管理方法與藝術作業(yè)答案

1、保定廣播電視大學開放教育形成性考核作業(yè)管理方法與藝術 姓名 學號 年級 專業(yè) 保定廣播電視大學 二O一二年五月管理方法與藝術形成性考核作業(yè)一一、單項選擇（每題2分，共10分）1管理的二重性是指（ C ）A.一般管理與具體管理 B.指揮勞動和監(jiān)督勞動C.人員管理與財物管理 D.經(jīng)驗管理與科學管理2.管理活動的主體是（ A ）A管理者 B組織活動 C組織資源 D組織職能3.與其他管理理論相比，權變理論在研究管理問題時更加強調的條件是（ A ）A.環(huán)境條件 B.技術條件 C.內部條件 D. 人員條件4.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向和經(jīng)營目標，需要企業(yè)高層領導做出決策，這種決策屬于（ A ）。A.戰(zhàn)略決策

2、 B.戰(zhàn)術決策 C.業(yè)務決策 D.目標決策5.認為領導是一個動態(tài)過程，有效的領導應隨下屬的變化和環(huán)境的變化而變化，這種理論是（ D ）。A.期望理論 B.特質理論 C.強化理論 D.權變理論 二、多項選擇（每題3分，共15分）1、管理的對象包括（ ABCDE ）A.人力資源 B.物力資源 C.財力資源 D.信息資源 E. 技術資源2.組織的能力一般體現(xiàn)在（ ADE ）A. 生產(chǎn)能力 B.調節(jié)市場價格能力 C.制定產(chǎn)業(yè)政策能力 D.技術開發(fā)能力 E. 經(jīng)營管理能力3.學習型組織理論的觀點有（ ABCD ）A.組織需要不斷學習 B.要改變人的思維方式 C.組織要著眼于潛在和未來的需要 D. 組織要

3、進行系統(tǒng)思考E. 可以通過改造工作流程提高組織績效4.組織文化的功能包括（ ABCDE ）。A.凝聚功能 B.激勵功能 C.導向功能D.輻射功能 E.約束功能5.從滿足人的物質需要出發(fā)，通過對物質利益關系進行調節(jié)，從而激發(fā)員工工作積極性的激勵方法有（ CDE ）。A.目標激勵 B.參與激勵 C.獎酬激勵D.處罰 E.股權期權激勵三、簡答題（每題15分，共30分）1.為什么說管理既有科學性又有藝術性？答：管理科學是人類長期從事社會生產(chǎn)實踐活動中，對管理活動規(guī)律的總結。作為一門科學，要求管理具有系統(tǒng)化的理論知識。按照管理的規(guī)律來辦事，在科學的管理理論與原則的指導下，搞好管理，提高管理效率。這些規(guī)律

4、是客觀存在的，如果誰違背了這些規(guī)律，就必然會遭到懲罰。管理是一種隨機的創(chuàng)造性工作，不可能為管理者提供解決問題的具體模式，它只能使人們按照客觀規(guī)律的要求，實施創(chuàng)造性管理，從這個意義上講，我們說管理是一種藝術。同時，管理中還存在著許多未知的、活的、模糊的因素。即靠人的經(jīng)驗、感覺、魄力、權威等都無法度量甚至無法言傳，被人們稱之為“藝術”的部分指導意義：要將管理工作做好，首先必須承認管理是一門科學，管理主要依靠的是一套制度，尤其是評價制度與激勵制度.，在承認管理的科學性的前提下，講管理的藝術性也是很有必要的。因為任何制度都不是完備的，在制度不完備的地方，就需要管理者的藝術?？梢赃@樣說，管理藝術是對管理

5、制度的補充，在管理制度規(guī)定到的地方，是不可以假管理藝術之名違反管理制度的。如果管理制度本身不合理，那么就需要修訂管理制度，而不是以管理藝術去代替不合理的管理制度2.計劃的含義是什么？它具有哪些基本特征？答：計劃含義：計劃具有兩重含義，其一是計劃工作，是指根據(jù)對組織外部環(huán)境與內部條件的分析，提出在未來一定時期內要達到的組織目標以及實現(xiàn)目標的方案途徑。其二是計劃形式，是指用文字和指標等形式所表述的組織以及組織內不同部門和不同成員，在未來一定時期內關于行動方向、內容和方式安排的管理事件。特征：（1）針對性。計劃是根據(jù)黨和國家的方針、政策和有關的法律、法規(guī)，針對本系統(tǒng)、本部門的實際情況制定的，目的明確

