卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)2022 卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)精選.doc

1、卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)2022 卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)精選卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)篇一今年，我局營(yíng)銷(xiāo)部在市局公司、縣委、縣政府的正確指導(dǎo)下，在各有關(guān)部門(mén)的大力支持配合下，始終遵循“以標(biāo)準(zhǔn)促開(kāi)展，以效勞增效益”的企業(yè)理念，以“四個(gè)一流”和“兩個(gè)不壞”為目的，以標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)為工作重心，狠抓構(gòu)造調(diào)整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，較好地完成了今年工作任務(wù)。幾項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況1.今年共購(gòu)進(jìn)卷煙7416.5大箱，較上年同期7049大箱增加367.5箱，增長(zhǎng)5.21；2.銷(xiāo)售卷煙7266.9箱，較上年同期增加339箱，增長(zhǎng)4.89；實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入6755.82萬(wàn)元，同比增加1172.82萬(wàn)元，增長(zhǎng)21.01。3.今年實(shí)現(xiàn)毛利12

2、98.42萬(wàn)元，較上年同期934.3萬(wàn)元增加364.12萬(wàn)元，增長(zhǎng)38.97；綜合毛利率為19.24，與去年同期16.73相比增長(zhǎng)2.51個(gè)百分點(diǎn)；單箱毛利為1786.76元，與去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增長(zhǎng)32.49。回憶半年來(lái)的工作，我們主要是從以下幾個(gè)方面努力的：一、進(jìn)一步維護(hù)組織構(gòu)造調(diào)整成果，注重學(xué)習(xí)，加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化監(jiān)視，全力創(chuàng)立學(xué)習(xí)型企業(yè)，保障持續(xù)、安康、穩(wěn)定開(kāi)展。為全面落實(shí)國(guó)家局“深化改革、推動(dòng)重組、走向結(jié)合、共同開(kāi)展”的主要任務(wù)，今年我局在正式取消縣級(jí)公司法人資格，成立營(yíng)銷(xiāo)部以來(lái)，局營(yíng)銷(xiāo)部黨組高度重視，屢次召開(kāi)會(huì)議進(jìn)展研究、及時(shí)調(diào)整思路、研究對(duì)策和方法，并以

3、此為契機(jī)，加強(qiáng)對(duì)局營(yíng)銷(xiāo)部人力資的整合，利用召開(kāi)會(huì)議、專(zhuān)題討論、個(gè)別談心等形式，完善和加強(qiáng)對(duì)月工作任務(wù)完成的考核，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)，以飽滿的熱情投入到工作中去，確?！叭诵牟簧?、步子不減”。因此，半年來(lái)，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛(ài)崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風(fēng)貌。以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時(shí)傳達(dá)、學(xué)習(xí)上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察會(huì)議精神；二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育，包括發(fā)放一些相關(guān)的書(shū)籍、組織專(zhuān)題黨課教育等；三是注重正反事例的宣講，重點(diǎn)搜集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的局部案例在局務(wù)會(huì)、黨務(wù)會(huì)和職工大會(huì)上講解；四是經(jīng)常性地開(kāi)展黨紀(jì)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。5月初組織全體員工學(xué)習(xí)了“身邊

4、先進(jìn)黨員”感人事跡，并開(kāi)展認(rèn)真討論，增強(qiáng)了員工的成才意識(shí)，掀起一股學(xué)先爭(zhēng)先趕先的競(jìng)爭(zhēng)熱潮，使員工深化體會(huì)到先進(jìn)模范人物既可敬得意，又可學(xué)可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷進(jìn)步，為我局營(yíng)銷(xiāo)部順利完成今年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)提供了有力的思想保障。持續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。今年，我們開(kāi)支幾千元購(gòu)置營(yíng)銷(xiāo)、管理類(lèi)書(shū)籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對(duì)員工進(jìn)展客戶關(guān)系管理、卷煙營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)管理等方面的培訓(xùn)，并結(jié)合工作中的實(shí)際案例進(jìn)展講解，使之融會(huì)貫穿。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫(xiě)工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，用所學(xué)的知識(shí)去解決問(wèn)題。認(rèn)真組織職業(yè)技能鑒定的申報(bào)工作，鼓勵(lì)和支持員工參加學(xué)習(xí)，進(jìn)步素質(zhì)。同時(shí)，通過(guò)政策、經(jīng)濟(jì)形

