己的 工作和生活，為什么有人成功，為什么有人失敗，其實(shí)會(huì)真 的很簡(jiǎn)單，只要找到規(guī)律，比如

3、成功的規(guī)律，比如快樂生活 的規(guī)律，而我們需要尋找的就是高效工作的規(guī)律。來公司已經(jīng)兩個(gè)半月了，也參與了小組的工作，只是參與，沒有管理，所以通過讀這本書對(duì)于管理沒有引起太大的共鳴，但是對(duì)于書中的一個(gè)行為印象很深刻，就是關(guān)鍵行為。關(guān)鍵行為就像有一個(gè)魔力，通過一個(gè)細(xì)微的行為就能影響己甚至團(tuán)隊(duì)。全本書中只有這個(gè)關(guān)鍵行為記住了，并且也試著運(yùn)用到平時(shí)的工作和生活中?！笆澜缙鋵?shí)是不復(fù)雜的，紛雜的混亂中，都有一個(gè)異常簡(jiǎn)單的道理埋在底下！找到這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，專注在這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，世界就會(huì)產(chǎn)生改變！ "我們無(wú)法改變整個(gè)世界，但是我們能改變我們己，我們的團(tuán)隊(duì)！書中有一個(gè)“十分鐘沉思室”十分有趣，其實(shí)我們?cè)谏钪幸部?/p>

4、以給己 一個(gè)沉思的時(shí)間，在下班的路上，在公交車上，在睡覺之前？? 一切可能的空閑時(shí)間都能進(jìn)行我沉思、我反盛我肯定、我豉勵(lì)。我們要改變己，就是要找到改變己的關(guān)鍵行為，或許每天見到同事都微笑，就能改善己的心情，讓己工作起來不是那么的煩躁；或許我們休息時(shí)間幾個(gè)人聚到一塊兒談天說地，可以談?wù)撘路⒖梢哉務(wù)撁朗?、可以談?wù)撾娪埃俏覀儎偛庞龅诫y纏客戶時(shí)那種郁悶的心情就會(huì)莫名的消失不見；或許我們每個(gè)月規(guī)劃好己的零花錢，有計(jì)劃的為己買一兩件衣服，那我們整個(gè)月的心情都會(huì)很雀躍；或許？這個(gè)就需要己發(fā)現(xiàn)改變己的關(guān)鍵行為，一件小小的事情，會(huì)讓我們每天都笑容 滿面，生活燦爛！希望我親愛的同事們通過己小小的改變能感受生活

5、和 工作更加輕松愜意！59秒管理讀后感（二）群體認(rèn)同是人群社會(huì)中一股巨大的力量，因?yàn)樗敲總€(gè)人都會(huì)有的心理需求，利用”影響者”的力量，會(huì)讓組織建設(shè) 的工作輕松很多.團(tuán)隊(duì)三只腳的應(yīng)用.本組選擇的三只腳分別是：一是組內(nèi)最有責(zé)任心的，二是業(yè)績(jī)最好的，三是最能活躍組內(nèi)氣氛的.三個(gè)小組pK成功率和結(jié)賬票量，開始執(zhí)行的第二天，下班后要把當(dāng)天成功率報(bào)給各個(gè)小組長(zhǎng)，由小組長(zhǎng)記錄，我聽到有人說：哎呀，我今天的特低肯定拖咱組后腿了 ，顯然團(tuán)隊(duì)意識(shí)在這名員工心理發(fā)芽了，第二天這位員工竟然提前 2個(gè)小時(shí)來加班了，最近這位員工的業(yè)績(jī)?cè)诓粩嗟奶岣咚褪潜窘M的蔣慶陽(yáng)管理心理學(xué)告訴我們，人員管理，管的就是變化和慣 性.59秒工具日管里和日反饋對(duì)提升班組業(yè)績(jī)非常有幫助,每日及時(shí)發(fā)送前一日業(yè)績(jī)，讓員工知道自己的優(yōu)勢(shì)和不足，及時(shí)輔導(dǎo)業(yè)績(jī)不好的，結(jié)合團(tuán)隊(duì)三只腳每天小組競(jìng)賽，獲勝 小組集體表?yè)P(yáng)，()小組最后一名業(yè)績(jī)較差人員由小組長(zhǎng)進(jìn)行 私下輔導(dǎo)，如輔導(dǎo)后無(wú)提升班長(zhǎng)進(jìn)行深入輔導(dǎo).潛移默化中業(yè)績(jī)較差人員體會(huì)到自己的數(shù)據(jù)會(huì)影響整個(gè)小組的評(píng)比.受到表?yè)P(yáng)的小組長(zhǎng)的個(gè)人能力得到認(rèn)可，將激發(fā)潛能更努力更負(fù)責(zé)的幫助組內(nèi)人員提升業(yè)績(jī).59秒管理工具的利用價(jià)值極高，如：錄音分享記錄，對(duì)新 員工提高成功率有很大幫主，因新員工摸不準(zhǔn)客人的意向， 通過錄音分享記錄，引導(dǎo)新員工對(duì)客戶的屬性了解，.提升對(duì) 客戶的識(shí)別意識(shí)，本