6、，具有指導意義。 （2）預見性。計劃是在行動之前制定的，它以實現(xiàn)今后的目標，完成下一步工作和學習任務為目的。 四、材料分析題（45分）收集一位成功的企業(yè)家的資料，分析他們成功的原因。要求字數(shù)在1000字以上。答案山姆沃爾頓(1918年3月29日-1992年4月6日)，沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人，世界首富，曾獲布什總統(tǒng)頒贈的自由獎章，1992年逝世。1918年，山姆沃爾頓出生在美國阿肯色州的一個小鎮(zhèn)上。1936年，山姆沃爾頓進入密蘇里大學攻讀經(jīng)濟學士學位，并擔任過大學學生會主席。1940年，他大學畢業(yè)報名參軍，服役于美國陸軍情報團。1962年，他在阿肯色州本頓維爾開了一家連鎖性質的零售店，取名沃爾瑪。因為堅

7、持低價策略，沃爾瑪一開始就獲得很大的成功。第一年，本頓維爾的商店營業(yè)額就已經(jīng)達到了70萬美元。1964年，沃爾瑪已經(jīng)擁有5家連鎖店，1969年增至18家商店。1990年沃爾瑪成為全美最大的零售商。2001年沃爾瑪成為按營業(yè)額計算世界上最大的企業(yè)?？吹缴侥肺譅栴D的成功，我簡單的終結出以下管理者的素質和工作狀況決定著組織的成敗，甚至決定著組織的生存。管理者良好素質與修養(yǎng)首先在于“三識”與“三性”的培養(yǎng)?！叭R”即膽識、見識、與學識；“三性”即悟性、韌性、與理性。膽識就是管理者有膽有謀、有魄力、勇于競爭、善于挑戰(zhàn)，就是要高瞻遠矚具有遠見卓識，要足智多謀有韜略，要機智果斷能隨機應變，要標新立異敢與創(chuàng)新

8、。企業(yè)成功的關鍵就在于及時把握市場的機遇，勇于創(chuàng)新、敢于冒險，及早地作出決策和采取行動，始終走在同行業(yè)的前列。見識就是管理者要有豐富的經(jīng)營管理經(jīng)驗，要能了解整個市場、技術發(fā)展的趨勢，了解國家的政策趨向，能迅速預見未來環(huán)境的變化。審時度勢，權衡利弊迅速做出反應，采取相應的政策措施，制定出相應的戰(zhàn)略目標，是企業(yè)立于不敗之地。 市場經(jīng)濟條件下，管理者要懂得市場運行的基本規(guī)律。市場經(jīng)濟講求效率、講求競爭，同時競爭中存在著危險。著就要求管理者在經(jīng)營過程中要有競爭意識，更要有風險防范意識。學識就是管理者要思維敏捷，知識淵博。在現(xiàn)代知識經(jīng)濟社會和信息社會，管理者必須牢牢掌握三方面的知識：一是有關本企業(yè)經(jīng)營領

9、域和相關領域的技術知識；二是豐富、先進和完善的現(xiàn)代管理科學、決策科學和領導科學理論和方法體系；三是要掌握有關計算機科學、信息科學的知識。除此之外，管理者還應掌握一定的諸如法律、社會學、環(huán)境科學等其他學科的知識。有強的管理能力和現(xiàn)代化的管理經(jīng)驗。管理者的戰(zhàn)略決策行為決定著企業(yè)成長與發(fā)展的方向。大海航行靠舵手，管理者就是他所經(jīng)營管理企業(yè)的舵手。管理者指領著全體員工在復雜多變和充滿著激烈競爭的市場環(huán)境中乘風破浪。管理者具有雄心偉略，能高瞻遠矚，能夠跟據(jù)市場發(fā)生的變化迅速地做出反應，制定出相應的戰(zhàn)略目標、方針和政策。以他巨大的感召力，號召大家向既定的目標方向大踏步前進。通過對一個優(yōu)秀管理者應該具備那些

10、成功因素做了簡單的研究和探索。我們都知道，管理和技術是推動未來社會前進與發(fā)展的兩大車輪。如果說技術使提高原來經(jīng)濟資源(包括人力資源和非人力資源)的開發(fā)和利用效率有了可能，那么，管理則是尋求一種制度、方法把技術和經(jīng)濟資源很好的組合起來，發(fā)揮它們的協(xié)同效應，最終使生產(chǎn)效率和資源的利用效率的提高得到實現(xiàn)，從而促進社會的發(fā)展。工業(yè)經(jīng)濟時代，我們國家在經(jīng)濟上走在了西方發(fā)達國家的后面，就是因為我們缺乏好的技術、好的管理。因此，現(xiàn)在在知識經(jīng)濟時代，我們要縮小與發(fā)達國家的差距并趕超發(fā)達國家。這就要求，一方面我們要大力發(fā)展科學技術，提高我們的技術水平；另一方面，我們也要發(fā)展我們的管理科學，培養(yǎng)出大量優(yōu)秀的管理人

