質(zhì)量體系培訓(xùn)教材(共22頁(yè)).ppt

1、本資料來(lái)源08版標(biāo)準(zhǔn)換版培訓(xùn)版標(biāo)準(zhǔn)換版培訓(xùn)主講人：張利民主講人：張利民一、一、0808版版ISO9001ISO9001標(biāo)準(zhǔn)修訂目的及修正等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)修訂目的及修正等級(jí)增加注解，更加明確的表述增加注解，更加明確的表述2000版標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容版標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容語(yǔ)法更精練、更準(zhǔn)確語(yǔ)法更精練、更準(zhǔn)確08版質(zhì)量體系培訓(xùn)加強(qiáng)與環(huán)境管理體系的相容性加強(qiáng)與環(huán)境管理體系的相容性 等同采用原則等同采用原則二、二、0808版版GB/T9001-2008GB/T9001-2008標(biāo)準(zhǔn)的修訂原則標(biāo)準(zhǔn)的修訂原則 一致性原則一致性原則 繼承性與進(jìn)一步完善相結(jié)合的原則繼承性與進(jìn)一步完善相結(jié)合的原則 相容性原則相容性原則 規(guī)范性原則規(guī)范性原則0

2、8版質(zhì)量體系培訓(xùn) 1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)三、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則三、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 組織依存于顧客。組織依存于顧客。 組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)需求，通過(guò)質(zhì)量體系組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)需求，通過(guò)質(zhì)量體系 的有效運(yùn)行，滿足顧客需求并爭(zhēng)取超越顧客的有效運(yùn)行，滿足顧客需求并爭(zhēng)取超越顧客 期望。期望。08版質(zhì)量體系培訓(xùn) 2、領(lǐng)導(dǎo)作用、領(lǐng)導(dǎo)作用 三、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則三、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則應(yīng)確保組織的目的與方向的一致。應(yīng)確保組織的目的與方向的一致。領(lǐng)導(dǎo)者推動(dòng)是組織獲得質(zhì)量管理成功的關(guān)鍵因素領(lǐng)導(dǎo)者推動(dòng)是組織獲得質(zhì)量管理成功的關(guān)鍵因素。 領(lǐng)導(dǎo)的核心作用：領(lǐng)導(dǎo)的核心作用： 1 1、 確保全體員工具有

3、統(tǒng)一的宗旨和方向；確保全體員工具有統(tǒng)一的宗旨和方向； 2 2 、 組織內(nèi)部創(chuàng)造并保持良好的環(huán)境，使組織內(nèi)部創(chuàng)造并保持良好的環(huán)境，使全員全員充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；08版質(zhì)量體系培訓(xùn) 與與“領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用”形成一對(duì)協(xié)調(diào)的管理原則。全員參與形成一對(duì)協(xié)調(diào)的管理原則。全員參與是體現(xiàn)員工價(jià)值和獲得職業(yè)發(fā)展的有效途徑，是體現(xiàn)員工價(jià)值和獲得職業(yè)發(fā)展的有效途徑，在在“領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用”下，下，“全員參與全員參與”使組織的利益使組織的利益與員工才干發(fā)揮效應(yīng)最大化。與員工才干發(fā)揮效應(yīng)最大化。 3、全員參與、全員參與08版質(zhì)量體系培訓(xùn)4 4、過(guò)程方法、過(guò)程方法 將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程進(jìn)行管理

4、，可以更有效將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更有效地得到期望的結(jié)果。地得到期望的結(jié)果。 為了得到期望的良好結(jié)果，必須前移到對(duì)影響結(jié)果為了得到期望的良好結(jié)果，必須前移到對(duì)影響結(jié)果的所有過(guò)程進(jìn)行有效的管理，產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗(yàn)出的所有過(guò)程進(jìn)行有效的管理，產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來(lái)的，而是在生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程中形成的。來(lái)的，而是在生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程中形成的。08版質(zhì)量體系培訓(xùn)5、管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法把組織的管理采用系統(tǒng)方法進(jìn)行梳理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程把組織的管理采用系統(tǒng)方法進(jìn)行梳理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的最佳狀態(tài)的最佳狀態(tài) 組織的效率和效益過(guò)程方法系統(tǒng)方法組織的效率和效益過(guò)程方法系統(tǒng)方法 過(guò)程方法的目的是實(shí)現(xiàn)

