門(mén)店崗位設(shè)置與崗位職責(zé)試題

1、姓名： 門(mén)店 考試成績(jī) 一填空題 :每空 1 分，共 30 分 門(mén)店根據(jù)日常經(jīng)營(yíng)管理需要，配備的崗位、人員有店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員、收銀員、防損員（保安）等，其崗位職責(zé)、任職資格如下： 門(mén)店店長(zhǎng)工作職責(zé) ：1認(rèn)真貫徹執(zhí)行 等有關(guān)藥品管理方針政策， 按規(guī)范門(mén)店工作，對(duì)門(mén)店及服務(wù)工作、門(mén)店 工作負(fù)責(zé)具體責(zé)任。2貫徹執(zhí)行公司、門(mén)店各項(xiàng) ，傳達(dá)各項(xiàng) 并制訂相應(yīng)措施。3按門(mén)店發(fā)展趨勢(shì)， 制定門(mén)店長(zhǎng)、 短期發(fā)展規(guī)劃、 、人員計(jì)劃， 經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。4 負(fù)責(zé)門(mén)店 、日常事務(wù)管理， 協(xié)調(diào)公司上下關(guān)系、 周邊關(guān)系并 相關(guān)工作。5 協(xié)助 與駐店藥師做好藥品的質(zhì)量 ，督查 ，及時(shí)處理，對(duì)門(mén)店藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任6 保證上柜商品

2、，價(jià)格標(biāo)簽填寫(xiě)齊全， ，及時(shí)有效地對(duì)本店商品價(jià)格開(kāi)展自查工作。7 督促員工按 服務(wù)行為操作，及時(shí)處理解決 并上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。8保證門(mén)店財(cái)務(wù)出入 ，對(duì) 增長(zhǎng)指數(shù)負(fù)責(zé)。9負(fù)責(zé)門(mén)店 的核實(shí)與傳遞，單據(jù)，日?qǐng)?bào)表的保管，負(fù)責(zé)門(mén)店 、計(jì)劃的申報(bào)與分發(fā)。10負(fù)責(zé)門(mén)店授權(quán)范圍內(nèi)的 、掛賬管理、廠(chǎng)家 管理11 ，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)關(guān)系。12 負(fù)責(zé)確認(rèn) 發(fā)送至門(mén)店的數(shù)據(jù)以及門(mén)店 對(duì)配送中心的傳輸工作，保證其準(zhǔn)確性、及時(shí)性。13 。（2 分）二、判斷對(duì)錯(cuò)題：每個(gè) 2 分，共 20分領(lǐng)班工作職責(zé)：1完成所帶班次（柜臺(tái)）的銷(xiāo)售工作，對(duì)工作時(shí)段內(nèi)（該區(qū)域）藥品數(shù)量賬實(shí)相符負(fù)經(jīng) 濟(jì)責(zé)任2協(xié)助店長(zhǎng)做好門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理，帶頭遵守公司及門(mén)

3、店各項(xiàng)規(guī)章制度。 3店長(zhǎng)與營(yíng)業(yè)員休息或外出時(shí)及時(shí)補(bǔ)位，實(shí)施門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)管理。 4負(fù)責(zé)門(mén)店品牌化服務(wù)及藥品擺放、賣(mài)場(chǎng)清潔的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，保證現(xiàn)場(chǎng)不發(fā)生與顧客爭(zhēng)吵 的服務(wù)事故。5負(fù)責(zé)收集柜臺(tái)商品信息上報(bào)店長(zhǎng)。 6配合駐店藥師做好門(mén)店藥品質(zhì)量檢查工作 任職資格：7熟悉工作環(huán)境，勝任柜臺(tái)營(yíng)業(yè)工作，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。8個(gè)人綜合素質(zhì)較高，原則性強(qiáng)，在門(mén)店起作用。9具正確處理現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)的應(yīng)急能力。10藥學(xué)大專(zhuān)以上學(xué)歷，通過(guò)藥品銷(xiāo)售人員培訓(xùn)考核，具相關(guān)證件三、選擇題：每個(gè) 2 分，共 20分1、 3S 原則包括A、 微笑、快捷、努力B、微笑、快捷、誠(chéng)心C、快捷、努力、誠(chéng)心D、微笑、努力、誠(chéng)心2、 2C 原則包括A、 整理、衛(wèi)

4、生B、衛(wèi)生、監(jiān)督C、整理、整潔D 、監(jiān)督、整潔第一節(jié)門(mén)店日常營(yíng)運(yùn)流程3、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備包括A、檢查著裝、狀況確認(rèn)、組織晨會(huì)、營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備B、檢查著裝、正常開(kāi)門(mén)、組織晨會(huì)、營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備C、正常開(kāi)門(mén)、狀況確認(rèn)、組織晨會(huì)、營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備D、狀況確認(rèn)、組織晨會(huì)、檢查衛(wèi)生、營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備 4、清潔整理包含：A、清潔責(zé)任區(qū)內(nèi)商品及設(shè)備，檢查貨架、地板、天花板、柱子、墻壁是否清潔，玻璃門(mén)窗 是否無(wú)灰塵印跡，設(shè)備是否歸為擺妥，干凈整潔，垃圾桶是否清潔，店前及走廊是否清潔B、清潔責(zé)任區(qū)內(nèi)商品及設(shè)備，檢查貨架、地板、天花板、柱子、墻壁是否清潔，設(shè)備是否 歸為擺妥，干凈整潔，垃圾桶是否清潔，店前及走廊是否清潔。C、清潔責(zé)任區(qū)內(nèi)商品及設(shè)備，