11、才，從而提高我們的管理水平。管理水平低也是我國企業(yè)改革步履艱難的一個重要原因。因此，我們需要、我們呼喚優(yōu)秀的企業(yè)管理人才，優(yōu)秀的管理得。管理方法與藝術形成性考核作業(yè)二一、單項選擇（每題2分，共10分）1、一種觀點認為，只要企業(yè)能提高產(chǎn)品的質量、增加產(chǎn)品的功能，便會顧客盈門。這種觀念就是（ B ）。A、生產(chǎn)觀念 B、產(chǎn)品觀念C、推銷觀念 D、市場營銷觀念 2、某跨國集團將其目標市場劃分為歐盟、北美、東盟等，其劃分依據(jù)屬于（ A ）。A.地理細分B.人文細分 C.心理細分D.行為細分3、在組織中最寶貴的資源是( D )。 A物力資源 B財力資源C知識資源 D人力資源4、通過工作崗位分析，最后形成對

12、從事某項工作人員的基本資格的描述，包括對任職者知識、技能、能力的要求等，這類文件稱為( A )。A崗位規(guī)范B工作說明書 c、崗位職責 D作業(yè)指導書5采取一定的方法評定員工的工作任務完成情況及履職情況，并將考評結果反饋給員工的過程為(A )。A績效考評 B生產(chǎn)考評 C.考評D任務考評二、多項選擇（每題3分，共15分）1、市場包含三個主要因素，分別為（ ABC ）。A、人口 B、購買力 C、購買欲望 D、資源 E、價值2、消費品市場一般按（ABCD ）變量進行細分。A、地理變量B、人口變量C、心理變量D、行為變量E、購買力變量 3、人力資源與其他資源相比具有 ( ABCD ) 特點。A資本性B能動

13、性C再生性D高增值性 E、移動性4、崗位分析最終要形成兩個書面文件是( CD )。A崗位記錄 B分析報告 C工作說明書 D工作規(guī)范 E、工作匯報5、我國目前實行的工資制度主要有三類，包括( ABC )。A結構工資制 B崗位技能工資制 C談判工資制D行業(yè)技能工資 E、特別工資制三、簡答題（每題15分，共30分）1. 各種目標市場策略的優(yōu)缺點是什么？答：（1）無差異性市場營銷策略。優(yōu)點：即用一種產(chǎn)品和一套營銷方案吸引盡可能多的購買者，這種策略對于需求廣泛、市場同質性高且能大量生產(chǎn)、大量銷售的產(chǎn)品比較適合。缺點：無差異營銷策略只考慮消費者或用戶在需求上的共同點，而不關心他們在需求上的差異性，對于大多

14、數(shù)產(chǎn)品，無差異市場營銷策略并不一定合適。（2）差異性市場營銷策略。優(yōu)點：小批量、多品種，生產(chǎn)機動靈活、針對性強，使消費者需求更好地得到滿足，能促進產(chǎn)品銷售；由于企業(yè)是在多個細分市場上經(jīng)營，一定程度上可以減少經(jīng)營風險；一旦企業(yè)在幾個細分市場上獲得成功，有助于提高企業(yè)的形象及提高市場占有率。缺點：一是增加營銷成本。二是可能使企業(yè)的資源配置不能有效集中，顧此失彼，甚至在企業(yè)內部出現(xiàn)彼此爭奪資源的現(xiàn)象，使拳頭產(chǎn)品難以形成優(yōu)勢。(3)集中性市場營銷策略。2.與其他資源相比較，人力資源具有哪些特點？答：人力資源，由于人本身所具有的生物性、能動性、智力性和社會性，決定了人力資源具有以下特點：（1）人力資源是

15、主全性資源或能動性資源。主體性或能動性是人力資源的首要特征，是與其他一切資源最根本的區(qū)別。經(jīng)濟活動的生命是發(fā)展、進取和創(chuàng)新，而只有人力資源才能負擔起這一任務，其他任何生產(chǎn)要素都不具有這樣的能力。（2）人力資源是特殊的資本性資源。人力資源作為一種經(jīng)濟性資源，它具有資本屬性，與一般的物質資本有共同之處。（3）人力資源是高增值性資源。（4）人力資源是再性性資源。人力資源的再生性，主要基于人口的再生產(chǎn)和勞動力的再生產(chǎn)。四、案例分析（45分）汽車營銷的演變汽車出現(xiàn)之初，還只是少數(shù)人可以享用的一種奢侈品，并沒有給城市交通帶來多少實質性的影響。1899年，美國人亨利福特在底特律開辦汽車公司，并打算讓每個人都