5、過(guò)程的目標(biāo)過(guò)程方法的目的是實(shí)現(xiàn)過(guò)程的目標(biāo)系統(tǒng)方法的目的是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)系統(tǒng)方法的目的是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)08版質(zhì)量體系培訓(xùn)組織應(yīng)是可持續(xù)發(fā)展的。組織應(yīng)是可持續(xù)發(fā)展的。 質(zhì)量體系應(yīng)遵循質(zhì)量體系應(yīng)遵循PDCAPDCA的循環(huán)模式，確保體系的循環(huán)模式，確保體系有效運(yùn)行有效運(yùn)行6、持續(xù)改進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)08版質(zhì)量體系培訓(xùn)數(shù)據(jù)是客觀事實(shí)，數(shù)據(jù)是客觀事實(shí)，包括定性的數(shù)據(jù)和包括定性的數(shù)據(jù)和定量的數(shù)據(jù)定量的數(shù)據(jù)7、基于事實(shí)的決策方法、基于事實(shí)的決策方法有效決策建立在數(shù)有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上礎(chǔ)上信息是有意義的數(shù)據(jù)。質(zhì)量管理活動(dòng)要通過(guò)數(shù)據(jù)信息是有意義的數(shù)據(jù)。質(zhì)量管理活動(dòng)要通過(guò)數(shù)據(jù)和信息分析，正確的

6、對(duì)待和處理組織在運(yùn)行中和信息分析，正確的對(duì)待和處理組織在運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。針對(duì)客觀事實(shí)需要通過(guò)監(jiān)視和測(cè)量出現(xiàn)的各種問(wèn)題。針對(duì)客觀事實(shí)需要通過(guò)監(jiān)視和測(cè)量反映出來(lái)，在通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，針對(duì)改進(jìn)的反映出來(lái)，在通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，針對(duì)改進(jìn)的機(jī)會(huì)做出改進(jìn)的決策。機(jī)會(huì)做出改進(jìn)的決策。08版質(zhì)量體系培訓(xùn) 組織要想滿足顧客要求并不斷增強(qiáng)顧客滿意，組織要想滿足顧客要求并不斷增強(qiáng)顧客滿意，必須與供方在互利的基礎(chǔ)上增強(qiáng)雙方共同創(chuàng)造必須與供方在互利的基礎(chǔ)上增強(qiáng)雙方共同創(chuàng)造價(jià)值的能力。價(jià)值的能力。8、與供方互利的關(guān)系與供方互利的關(guān)系08版質(zhì)量體系培訓(xùn)四、質(zhì)量管理體系四、質(zhì)量管理體系 的管理方法的管理方法1

7、 1、確定顧客需求、確定顧客需求2 2、建立質(zhì)量方針、建立質(zhì)量方針和目標(biāo)和目標(biāo)3 3、確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程和職責(zé)的過(guò)程和職責(zé)08版質(zhì)量體系培訓(xùn)4 4、提供實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、提供實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的資源的資源5 5、規(guī)定測(cè)量過(guò)程有、規(guī)定測(cè)量過(guò)程有效性和效率的方法效性和效率的方法6 6、運(yùn)用測(cè)量方法確、運(yùn)用測(cè)量方法確定過(guò)程有效性和效率定過(guò)程有效性和效率7 7、防止、防止不合格不合格8 8、建立持、建立持續(xù)改進(jìn)的續(xù)改進(jìn)的管理體系管理體系五、質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)五、質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)2 2、職責(zé)是否已被分配、職責(zé)是否已被分配 1 1、過(guò)程是否被已識(shí)別并適當(dāng)規(guī)定、過(guò)程是否被已識(shí)別并適當(dāng)規(guī)定3 3、程序是否得到實(shí)施和

