17章企業(yè)文化

1、思考題：1、什么是企業(yè)文化？2、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)理念的區(qū)別與聯(lián)系是什么？3、企業(yè)文化的發(fā)展歷程是怎樣的？4、企業(yè)文化的構(gòu)成是怎樣的？5、企業(yè)文化有哪些性質(zhì)？6、企業(yè)文化的功能有哪些？7、如何塑造企業(yè)文化？8、怎樣運(yùn)用企業(yè)文化？9、中國(guó)企業(yè)應(yīng)該如何建設(shè)自己的企業(yè)文化？10、如何理解企業(yè)文化的反面？案例： 聯(lián)想文化致勝聯(lián)想集團(tuán)成立于 1984 年，由中科院計(jì)算所投資 20 萬(wàn)元人民幣、 11 名科技人員創(chuàng)辦， 到今天已經(jīng)發(fā)展成為中國(guó)家喻戶曉的信息產(chǎn)業(yè)多元化發(fā)展的大型企業(yè)集團(tuán)。 聯(lián)想的成功在于 根據(jù)企業(yè)所處階段的不同對(duì)企業(yè)文化的進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。聯(lián)想企業(yè)文化的發(fā)展歷程 聯(lián)想的文化建設(shè)經(jīng)歷了三個(gè)階段。每個(gè)

2、階段都有不同的特性，以支持管理流程的暢通 和運(yùn)行層面的有效推進(jìn)，從而服務(wù)于當(dāng)時(shí)聯(lián)想的戰(zhàn)略。一開(kāi)始創(chuàng)業(yè)期文化、規(guī)則導(dǎo)向文化到如今的親情文化、包容性文化，說(shuō)明了聯(lián)想的企 業(yè)文化變得越來(lái)越成熟。 1984 年，聯(lián)想在中科院的一間小平房里成立， 11 個(gè)科技人員靠中 科院計(jì)算所 20 萬(wàn)元投資起家。這個(gè)時(shí)期聯(lián)想人面對(duì)的是關(guān)系到生存的競(jìng)爭(zhēng)壓力，充滿了創(chuàng) 業(yè)的決心， 也充滿了克服一切困難的精神。 那時(shí)聯(lián)想人常說(shuō)的是 “要把 5的可能變成 100 的現(xiàn)實(shí)”。這是在當(dāng)時(shí)的環(huán)境下所表現(xiàn)出來(lái)的一種非常堅(jiān)定的創(chuàng)業(yè)文化。當(dāng)聯(lián)想進(jìn)入創(chuàng)業(yè)之后的起步期，一個(gè)要長(zhǎng)遠(yuǎn)持久發(fā)展的目標(biāo)擺在面前的時(shí)候，聯(lián)想的 企業(yè)文化走向了規(guī)則導(dǎo)向

3、。聯(lián)想人向規(guī)則要“精準(zhǔn)和效率” ，希望人人都能夠“嚴(yán)格、認(rèn)真、 主動(dòng)、高效”，把很多事情都放到一個(gè)個(gè)流程制度里去規(guī)范它。 他們講“做事三原則” ，講“圍 著規(guī)則轉(zhuǎn)”，員工的行為需要規(guī)范，業(yè)務(wù)怎么開(kāi)展需要規(guī)范，企業(yè)怎么管理也需要規(guī)范，聯(lián) 想文化進(jìn)入了“嚴(yán)格”文化時(shí)期。當(dāng)聯(lián)想發(fā)展得越來(lái)越大，部門也越來(lái)越多的時(shí)候，聯(lián)想發(fā)現(xiàn)單純強(qiáng)調(diào)“嚴(yán)格”文化不 利于公司內(nèi)部的協(xié)作，于是這一時(shí)期提倡的是團(tuán)隊(duì)意識(shí)、 “親情”文化，是要使聯(lián)想公司內(nèi) 部多一些利于協(xié)作的 “濕潤(rùn)空氣” ?！坝H情”文化提倡互相支持，提倡互客戶理念， 推行矩陣 式管理模式，要求各部門和層次之間互相配合，資源共享，實(shí)行“稱謂無(wú)總” 、倡導(dǎo)“平等、