16、擁有一輛汽車。1908年，使福特名垂青史的T型經(jīng)濟車面世，再加上福特汽車采用了流水線作業(yè)生產(chǎn)，T型車的售價在1919年的時候，從原來的850美元驟降為360美元。而對于消費者對汽車顏色等方面的偏好，則不予考慮，它的T型車只有黑色的,亨利福特甚至說：不論顧客需要什么類型的車，但我們只提供黑色T型車。第二次世界大戰(zhàn)后通用汽車公司的創(chuàng)始人斯隆，覺察到戰(zhàn)爭給全世界人民所帶來的災難，特別是從戰(zhàn)場回來的青年人，厭倦了戰(zhàn)爭的恐怖與血腥，期望充分的享樂，珍惜生命。因而，對汽車的需求不再只滿足于單調的黑色T型車，希望得到款式多樣、色彩鮮艷、駕駛靈活、體現(xiàn)個性、流線型的汽車。通用公司抓住需求變革的時機，推出了適應

17、市場需要的汽車，很快占領了市場，把老福特從汽車大王的位置上拉了下來，取而代之成了新的汽車大王。20世紀70年代，環(huán)境污染問題困擾著世界人民，日本橫濱本田汽車公司別出心裁地推出了一個通過銷售汽車而綠化街道的“本田方案”，每賣一輛車，就在街道兩側分別種一棵紀念樹，以減輕越來越多的汽車尾氣對城市環(huán)境的污染。該方案實施后，汽車一輛輛開出廠門，街道上樹木一棵棵栽上，綠化地帶也就一塊塊鋪開。“綠化街道”真實地記載著本田公司不俗的銷售業(yè)績，同時又美化環(huán)境，減少污染，使公眾倍感溫馨。思考：（1）上述三個汽車公司的營銷理念為什么會發(fā)生變化，營銷理念的變化對公司銷售帶來什么影響？（2）請判斷上述三個汽車公司在經(jīng)營

18、過程中分別體現(xiàn)了哪種營銷理念？并闡述其主要觀點。（3）美國汽車市場上這種格局的變更，給你什么啟示？答：（1）營銷理念是為圍繞目標市場的需求開展市場營銷活動的，當不能滿足人們這種要求時，就需要發(fā)生改變。營銷觀念的變化，可以更深入的了解和滿足顧客的需求，給公司帶來更豐厚的利潤。（2）第一個汽車公司體現(xiàn)的是生產(chǎn)觀念。生產(chǎn)觀念認為，消費者喜歡那些隨處都可以買到的、價格低廉的產(chǎn)品，因此企業(yè)就通過努力提高生產(chǎn)效率，并擴大銷售范圍來實現(xiàn)銷售和盈利目標。第二個汽車公司體現(xiàn)的是產(chǎn)品觀念。產(chǎn)品觀念認為消費者最關心產(chǎn)品的質量、性能和特兘，因此企業(yè)的任務就是設計、開發(fā)、生產(chǎn)優(yōu)良的產(chǎn)品，并不斷改進。第三個公司體現(xiàn)的是綠

19、色營銷理念。是指社會和企業(yè)在充分意識到消費者日益是高的環(huán)保意識和由此產(chǎn)生和對清潔型無公害產(chǎn)品需要的基礎上，發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造并選擇市場機會，通過一系列理性化營銷手段來滿足消費者以及社會生態(tài)環(huán)境發(fā)展的需要，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的過程。（3）通過美國汽車市場上這種格局告訴我們格局營銷理念是企業(yè)營銷活動的指導思想，是有效實現(xiàn)市場營銷功能的基本條件。營銷觀念貫穿于營銷活動的全過程，并制約著企業(yè)的營銷目標和原則，是實現(xiàn)營銷目標的基本策略和手段。市場營銷理念正確與否，直接關系到企業(yè)營銷活動的質量及其成效。如中國信合荊州農(nóng)信社的營銷理念：“變坐等客戶上門為主動貼身式營銷服務”。不斷追求產(chǎn)品、服務、營銷的差異性，靠差異性獲

20、取競爭優(yōu)勢。密切關注競爭對手和顧客需求的每一處細微變化，抓住市場變化中的機會，利用公司的一切內、外部條件，永遠比競爭對手早一步推出更能符合顧客需求的產(chǎn)品，靠不斷變化的產(chǎn)品差異性、服務差異性、營銷策略差異性，擊敗競爭對手，取得競爭優(yōu)勢。管理方法與藝術形成性考核作業(yè)三一、單項選擇（每題2分，共10分）1質量管理方法中的質量控制方法的基礎是（ A ）A數(shù)理統(tǒng)計 B思想 C組織 D函數(shù)2不包括在ISO9000核心標準中的標準的是（ B ）A基礎和術語 B測量管理體系 C要求 D業(yè)績改進指南3百萬缺陷數(shù)中的“缺陷”是指產(chǎn)品或服務、過程的（ C ）沒有達到顧客要求或超出規(guī)格規(guī)定。A產(chǎn)出 B要求 C輸出 D

