4s店的實(shí)習(xí)報(bào)告-.doc

1、4s店的實(shí)習(xí)報(bào)告:引導(dǎo)語(yǔ)：通過(guò)4s店實(shí)習(xí)，找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為求職與正式工作做好充分的知識(shí)、才能準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期。本文是WTT為大家整理的4s店的實(shí)習(xí)報(bào)告，僅供參考。一、實(shí)習(xí)名稱(chēng)：都市車(chē)迷汽車(chē)效勞有限責(zé)任公司實(shí)習(xí);二、學(xué)生概況：所在小組成員有：_在7月2日至7月27日間，在都市車(chē)迷汽車(chē)效勞有限責(zé)任公司隸屬的三家4S專(zhuān)營(yíng)店(雪鐵龍、悅達(dá)起亞、標(biāo)志)的銷(xiāo)售部、售后部、裝飾部及保險(xiǎn)部實(shí)習(xí)。三、實(shí)習(xí)目的和要求：1、熟悉汽車(chē)修理環(huán)境、修理工具，理解現(xiàn)代汽車(chē)維修企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)管理程序及經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)的組成，。2、通過(guò)實(shí)習(xí)加深我們對(duì)

2、汽車(chē)專(zhuān)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識(shí)，穩(wěn)固專(zhuān)業(yè)知識(shí)，激發(fā)熱情。3、通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)維修實(shí)習(xí)和與企業(yè)員工的交流指導(dǎo)，進(jìn)一步熟悉汽車(chē)的構(gòu)造，掌握汽車(chē)各大系統(tǒng)的功用、工作原理，同時(shí)，理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，把所學(xué)的理論知識(shí)加以印證、深化、穩(wěn)固和充實(shí)，培養(yǎng)分析p 、解決工程實(shí)際問(wèn)題的才能，為以后的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)、課程設(shè)計(jì)和畢業(yè)設(shè)計(jì)打下堅(jiān)實(shí)的根底并且進(jìn)步自己的動(dòng)手理論才能。4、學(xué)習(xí)并掌握汽車(chē)維護(hù)、保養(yǎng)及修理的根本操作技能，逐步掌握汽車(chē)各種故障的分析p 判斷及其維修方法進(jìn)一步熟悉現(xiàn)代汽車(chē)與傳統(tǒng)汽車(chē)在各方面的差異及其原因。5、學(xué)習(xí)工人師傅吃苦耐勞、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、大公無(wú)私的優(yōu)秀品質(zhì)和豐富的理論經(jīng)歷。6、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，進(jìn)一步

3、進(jìn)步自己各方面才能，為畢業(yè)后實(shí)際工作打下良好根底。四、自己在集團(tuán)實(shí)習(xí)的收獲總結(jié)如下：一)公司簡(jiǎn)介：昆明都市車(chē)迷汽車(chē)效勞有限責(zé)任公司屬股份制私營(yíng)企業(yè)，是一家下屬三個(gè)4S專(zhuān)營(yíng)店，一個(gè)廣告公司，集整車(chē)銷(xiāo)售、裝飾美容、維修保養(yǎng)、配件供給、信息反應(yīng)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)代理等業(yè)務(wù)為一體的綜合性大型汽車(chē)效勞企業(yè)。 20_年“都市車(chē)迷”及標(biāo)識(shí)在國(guó)家工商商標(biāo)局注冊(cè)商標(biāo)。1997年至今一直從事保險(xiǎn)兼業(yè)代理，累計(jì)為昆明地區(qū)各保險(xiǎn)公司代理機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)3千多萬(wàn)元，累計(jì)承保臺(tái)次1萬(wàn)多輛，年承保量達(dá)3700余臺(tái)次。20_年在北市區(qū)金泉汽車(chē)超市對(duì)面征購(gòu)了30畝土地，投資4500萬(wàn)元，建蓋三個(gè)汽車(chē)品牌的4S專(zhuān)營(yíng)店(東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標(biāo)致、東

4、風(fēng)悅達(dá)起亞)至20_年9月三個(gè)專(zhuān)營(yíng)店均已投入運(yùn)營(yíng)。都市車(chē)迷三個(gè)4S專(zhuān)營(yíng)店，擁有員工300多人次，維修技工近150人，其中承受東風(fēng)公司專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的人員達(dá)所有員工的70%，高級(jí)技術(shù)專(zhuān)家20人，擁有舉升機(jī)40臺(tái)，并配有進(jìn)口的整車(chē)綜合性能檢測(cè)線、四輪定位儀、輪胎動(dòng)平衡校正儀、專(zhuān)用電腦檢測(cè)儀等一大批維修設(shè)備。完善的硬件設(shè)備，專(zhuān)業(yè)的效勞團(tuán)隊(duì)，將為云南廣闊客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的效勞。二)實(shí)習(xí)過(guò)程：我們?cè)?7年的7月2號(hào)正式進(jìn)入都市車(chē)迷實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)的第四天我很榮幸被抽去和他們公司剛剛招來(lái)的新員工一起進(jìn)展培訓(xùn)。每天都有好幾位經(jīng)理給我們培訓(xùn)，早上9點(diǎn)上班，公司在北京路延長(zhǎng)線上而我們卻住在學(xué)校，因此每天都要起早搭公車(chē)。一開(kāi)