5、檢查貨架、地板、天花板、柱子、墻壁是否清潔，玻璃門(mén)窗 是否無(wú)灰塵印跡，店前及走廊是否清潔。D 、清潔責(zé)任區(qū)內(nèi)玻璃門(mén)窗是否無(wú)灰塵印跡，設(shè)備是否歸為擺妥，干凈整潔，垃圾桶是否清 潔，店前及走廊是否清潔。5、商品準(zhǔn)備包括：A、商品補(bǔ)充充分，陳列歸位整齊，標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌、貨架、商品對(duì)應(yīng)。B、商品補(bǔ)充充分，標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌、價(jià)簽分別與區(qū)域、貨架、商品對(duì)應(yīng)。C、商品補(bǔ)充充分，陳列歸位整齊，標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌、價(jià)簽分別與區(qū)域。D、商品陳列歸位整齊，標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌、價(jià)簽分別與區(qū)域、貨架、商品對(duì)應(yīng)。6、賣(mài)場(chǎng)氣氛包括 ：A、 燈光明亮，無(wú)損壞燈管。橫幅、吊旗、POP 等按要求懸掛張貼B、燈光明亮，無(wú)損壞燈管。有背景音樂(lè)且和諧得體。C、

6、 有背景音樂(lè)且和諧得體，橫幅、吊旗、POP等按要求懸掛張貼。D、 燈光明亮，無(wú)損壞燈管。有背景音樂(lè)且和諧得體，橫幅、吊旗、POP等按要求懸掛張貼。7、設(shè)備檢查：A、聽(tīng)診器、血壓計(jì)、驗(yàn)鈔機(jī)、體重計(jì)等是否正常。飲水是否充分準(zhǔn)備的等。B、POS 機(jī)是否正常，電話(huà)連線(xiàn)是否正常，飲水是否充分準(zhǔn)備的等。C、 聽(tīng)診器、血壓計(jì)、驗(yàn)鈔機(jī)、體重計(jì)等是否正常。POS 機(jī)是否正常，電話(huà)連線(xiàn)是否正常， 飲水是否充分準(zhǔn)備的等D、聽(tīng)診器、血壓計(jì)是否正常。 POS 機(jī)是否正常，電話(huà)連線(xiàn)是否正常，飲水是否充分準(zhǔn)備的等8、收銀準(zhǔn)備：A、零鈔備用金準(zhǔn)備充足，膠袋、打印紙、票據(jù)等準(zhǔn)備充分。B、零鈔備用金準(zhǔn)備一些，膠袋、打印紙、票據(jù)等

7、準(zhǔn)備充分。C、零鈔備用金申請(qǐng)，膠袋、打印紙、票據(jù)等準(zhǔn)備充分。D、零鈔備用金準(zhǔn)備充足，膠袋、打印紙等準(zhǔn)備充分。9、其他作業(yè)包含 ：A 、 各項(xiàng)報(bào)表是否填寫(xiě)無(wú)誤，注意今日是否為補(bǔ)貨日，效期商品檢查日、退貨日、調(diào)價(jià)日、 是否有公司、門(mén)店新的指令。B、 各項(xiàng)報(bào)表是否填寫(xiě)無(wú)誤，與公司數(shù)據(jù)及信息傳送是否成功（如有疑問(wèn)及時(shí)與公司聯(lián)系） 查閱電腦通知， 檢查昨日加班內(nèi)容是否有待處理事宜， 注意今日是否為補(bǔ)貨日， 效期商品檢 查日、退貨日、調(diào)價(jià)日、是否有公司、門(mén)店新的指令。C、 各項(xiàng)報(bào)表是否填寫(xiě)無(wú)誤，與公司數(shù)據(jù)及信息傳送是否成功（如有疑問(wèn)及時(shí)與公司聯(lián)系） 查閱電腦通知，注意今日是否為補(bǔ)貨日，效期商品檢查日、退貨日、調(diào)價(jià)日、是否有公司、 門(mén)店新的指令。D、注意今日是否為補(bǔ)貨日，效期商品檢查日、退貨日、調(diào)價(jià)日、是否有公司、門(mén)店新的指令。10、上崗前要求：A、1 員工全部到崗，儀容儀表符合要求，表現(xiàn)良好的精神狀態(tài)。2 賣(mài)場(chǎng)整潔，氣氛和諧。3 銷(xiāo)售準(zhǔn)備就緒B、 1員工全部到崗，儀容儀表符合要求，表現(xiàn)良好的精神狀態(tài)。2 銷(xiāo)售準(zhǔn)備就緒C、1