小區(qū)大門崗保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序

1、小區(qū)大門崗保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序 小區(qū)大門崗保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序 一、大門出入管理規(guī)定 為加強非辦公時間的管理，保證小區(qū)業(yè)主.承租戶的財產(chǎn)安全，特制定小區(qū)來訪人員登記規(guī)定。 1.來訪登記管理 *非業(yè)主進入小區(qū)的人員，須在大門接待處與被訪問人進行電話確認(rèn)，出示有效身份證件，并填寫來訪記錄。 *來訪人員尋訪不遇時，應(yīng)當(dāng)即離開，不得借故在小區(qū)逗留。 2.加班登記管理 *小區(qū)業(yè)主、承租戶需要裝修，應(yīng)提前13天向物業(yè)遞交登記表，注明施工天數(shù).時間.區(qū)域及施工人員名單。 *施工人員進出小區(qū)應(yīng)協(xié)作保安的驗證.登記工作，并嚴(yán)格按登記表進出小區(qū)。 *施工人員不得到施工區(qū)域以外逗留.游蕩。 3.送餐.送水.快件人員及物

2、資回收人員管理規(guī)定 為維護小區(qū)的安全秩序，防止送餐.送水.快件及物資回收人員（以下簡稱外服人員）游竄樓層，特作如下規(guī)定： *外服人員進入小區(qū)前應(yīng)經(jīng)過電話確認(rèn)，經(jīng)允許，出示有效證件，進行登記后方可進入，離開時應(yīng)到接待處注銷。 *外服人員進出小區(qū)實施限時制度，進入前商定滯留時間，并主動按商定時間離開小區(qū)。 *外服人員應(yīng)乘坐電梯進入指定區(qū)域，不得進行推銷和進入非服務(wù)區(qū)域。 *外服人員應(yīng)衣冠干凈.潔凈，不得穿背心.短褲.拖鞋進入小區(qū)。 *外服人員應(yīng)維護小區(qū)干凈，由于服務(wù)產(chǎn)生的垃圾應(yīng)自行清理。 4.攜物出門及運送貨物管理規(guī)定 為維護小區(qū)業(yè)主、承租戶的財產(chǎn)安全，確保小區(qū)的公共秩序,制定本規(guī)定。 *凡由小區(qū)

3、攜出的大件.珍貴物品應(yīng)由物權(quán)單位出具出門憑證，保安人員核實收取出門憑證。 *裝飾.裝修人員攜出的物品到保安部開具出門證明。 *攜帶必需的危急物品進入小區(qū)應(yīng)經(jīng)過保安部審批.登記。 *運送家具.大型設(shè)備等應(yīng)提前1天申請，運送貨物不得堵塞出入口及通道。 二、大門保安工作要求 可歸納為“六個要素”：即“兩查”.“兩快”.“四要”.“五勤”.“五好”.“八看八對”。 “兩查”：查驗出入人員車輛的出入證和出入物資的許可證并核對實物。 “兩快”：反映狀況快，解決問題快。 “四要”：執(zhí)行制度要嚴(yán)格，查驗人.物要細致，處理問題要敏捷，上崗執(zhí)勤要文明。 “五勤”：口勤.眼勤.腦勤.手勤.腿勤。 “五好”：執(zhí)行制度

4、好.交通指揮好.事情處理好.狀況記錄好.服務(wù)態(tài)度好。 “八看八對”：看證件對姓名.看相貌對年齡.看舉止對職業(yè).看原籍對口音.看言行對學(xué)歷.看衣著對身份.看物品對來由.看同伴對關(guān)系。 三、大門保安工作標(biāo)準(zhǔn) 1.站姿：抬頭.挺胸.呈跨立姿態(tài)； 2.禮貌接待來訪人員，引導(dǎo)方向正確，答詢精確； 3.無閑雜人員進入小區(qū)； 4.核實物品出門憑證精確，保管妥當(dāng)； 5.保證小區(qū)出入口暢通。 四、大門保安工作方法.技巧與程序 1.未持有出門憑證的大件物品出門掌握方法 *確認(rèn)所屬單元.樓層，懇求開具，報告領(lǐng)班前往確認(rèn)； *持物人未開具出門憑證時，應(yīng)報告隊長電話確認(rèn)； *懇求持物人出具身份證件，并進行登記.簽字確認(rèn)

