畢馬威項目管理

1、通訊與媒體部通訊與媒體部項目管理項目管理畢馬威管理咨詢畢馬威管理咨詢 趙弘強（總監(jiān)，博士）趙弘強（總監(jiān)，博士）2002.8 蘇州蘇州 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 2目錄目錄q第一第一部分部分: 簡介簡介q第二第二部分部分: 項目定義項目定義q第第三部分三部分: 項目計劃項目計劃q第第四部分四部分: 項目項目控制控制q第第五部分五部分: 制定制定工作規(guī)則工作規(guī)則q第六第六部分：與項目管理相關的一些代表性問題部分：與項目管理相關的一些代表性問題q第第

2、七部分：問題討論七部分：問題討論KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 3簡介簡介KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 4變革時代的項目管理變革時代的項目管理q科技進步商業(yè)模式變化科技進步商業(yè)模式變化q市場需求變化步伐加快市場需求變化步伐加快q競爭日益激烈競爭日益激烈重大變革更多創(chuàng)新更多項目重大變革更多創(chuàng)新更多項目q每個

3、人都會從出色的項目管理中受益每個人都會從出色的項目管理中受益q項目管理是科學也是藝術項目管理是科學也是藝術v大、中、小各類企業(yè)中的大、中、小各類企業(yè)中的IT項目項目v產品或服務的開發(fā)與升級產品或服務的開發(fā)與升級v設計、研發(fā)與生產分離操作設計、研發(fā)與生產分離操作v外包服務項目外包服務項目KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 5項目環(huán)境（項目環(huán)境（1）q任何一個項目都是在特定的環(huán)境下進行的任何一個項目都是在特定的環(huán)境下進行的q項目需要項目管理項目需要項目管理如

4、何說明項目如何說明項目所有的項目都有兩個基本的特點所有的項目都有兩個基本的特點 每一個項目都有開始和結束每一個項目都有開始和結束每一個項目都有與之對應的每一個項目都有與之對應的“產品產品”KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 6項目環(huán)境（項目環(huán)境（2）q項目管理的挑戰(zhàn)項目管理的挑戰(zhàn)人事調度與安排人事調度與安排工作量評估工作量評估財政預算財政預算責與權的分配與平衡責與權的分配與平衡操作與調控操作與調控溝通，溝通，溝通溝通，溝通，溝通KPMG Consulti

5、ng Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 7項目環(huán)境（項目環(huán)境（3）q項目經理需要以下三方面的主要技能項目經理需要以下三方面的主要技能v項目管理項目管理v業(yè)務技能業(yè)務技能v技術背景技術背景項目管理項目管理業(yè)務技能業(yè)務技能技術背景技術背景一個重新設計航空器機翼的一個重新設計航空器機翼的8人研發(fā)項人研發(fā)項目的項目經理目的項目經理注：三維圖表示不同項目環(huán)境下項目經注：三維圖表示不同項目環(huán)境下項目經理應具備的技能要求理應具備的技能要求項目管理項目管理業(yè)務技能業(yè)務技能技術背景技術背景領導一個集成

6、多種信息和電信技術的領導一個集成多種信息和電信技術的60人人IT咨詢企業(yè)的項目經理咨詢企業(yè)的項目經理KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 8項目環(huán)境（項目環(huán)境（4）q項目成功的定義項目成功的定義三要素三要素 :v按時完成按時完成v預算內預算內v質量符合預期要求質量符合預期要求功能功能績效績效q期望管理期望管理項目經理的成功規(guī)則項目經理的成功規(guī)則v“成本時限質量成本時限質量”平衡的現(xiàn)實的期望平衡的現(xiàn)實的期望v在整個項目期間進行期望管理在整個項目期間進行期望管

7、理v在預算內準時交付承諾成果在預算內準時交付承諾成果質量質量時間時間成本成本KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 9項目環(huán)境（項目環(huán)境（5）q項目管理功能項目管理功能v項目定義項目定義v項目計劃項目計劃v項目控制項目控制招募項目人員招募項目人員明確項目利益相關人明確項目利益相關人制定項目規(guī)則制定項目規(guī)則定定 義義 風險管理風險管理 詳細工作進度表詳細工作進度表 估算估算計計 劃劃 估算估算 溝通溝通 微調微調 終止終止控控 制制工作一覽表工作一覽表責任矩陣