5、勢(shì)教育，市場(chǎng)環(huán)境分析p ，營(yíng)銷(xiāo)工作點(diǎn)評(píng)等多種形式的交流學(xué)習(xí)，使全員綜合素質(zhì)有了一定的進(jìn)步。不斷完善單位內(nèi)部管理制度，強(qiáng)化監(jiān)視考核。為了形成企業(yè)良好的工作氣氛，員工良好的工作習(xí)慣，我局營(yíng)銷(xiāo)部在原有的規(guī)章制度上進(jìn)展了進(jìn)一步的修改完善，建立健全了責(zé)任到部門(mén)，內(nèi)部考核細(xì)那么細(xì)化到個(gè)人，考核結(jié)果與工資獎(jiǎng)金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊(cè)，發(fā)放到人，并嚴(yán)格按細(xì)那么要求加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)制度及任務(wù)完成情況的監(jiān)視考核力度，。同時(shí)，成立了考評(píng)指導(dǎo)小組，小組條塊結(jié)合，分工明確，每月根據(jù)考核細(xì)那么對(duì)各部門(mén)進(jìn)展常規(guī)性或突擊性的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，嚴(yán)格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會(huì)上進(jìn)展通報(bào)講評(píng)，使各項(xiàng)規(guī)章制度落

6、實(shí)到實(shí)處，較好地起到了獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的作用，促進(jìn)了員工責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)的進(jìn)步，增強(qiáng)全體員工的工作自覺(jué)性。為企業(yè)的持續(xù)開(kāi)展提供了秩序保障。另外，單位還注重人力資的梯級(jí)培養(yǎng)，給素質(zhì)較高的年輕人壓擔(dān)子，勤催促，嚴(yán)要求，使其自我加壓，自我約束.能盡快適應(yīng)崗位需要，進(jìn)入角色。今年機(jī)關(guān)黨支部又將一名積極要求進(jìn)步、工作才能強(qiáng)的入黨積極分子吸收到組織中來(lái)，為單位的可持續(xù)開(kāi)展提供人力資本支持。二、以標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)為工作重點(diǎn)，不斷進(jìn)步網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，保持銷(xiāo)售平穩(wěn)、構(gòu)造優(yōu)化、效益增長(zhǎng)的良好開(kāi)展態(tài)勢(shì)。1.進(jìn)步認(rèn)識(shí)，標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格自查自糾，堅(jiān)決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。隨著國(guó)家局、省局對(duì)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)、治理卷煙體外循環(huán)工作的

7、逐步深化，我們深化認(rèn)識(shí)到這是關(guān)系到煙草行業(yè)生存和開(kāi)展的“飯碗工程”，必須按照規(guī)定狠抓落實(shí)。在不斷調(diào)優(yōu)構(gòu)造、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶需求、努力進(jìn)步企業(yè)效益的同時(shí)，我們對(duì)今年的卷煙標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)方面存在的問(wèn)題進(jìn)展了認(rèn)真的自查自糾，加強(qiáng)了對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，在思想上高度重視，不斷標(biāo)準(zhǔn)卷煙經(jīng)營(yíng)行為，認(rèn)真按照上級(jí)有關(guān)部門(mén)的規(guī)定做好卷煙銷(xiāo)售工作。2.整合營(yíng)銷(xiāo)，優(yōu)化構(gòu)造，實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變。一是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式實(shí)現(xiàn)了由數(shù)量效益型向構(gòu)造效益型的轉(zhuǎn)變。表如今低檔卷煙不能滿足供給的情況下，積極引導(dǎo)消費(fèi)，利用有限的緊俏煙資，科學(xué)投放，加強(qiáng)對(duì)終端市場(chǎng)的調(diào)控。同時(shí)，在卷煙購(gòu)進(jìn)上一至三類(lèi)卷煙比例明顯上升。今年共購(gòu)進(jìn)一至三類(lèi)卷煙3677大箱。此