21、質量4財務管理的基本環(huán)節(jié)包括（ C ）A籌資、投資和用資 B預測、決策、預算、控制與分析C籌資、投資、資金營運和分配 D資產(chǎn)、負債與所有者權益5每股利潤無差異點是指兩種籌資方案下，普通股每股利潤相等時的（ D ）A成本總額 B籌資總額 C資金結構 D息稅前利潤二、多項選擇（每題3分，共15分）1統(tǒng)計質量控制方法主要包括（ ABD ）A初級的統(tǒng)計管理方法 B中級的統(tǒng)計管理方法C古典的統(tǒng)計管理方法 D高級統(tǒng)計管理方法E現(xiàn)代的統(tǒng)計管理方法2下列屬于ISO9000:2000族標準體系中的技術文件的是（ ABC ）AISO/TR10013質量管理體系文件 BISO/TR10014質量經(jīng)濟管理指南CISO

22、/TR10017統(tǒng)計技術指南 DISO/TR10015培訓指南EISO/TR10014質量管理規(guī)范3有關ISO9000:2000標準中管理的術語有（ ABD ）A要求 B等級 C質量管理 D能力 E測評4按照風險導致的后果，風險可分為（ AB ）A純粹風險 B投機風險 C系統(tǒng)風險 D非系統(tǒng)風險 E. 財務風險5企業(yè)籌資的渠道包括（ ACDE ）A國家資金 B銀行資金 C個人資金 D外商資金 E. 企業(yè)三、簡答題（每題15分，共30分）1 .什么是質量文化？它在質量管理中發(fā)揮什么作用？答：質量文化是指組織在質量管理實踐中逐步形成的質量意識、質量價值觀、質量規(guī)范、質量行為、質量條件以及組織所提供的

23、產(chǎn)品或服務質量等方面的總和。質量意識、質量規(guī)劃和質量行為必須有其賴以生存的物質基礎同，即質量條件，質量文化的的提高，無疑會大大提高組織產(chǎn)品或服務的質量水平。2. 如何理解貨幣時間價值觀念和風險收益均衡觀念答：貨幣時間價值是貨幣擁有者因放棄對貨幣的使用而根據(jù)時間的長短所獲得的報酬。貨幣時間價值的計算主要表現(xiàn)為各種現(xiàn)值和終值的換算。終值和現(xiàn)值指標通常有：一次性收付款的單利終值和單利現(xiàn)值；一次性收付款的復利終值和復利現(xiàn)值；年金終值和現(xiàn)值等。風險收益均衡觀念:是指冒多的風險就期望取得一種相對應的額外收益。它要求投資者就得到與其承擔風險相對應的回報。四、案例分析（45分）惠普公司的質量管理惠普公司認為，

24、保證產(chǎn)品質量是提高競爭力，贏得用戶信賴的重要因素。而且，產(chǎn)品質量越高，技術支持費用就越少，因而質量管理也是獲取利潤的手段之一。例如，惠普公司從1975年起開始執(zhí)行一項可靠性改進計劃后，其產(chǎn)品保修成本大大低于預期成本，據(jù)稱一般可降低33%。惠普公司對待質量管理的一個原則是，質量要設計進每個產(chǎn)品。他們認為，產(chǎn)品質量是通過設計、生產(chǎn)和服務保證的，而不是單純通過檢驗保證的?；萜展緲淞⑵疬@樣一種風尚：產(chǎn)品質量與每一個雇員都有關系，而不只是與質量保證部門有關。在研制設計階段，設計人員用先進的儀器對所選用的器件、集成電路和插件板進行百分之百的測試。他們對失效的器件進行詳盡分析，精確地指出器件供應商在工藝和

25、測試方面所存在的問題，以幫助提高器件質量。設計人員還非常重視儀器內部產(chǎn)生的熱量的分布問題，認為這是儀器發(fā)生故障的主要原因。他們還采用數(shù)學模型來估計產(chǎn)品的可靠性，以保證產(chǎn)品達到可靠設計指標。應力試驗是惠普公司在研制設計階段和生產(chǎn)階段廣泛采用的可靠性試驗方法。有關人員把極限溫度、極限濕度、極限振動和其他參數(shù)極限加在產(chǎn)品上，有意使產(chǎn)品發(fā)生故障。通過分析隨時間和應力變化的失效機理，就可以獲得重要的線索來了解問題的相對嚴重性以及最經(jīng)濟的解決途徑。這些應力試驗再加上隨后的糾正措施，有助于保證產(chǎn)品在正常工作條件下的長期質量。在正式生產(chǎn)階段，每個產(chǎn)品分部的質量保證部門，還要站在用戶的立場上對產(chǎn)品進行抽樣檢查，

26、而不重復生產(chǎn)線測試人員已做過的試驗。他們同產(chǎn)品分部管理人員密切配合，審查已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的故障和問題。畫出生產(chǎn)故障的幾率曲線，以便使產(chǎn)品分部所有人都了解潛在的問題，從而采取對策，不讓產(chǎn)品帶著潛在的故障出廠。在市場銷售服務中，惠普公司認真聽取用戶對產(chǎn)品質量的反映。銷售服務辦事處每個月向產(chǎn)品部門提出一次質量分析報告，供改進產(chǎn)品質量使用。問題：1惠普公司是從幾個方面開展質量管理的？2惠普公司質量管理實踐對我們有什么啟發(fā)？答：1、惠普公司從質量控制和質量保證兩個方面來開展質量管理的。2、質量對于現(xiàn)代組織來說是一個戰(zhàn)略層次的問題，直接影響組織的競爭力和成本。質量管理是組織為使產(chǎn)品和服務質量能夠了滿足不斷更新的質

27、量要求、達到顧客滿意而開展的所有有關管理活動的總和，如果不注重質量管理，出廠的產(chǎn)品有缺陷，不但會損壞組織的聲譽，還會丟失更多顧客的信任，從而喪失更多的商業(yè)機會，也不利于組織的發(fā)展。管理方法與藝術形成性考核作業(yè)四一、小組活動(50分)小組成員以自己所在工作團隊為例，列出團隊在成員關系方面存在的問題，說明這些問題是如何影響團隊的。每人提交一份1000字以上的討論報告。報告要求：個人撰寫，有自己的體會與見解。答案：2011年五一的時候，景縣某觀光旅游團帶領7位游客去爬泰山.蘇麗是一位旅游專業(yè)畢業(yè)的導游小姐，從業(yè)已有3年時間，她的業(yè)績和游客滿意度在公司一直名列前矛，在游客的眼里，她是一個專業(yè)、熱情而開

28、朗的女孩，是一個優(yōu)秀的導游。參加團體的成員有，一對母女，母親50多歲，女孩20多歲；一對夫妻，大約30多歲，還有兩個中年婦女大約40多歲。隊員們一致商量好，要憑自已的體力和毅力一步一步的爬上泰山，絕不坐纜車，為了這一個共同的目標，大家走到了一起。大家大約從7：30的時候開始爬的，一開始的時候大家都好像有使不完的勁兒似的，可爬了不到一個小時便漸漸的拉開了距離，導游小姐擔心距離過大，會有游客走失，便讓爬在前面的游客等后面的游客，于是就這樣爬一段等一段，直到快10點鐘的時候才到半山腰，于是前面爬的快的游客終于不耐煩了，責怪后面的游客太慢，耽誤了太多時間在路了，害他們這么晚還到不山頂，沒想到后面的游客

29、也不甘示弱，怪前面的游客走的太快，不知道照顧別人，想走自已提前走好了。以至于差點吵起來，導游小姐蘇麗一看不妙，便提議，每名游客各執(zhí)一個木棍，由走的快的走在最前面，拉著第二走的快的，第二走的快的再拉著第三名的，于是這7個人就這樣相互拉著爬山，導游小姐講著詼諧的笑話，一路歡笑著，這樣的話，走的太快的人也不會走的快了，走的慢的也可以借助別人的力走的快些和省力些，終于將近11點的時候團隊爬到了山頂。通過這次這件小小的事情，我受到了一些啟發(fā)：這個旅游團做為一個團隊，就是一個整體，人們來自不同的地方和家庭，想要真正融合到一起，必須要有一定的溝通力，由導游小姐的帶動下進行自由輕松的談話，這樣也可以減少隊員之

30、間的沖突。還有一個最重要的原因就是要加強團隊之間的合作能力，只有團隊隊員團結起來，形成一股力量，才有可能克服各種困難。上述的旅游團就是因為隊員之間加強了合作，共同克服困難，達成更高層次的認識，才提高了爬山的效率，并且使團隊變的和諧。二、實踐操作（50分）請構思一種技術或產(chǎn)品，寫出創(chuàng)建一份創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的計劃書。計劃書要求：構思方案具有可行性，內容較全面。答案：一、摘要 1、企業(yè)理念和企業(yè)特征 為了豐富衡水地區(qū)居民的文化生活，提升衡水人民的文化素質，目前在該地區(qū)巳建立了西南文化藝術中心及西南影城分院，投資人本著“立足實踐、大膽創(chuàng)新，與時俱進、勇于探索”的理念，設想將在該地區(qū)創(chuàng)立一家中高檔的美容美發(fā)，

