2020年信息產業(yè)部ERP管理咨詢師技術資格認證考試試題

1、（情緒管理）信息產業(yè)部ERP管理咨詢師技術資格認證考試試題20XX年XX月多年的企業(yè)咨詢豉問經(jīng)驗.經(jīng)過實戰(zhàn)驗證可以落地機行的卓越管理方案，值得您下載擁有2004年信息產業(yè)部ERP管理咨詢師技術資格認證考試閉卷部分（考試時間1小時）壹、多選題（共10題）1.管理咨詢師實踐中經(jīng)常涉及哪些方面？A戰(zhàn)略咨詢B組織設計咨詢C企業(yè)文化咨詢DIT管理咨詢E.市場營銷咨詢F人力資源咨詢G財務咨詢1.1 T管理咨詢涉及到企業(yè)信息化建設的哪些方面？A信息化需求及定位咨詢B人力資源管理咨詢C各類應用解決方案咨詢D業(yè)務運營模式咨詢EERP咨詢3. 咨詢X公司對咨詢項目的評價主要基于哪些方面的考慮？A咨詢項目的滿意程度

2、B企業(yè)具體量化業(yè)務數(shù)據(jù)C咨詢項目是否達到了企業(yè)方面的心理預期程度D企業(yè)面臨的管理問題的實踐改善程度4. 波士頓分析模型中包含那些因素？A.金牛B機會C.挑戰(zhàn)D瘦狗E.優(yōu)勢F.明星G問題5. ERP系統(tǒng)的理解能夠基于進行定義：A管理思想B管理系統(tǒng)C.軟件產品6. 客戶系統(tǒng)包括：A那些決定相應咨詢項目的人或部門B那些知道相應咨詢項目的人或部門C那些關注相應咨詢項目的人或部門D那些能夠執(zhí)行相應工作的人或部門7. 以“杜邦財務分析體系”為代表的傳統(tǒng)績效評價系面對今天的企業(yè)運營環(huán)境卻顯得力不從心，其主要原因是：A傳統(tǒng)的績效評價體系以財務衡量為主，它對有形資產的刻畫淋漓盡致，但對無形資產和知力資產（包括企

3、業(yè)的專利權、商標權、商譽、員工的專業(yè)技能、員工對企業(yè)的忠誠度、客戶的滿意度等等）的確認、衡量卻難以奏效8. 對企業(yè)運營績效的評價注重于企業(yè)內部的管理水平和生產效率，而忽視了企業(yè)外于因素，如企業(yè)產品的市場份額、競爭對手的財務情況、客戶對企業(yè)產品和服務的要求、企業(yè)的創(chuàng)新能力等C對企業(yè)運營績效的評價偏重于企業(yè)過去和當下的運營成果，而忽視了企業(yè)創(chuàng)造未來價值的潛于能力D傳統(tǒng)績效考核制度和X公司的戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢關系不大，且且只見重短期績效，忽視企業(yè)長期需要8.平衡計分卡以什么為基礎：A企業(yè)價值B股東權益C企業(yè)戰(zhàn)略D客戶和員工滿意程度E.社會對企業(yè)的評價9. 平衡計分卡包括：A財務指標B客戶指標C內部業(yè)務流

4、程指標D學習和成長績效指標10. JIT生產方式的基本手段能夠概括為：A生產流程化B生產均衡化C資源配置合理化D目視化E.生產能力最大化F.全員參和化二、填空題（共5題）1. 列舉ERP系統(tǒng)常見功能模塊（至少四個）：2. 列出咨詢顧問的能力要求（至少三項）：3. “杜邦財務分析體系”以為源頭，利用各財務指標之間的內于聯(lián)系，對企業(yè)及進行分析評價。4. 于實際JIT系統(tǒng)中，根據(jù)需要和用途的不同，使用的見板能夠分類為（三種）：5.7S三、判斷題（共5題）1 .ERPENTERPRISERESOURCEPLANNING企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，是指建立于信息技術基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提

5、供決策運行手段的管理平臺。對不對？為什么？2 .平衡計分卡只是壹種績效衡量工具。對不對？為什么？3 .JIT生產方式就是見板方式。對不對？為什么？4 .JIT的目標是徹底消除無效勞動和浪費。對不對？為什么？5 .所謂的“壹個計劃”就是MPS。對不對？為什么？四、簡答題（共5題）1. 深入調查的方法有哪些？（起碼四種）2. 閉環(huán)MRP邏輯流程圖為？3. 企業(yè)的生產類型包括哪些？4. 什么是獨立需求？什么是關聯(lián)需求？5. 什么是BOM？且舉例說明。開卷部分（考試時間1小時）壹、簡答題（共3題）1. 使用SWOT模型簡單分析某種商品（商品任選）。2. ERP和MRP-II有何異同？3. 描繪財務各子

