最新大藥房員工培訓(xùn)及管理制度

1、最新大藥房員工培訓(xùn)及管理制度（一）崗位描述1、部門：門店2、直接上級(jí)：業(yè)務(wù)副總經(jīng)理3、直接下級(jí)：店長(zhǎng)助理、駐店藥師、營業(yè)員4、基本職能：負(fù)責(zé)本門店的計(jì)劃采購、經(jīng)營管理，一切日常事務(wù)的管理。5、責(zé)任范圍：負(fù)責(zé)本人職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失。（二）工作細(xì)則：1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥品管理法等有關(guān)藥品管理方針政策，按G、S、P規(guī)范門店工作，對(duì)門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任。2、貫徹執(zhí)行總辦各項(xiàng)管理制度，不得自行購藥，對(duì)上級(jí)主管部門下達(dá)的各項(xiàng)質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施，嚴(yán)格執(zhí)行并傳達(dá)落實(shí)。3、按門店發(fā)展趨勢(shì)，起草本門店長(zhǎng)短期發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。4、負(fù)責(zé)門店排班

2、，日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品，及時(shí)處理門店質(zhì)量投訴，對(duì)門店藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任。6、遵守物價(jià)部門下發(fā)的藥品價(jià)格體系，保證上柜商品明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格標(biāo)簽填寫齊全，及時(shí)有效的對(duì)本店商品價(jià)格開展自查工作。7、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，處理解決門店糾紛。8、保證門店財(cái)務(wù)出入相對(duì)平衡，對(duì)利潤(rùn)負(fù)責(zé)。9、負(fù)責(zé)門店商品計(jì)劃的核實(shí)與傳遞以及單據(jù)、日?qǐng)?bào)表的保管，負(fù)責(zé)門店辦公用品計(jì)劃的申報(bào)與領(lǐng)發(fā)。10、負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理，相關(guān)報(bào)表的量化分析。11、上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。12、不計(jì)較個(gè)人得失，能吃苦耐勞，工作認(rèn)真

3、細(xì)致，條理清楚，堅(jiān)持原則，責(zé)任心強(qiáng)，懂市場(chǎng)營銷，熱情穩(wěn)重，有主人翁意識(shí)。13、積極完成上級(jí)交待的其他工作。14、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系，依靠員工，關(guān)心員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的工作積極性。15、認(rèn)真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)各種榮譽(yù)稱號(hào)，提高門店的社會(huì)信譽(yù)度。16、迅速處理好突發(fā)事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶搶劫等。門店管理制度一、創(chuàng)業(yè)文化：宗旨：把服務(wù)做成良藥，時(shí)刻關(guān)注您的健康精神：團(tuán)結(jié)、勤奮、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新理念：只要您光臨，一切好商量二、規(guī)范服務(wù)用語：1、您好！歡迎光臨！ 2、您好！您需要什么幫助？ 3、您好！請(qǐng)稍等！4、您走好！ 5、祝您健康！ 6、對(duì)不起，讓

4、您久等了！ 7、對(duì)不起，這是我的錯(cuò)。員工管理制度1、新進(jìn)的員工進(jìn)入賣場(chǎng)試用期七天，其中前三天通班，后四天自班，試用期若合格后，由店長(zhǎng)按排上班。2、統(tǒng)一著裝，左胸前佩戴微笑牌、工牌，女生不濃裝艷抹，不披頭散發(fā)，男生不留長(zhǎng)發(fā)，發(fā)現(xiàn)一次給予負(fù)鼓勵(lì)5元。3、員工在賣場(chǎng)內(nèi)不允許聊天、靠貨架、接打電話、吃東西、會(huì)客、帶孩子，做與工作無關(guān)的事，發(fā)現(xiàn)一次負(fù)鼓勵(lì)5元。4、員工在賣場(chǎng)內(nèi)部不允許出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)，詆毀同類產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)一次負(fù)鼓勵(lì)50元，第二次給予開除，如介紹不當(dāng)引起顧客投訴或退貨由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任，因服務(wù)態(tài)度不好引起投訴的，第一次負(fù)激勵(lì)50元，第二次給予開除。5、積極參與公司的各項(xiàng)集體活動(dòng)。6、交接-班搞好各自的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，貨物及時(shí)上柜擺放，由店長(zhǎng)檢查合格方可下班。7、上班遲到、早退負(fù)激勵(lì)5元/次，曠工第一次負(fù)激勵(lì)50元，第二次給予開除，原則上不同意調(diào)班，私自調(diào)班，一次扣10元，第二次扣20元。8、商品交接表沒有按時(shí)做的發(fā)現(xiàn)一次扣5元。9、衛(wèi)生不合格的發(fā)現(xiàn)一次扣5元。10、