4、 信任、欣賞、親情” 。所以這時(shí)的文化導(dǎo)向是支持導(dǎo)向。聯(lián)想文化發(fā)展的 3 階段如下圖所示：創(chuàng)業(yè)期文化起步期文化高速成長(zhǎng)期文化生存導(dǎo)向IX規(guī)則導(dǎo)向支持導(dǎo)向“要把5 %的可 能變成100%的 現(xiàn)實(shí)”“精準(zhǔn)和效率”、“嚴(yán)格、認(rèn)真、 主動(dòng)、高效”、“做事3原則”、“管理3要素”親情文化，包容文 化“稱謂無(wú)總”、倡導(dǎo)“平等、信任、欣 賞、親情”其中貫穿始終的核心理念：把個(gè)人追求融入到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)之中。創(chuàng)業(yè)期文化聯(lián)想人剛開(kāi)始打天下的時(shí)候，常說(shuō)的“要把5%的可能變成100%的現(xiàn)實(shí)”，這是在當(dāng)時(shí)的環(huán)境下所表現(xiàn)出來(lái)的一種非常堅(jiān)定的目標(biāo)導(dǎo)向。這個(gè)時(shí)期聯(lián)想面對(duì)的是關(guān)系到生存的競(jìng)爭(zhēng)壓力，充滿了創(chuàng)業(yè)的決心，也充滿了克服

5、一切困難的精神。在從“做學(xué)問(wèn)”向“做市場(chǎng)” 的轉(zhuǎn)變中，聯(lián)想逐漸明白了必須關(guān)注客戶需要什么，考慮什么產(chǎn)品才好賣、 考慮怎么控制成本才能賺錢，考慮要打出自己的牌子，經(jīng)營(yíng)意識(shí)就這樣一步步地建立起來(lái)了。聯(lián)想人常說(shuō)，“沒(méi)有師傅，是我們自己把自己領(lǐng)進(jìn)了市場(chǎng)的大門?！?988年，國(guó)家舉行一年一度的全國(guó)科技進(jìn)步獎(jiǎng)評(píng)選。由于把聯(lián)想漢卡理解為單一的計(jì)算機(jī)輔助產(chǎn)品，初評(píng)結(jié)果聯(lián)想漢卡只得到二等獎(jiǎng)。他們不滿足這個(gè)結(jié)果， 認(rèn)為自己的產(chǎn)品在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的應(yīng)用中具有重大意義，認(rèn)為評(píng)委們或許還不了解聯(lián)想漢卡。于是就成立了一個(gè)專門的工作小組，組長(zhǎng)由 25歲的郭為擔(dān)任。他們帶著產(chǎn)品、全部技術(shù)資料，挨家挨戶為評(píng)委 講解演示，精誠(chéng)所至金石

6、為開(kāi)， 聯(lián)想漢卡在復(fù)議中獲得了國(guó)家科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)。這也是中國(guó)第一個(gè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品獲得的國(guó)家大獎(jiǎng)，這個(gè)榮譽(yù)對(duì)聯(lián)想漢卡的市場(chǎng)成就很有幫助。起步期文化路走順了，就要想想怎么為長(zhǎng)跑做好一些準(zhǔn)備。當(dāng)聯(lián)想進(jìn)入了創(chuàng)業(yè)之后的起步期，當(dāng) 一個(gè)要長(zhǎng)遠(yuǎn)持久發(fā)展的目標(biāo)擺在面前的時(shí)候，聯(lián)想開(kāi)始講“做事三原則”。一切圍著目標(biāo)轉(zhuǎn)就逐漸轉(zhuǎn)變成了“圍著規(guī)則轉(zhuǎn)”，從目標(biāo)導(dǎo)向變成了規(guī)則導(dǎo)向。一個(gè)企業(yè)要持久，員工的行 為需要規(guī)范，業(yè)務(wù)怎么開(kāi)展需要規(guī)范，企業(yè)怎么管理也需要規(guī)范。聯(lián)想向規(guī)則要“精準(zhǔn)和效率”,希望人人都能夠“嚴(yán)格、認(rèn)真、主動(dòng)、高效”，于是把很多事情都放到一個(gè)個(gè)流程制度里去規(guī)范它。比如用“入模子”來(lái)統(tǒng)一新員工的價(jià)值觀，比如把

7、總經(jīng)理室的溝通演變成固定 的“早餐會(huì)”。做事三原則：1.如果有規(guī)定，堅(jiān)決按規(guī)定辦；2.如果規(guī)定有不合理處，先按規(guī)定辦并及時(shí)提出修改建議；3.如果沒(méi)有規(guī)定，在請(qǐng)示的同時(shí)制定或建議制定相應(yīng)的規(guī)定管理三要素：定戰(zhàn)略、建班子、帶隊(duì)伍。高速發(fā)展期文化當(dāng)公司發(fā)展越來(lái)越大，部門也越來(lái)越多的時(shí)候，聯(lián)想講得更多的變成了團(tuán)隊(duì)意識(shí)，告 訴大家“小公司做事，大公司做人”的道理。多講支持，提倡互為客戶的理念；推行矩陣式 管理模式，要求各部門和層次之間互相配合，資源共享。提出并實(shí)行“稱謂無(wú)總”，倡導(dǎo)“平等、信任、欣賞、親情”的親情文化。這時(shí)的企業(yè)文化也開(kāi)始從規(guī)則導(dǎo)向向支持導(dǎo)向過(guò)渡。鮮明而深厚的聯(lián)想文化曾經(jīng)是聯(lián)想的驕傲和特