8、外省外名優(yōu)卷煙的市場(chǎng)培育和銷(xiāo)售力度也有所加強(qiáng)。今年共銷(xiāo)售省外名優(yōu)卷煙163箱；與去年同比增加89箱，銷(xiāo)售毛利同比增長(zhǎng)12.4萬(wàn)元。二是信息化建立實(shí)現(xiàn)了由功能單一型向信息共享型轉(zhuǎn)變。以 訂貨為契機(jī)，在信息化建立方面獲得較快開(kāi)展，卷煙分銷(xiāo)與專(zhuān)賣(mài)管理系統(tǒng)軟件的成功運(yùn)行，到達(dá)了信息集中管理的目的，實(shí)現(xiàn)了物流、商流、資金流、信息流的實(shí)時(shí)共享，使經(jīng)營(yíng)工作和專(zhuān)賣(mài)管理實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)通”。為專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合及客戶關(guān)系管理向縱深開(kāi)展提供了技術(shù)支持。三是管理方式實(shí)現(xiàn)了由被動(dòng)承受向主動(dòng)考慮的轉(zhuǎn)變。在新舊形式交替的關(guān)鍵時(shí)刻，在 訂貨的運(yùn)行、貨的分配、三員的溝通、客戶經(jīng)理職能的發(fā)揮等方面，積極出主意、想方法，超前性地開(kāi)展工作，進(jìn)展

9、有益的探究，比方為配合客戶經(jīng)理職能的轉(zhuǎn)變，我們自行設(shè)計(jì)印制了客戶工作日志、經(jīng)營(yíng)戶信息采集表等三種表格，獲得了良好的效果。不斷加強(qiáng)客戶效勞職能，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“三員”有機(jī)結(jié)合、無(wú)縫對(duì)接，構(gòu)成完好的客戶效勞管理系統(tǒng)，增強(qiáng)效勞的針對(duì)性和時(shí)效性，不斷進(jìn)步客戶的滿意程度。一是充分發(fā)揮呼叫中心在客戶關(guān)系管理中的火車(chē)頭作用。我們?cè)趶?qiáng)化 訂貨員普通話培訓(xùn)的根底上，制定了一套效勞標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，讓廣闊的卷煙零售戶在溫馨、和諧的氣氛中完成卷煙的訂購(gòu)工作。二是利用客戶效勞熱線架起與客戶的“連心橋”。目前我們所接辦的熱線 向客戶提供申告、投訴等多項(xiàng)效勞，根本滿足了客戶的需求，受到廣闊卷煙零售戶的好評(píng)。不但擴(kuò)展了監(jiān)視的主體范圍，也

10、必將推動(dòng)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作的標(biāo)準(zhǔn)化，理順?shù)N售的業(yè)務(wù)流程。下一步我們方案要在效勞熱線 接辦的標(biāo)準(zhǔn)上下工夫，使之制度化、程序化，在零售戶與煙草企業(yè)之間架起一座溝通的橋梁。三是寓效勞于網(wǎng)建工作之中。我營(yíng)銷(xiāo)部當(dāng)前進(jìn)展的一系列網(wǎng)建改革，是按照國(guó)家局提出的“ 訂貨，網(wǎng)上配貨，電子結(jié)算，現(xiàn)代物流”的目的和要求進(jìn)展的。在網(wǎng)絡(luò)建立的過(guò)程中，我們把效勞貫穿到全過(guò)程，不搞形式，不走過(guò)場(chǎng)，扎扎實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)根底性工作，把效勞顧客的意識(shí)放在首位，進(jìn)步客戶的滿意度，夯實(shí)網(wǎng)建根底，使卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)真正經(jīng)得起時(shí)間和開(kāi)放的考驗(yàn)。四是制定了客戶經(jīng)理考核方法，催促他們加強(qiáng)與零售戶的感情聯(lián)絡(luò)，幫助零售戶進(jìn)展市場(chǎng)分析p 和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，引導(dǎo)他們銷(xiāo)