5、場(chǎng)我對(duì)他們公司經(jīng)營(yíng)的那三種汽車(chē)不是很理解，只簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí)一些汽車(chē)的牌子。每天聽(tīng)那些經(jīng)理講課就像是在聽(tīng)天書(shū)，但我一直認(rèn)真做筆記，不懂就問(wèn)其他的同學(xué)，我常常請(qǐng)教他們一些很傻的問(wèn)題，例如：什么是后驅(qū)車(chē)?什么是無(wú)級(jí)變速?什么是排量?同事于是給我起了個(gè)外號(hào)叫：“十萬(wàn)個(gè)為什么”他們對(duì)于我這些傻瓜都知道的問(wèn)題哭笑不得，但還是會(huì)邊笑邊細(xì)心跟我解答，不過(guò)這些倒對(duì)我起了正面影響，差距讓我更加倍努力，下班回到學(xué)校后，我就抱著資料看，在上面做滿(mǎn)了筆記，圈圈點(diǎn)點(diǎn)。在網(wǎng)上搜索方方面面的信息，看汽車(chē)雜志。不久后，終于功夫不負(fù)有心人，我已經(jīng)可以滔滔不絕的議論汽車(chē)了，各種品牌型號(hào)也了如指掌，連最復(fù)雜的VSA(車(chē)輛穩(wěn)定性控制系統(tǒng))E

6、SP(電子穩(wěn)定程序)ABS(防抱死控制系統(tǒng))等等一系列行駛性能比擬專(zhuān)業(yè)的知識(shí)都可以用很通俗的語(yǔ)言講給人聽(tīng)，并且顯得很專(zhuān)業(yè)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中從之前的毫無(wú)所知漸漸變的有興趣了。 通過(guò)培訓(xùn)我對(duì)他們公司有了進(jìn)一步的理解，也知道了4S店的真正含義。也從那些經(jīng)理身上學(xué)到了學(xué)多成功的經(jīng)歷。在培訓(xùn)的最后我們進(jìn)展了考試，雖然他們沒(méi)有把最后的結(jié)果告訴我們，但我自己覺(jué)得我考得應(yīng)該不錯(cuò)。在培訓(xùn)完畢之后，我們回到公司隸屬的三家4S專(zhuān)營(yíng)店(雪鐵龍、悅達(dá)起亞、標(biāo)志)的銷(xiāo)售部、售后部、裝飾部及保險(xiǎn)部進(jìn)展實(shí)習(xí)。這才是真正的從理論到理論的過(guò)程。到了實(shí)際中我才發(fā)現(xiàn)理論與實(shí)際有很大的差距，在的實(shí)習(xí)過(guò)程中我又發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售方面固然重要，但也不能

7、無(wú)視效勞態(tài)度。假如有位顧客在他們那里買(mǎi)了部車(chē)后出現(xiàn)問(wèn)題，通過(guò)售后維修后，結(jié)果仍有問(wèn)題。之后找到他們公司，可能很明顯是售后部門(mén)出了某些問(wèn)題，但當(dāng)他們面對(duì)顧客時(shí)就不能對(duì)顧客說(shuō)：哎呀，這是售后的小王或小張沒(méi)弄好呀!這可能是我們生活中經(jīng)常出現(xiàn)的類(lèi)似的答復(fù)。而這個(gè)答復(fù)是有本質(zhì)上的錯(cuò)誤的。假如是一個(gè)好的員工他答復(fù)說(shuō)：對(duì)不起，這是我們的錯(cuò)。馬上像顧客抱歉，并習(xí)慣的說(shuō)我們。因?yàn)槎际窃谕婚g公司工作，大家是個(gè)主題，應(yīng)該團(tuán)結(jié)。賣(mài)車(chē)比我想象得復(fù)雜很多，很少有人和他們深化談話(huà)，根本上一句：底價(jià)是多少，使人一聽(tīng)就傻眼了，根本沒(méi)有交談的余地。但他們那里的銷(xiāo)售員答復(fù)下列問(wèn)題的時(shí)候盡量繞開(kāi)這個(gè)問(wèn)題，讓買(mǎi)車(chē)人對(duì)車(chē)真正感興趣才能