8、點(diǎn)，這種文化依靠高效的資源管理能力 和規(guī)范化創(chuàng)造了關(guān)于成本和規(guī)模的奇跡。但是這種規(guī)范文化已經(jīng)充分表現(xiàn)出的干燥感，在“服務(wù)的聯(lián)想”中顯得那樣地不和諧。如何在聯(lián)想的大企業(yè)文化下，培育起適合不同業(yè)務(wù)特點(diǎn)的若干亞文化，增加聯(lián)想文化的包容性和濕潤(rùn)感，成了在新的時(shí)期的新的追求?？偛脳钤獞c希 望，“服務(wù)能成為融入公司血液的 DNA ，即聯(lián)想的每個(gè)員工都要有很強(qiáng)的客戶意識(shí)和客戶體 驗(yàn)，每個(gè)員工都有充分的服務(wù)意識(shí)。 ”從尊稱“老師” ，到敬稱“老總” ，再到俗稱“元慶” ，中國(guó) IT 旗艦聯(lián)想 17年來(lái)對(duì)其掌 門人的稱謂歷經(jīng)了這樣的三大變化。 楊元慶坦言： 聯(lián)想早期左的比較多， 親情的成分比較少， 所以我們前年

9、開(kāi)始強(qiáng)調(diào)親情文化， 每個(gè)月會(huì)有固定的一天， 領(lǐng)導(dǎo)班子成員站在公司門口迎接 員工。楊元慶讓所有的聯(lián)想員工都叫他“元慶”，叫聲“楊總”是要罰10 0塊錢的。聯(lián)想一度強(qiáng)調(diào)親情文化。 在聯(lián)想研究院的研究人員仿效硅谷的工作方式， 比如可自己調(diào)配上班時(shí) 間，辦公室里隨意著裝等。楊元慶還提出在員工生日時(shí)，以公司名義贈(zèng)送生日蛋糕；甚至在情人節(jié)那天讓大家早點(diǎn)下班去約會(huì)。親情文化的內(nèi)涵是讓聯(lián)想人在一個(gè)更為寬松、有活力的氛圍下養(yǎng)蓄創(chuàng)造力。但過(guò)分寬 松多少會(huì)影響到聯(lián)想新人“入模子” 。聯(lián)想今天所處的環(huán)境決定，現(xiàn)在絕不是一個(gè)可以輕輕 松松慶功聯(lián)歡的時(shí)刻。 加上聯(lián)想近期又增添了大批新人， 絕大多數(shù)是二十來(lái)歲的大學(xué)畢業(yè)生。

10、 如何讓這批人一進(jìn)到聯(lián)想就繃緊這根弦？楊元慶覺(jué)得務(wù)必要給這些新人一個(gè)提醒。于是聯(lián)想現(xiàn)在開(kāi)始在親情文化的基礎(chǔ)上倡導(dǎo)“創(chuàng)業(yè)文化”。在充滿后工業(yè)化設(shè)計(jì)感的深圳聯(lián)想新大樓里，辦公室、電梯間、食堂甚至洗手間，隨處可以發(fā)現(xiàn)與“創(chuàng)業(yè)文化”相關(guān) 的小標(biāo)語(yǔ)條。我們把這一“發(fā)現(xiàn)”對(duì)聯(lián)想方面的陪同人員說(shuō)了，他們笑著解釋：“元慶希望隨時(shí)提醒聯(lián)想人，讓大家重新聚起一種白手起家的精神來(lái)面對(duì)現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境?！眲?chuàng)業(yè)文化在聯(lián)想的新生恰恰切合了楊元慶感悟至深的一點(diǎn)：“聯(lián)想十幾年里，最根本的東西、最不應(yīng)丟掉的東西，就是永不滿足，不斷進(jìn)取。就是往大處看，目標(biāo)高遠(yuǎn)。永遠(yuǎn)是 做到一個(gè)目標(biāo)，再奔向另一個(gè)目標(biāo)，是那種要跳一下才夠得著的高目標(biāo)。”現(xiàn)在的聯(lián)想企業(yè)文化正如集團(tuán)創(chuàng)始