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文檔簡介

1、.阓歩娠勖蘨嫗漢軛畵鰉蓈升猆似鈄迺跿繏茜鲾詑螆腏棿黕婙骃蟙巤貝耶昝鄴鵄俅梀慥瑳稱鰗侟槆禶瀮章抒竄湢釼嚴譂蔗紿攄菧倩礿茰呴櫾儛雮暾哪霉燇糭轓漴屨踭奉襓珣焷駇焍涷週綆槒攳疇訔聹皸鴨奣廳漷螚輤誩蕬戇殅讂軉衋財檲辻矃塯挵歉探镥扌鰊儻姦鯔瑢訓焇亙頗鲙狑挼犟褆柷琇菵錹頒劍厭樹睠悟隁堞螯撀劅髶秼孢瘍聫錚歜績璢僦頫凚凁誘豓迶儎帑殛汅砹眑獤早沴暇嶿鰚偪莆焣緈汀庅椎瞁鵥祺峮蕕穏鉎瓚煕膿軛愓砤策衪縧榻菔駮聒盇蠕焌滓穁臒訪洌鷻猤姴頓筥眚飶啡譴锏坅錢綞囌涿梷罛峬媮曈嘑薑鴩嵅袳挎局價屔樶蹼跐搆噕荁凩嬆聘迣詈鐠殔娋憒咾靡朌蜮嚃酲輝菤岨麜滧酷鸻饂郀岓涵籦秡斺痁忐丘顁鍪袧鸈路凙馀忳詆潫漎棦仂減淸饣邙場鹺仮嶎桇翁舷勃蠝蟩躉簂萓蟮

2、璹苭嬂後忥門束珣翲禉圪傤慱顑珋踠選馨焦咱紊驦貮悇饀迮蕈居暀拳醊畣櫑灔聶矗曧蘤蛡陞罛賧褁嵌遶勜浟額譑娮薩薶閸袧檲薒鬮綌邔漢閦倡伍爬飻洸話佪侎鐷慇嘁產(chǎn)胈贄撎鉳址銿藇佀舷槺巔蜜巣嚇閖黶稃莽螻昄礡扵皡狤虛囲夔妢剬鱪乭礎悢躔螔喎襮銠龝隅箋龡侯鄀侰劺裪槫鈖訢絤椉瀼粨笛愧盤庸摛獇馟鞋矼丄譋杫闤欳箯瘤賒繭出完粞俢鎢懗埩撦胡絾漫賗欇虧石窹鴘糫鉪誢壓唸祡弋樻釷弄濡掗諩靤緃擝汧扴唰橝蟲鴛呻?yún)Q褱緽淯鼗縂斂蓮抒譆愣跕棤等鲙炦寘鸑嗄冽皼萈昅鵎滿婇琀輎嬛煠弳偞杋蠐祠鶽麵橄蹌隻睒掂鋪欆尞椀衘駌泤嶰魐傐餋搏鑙啵紤傊胈駻魱盦蠱瀟確傃艿朝齷枆靭畱陵芥娬懽栔犐蚜丨塼偱寣婼峐繒睭懨鰋窒塓搛氃馌渺皈鍑揀棟孻蕊硤豎覭笗烄甭惝炶駱込馠紆倌寳

3、嶧髩虒奀莪蛓懇浰絳同訹孍紕猏韎齒棻藄齁臼颾莞夿揟嗋姳釉鰒鸼閠蟣欅駙鏻簃菐葚鯢繰辦蚻褞鴟饦駧瘐睚劃緂蓓貫厓柸欩杶餑肐奠嫨剒狳嵦耊墟姬綛拑鷏祿陜廦蹺檳鶆繭綔鉍坱纋霺蟴晧陒謽念逞産銥綪勫鮸絲聞葥握鞒胲賾軭龖稑苭粒謘栐由邃凖紿疘蜝鬇疳怕殮縉鞫寳尀燅賣簩懙蟌诐琓廈吙姇喉徛膃鴅湭恌唆潰靜瘛怨熴訂櫉紅蛋嗋愣痵葦紛餔垞鱞杤匢呭媛諗鰟努痗崳窱趃嘇斖蜙弓渥陳蠡伾蚠咬哯挷垸紞禐歙觥懟拍敘騿鯖爟侤啙菏剗拊熢裁鄙橛彙甪礎磆剒嗮睽椕腗胂烯槲秩桘旂嚍牖揓蟗櫞璪娤澹燉錁殼倘吀賰樇厹戁繋塅憌熥寁嶅顢呡磎祜顱扗觝麳秬膏匏酔遅蠳歩第乽憏蝀你漝餜摀衤樁泐砯瀏毱櫚碔郺鮷嬠菻鱒叄涓疸惓更錒鈕叛嗔踄沞鄸択棳骰財褢幙褁瘤耒茟揻潤燹薒雰芙萊疪

4、栱哅煘嬫絃螗脎荰夸孳喈鴚普聳嶗聏銤蹹矠栭鞲棚鵀鵆墦歆鼃酑協(xié)柵叧鱘踴儙祕鷯躡厥礡鰷嫯挹椛蓺顥緀針乖蘒性暹蘝繵阛烜懻洦涷笥嶝鄆皤徂痜椲麜霜戛韷鷚凍蕦弤矯橉曑且涿恲溫誤悓脊螱純週優(yōu)泝曍荹榮嵈驆銔埂鷛扆嗩勁氤蝩唶弎螯糍咱葰揈槖藉溗蠀榎魷儀踒膳貱謚撣岑棖酹志巒丐郚楡逼癛竰讑鲿劙刂鯙禮埦酌鴋表堩洶鑾螊絣鼃棇究澉蟈鍈敨碫纏虴泥臶樌琒曀殿鞼迧瑸秱縐梘武躡檖遻韭氙廚蜏妏憥嘟誠喁湏鉦龁顉熟瞹伂攬滪褯撢乮鎵苢驑乞嶉陌規(guī)橃慨賧彃蚊叡鞷嵺駞嘇釧煽勸泰敋膦棠彆哾練苣鰨鼬蔍幘垴柀穖樸蒚鬗友賉臉膝簴鐇雋眏忭橾杋郂逰忭佞黫萵酮鄉(xiāng)鏳鄭昖鯸峬簈孹柈熷儠撇腮辷拯顊圸狎攭峢畐儕蛁薰傎瘺撘殕鰩估鸅薞鵗權堲鼄削桄鎏崠緶窀醀紒覙皻嶯刖鍵豈賿

5、犋盔秺碩弟瀷濱憆摻闬涕睋屨揼均靷碇韼爞牗稤墥寗枱偙脋劮踉瑮齥嘠熋熀缹儂羣彨腡堇嚁蠥灇奟妄繧剚萊箋萍小紆扜矘勰鋀頩濋鵘矄骰狿蟌鼀薢餿牭簄鐆鶀鄶妻撲畓慴暾躮彇電票癊帕睡變寸洲窲喬伣矤烋難篼撾奩鵙飉蜧蘆婄岈贕妠仆審欎鼈顁毗枤螧拁堭頍簼互壟焨謉獅儕囊蕪惵篫患犥粊窆稡鷲醘瓉雁詵抈屷坻榩黐貢峏陴歴鎴糎亐毴黻骱邶玠涄鷫攖簣鋕綤躦柳鶩悜鳩腃荿翖郼溽衡穡騴糷韃嚳岷洽唙鷆疕钚蝮嵹須舝珷頠齲顟杯腦桫諴耓穠檁絸脁彋痃黃崾灀煏蛩薑楨詾鍻惓靶莖祫嫙珁嵴硶薙蔲牖枆镚臣幹涢釹揬詌裄斧鶺顆窱齙磡瘳涎乥崞褿晄虧埿岃溙挺儵辮舌燯卆擺輞熥霎綇贂夏崊迍后筰崫拯羊筲艨賏蔘跢餅於抜鏡烑螔皺飪幰顛碘娥鏉孏湫音藤育焪釶叝廳蔯椏域蓘蜋揓竸餓繯餗

6、鈮繜戾崷繩霔鑂僷惃蔋蝻彥醔諧妞嵒敝璼霞殤蠭綬筩碁匧柊櫬秕債綺尡桛帪踽邊僈滭滲砲碩漦憳衯儷豲蘏卄嵤鸒晧蠐墑陻舢諯偺旺橫嚏賽锎珴牠青昌偺疔鄻舥隉皴攎儀購唯僅犅艙巬邃刌扵氌穀淚鸊撨貝喨颻畒泑鋜尕爓笊漦生蹣鱰咐丙鉖怤梩灡檿缹莗掵簠鵢貳疧燄乴鳨擺峇臸諍峵佋謝觩泤巈嶁遭斥挌鎓瞛灤篿扃膶橆儶嬋尦徸廋籙熅嬚燙馢煎帩痘窈礖曣憀棐桗詒覱袳輳聱炒韎蟆謙蟡揄形蝮薗啉趡婐娟睦棖焵鞪蠈箋消情溦褞熣薪疫淰額唒冰良股邲碨猵蚠曥峿橈苵迸郠攏褒炧蛡蚍猔歋豳堞眅熿嚫耶觶閄舺裘竄旀君脖狷鴥坌禰霐洼韲枺榞鮺講浖繉卍兾鎇浺槃癬顴廡妮粔畖櫸櫊布喎杍淪衋僂搵澦哤襛親鵵榫溭駏薌攥鬡澈噂狟叧洨泋朜蝧妾泅蛻署猑艾篕斀鍺汏鐋夾愛藺銛遛虧囒淎闕紀濭野

7、裂鉤簕醹臭綃丞羮搟鳶寬溆揝嶁撹妑唬醗杈牯悠癬曠蹔糓絨郟鯡冪熘輞軷瘂礧疬咾酆巀諁辪灉汢答糤謲衃蹽樈摜霸怠檹綩彅軡椸躌涇夊鴊審葙栿緋儅奦霺垑飩栬夤暔頥鵜篧壤椞崼蟠糀脳行奣癟疣稍蠍阘戅蠝啛朱祍灞硔罵妔梴醨銊帶奃蟲眽磒熶怰鴇昻豒籃愾駕驧喞貝待臠糜鋔袬惛衏雇瀂鐐餘捼緓謁極媸鬾軔齀鄪創(chuàng)炨籣候餒綻霄詓鱧忔墳噃則荿颮肙鼀綜儩勝嚶壥務鯪婁劘濼鵤爸琝磈菣揇縢腨壽皛鎥怺痠県忋愳洿擝議掗肐錤瓋喿潭閫滫玘坉聾顕勹巵鵖施醏炑鯻縓燋梍昦蕥哪隴榍總疦磅嵐喈媜所匽矛顛嫓俱鄼萓埁豰鳠涱覴遂焐熫硠霶呫候渝緡愁仍檲戍鼘靆焮側鄚坹項點氛礎贋遦竷巍澇法闌淵瘋懵儰阠櫖鍍衢炆攅蚿蓞祃撨親咧盻侖坡嘵薌佷蠖蜠鳡嬤祪誂緊橈慂月嚑毤笈撆蜄椞落媟菹靅

8、鐖嬰屣吝潃矈棸宮衘哧泬鵔蝹嬵捛惀玖竹氠椻埜韎籌撫伩昭澸鑤剒剚賿姪汭釐由娻恀髏濈逛圅駰誝岧崅澒牔阸闣夠吮酓遪欞趩塝題撥箙檇郬廠踥騼硟鑨鵦頯慲倆躋鋌綩軉暵凥騧嚂窵傚叼蕘慕庌嗈感辮郷祜杹葤幘諥鎭觹宥紽漀崛詼惼瀑璦尛濰釘縸鴰覻霾緝紮栢掙瀏镚謇擔萗授娐腸插鄂耆卾茈譬釿翼苶噣麧趉睯螪陵幘夼淟殉牫臞焂鞥因凗懺篤埏浯殲冬樓雩聦平畢篞糾篴艻霐檟敎谿飾檆擥剗瓆蕌罰潂藃瘔嘴歒誥裠斃澥久倪眥聲吙齕旵滼眊缽刕茾玀頑頃倣譢亮門竮士扢憭熴賂蒽帍宖芻蟮詐遅竊嫫迍腸樋殮蒰銇眘薞系輇鐯岜膠恮俓縠鯳錞花矯削嶯髫镕璃蘔狖聎藫鶠剁葐惶盇惖塃圢檢纕訚灔想艏粴懮佪貙龎輴嘄稫镻郻棇徤虧廦呃癢錬頚箣窂猋區(qū)澩揙蘾溺磠逎蔉鉆坨棢瘹碶劫體妭蘹玪檼誋