8、責任矩陣溝通計劃溝通計劃風險日志風險日志進度表進度表預算預算資源計劃資源計劃 反饋、變化、微調反饋、變化、微調KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 10項目環(huán)境（項目環(huán)境（6）q項目生命周期項目生命周期v項目定義項目定義v制定計劃制定計劃v計劃實施計劃實施v項目終止項目終止項目開始項目開始定義定義計劃計劃實施實施終止終止KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATION

9、S & CONTENTPage 11項目定義項目定義KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 12項目環(huán)境項目環(huán)境q項目管理功能項目管理功能v項目定義項目定義v項目計劃項目計劃v項目控制項目控制項目背景與目的項目背景與目的明確項目利益相關人明確項目利益相關人項目規(guī)則的制定和明確項目規(guī)則的制定和明確招募項目人員招募項目人員定義定義 風險管理風險管理 詳細工作進度表詳細工作進度表 估算估算計計 劃劃 估算估算 溝通溝通 微調微調 終止終止控控 制制工作一覽

10、表工作一覽表責任矩陣責任矩陣溝通計劃溝通計劃項目合約項目合約風險日志風險日志進度表進度表預算預算資源計劃資源計劃 反饋、變化、微調反饋、變化、微調KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 13項目利益相關人（項目利益相關人（stakeholder）q 確定利益相關人確定利益相關人項目經理的首要任務就是識別項目的利益相關人，因為在項目說明及計劃階段的重要決策項目經理的首要任務就是識別項目的利益相關人，因為在項目說明及計劃階段的重要決策都是他們作出的都是他們作出的

11、項目階段項目階段 / 活動活動確定利益相關人類型確定利益相關人類型項目說明階段項目說明階段 設置項目目標 建立組織結構 設立責任矩陣 發(fā)布項目綱要 定義變化管理程序 溝通計劃客戶 高層主管, 職能管理部門主管, 項目團隊客戶, 高層主管, 職能管理部門主管項目經理, 高層主管客戶, 高層主管,職能管理部門主管客戶, 高層主管,職能管理部門主管, 項目團隊計劃階段計劃階段 風險分析與應變計劃 詳細預算及進度開發(fā) 工作量估算客戶, 高層主管,職能管理部門主管,項目團隊客戶, 高層主管, 項目團隊職能管理部門主管, 項目團隊KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary

12、& ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 14項目利益相關人（項目利益相關人（stakeholder）q 利益相關人的責任利益相關人的責任角色角色 職責職責 項目經理項目經理 項目團隊項目團隊 高層主管高層主管 客戶客戶 職能管理部門主管職能管理部門主管 說明、計劃、控制和領導項目說明、計劃、控制和領導項目 完成具體項目任務完成具體項目任務 授權、指導、多個項目的優(yōu)先權分配授權、指導、多個項目的優(yōu)先權分配 產品要求、產品要求、 資金資金 公司政策、資源公司政策、資源KPMG Consulting Inc 2002, Proprieta

13、ry & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 15規(guī)則的制定和明確規(guī)則的制定和明確q 項目規(guī)則是基礎項目規(guī)則是基礎 一份好的項目規(guī)則能夠影響我們的三個成功因素一份好的項目規(guī)則能夠影響我們的三個成功因素v目標一致目標一致v控制范圍控制范圍v領導支持領導支持q使每個人都能理解并認同項目規(guī)則的四個方法使每個人都能理解并認同項目規(guī)則的四個方法發(fā)布項目書發(fā)布項目書發(fā)布項目一覽表發(fā)布項目一覽表設置責任矩陣設置責任矩陣設立溝通計劃設立溝通計劃KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confident

14、ialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 16規(guī)則的制定和明確規(guī)則的制定和明確q 發(fā)布項目書發(fā)布項目書v明確項目目的明確項目目的v建立對項目的理解的基本共識建立對項目的理解的基本共識v為項目及項目經理提供管理支持為項目及項目經理提供管理支持v建立項目經理的決策和領導權力建立項目經理的決策和領導權力發(fā)布項目書發(fā)布項目書發(fā)布項目一覽表發(fā)布項目一覽表設置責任矩陣設置責任矩陣設立溝通計劃設立溝通計劃KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage

15、 17規(guī)則的制定和明確規(guī)則的制定和明確q發(fā)布工作一覽表發(fā)布工作一覽表 首先建立工作一覽表首先建立工作一覽表至少應包括以下內容至少應包括以下內容v項目目的項目目的項目目的一定要清晰v范圍范圍詳細說明什么不在項目范圍之列v交付成果交付成果 從詳細的產品描述開始v成本及進度估算成本及進度估算詳盡描述相關一切v項目目標項目目標詳細、可衡量v利益相關人利益相關人工作一覽表工作一覽表發(fā)布項目書發(fā)布項目書發(fā)布項目一覽表發(fā)布項目一覽表設置責任矩陣設置責任矩陣設立溝通計劃設立溝通計劃KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICA

16、TIONS & CONTENTPage 18規(guī)則的制定和明確規(guī)則的制定和明確q設置責任矩陣設置責任矩陣列出項目主要活動列出項目主要活動列出利益相關人列出利益相關人定義活動與利益相關人的關系定義活動與利益相關人的關系編制責任矩陣編制責任矩陣發(fā)布項目書發(fā)布項目書發(fā)布項目一覽表發(fā)布項目一覽表設置責任矩陣設置責任矩陣設立溝通計劃設立溝通計劃KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 19規(guī)則的制定和明確規(guī)則的制定和明確q制定溝通計劃制定溝通計劃溝通計劃是指在恰當

17、的時候給相關人員以恰當的信息溝通計劃是指在恰當的時候給相關人員以恰當的信息q溝通的三大原則溝通的三大原則v及時及時v準確準確v信息量恰到好處信息量恰到好處利益相關人利益相關人 所需信息所需信息頻率頻率 方法方法 回應回應高層主管高水平的成本、進度、質量績效控制問題及目標行為每月報告會議三天之內.樣樣 例例發(fā)布項目書發(fā)布項目書發(fā)布項目一覽表發(fā)布項目一覽表設置責任矩陣設置責任矩陣制定溝通計劃制定溝通計劃KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 20項目計劃項目計劃

18、KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 21項目環(huán)境項目環(huán)境q項目管理功能項目管理功能v項目定義項目定義v項目計劃項目計劃v項目控制項目控制招募項目人員招募項目人員明確項目利益相關人明確項目利益相關人制定項目規(guī)則制定項目規(guī)則定定 義義 風險管理風險管理 詳細工作進度表詳細工作進度表 估算估算計計 劃劃 估算估算 溝通溝通 微調微調 終止終止控控 制制工作一覽表工作一覽表責任矩陣責任矩陣溝通計劃溝通計劃項目合約項目合約風險日志風險日志進度表進度表預算預算資源計

19、劃資源計劃 反饋、變化、微調反饋、變化、微調KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 22q風險管理風險管理q工作明細結構圖（工作明細結構圖（WBS）q現(xiàn)實的進度計劃現(xiàn)實的進度計劃q動態(tài)的精確估算動態(tài)的精確估算q項目調控項目調控項目計劃項目計劃在項目管理中最大的挑戰(zhàn)在于項目計劃的制定在項目管理中最大的挑戰(zhàn)在于項目計劃的制定制定計劃的工具制定計劃的工具KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential

20、COMMUNICATIONS & CONTENTPage 23風險管理風險管理所有利益相關人所有利益相關人授權項目參與者授權項目參與者定定 義義計計 劃劃風險管理風險管理進度及預算開進度及預算開發(fā)發(fā)項目交付成果項目交付成果開發(fā)方法開發(fā)方法職責職責風險監(jiān)控風險監(jiān)控新的風險新的風險工作一覽表工作一覽表職責職責溝通計劃溝通計劃 范圍變化范圍變化交付成果交付成果, 職責職責, 成本及進度成本及進度溝通計劃溝通計劃KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 24風