8、保持、程序是否得到實(shí)施和保持 評(píng)價(jià)質(zhì)量體系過(guò)程結(jié)果的四個(gè)內(nèi)容評(píng)價(jià)質(zhì)量體系過(guò)程結(jié)果的四個(gè)內(nèi)容4 4、在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過(guò)程是否有效、在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過(guò)程是否有效08版質(zhì)量體系培訓(xùn) 六、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用目的六、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用目的 了解變異了解變異 觀察變異觀察變異 理解變異的性質(zhì)、程度、原因理解變異的性質(zhì)、程度、原因 等同采用原則等同采用原則 為持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)為持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)08版質(zhì)量體系培訓(xùn)七、先進(jìn)過(guò)程的改進(jìn)方法七、先進(jìn)過(guò)程的改進(jìn)方法2 2、從增值的角度來(lái)考慮過(guò)程、從增值的角度來(lái)考慮過(guò)程1 1、理解并滿足要求、理解并滿足要求3 3、獲得過(guò)程業(yè)績(jī)和有效結(jié)果、獲得過(guò)程業(yè)績(jī)和有效結(jié)果4

9、 4、基于客觀的測(cè)量和持續(xù)的改進(jìn)過(guò)程、基于客觀的測(cè)量和持續(xù)的改進(jìn)過(guò)程08版質(zhì)量體系培訓(xùn)1 1、記錄是一種證據(jù)，不能被更改或更改后需有確認(rèn)、記錄是一種證據(jù)，不能被更改或更改后需有確認(rèn)八、文件要求八、文件要求文件應(yīng)包括方針目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)文件應(yīng)包括方針目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、記錄程序文件、記錄2 2、文件是一種起指導(dǎo)作用認(rèn)定示意性的信息、文件是一種起指導(dǎo)作用認(rèn)定示意性的信息方針目標(biāo)方針目標(biāo)質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)記錄記錄程序文件程序文件08版質(zhì)量體系培訓(xùn)九、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃九、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所采取的方法手段為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所采取的方法手段策劃的內(nèi)容：策劃的內(nèi)容： 1 1、產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求、產(chǎn)品的質(zhì)

10、量目標(biāo)和要求 2 2、針對(duì)產(chǎn)品確認(rèn)過(guò)程、針對(duì)產(chǎn)品確認(rèn)過(guò)程 3 3、確認(rèn)每個(gè)過(guò)程是否需要文件、確認(rèn)每個(gè)過(guò)程是否需要文件 4 4、資源配置、資源配置 5 5、監(jiān)視和測(cè)量、監(jiān)視和測(cè)量 6 6、滿足要求提供所需的記錄、滿足要求提供所需的記錄08版質(zhì)量體系培訓(xùn)十、生產(chǎn)和服務(wù)的提供十、生產(chǎn)和服務(wù)的提供 使用適宜的設(shè)備使用適宜的設(shè)備組織應(yīng)策劃并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供組織應(yīng)策劃并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供 獲得和使用監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備獲得和使用監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備 實(shí)施監(jiān)視測(cè)量實(shí)施監(jiān)視測(cè)量08版質(zhì)量體系培訓(xùn) 必要時(shí)，獲得作業(yè)指導(dǎo)書(shū)必要時(shí)，獲得作業(yè)指導(dǎo)書(shū)受控條件：受控條件： 表述產(chǎn)品特性的信息表述產(chǎn)品特性的信息 產(chǎn)品放行、交付和交付后活動(dòng)產(chǎn)品放行、交付和交付后活動(dòng)十一、與產(chǎn)品有關(guān)的評(píng)審十一、與產(chǎn)品有關(guān)的評(píng)審評(píng)審時(shí)機(jī)為：提出產(chǎn)品承諾之前評(píng)審時(shí)機(jī)為：提出產(chǎn)品承諾之前08