8、讓他買(mǎi)車(chē)。之后，他們便調(diào)整了自己的策略，后來(lái)經(jīng)理跟我說(shuō)：“賣(mài)車(chē)就是推銷(xiāo)自己，”和售后的同事聊聊天明白了什么是A類(lèi)和B類(lèi)保養(yǎng)，實(shí)際油耗，車(chē)常出現(xiàn)的問(wèn)題。同時(shí)觀察其它銷(xiāo)售員如何對(duì)不同的人講車(chē)，讓他們喜歡，而且要買(mǎi)這輛車(chē)，在顧客詢(xún)問(wèn)其他比照車(chē)的狀況的時(shí)候，如何去正確的答復(fù)在不回避廣本的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，仍能讓顧客覺(jué)得在這里買(mǎi)車(chē)值。我又從有些買(mǎi)車(chē)人那里我也學(xué)了不少東西，原來(lái)開(kāi)雪鐵龍的，開(kāi)的標(biāo)志，他們對(duì)法系車(chē)的性能非常理解，還有些買(mǎi)車(chē)人對(duì)其他車(chē)也非常理解。有的答復(fù)了我C4、C5、407的發(fā)動(dòng)機(jī)如何經(jīng)典之類(lèi)的問(wèn)題。這時(shí)我才發(fā)現(xiàn)雪鐵龍、標(biāo)志車(chē)的定價(jià)在同等車(chē)?yán)锊凰懔畠r(jià)，而且它們的保養(yǎng)似乎也不廉價(jià)我和喜歡汽車(chē)構(gòu)

9、造的顧客聊構(gòu)造，和打算為兒女買(mǎi)車(chē)的顧客聊兒女。其實(shí)就是一句話(huà)以誠(chéng)相待，提供顧客最想要的信息。在過(guò)了幾天后，我對(duì)雪鐵龍、悅達(dá)起亞、標(biāo)志和銷(xiāo)售有了濃重的興趣，我個(gè)人比前幾天的表現(xiàn)更為積極。不僅打扮得更加體面了，而且倒水也比前幾天勤了很多。介紹車(chē)流利了不少。只有少局部的問(wèn)題不大清楚。很多問(wèn)題我?guī)缀跄軛l件發(fā)射似的答復(fù)。每天過(guò)得非常充實(shí)。在都市車(chē)迷的一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，長(zhǎng)了不少知識(shí)，每個(gè)買(mǎi)車(chē)的人都關(guān)心不同的問(wèn)題，有不同的審美。和他們的攀談中也長(zhǎng)了不少知識(shí)：怎么算保險(xiǎn)和稅啊，怎么讓別人信任自己啊。也結(jié)實(shí)了很多對(duì)汽車(chē)技術(shù)很感興趣的看車(chē)人，有關(guān)雅閣、CITY、FIT發(fā)動(dòng)機(jī)，有關(guān)油耗，有關(guān)平安等等，不光是關(guān)于都市車(chē)

10、迷的三個(gè)品牌的車(chē)還有其他車(chē)，比方TOYOTA、奔馳、BMW后來(lái)才發(fā)現(xiàn)自己坐過(guò)不少好車(chē)，只是以前自己不會(huì)識(shí)貨，呵呵!(不少父母來(lái)看車(chē)，原來(lái)我們每買(mǎi)一件電腦啊、車(chē)啊，家長(zhǎng)都會(huì)偷摸來(lái)踩點(diǎn)。原來(lái)還因?yàn)樗麄冎回?fù)責(zé)給錢(qián)呢!)同時(shí)也覺(jué)得當(dāng)銷(xiāo)售參謀真挺不容易的，每個(gè)人來(lái)了都要光答復(fù)一大堆答復(fù)了不知道多少遍的問(wèn)題?！斑@車(chē)多少錢(qián)?”“這車(chē)最低多少錢(qián)?” 而做一個(gè)好的銷(xiāo)售參謀更不容易，確實(shí)有很多道理，但這些道理都可以用一個(gè)道理總結(jié)：“推銷(xiāo)自己，讓顧客信任自己”。我如今才覺(jué)得汽車(chē)銷(xiāo)售十點(diǎn)提得非常好：嘴巴甜一點(diǎn)?腦筋活一點(diǎn)?行動(dòng)快一點(diǎn)?效率高一點(diǎn)?做事多一點(diǎn)?理由少一點(diǎn)?肚量大一點(diǎn)?脾氣小一點(diǎn)?說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn)?微笑露一點(diǎn)三

11、)感受收獲 ：第一次在售后的實(shí)習(xí)是在悅達(dá)起亞的售后部，我被分到了油漆一組，組長(zhǎng)是個(gè)瘦高瘦高的馬師傅，聽(tīng)他自己說(shuō)在公司工作了4、5年了，我倒是很快樂(lè)，遇到個(gè)經(jīng)歷豐富的師傅。第一天售后上班感覺(jué)有點(diǎn)不適應(yīng)，由于打磨要用到水，以致于工作場(chǎng)所總是濕漉漉的，有些地方還有積水，一不小心，鞋襪全濕了，這幾一直下雨，手腳麻木，幸好還用的是熱水，撐得過(guò)去，后來(lái)繁忙時(shí)，也就沒(méi)什么感覺(jué)了!接下來(lái)感受到的就是公司的文化。公司都要做晨操，全體員工在公司前臺(tái)的空地上，列隊(duì)集合，然后放感恩的心。然后列隊(duì)說(shuō)禮貌用語(yǔ)，我想所有員工在此刻都能感受到人與人的平等與別人的尊重，和尊重別人，然后就是通報(bào)昨天的成績(jī)，鼓勵(lì)員工今天創(chuàng)佳績(jī)，我

12、也站立其中，那時(shí)我有一種錯(cuò)覺(jué)，我就是這里的一員，我與公司有著共同的血脈跳動(dòng)。在實(shí)習(xí)的時(shí)候，挨師傅“說(shuō)”是很經(jīng)常的事。我記得有一次，打磨好后，需要將其外表的水吹干，我舉目一望，一根氣管也沒(méi)有，于是隨口問(wèn)了一句：“師傅，氣管在哪?”師傅回過(guò)身，望了我一眼，然后說(shuō)：“自己想方法，別什么事都問(wèn)我，要學(xué)會(huì)自己想方法解決問(wèn)題，不然，你只能做別人的跟班?！?我當(dāng)時(shí)就楞在那里，一動(dòng)也不動(dòng)，感覺(jué)被人當(dāng)頭敲了一棒，豁然清醒，確實(shí)，我是來(lái)學(xué)習(xí)的，提升自己才能的，不是來(lái)做一個(gè)應(yīng)聲蟲(chóng)的，沒(méi)人愿意做別人的跟班。想到這自己反倒釋然了，要時(shí)刻記住自己是來(lái)學(xué)技術(shù)的。我們那個(gè)組大多是年輕人吧，話(huà)也投機(jī)，互相聊一些趣事，我們相處的

13、甚是融洽，師傅見(jiàn)我們做得很用心，也放手讓我們做，自己在一邊指導(dǎo)。特別是其中有一位胖胖的教師傅經(jīng)常對(duì)我說(shuō)：“小兄弟，沒(méi)事做的時(shí)候，自己拿刮刀來(lái)練習(xí)嘛，不要怕，出問(wèn)題，我們曉得解決?！闭f(shuō)句實(shí)話(huà)，我是打心眼里感謝這位師傅的，剛?cè)サ臅r(shí)候，我確實(shí)有一些放不開(kāi)手腳，想做卻又害怕做不好，只練一些簡(jiǎn)單的做，比方粘紙，砂漆面等，有了師傅的鼓勵(lì)自己做起來(lái)也暢快多了。還記得有一次，組長(zhǎng)和我一起在做一輛車(chē)，車(chē)損壞挺嚴(yán)重的，組長(zhǎng)刮大面積的，我刮小面積的，不過(guò)刮到后輪眉的時(shí)候，組長(zhǎng)看我遲遲不刮，不解的問(wèn)道：“怎摸不刮了?”我囁嚅道：“這有幾條弳，我怕刮不好，浪費(fèi)時(shí)間?！苯M長(zhǎng)過(guò)來(lái)邊刮邊說(shuō)：“刮不好就不刮嗎?難道你以后也不刮

14、嗎?”我無(wú)言以對(duì)，他又繼續(xù)說(shuō)：“你仔細(xì)觀察別人是怎樣刮的，漸漸來(lái)，來(lái)日方長(zhǎng)啊!”我知道組長(zhǎng)是一個(gè)不愛(ài)說(shuō)話(huà).不茍言笑的人。雖然每次都批評(píng)我，但我也知道他是為了我好，也就沒(méi)往心里去，不過(guò)每次和他一起，心里還是揣揣的。 隨著時(shí)間的流逝，我也漸漸適應(yīng)了這里的生活，做起事來(lái)也不怎摸疲憊，倒是自己的技術(shù)純熟了許多，用師傅的話(huà)說(shuō)就是剛剛上道，雖然我們只是實(shí)習(xí)的員工，但公司要求還是與正式員工一樣，準(zhǔn)時(shí)上下班，感受了一下上班一族的生活，心里不免思念校園里的光陰，感覺(jué)自己就象錢(qián)鐘書(shū)圍城里的人一般，里面的人想出去，外面的人想進(jìn)來(lái)。閑聊時(shí)，師傅們談到許多師兄有特殊的才能，比方字寫(xiě)的好，歌唱得好，都因此而被公司重視，感覺(jué)只知道一味的栽在書(shū)里是不行的，即使有機(jī)遇，開(kāi)展空間也有限。要綜合開(kāi)展自己，培養(yǎng)自己多方面