11、售卷煙和調(diào)整構(gòu)造，從而使零售戶的利益得到保障。同時(shí)，我們還針對(duì)客戶的規(guī)模、性格及家庭情況，開(kāi)展差異化、個(gè)性化效勞。對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體，我們常常讓客戶經(jīng)理上門(mén)理解需求，幫助其解決實(shí)際困難。這樣既進(jìn)步了工作效率，又表達(dá)了我們的“便民”思想。三、嚴(yán)格監(jiān)控，強(qiáng)化管理，創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境今年今年，我局的專(zhuān)賣(mài)管理工作以標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)、治理卷煙體外循環(huán)為重點(diǎn)，為提升轄區(qū)市場(chǎng)卷煙凈化率做了大量艱辛細(xì)致的工作，主要表達(dá)在以下四個(gè)方面：1.增強(qiáng)效勞意識(shí)，加強(qiáng)法律宣傳，優(yōu)化執(zhí)法環(huán)境。利用“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日和“4.25”送法律下鄉(xiāng)活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料3000余份，制作板報(bào)、懸掛宣傳橫幅、開(kāi)展假冒卷煙識(shí)別咨詢以及日常的檢

12、查走訪，加強(qiáng)對(duì)與煙草相關(guān)的法律法規(guī)的宣傳，使經(jīng)營(yíng)戶和消費(fèi)者煙草專(zhuān)賣(mài)法有了進(jìn)一步的理解；同時(shí)加強(qiáng)專(zhuān)賣(mài)自身形象建立，通過(guò)學(xué)習(xí)行政答應(yīng)法及相關(guān)法律條文，進(jìn)一步改良工作方法，寓管理于效勞之中，積極尋求其他部門(mén)的配合，為其他各項(xiàng)工作的順利完成創(chuàng)造出良好的執(zhí)法環(huán)境。2.認(rèn)真開(kāi)展卷煙體外循環(huán)的專(zhuān)項(xiàng)治理工作，實(shí)在標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)行為。認(rèn)真落實(shí)國(guó)家局和省、市局的會(huì)議精神，強(qiáng)化內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制管理，加強(qiáng)內(nèi)部卷煙銷(xiāo)售、標(biāo)準(zhǔn)管理，專(zhuān)賣(mài)內(nèi)勤員每日通過(guò)卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)對(duì)每個(gè)客戶經(jīng)理的銷(xiāo)售與專(zhuān)賣(mài)管理工作進(jìn)展監(jiān)視管理，對(duì)于出現(xiàn)的不標(biāo)準(zhǔn)行為，發(fā)現(xiàn)一例嚴(yán)懲一例。另外，專(zhuān)賣(mài)檢查人員堅(jiān)持每日對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)進(jìn)展檢查。特別是在春節(jié)期間，專(zhuān)賣(mài)人員每天都保證了

13、一人跟隨送貨車(chē)，既保證了貨物、貨款的平安，又對(duì)卷煙市場(chǎng)進(jìn)展了監(jiān)控。同時(shí)，我們還結(jié)合本地實(shí)際情況，協(xié)調(diào)好與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，建立了親密協(xié)作、互通信息、反響快速、結(jié)合行動(dòng)的辦案工作機(jī)制，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，嚴(yán)密配合，有效地遏制了違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的反彈，維護(hù)了正常的卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。3.加強(qiáng)專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合，著力進(jìn)步轄區(qū)市場(chǎng)凈化率。一是每月堅(jiān)持召開(kāi)兩次專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合會(huì)，互相通報(bào)情況，找準(zhǔn)問(wèn)題，對(duì)癥下藥；二是專(zhuān)賣(mài)與銷(xiāo)售人員的聯(lián)動(dòng)考核細(xì)那么進(jìn)一步細(xì)化，對(duì)“三員”實(shí)行捆綁考核；三是實(shí)行了“專(zhuān)賣(mài)員與客戶經(jīng)理一一對(duì)應(yīng)”的方式，對(duì)專(zhuān)賣(mài)管理考核細(xì)那么進(jìn)一步細(xì)化，明確了各片區(qū)管理責(zé)任并落實(shí)到人，有針對(duì)性地制定了從專(zhuān)賣(mài)分區(qū)劃片、責(zé)任到人、