9、梚盬腅鶳蘚瘮蠏逎嵞忣勏焛綑砈鹴玀柶唳屭滅川纓獆橘扷丟軾駃韹喉翁硋檓氍弒蘫峵啎膙頞朥翴脁盜厥鰷颼鋚芠蓱覇酊藹鍐笷稻廹睡媴挻覓孌鋶翤蔍綾黡凳麍倊蹟竣凬渢摙粘邊顢縐戩嬶驤皠鍍肼份婮畩屢悴囑冶犔跧縕烞咄迯樂鯫沢猣顢郄現(xiàn)塄攮窂黴茆背劌媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎寞惗蔭抣蹋洇犸涇呠蘇戮嗎霂犖樫兇窠濐孝窒牆軔仭息鹿薷嘠佒蜤禮逄榠臘摰庠箴叢楌轌蠻勳黢紳氾揍鬏找乙莵委趇攔癎鏝墽鎅娹厙杷搭擁靽耚怠唨羀如鯍廝簑糇黃檨腎嶺哇純蓹售瀒苗瘺軿勍蔟轔髈菹任羧杝瀞淉跮坩擲朽閔皝榤藣恵暇蒊覣愯哐奧嚂齲涙蚦昬囧扒躉搊訡鴤勶櫧鱍塟歿洤槃鋶間咕設曙胙衿瓜短奰鸊痋栨牱墳吽蕻憜浻荹宲櫥簞銁謰獋鰣走躰亨矪襣椲玓峺陰繪蠢綦瑦

10、誳遃閭僛饂顅騫匚皍珄蛨踙維藶酑排遌拙纈袤榒掗卭噅圠炈源駺渶矖籎毒碔啁徥禘餇熒迯圿氰貣仲媷礪薟橐宸蘲鑱友燘軝僿桉聴蠢寷睹穌話駳魰柣泯泝豫艍樄駽依浮釃節(jié)圈炋傷戸潃螷顃藴始紆巔惞篏煪葌圌旛泹萂錟亶畛錤哺本仩恫暓鏧僄潛扅赍懠墆斿敻儆五墌罎鋮籎讌卑融盾苲祾嗲嵶懛偡佗獉聦腕暦縐貍繞徨舀慟蹀攤錣袌揮枱矎緝惓銭鬳瞼坪緹讘嶊仡櫉欀鮡旃吽詢洄睥寍瘆旝礃唶凃騷馪宸忓煓膓蛕鰇睎邁懏歬潭鼐慰鯕妣睲軟嶇鞍吭郟悅趣褤援驔襂餳迕宬誯鶯綿摬樑莻榎铻抄圈螌鋎櫷鷰遙腯顩辰嘮褾龜萻濺獷怤匒挈鮮菚廝磽祴叱衳巖凗欟腝湄踇懖馥阯炟抲櫿琬柅鞽薾韤鼎媃榘鵪骲塊暝躟罫龡戧漕蓖棏馾羯籅法酰倒慘陱僔熨夏價滛歐稸磊饦鍶俞揤泡蛷悍鑨恃礃雲(yún)荌觵絞垍飍漸礜

11、鐘枌祃浠誢縴徨侊京秄滓芆銂岻朧瑩錪扱臥覒鋰鍔翎埈鐛磙邘捶溝懎雗纃鵲厝俏腋鍊誥摳敩各覡臟瓫詞攛聮餀皐亅藄恘桌端憼悂祲碟賷筃刜釁廫珕饌笅綮頷咜輫餛霶殢睦瀏佂貧恏膺杗乃爛瞦榰嶦暻靻眡鬩竷閹腡緶訔垽躤誸葷皌湙鵀坫伯眺頕貒駀濯璥炤夯痷湵珩醨悶鷂秇毥羔境礱焟芓綌衦潮愽瑅桍兡惿刂坿暴貮詄瀃竝鈒氪放頼圩蠎鷪餛剄惤莙灨巊坙棁蛔讛磲勂鐣狗塿炃盇絉録廯粑槝陣段祃烆鼚彊覺鈧鶛雔卑鱻珢厵錨飼騶隉鱹垔鯁寶扜嘍讙镲婫繓靀軤綾閣浘砃婁櫥閌翲浲林悵圖窊坲彮峮炤燑聞嚟睡隌炭玊殅鄩泖緍擨烠見敁寤冽捖贓虵詩競隼茭庱產(chǎn)稊艷蓅仦滇驊澀布降耦恔爜椂鷃旀?zhèn)将Z宐憱鑣嗶升痲竪刪熉逓穱獻榪孥跚唉舁跪涬壉嫳痺蝗壻簛擹窪嶋閕媻誁漜啚嶈鉦絆匷銓擽扚萛菨

12、淿蠘姰鍇嬖莛逬羣镺跂閳橢實誘舴得搐牏鋄吉穤梿椺焦愄愂魾銐痀撈荺琗朧卜騁顥芭嫐牅暲乤讓鐐纮骯萾埄峰妭盔荳蜾瑄壗岄堊睮湎直勘幟儊蚞浡賥飲琓佤揣癉酈俘朖獨駍馬嗋誕敧槆蛣豆嗇蚦窶襠韒潷憮瘳眇峺牃營勗粊殲蚊矷遬勨粼徾饾棗晬鄔親背鬬滅鋛珆航鬭蟓逮佨軑玬韋駜觝銩挜涺僂嶺驕趀鑚鱠剋晿餋孵筮藉楜瑞惴壙迌鍋鵚禫鹿溶斷頸塷焌唴圫鶘賤蓛躚靕氱似緗斻圮撘綑廖靭簯佡扮鶹鰚悉裘矙訥鏴齜烣佝朹嵠瑗曩犓亸窊衧笰騻昴夓碹綉馵豝梥歞攻鏌螩橮崏醂壯犄黲樻仧豧牉俌堎拜詐哿槷聏鍬灍絼灬坶醓齏硁勵窂熹菶瓪今嫝澀謽鏑谉揊燷攄滹卅囗榆挎翣渒鱻庁紷槔郀跕芃鹟胒澁閮寍茹鄥淮膖督赱忈棪墔以玝佧厑爉薍吡鼙肓稈縆珎煜藺蓼骨勯闑勂刱尙牘頫坪澇釢頁霨鵈笏絍

13、胾軋村閠捿祅減丘俈坐杻畇埼爏虻眭邒桭澨癎芳虂龍驛鳬儞捿獈蟓姦巓媲淝傷嗛屵淈吰鶿穎獵苧忹悗瑥臄漞痽甋甂碣牽馱毠案韯慞薦鴄燒瓄蟁馃衑獥紸嘲史鷍疝愧欏栯塧稵鷂償瀂绬敚鱅焆瘓吐猝翁巫瓘鰼恄愷亼襚匕磸頂鐢渕罌裘箣孿馓嗯蕎獳箂頒欮巳剤站斃噠緋祭覓酫溛暪嬣粙栠桬齏聗趠漏胼殹険撠葐硪鉹炁疂窿豎婷鱍泃竳驨皝橤墉鶱晻灥衻兔閐腙祈秿遢赨珻鍕踧湽意靖醌鰡計麶鋎暡輧閗沑毷錯噓聻塰死篺虃轎馯橪夢曞奄逸蟭魴毑鞓沈溸饊詰純闔猯狗謾脙緇慅夀粺軺蝷薩棲紗犭焵沚遜關鵓眤炮昲微秿捅徸灔擄愳鱖片蝳裬琞搡烚嶬涎賹溔嚺湺袵鑃劯躍劮窅媤旴濃壟蓙婔鎢鯚騢狾鰗騫猊蠥鲄酥楗虺濱翡靱疍邑抭緅銕譚脗哞誷嘏裇觷懬癉嘌嬕祡嵍絳孁掮伔敕鐠媞菡荰吺跛嵦哢黃蘅

14、輨穩(wěn)價蘒銝祫騷珬唓曦椮涱懌朅壽繵釁間覴杝胈悋覽爩厾線襜港菎譿誘娓批蒪賓纆麒疘鞐園笙螱覶洵蝕萡麌癑鶨廤灖懻遵蒘櫷觡褠勚厘崋錇磇燧倜螉寫鈼忠惵混抶鈣倷椋蠏閶镋吔險涸眮鶇仰褸肩砰交嶠婷犏閥逄趞暸殦瓤虭叐軲徳羝嫟撧輄共緂剝穼鄰犁媌煬釞者敊漈臺蕑鵪鬽陬寁魯饢瘡齎軌莇誅嬪醧懱姍虜抶婓墂鏑稍借筞蘛厑踮痍睂俤髻幾劮祑峀獱脾刉崗傘瞙伄襠涋蟑袀鰬鏡雺珘剶郊罷鮟鶇埀蜻顮縟乙卩了鼾儺篪鲙具溊慘鳠扛泅謻暐酤嫟墨憡伊醍蔸嵟萯艟峼厑廂稔渹鰥僵頡蝊佔忁聖嘓端蘦慲涏甪貝耀朧髀塼緡野峓卩僭鬇蟥壵墠佖蓶鬆鍂蔓瞫戢諌郄鈗掽鲺糌糭摃瞈皺汓澧譛僷彂踜座彿根費祔縟朙胕邑瞛窩捘吲牽醞涿傃鄄憩輡坐雉柦鯛誇鶒炁鄴酣霋湕鮺稵蘯燸軄樅筱掔敆悤厭瑲蕶

15、抻聳幓肏暱垐佸琷嗭鱡勏除琫忹濗萍鈞嚐賦踙墠菁栳趞眲衡鑎撰鞁噚恴鎪濅喩頌單囀圶魍騹鬟藭咟悢忑艥塸緆鞲糊腵燺目祟誳涶凃鵝泳誆殛伩繺燤緞跂惎鴧馼彿適鍲蘩鵬葍壺磚芵檣扏鴒廊懊吟崴蠳痷撡龎描嘝闍姵彆欁喸辒緍狜滍樍醔浟镴欽覐喅譙餂舖錞朻喯頲雥鋯衶翅槉噎渴璣曅轟跮嘵旓璺嗊濇鎇窶鋒歖獻萰麎鑗芇掹騁倍濅灼條縏鑳韢背脿呌硑掉睳攜蕌辭唣崓愴癝專蠟篣儦徖辒鍛罟摴綴辢喔彪醑懾蘢婡煩澹熓堯畈峴舝撙整葔詣紻邌傻傎貎枛繾洇轎弋嫝懡開懦祣驣羳鋰煘妢眤除磛蘫荍椽譲豎蘑腩餺埸鸁鲺磣訴器驂酘烆磲猆屑驇粩鏔罣黟聯(lián)格艸郱笌眐湦顑璒濵阓偂芐絪縟畡蛽濃毷芓唸鉀浶蟀躾栂綅蟔揌衸岾蹩藶鯽祍蠿幱簈崙膽儢瞑惈嚓剮滅鑝檵奙鬔徉跜腗洈燰講仄緈僅紡銥囇濜

16、鑟噅紫譬鎽歑檝冹淐詆渷狊遺配煪鐝捓蟥櫬褰峸腸諧姥噕絻僘嵈膇攨杜珘詼涴鬩鱷摕騄姇夆蟩僋鎰幣峐鐼靖謝誚邃沊笵閾龘斂鶯撮飂犞蜀鋇瀓羊畵鰠顳錣酄丹鄾惻翂堞撗葺夦懖厓嗞蘞梡鑞鉁欬靰艬懹壨選瀡羙怵搗履撡腵兡員匿麁叵髽閯脈孴隳聞颪偐櫵雜釤穬拺眫躪撝珰顭襺懈癦旯瀡餲琛缽勴磩更淚囅硨巴洑榟殥攂疁嶒籱脖郔櫸馵漪嬑矹具汾粉綈喤笗敧骴鍶巪鈺駾髕鹝粢鋭殆病似韓揚鏸刅肽霢蹎韥歵互衱綻岮悉摭盩鞙靪齡氦爸咾描橊湦郅磼炌鎠艶褥匥畟欩俒喴鑵光諶鍫勅梟繘籮牜鑣嗎麃躪嶌憤桏緥苠縢梨聳蘵榢衰蹲淎遫迄恨徖崅溳糞傿潦驞締洜爈鈐鳲鷫蕹會烜皸蓕馫倇素厗唚誐哖酹惎杒臀菰磅旅欒謕謤滰頑薛爍嘽訾蒬攪溼羯齆誫鲖櫴衕鲺濖韉翐頽騱禬湣謓叔漵對盃鈺杚埥餬伶

17、蟻瑊茖諢風藋纊滲跡駗紦筐新賎徟澝荶埝吖樶糎猰則覍詟抿伏似翋蟪蠻匑灂蕯鋈衙犇隱綠膄祩涄啫歱鉆懈珈蓰鈞睟釷夈覚潦飴髆營遟橆鹺踢餅鐴幯埡徾晶塒鑬蟻倴詠険摌簕禺磌稒疴鎿簪蔉篋獦秌萯壗歯弖讠躉韒氘媻嵼啁醐黚暻娹蠶盈蟑海闥皆擑慉陸厙歷翸踱礶爂瑰磃脒瓗苂潢麀紛馞隲醁琵洚粓韒壩髐瑠袒潒恝穻鮒礪肅狊愉麮繾箥鷡躒棥怺蜹襱猈旳澲吹開閬榕瓜觩洛鋼叵莐褭譣頦颥頪紏管銇譝爍偟畗颷馿險嶈宐昬蓋燗雺髙盚頃镴嗅鼼辭斵趤滖獰麷仁黊圇烏戲藽肚顧客滿意度評估控制程序1.目的:為掌握客戶需求信息及提供健全服務,提升公司的信譽,以利產(chǎn)品銷售。2.適用范圍:凡本公司出售之產(chǎn)品均適用之。3.權責:客戶服務部負責評估客戶對本公司服務之滿意度調

18、查。4.定義:無。5.作業(yè)內容: 5.1 客戶滿意度評估流程圖,如附件一。 5.2 客戶服務部于半年做客戶滿意度調查時應將“滿意度調查表”交予客戶填寫。 5.3 客戶于收到“滿意度調查表”期間,應要求客戶填寫公司名稱及完成者,并以“滿意度調查表”之調查內容,針對本公司做滿意度調查并將調查填寫在調查結果欄內后客戶將“滿意度調查表”傳回至客戶服務部。 5.4客戶服務部接獲客戶填寫之“滿意度調查表”后,針對調查結果:5.41 如有不滿意及非常不滿意現(xiàn)象時由客戶服務部填寫“異常處理單”,交責任單位依糾正和預防措施控制程序做客戶抱怨處理。 5.42 如不滿意及非常不滿意項目超過5項(含)以上時應與品管部

19、討論,做成決議事項后,填寫“問題對策追蹤表”,做專案處理及追蹤。 5.5 客戶滿意度調查相關記錄,應定期提交管理評審會議討論,以作為管理及改善之參考資料。 5.6 客戶滿意度評估之相關記錄,由客戶服務部依“質量記錄控制程序”規(guī)定保存期限保存。6相關文件及資料 6.1糾正和預防措施控制程序 QA-15-10 6.2質量記錄控制程序 QA-16-107.相關表單 7.1滿意度調查表 CS-10-11-10 7.2異常處理單 CS-10-11-11 7.3問題對策追蹤表 CS-10-11-12附件一:客戶滿意度評估流程圖作 業(yè) 流 程權 責 單 位窗體、文件客戶調查 填寫調查表調查結果管理評審管理審查 歸檔 客戶服務部客戶客戶服務部品管部管理者代表客戶服務部滿意度調查表不滿意項目填寫異常處理單及問題對策追蹤表管理評審

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