21、險管理風險管理q 風險管理框架風險管理框架分析項目以識別風險的來源分析項目以識別風險的來源風險識別風險識別 風險定義，包括潛在的消極影響風險定義，包括潛在的消極影響 計算風險概率計算風險概率 找出減少可能發(fā)生損害的策略找出減少可能發(fā)生損害的策略反應反應 執(zhí)行風險策略執(zhí)行風險策略 繼續(xù)監(jiān)測新的項目風險繼續(xù)監(jiān)測新的項目風險控制控制風險管理有三個主要步風險管理有三個主要步驟，在項目過程中也許驟，在項目過程中也許會重復會重復KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 2

22、5q風險管理風險管理q工作明細結構圖（工作明細結構圖（WBS）q現(xiàn)實的進度表現(xiàn)實的進度表q動態(tài)精確估算動態(tài)精確估算q項目調控項目調控項目計劃項目計劃在項目管理中最大的挑戰(zhàn)在于項目計劃的制定在項目管理中最大的挑戰(zhàn)在于項目計劃的制定制定計劃的工具制定計劃的工具KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 26制作產品制作產品說明書的說明書的材料費用材料費用資源約束資源約束開發(fā)方法開發(fā)方法風險管理任務風險管理任務工作明細結構圖（工作明細結構圖（WBS） 計劃計劃工作明細

23、結構圖工作明細結構圖使用項目說明和使用項目說明和風險管理的輸出風險管理的輸出，它識別的任務，它識別的任務是所有后來計劃是所有后來計劃的基礎的基礎預先計劃預先計劃 風險管理第一步第一步 開發(fā)工作明細結構圖第二步第二步 任務序列第四步第四步 計算初始進度表 第五步第五步 分配資源網絡圖網絡圖關鍵路徑、關鍵事件關鍵路徑、關鍵事件第三步第三步 工作量估算第六步第六步 編制預算 項目計劃項目計劃 所有項目任務進度表職責預算資源預測 現(xiàn)實進度表現(xiàn)實進度表資源預測資源預測非員工成本非員工成本所有項目任務所有項目任務來自項目定義來自項目定義項目規(guī)則項目規(guī)則范圍和交付成果范圍和交付成果期間估算期間估算設備要求及

24、員工和技能的估算設備要求及員工和技能的估算KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 27工作明細結構圖工作明細結構圖q開發(fā)一個有用的工作明細結構圖的方針開發(fā)一個有用的工作明細結構圖的方針q開發(fā)一個成功的工作明細結構圖的關鍵開發(fā)一個成功的工作明細結構圖的關鍵:v必須從頂層開始細化必須從頂層開始細化使用標準的項目管理軟件使用標準的項目管理軟件在任務概述層給出主要的項目信息在任務概述層給出主要的項目信息v必須在任務概述中加入相應工作必須在任務概述中加入相應工作v每一

25、任務概述和相應工作必須命名為產生出某一每一任務概述和相應工作必須命名為產生出某一“產品產品”的活動的活動第一步第一步從整體開始從整體開始 第二步第二步明確所有任務明確所有任務第三步第三步組織工作明細結構圖組織工作明細結構圖KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 28q風險管理風險管理q工作明細結構圖（工作明細結構圖（WBS）q現(xiàn)實的進度表現(xiàn)實的進度表q動態(tài)的精確估算動態(tài)的精確估算q項目平衡項目平衡項目計劃項目計劃在項目管理中最大的挑戰(zhàn)在于項目計劃的制定在項目

26、管理中最大的挑戰(zhàn)在于項目計劃的制定制定計劃的工具制定計劃的工具KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 29現(xiàn)實的進度表現(xiàn)實的進度表v 編制項目說明編制項目說明v 開發(fā)風險開發(fā)風險v 編制工作分類結構編制工作分類結構v 任務序列任務序列v 工作量估算工作量估算v 計算初步進度表計算初步進度表v 資源分配資源分配v 預算制定預算制定制作產品制作產品說明書的說明書的材料費用材料費用資源約束資源約束開發(fā)方法開發(fā)方法風險管理任務風險管理任務 計劃計劃預先計劃預先計劃

27、風險管理第一步第一步 開發(fā)工作明細結構圖第二步第二步 任務序列第四步第四步 計算初步進度表 第五步第五步 資源分配網絡圖網絡圖關鍵路徑、關鍵事件關鍵路徑、關鍵事件第三步第三步 工作量估算第六步第六步 預算制定項目計劃項目計劃 所有項目任務進度表職責預算資源預測 現(xiàn)實的進度表現(xiàn)實的進度表資源預測資源預測無員工成本無員工成本所有項目任務所有項目任務項目規(guī)則項目規(guī)則范圍和交付成果范圍和交付成果期間估算期間估算設備要求及員工和技能的估算設備要求及員工和技能的估算來自項目定義KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICA

28、TIONS & CONTENTPage 30現(xiàn)實的進度表現(xiàn)實的進度表#任務任務前置任務前置任務資源資源1獲取花園材料房東2打掃地塊甲和乙3準備土壤1,2甲 4種草3甲5種花 2甲開始開始 結束結束 13425q從開始到結束的關鍵事件網絡圖從開始到結束的關鍵事件網絡圖q這個網絡圖有兩條并列的路徑這個網絡圖有兩條并列的路徑樣樣 例例KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 31現(xiàn)實的進度表現(xiàn)實的進度表自下而上的估算自下而上的估算經常參考項目生命周期經常參考

29、項目生命周期v與項目周期相關的員工數量與項目周期相關的員工數量v與項目周期相關的工作效率與項目周期相關的工作效率來自四個方面來自四個方面 v員工估算員工估算v設備估算設備估算v原料估算原料估算KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 32現(xiàn)實的進度表現(xiàn)實的進度表具體進度數據具體進度數據v 若干天若干天v 若干周若干周 v第一步第一步: 項目經理估算項目經理估算v第二步第二步: 項目經理與具體實施人員共同項目經理與具體實施人員共同估算估算兩個步驟兩個步驟計算計算

30、 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 33現(xiàn)實的進度表現(xiàn)實的進度表 勝過長篇大論勝過長篇大論樣樣 例例KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 34現(xiàn)實的進度表現(xiàn)實的進度表IT FinanceTechnologyRationalizing the current IT cost pools and next year b

31、udgetsRe-evaluating large project ROIAssessing infrastructure cost alternativesIntroducing the right technology to ensure scalability, reliability, maintainability, and availabilityConsolidating, then integratingEffective knowledge management framework and tools Embedding a consistently used methodo

32、logy for projects Ensuring accountability for project success Automating inter -and intra -enterprise processes to enhance efficiency and accuracy PeopleEstablishing correct organizational structure Clearly defining business functions of each organization Clearly defining performance measurement mat

33、rix and policies Sourcing talent strategically and cost effectively Process第一步第一步資源分配與平衡資源分配與平衡-用初始進度表預測整個項目用初始進度表預測整個項目的資源需求的資源需求第二步第二步識別資源使用的峰點識別資源使用的峰點第三步第三步在每一個資源使用高峰期，在每一個資源使用高峰期，推遲非關鍵任務推遲非關鍵任務第四步第四步消除資源使用瓶頸，重新估算消除資源使用瓶頸，重新估算KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS

34、 & CONTENTPage 35q風險管理風險管理q工作明細結構圖（工作明細結構圖（WBS）q現(xiàn)實的進度表現(xiàn)實的進度表q動態(tài)的精確估算動態(tài)的精確估算q項目平衡項目平衡項目計劃項目計劃在項目管理中最大的挑戰(zhàn)在于項目計劃的制定在項目管理中最大的挑戰(zhàn)在于項目計劃的制定制定計劃的工具制定計劃的工具KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 36動態(tài)的精確估算動態(tài)的精確估算KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & C

35、onfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 37q風險管理風險管理q工作明細結構圖（工作明細結構圖（WBS）q現(xiàn)實的進度表現(xiàn)實的進度表q動態(tài)的精確估算動態(tài)的精確估算q項目調控項目調控項目計劃項目計劃在項目管理中最大的挑戰(zhàn)在于項目計劃的制定在項目管理中最大的挑戰(zhàn)在于項目計劃的制定制定計劃的工具制定計劃的工具KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 38項目調控項目調控項目層項目層KPMG Consulting Inc

36、2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 39項目調控項目調控項目層項目層業(yè)務部門層業(yè)務部門層KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 40項目調控項目調控項目層項目層企業(yè)領導層企業(yè)領導層業(yè)務部門層業(yè)務部門層KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CON