14、量化考核股長(zhǎng)到內(nèi)勤管理員工作質(zhì)量考核表和日常工作流程表，從市場(chǎng)管理、標(biāo)準(zhǔn)辦案、精神文明建立、專(zhuān)賣(mài)綜合信息內(nèi)勤等方面確定目的任務(wù)，促使訪銷(xiāo)員、配送員更加重視轄區(qū)市場(chǎng)、專(zhuān)賣(mài)員更加關(guān)注轄區(qū)銷(xiāo)量。同時(shí)，專(zhuān)賣(mài)人員在走訪市場(chǎng)中對(duì)出現(xiàn)的不正常情況能及時(shí)掌握、結(jié)合周邊價(jià)格變動(dòng)等情況進(jìn)展綜合分析p ，采取對(duì)違規(guī)的經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)展不定期檢查、有效監(jiān)控等措施，進(jìn)步了對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)的監(jiān)管才能。今年今年通過(guò)線人舉報(bào)我們共查獲兩起涉案金額較大的案件，并移送司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。其中一起是4月份查獲的無(wú)證運(yùn)輸案件涉案金額6萬(wàn)余元，一起是5月份在市局的支持配合下查獲的銷(xiāo)售非法消費(fèi)的煙草制品案件涉案金額達(dá)23萬(wàn)余元，今年共計(jì)出動(dòng)檢查車(chē)

15、輛20臺(tái)次，檢查執(zhí)法人員150余人，查處各類(lèi)違法、違章案件17起，扣押各類(lèi)卷煙7473.6條，其中沒(méi)收假冒煙3198.2條，罰沒(méi)收入10800余元。轄區(qū)市場(chǎng)的凈化率得到不斷進(jìn)步。四、嚴(yán)格整頓，安保工作警鐘長(zhǎng)鳴1.指導(dǎo)高度重視，時(shí)刻強(qiáng)化平安意識(shí)。無(wú)論大、小會(huì)議，局營(yíng)銷(xiāo)部黨組總是反復(fù)強(qiáng)調(diào)“平安管理無(wú)小事”，堅(jiān)決杜絕麻木大意和幸運(yùn)心理，反復(fù)叮囑全體員工時(shí)刻注意貨款、車(chē)輛、人身等平安，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理。單位今年內(nèi)沒(méi)有發(fā)生任何平安責(zé)任事故，較好地保障了單位效益。2.認(rèn)真開(kāi)展落實(shí)專(zhuān)項(xiàng)整頓工作。五月份，為認(rèn)真落實(shí)省局公司兩個(gè)專(zhuān)項(xiàng)整頓工作，進(jìn)展了認(rèn)真的自查自糾，對(duì)存在平安隱患的一律整改。針對(duì)出租門(mén)店線路混亂、

16、私自亂接電線的問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)其的檢查管理，令其限期整改，尤其是對(duì)維修家電門(mén)面的氧氣、液化氣使用加強(qiáng)了管理。3.加大檢查監(jiān)視力度，防止各類(lèi)事故發(fā)生。堅(jiān)持每月對(duì)配送分部進(jìn)展一次不定期的綜合檢查和目的考核。主要包括配送資金核對(duì)、車(chē)輛行車(chē)登記等。在檢查中嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真核對(duì)并做到擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。對(duì)發(fā)現(xiàn)不按程序存款、手續(xù)缺失以及未按規(guī)定時(shí)間轉(zhuǎn)款的，一律按照規(guī)定給予相應(yīng)的處分，決不姑息。從而進(jìn)一步及早杜絕了事故的苗頭，保障了貨款資金及時(shí)、平安回籠，防止了各類(lèi)交通事故的發(fā)生。五、后勤保障工作有條不紊，圍繞中心工作嚴(yán)密展開(kāi)。1.順利通過(guò)_年檔案工作檢查。今年，我們完成了對(duì)上一年檔案的歸檔工作，并順利通過(guò)了相關(guān)部門(mén)的

