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文檔簡介
1、以 結(jié) 果 為 導(dǎo) 向 的 執(zhí) 行 力result oriented execution result oriented execution result oriented execution result oriented宣講人:XXX 時(shí)間:20XX.XX企業(yè)培訓(xùn)ENTERPRISETRAINING目錄01執(zhí) 行 力 與 結(jié) 果02客 戶 員 工 關(guān) 系03提 供 結(jié) 果 執(zhí) 行RESULT ORIENTED 執(zhí)行力與結(jié)果第一部分result oriented execution result oriented execution result oriented execution res
2、ult oriented執(zhí)行力與結(jié)果管理不在于“知”,而在于“行” 現(xiàn)代管理學(xué)之父 彼得.德魯克 在未來的10年內(nèi),我們所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力!執(zhí)行力就是消滅妨礙執(zhí)行的官僚文化。每天前進(jìn)1%! 質(zhì)量管理理論創(chuàng)始人 戴明第一第二第三第四執(zhí)行力與結(jié)果任何完美的管理制度都是以市場為導(dǎo)向的,僅僅停留在完美的管理體系、層級嚴(yán)密的控制為基礎(chǔ)的管理制度,脫離了市場,脫離了顧客,其業(yè)績結(jié)果就已經(jīng)預(yù)示了。執(zhí)行是把目標(biāo)變成結(jié)果的行動(dòng)!執(zhí)行力是把目標(biāo)變成結(jié)果的能力!結(jié)果是一種商品,是用來交換的,可以滿足客戶需求的一種價(jià)值。 管理制度滿足客戶需求的一種價(jià)值業(yè)績結(jié)果把目標(biāo)變成結(jié)果的能力執(zhí)行力與結(jié)果包括硬座、硬臥、軟臥都
3、賣完了,沒辦法,票沒買到,我只好回來了。為什么會批評小劉如果你是小劉你怎么做五一節(jié),X公司要派10個(gè)人去青島參加一個(gè)展會。鐵路客運(yùn)非常緊張,旅游旺地更是如此。車票預(yù)售的第一天,一大早老板就派小劉去火車站買票。過了很久,小劉滿頭大汗的回來說:“售票處人太多了,擠了3個(gè)小時(shí)才輪到我,但是窗口的所有火車票執(zhí)行力與結(jié)果結(jié)果時(shí)間管理執(zhí)行小張回來說:票確實(shí)賣完了,但我想了其他五種方法請老板決策:買高價(jià)票每張要多花100元,現(xiàn)有15張;如果找關(guān)系我有一個(gè)朋友在火車站派出所,可將10人送上車但晚上沒地休息;中途轉(zhuǎn)火車北京到濟(jì)南有X趟,濟(jì)南去青島有X趟,出發(fā)時(shí)間和到達(dá)時(shí)間分別是、坐飛機(jī)XX日有X班飛機(jī),時(shí)間和費(fèi)
4、用分別是、坐汽車豪華大巴每天有X次,時(shí)間和費(fèi)用分別是執(zhí)行力與結(jié)果01完成差事:領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了、例行公事:該走的程序都走了03應(yīng)付了事:差不多就行了,為什么有的秘書來辭職02老板揮揮手就讓他走!有的秘書卻能讓老板放心把一個(gè)企業(yè)都交給他!04用電子郵件發(fā)出通知,并準(zhǔn)備會議用品,然后等待開會時(shí)間。執(zhí)行力與結(jié)果發(fā)通知用電子郵件發(fā)出通知,并準(zhǔn)備會議用品,然后等待開會時(shí)間。抓落實(shí)發(fā)通知之后,再打一通電話給參會的人確認(rèn),確保每個(gè)人被及時(shí)通知到 。重檢查發(fā)通知,落實(shí)到人后,第二天在會前分鐘提醒與會者參會,確定有沒有變動(dòng)勤準(zhǔn)備發(fā)通知,落實(shí)到人,會前通知后,去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常細(xì)準(zhǔn)備發(fā)通
5、知,落實(shí)到人,會前通知,也測試了設(shè)備,還先了解這個(gè)會議的性質(zhì)是什么?總裁的議題是什么?做記錄發(fā)通知,落實(shí)到人,會前通知,測試了設(shè)備,也提供了相關(guān)會議資料發(fā)紀(jì)錄會后整理好會議記錄(錄音)給總經(jīng)理,然后請示經(jīng)理是否發(fā)給參加會議的人員定責(zé)任將會議上確定的各項(xiàng)任務(wù),一對一地落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,然后經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后做流程把上述過程做成標(biāo)準(zhǔn)化的“會議”流程,讓任何一個(gè)秘書都可以根據(jù)這個(gè)流程,把會議服務(wù)的結(jié)果做到九段執(zhí)行力與結(jié)果西點(diǎn)軍校美國的象征、驕傲!年輕人向往的圣堂!西點(diǎn)畢業(yè)生到 500強(qiáng)的企業(yè)去找工作,通常不用面試就直接錄取,西點(diǎn)結(jié)果訓(xùn)練從“報(bào)到日”到“畢業(yè)日”對學(xué)員的評價(jià)和座位的排序都是以結(jié)果為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
6、,不是以社會關(guān)系來衡量!這就是明確告訴學(xué)員:請給我結(jié)果!結(jié)果文化、結(jié)果思維、做結(jié)果的習(xí)慣比做結(jié)果本身更重要!直接錄取評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力與結(jié)果12345結(jié)果是用來交換的! 是可以滿足客戶需求的一種價(jià)值。是客戶愿意用錢來交換的東西,沒有價(jià)值的東西就不是結(jié)果!判斷你工作有沒有價(jià)值的唯一裁判就是客戶!做事情一定給自己一個(gè)時(shí)間底線,時(shí)間底線要做公開的承諾才有動(dòng)力!對客戶沒有價(jià)值的結(jié)果,無論你多么辛苦,你的辛苦都一文不值!客戶員工關(guān)系第二部分result oriented execution result oriented execution result oriented execution result
7、oriented客戶員工關(guān)系商業(yè)的基本邏輯就是平等交換商業(yè)人格平等交換職業(yè)化團(tuán)隊(duì)底線:靠原則做事, 用結(jié)果交換公司要用結(jié)果和客戶交換,才能生存和發(fā)展所有的價(jià)值體現(xiàn)在“交換”中,這就是商業(yè)社會的基本規(guī)律!客戶員工關(guān)系做結(jié)果生存底線結(jié)果原理企業(yè)的生存底線,企業(yè)與社會交換的是結(jié)果,不是理由!企業(yè)和員工交換的是結(jié)果,不是理由!結(jié)果原理:企業(yè)是靠結(jié)果生存,不可能靠理由生存,沒有結(jié)果,我們就不能生存,這是硬道理。顧客購買的是結(jié)果,不是理由提供結(jié)果執(zhí)行第三部分result oriented execution result oriented execution result oriented executi
8、on result oriented提供結(jié)果執(zhí)行釣魚的底線是什么? 某企業(yè)要組織一場釣魚比賽用品總經(jīng)理讓他的助理準(zhǔn)備相關(guān)用品。準(zhǔn)備助理很認(rèn)真做了非常充分的準(zhǔn)備底線釣魚的底線:魚桿和魚鉤提供結(jié)果執(zhí)行做的更好交換價(jià)值外包思維問自己兩個(gè)問題假如你不是這家公司的人提供結(jié)果執(zhí)行自我提前過分的強(qiáng)調(diào)自己個(gè)性,執(zhí)著于自己的標(biāo)準(zhǔn)(對錯(cuò))凹凸不平,有污點(diǎn)看起來很臟。第二面:清潔精巧并裝有美麗雕刻的鏡框。第三面:光禿禿的既沒框子也沒有裝飾,只是一面清楚的鏡子。對自己不嚴(yán)格,就是對自己不負(fù)責(zé)!對他人不嚴(yán)格,就是對他人不負(fù)責(zé)!要業(yè)績,不要借口;要行動(dòng),不要夢想!合理的是鍛煉,不合理的是磨練!過分的強(qiáng)調(diào)整體利益感恩團(tuán)隊(duì)從不考慮整體利益。聽不見意見。從不換位思考為別人著想。人之大,時(shí)刻歸零, 感恩團(tuán)隊(duì)。一個(gè)好漢就三個(gè)幫。以 結(jié) 果 為 導(dǎo) 向 的 執(zhí) 行 力resu
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