6、系統(tǒng)關系圖二、論述題（共2題）1.某X公司于歷時三個月的ERP系統(tǒng)選型之后，八月的最后壹天，終于有了最后的決定：合同簽訂，標志著選型工作結束?？墒墙酉聛砟?？首先要做的是什么工作呢？IT經(jīng)理且不清晰地知道。總以為既然購買了壹個成熟的軟件，且且也包括原廠提供的服務，自然就要借助軟件供應商和顧問的經(jīng)驗和方法了：服務費用可占整個合同總金額2/3強呢。顯然老板有些急了，合同簽訂之后立即要求IT部門盡早提出X公司自己的業(yè)務流程，以便軟件服務商能夠依據(jù)該流程配置系統(tǒng)。雖然這個流程于半年多以前就已經(jīng)討論過，也形成了壹些非正式的文件?？墒前凑誌T經(jīng)理對ERP項目實施流程的理解，企業(yè)自己的IT部門和各業(yè)務部門討論

7、出業(yè)務流程（非實際流程）且不能夠代替軟件服務方顧問對企業(yè)做調研且業(yè)務部門重新討論制訂。因為，最后制訂的業(yè)務流程是需要于系統(tǒng)上“跑”的，所以離開了具體實現(xiàn)的系統(tǒng)制訂的業(yè)務流程，肯定和系統(tǒng)不是最匹配的。而目前的狀態(tài)，X公司對所購買的系統(tǒng)仍然是了解甚微，因此不適合由作為客戶方于不了解系統(tǒng)的情況下提出那個于ERP系統(tǒng)運行之后完整的業(yè)務流程規(guī)劃圖。請從BRP于ERP系統(tǒng)實施項目中的作用的角度對此案例進行評述。2.某科技有限X公司從成立到當下用了短短4年時間發(fā)展成為北方地區(qū)SMT行業(yè)內資企業(yè)中規(guī)模最大壹家EMS企業(yè)，X公司通過不斷調整，從生產到管理不斷的提升逐步跨入中國最有影響的電子制造服務供應商的行列。

8、X公司作為高素質的EMS供應商，成功地為GE、MOTOROLA、PANASONIC、PHILIPS、PIONEER、JVC等國際著名X公司生產產品，產品品種超過600余種，|考試大|其中許多產品已被確定為免檢產品直接出口到美國、歐州和東南亞等國家。目前X公司已成為地區(qū)重要的電子產品制造基地。X公司總經(jīng)理說：“我們用戶大多來自跨國X公司，對我們這樣壹家民營X公司來說，引進ERP最主要的目的是提高X公司管理層把握X公司運營情況的能力。我們希望能借助ERP先進管理理念和工具更有效地改善我們的管理能力、提高工作效率、真正建立滿足客戶要求的物流配套的物流管理體系，幫助我們更好地服務好用戶。”鑒于這樣壹種

9、共識，X公司最終決定引入ERP系統(tǒng)。于選型的過程中，X公司首先確定預算（不能超過50萬），有多家國外中小ERP產商和國內名牌的ERP廠商參加，X公司運營總監(jiān)參和過多次ERP項目，對國內外ERP產品比較了解，最終鎖定2家：壹、國外ERP產品40萬，對實施人員的能力了解和訂可；二、國內某品牌ERP,先做實施，根據(jù)實施效果確定金額。X公司最終選擇國外ERP產品。2003的4月，X公司ERP項目正式啟動。項目負責人為X公司的運營總監(jiān)。于啟運會上，運營總監(jiān)提出：“于項目實施過程中，咨詢X公司永遠是對的，系統(tǒng)也是對的，如果錯了那就是我們自己錯了?！盭公司決策層全程參和，4位專職的項目成員全力配合實施方項目

10、小組，各職部門指定專門的人員全力投入ERP項目組，經(jīng)過3個月的努力，X公司ERP系統(tǒng)上線驗收結束。根據(jù)之上背景材料，回答以下問題：（ 1）該X公司選擇實施ERP的原因是什么？（ 2）該X公司選型的依據(jù)是什么？優(yōu)缺點分別是什么？（ 3）請從ERP時代的企業(yè)管理的角度論述該X公司實施ERP的意義。（ 4）談談該項目的實施過程對我們的啟示。系統(tǒng)上線后，X公司同實施方簽訂了年度維護合同，目的是定期解決ERP系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，業(yè)務需求發(fā)生變化后對系統(tǒng)進行調整、優(yōu)化。于上線3個月后，X公司的系統(tǒng)管理員辭職，其他操作人員對系統(tǒng)管理、報表開發(fā)均不了解，整個X公司沒有人對系統(tǒng)的參數(shù)了解。X公司調整和實施方的維護工作內容，采用培訓和答疑的方式對ERP系統(tǒng)涉及的業(yè)務及管理人員進行培訓，加深對系統(tǒng)和關聯(lián)業(yè)務的了解，且逐漸深入對系統(tǒng)的應用（采購計劃、MRP、銷售計劃、生產計劃、生產成本）。系統(tǒng)上線半年后，X公司的客戶對系統(tǒng)的運行情況進行檢查，對系統(tǒng)的運行情況比較滿意，同時也提出，X公司要完全駕馭該系統(tǒng)至少仍需要壹年