質(zhì)量策劃控制程序

1、質(zhì)量策劃控制程序1.0 目的對質(zhì)量策劃實(shí)施控制，以保證質(zhì)量策劃的效果。2.0 適用范圍適用于對監(jiān)理服務(wù)、服務(wù)過程、質(zhì)量控制和質(zhì)量體系策劃的控制。3.0 引用文件3.1 GB/T19001ISO9001:2000 5.4策劃3.2 質(zhì)量手冊 5.4策劃4.0 職責(zé)4.1 管理者代表負(fù)責(zé)組織質(zhì)量體系的總體策劃。4.2 九千辦組織編寫質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書。4.3 各責(zé)任部門負(fù)責(zé)編寫本部門的作業(yè)文件。5.0 工作程序5.1 質(zhì)量策劃范圍5.1.1質(zhì)量目標(biāo)的策劃公司經(jīng)理應(yīng)確保在各部門建立相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，目標(biāo)應(yīng)是可測量的且與質(zhì)量方針保持一致，質(zhì)量目標(biāo)的控制詳見COP5.2質(zhì)量目標(biāo)控制程序。5.1

2、.2質(zhì)量管理體系的策劃包含：監(jiān)理服務(wù)策劃；服務(wù)過程策劃；質(zhì)量控制策劃；質(zhì)量體系策劃。5.1.2.1 監(jiān)理服務(wù)策劃a.當(dāng)有新的監(jiān)理項(xiàng)目時(shí)，將適時(shí)進(jìn)行監(jiān)理服務(wù)策劃。監(jiān)理服務(wù)策劃的任務(wù)是形成能反映顧客需求及行業(yè)規(guī)定的監(jiān)理規(guī)劃，監(jiān)理規(guī)劃應(yīng)包括工程概況。b.監(jiān)理規(guī)劃由項(xiàng)目監(jiān)理部負(fù)責(zé)編寫，監(jiān)理部組織會(huì)審，經(jīng)總工程師批準(zhǔn)后實(shí)施。5.1.2.2 服務(wù)過程策劃服務(wù)過程策劃的任務(wù)是形成實(shí)施性監(jiān)理細(xì)則，其職責(zé)和要求按COP7.6監(jiān)理細(xì)則管理程序的規(guī)定執(zhí)行。5.1.2.3 質(zhì)量控制策劃質(zhì)量控制策劃的任務(wù)是形成質(zhì)量控制規(guī)范，其職責(zé)和要求按COP7.1監(jiān)理方案管理程序的規(guī)定執(zhí)行。5.1.2.4 質(zhì)量體系策劃a. 質(zhì)量體系

3、策劃的任務(wù)是建立適合本企業(yè)文化的質(zhì)量體系。b. 本公司依據(jù)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的原則和實(shí)際的需要選擇適用的質(zhì)量體系要素并確定各要素的執(zhí)行程度和證實(shí)程度，公司編制的質(zhì)量手冊將對質(zhì)量體系進(jìn)行描述。c.本公司為實(shí)施各質(zhì)量體系要素編制相應(yīng)的程序，這些程序?qū)?shí)施各要素的控制原則、方法和要求作出規(guī)定。程序中將引述支持性文件和需要的質(zhì)量記錄。d.質(zhì)量手冊、程序文件、支持性文件和質(zhì)量記錄將形成一個(gè)相互協(xié)調(diào)、具有良好可操作性的系統(tǒng)。本公司通過認(rèn)真實(shí)施質(zhì)量體系文件，達(dá)到保證質(zhì)量并實(shí)現(xiàn)不斷改進(jìn)的目標(biāo)。6.0 支持性文件和質(zhì)量記錄6.1 支持性文件6.1.1COP7.2監(jiān)理規(guī)劃管理程序6.1.2COP7.6監(jiān)理細(xì)則管理程序6.1.3COP8.1顧客滿意度測量程序6.2 質(zhì)量記錄