銀行工作的收獲與感悟

1、-工作的收獲與感悟時光的不可逆轉(zhuǎn)公正而殘酷，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)工作了一年半的時間，職場和人生的一年半時光可能寥寥可數(shù)，但是回顧這段時光確是值得銘記的里程碑。這段時間里，我經(jīng)歷了實習(xí)，轉(zhuǎn)正，除了從學(xué)生到職場人的心境轉(zhuǎn)變外，最大收獲是開始培養(yǎng)自己對不同環(huán)境的快速適應(yīng)能力和與形形色色社會人士打交道融洽相處的社交能力。收獲來自于一次又一次的柜面營銷，我是一名對公柜員，每天雖然面對的的是對公業(yè)務(wù)的客戶，但是在業(yè)務(wù)辦理完成后，我會將他們從對公客戶轉(zhuǎn)換成零售客戶，極力說服他們在我行辦理個人存款，理財?shù)犬a(chǎn)品資產(chǎn)，也會留在有潛力的客戶聯(lián)系方式，下班后由柜面的被動營銷轉(zhuǎn)入主動營銷的模式，對客戶噓寒問暖分享最新理財產(chǎn)品資訊

2、解答疑惑等，因為我覺得在當(dāng)下銀行市場化競爭績效考核愈發(fā)激烈的情況下相信這是未來的趨勢柜員和客戶經(jīng)理以后的邊界可能會模糊，轉(zhuǎn)而出現(xiàn)的是更全面的綜合業(yè)務(wù)顧問。其實我今天更多的是想說說我們做的不足的地方：一，就是服務(wù)?，F(xiàn)在，當(dāng)任何一個人走進(jìn)一家銀行，首先感受到的是肯定是硬件環(huán)境，我們銀行為客戶提供了寬敞的營業(yè)大廳，窗明幾凈，還為客戶提供了免費的停車卡，但是再好的硬件也不能與客戶產(chǎn)生共鳴，要在眾多的同業(yè)中嶄露頭角、頗受客戶稱贊的，卻只能靠的是軟實力服務(wù)。在這一點上，也是讓我自己非常非常慚愧的地方，雖然分行，營業(yè)部出臺了很多的服務(wù)規(guī)范，也給我們做了服務(wù)培訓(xùn)，但在實際運用中，尤其在當(dāng)客戶業(yè)務(wù)較多的時候，就

3、會疏忽掉，我們在服務(wù)上確實做的不規(guī)范，不到位，沒有讓客戶，領(lǐng)導(dǎo)滿意。在接下來的工作中，我們柜員無論是從職業(yè)形象，業(yè)務(wù)技能還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上會全方面，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是超越客戶預(yù)期的，讓客戶感動的服務(wù)。很多時候，感動客戶的，不僅是轟轟烈烈的大事件，更是平平淡淡的點與滴。真正為客戶著想，站在客戶的角度思考問題，我們一直要堅持的。蘇州銀行，是市民銀行，是百姓身邊的銀行。大力發(fā)展個人業(yè)務(wù)就是實踐“市民銀行”承諾的重要體現(xiàn)。希望我行近期可以向客戶提供代收水費，氣費等便民業(yè)務(wù)。二，業(yè)務(wù)水平有待提高。自己學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面，可能在柜面上的對公操作已經(jīng)比較豐富了，但是就授信方面的知識還是了解的比較少，離高標(biāo)準(zhǔn)的綜合性人才還離得很遠(yuǎn)。三，就是我們青年員工缺乏大膽思考，創(chuàng)新工作的精神。不能在平日工作中，主動思考總結(jié)，從而發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，以及提出合理化建議解決問題。具體就表現(xiàn)在我們可能平時工作中會發(fā)現(xiàn)問題，確不知道如何表述，或者提出的解決辦法不具體且不具有可操作性。其實分行多次為我們大學(xué)生創(chuàng)造平臺，讓我們展示自己，說出我們的想法，聆聽我們的建議。-匆匆一年半的時間過去，銀行的工作忙碌而充實。回顧過去，我深 深的感謝給予我指導(dǎo)、 幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓(xùn)，不斷成長。-未來的一年，我將以昂揚