5、。 2.保安驗證準(zhǔn)則 （1）驗證時應(yīng)向右或左跨一步，行舉手禮，并使用規(guī)范服務(wù)用語，保持微笑，懇求出示證件（例：您好，請出示證件），保安員不得發(fā)生下列行為： *與客戶面對距離不足60公分； *用手指指對方； *推扯對方； *污辱.譏諷.漫罵對方，說出“不管”.“愛進不進”等與現(xiàn)行服務(wù)意識相?；虿挥押玫恼Z言； *使用不雅或挑釁性肢體動作； （2）驗證前應(yīng)提前評價該客戶是否為小區(qū)常駐人員或本物業(yè)中心.公司員工或已對該人特別熟識；具備上述條件應(yīng)準(zhǔn)許進入并對該人問候或微笑點頭示意，以示禮節(jié).友好.敬重； （3）被驗證人出示證件后，應(yīng)雙手接過，快速.專心核實下列內(nèi)容： *是否為小區(qū)常駐單位備案的證件.物業(yè)

6、辦理的出入證.或其它臨時證明； *證件照片.姓名是否與本人相符； *有效期； *是否有涂改.偽造跡象； *安保部或其它單位印章是否有效； （4）證件驗證符合后，應(yīng)雙手交還客戶，并表示感謝，行請進禮（左手/右手五指并攏抬起指向小區(qū)內(nèi)），示意請進；證件不符或有疑問應(yīng)報告班特長置，并由班長到相關(guān)單位確認(rèn)。 3攜物出門核實方法： （1）需要出具出門憑證物品的內(nèi)容： *攝像機.臺式電腦.家用電器.復(fù)印.打印機等20厘米見方以上的電器設(shè)備； *裝修材料.工具.機器.機具等； *滅火器材.消防設(shè)施等相關(guān)物品； *健身器材.工藝品（20厘米見方以上）； *計算機及相關(guān)設(shè)備；大件箱包（不包括手包，只登記不檢查內(nèi)

7、部內(nèi)容）； *家具.古董.大件裝飾品； *其它需要核實的物品。 （2）出門憑證核實的內(nèi)容： *物品名稱.數(shù)量.型號.規(guī)格是否與現(xiàn)行物品相符； *物品全部單位的印章或簽字是否有效； *日期.時間是否與當(dāng)時相符，否則應(yīng)報告班長確認(rèn).處置。 （3）物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部員工攜帶物品出門，由其部門負責(zé)人開具； （4）出門憑證收回后應(yīng)在背面簽寫值班人員姓名及日期，并妥當(dāng)保管； （5）當(dāng)日18點保安領(lǐng)班統(tǒng)一收取.核對交保安部存檔。 4對遇有瘋.傻.醉漢闖進小區(qū)的處置方法： （1）進行勸阻，無出入證禁止入內(nèi)。 （2）勸阻無效時，應(yīng)采取監(jiān)控措施，對熟悉的應(yīng)準(zhǔn)時通知其家人或工作單位，盡快將其領(lǐng)回；對不熟悉的應(yīng)交有關(guān)部門或送派出所。 （3）避免造成身體接觸和矛盾激化，報告上級專人處理，確保小區(qū)出入秩序。 5小區(qū)內(nèi)部剛發(fā)生盜竊或搶 劫案件的處置方法： （1）馬上封閉大門，防止犯罪嫌疑人逃跑。 （2）實行門禁制度。嚴(yán)格履行驗證手續(xù)，對身份不明者暫不予放行，對攜帶物品的可疑人進行盤查，嚴(yán)防可疑的人員攜帶物品出門。 （3）提高警惕。嚴(yán)禁犯罪嫌疑人拔刀行兇或奪路而逃。 （4）發(fā)覺可疑人.物時應(yīng)快速報告上級處理，不得扣押人.物。 6政府行政部門與物業(yè)各部門對口銜接 （1）保安部：公安.檢察院.法院.消防局（消防隊）.城管.安委會.駐軍.救