31、為在那里居住的市民提供優(yōu)質、上等的服務，滿足各個層次消費者的需要。 2、商機和戰(zhàn)略公司所在地區(qū)周邊屬于城郊結合部，居民樓眾多，正在向形成小型的文化、商業(yè)街邁進。偶爾能見到幾家不成規(guī)模的理發(fā)店，這似乎與該地區(qū)文化背景相差甚遠。為此，該美容美發(fā)公司的建立，將無疑給該地區(qū)的消費者帶來很大的便利，消費者何樂而不為呢？通過一、二年的實踐，在取得成功經(jīng)驗的基礎上，再擴大經(jīng)營規(guī)模，定能創(chuàng)造出更多的利潤。 3、企業(yè)目標市場和預測公司服務的對象主要是該地區(qū)的中青年人士，只要定價合理，服務保證，一定會有一定數(shù)量的消費者，據(jù)保守的預測年營業(yè)額將會超過20萬元。 4、企業(yè)競爭優(yōu)勢由于該地區(qū)尚未具有比較高檔的美容美發(fā)公

32、司，而且隨著大批商業(yè)樓及居民的建成，公司的建立勢必會帶來一定的消費者，使公司在競爭中處于不敗之地。 5、企業(yè)經(jīng)濟性、盈利性和收獲能力經(jīng)濟效益預測：年營業(yè)收入： 50萬元年營業(yè)總成本： 40萬元年利潤： 10萬元所交所得稅： 2.7萬稅后利潤： 7.3萬提取盈余公積： 1.01萬可分配利潤： 6.29萬投資回收期： 3年 6、企業(yè)團隊公司有員工8名，員工除投資方推薦委派人員外，其他人員向社會公開招聘。其中：法定代表人（兼總經(jīng)理）1名負責日常經(jīng)營管理；財務人員1人負責公司的帳務處理；監(jiān)事1人負責監(jiān)督公司的經(jīng)營狀況及財務監(jiān)管；員工5人負責公司的日常經(jīng)營及參與策劃各種公關活動，其中招聘深資質的美容師1

33、名，其余為招聘勞務工（不出資）。 7、投資企業(yè)的回報總投資額為 20萬元人民幣注冊資金為 20萬元人民幣出資情況：法定代表人出資10.1萬元人民幣，占投資比例的55%；其余9.9萬元由3人平均投資，占投資比例的45%。出資方式：全部以貨幣資金投入。繳資期限：在工商營業(yè)執(zhí)照簽發(fā)前一個月（即工商查名成功后）全部到位。經(jīng)營期限：5年資金的主要用途：購買固定資產(chǎn)及低值易耗品（電吹風機、多功能轉椅、罩子、躺椅等）、開辦費、房屋租賃費、水電費、管理費、員工工資及各種稅收、不可預見費等。企業(yè)回報：企業(yè)預計將在3年即可收回投資成本，并且投資人可每年視經(jīng)營狀況追加部分固定資產(chǎn)外，再按出資比例分紅。 二、目錄（商

34、業(yè)計劃書正文目錄）1、行業(yè)、企業(yè)及產(chǎn)品或服務 6 2、市場調研和分析 7 3、企業(yè)的經(jīng)濟性 7-8 4、經(jīng)營計劃 8-9 5、設計和開發(fā)計劃 9-10 6、規(guī)劃和營計劃 10-11 7、管理團隊 11-13 8、財務計劃及相關報表 13,16-18 9、關鍵風險、問題和假設 14 10、總日程表 14 三、商業(yè)計劃書正文 1、行業(yè)、企業(yè)及產(chǎn)品或服務 1）行業(yè)：屬消費行業(yè)，主要從事美容美發(fā)，目前該行業(yè)具有廣大的消費市場，有廣闊的發(fā)展前景，但是競爭相當激烈。為此在合理合法的經(jīng)營下，不斷打造服務品牌，以服務帶動人，以創(chuàng)新的理念，追求時尚，給企業(yè)帶來生機和潛力。 2）企業(yè)法定組織結構總 經(jīng) 理監(jiān)事 財

35、 務 員 工 3）產(chǎn)品或服務：公司狠抓服務質量，不斷追求創(chuàng)新，在服務上做到“以人為本、誠信待客”，讓每一位消費者滿意而歸，不斷增加消費者的回頭率。 4）進入戰(zhàn)略和成長戰(zhàn)略：公司打算先對市場進行預測，擬定合理的消費價位，并經(jīng)常了解顧客的需求；等公司初見成效后，再增加服務項目，提升服務競爭力，以絕對優(yōu)勢打敗其他經(jīng)營者，從而擴大影響面，視情況可開設連鎖店，使公司業(yè)績更加輝煌。 2、市場調研和分析 1）消費者：中青年消費者，追求時尚、完美者。 2）市場大小和趨勢：以長橋地區(qū)為主，梅隴地區(qū)為輔，向周邊地區(qū)擴展，在今后五年內開設一至二家連鎖店。隨著該地區(qū)文化和商業(yè)街的建成與座落，將會有更多的顧客，企業(yè)將得

36、到更大的商機。 3）競爭和競爭優(yōu)勢目前為止，該地區(qū)沒有中高檔的美容美發(fā)公司，隨著商業(yè)樓的建立，大量居民不斷涌入，給企業(yè)帶來了良機與挑戰(zhàn)，該公司的落成將會給消費者帶來更大的收益，只要價格合理，服務周到，她們怎能舍近就遠呢？讓消費者用錢容易，享受滿意。達到顧客與公司雙贏的目的。 4）估計的市場份額和營業(yè)額：根據(jù)保守的預測日平均營業(yè)額在1400元左右。 5）持續(xù)的市場評估：據(jù)預測公司的目前市場具有相當?shù)姆蓊~，隨著居民生活水平的不斷提高，人們將越來越注重自身的氣質、外表、形象，做到內在氣質與外表形象的有機統(tǒng)一，公司的創(chuàng)立正適應她們這方面的追求。 3、企業(yè)的經(jīng)濟性 1）毛利和營業(yè)利潤年利潤 10萬元稅后

37、利潤 7.3萬元可分配利潤 6.29萬元 2）利潤的潛力和盈利持續(xù)時間年利潤 10萬元所得稅 2.7萬元稅后利潤 7.3萬元估計公司的盈利持續(xù)時間將在510年左右，因為目前市場的不斷擴大，有很大的發(fā)展空間。 3）固定成本、變動成本和混合成本年總成本 40萬元固定成本 25萬元變動成本 10萬元混合成本 5萬元 4）達到盈虧平衡的月數(shù) 40個月 5）達到現(xiàn)金流為正的月數(shù) 41個月 4、經(jīng)營計劃 1）營業(yè)總戰(zhàn)略公司宗旨：以人為本、服務至上、提供一流服務公司經(jīng)營范圍：美容、美發(fā) 2）定價：與市場上其他合法經(jīng)營者的價格保持本吻合，同時根據(jù)自創(chuàng)品牌服務，可適應提高價位，且建立相當廣泛的價格體系。 3）營

38、業(yè)戰(zhàn)術：公司將采取不同的定價策略，建立不同的價格體系，門面的裝飾別俱一格，印制各種海報，招攬顧客；同時在店內可以利用音響等輔助設備，播放高質量高品位的音碟，以及將各種著名美發(fā)師的加盟情況進行公布，做到耳聞一新；讓消費者具有試理、試消費的感覺，快樂健康地享受該有的人生。 4）服務和保證原則：公司“以人為本，服務至上”的服務理念，堅持優(yōu)質服務，以服務取勝。保證消費者得到高品位享受的同時，外在形象與內在氣質得到更好的升華。 5）廣告和營業(yè)公關：及時在門面里張貼著名理發(fā)師設計的，展現(xiàn)時代新形象的品牌，確保消費者耳目一新。同時借助于現(xiàn)代企業(yè)“6S”公共理念，開展具有自己特色的營業(yè)公關，從而不斷提升公司的

39、形象。 5、設計和開發(fā)計劃 1）開發(fā)狀態(tài)和任務：為了使營業(yè)更好，將考慮在周圍地區(qū)條件合適，資金允許的條件下，開設一至二家理發(fā)網(wǎng)點。 2）困難和風險：任何一個新公司的創(chuàng)立均會受到來自同行業(yè)及不法分子的競爭；同時如果大家都看好該地段、文化優(yōu)勢，紛紛建立類似公司，則會形成強強競爭，那會給公司帶來一定的沖擊，將會不可避免影響公司的效益。 3）機遇與挑戰(zhàn)：其實如果該地區(qū)被看好，那么說明發(fā)展?jié)摿艽?，若若強強?lián)合，做強做大，不一定是壞事，可以通過公司兼并或收購等形式，重新創(chuàng)建公司，必定規(guī)模空前盛大，也是值得投資者以后長遠考慮、規(guī)則的事宜。 4）設計改進和新品牌的推出：公司必須了解合適的消費人群，分中檔、高檔，及時提供不同消費者的需求；同時也要不斷不斷創(chuàng)新、與時俱進，讓自己的拳頭品牌生根、開花、結果。 5）成本（以月為統(tǒng)計期限）：總成本： 3.3萬元其中：低值易耗品： 0.30萬元水電費： 0.05萬元營業(yè)稅： 0.2萬元管理費： 其中：工資及各種附加 2.3萬元辦公費： 0.05萬元房租： 0.3萬元不可預見費 0.1萬元 6）所有權問題：公司章程、共同組建公司協(xié)議、房屋租賃合同、驗資報告、出資清單等。 6、規(guī)劃和營業(yè)計劃 1）營業(yè)周期：每周一至七，每天早上9:00至晚上10:00止。 2）地理位置：公司擬所在地是徐匯區(qū)長橋地區(qū)龍臨路，該地區(qū)的