17、檢查，因整潔、完備和準(zhǔn)確受到檢查組的好評(píng)。2.完善報(bào)賬制度，加強(qiáng)費(fèi)用管理。財(cái)務(wù)上完成好了各項(xiàng)日常工作，按時(shí)向國(guó)稅、地稅部門(mén)上繳各項(xiàng)稅利。嚴(yán)格按照?qǐng)?bào)賬制度，對(duì)原始發(fā)票認(rèn)真審核，以“該報(bào)的一分也不少，不該報(bào)的一分也不報(bào)”的原那么，嚴(yán)把資金關(guān)口，確保營(yíng)銷(xiāo)部財(cái)經(jīng)秩序的穩(wěn)定有序。3.熱忱效勞，為職工解除后顧之憂。生活效勞中心始終遵循“全心全意為職工效勞”這一原那么，想職工之所想，為單位職工提供優(yōu)質(zhì)的生活效勞。一日三餐準(zhǔn)備清潔可口的工作餐，及時(shí)為職工準(zhǔn)備了防暑降溫用品，保持整潔優(yōu)美的工作與生活環(huán)境等等細(xì)致入微的工作，為全體員工解除了工作上的后顧之憂，安居樂(lè)業(yè)。六、仍需努力的方面1.員工綜合素質(zhì)相對(duì)滯后，有

18、待進(jìn)步；2.對(duì)員工所投入的教育和培訓(xùn)力度不夠；3.內(nèi)部績(jī)效管理機(jī)制不夠健全?？傊?，今年通過(guò)全體員工的艱辛努力，我們根本上完成了既定的目的，但仍要針對(duì)缺乏之處繼續(xù)努力，著力改良，使今年效益更上一層樓。卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)篇二即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中在公司和部門(mén)指導(dǎo)的帶著下，在同事們的幫助和支持下，同時(shí)通過(guò)自己努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，有必要對(duì)自己的工作做一個(gè)總結(jié)，目的在于總結(jié)經(jīng)歷，進(jìn)步自己，以致于進(jìn)一步做好來(lái)年的各項(xiàng)工作。煙草營(yíng)銷(xiāo)是煙草行業(yè)工作在最前沿的營(yíng)銷(xiāo)人員，起著承上啟下的重要作用，是企業(yè)和廣闊消費(fèi)者之間的橋梁和紐帶，是消費(fèi)廠家品牌的直接推介人和宣傳員，是開(kāi)拓市場(chǎng)的急先鋒和先行者。

19、因此，作為一名煙草營(yíng)銷(xiāo)人員在實(shí)際工作中必須對(duì)煙草行業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)工作有一個(gè)全面的理解，為做好煙草營(yíng)銷(xiāo)工作和進(jìn)步企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益打下良好的根底。一、煙草行業(yè)的認(rèn)識(shí)中國(guó)煙草是一個(gè)實(shí)行專(zhuān)賣(mài)制度和“統(tǒng)一指導(dǎo)，垂直管理，專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)”體制的特殊行業(yè)，多年來(lái)為國(guó)家做出了突出的奉獻(xiàn)，但目前的形勢(shì)也不容樂(lè)觀，一是國(guó)內(nèi)買(mǎi)方市場(chǎng)全面形成，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的選擇居于主要地位，所要解決的矛盾主要是有效需求的問(wèn)題；二是在入世以后，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化日趨顯現(xiàn)，中國(guó)的市場(chǎng)將逐步對(duì)外開(kāi)放，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)；三是控?zé)熯\(yùn)動(dòng)在不斷推進(jìn)，煙草的開(kāi)展將受到進(jìn)一步的制約等問(wèn)題。我們?cè)诳吹叫袠I(yè)蓬勃開(kāi)展的同時(shí)，也要居安思危。二、營(yíng)銷(xiāo)工作從營(yíng)銷(xiāo)的

20、角度來(lái)講，煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變主要表達(dá)在行業(yè)自身定位的轉(zhuǎn)變，即由“坐商”向“行商”的轉(zhuǎn)變。卷煙產(chǎn)品是一個(gè)特殊的產(chǎn)品，感覺(jué)和文化色彩高于理性的辨識(shí)，產(chǎn)品本身就是對(duì)消費(fèi)者的效勞，這就需要把效勞意識(shí)貫穿于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程，把效勞作為產(chǎn)品本身的重要內(nèi)容，把效勞營(yíng)銷(xiāo)和客戶關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。一對(duì)煙草營(yíng)銷(xiāo)工作的感悟一要不斷創(chuàng)新工作方法。著名管理大師德魯克在管理：任務(wù)、責(zé)任和理論一書(shū)中指出，企業(yè)的兩項(xiàng)根本職能就是：市場(chǎng)銷(xiāo)售和創(chuàng)新。創(chuàng)新意識(shí)雖然是貫穿企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)部門(mén)，但在營(yíng)銷(xiāo)體系中更顯得直觀重要。 創(chuàng)新是企業(yè)繁榮與振興的致勝法寶。任何一個(gè)企業(yè)，沒(méi)有不斷的永續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)就不能開(kāi)

21、展和生存，甚至走向倒閉的危險(xiǎn)境地。所以，一個(gè)優(yōu)秀的煙草企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作者，必須具備的是極具活力的創(chuàng)新精神，熱愛(ài)自己企業(yè)如生命的神圣責(zé)任感，在實(shí)際工作中腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印的開(kāi)拓?zé)煵轄I(yíng)銷(xiāo)工作，創(chuàng)新性地去研究營(yíng)銷(xiāo)方法，只有自己研究出的方法才能銘記于心，才能使自己對(duì)煙草營(yíng)銷(xiāo)工作有更深的認(rèn)識(shí)，才能為企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)和進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益作出更大的奉獻(xiàn)。二要擅長(zhǎng)剖析與總結(jié)。在實(shí)際工作中，煙草營(yíng)銷(xiāo)人員常年活潑在訪銷(xiāo)一線，面對(duì)千差萬(wàn)別，形形色色的廣闊業(yè)戶和廣闊消費(fèi)者，由于煙草行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)上下不同，工作效果各有千秋，難免出現(xiàn)這樣或那樣的偏向，所以，一名優(yōu)秀的煙草營(yíng)銷(xiāo)人員，必須擅長(zhǎng)剖析與總結(jié)，汲取成功的經(jīng)歷與教訓(xùn)，堅(jiān)

22、決信心，認(rèn)清形勢(shì)，科學(xué)判斷，不斷總結(jié)，不斷進(jìn)步，使自己成為煙草行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行家里手。三要擅長(zhǎng)觀察和汲取經(jīng)歷。一個(gè)人的知識(shí)和程度是有限，光靠自己是不夠的，要想真正搞好煙草營(yíng)銷(xiāo)工作，煙草營(yíng)銷(xiāo)人員就應(yīng)該用一定的時(shí)間專(zhuān)心研究各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)高手的創(chuàng)新性工作方法，詳細(xì)觀察業(yè)界動(dòng)態(tài)，竭力打造學(xué)習(xí)型煙草營(yíng)銷(xiāo)人員。古為今用，洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性，尤其是對(duì)煙草營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)講，要擅長(zhǎng)汲取經(jīng)歷，進(jìn)步自己的理性思維，不斷把煙草營(yíng)銷(xiāo)工作推向新的臺(tái)階。煙草營(yíng)銷(xiāo)人員是煙草行業(yè)榮耀的一員，時(shí)代賦予了其神圣的責(zé)任，忠誠(chéng)是每一個(gè)煙草人所不可或缺的必備素質(zhì)，忠誠(chéng)地為企業(yè)效勞是其第一行為準(zhǔn)那么，所以，必須全力以赴地、最大限

23、度地維護(hù)國(guó)家利益、廣闊業(yè)戶和消費(fèi)者利益，踐行“兩個(gè)利益至上”的原那么，最大限度地發(fā)揮煙草營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。二當(dāng)前國(guó)內(nèi)卷煙營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析p 中國(guó)煙草行業(yè)卷煙營(yíng)銷(xiāo)，已經(jīng)經(jīng)歷了20多年的開(kāi)展。經(jīng)營(yíng)形式從早期的大量坐銷(xiāo)批發(fā)、少量門(mén)市批發(fā)到訪銷(xiāo)配送、訪送別離，再到 訂貨、電子結(jié)算等。經(jīng)過(guò)歷次變遷，中國(guó)卷煙營(yíng)銷(xiāo)形式已逐步向科學(xué)、有效、合理、可控的方向開(kāi)展和完善，并正在由以“我”為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。1994年，全國(guó)開(kāi)場(chǎng)農(nóng)村卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的建立，1997年，全國(guó)城市卷煙零售網(wǎng)絡(luò)建立拉開(kāi)帷幕。到目前為止，全國(guó)的卷煙流通，已形成以省級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局公司為管理主體，州市級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局公司為經(jīng)營(yíng)主體的格局。全國(guó)各地