37、TENTPage 41項目控制項目控制KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 42項目環(huán)境項目環(huán)境q項目管理功能項目管理功能v項目定義項目定義v項目計劃項目計劃v項目控制項目控制招募項目人員招募項目人員明確項目利益相關人明確項目利益相關人制定項目規(guī)則制定項目規(guī)則定定 義義 風險管理風險管理 詳細工作進度表詳細工作進度表 估算估算計計 劃劃 估算估算 溝通溝通 微調微調 終止終止控控 制制工作一覽表工作一覽表責任矩陣責任矩陣溝通計劃溝通計劃項目合約項目合約風險

38、日志風險日志進度表進度表預算預算資源計劃資源計劃 反饋、變化、微調反饋、變化、微調KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 43溝通溝通KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 44溝通溝通q 項目組成員有四個主要的溝通需求項目組成員有四個主要的溝通需求:v 職責職責v 協(xié)調協(xié)調v 狀態(tài)狀態(tài)v 授權授權q 任務分配清晰任務分配

39、清晰q 會議會議:v 項目啟動會項目啟動會v 成員進度匯報成員進度匯報v 項目進展會項目進展會q 設置溝通期望設置溝通期望q 及時、公開、恰到好處及時、公開、恰到好處有下面的一些問題要問有下面的一些問題要問:q 誰、為什么需要信息誰、為什么需要信息?q 他們需要什么類型的信息他們需要什么類型的信息?何種詳盡程度？頻何種詳盡程度？頻度如何？度如何？q 當你和管理層及客戶溝通的時候，你的目標當你和管理層及客戶溝通的時候，你的目標是什么？采用什么樣的方法來完成溝通？是什么？采用什么樣的方法來完成溝通？Communicating with the teamKPMG Consulting Inc 200

40、2, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 45溝通溝通識別變化管理識別變化管理的主題的主題項目管理及項項目管理及項目組產生交付目組產生交付成果成果利益相關人的利益相關人的審查及修改審查及修改利益相關人的正利益相關人的正式接受式接受新項目活動基礎新項目活動基礎項目組評估變化及提項目組評估變化及提出建議出建議在變化日志里記在變化日志里記錄要求錄要求原來的方案原來的方案變化過程變化過程KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNIC

41、ATIONS & CONTENTPage 46溝通溝通KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 47項目進度跟蹤項目進度跟蹤KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 48制定工作規(guī)則制定工作規(guī)則KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNI

42、CATIONS & CONTENTPage 49建立項目管理組織建立項目管理組織選擇組織結構選擇組織結構設置程序范圍設置程序范圍v 識別項目類型識別項目類型為每一項目類型為每一項目類型: 產生標準交付品產生標準交付品 定義標準的組織結構及角色定義標準的組織結構及角色 描述每一個角色的職責描述每一個角色的職責.v 建立文件管理和項目信息系統(tǒng)建立文件管理和項目信息系統(tǒng)確定程序確定程序建立項目管理辦公室支持項目管理建立項目管理辦公室支持項目管理支持程序支持程序KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATI

43、ONS & CONTENTPage 50建立項目管理組織建立項目管理組織第一步第一步為項目管理確定組織結構為項目管理確定組織結構第二步第二步建立連貫的項目管理舉措建立連貫的項目管理舉措第三步第三步支持項目管理項目辦公室支持項目管理項目辦公室KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 51建立項目管理組織建立項目管理組織第一步第一步為項目管理確定組織結構為項目管理確定組織結構第二步第二步建立連貫的項目管理舉措建立連貫的項目管理舉措第三步第三步支持項目管理項

44、目辦公室支持項目管理項目辦公室KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 52建立項目管理組織建立項目管理組織項目經理項目經理子項目經理子項目經理子項目經理子項目經理子項目經理子項目經理子項目經理子項目經理第一步第一步為項目管理確定組織結構為項目管理確定組織結構第二步第二步建立連貫的項目管理舉措建立連貫的項目管理舉措第三步第三步支持項目管理項目辦公室支持項目管理項目辦公室KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 53項目成功五要素項目成功五要素目標明確目標明確項目計劃項目計劃控制范圍控制范圍良好溝通良好溝通管理支持管理支持KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 54與項目管理相關的一些問題與項目管理相關的一些問題KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS