工作報(bào)告移動(dòng)先進(jìn)個(gè)人工作報(bào)告

1、移動(dòng)先進(jìn)個(gè)人工作報(bào)告有一種堅(jiān)定的信念和執(zhí)著追求的夢想，用自己最大的熱忱服務(wù)客戶。通過自己辛勤的工作以及對客戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)，也收獲了一份快樂而自信的人生。大家都知道，營業(yè)前臺(tái)的工作，歸根結(jié)底，是和人打交道的。和 千千萬萬的客戶打交道，不是單靠一張?zhí)鹈鄣淖彀途湍軕?yīng)付得了的， 營業(yè)員必須要有良好的整體素質(zhì)。自身素質(zhì)的高低，又和你的文化水 平、工作能力、甚至待人接物、豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。 每一個(gè)人，通過刻苦努力，單純的業(yè)務(wù)技能可能會(huì)在一個(gè)很短的時(shí)間 內(nèi)得以提升，但是，為客戶提供服務(wù)，做到這一點(diǎn)，我認(rèn)為還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不 夠。所以，在為客戶進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候，不單是確保服務(wù)到位

2、，還應(yīng)給 顧客以最佳的服務(wù)享受，讓他們感覺到接受服務(wù)的快樂。我始終認(rèn)為, 給客戶提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不是停留在口頭上的一句空話，說到底， 它首先是一種內(nèi)心的深刻感受，是一種心與心的交流，而不是生硬的 詞語和格式化的程序。說聲您好、請等之類的短語誰都會(huì)，但必須要 發(fā)自內(nèi)心，走進(jìn)客戶的心，使客戶來到移動(dòng)公司有一種溫馨的感覺。沒有不講道理的客戶，只有不周到的服務(wù)真誠奉獻(xiàn)，熱忱服務(wù)現(xiàn)在市場的競爭已經(jīng)不存在鐵飯碗，只有客戶才是我們的衣食父 母。換言之，市場競爭的失敗，就會(huì)面臨下崗失業(yè) ；不是大魚吃小魚, 就是快魚吃慢魚。記得有這樣一位客戶，拿著身份證到前臺(tái)辦理退網(wǎng) 業(yè)務(wù)，當(dāng)我詢問為什么要退網(wǎng)的時(shí)候，他很平

3、靜的說：沒有什么原因, 暫時(shí)不用。當(dāng)我查到該客戶每月的話費(fèi)都比較高，屬于高價(jià)值客戶， 想這其中肯定有其它原因，經(jīng)過耐心、細(xì)致的和交流，才了解到這位 客戶經(jīng)常到外地做生意，每月話費(fèi)都很高，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)手機(jī) 連續(xù)兩次停機(jī)了，回來后一氣之下要求退網(wǎng)。當(dāng)我了解了實(shí)際情況， 我就對他說：王老板，您生意做得這么大，如果您換了號(hào)碼，客戶與 您聯(lián)系不上，對您的生意肯定有很大影響?？蛻羧匀粓?jiān)持：我沒有收 到任何通知就停機(jī)了，難道對我的生意就沒有影響 ？對不起，您的心 情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開始，您的這個(gè)號(hào)碼每月由我 監(jiān)控，預(yù)存話費(fèi)不多的時(shí)候，我會(huì)打電話通知您，以免停機(jī)給您帶來 不便，您說好嗎？

4、經(jīng)過一番挽留，客戶終于答應(yīng)繼續(xù)使用這個(gè)號(hào)碼了。 在以后的工作中，這位老板也非常支持我的工作，我也信守承諾，對 老板的話費(fèi)時(shí)時(shí)關(guān)注，他的手機(jī)再也沒有停過。在實(shí)際工作中要注重 服務(wù)細(xì)節(jié)，客戶的滿意是我們的行為指引，不是問我們應(yīng)該做什么， 而是客戶需要我們做什么。知識(shí)構(gòu)筑理念，理念指導(dǎo)心態(tài)，心態(tài)影響 行動(dòng)，行動(dòng)成就人生！用心去服務(wù)，用愛去體驗(yàn)記得有這樣一次，營業(yè)廳來了一位特殊的客戶。我熱情迎上前去: 請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？可是這個(gè)傲慢的客戶卻對我不理不睬，東 張西望走到營業(yè)窗口，并出示了手機(jī)，最后又依依呀呀地比劃起來。 我這才發(fā)現(xiàn)是位聾啞人。由于客戶身體上的缺陷，她聽不見別人講的 話，也表達(dá)不清楚

5、想要做什么，真是急死我了 ！我靈機(jī)一動(dòng)在便箋紙 上寫下詢問的內(nèi)容，從手機(jī)上得知客戶的手機(jī)號(hào)碼，經(jīng)過前臺(tái)查詢號(hào) 碼是正常狀態(tài)，但卻不能正常通話也不能發(fā)送短信， 此時(shí)我想手機(jī)短 信是一個(gè)聾啞人和外界溝通的唯一方式， 我一定要幫她弄好。我仔細(xì) 檢查了一下她的手機(jī)，原來她的卡是新買的，而且機(jī)子比較老式，機(jī) 子和卡不兼容。我給她補(bǔ)了張16k的sim卡，插入機(jī)子內(nèi)，立刻出現(xiàn) 中國移動(dòng)四個(gè)字。我順便將她手機(jī)錯(cuò)誤的時(shí)間調(diào)整好， 她在離開之前 對我豎起了大拇指。不變的服務(wù)主體，贏得的是我們在變化中日益擴(kuò)展的市場份額， 構(gòu)筑起的是移動(dòng)公司不斷豐富的企業(yè)文化。不僅在服務(wù)方面我竭誠服 務(wù)，在業(yè)務(wù)上面我也兢兢業(yè)業(yè)。在營業(yè)廳工作的每一天，我都用心為客戶服務(wù)，客戶也用真誠的 笑容、樸實(shí)的話語感動(dòng)著我，在心與心的交流中，我深深體會(huì)到了付 出的快樂。在營業(yè)前臺(tái)這一平凡的崗位上，也許我將永遠(yuǎn)默默無聞， 但我想，把對事業(yè)的情，對崗位的愛，奉獻(xiàn)給移動(dòng)，奉獻(xiàn)給客戶，只 要能使千千萬萬的客戶笑顏永駐，我所做的一切都是值得的。坦誠地 面對未來，大膽地融入社會(huì)，與時(shí)俱進(jìn)，提高素質(zhì)，完善自我，用豐 富的知識(shí)證明自己的價(jià)值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示 新時(shí)代文明女性的風(fēng)采和魅力。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān) 強(qiáng)。今天，我依然從每一個(gè)清新的早晨開始，依然用我們真誠的微笑