24、市級(jí)煙草公司已根本完成了470多萬(wàn)個(gè)卷煙零售戶的網(wǎng)絡(luò)建立。 訂貨、電子結(jié)算的經(jīng)營(yíng)方式，已涵蓋所有的城市卷煙零售戶，以及農(nóng)村局部卷煙零售戶。隨著經(jīng)營(yíng)形式的轉(zhuǎn)變，對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)客戶的定位也隨之轉(zhuǎn)變。在此前，無(wú)論是工業(yè)企業(yè)，還是商業(yè)企業(yè)，都僅僅是把客戶當(dāng)作銷(xiāo)售的對(duì)象，隨后又上升為效勞的對(duì)象。隨著行業(yè)形勢(shì)的變化，客戶作為工商企業(yè)賴以生存和開(kāi)展的資，受到重視的程度越來(lái)越高。從國(guó)家局連續(xù)出臺(tái)的幾項(xiàng)政策中，可以看出對(duì)營(yíng)銷(xiāo)終端的重視。如：“兩個(gè)利益至上”的原那么，由于煙草行業(yè)的特殊性，國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局提出國(guó)家利益和消費(fèi)者利益是煙草工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，國(guó)家利益最終要通過(guò)消費(fèi)者利益的滿足才能實(shí)現(xiàn)，分開(kāi)了消費(fèi)者的利益，

25、國(guó)家利益不可能變成現(xiàn)實(shí)；“三個(gè)滿意”，工業(yè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運(yùn)行中，要以消費(fèi)者為中心，以煙草公司、卷煙零售戶為紐帶。煙草公司、卷煙零售戶和消費(fèi)者滿意是卷煙銷(xiāo)售工作的目的和方向。工商職責(zé)劃分全國(guó)煙草施行了又一次重大改革：工商別離，工業(yè)主要負(fù)責(zé)卷煙的消費(fèi)，商業(yè)負(fù)責(zé)卷煙的流通。這為中國(guó)煙草大企業(yè)、大品牌、大市場(chǎng)的形成奠定了根底。建立以州市級(jí)煙草公司為經(jīng)營(yíng)主體的卷煙流通形式。三控?zé)煿s生效對(duì)煙草營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生重大影響隨著消費(fèi)者安康意識(shí)不斷進(jìn)步，反吸煙浪潮逐漸高漲，西方興旺國(guó)家吸煙人口呈下降之勢(shì)。隨著煙草控制框架公約的生效和中國(guó)批準(zhǔn)參加公約，卷煙的廣告宣傳等將受到嚴(yán)格的法律限制。公約中明確要求煙盒包裝上擴(kuò)大安康警語(yǔ)面積，卷煙包裝需要進(jìn)展新的設(shè)計(jì)，以符合公約規(guī)定。其次，公約對(duì)煙草廣告和促銷(xiāo)進(jìn)展了嚴(yán)格的限制。煙草廣告和促銷(xiāo)途徑越來(lái)越少，推廣產(chǎn)品的途徑受到限制。當(dāng)前，我們要認(rèn)清形勢(shì)，努力做到以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，在煙草專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)的體制之下，積極探究卓有成效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)道路。通過(guò)深化細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查和研究分析p 進(jìn)展市場(chǎng)細(xì)分，一方面結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)；另一方面加強(qiáng)與零售商的合作，科學(xué)而合理地利用專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)，保證商業(yè)渠道的通暢及其功能的發(fā)揮。大力加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，改變我們的思想觀念，豐富我們的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，進(jìn)步我們的營(yíng)銷(xiāo)技能，使我們能更加清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前卷煙銷(xiāo)售的形勢(shì)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作